數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)課程模板課件

授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據(jù)分析本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實，稍作修改可直接使用數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)課程PPT模板8070659540授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據(jù)分析本模板有完整的邏輯1

數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程安排初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)圖表數(shù)據(jù)分析報告案例分析—數(shù)據(jù)分析在電話銷售中的應(yīng)用數(shù)據(jù)透視表（上機(jī)操作）數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程安排初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)圖表數(shù)據(jù)分析報告案21初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據(jù)體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預(yù)測未來的走向

第一章1初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析Preliminaryunderstan3410%25%通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。簡單分析可以添加補(bǔ)充通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?？梢蕴砑友a(bǔ)充通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。可以添加補(bǔ)充通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總、理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。什么是數(shù)據(jù)分析？30%35%

410%25%通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。簡單分析可以添加補(bǔ)這些都是數(shù)據(jù)分析60%30%50%53%

201？年某月份網(wǎng)購機(jī)充值記錄充值總額訂單數(shù)

中國移動1536051552中國聯(lián)通1568471255這些都是數(shù)據(jù)分析60%30%50%53%201？年某月份網(wǎng)5數(shù)據(jù)分析基本步驟及常用工具

第一步第二步第三步第四步第五步第六步明確分析思路數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)整理圖表呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析報告撰寫MindManagerWORD、EXCELACCESS、Oracle、MySQL、FoxProEpidata、Excel、SPSS…SPSS、SAS、Matlab、Eviews、Stata…Excel、SPSS、CrystalXcelsius、PPT…Word、Excel、PPT…數(shù)據(jù)分析基本步驟及常用工具第一步第二步第三步第四步第五步第6數(shù)據(jù)分析服裝制作方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析復(fù)制設(shè)計圖工具EXCEL、

SPSSSAS等剪刀、縫紉機(jī)、電熨斗等技術(shù)交叉分析、相關(guān)分析、回歸分析、等平面、立體剪裁等

數(shù)據(jù)分析方法論數(shù)據(jù)分析方法論主要從宏觀角度知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從整體上對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃，指導(dǎo)。好比如：做題的思路分析，項目的規(guī)劃，起著火車頭的作用，指引前進(jìn)的方向。

數(shù)據(jù)分析服裝制作方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析復(fù)制設(shè)7

5W2H分析法購買行為分析Why用戶購買目的到底哪里吸引用戶What運營提供什么樣的道具或服務(wù)與用戶的需求是否一致Who誰是我們的用戶用戶的特點When什么時候購買多久再次購買Where用戶在哪購買用戶在各地區(qū)的構(gòu)成怎樣How用戶購買支付方式是怎么樣Howmuch用戶購買花費時間、成本5W2H分析法購買行為分析Why用戶購買目的What運營提8

SWTO矩陣分析法SOSO戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢

利用外部機(jī)會WO戰(zhàn)略利用外部機(jī)會

克服內(nèi)部劣勢ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略WOSTWT依靠內(nèi)部優(yōu)勢

回避外部威脅減少內(nèi)部劣勢

回避外部威脅外部威脅（T）SOWTT內(nèi)部優(yōu)勢（S）S內(nèi)部劣勢（W）W外部機(jī)會（O）OSWTO矩陣分析法SOSO戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機(jī)會92數(shù)據(jù)透視表（上機(jī)操作）Pivottable(machineoperation)數(shù)據(jù)體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預(yù)測未來的走向

第二章2數(shù)據(jù)透視表（上機(jī)操作）Pivottable(machi10

提升excel使用效率1.快捷鍵

Ctrl+……2.函數(shù)VLookup3.數(shù)據(jù)透視表4.圖表提升excel使用效率1.快捷鍵Ctrl+……2.11常用快捷鍵

最有價值快捷鍵：F4：重復(fù)上次/上一組操作快速選取單元格：ctrl+鼠標(biāo)：選取多個單元格ctrl+↑↓←→：快速切到行列首尾ctrl+home/end：快速切到區(qū)域首個/最后一個單元格shift+↑↓←→or鼠標(biāo)：選取連續(xù)單元格ctrl+shift+↑↓←→：快速選取數(shù)據(jù)區(qū)整列整行Ctrl+1：單元格格式設(shè)置ctrl+a全選ctrl+c復(fù)制ctrl+v粘貼ctrl+f查找ctrl+P打印ctrl+S保存ctrl+Z后撤ctrl+Y復(fù)制上一步驟ctrl+enter多重填充alt+enter單元格內(nèi)換行F1幫助F4鎖定位置F5定位"=ctrl+G

