工程項目組織溝通與協(xié)調的管理辦法

11.2.3工程項目組織織協(xié)調組織協(xié)調概念就是以一定的組織織形式、手段段和方法，對對項目中產生生的不暢關系系進行疏通，，對產生的干干擾和障礙予予以排除的活活動。發(fā)揮整體效應21.2.3.1溝通與協(xié)調的的工作內容分為：系統(tǒng)內部的協(xié)協(xié)調系統(tǒng)的外層協(xié)協(xié)調：近外層協(xié)調遠外層協(xié)調(1)人際關系的溝溝通管理，管管理的對象主主要是相關工工作結合的過過程中人與人人之間在管理理工作中的聯(lián)聯(lián)系和矛盾;(2)組織關系的溝溝通管理，通通常包括項目目公司與所屬屬上級單位管管理層以及與與總包管理單單位、專業(yè)分分包管理單位位之間的關系系;(3)供求關系的溝溝通管理，通通常包括各生生產要素供求求單位之間的的溝通管理;(4)配合關系的溝溝通管理，通通常包括施工工單位、建設設單位、設計計單位、分包包單位、供應應單位、監(jiān)理理單位之間在在配合關系上上的協(xié)調和步步調一致，以以達到同心協(xié)協(xié)力之目的;(5)約束關系的溝溝通管理，通通常是為了解解和遵守國家家及地方政府府在法規(guī)、制制度等方面的的制約，求得得執(zhí)法部門的的指導和許可可。如政府、、環(huán)保、衛(wèi)生生、綠化、交交通等關系的的溝通。由于建設工程程項目溝通管管理的性質多多種多樣，所所涉及的關系系千頭萬緒，，因而溝通管管理的復雜程程度和難度都都相當大。2.多層次性建設工程項目目溝通管理的的范圍包括項項目團體內部部的溝通，也也包括與業(yè)主主、監(jiān)理、設設計、供應商商、公司職能能部門、各分分包商、質檢檢安監(jiān)部門、、以及當?shù)赜杏嘘P政府部門門或組織等眾眾多項目有關關人員的溝通通。按照與項項目的相關程程度可以劃分分為三個層次次。(1)項目組織近外外層關系的溝溝通管理。在在建設工程項項目組織外部部，直接與項項目組織進行行協(xié)調的單位位有代表甲方方利益的業(yè)主主、監(jiān)理單位位、供貨單位位、設計單位位、監(jiān)理單位位等。(2)項目組織遠外外層關系的溝溝通管理。除除了上述主要要和直接利益益相關者外，，還有一些機機構和部門與與項目組織間間接發(fā)生聯(lián)系系，包括政府府部門、金融融機構、司法法部沒、服務務部門、新聞聞單位和社區(qū)區(qū)單位等。(3)項目組織內部部職能部門的的溝通管理。。指項目經理理與其下級的的溝通，職能能組人員之間間的溝通，以以及職能組人人員與辦公室室人員之間的的溝通等。71.2.3.2溝通與協(xié)調的的方法分為：較正式的協(xié)調：會議協(xié)調、書書面協(xié)調非正式的協(xié)調：面對面會談、、電話交談、、走訪、邀請請由于項項目組組織的的特殊殊性，，即項項目組組織是是應項項目建建設的的要求求臨時時組建建的一一次性性的組組織。。項目目組織織內各各部分分之間間以工工程項項目系系統(tǒng)為為紐帶帶，相相互之之間既既有直直接的的合同同關系系也由由無合合同約約束的的間接接管理理關系系。組織界界面是是建設設項目目參與與各方方之間間的相相互連連接。。組織織界面面包括括從開開始策策劃到到項目目的竣竣工驗驗收、、移交交整個個過程程中的的個人人和組組織之之間的的關系系。組織界界面可可分為為兩類類:有合同同關系系的組組織界界面和和無合合同關關系的的組織織界面面。存存在合合同關關系的的組織織界面面，他他們之之間主主要通通過合合同來來協(xié)調調。但但在建建設項項目實實施過過程中中，很很多組組織界界面沒沒有合合同制制約，，如監(jiān)監(jiān)理與與設計計之間間，施施工與與設備備供應應商之之間，，設計計與施施工之之間等等。