業(yè)主入住管理服務(wù)方案

業(yè)主入住管理服務(wù)方案（1）入住期管理工作重點①協(xié)調(diào)各矛盾和利益，完善管理機制和制度。由于廣大業(yè)主對現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī)制度的認知程度和理解水平的不足，在入住期以項目部為主體，引導建立社區(qū)的物業(yè)管理新秩序和新格局。在此我們應(yīng)重點做好以下幾個方面的工作：加強物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)主權(quán)利義務(wù)的宣傳，樹立正確的輿論導向和道德環(huán)境。建立完善的信息反饋和處理機制，使業(yè)主對項目部充滿信心。明確有關(guān)各方的權(quán)利義務(wù)，使小區(qū)成為俱榮俱損的經(jīng)濟、文化生活的有機體。創(chuàng)造理解和寬容的社際、人際關(guān)系基礎(chǔ)，營造祥和、溫馨、自然的氛圍。實行公開透明式的管理方式，制度公開、程序公開、辦事公開、財務(wù)公開、獎懲公開。②營造文化氛圍，創(chuàng)造文明生活根據(jù)青龍灣文化建設(shè)的總體計劃，我們將針對生活區(qū)的特點制訂公共關(guān)系計劃和社區(qū)文化活動安排，尤其在入住期內(nèi)創(chuàng)造各種機會和條件促使業(yè)主盡快相互熟悉、了解，積極融入社區(qū)、投身社區(qū)、服務(wù)社區(qū)。③裝修管理加強裝修管理力度，杜絕違章裝修、違章搭建、破壞公共設(shè)施的事件發(fā)生。入住期的裝修管理，由于裝修施工較為集中，施工人員復雜，水平素質(zhì)參差不齊，加之業(yè)主品味要求各一，對房屋內(nèi)部的改造力度會較大，如何妥善地融匯各方面的要求，使業(yè)主滿意入住自己的家，又及時避免違章裝修和搭建，保護公共管線、設(shè)施，對項目部的管理水平和管理藝術(shù)是嚴峻的考驗。入住期裝修管理的重點是堅決控制對承重結(jié)構(gòu)及公共管線的破壞以及陽臺、窗戶裝設(shè)防盜柵欄等。裝修管理的難中之難是業(yè)主的意愿和要求與管理要求有距離，施工人員在業(yè)主支持下敢于抗拒管理。因此，根本解決裝修難題的關(guān)鍵在于：通過專業(yè)的服務(wù)和宣傳使業(yè)主相信項目部與業(yè)主之間的利益是相通的、統(tǒng)一的，由項目部對裝修單位實施管理，在保證裝修質(zhì)量和效果的同時，也避免了違章和違規(guī)的行為。對此，我公司的管理對策是：堅持程序化、規(guī)范化的管理措施，積極取得業(yè)主支持和理解，以裝修單位為管理對象，實行從裝修方案申請、審批、過程監(jiān)督、驗收直至資料歸檔的全過程監(jiān)管的管理模式。積極與開發(fā)公司溝通，聽取他們的意見，比如：窗戶護欄的樣式、材料、標準等，由項目部和開發(fā)商共同管理。由項目部負責聯(lián)系幾家有實力的裝飾公司進駐小區(qū)，與業(yè)主一同商討價格，負責監(jiān)管。項目部與業(yè)主達成共識，共同商討搬家順序等。④便民服務(wù)措施我們在入住期將根據(jù)不同的階段和工作內(nèi)容，主要針對社區(qū)功能完善和改造、入住儀式、入住手續(xù)的辦理、裝修管理、遷居幾個方面做出以下安排：入住儀式的組織、籌辦和舉行；入住手續(xù)的辦理（一條龍服務(wù)，現(xiàn)場辦公）；交、領(lǐng)入住資料，填寫資料，輸入電腦。簽訂物業(yè)管理合約及代繳費用合同，交驗房屋并交領(lǐng)鑰匙；為住戶提供多項免費咨詢的維修服務(wù)。提供上門服務(wù)等服務(wù)項目；與電信、寬帶、有線電視等部門聯(lián)系，現(xiàn)場辦理