《社會(huì)工作概論》王思斌(第三版)考研筆記整理名詞解釋、簡(jiǎn)答梳理

《社會(huì)工作概論》（第三版）考研筆記整理(簡(jiǎn)答題、論述題）【共15頁】此材料將書中考研簡(jiǎn)答題必考題羅列了出來，方便考研記憶，建議配合書本復(fù)習(xí)。注意正式考研時(shí)要有總-分-總的答題模式。一、社會(huì)工作的涵義與性質(zhì)是什么？（大綱內(nèi)容）答：含義：社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)的，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行助人的活動(dòng)。本質(zhì)是助人活動(dòng)，特征是提供服務(wù)。性質(zhì)：1）從本質(zhì)上來說，社會(huì)工作是充滿價(jià)值的，是一種道德實(shí)踐2）從學(xué)科屬性看，社會(huì)工作是應(yīng)用社會(huì)科學(xué)3）從實(shí)務(wù)屬性看，實(shí)務(wù)性是基本屬性（社會(huì)工作是由一系列實(shí)際的科學(xué)活動(dòng)組成的，以科學(xué)理論指導(dǎo)的，采取科學(xué)方法助人的行動(dòng)系統(tǒng)，是一種道德實(shí)踐）二、社會(huì)工作的要素答：1、社會(huì)工作者：服務(wù)和幫助的提供者；2、受助者：服務(wù)對(duì)象、工作對(duì)象、案主、服務(wù)的接受者；3、社會(huì)工作價(jià)值觀：社會(huì)工作者持有的助人理念；4、助人活動(dòng)：關(guān)鍵，助人愿望傳導(dǎo)者，助人和受助的實(shí)現(xiàn)過程。三、社會(huì)工作類型答：最初形態(tài)是慈善性、分散化、非職業(yè)性和非專業(yè)化，而現(xiàn)代形態(tài)則是理性化、組織化、職業(yè)化和專業(yè)化。1、普通社會(huì)工作：是在高度集中的社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下出現(xiàn)的，是在本職工作之外從事的不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)性和管理性工作2、實(shí)際社會(huì)工作：以專門進(jìn)行福利服務(wù)活動(dòng)為己任的職業(yè)或崗位，它們承擔(dān)著為群眾排憂解難的職能，是行政性和半專業(yè)性的。3、專業(yè)社會(huì)工作：受過社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)的人員，遵照社會(huì)工作的價(jià)值觀，采用社會(huì)工作專業(yè)方法進(jìn)行的服務(wù)四、社會(huì)工作的對(duì)象（大綱內(nèi)容）答：社會(huì)工作對(duì)象是指直接接受社會(huì)工作服務(wù)的有困難的個(gè)人或群體。五、社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域（大綱內(nèi)容）社會(huì)工作領(lǐng)域是指社會(huì)工作范圍，指社會(huì)工作在社會(huì)中實(shí)施并起作用的范圍。社會(huì)工作與一定范圍內(nèi)的社會(huì)問題出現(xiàn)直接相關(guān)，社會(huì)問題的產(chǎn)生使社會(huì)工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，社會(huì)工作領(lǐng)域隨社會(huì)進(jìn)步而擴(kuò)大。（1）按服務(wù)對(duì)象的生理和社會(huì)特征分類：兒童社會(huì)工作、少年社會(huì)工作、青年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作。（2）按服務(wù)對(duì)象遇到的困難分類：1、日常生活方面的問題：如患病難以自理、心理自我封閉和心理失調(diào)、婚姻變故或家庭關(guān)系不睦。2、就業(yè)方面的問題：失業(yè)問題、就業(yè)中的性別歧視、勞資關(guān)系、工作壓力、職工合法權(quán)益、福利。3、個(gè)人行為方面的問題：犯罪、偏執(zhí)、自我封閉、賭博等。（3）以社會(huì)工作特點(diǎn)分類：救助、幫助、發(fā)展。六、社會(huì)工作的功能（大綱內(nèi)容）助人是社會(huì)工作的基本功能。對(duì)個(gè)人：1、救難。危難涉及的是人的正常生活及至基本生存問題，社會(huì)工作者先應(yīng)將這項(xiàng)任務(wù)放在自己的肩上。（解救危難）2、解困。當(dāng)受助者遇到困難但未達(dá)到危及生存的程度時(shí)，社會(huì)工作者對(duì)其提供幫助。解困是最重要的功能之一。（緩解困難）3、發(fā)展。幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會(huì)工作基本功能。（促進(jìn)發(fā)展）對(duì)社會(huì)：1、通過解決社會(huì)問題維持社會(huì)秩序；（解決社會(huì)問題）2、通過預(yù)防社會(huì)問題保持社會(huì)秩序；3、通過實(shí)施和修訂社會(huì)政策維持社會(huì)穩(wěn)定。另外一種說法：對(duì)對(duì)象：1、提供物質(zhì)幫助；2、給與心理支持；3、促進(jìn)能力發(fā)展；4、維護(hù)合法權(quán)益。對(duì)社會(huì)：1、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)和諧；2、促進(jìn)制度建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步；3、增加社會(huì)資本與促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。七、社會(huì)工作的產(chǎn)生和發(fā)展（大綱內(nèi)容）（一）西方社會(huì)工作纏身給的社會(huì)歷史背景1、資產(chǎn)階級(jí)革命及人道主義的張揚(yáng)2、工業(yè)革命及其引發(fā)的社會(huì)問題主要表現(xiàn)在：1）整個(gè)社會(huì)日益被劃分為兩大階級(jí)，即資本家階級(jí)和工人階級(jí)2）資本主義經(jīng)濟(jì)的告訴發(fā)展打破了封建時(shí)代封閉的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，也迫使農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為大工業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)力的出賣者3）資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及其價(jià)值的蔓延沖擊著以往的社會(huì)關(guān)系，他使人與人之間的關(guān)系變?yōu)槌嗦懵愕睦骊P(guān)系，利己主義得到充分?jǐn)U張4）社會(huì)問題大量涌現(xiàn)（二）西方社會(huì)工作的產(chǎn)生1）1601年，英國伊麗莎白女王頒布“濟(jì)貧法”規(guī)定：以社區(qū)為單位，對(duì)無親屬照顧的貧民實(shí)行有條件的救濟(jì)，從而初步建立了社會(huì)救濟(jì)制度，并形成一套救濟(jì)工作方法2）1788年德國漢堡市實(shí)施救濟(jì)制度，使救濟(jì)工作更趨組織化和科學(xué)化3）1852年，愛爾伯福市進(jìn)一步修正改良了救濟(jì)制度，完善救濟(jì)工作方法4）1869年，建立的慈善組織會(huì)社致力于協(xié)調(diào)民間各種慈善組織的活動(dòng)，推動(dòng)民間社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。（倫敦慈善組織協(xié)會(huì)）5）1884年興起的睦鄰組織運(yùn)動(dòng)則致力于發(fā)揮社區(qū)在助貧救困中的作用，鼓勵(lì)志愿工作者進(jìn)入社區(qū)活動(dòng)中心為貧民服務(wù)。