提升excel使用效率常用快捷鍵最有價值快捷鍵：ctrl+a全選提升exce12

提升excel使用效率常用函數(shù)

最有價值的函數(shù)Vlookup：查找引用精確查找：最常用，找到完全匹配模糊查找：常用于數(shù)值查找，匹配小于所查找數(shù)值中的最大值F4：改變單元格引用狀態(tài)$$初始狀態(tài)：相對引用第一次，絕對引用第二次，固定行第三次，固定列第四次，返回初始狀態(tài)混合引用Index：引用具體位置的數(shù)值Math：返回相對位置Sum：求和Average：平均值Max：最大值Min：最小值Large：第幾大值Count：計數(shù)Round：保留小數(shù)位Int：取整數(shù)位AndOrIf提升excel使用效率常用函數(shù)最有價值的函數(shù)混合引用133數(shù)據(jù)圖表Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據(jù)體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預(yù)測未來的走向

第三章3數(shù)據(jù)圖表Preliminaryunderstanding14

FacebookAnalysisofDataFacebook154數(shù)據(jù)分析報告Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據(jù)體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預(yù)測未來的走向

第四章4數(shù)據(jù)分析報告Preliminaryunderstandi16

數(shù)據(jù)分析報告定義覓真知KK.YU數(shù)據(jù)分析報告定義數(shù)據(jù)分析報告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運用數(shù)據(jù)來反應(yīng)、研究和分析某項事物現(xiàn)狀、問題、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出解決問題辦法的一種分析應(yīng)用問題。這種問題是決策者認(rèn)識事物、了解事物、掌握信息、搜集相關(guān)信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報告通過對事物數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來評估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，降低風(fēng)險。數(shù)據(jù)分析報告定義覓真知KK.YU數(shù)據(jù)分析報告定義17數(shù)據(jù)分析報告原則規(guī)范性重要性謹(jǐn)慎性創(chuàng)新性

數(shù)據(jù)分析報告的寫作原則數(shù)據(jù)分析報告中所使用的名詞術(shù)語一定要規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語一致。一定形式的思路創(chuàng)新，不要局限于某一種思維方式。編制過程一定要謹(jǐn)慎，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須真實完整，分析過程必須科學(xué)合理全面，分析結(jié)果可靠，內(nèi)容要實事求是。在各項數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)該重點選取關(guān)鍵指標(biāo)，科學(xué)專業(yè)地進(jìn)行分析。此外，針對同一類問題，其分析結(jié)果也應(yīng)當(dāng)按照問題重要性來分級闡述。數(shù)據(jù)分析報告原則規(guī)范性重要性謹(jǐn)慎性創(chuàng)新性數(shù)據(jù)分析報告的寫作18數(shù)據(jù)分析報告三大作用展示分析結(jié)果提供決策依據(jù)驗證分析質(zhì)量

數(shù)據(jù)分析報告的作用展示分析結(jié)果：具體內(nèi)容，具體分析，填寫所想驗證分析質(zhì)量：具體內(nèi)容，具體分析，填寫所想提供決策依據(jù)：具體內(nèi)容，具體分析，填寫所想數(shù)據(jù)分析三大作用數(shù)據(jù)分析報告三大作用展示分析結(jié)果提供決策依據(jù)驗證分析質(zhì)量數(shù)19TITLEONETITLETWOTITLEFOUR專題問題報告：用戶流失分析、提升用戶消費分析綜合分析報告：企業(yè)運營報告、世界人口發(fā)展報告日常數(shù)據(jù)通報：月度數(shù)據(jù)報告、日報表MoreTitles

數(shù)據(jù)分析報告的種類TITLEONETITLEONETITLETWOTITLEFOUR專題20

數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)

