車間和班組長管理復習題

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在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．管理者面對下屬時，其角色定位正確的是（B）

A．內(nèi)部服務者B．公司代言人C．協(xié)助者D．受訓者

2．現(xiàn)代管理理論稱之領導藝術，其工作重點之一是（D）

A．計劃B．執(zhí)行C．控制D．激勵

3．工作管理是管理者的一項重要的管理技能，我們又把它稱為（B）

A．影響力B．執(zhí)行力C．領導力D．以上三項都不正確

4．與20世紀相比、21世紀管理者強調(diào)的是（D）

A．計劃、執(zhí)行、人事、控制B．計劃、執(zhí)行、控制、行動C．執(zhí)行、控制、行動、激勵D．授權、激勵、培訓

5．溝通的目的不包括（C）

A．擴展自我的邊界B．表達權力C．證明自己D．以上三項都不是

6．內(nèi)部驅動因素包括(B)

A．保健因素B.激勵因素C．環(huán)境因素D.控制因素

7．班組長如何總結自己的管理經(jīng)驗（C）

A．系統(tǒng)的學習管理知識B．自己總結基本經(jīng)驗，由公司再從理論上給予提高C．實踐中充實管理知識，運用管理的基本原理指導日常工作，善于總結，關于透過現(xiàn)象看本質D．先取得文憑，再提升管理能力

8．企業(yè)文化的三大作用（B）A.指導作用、行為的約束、宣傳作用B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活D.管企業(yè)、管班組、管員工

9．班組團隊管理的幾個作用（B）

A．搞好工作、相互團結、共同提高B.相互學習、共同攻堅、提升管理C．搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場改善D.管好員工、管好班組、管好現(xiàn)場10．班組長的權力不包括（A）

A．決策權B．獎勵權C．懲罰權D．法定權力

11．班組長的管理能力排序依次是如下順序（D）

A．見識、技術、人際協(xié)調(diào)能力B．技術、見識、人際協(xié)調(diào)能力

C．人際協(xié)調(diào)能力、技術、見識D．技術、人際協(xié)調(diào)能力、見識

12、PDCA循環(huán)是指（B）

A．檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實施B．計劃、實施、檢查、處理改善C．計劃、處理、檢查、實施D．計劃、檢查、實施、處理改善

13．6S中整頓的目的是（A）

A．減少尋找時間B．騰出空間

C．杜絕產(chǎn)品缺陷D．杜絕浪費

14．槳需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的（A）

A．整頓B．整理

C．清潔D．清掃

15．從精益的成本原來來看，要獲取更多的利潤，只有（B）

A．提高價格B．降低成本C．擴大生產(chǎn)規(guī)模D．其他

16．企業(yè)班組長的基本職責（D）

A．生產(chǎn)規(guī)劃、員工管理B．人力資源管理、生產(chǎn)管理C．員工培訓、團隊建設D．生產(chǎn)現(xiàn)場管理、班組員工管理17．目標管理是由以下哪位理論家提出來的（C）

A．法約爾B．泰勒C．彼得·德魯克D．赫茨伯格

18．以下不屬于企業(yè)生產(chǎn)中“三檢”的是（C）

A．自檢B．專檢C．抽檢D．互檢

19．下列哪項不屬于6S范疇（C）

A．整理B．整頓C．節(jié)約D．素養(yǎng)

20．在構建學習型組織中，具有核心作用的是（C）

A．建立共同愿景B．改善心智模式C．自我超越D．系統(tǒng)思考

21．影響產(chǎn)品質量的異常因素其特點是（A）

A．可以發(fā)現(xiàn)和消除B．不值得消除C．生產(chǎn)工程所固有D．難以消除

22．質量改進的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（B）

A．掌握全部問題B．抓住關鍵的少數(shù)C．分析原因D．其他23．目標管理最主要的它是一種管理方法，是一個（D）。它不是設定一個結果就可以了，還包括對結果的考核和對考核結果的處置（即利用）

A．制度B．技能C．結果D．過程

24．目標管理的核心是讓（B），發(fā)揮員工的積極性。

A．員工不斷追求更高的目標B．員工自己管理自己C．班組長更好的監(jiān)督員工D．班組長獎懲有依據(jù)25．工藝方法要認真執(zhí)行“三按”是（A）A.按圖紙、按工藝文件、按質量標準B.按用戶要求、按生產(chǎn)實際、按技術標準C.按國家標準、按用戶反映、按質量改進D.按企業(yè)標準、按用戶要求、按質量標準

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．班組長的作用（BCD）

A．傳話通知B．平衡協(xié)調(diào)C．啟下帶領團隊完成任務D．承上執(zhí)行上司指示27．精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有（ABCD）

A．最快的市場響應速度B．最低的成本C．最優(yōu)的質量D．設計和制造市場所需的產(chǎn)品

28．消除浪費的方法有（abcd）

A．消除返工現(xiàn)象B．減少員工不必要的工作量C．杜絕缺陷D．節(jié)約能源

29．過量生產(chǎn)造成的浪費有（ABC）

A．容易產(chǎn)生批量超差B．增加庫存C．積壓流動資金D．生產(chǎn)準備時間不足

30．現(xiàn)場管理要達到哪些目標（ABD）

A．品質、成本B．效率、交期C．協(xié)調(diào)、簡單D．安全、士氣31、6S的內(nèi)容包括（ABD）。A、整理、整頓B、.安全、素養(yǎng)C、清潔、自律D、清掃、清潔32、卓越執(zhí)行者的核心能力包括（ABCD）