（歷史上首家社區(qū)服務(wù)中心——倫敦湯恩比館）（三）社會(huì)工作的發(fā)展1、社會(huì)工作專業(yè)方法的發(fā)展1）20世紀(jì)20年代開始，小組工作被納入社會(huì)工作的訓(xùn)練課程2）20世紀(jì)30年代中期，社會(huì)個(gè)案工作作為一種專業(yè)方法被社會(huì)工作者普遍接受3）20世紀(jì)40年代中期，小組工作作為一種專業(yè)方法被社會(huì)工作者普遍接受4）20世紀(jì)60年代，社區(qū)工作已經(jīng)被正式承認(rèn)為社會(huì)工作專業(yè)的一個(gè)基本方法5）20世紀(jì)70年代，社會(huì)行政作為一種間接的工作方法被接受2、社會(huì)工作目標(biāo)模式的變化1）最初，為解決已出現(xiàn)的問題而存在，只扮演著補(bǔ)救者的角色，任務(wù)是診治受助者2）隨著社會(huì)問題的不斷涌現(xiàn)和復(fù)雜化，預(yù)防問題的出現(xiàn)成為社會(huì)工作者的一項(xiàng)工作內(nèi)容3）治療—預(yù)防，救助—發(fā)展成為了社會(huì)工作的基本思路（四）中國社會(huì)工作的發(fā)展1、歷史上缺乏專業(yè)社會(huì)工作：傳統(tǒng)的中國一直是個(gè)農(nóng)業(yè)國，其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，其社會(huì)結(jié)構(gòu)特征是以生活和生產(chǎn)相重合的家庭為單位，以家族、親友、鄰居為生活共同體而形成的家族集團(tuán)式結(jié)構(gòu)，人們囿于較為封閉的親友圈子之中，對(duì)他人無多求助2、20世紀(jì)上半葉在中國的發(fā)展20世紀(jì)初，一些傳教士在中國的大學(xué)開始講授社會(huì)學(xué)、社會(huì)服務(wù)的課程，一些大學(xué)開始從事社會(huì)服務(wù)教學(xué)并從事服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。晏陽初倡導(dǎo)并極力推行的華北平民駕馭運(yùn)動(dòng)為典型3、1949年以后社會(huì)工作我國建立了社會(huì)主義制度，政府成為了全部社會(huì)資源的占有者，同時(shí)也是解決各種問題的責(zé)任人，于是政府通過其代表著——各種社會(huì)組織和單位，并通過國家干部、行政程序和手段向人們提供生存資源和力所能及的幫助，從而形成靠行政框架解決社會(huì)問題的模式4、改革開放以來中國社會(huì)工作的發(fā)展隨著“政企分離”改革政策的推行和政府及群眾團(tuán)體的職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，加之民政等部門對(duì)干部知識(shí)化、專業(yè)化的要求的提出，社會(huì)工作作為一個(gè)專業(yè)的要求自然被提上議事日程，1986年，國家教委決定在高等學(xué)校設(shè)立社會(huì)工作與管理專業(yè)八、社會(huì)工作的價(jià)值基礎(chǔ)（大綱內(nèi)容）1、社會(huì)福利的定義：從廣義上來說，社會(huì)福利是指同改善公民生活素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展與提高社會(huì)總體文明水平相關(guān)的一切物質(zhì)、活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)；從狹義上講，社會(huì)福利則是指國家（或政府）針對(duì)社會(huì)中有特殊需要的個(gè)人與群體提供的津貼、物質(zhì)和社會(huì)服務(wù)。2、社會(huì)福利的分類（二分法、三分法）二分法：A、剩余型社會(huì)福利與制度性社會(huì)福利：前者指家庭和市場(chǎng)等常規(guī)機(jī)制癱瘓時(shí)，國家進(jìn)行干預(yù)；后者是為所有公民提供的福利津貼或服務(wù)，有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平并消除社會(huì)差異。B、積極的福利和消極的福利（根據(jù)福利的目標(biāo)、影響和后果分類）：前者本身不是為了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而是在滿足經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上促進(jìn)個(gè)人的人格發(fā)展；后者主要目標(biāo)是社會(huì)問題，關(guān)注更多的是社會(huì)層面而少關(guān)注個(gè)人的福祉和發(fā)展，如20世紀(jì)40年代貝弗里奇式的福利國家。C、公共福利和私人福利（根據(jù)福利提供者分類）：前者由國家提供，用于滿足公民的社會(huì)需要的資源和相關(guān)社會(huì)服務(wù)，其目的是解決社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和整合；后者是由市場(chǎng)與家庭提供的用來解決公民個(gè)人需要、改進(jìn)個(gè)人物質(zhì)與精神狀況的物質(zhì)資源與相關(guān)的服務(wù)。三分法（英?R?迪特姆斯）剩余性社會(huì)福利（社會(huì)福利）財(cái)政福利（稅收—相關(guān)津貼和待遇）職業(yè)福利（就業(yè)為基礎(chǔ)的津貼和服務(wù)）3、社會(huì)福利的功能：A、通過資源分配和再分配來改善公民的收入分布，從而促進(jìn)社會(huì)平等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B、促進(jìn)社會(huì)的整合與社會(huì)和諧，發(fā)揮著為個(gè)人至社會(huì)問題的作用。C、本身也是種社會(huì)控制的手段，維護(hù)和促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、改善社會(huì)關(guān)系、提升人對(duì)社會(huì)功能（資金和社會(huì)服務(wù)）。D、本身也是一種有益的社會(huì)投資，有利于促進(jìn)人力資本的增加，同時(shí)對(duì)改善公民與政府的關(guān)系也有積極作用。E、長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不僅有利于改善弱勢(shì)群體的生活素質(zhì)，提升社會(huì)總體文明，也有利于促進(jìn)利他主義精神。4、當(dāng)代社會(huì)福利模式三種：普惠主義模式（高稅收、高政治共識(shí)）、剩余主義福利模式和混合福利模式。5、社會(huì)福利制度：A、定義：社會(huì)福利制度是指在特定的社會(huì)里一套有關(guān)人類需要和福祉相關(guān)的理念、資源、機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員等制度建設(shè)，同經(jīng)濟(jì)制度、政治制度和教育制度等一同成為維系社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制；廣義的社會(huì)福利制度包含人類社會(huì)中所有有利于改善的福利社會(huì)的制度設(shè)置；而狹義的社會(huì)福利制度只是直接同是和會(huì)服務(wù)和社會(huì)福利資源配置機(jī)關(guān)的制度設(shè)置包括在內(nèi)。B、主要構(gòu)成要素：資源（物質(zhì)和金錢）、組織（機(jī)構(gòu)）、人力（社工及其他專業(yè)人員）、服務(wù)對(duì)象、外在制度和環(huán)境系統(tǒng)。C、社會(huì)福利制度的類型：按經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的程度分：發(fā)達(dá)國家的社會(huì)福利制度、發(fā)展中國家的社會(huì)福利制度；意識(shí)形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)分：資本主義社會(huì)福利制度、社會(huì)主義社會(huì)福利制度；福利國家標(biāo)準(zhǔn)（埃斯平——安德森分類）：自由的福利國家、法國主義福利富哦家、民主社會(huì)主義的福利國家。其他：成熟社會(huì)的福利制度、轉(zhuǎn)型社會(huì)福利制度；東亞福利模式、北歐福利模式；貝弗里奇福利模式、俾斯麥?zhǔn)礁＠Ｊ健?、社會(huì)工作的價(jià)值與價(jià)值體系：A、正式社會(huì)工作的價(jià)值觀：又稱有組織的社會(huì)工作，開始于工業(yè)化和都市化的社會(huì)進(jìn)程，包括慈善組織會(huì)社、睦鄰運(yùn)動(dòng)和設(shè)施發(fā)展（唐恩比館、霍爾館），早期正式社會(huì)工作在價(jià)值觀念上拋棄了救助過程中的尊卑意識(shí)，而是出于同情和憐憫，承認(rèn)人之間的平等，并應(yīng)相互幫助。B、專業(yè)社會(huì)工作的價(jià)值觀：社會(huì)工作中的宗教價(jià)值讓步于以科學(xué)和只是為基礎(chǔ)的專業(yè)價(jià)值，人本身無條件地被放在社會(huì)工作專業(yè)中心位置來考慮。