組組織之之間的的協(xié)調調和溝溝通必必須通通過引引入第第三方方，這這就增增加了了協(xié)調調與溝溝通的的難度度。1.2.3.3工程項項目經經理部部內部部關系系的溝溝通建設工工程項項目管管理組組織內內部溝溝通包包括以以下幾幾個方方面:(1)項目班班子人人際關關系的的溝通通。項項目班班子人人際關關系主主要包包括項項目經經理與與其下下級的的關系系，職職能部部門人人員之之間的的關系系，職職能部部門人人員與與辦公公室人人員之之間的的關系系，作作業(yè)人人員之之間的的關系系等。。通過過項目目班子子內部部人際際關系系的溝溝通與與協(xié)調調，可可以充充分調調動項項目成成員的的工作作積極極性，，并通通過有有效的的激勵勵機制制與競競爭機機制，，處理理人際際沖突突，培培養(yǎng)團團體意意識，，從而而保證證項目目的成成功完完成。。建設工工程項項目管管理組組織內內部溝溝通(2)項目班班子組組織關關系的的溝通通。項項目管管理班班子通通過組組織關關系而而形成成一個個完整整的項項目管管理系系統(tǒng)，，其內內部通通過專專業(yè)分分工與與合作作以及及信息息溝通通的方方式聯(lián)聯(lián)結起起來。。組織織關系系的溝溝通，，可以以發(fā)揮揮組織織力的的作用用保證證組織織運轉轉正常常。組組織關關系的的溝通通與協(xié)協(xié)調應應以組組織理理論為為基礎礎，即即設計計組織織結構構，明明確各各部門門的職職責，，通過過制度度明確確各部部門在在工作作中的的相互互關系系，建建立信信息溝溝通制制度等等。同同時，，還應應根據(jù)據(jù)組織織內部部矛盾盾沖突突的具具體情情況，，靈活活處理理沖突突。(3)項目管管理資資源需需求的的溝通通。項項目管管理班班子內內部的的主要要需求求是對對各種種資源源的需需求，，如勞勞動力力、資資金、、材料料、設設備、、能源源等。。由于于資源源有限限，不不可能能隨時時滿足足項目目管理理班子子內各各專業(yè)業(yè)部門門對資資源的的需要要。因因此，，資源源的協(xié)協(xié)調就就是保保證資資源的的有效效供給給。121.2.3.4幾種溝通一、項項目經理部與業(yè)主的的溝通通二、項目目經理理部與監(jiān)理單單位的溝通三、項目目經理理部與設計單單位的溝通四、項目目經理理部與供應商商的溝通五、項目經經理部與公用部部門的溝通通六、項目經經理部與分包單單位的溝通通七、項目經經理部與政府有有關部部門的溝通通13項目經理部與業(yè)主的的溝通通1．項目目經理理首先先要理理解總總目標標、理解業(yè)業(yè)主的的意圖圖、反復復閱讀讀合同同或項項目任任務文文件。。2．讓業(yè)主主一起起投入入項目目全過過程，而不不僅僅僅是給給他一一個結結果（（竣工工的工工程））。3．業(yè)主應向項項目經經理提供詳詳細資資料并并解釋釋清楚楚意圖圖。4．項目目經理理有時時會遇遇到業(yè)業(yè)主下下屬部部門或或合資資者的的指導導和干干擾。。項目目經理理應很很好的的傾聽這些人人的忠忠告，，對他他們作作耐心的的解釋釋和說說明。14“業(yè)主主亂指指揮、、亂干干預””，怎怎么辦辦？(l)使業(yè)主主理解解項目目、項項目過過程，，使他他成為為專家家，減減少他他的非非程序序的干干預和和越級級指揮揮。15(2)項目經經理作作出決決策時時要考考慮到到業(yè)主主的期期望、、習慣慣和價價值觀觀念，，經常常了解解業(yè)主主所面面臨的的壓力力，以以及業(yè)業(yè)主對對項目目關注注焦點點。(3)尊重業(yè)業(yè)主，，隨時向向業(yè)主主報告告情況況。