“總-分-總”結(jié)構(gòu)的開篇部分包括標(biāo)題頁、目錄和前沿（主要包括分析背景、目的與思路）；正文部分主要包括具體分析過程與結(jié)果；結(jié)尾部分包括結(jié)論、建議及附錄。結(jié)論是以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)得出的分析結(jié)果，通常以綜述性文字來說明建議是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論對企業(yè)或業(yè)務(wù)等所面臨的問題額提出的改進(jìn)方法，建議主要關(guān)注在保持優(yōu)勢及改進(jìn)劣勢等方面。總述—分述—總結(jié)SecondTagline//數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)“總-分-總”結(jié)構(gòu)的開篇部21

撰寫報告時的注意事項結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰：數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)是否合理、邏輯條理是否清晰是決定此份報告成敗的關(guān)鍵因素。實事求是，反映真相：數(shù)據(jù)分析報告罪重要的就是必須具備真實性。用詞準(zhǔn)確，避免含糊：盡量用數(shù)據(jù)說話，避免使用“大約”“估計”“更多”“更少”等模糊字眼。篇幅適宜，簡潔有效：篇幅長的報告不一定是好的報告！結(jié)合業(yè)務(wù)，分析合理：一份優(yōu)秀的分析報告不恩能夠僅基于數(shù)據(jù)而分析問題，或簡單地看圖說話，必須緊密結(jié)合公司的具體業(yè)務(wù)才能得出可實行、可操作的建議，否則將是紙上談兵，脫離實際。撰寫報告時的注意事項結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰：225案例分析—數(shù)據(jù)分析在電話銷售中的應(yīng)用Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據(jù)體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預(yù)測未來的走向

第五章5案例分析—數(shù)據(jù)分析在電話銷售中的應(yīng)用Preliminary23有人說，呼叫中心管理是在進(jìn)行一場數(shù)字游戲！其實在呼叫中心的運營管理中，是否善于利用數(shù)據(jù)將是決定管理水準(zhǔn)的重要因素之一！目前電話銷售已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中的一個熱點，下面將就電話銷售項目中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用進(jìn)行一些探討數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

數(shù)據(jù)清單的提取

現(xiàn)場活動的監(jiān)控

項目活動的總結(jié)

2.591|62%4.531|91%1.932|59%3.111|81%4.531|66%2.591|82%

從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用有人說，呼叫中心管理是在進(jìn)行一場數(shù)字游戲！其實在呼叫中心的運24案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務(wù)的時候，對所有的用戶進(jìn)行地毯式的外呼，耗時之長、影響之大令人嘆為觀止。但實際結(jié)果是新增市場份額的目的是達(dá)到了，但作為一個商業(yè)項目來核算的話，收益卻是負(fù)值。用戶的滿意度及忠誠度也會因為這個不合時宜的電銷活動受到影響，對今后其他電話銷售活動的開展埋下了隱患。

數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)4案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務(wù)的時候，對所有的用戶進(jìn)行地毯式25

數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單-提取SecondTagline//以上是一個沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)分析就貿(mào)然進(jìn)行電話銷售活動的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)，在進(jìn)行電話銷售活動前需要思索的是：究竟哪些客戶是我們的目標(biāo)用戶呢？或許有些項目會有很明顯的客戶群體特征，例如我們要做一個客戶挽留，那流失的客戶就是一個很明顯的目標(biāo)群體。但深層次思考，在這些流失的用戶中100%都是會成功的嗎？又或者100％都是我們應(yīng)該去挽留的嗎？答案是否定的！因此在正式開始項目前，我們必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，并提煉出最合適的目標(biāo)用戶群體。Mr.ArthurMHughes曾經(jīng)提出過一個著名的RFM模式來進(jìn)行銷售前的目標(biāo)用戶提取，所謂的RFM是指根據(jù)客戶的最近購買情況、購買頻率、消費金額將用戶群切割成不同的細(xì)分群體。數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單-提取SecondTagline26