幫助人不再是一種宗教上的義務(wù)，而是一種人道主義服務(wù)。C、價(jià)值和社會(huì)工作的意義：高登斯坦：價(jià)值被認(rèn)為是社會(huì)工作定義的基礎(chǔ)，也是社會(huì)工作的唯一基礎(chǔ)或不可缺少的基礎(chǔ)之一。列維：社會(huì)工作是一個(gè)以價(jià)值為本的專業(yè)。7、社會(huì)工作反價(jià)值：A、操縱：同社會(huì)工作的自由和自我決定價(jià)值相反；（判斷標(biāo)準(zhǔn)：誰受益、活動(dòng)的目的、問題的實(shí)質(zhì)、行動(dòng)的實(shí)質(zhì)）B、家長(zhǎng)作風(fēng)：設(shè)計(jì)對(duì)另一個(gè)人自由的某種干預(yù)限制（標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)一個(gè)人的自由選擇的生活計(jì)劃不應(yīng)嚴(yán)厲干涉、干涉包含對(duì)計(jì)劃中的某些成分的偏愛和支持、計(jì)劃明顯存在對(duì)當(dāng)事人沒能力決定其自己的目標(biāo)因而必然會(huì)導(dǎo)致某種失敗的理由）8、西方社會(huì)工作的價(jià)值體系西方社會(huì)工作價(jià)值的基礎(chǔ)A、新教倫理：核心概念，在上帝面前人人平等。魯卡斯新教倫理包含的假設(shè)：自我負(fù)責(zé)，意志勝惡，艱苦工作和物質(zhì)繁榮，法律和秩序，助人自助，獎(jiǎng)賞和懲罰。B、人道主義：以人為中心或?yàn)楸疚坏恼軐W(xué)價(jià)值理念。魯斯卡HPU（人道主義是和實(shí)證主義、烏托邦結(jié)合在一起的）；如果人的需要被滿足，按HPU，那么人就會(huì)善良，成熟，正義，人的大部分問題就會(huì)解決；一般來說，阻礙人的獲得這種狀況的是個(gè)人無法控制的外部環(huán)境，按HPU，歸咎于個(gè)人教育的缺乏，它的經(jīng)濟(jì)地位、童年、社會(huì)環(huán)境；那些外部環(huán)境可以被那些擁有科學(xué)和知識(shí)技術(shù)的人，運(yùn)用科學(xué)的方法所操縱；人和社會(huì)最終會(huì)達(dá)到完美的境界。9、社會(huì)的福利觀念（社會(huì)工作的靈魂）社會(huì)福利具有描述定義和功能定義。描述定義：作為非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)讓渡的社會(huì)福利，以免費(fèi)的方式向有需要者提供食物和服務(wù)；作為滿足基本需求的服務(wù)的福利。10、西方社會(huì)工作傳統(tǒng)的價(jià)值體系A(chǔ)、社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作定義所代表的價(jià)值范疇體系：個(gè)人是社會(huì)首先要關(guān)心的對(duì)象；在社會(huì)和個(gè)人之間存在著相互依存的關(guān)系；他們具有相互的社會(huì)責(zé)任；對(duì)個(gè)人來說，他們有共同的人類需要，但個(gè)人本質(zhì)上來看是唯一的，與他人不同的；民主社會(huì)的每一個(gè)基本屬性就是通過積極地參與社會(huì)，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)人全部潛能和社會(huì)責(zé)任假設(shè)；社會(huì)有責(zé)任提供各種方式，克服或組織個(gè)人與環(huán)境間存在的自我實(shí)現(xiàn)的障礙。B、與新教倫理中的價(jià)值觀念的根本不同在于它完成了從個(gè)人責(zé)任向社會(huì)責(zé)任的過度，這種價(jià)值理念是現(xiàn)代社會(huì)福利制度得以建立的哲學(xué)基礎(chǔ)。C、比斯泰克的價(jià)值體系：人的尊嚴(yán)是至高無上的；人在生理、智力、情感、社會(huì)、審美和精神方面具有天賦的潛能和權(quán)力；人具有實(shí)現(xiàn)其潛能的天生驅(qū)動(dòng)力的義務(wù)；人具有選擇的能力，并且由于其具有自我實(shí)現(xiàn)的義務(wù)，他具有自我決定的權(quán)利（自決）；每個(gè)人都是一個(gè)個(gè)體，并且他有被這樣考慮的權(quán)利和需要；為了實(shí)現(xiàn)其潛能，人有需要合適的手段的權(quán)利；每個(gè)人需要在其社會(huì)提供的權(quán)力和社會(huì)保證的機(jī)會(huì)方面和諧發(fā)展，以滿足他在身體上，心理上，經(jīng)濟(jì)上，美學(xué)上，精神上的基本需求；人的社會(huì)活動(dòng)在其自我實(shí)現(xiàn)的斗爭(zhēng)中是需要的；社會(huì)有義務(wù)促進(jìn)個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)；社會(huì)通過個(gè)體成員的貢獻(xiàn)有權(quán)利變富。D、泰徹的價(jià)值體系：每一個(gè)人都有作為個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；每一個(gè)人都需要收到尊重和得到周到的對(duì)待；每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)參與影響他的決策；每一個(gè)人都需要自由發(fā)展他的能力和天賦；每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)公平地分享對(duì)貨物和服務(wù)的控制；對(duì)于為了理性行為所必需的信息，每個(gè)人都具有完全和自由獲得的權(quán)利。操作定義的價(jià)值體系多從社會(huì)的立場(chǎng)說話，泰徹主要站在個(gè)人立場(chǎng)說話，前者采用更肯定的語氣，后者用虛擬語氣較多；最后，前者更加一般化，更加接近知識(shí)范疇，后者更加具體化，更接近價(jià)值范疇。（比斯泰克的價(jià)值體系更能代表西方社會(huì)工作的價(jià)值體系）E、西方社會(huì)體系的矛盾和爭(zhēng)議a、社會(huì)意識(shí)形態(tài)和社會(huì)工作價(jià)值觀的對(duì)立；b、不同學(xué)派之間的價(jià)值觀爭(zhēng)議；c、社會(huì)、機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者三者在價(jià)值觀上的矛盾；d、價(jià)值從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化過程中的矛盾。九、中國社會(huì)工作價(jià)值體系的建構(gòu)（一）建構(gòu)中國社會(huì)工作價(jià)值體系的方法論1、借鑒與創(chuàng)新（西方發(fā)達(dá)國家社會(huì)工作價(jià)值體系）2、批判與繼承（中國古代社會(huì)工作實(shí)踐的價(jià)值理念）3、綜合和發(fā)展（當(dāng)代中國占統(tǒng)治地位的文化價(jià)值觀念）（二）中國社會(huì)工作體系中擬包含四方面內(nèi)容1、社會(huì)價(jià)值（平等、信譽(yù)、獨(dú)立、禮貌、孝順、抱負(fù)、勤奮和競(jìng)爭(zhēng)）2、專業(yè)價(jià)值（敬業(yè)、接納、自決、個(gè)別化和尊敬人）3、專業(yè)倫理（指社會(huì)工作者的職業(yè)道德操守）（3）專業(yè)倫理包括：A、社會(huì)工作者的行為舉止：1）適當(dāng)性；2）能力和專業(yè)發(fā)展；3)服務(wù)；4）誠實(shí)；5）學(xué)習(xí)和研究。B、社會(huì)工作者對(duì)當(dāng)事人的倫理責(zé)任：1）當(dāng)事人利益的首要性;2)當(dāng)事人權(quán)利和特權(quán)；3）秘密和隱私；4）費(fèi)用。C、社會(huì)工作者對(duì)同時(shí)的倫理責(zé)任：1）這種、公平和理論；2）處理同事的當(dāng)事人。D、社會(huì)工作者對(duì)組織和雇主的倫理責(zé)任：1）對(duì)雇傭組織的承諾。E、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任：1）維持專業(yè)正直；2）社區(qū)服務(wù)；3）發(fā)展知識(shí)。F、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的責(zé)任：促進(jìn)普遍福利。