環(huán)境暗訪標(biāo)準(zhǔn)表

HR的春天里知識旗艦店第第頁環(huán)境暗訪標(biāo)準(zhǔn)表（占總考核成績的30%）考核環(huán)節(jié)序號標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)分得分存在問題描述扣分標(biāo)準(zhǔn)外部環(huán)境1醫(yī)院大廳廳外部設(shè)置醒目的門楣標(biāo)牌，形象標(biāo)識制作規(guī)范統(tǒng)一，保持清潔、無污漬、無破損。2一處不規(guī)范扣1分2各類標(biāo)識、銘牌、LOGO、門楣保持整潔、無灰塵、無破損2一處不規(guī)范扣1分3玻璃門上是否設(shè)置防撞條，并保持防撞條無破損,防撞條要有醫(yī)院標(biāo)識22分項(xiàng)4門口臺階上是否設(shè)置“小心臺階”標(biāo)識，并保持標(biāo)識無破損11分項(xiàng)5大門外3米以內(nèi)地面干凈，無污跡、亂張貼現(xiàn)象2一處不規(guī)范扣1分6門外綠色植物花盆的顏色、款式保持一致，沒有枯葉、葉子上沒有灰塵，花盆里沒有煙蒂、紙屑等垃圾2一處不規(guī)范扣1分7設(shè)有殘障人員通道，或相關(guān)服務(wù)設(shè)施11分項(xiàng)8LED字體顯示完整、無殘缺11分項(xiàng)9醫(yī)院外部明示營業(yè)時(shí)間，營業(yè)時(shí)間牌不得有涂改現(xiàn)象。22分項(xiàng)門診大廳10門口是否有地毯并無破損保持干凈11分項(xiàng)11地面是否干凈清潔、無紙屑、無雜物（大廳、填單區(qū)、自助服務(wù)區(qū)。窗口等）4一處不規(guī)范扣1分12立式垃圾桶必須統(tǒng)一，擺放正確、無異味、每日下班前及時(shí)清理2一處不規(guī)范扣1分13大廳角落無廢棄物和保潔工具11分項(xiàng)14候診區(qū)整齊干凈，11分項(xiàng)15各類照明設(shè)施完好、無灰塵11分項(xiàng)16門窗玻璃干凈透明、無污漬2一處不規(guī)范扣1分17醫(yī)院內(nèi)光線明亮、溫度適宜、空氣清新11分項(xiàng)18綠色植物花盆的顏色、款式保持一致，沒有枯葉、葉子上沒有灰塵，花盆里沒有煙蒂、紙屑等垃圾2一處不規(guī)范扣1分19宣傳材料要確保無過期、無破損，張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定2一處不規(guī)范扣1分20現(xiàn)場無設(shè)備電源線路外露2一處不規(guī)范扣1分21電視機(jī)頂部、后部、屏幕等是否有積塵或靜電塵11分項(xiàng)22醫(yī)院內(nèi)設(shè)置意見簿或意見箱、公告欄（宣傳欄）、服務(wù)指引牌等且整潔；有禁煙標(biāo)識、服務(wù)監(jiān)督電話與服務(wù)監(jiān)督牌。2一處不規(guī)范扣1分23醫(yī)院內(nèi)內(nèi)設(shè)備機(jī)具布線安全、隱蔽、整齊，無安全隱患。11分項(xiàng)24向患者提供常辦手續(xù)簡介，內(nèi)容包括所需證件、辦理渠道、流程和范圍等必要手續(xù)提示。11分項(xiàng)25醫(yī)院內(nèi)水、電、氣、火等方面無使用安全隱患，配備滅火器等消防設(shè)施，符合消防要求。11分項(xiàng)26非對外區(qū)域有明顯標(biāo)識，服務(wù)大廳與辦公區(qū)互通處有明顯提示。11分項(xiàng)27大廳內(nèi)設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺，保持臺面干凈整潔、糖果及時(shí)補(bǔ)充、綠化無灰塵，有人值守，方便患者咨詢2一處不規(guī)范扣1分28大廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置醫(yī)院服務(wù)流程圖11分項(xiàng)29配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范、明確各服務(wù)區(qū)和醫(yī)生診室的標(biāo)識11分項(xiàng)