數(shù)據(jù)清單的提取根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個細(xì)分群體的客戶都是能獲得利潤，在125個群體中可能只有21個群體在盈虧平衡點之上，其他卻都是虧損的。如果我們對所有的群體進(jìn)行外呼，其收益可能是負(fù)數(shù)。盈利的那部分群體的收益會被其他虧損的群體所消耗掉。因此在進(jìn)行大規(guī)模的正式外呼前，如果我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據(jù)，你就會發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果會比你撒網(wǎng)式的外呼效果好的多！數(shù)據(jù)清單的提取根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個27

現(xiàn)場活動的監(jiān)控56%85%25%90%數(shù)據(jù)監(jiān)控807065954075%Assertivelyimplementone-to-oneplatformswhereascooperativeschemas.在清單的合理利用上，除了上述方法進(jìn)行數(shù)據(jù)提取外，我們在進(jìn)行一個外呼項目的時候還可以按照客戶的以下特征將呼叫清單拆分成不同的子清單：客戶性別客戶年齡消費值地理區(qū)域使用的產(chǎn)品類型拆分后在同一個項目里可能擁有若干個呼叫子清單，之所以這樣做是你會發(fā)現(xiàn)在不同的呼叫時段/不同的技能組/不同性別的電話銷售代表/不同的排序方式下，不同的呼叫子清單會有著不同的績效表現(xiàn)。這個時候我們要做的只是根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果相應(yīng)的去調(diào)整各個子清單，與其最適合的要素進(jìn)行搭配就可以了!

現(xiàn)場活動的監(jiān)控56%85%25%90%數(shù)據(jù)監(jiān)控80728

現(xiàn)場活動的監(jiān)控23415根據(jù)上述圖表中經(jīng)過分析，我們會得出以下結(jié)論清單A和清單B在時段a和時段b的成功率是較其他時段要高的，因此我們可以將這二個清單集中在a和b時段外呼。而清單C明顯看出在時段c和時段d的成功率要相對較高，因此可以安排在這二個時段進(jìn)行外呼。清單D則變化不太明顯，可以根據(jù)人力資源的變化靈活進(jìn)行安排。清單時段a時段b時段c時段dA10.05%11.28%9.53%6.56%B13.25%13.86%10.56%11.68%C8.32%9.65%10.23%11.36%D9.07%8.62%8.69%8.21%現(xiàn)場活動的監(jiān)控23415根據(jù)上述圖表中經(jīng)過分析，我們會得出29

項目活動的總結(jié)總結(jié)二//SecondTagline對清單利用情況的分析總結(jié)一//SecondTagline對項目總體績效目標(biāo)達(dá)成情況的分析總結(jié)三//SecondTagline對員工績效的分析總結(jié)四//SecondTagline對拒絕銷售客戶的分析總結(jié)五//SecondTagline對本次銷售活動的經(jīng)驗總結(jié)分析項目活動的總結(jié)總結(jié)二//SecondTagline對清30授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據(jù)分析本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實，稍作修改可直接使用培訓(xùn)結(jié)束，謝謝聆聽！8070659540授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據(jù)分析本模板有完整的邏輯31授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據(jù)分析本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實，稍作修改可直接使用數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)課程PPT模板8070659540授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據(jù)分析本模板有完整的邏輯32

數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程安排初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)圖表數(shù)據(jù)分析報告案例分析—數(shù)據(jù)分析在電話銷售中的應(yīng)用數(shù)據(jù)透視表（上機(jī)操作）數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程安排初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)圖表數(shù)據(jù)分析報告案331初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據(jù)體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預(yù)測未來的走向

第一章1初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析Preliminaryunderstan343510%25%通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。簡單分析可以添加補(bǔ)充通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。可以添加補(bǔ)充通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?？梢蕴砑友a(bǔ)充通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總、理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。什么是數(shù)據(jù)分析？30%35%

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SPSSSAS等剪刀、縫紉機(jī)、電熨斗等技術(shù)交叉分析、相關(guān)分析、回歸分析、等平面、立體剪裁等

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數(shù)據(jù)分析服裝制作方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析復(fù)制設(shè)38

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SWTO矩陣分析法SOSO戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢

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克服內(nèi)部劣勢ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略WOSTWT依靠內(nèi)部優(yōu)勢

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回避外部威脅外部威脅（T）SOWTT內(nèi)部優(yōu)勢（S）S內(nèi)部劣勢（W）W外部機(jī)會（O）OSWTO矩陣分析法SOSO戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機(jī)會402數(shù)據(jù)透視表（上機(jī)操作）Pivottable(machineoperation)數(shù)據(jù)體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預(yù)測未來的走向

第二章2數(shù)據(jù)透視表（上機(jī)操作）Pivottable(machi41

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提升excel使用效率常用快捷鍵最有價值快捷鍵：ctrl+a全選提升exce43

提升excel使用效率常用函數(shù)

最有價值的函數(shù)Vlookup：查找引用精確查找：最常用，找到完全匹配模糊查找：常用于數(shù)值查找，匹配小于所查找數(shù)值中的最大值F4：改變單元格引用狀態(tài)$$初始狀態(tài)：相對引用第一次，絕對引用第二次，固定行第三次，固定列第四次，返回初始狀態(tài)混合引用Index：引用具體位置的數(shù)值Math：返回相對位置Sum：求和Average：平均值Max：最大值Min：最小值Large：第幾大值Count：計數(shù)Round：保留小數(shù)位Int：取整數(shù)位AndOrIf提升excel使用效率常用函數(shù)最有價值的函數(shù)混合引用443數(shù)據(jù)圖表Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據(jù)體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預(yù)測未來的走向

第三章3數(shù)據(jù)圖表Preliminaryunderstanding45

FacebookAnalysisofDataFacebook464數(shù)據(jù)分析報告Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據(jù)體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預(yù)測未來的走向

第四章4數(shù)據(jù)分析報告Preliminaryunderstandi47

數(shù)據(jù)分析報告定義覓真知KK.YU數(shù)據(jù)分析報告定義數(shù)據(jù)分析報告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運用數(shù)據(jù)來反應(yīng)、研究和分析某項事物現(xiàn)狀、問題、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出解決問題辦法的一種分析應(yīng)用問題。這種問題是決策者認(rèn)識事物、了解事物、掌握信息、搜集相關(guān)信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報告通過對事物數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來評估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，降低風(fēng)險。數(shù)據(jù)分析報告定義覓真知KK.YU數(shù)據(jù)分析報告定義48數(shù)據(jù)分析報告原則規(guī)范性重要性謹(jǐn)慎性創(chuàng)新性

數(shù)據(jù)分析報告的寫作原則數(shù)據(jù)分析報告中所使用的名詞術(shù)語一定要規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語一致。一定形式的思路創(chuàng)新，不要局限于某一種思維方式。編制過程一定要謹(jǐn)慎，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須真實完整，分析過程必須科學(xué)合理全面，分析結(jié)果可靠，內(nèi)容要實事求是。在各項數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)該重點選取關(guān)鍵指標(biāo)，科學(xué)專業(yè)地進(jìn)行分析。此外，針對同一類問題，其分析結(jié)果也應(yīng)當(dāng)按照問題重要性來分級闡述。數(shù)據(jù)分析報告原則規(guī)范性重要性謹(jǐn)慎性創(chuàng)新性數(shù)據(jù)分析報告的寫作49數(shù)據(jù)分析報告三大作用展示分析結(jié)果提供決策依據(jù)驗證分析質(zhì)量

數(shù)據(jù)分析報告的作用展示分析結(jié)果：具體內(nèi)容，具體分析，填寫所想驗證分析質(zhì)量：具體內(nèi)容，具體分析，填寫所想提供決策依據(jù)：具體內(nèi)容，具體分析，填寫所想數(shù)據(jù)分析三大作用數(shù)據(jù)分析報告三大作用展示分析結(jié)果提供決策依據(jù)驗證分析質(zhì)量數(shù)50TITLEONETITLETWOTITLEFOUR專題問題報告：用戶流失分析、提升用戶消費分析綜合分析報告：企業(yè)運營報告、世界人口發(fā)展報告日常數(shù)據(jù)通報：月度數(shù)據(jù)報告、日報表MoreTitles