（總體來說，即自身、當(dāng)事人、同事、雇主和雇用）十、社會(huì)工作理論（大綱內(nèi)容）（一）社會(huì)工作理論的含義及其地位1、理論是一系列概念之間的內(nèi)在聯(lián)系，他們用來解釋某些原理，并由相關(guān)假設(shè)構(gòu)成。分為描述性理論、預(yù)測(cè)性理論和提供解決方案的理論。（喬納森）四種社會(huì)理論主要形式：思辨形式、分析形式、命題形式、模型形式。2、所謂“社會(huì)工作理論”是對(duì)社會(huì)工作者在社會(huì)工作過程中所運(yùn)用的各種理論知識(shí)的總稱。（二）社會(huì)工作需要理論理論基礎(chǔ)是社會(huì)工作專業(yè)必不可少的特質(zhì)之一。社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐中的理論及其應(yīng)用是幫助社會(huì)工作者解決助人問題過程中出現(xiàn)的困難的必然要素。它能直接有效幫助工作者澄清社會(huì)問題和受助者個(gè)人的困境，在分析問題的基礎(chǔ)上，發(fā)展出相關(guān)的技巧和策略。社會(huì)工作這門應(yīng)用社會(huì)科學(xué)更需要理論的養(yǎng)分來豐富專業(yè)的實(shí)踐智慧，而從長(zhǎng)期的實(shí)踐中總結(jié)和發(fā)展出理論模式，也是這一學(xué)科的重要任務(wù)。（三）理論對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐的意義1、發(fā)展出社會(huì)工作領(lǐng)域獨(dú)有的概念，從而使他們更精準(zhǔn)地描述和分析助人實(shí)踐中的“問題域”。2、彌補(bǔ)其他外借理論解釋分析能力的不足。（四）理論在社會(huì)工作過程中的功能1、解釋人的行為與社會(huì)過程，確定社會(huì)工作者將要協(xié)助解決的問題性質(zhì)和原因；2、根據(jù)其對(duì)行為與社會(huì)問題的性質(zhì)與成癮所作的解釋，設(shè)定社會(huì)工作過程的工作目標(biāo)；3、提出一套達(dá)到上述目標(biāo)的實(shí)務(wù)工作方法、技巧及模式。（五）西方社會(huì)工作理論的發(fā)展1、第一階段：“調(diào)查階段”，社會(huì)工作的最初階段。此階段中，社會(huì)工作者主要關(guān)注的是他們所從事的實(shí)際工作，而少對(duì)工作的本質(zhì)、過程與方式、方法等進(jìn)行理論的思考；2、第二階段：“精神分析學(xué)”階段。一部分社會(huì)工作者開始采用一定科學(xué)理論來知道自己的工作實(shí)踐，即精神分析學(xué)理論。3、第三階段：“精神分析學(xué)派”與“功能主義者學(xué)派”并立的階段?！肮δ堋闭J(rèn)為社會(huì)工作的任務(wù)不是對(duì)服務(wù)對(duì)象加以治療，而是要與服務(wù)對(duì)象一起，建立一種有助于服務(wù)對(duì)象潛能得以發(fā)展的積極的、開放的相互關(guān)系，使服務(wù)對(duì)象的能力與行為發(fā)生變化。4、第四階段：大衛(wèi)?豪“獲得”階段?？蓱?yīng)用于社會(huì)工作的理論在數(shù)量上獲得了巨大的增長(zhǎng)。5、第五階段：“盤點(diǎn)”階段。這一階段的成果是產(chǎn)生了許多不同的理論清單。6、第六階段：“理論統(tǒng)一”階段。人們競(jìng)相發(fā)展一種能把各種社會(huì)工作方法整合在一起的“一元化”理論框架，其中時(shí)髦的是“系統(tǒng)理論”。7、第七階段：“理論歸類”階段。多元化理論并存被當(dāng)作一個(gè)既定的實(shí)施。社會(huì)工作者們不再去追求“統(tǒng)一”的理論框架，而且通過對(duì)紛呈繁雜的各種理論進(jìn)行整理、歸類使理論空間有序化，其結(jié)果是產(chǎn)生了許多不同的理論分類模式。（六）西方社會(huì)工作理論的邏輯結(jié)果大衛(wèi)?豪的兩分法模型1、為社會(huì)工作的理論：理論中用來對(duì)人與社會(huì)的本質(zhì)、人的行為與社會(huì)運(yùn)行規(guī)例和機(jī)制進(jìn)行解釋的內(nèi)容；2、社會(huì)工作理論：理論中用來對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐本身的性質(zhì)、目的、過程方法那部分內(nèi)容。皮拉利等人提出的三分法模型1）宏觀理論2）中觀理論3）實(shí)踐理論（七）西方社會(huì)工作流派1、心理分析學(xué)理論以弗洛伊德及其追隨者們的著作、學(xué)說為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來的一種社會(huì)工作理論，社會(huì)工作的主要任務(wù)就是對(duì)服務(wù)對(duì)象的變態(tài)人格進(jìn)行治療，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)自我、本我、超我之間的平衡，并應(yīng)用心理分析的基本理論方法來完成這一任務(wù)。2、認(rèn)知理論以認(rèn)知理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為人的行為主要是受制于理性思考而非潛意識(shí)中的本能，不良行為主要來源于認(rèn)知上的錯(cuò)誤或理性思維能力的缺乏，社會(huì)工作的主要任務(wù)就是要幫助服務(wù)對(duì)象獲得對(duì)世界的正確認(rèn)知或完善理性思考的能力，從而使服務(wù)對(duì)象的行為能得到正確的、理性的指引。3、行為主義理論以行為心理學(xué)為基礎(chǔ)形成而發(fā)展，它認(rèn)為社會(huì)工作的主要任務(wù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的不適當(dāng)行為進(jìn)行治療和矯正，但他不是用心理分析或認(rèn)知心理學(xué)分析，而是應(yīng)用行為心理學(xué)的理論（如條件反射、條件運(yùn)算、學(xué)習(xí)理論等）與方法（如實(shí)驗(yàn)等）來完成這一任務(wù)。它認(rèn)為行為是個(gè)體對(duì)當(dāng)前環(huán)境所作的反應(yīng)，不適當(dāng)行為是個(gè)體對(duì)當(dāng)前環(huán)境所作的不恰當(dāng)反應(yīng)，社會(huì)工作就是要幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)和掌握恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)模式。4、社會(huì)系統(tǒng)理論以一般系統(tǒng)論及其社會(huì)學(xué)版本——結(jié)構(gòu)功能主義等為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來的一種社會(huì)工作理論。把人與生活環(huán)境看做由功能上相互以來的各種元素所組成的系統(tǒng)整體，協(xié)調(diào)或均衡是該系統(tǒng)運(yùn)行和維持的基本條件，也即是個(gè)體沈村與發(fā)展所必需的基本條件。當(dāng)這個(gè)條件不滿足時(shí)，系統(tǒng)均衡受到破壞，個(gè)體的生存和發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)問題，社會(huì)工作的基本任務(wù)就是要幫助恢復(fù)各個(gè)子系統(tǒng)或元素間的均衡關(guān)系，使他們重新有效配合、相互協(xié)調(diào)。5、標(biāo)簽理論以社會(huì)學(xué)家勒麥特和貝克的理論為基礎(chǔ)形成的一種社會(huì)工作理論。該理論認(rèn)為許多人之所以成為“有問題的人”，是與周圍環(huán)境中的社會(huì)成員對(duì)他及其行為的定義過程或標(biāo)定過程密切相關(guān)的。因此社會(huì)工作的一個(gè)重要任務(wù)就是通過一種重新定義或標(biāo)定的過程來使那些原來被認(rèn)為“有問題的人”恢復(fù)為“正常人”。6、溝通理論以社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)語言學(xué)中的有關(guān)人際溝通的一些理論為基礎(chǔ)而形成的社會(huì)工作理論。它強(qiáng)調(diào)人際溝通在人際關(guān)系中的重要性。它認(rèn)為許多行為問題都出自于人際溝通方面，如不能恰當(dāng)?shù)亟邮堋⑦x擇和評(píng)估信息，那么便不能很好地給與或接受信息的反饋等。