在業(yè)業(yè)主作作決策策時，，向他他提供供充分分的信信息，，讓他他了解解項目目的全全貌、、項目目實施施狀況況、方方案的的利弊弊得失失及對對目標標的影影響。。(4)加強計計劃性性和預預見性性，讓讓業(yè)主主了解解承包包商、、了解解他自自己非非程序序干預預的后后果。。16項目經理部部與監(jiān)理單單位的溝通項目經經理部部應及及時向向監(jiān)理理機構構提供供有關關生產產計劃劃、統(tǒng)統(tǒng)計資資料、、工程程事故故報告告等，，應按按《建設工工程監(jiān)監(jiān)理規(guī)規(guī)范》的規(guī)定定和施施工合合同的的要求求，接接受監(jiān)監(jiān)理單單位的的監(jiān)督督和管管理，，搞好好協(xié)作作配合合。項目經經理部部應充充分了了解監(jiān)監(jiān)理工工作的的性質質、原原則，，尊重重監(jiān)理理人員員，對對其工工作積積極配配合，，始終終堅持持雙方方目標標一致致的原原則，，并積積極主主動地地工作作。173在合作作過程程中，，項目目經理理部應應注意意現(xiàn)場場簽證證工作作，遇遇到設設計變變更、、材料料改變變或特特殊工工藝以以及隱隱蔽工工程等等應及及時得得到監(jiān)監(jiān)理人人員的的認可可，并并形成成書而而材料料，盡盡量減減少與與監(jiān)理理人員員的摩摩擦。。4項目經經理部部應嚴嚴格地地組織織施工工，避避兔在在施工工中出出現(xiàn)敏敏感問問題。。與監(jiān)監(jiān)理人人員意意見不不一致致時，，雙方方應以以進一一步合合作為為前提提，在在相互互理解解、相相互配配合的的原則則下進進行協(xié)協(xié)商，，項目目經理理部應應尊重重監(jiān)理理人員員或監(jiān)監(jiān)理機機構的的最后后決定定。18項目目經理理部部與設設計計單單位位內部部的溝溝通通1項目目經經理理部部應應在在設設計計交交底底、、圖圖紙紙會會審審、、設設計計洽洽商商與與變變更更、、地地基基處處理理、、隱隱蔽蔽工工程程驗驗收收和和交交工工驗驗收收等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)與與設設計計單單位位密密切切配配合合，，同同時時應應接接受受發(fā)發(fā)包包人人和和監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師對對雙雙方方的的協(xié)協(xié)調調。。2項目目經經理理部部應應注注重重與與設設計計單單位位的的溝溝通通，，對對設設計計中中存存在在的的問問題題應應主主動動與與設設計計單單位位磋磋商商，，積積極極支支持持設設計計單單位位的的工工作作，，同同時時也也爭爭一一取取設設計計單單位位的的支支持持。。193項目目經經理理部部在在設設計計交交底底和和圖圖紙紙會會審審工工作作中中應應與與設設計計單單位位進進行行深深層層次次交交流流，，準準確確把把握握設設計計，，對對設設計計與與施施工工不不吻吻合合或或設設計計中中的的隱隱含含問問題題應應及及時時予予以以澄澄清清和和落落實實；；對對于于一一些些爭爭議議性性問問題題，，應應巧巧妙妙地地利利用用發(fā)發(fā)包包人人與與監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師的的職職能能，，避避兔兔正正而而沖沖突突20項目目經理理部與供應應商商的溝通通項目目經經理理部部與與材材料料供供應應人人應應該該依依據(jù)據(jù)供供應應合合同同，，充充分分利利用用價價格格招招標標、、競競爭爭一一機機制制和和供供求求機機制制搞搞好好協(xié)協(xié)作作配配合合項目目經經理理部與分包包單單位位的溝溝通通項目目經經理理部部與與分分包包人人