數(shù)據(jù)分析報告的種類TITLEONETITLEONETITLETWOTITLEFOUR專題51

數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)

“總-分-總”結(jié)構(gòu)的開篇部分包括標(biāo)題頁、目錄和前沿（主要包括分析背景、目的與思路）；正文部分主要包括具體分析過程與結(jié)果；結(jié)尾部分包括結(jié)論、建議及附錄。結(jié)論是以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)得出的分析結(jié)果，通常以綜述性文字來說明建議是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論對企業(yè)或業(yè)務(wù)等所面臨的問題額提出的改進(jìn)方法，建議主要關(guān)注在保持優(yōu)勢及改進(jìn)劣勢等方面。總述—分述—總結(jié)SecondTagline//數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)“總-分-總”結(jié)構(gòu)的開篇部52

撰寫報告時的注意事項結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰：數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)是否合理、邏輯條理是否清晰是決定此份報告成敗的關(guān)鍵因素。實事求是，反映真相：數(shù)據(jù)分析報告罪重要的就是必須具備真實性。用詞準(zhǔn)確，避免含糊：盡量用數(shù)據(jù)說話，避免使用“大約”“估計”“更多”“更少”等模糊字眼。篇幅適宜，簡潔有效：篇幅長的報告不一定是好的報告！結(jié)合業(yè)務(wù)，分析合理：一份優(yōu)秀的分析報告不恩能夠僅基于數(shù)據(jù)而分析問題，或簡單地看圖說話，必須緊密結(jié)合公司的具體業(yè)務(wù)才能得出可實行、可操作的建議，否則將是紙上談兵，脫離實際。撰寫報告時的注意事項結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰：535案例分析—數(shù)據(jù)分析在電話銷售中的應(yīng)用Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據(jù)體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預(yù)測未來的走向

第五章5案例分析—數(shù)據(jù)分析在電話銷售中的應(yīng)用Preliminary54有人說，呼叫中心管理是在進(jìn)行一場數(shù)字游戲！其實在呼叫中心的運營管理中，是否善于利用數(shù)據(jù)將是決定管理水準(zhǔn)的重要因素之一！目前電話銷售已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中的一個熱點，下面將就電話銷售項目中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用進(jìn)行一些探討數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

數(shù)據(jù)清單的提取

現(xiàn)場活動的監(jiān)控

項目活動的總結(jié)

2.591|62%4.531|91%1.932|59%3.111|81%4.531|66%2.591|82%

從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用有人說，呼叫中心管理是在進(jìn)行一場數(shù)字游戲！其實在呼叫中心的運55案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務(wù)的時候，對所有的用戶進(jìn)行地毯式的外呼，耗時之長、影響之大令人嘆為觀止。但實際結(jié)果是新增市場份額的目的是達(dá)到了，但作為一個商業(yè)項目來核算的話，收益卻是負(fù)值。用戶的滿意度及忠誠度也會因為這個不合時宜的電銷活動受到影響，對今后其他電話銷售活動的開展埋下了隱患。

數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)4案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務(wù)的時候，對所有的用戶進(jìn)行地毯式56

數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單-提取SecondTagline//以上是一個沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)分析就貿(mào)然進(jìn)行電話銷售活動的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)，在進(jìn)行電話銷售活動前需要思索的是：究竟哪些客戶是我們的目標(biāo)用戶呢？或許有些項目會有很明顯的客戶群體特征，例如我們要做一個客戶挽留，那流失的客戶就是一個很明顯的目標(biāo)群體。但深層次思考，在這些流失的用戶中100%都是會成功的嗎？又或者100％都是我們應(yīng)該去挽留的嗎？答案是否定的！因此在正式開始項目前，我們必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，并提煉出最合適的目標(biāo)用戶群體。Mr.ArthurMHughes曾經(jīng)提出過一個著名的RFM模式來進(jìn)行銷售前的目標(biāo)用戶提取，所謂的RFM是指根據(jù)客戶的最近購買情況、購買頻率、消費金額將用戶群切割成不同的細(xì)分群體。數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單-提取Sec