社會(huì)工作的一個(gè)基本任務(wù)，就是消除人們這種溝通中的障礙，使人們的相互溝通得以順利完成。7、人文主義理論以馬斯洛的人本主義心理學(xué)、胡塞爾和舒茨的現(xiàn)象學(xué)與布魯莫的富豪互動(dòng)主義等為基礎(chǔ)而形成的一種社會(huì)工作理論。它認(rèn)為每個(gè)人都生活在“意義世界”中，而每個(gè)人的“意義世界”都是通過自己對(duì)這個(gè)世界的“理解”或“解釋”建立起來的。當(dāng)人們的“理解”或“解釋”過程發(fā)生了困難，問題便出現(xiàn)了。社工的任務(wù)是去努力“理解”這些人的“意義世界”及其內(nèi)在矛盾，幫助他們順利重構(gòu)意義世界。8、激進(jìn)的人文主義理論以早期馬克思主義和現(xiàn)代批判理論家的某些理論為基礎(chǔ)而形成的一種社會(huì)工作理論。作為一種人本主義，它也認(rèn)為人們的生活世界是一個(gè)意義世界，然而它又指出這個(gè)世界充滿了不公正的實(shí)施，它認(rèn)為人們?cè)谝饬x世界中經(jīng)歷的血多人格的心理問題只有依據(jù)現(xiàn)代資本主義社會(huì)的反人道特征才能被理解。社會(huì)工作者的任務(wù)就是同服務(wù)對(duì)象一道，通過蓋在現(xiàn)存的社會(huì)秩序，來解決人們?cè)凇耙饬x世界”中遇到的許多問題。它歲要求改變社會(huì)現(xiàn)實(shí)，但其最終的關(guān)注卻仍然是服務(wù)對(duì)象的“意義世界”的變化。9、馬克思主義理論以馬克思主義基本理論為指導(dǎo)而形成的一套社會(huì)工作理論。與激進(jìn)人本主義，它主張從社會(huì)存在、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、階級(jí)壓迫中尋找社會(huì)問題的根源。主張社會(huì)工作的任務(wù)就是與服務(wù)對(duì)象一道，通過階級(jí)斗爭(zhēng)或其他集體行動(dòng)改變現(xiàn)有的社會(huì)現(xiàn)實(shí)來解決這些問題。與激進(jìn)人本主義不同的是，馬克思主義更多地關(guān)注社會(huì)結(jié)構(gòu)本身的改變，而較少關(guān)注服務(wù)對(duì)象心理、一是狀態(tài)上的變化。10、“增權(quán)”或“倡導(dǎo)”理論從馬克思主義變通而倆的一種社會(huì)工作理論。馬克思希望通過大規(guī)模社會(huì)變革來解決現(xiàn)存的各種社會(huì)問題，然而現(xiàn)實(shí)中許多可行的社會(huì)工作卻是同個(gè)體、家庭、群體或小型社區(qū)有關(guān)的，為了給這些小規(guī)模的社會(huì)工作實(shí)踐以理論上的指導(dǎo)，將這些小規(guī)模社會(huì)工作實(shí)踐與社會(huì)變革的大目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，一些傾向或同情馬克思主義的社會(huì)工作者提出了“增權(quán)”或“倡導(dǎo)”理論。這種理論主張?jiān)诤暧^的社會(huì)變革未發(fā)生前，社工應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象為了他們的利益向現(xiàn)存的社會(huì)結(jié)構(gòu)爭(zhēng)取權(quán)利，促使現(xiàn)存的社會(huì)結(jié)構(gòu)做一些有利于服務(wù)對(duì)象的制度或政策安排。11、女權(quán)主義理論一種與激進(jìn)人本主義或馬克思主義理論有密切聯(lián)系的社會(huì)工作理論。主要植根于20世紀(jì)60年代以來的婦女運(yùn)動(dòng)，主要關(guān)注女性所受的壓抑，認(rèn)為女性所遭受的許多生活問題都是性別壓制的痛苦，社會(huì)工作的目標(biāo)就是探索并消除社會(huì)中由于性別主義所造成的女性痛苦，使他們有更大的自由，有更大的能力去追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。十一、社會(huì)工作的基礎(chǔ)理論（大綱內(nèi)容）（一）社會(huì)學(xué)（精短社會(huì)學(xué)家的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)給社會(huì)工作的影響）1、涂爾干（迪爾凱姆）和道德福利很大程度上是論述道德秩序、集體紀(jì)律、集體、團(tuán)結(jié)、宗教。提出“失范”。強(qiáng)調(diào)社會(huì)對(duì)個(gè)人的絕對(duì)控制是很危險(xiǎn)的，反對(duì)功利主義、原則主義的觀點(diǎn)，提出教育的重要性，政治上是自由主義者，對(duì)社會(huì)實(shí)施概念的澄清（構(gòu)成基礎(chǔ)：社會(huì)事實(shí)、社會(huì)交易應(yīng)以契約為基礎(chǔ)）。他強(qiáng)調(diào)社會(huì)變遷對(duì)個(gè)人的影響，在他看來，任何動(dòng)搖以往生活方式的變遷引起的社會(huì)結(jié)構(gòu)巨大變動(dòng)都會(huì)引起失范。貧困對(duì)窮人有種約束，可以預(yù)防。（失范：經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)濟(jì)繁榮）在《社會(huì)分工》中，他主要關(guān)注分工的形式如何保證社會(huì)的秩序。他認(rèn)為19世紀(jì)末的西方變遷是摧毀傳統(tǒng)法國式協(xié)會(huì)，大規(guī)模的工業(yè)生活餐使社會(huì)團(tuán)結(jié)精神搖搖欲墜，對(duì)社會(huì)契約提出批評(píng)，指出經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的倫理不足以成為社會(huì)團(tuán)結(jié)的新形式，在他看來，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)和獲取利益的經(jīng)濟(jì)行為是反社會(huì)的，它代表一種超強(qiáng)力集體紀(jì)律形式，職業(yè)行會(huì)。對(duì)待社會(huì)福利，涂爾干不同意國家控制作用的擴(kuò)張?；诼殬I(yè)的中介協(xié)會(huì)應(yīng)取代地方機(jī)構(gòu)，同時(shí)構(gòu)建中央權(quán)威，應(yīng)該靠道德教育而非改變社會(huì)服務(wù)方式來解決問題，應(yīng)建立協(xié)會(huì)而不是實(shí)施平等性的社會(huì)政策。在貧困問題上，他認(rèn)為個(gè)人應(yīng)接納自己的貧困處境，個(gè)人對(duì)自己的處境負(fù)責(zé)，社會(huì)問題絕不是錢的問題而是道德問題，因此，不主張以福利立法的社會(huì)變革來解決社會(huì)問題。2、斯賓塞——社會(huì)福利極端的個(gè)人主義者，社會(huì)達(dá)爾文主義者。將社會(huì)視作個(gè)人的工具，主張不干涉十五的自由發(fā)展。國家被賦予的唯一權(quán)利是保護(hù)個(gè)人的權(quán)利和抵御外來侵略。反對(duì)集體主義，極力反對(duì)政府行政管理范圍的擴(kuò)張，特別是社會(huì)福利。相信道德教育的作用。對(duì)他而言，個(gè)人主義和集體注意的救助形式關(guān)鍵區(qū)別在于后者思想同社會(huì)主義思想如出一轍，極力反對(duì)情感脆弱的慈善。影響了英美“慈善組織會(huì)社”，對(duì)早期實(shí)務(wù)產(chǎn)生了重要影響——窮人要得到救助就要付出代價(jià)，自食其力。忽略了社會(huì)作為道德群體的重要性，因個(gè)人不可能脫離社會(huì)而存在。3、韋伯和國家福利韋伯對(duì)社會(huì)學(xué)與社會(huì)政策（社會(huì)福利）關(guān)系問題的關(guān)注，是因?yàn)樗麑?duì)社會(huì)科學(xué)中價(jià)值問題的興趣，認(rèn)為社會(huì)學(xué)的一個(gè)任務(wù)是要為實(shí)踐提供規(guī)范和理想。他堅(jiān)持認(rèn)為社會(huì)學(xué)家應(yīng)將他們的價(jià)值取向明確，堅(jiān)持學(xué)者獨(dú)立性。對(duì)科層化過程十分悲觀，科層化和福利的擴(kuò)張相互聯(lián)系。對(duì)社會(huì)主義取代資本主義的看法持保留態(tài)度，反對(duì)的理由是社會(huì)主義可能會(huì)產(chǎn)生科層化獨(dú)裁。4、弗洛伊德的精神分析學(xué)說通過精神病患者的自述或敘述方式來獲取心理分析素材，從而解釋和分析病人心理動(dòng)機(jī)。