30樓梯臺階是否設(shè)置“小心臺階”標(biāo)識，并保持標(biāo)識無破損11分項(xiàng)窗口設(shè)置31工作臺面、各類物品定位管理，機(jī)具布線隱蔽，臺面干凈整齊，只擺放當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的單證與工作物品，窗口內(nèi)私人物品不出現(xiàn)患者（手機(jī)，水杯、包等）目視范圍，臺席上必須放置崗位牌4一處不規(guī)范扣1分32窗口玻璃上不能張貼任何紙張和掛靠牌子2一處不規(guī)范扣1分33窗口物品是否設(shè)置定位線，并擺放在定位線內(nèi)2一處不規(guī)范扣1分34患者私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線11分項(xiàng)診室內(nèi)35辦公地面保持干凈整潔，地上沒有垃圾紙屑、沒有衛(wèi)生死角2一處不規(guī)范扣1分36工作臺面下除了放置垃圾桶、主機(jī)、抽屜柜，不放置任何雜物，線路必須用繞線管統(tǒng)一管理2一處不規(guī)范扣1分37柜子里面不放置私人物品（如私人包、衣服等物）22分項(xiàng)38工作臺面物品要定位定量管理，電話機(jī)統(tǒng)一，文件盒、文件夾色系統(tǒng)一，除了正在處理的工作外，文件架內(nèi)和工作臺面上無紙質(zhì)文件和紙張，須放置文件盒、文件夾內(nèi)管理2一處不規(guī)范扣1分39電腦桌面與鼠標(biāo)墊均需統(tǒng)一11分項(xiàng)40窗簾須拉至統(tǒng)一水平線22分項(xiàng)41人員離開，所以的文件須放置抽屜或文件夾內(nèi)11分項(xiàng)42文件夾封面須醫(yī)院標(biāo)識11分項(xiàng)43桌面外露的線路需用繞線管統(tǒng)一管理11分項(xiàng)44工作臺面、設(shè)備設(shè)施、電腦須保證無灰塵11分項(xiàng)45工作臺面須放置醫(yī)生崗位牌22分項(xiàng)46保證辦公區(qū)域光線明亮、無破損燈管11分項(xiàng)公共衛(wèi)生區(qū)域47衛(wèi)生間洗手臺須保證干凈整潔、無積水，放置洗手液、水培植物和壁掛紙巾盒，洗手臺旁放置立式垃圾桶2一處不規(guī)范扣1分48鏡子保持清晰明亮11分項(xiàng)49地面要干燥潔凈11分項(xiàng)50保證空氣清新、無異味（每天定時(shí)噴空氣清新劑）11分項(xiàng)51廁紙架是否清潔，廁紙有無填補(bǔ)11分項(xiàng)52抽水馬桶旁要放置垃圾桶，須套垃圾袋，垃圾袋內(nèi)須加少量水，桶內(nèi)垃圾不得超過2/322分項(xiàng)53衛(wèi)生間墻面不得出現(xiàn)涂鴉與張貼11分項(xiàng)54門鎖保證有效閉合11分項(xiàng)55在洗手間患者視線范圍內(nèi)不得放置拖把與潔具11分項(xiàng)56燈具保持明亮11分項(xiàng)57排水系統(tǒng)是否正常，水箱按鈕是否正常11分項(xiàng)58馬桶內(nèi)壁是否清潔（特別注意內(nèi)側(cè)）11分項(xiàng)59洗手盆溢水口是否能正常出水或有堵塞物11分項(xiàng)60門上須標(biāo)識明確11分項(xiàng)患者等候區(qū)61患者等候區(qū)座椅須統(tǒng)一擺放整齊、清潔、椅腳椅背沒有灰塵、無破損11分項(xiàng)62報(bào)刊及時(shí)更新，保證報(bào)紙是近三天的內(nèi)容；宣教資料分類放置、擺放整齊、無過期、破損、歪斜11分項(xiàng)63飲水機(jī)周邊無水漬、一次性紙杯兩排擺放、每次不少于15個(gè)，且必須是用塑料膜包裝11分項(xiàng)64空調(diào)等能正常運(yùn)行開啟11分項(xiàng)65候診區(qū)要有標(biāo)識牌11分項(xiàng)66候診區(qū)要有綠色植物，環(huán)境溫馨11分項(xiàng)67各類照明設(shè)施完好、無灰塵.照明明亮11分項(xiàng)68電視機(jī)是否操作正常，電視機(jī)必須播放與醫(yī)院文化相關(guān)的內(nèi)容，11分項(xiàng)分診臺69分診臺高度要確保露出護(hù)士上半身11分