成為20世紀(jì)20-30年代社工實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)，并奠定臨床治療的主導(dǎo)方向。（潛意識(shí)、焦慮、移情、壓抑、情緒）（1）精神分析主要貢獻(xiàn)：第一，個(gè)人的精神健康可以被了解，而人類的知識(shí)可以用來減輕痛苦。第二，人類的行為經(jīng)常會(huì)被無疑是的因素所控制。第三，同年成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成年人的性格、生活有深遠(yuǎn)影響。第四，有助于人們深入了解“人如何焦慮這一問題”。第五，通過夢(mèng)的分析，抗拒和移情作用，我們可量度出人的無意識(shí)功能。（2）主要內(nèi)容第一，用于解釋個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的理論；第二，人格建構(gòu)理論；第三，有關(guān)俄狄浦斯情結(jié)和童年早期經(jīng)驗(yàn)的理論；第四，夢(mèng)的分析學(xué)說。（3）對(duì)人性的看法：人的行為由非理性的力量、無意識(shí)的動(dòng)機(jī)、生物和本能的沖動(dòng)以及六歲以前心理性事件決定，對(duì)人性的看法是功利主義的。（4）關(guān)于人格的建構(gòu)：人格包括：本我（用以保存自己）、自我（一方面處理本能欲望，另一方面符合超我標(biāo)準(zhǔn)，以期發(fā)揮自我功能）、超我（配合社會(huì)常規(guī)和道德標(biāo)準(zhǔn)等原則，控制監(jiān)督自己的行為）。（5）無意識(shí)和夢(mèng)的分析（6）焦慮與人的心理防衛(wèi)機(jī)制：焦慮，從本我、自我、超我沖突中來，現(xiàn)實(shí)焦慮，神經(jīng)焦慮，道德焦慮。5、西方馬克思主義學(xué)說在西方馬克思主義者看來，傳統(tǒng)馬克思主義對(duì)資本主義矛盾及其發(fā)展趨勢(shì)看法過于簡(jiǎn)單化，護(hù)士了對(duì)資本主義體制內(nèi)部本質(zhì)特征的認(rèn)識(shí)。（1）哈貝馬斯的批判學(xué)說資本主義合法性危機(jī)造成原因：第一，資本主義社會(huì)已今日一種有組織的發(fā)展階段，然而目前意識(shí)形態(tài)不能滿足這種新形式；第二，資本主義社會(huì)大量失業(yè)的出現(xiàn)以及滯漲的長(zhǎng)期存在，國家主義危機(jī)?！狙a(bǔ)充：社會(huì)工作實(shí)施理論】（大綱內(nèi)容）一、預(yù)估理論預(yù)估理論也可稱為診斷理論，它在助人過程中主要起到幫助社會(huì)工作者了解人、情境與問題等，以選擇合適的目標(biāo)、目的和任務(wù)，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)一套具體的實(shí)施原則。預(yù)估理論包含社會(huì)研究、問題分析、人格與情境的診斷，以及根據(jù)研究成果形成治療計(jì)劃或處理方法的程序。二、干預(yù)理論干預(yù)理論就是用來影響人格變遷、社會(huì)體系和生態(tài)體系的改良以達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)的方法和模型。干預(yù)理論具體包含治療原則、方案運(yùn)作、變遷過程及效益評(píng)估等各個(gè)細(xì)目。通過干預(yù)而引起的變遷可分為微觀層次和宏觀層次。微觀層次的變遷如個(gè)體行為的改變、家庭結(jié)構(gòu)的變遷，群體生活的促進(jìn)以及社會(huì)關(guān)系的改善等。宏觀層次的變遷如大型復(fù)雜組織的改變，社會(huì)改良、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展等。一般而言，干預(yù)的結(jié)果多表現(xiàn)為微觀層次的變遷。十二、社會(huì)工作過程（一）社會(huì)工作過程的基本要素1、社會(huì)工作者（經(jīng)過社會(huì)工作專業(yè)教育或訓(xùn)練的，從事社會(huì)工作專業(yè)研究教學(xué)和實(shí)際工作的人員）——助人者【三個(gè)要素：關(guān)心，勇氣，謙恭】符合條件：1）具有社會(huì)工作專業(yè)執(zhí)照；2）具有社會(huì)工作專業(yè)教育背景；3）受社會(huì)工作倫理制約；4）是社會(huì)工作專業(yè)組織成員；5）將社會(huì)工作視作一種職業(yè)生涯。2、受助者（社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的直接工作對(duì)象，社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象和直接受益者）；受助者分類A、是否接受了服務(wù)：現(xiàn)有案主、潛在案主；B、來源：自動(dòng)求助或自薦的案主、轉(zhuǎn)介案主、外展的案主；C、案主類型：自愿的案主、非自愿的案主、強(qiáng)制接受服務(wù)的案主。幾種主要的受助者：個(gè)人、家庭、小組、團(tuán)隊(duì)、組織、機(jī)構(gòu)與社區(qū)。3、資源系統(tǒng)（1）基本的資源系統(tǒng)：A、正式資源系統(tǒng)：黨派、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、群眾組織和各種協(xié)會(huì)；B、社會(huì)性資源系統(tǒng)：為適應(yīng)社會(huì)公共生活與活動(dòng)建立起來的滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)；C、非正式或自然的資源系統(tǒng)：家庭、朋友等。（2）社會(huì)支持和社會(huì)資本A、社會(huì)支持：人們從社會(huì)中所得到的，來自他人的各種幫助。B、社會(huì)資本：實(shí)際或潛在的資源的集合，這些資源與相互默認(rèn)或承認(rèn)的關(guān)系所組成的持久網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，而且這些關(guān)系或多或少是制度化的。（3）受助者與資源在這個(gè)工作過程中，受助者的問題或困難常與其所在的環(huán)境、環(huán)境中的資源有密切關(guān)系，是由資源相應(yīng)的缺乏造成的，主要有三種情況：A、在受助者所在社會(huì)環(huán)境中沒有其所需要的資源；B、在受助者所處環(huán)境中歲有其所需要的資源，但受助者并不知道而沒有適用；C、在受助者所處的社會(huì)環(huán)境中有其所需要的資源，受助者亦了解，但因某些原因受助者無法獲得這種資源。4、環(huán)境A、社會(huì)環(huán)境：環(huán)境是指與人的活動(dòng)、與人的生存發(fā)展有關(guān)的外在事物的總和，在社會(huì)工作視野中，環(huán)境一般為其中的社會(huì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境指人類的生存和發(fā)展有關(guān)的所有外部社會(huì)環(huán)境的總和。B、社會(huì)小環(huán)境：直接生存的小環(huán)境，如家庭、學(xué)校、同輩群體等。C、人際關(guān)系環(huán)境：如鄰里關(guān)系、同事關(guān)系等。D、社會(huì)生態(tài)環(huán)境：社會(huì)中人們?cè)诃h(huán)境中的生活、生活狀態(tài)。如社會(huì)結(jié)構(gòu)。E、社會(huì)文化環(huán)境：如知識(shí)、價(jià)值觀念、法律、風(fēng)俗等。（5）社會(huì)環(huán)境的功能：1）提供資源；2）資源競(jìng)爭(zhēng)；3）資源獲取中介；4）資源分配。（二）社會(huì)工作過程中的基本系統(tǒng)：（1）改變媒介系統(tǒng)：社工促使案主發(fā)生改變的媒介，又是實(shí)施改變的主要行動(dòng)者，是專業(yè)的助人者。（2）案主系統(tǒng)：即社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，是社會(huì)工作的直接受益者。（3）目標(biāo)系統(tǒng)：指為了達(dá)到改變案主系統(tǒng)的同時(shí)所需要改變和影響的系統(tǒng)。（4）行動(dòng)系統(tǒng)：指那些和是和社會(huì)工作者一起工作，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，即社會(huì)工作的同盟國，是與社會(huì)工作者一起改變、努力的系統(tǒng)。（三）社會(huì)工作過程中工作者和受助者的關(guān)系（1）工作者同受助者的關(guān)系A(chǔ)、什么是專業(yè)關(guān)系：所謂專業(yè)關(guān)系就是指工作者以一個(gè)專業(yè)人員的身份與各種他努力使之發(fā)生變化的系統(tǒng)之間所建立的關(guān)系，社會(huì)工作者與受助者之間的一種專業(yè)協(xié)助關(guān)系。B、專業(yè)關(guān)系的重要性：1）深化、增強(qiáng)工作效果；2）為對(duì)象提供安全、有利的環(huán)境；3）對(duì)受助者情緒、心理有治療作用。C專業(yè)關(guān)系的基本特點(diǎn)（1）目的性。專業(yè)關(guān)系是為專業(yè)的目的而建立的，是為了協(xié)助受助者，通過社會(huì)工作者與受助者的工作要能解決或防止個(gè)人、家庭或社區(qū)問題，或發(fā)展受助者潛能。（2）以受助者為本。建立專業(yè)關(guān)系是為了滿足受助者的需求，在專業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，受助者利益高于工作者的利益。（3）非平等性。雙方互動(dòng)以受助者為重點(diǎn)，受助者提供必要的個(gè)人而社工則不必。（4）受制約性。專業(yè)關(guān)系不僅要以所要達(dá)到的社會(huì)工作目標(biāo)為指導(dǎo)，也受專業(yè)明確且詳盡的倫理道德守則制約。（5）代表性。在專業(yè)關(guān)系中，社工代表的是自身所在機(jī)構(gòu)。（6）兼容性。兼工具性和情感性。（四）社會(huì)工作過程模式（1）平克斯?米納漢：接觸、介入契約、結(jié)案三階段；（2）西伯齡：約定、評(píng)估、介入、修正、結(jié)案；（3）舒爾曼：初步接觸、開始、工作、結(jié)案。（五）社會(huì)工作通用過程模式（1）約定階段：工作者幫求助者逐漸成為案主并接受案主角色的過程。A、了解案主來源（自愿的案主、非自愿的案主、不自愿或強(qiáng)迫的案主）；B、初步評(píng)估：主要界定并確認(rèn)案主問題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能確定是否接受其為案主或轉(zhuǎn)介；C、建立專業(yè)關(guān)系：與案主建立良好的專業(yè)助人關(guān)系是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要一環(huán)；D、促使案主進(jìn)入角色：建立專業(yè)關(guān)系同時(shí)，社工要和案主相互澄清并討論雙方對(duì)對(duì)方的期待，使雙方有一致的目標(biāo)，引導(dǎo)案主接受自己的案主角色；E、與案主意外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系：積極同案主意外的有關(guān)系統(tǒng)和人員建立關(guān)系，共同合作；（2）評(píng)估問題階段（清楚而又具體地了解案主和需要的時(shí)期）1）評(píng)估及其目的A、什么是評(píng)估：評(píng)估是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。簡(jiǎn)單來說，評(píng)估是認(rèn)識(shí)、了解案主問題的過程，包括收集與問題相關(guān)的詳細(xì)資料，初步制定社會(huì)工作介入的目標(biāo)和策略。評(píng)估既是了解的過程，又是了解的產(chǎn)物，是介入的行動(dòng)基礎(chǔ)。B、評(píng)估的目的：了解案主、案主問題及其環(huán)境。從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃幫助案主去解決或消除問題。C、評(píng)估特點(diǎn)：持續(xù)性，重點(diǎn)是人的問題和需要；為以后指定計(jì)劃和采取行動(dòng)奠定基礎(chǔ)，而不僅僅是了解情況；應(yīng)有工作者和受助者雙方的參與，有計(jì)劃有步驟的過程；廣泛而深入，應(yīng)進(jìn)行橫向和縱向的探索；個(gè)別化，有針對(duì)性；需要堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)為指導(dǎo)；滲透了專業(yè)判斷和決策。2）評(píng)估的步驟a）收集資料（案主個(gè)人方面資料、有關(guān)環(huán)境的資料、有關(guān)案主與環(huán)境相互作用的資料）；b）分析和解釋資料（將整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用，解釋資料是努力闡明某事物的含義或使之更容易理解，以便更好了解案主的處境）；c）認(rèn)定案主的問題（是什么，為什么，怎么做）d）作出評(píng)估報(bào)告（一是資料和事實(shí)，二是專業(yè)判斷）（3）計(jì)劃及合約階段（在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上指定社會(huì)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并以合約形式與案主取得共識(shí)，明確工作者和案主同意的目標(biāo)和責(zé)任）包括計(jì)劃（指導(dǎo)介入行動(dòng)的整體計(jì)劃）和訂立合約（工作者與案主達(dá)成協(xié)議，以便計(jì)劃的發(fā)展互有承諾）計(jì)劃是一個(gè)理性思考及做決定的過程，包括指定目標(biāo)、選擇為達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)（案主同工作者一起）（AA）計(jì)劃的內(nèi)容1）目的和目標(biāo)：目的是期望在介入階段最終總體上要達(dá)到較為籠統(tǒng)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向和結(jié)果；而且目標(biāo)是較為具體的，近期的結(jié)果和指標(biāo)）2）目標(biāo)的要求：第一，對(duì)案主而言清楚、明白、易懂；第二，現(xiàn)實(shí)可行性；第三，詳細(xì)、具體而不空泛，太空泛的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)；第四，要有完成任務(wù)的時(shí)間限制；第五，與案主能力、機(jī)構(gòu)功能相一致。3）關(guān)注對(duì)象（即介入行動(dòng)中要加以改變的系統(tǒng)）：第一，當(dāng)案主問題歸結(jié)為個(gè)人時(shí)，或案主選擇作出改變時(shí)，可以以個(gè)人為關(guān)注對(duì)象；第二，當(dāng)案主問題為主要與家庭有關(guān)；第三，當(dāng)事實(shí)表明群體對(duì)個(gè)人有極大影響或群體面對(duì)類似問題；第四，雖組織、機(jī)構(gòu)的存在為滿足人的需要，但有時(shí)組織的政策結(jié)構(gòu)或工作不能滿足服務(wù)對(duì)象的需要。4）介入的策略：包括，解決問題的方法、技巧；為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目的和目標(biāo)；工作者要承擔(dān)的角色；需要完成的任務(wù)；案主需要承擔(dān)的義務(wù)。（BB）制定計(jì)劃的原則：1）詳細(xì)具體；2）具有可行性；3）與工作目的、目標(biāo)相符；4）能夠總結(jié)和度量。（CC）合約：是工作者和案主為解決問題而共同投入努力的承諾，體現(xiàn)了工作者與案主之間的互動(dòng)合作關(guān)系，本質(zhì)上，是雙方間的明確協(xié)議，是一種約束機(jī)制。合約內(nèi)容：計(jì)劃的目標(biāo)和目的；工作者和案主各自的角色和任務(wù)；為達(dá)到目的和目標(biāo)所要采取的步驟、方法、技巧；期望達(dá)到的結(jié)果及總結(jié)；測(cè)量的方法。（4）工作介入階段也稱行動(dòng)階段，執(zhí)行階段或改變階段。是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、方法和技巧，協(xié)助案主按前一階段達(dá)成的社會(huì)服務(wù)計(jì)劃、合約開展工作和采取行動(dòng)階段、助人過程的重要階段。介入的目的是為了界定和解決問題，促使案主成長(zhǎng)，提高人們的生活質(zhì)量。（1）社會(huì)工作介入的特點(diǎn)第一：社會(huì)工作介入是有目的有計(jì)劃的行動(dòng)，目的是實(shí)現(xiàn)雙方共同制定的計(jì)劃；第二，是采取行動(dòng)的，也可以是不采取行動(dòng)的；第三，可以是實(shí)質(zhì)性的，也可以是非實(shí)質(zhì)性的。（2）社會(huì)工作介入策略1）與案主一起行動(dòng)（幫助案主認(rèn)識(shí)和運(yùn)用現(xiàn)有資源；對(duì)案主進(jìn)行危機(jī)干預(yù)、危機(jī)調(diào)適；運(yùn)用活動(dòng)幫助案主）2）代表案主采取行動(dòng)（爭(zhēng)取有影響力的人士參與工作，共同為實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作目標(biāo)而努力；第二，協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源和系統(tǒng)，將它們連接起來，以達(dá)到服務(wù)的目的；第三，發(fā)展、創(chuàng)造需要，滿足案主需要；第四，改變案主所處環(huán)境，從而達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)；第五，改變組織和機(jī)構(gòu)；第六，集體倡導(dǎo)）（5）評(píng)估總結(jié)及結(jié)束階段（一）評(píng)估總結(jié)的目的和內(nèi)容1、目的：第一，幫助工作者進(jìn)行反思工作進(jìn)程，總結(jié)得失，提升服務(wù)質(zhì)量；第二，幫助案主回顧改變的過程，檢查雙方同意的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；十三，向機(jī)構(gòu)交代。2、內(nèi)容：第一，指定的目標(biāo)是否恰當(dāng)，是否有效達(dá)到；第二，工作方法和技巧是否運(yùn)用得當(dāng)；第三，工作者任務(wù)和角色的完成。（二）鞏固案主已有的改變第一，幫案主回顧工作過程，進(jìn)一步幫案主學(xué)會(huì)如何解決問題；第二，強(qiáng)調(diào)案主已取得的成績(jī)，增強(qiáng)信心；第三，假設(shè)一些問題，同案主討論解決方法，給與必要的指導(dǎo)；（三）終止、解除工作關(guān)系：轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)移、終止。（六）社會(huì)工作者的角色A)直接服務(wù)角色1.支持者為處于困境中的案主提供心理上的支持，讓案主感覺到社會(huì)工作者愿意與他一起面對(duì)和解決問題。2.指導(dǎo)者給予案主指導(dǎo)和忠告是工作者經(jīng)常性的角色。3.治療者或輔導(dǎo)者幫助案主將其困難和需要加以分類分析；協(xié)助案主消除情緒困擾；幫助案主實(shí)現(xiàn)他們所追求的改變。4.照顧者社會(huì)工作者對(duì)因生理或社會(huì)原因而處于特殊情境中的弱勢(shì)群體經(jīng)常給予幫助。B)間接服務(wù)角色1.行政者：承擔(dān)貫徹一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)的政策和工作方案的職責(zé)。包括實(shí)務(wù)工作行政和福利行政。2.研究者社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究包括研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料，評(píng)估實(shí)務(wù)工作的成效，判斷某具體項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)與不足，研究社區(qū)的需要等。目的和功能有兩個(gè)：①為了提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，達(dá)到專業(yè)服務(wù)的目標(biāo)，以及發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論；②作為決策影響者，為社會(huì)政策的制定提供研究依據(jù)。3.咨詢者是指為有關(guān)政府部門、社會(huì)團(tuán)體、公眾及其他專業(yè)提供關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)方面的咨詢。C)合并服務(wù)角色1.促進(jìn)者2.經(jīng)紀(jì)人3.調(diào)解者4.管理與協(xié)調(diào)者5.倡導(dǎo)者6.教育者AA社會(huì)角色的含義：指與人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系體系中所處位置相適應(yīng)的一整套行為規(guī)范?；蛘哒f，是反應(yīng)社會(huì)位置一套行為模式。社工擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧悍?wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、管理者、資源獲取者、政策影響人。BB社會(huì)工作者的一般特征：1、認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則；2、從事社會(huì)福利服務(wù)；3、掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法；4、在一定的組織框架內(nèi)開展活動(dòng)。CC社會(huì)工作者同志愿者的關(guān)系（不同）1、活動(dòng)方式：社會(huì)服務(wù)是社會(huì)工作者的職業(yè)，而對(duì)志愿者來說只是起“業(yè)余”活動(dòng)；2、專業(yè)技術(shù)能力不同：社會(huì)工作者受過專業(yè)教育和專業(yè)訓(xùn)練，志愿者則不必由此前提條件；3、處理問題的難易程度不同：志愿者從事的多是是對(duì)公眾和困難群體的一般性服務(wù)，社工的服務(wù)一般會(huì)設(shè)計(jì)政策、心理、社會(huì)關(guān)系等方面一般較難解決的問題；4、社會(huì)約束不同：政府和社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)行為及效果有較嚴(yán)格的要求，而對(duì)志愿者服務(wù)要求一般，社工有專業(yè)守則，志愿者一般行為規(guī)范。DD實(shí)際社會(huì)工作者和專業(yè)社會(huì)工作者第一，實(shí)際工作者一般是行政或事業(yè)“干部”，而不是專業(yè)人員；第二，實(shí)際社會(huì)工作者沒有受過系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練；第三，實(shí)際社會(huì)工作者一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對(duì)象的平等關(guān)系；第四，實(shí)際社會(huì)工作者的活動(dòng)或多或少帶有政治的色彩；第五，實(shí)際社會(huì)工作人員遵循一般的行政權(quán)威，而專業(yè)社會(huì)工作者遵循的首先是專業(yè)權(quán)威。十三、社會(huì)工作教育（大綱內(nèi)容）（一）社會(huì)工作教育的內(nèi)涵社會(huì)工作專業(yè)教育是由專門組織、機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員對(duì)個(gè)人施以專門的教育訓(xùn)練，使之在專業(yè)知識(shí)、技能和專業(yè)倫理以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)符合社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)踐要求，完成個(gè)體專業(yè)社會(huì)化的過程。（二）社會(huì)工作教育的特點(diǎn)《社會(huì)工作導(dǎo)論》：首先，社會(huì)工作專業(yè)教育要以實(shí)踐為目標(biāo)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)理論進(jìn)行詮釋；其次，社會(huì)工作專業(yè)教育是社會(huì)工作專業(yè)理論與專業(yè)價(jià)值的整合過程；最后，社會(huì)工作專業(yè)教育是學(xué)生的個(gè)人道德成長(zhǎng)的過程?！渡鐣?huì)工作概論》：1、社會(huì)工作專業(yè)教育是職業(yè)訓(xùn)練；2、社會(huì)工作專業(yè)教育是一種價(jià)值觀的訓(xùn)練；3、社會(huì)工作專業(yè)教育