A．良好的執(zhí)行心態(tài)B．對執(zhí)行的深刻理解C．對執(zhí)行工具的駕馭能力D．清晰的執(zhí)行心態(tài)33、6S能約公司帶來什么好處（ABC）

A．安全有保障B．提高工作效率C．提高工作形象D．增加工作負擔34、班組長必須對生產(chǎn)安排的落實情況進行現(xiàn)場確認，確認包括的是（ABCD）

A．現(xiàn)場投入產(chǎn)品、材料是否正確B．設備是否正常C．工藝參數(shù)和作業(yè)標準是否明確D．作業(yè)員對生產(chǎn)數(shù)量是否清楚35、成功的6S需要全體員工的（ABD）。

A．不斷改進B．關注細節(jié)C．漠不關心D．快速行動36、生產(chǎn)過程中常見的八大浪費是指（

ABCD）A．調(diào)機損耗浪費、等待的浪費B．搬運的浪費、加工過程中的浪費C．庫存的浪費、動作的浪費D．制造過多的浪費、管理的浪費37、溝通的方法（ABCD）。A．垂直溝通B.平行溝通C.正式溝通D.斜向溝通

38、獲得成本優(yōu)勢的方式包括（ABC）。A.規(guī)模效應

B.經(jīng)驗效應

C.設計優(yōu)勢

D.品牌優(yōu)勢39、安全工作中“三不傷害”的原則（ABC）A.不傷害自己

B.不傷害別人

C.不被別人傷害

D.不傷害機器40、召開班前會的目的（ABCE）A.營造工作氣氛

B.進行工作安排C.員工的教育指導

D.傳遞公司信息

三、判斷題：（每小題1分，共15分）1、班組長是企業(yè)的生產(chǎn)管理者（√）2、班組長的重要職責，面對員工時要代表員工（×）3、在設備使用管理中，新購設備精度可以在使用前不需要校驗（×）4、班組長在日常工作中，辦事公正是一個最起碼的前提（√）5、員工績效差就是能力差（×）6、6S中清掃即是指對各區(qū)域大掃除（×）7、電源插座不標示，沒有任何安全隱患（×）8、滅火器前面可以放置堆積物品（×）9、生產(chǎn)管理中的五大要素是人、機、料、法、環(huán)（√）10、現(xiàn)代管理中的“一線”就是指生產(chǎn)一線（×）11、管理技能包括：專業(yè)技能、概括技能、人際技能（√）12、在目標管理中，一定要注意目標排序（√）13、班組管理的特點是：管理者不過問瑣事（×）14、生產(chǎn)計劃是生產(chǎn)管理活動的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計劃管理是提高產(chǎn)量與團隊凝聚力的根本保證（×）15、生產(chǎn)任務可制作成單成品或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務單》，因為它載有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀（×）四、簡答題（每題6分，共30分）

1．安排生產(chǎn)計劃的步驟是什么？（1）明確實施該項任務的目的與必要性：分析該任務目前的狀態(tài)，盡可能把任務量化（2）在分析現(xiàn)狀的基礎上，設定實施該項目任務的目標（3）確定完成此項任務的組織架構及執(zhí)行的方法（4）通過對具體案例的分析，促使參與的員工能夠理解并積極參與（5）制定實施計劃

2．班組新進了2名新員工，當月不良率上升了5%，上司找到該主管，他說，“這不關我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤査麄儭！薄拔夷挠袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？（1）、下屬犯錯誤，主管應該承擔責任（2）新員工的培訓不夠（3）主管親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置（4）不良率的過程管理不夠（5）與不級的溝通方式不好3、班組長從骨干員工轉型為管理人員的過程中，從哪些方面應做轉變？管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事管理人員的職務范圍是團隊，而骨干員工主要是事務管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術專家4、PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義（1）、P（Plan）--計劃目標，確定方針和目標，確定活動計劃；（2）、D（Do）--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中內(nèi)容的細節(jié)；（3）、C（Check）--檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題；（4）、A（Action）--行動改進，對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)5、學習型組織的三大特征是什么？全體成員全身心投入，并有能力不斷學習的組織；能讓成員體驗到工作中生命意義的組織；通過學習能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織。

寧波杭州灣企業(yè)職工崗位技能培訓《車間和班組長管理》復習題二一、單項選擇題（每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．班組管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中，（A）是變異最大最不可控的因素

A．人B．機C．料D．法

2．班組規(guī)范化管理中的三定是（A）

A．定崗、定責、定薪B．定崗、定員、定薪C．定人、定職、定薪D．定程序、定時間、定標準

3．下列哪一項不屬于6S范疇內(nèi)（C）。A、整理B、整頓C、節(jié)約D、素養(yǎng)

4．影響產(chǎn)品質量的異常因素特點是（A）

A．可以發(fā)現(xiàn)和消除B．不值得消除C．生產(chǎn)工程所固有D．難以消除

5．班組長管理能力排序依次是如下順序（D）

A．見識、技術、人際協(xié)調(diào)能力B．技術、人際協(xié)調(diào)能力、見識C．人際協(xié)調(diào)能力、技術、見識D．技術、人際協(xié)調(diào)能力、見識

6．PDCA中的“P”的英文的含義是(B)

A．實施B.計劃C．檢查D.改善

7．溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下列說法不屬于溝通技巧的選項是（B）A.善于與交往者建立良好的關系B．善于思考C.善于聆聽D．善于把自己的觀點傳達給對方

8．企業(yè)文化的三大作用（B）A.指導作用、行為的約束、宣傳作用B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活D.管企業(yè)、管班組、管員工

9．班組長的領導方式?jīng)]有好壞之分，關鍵是（C）

A．看他是否代表領導層的意思B.看他是否代班組成員的利益C．看他是否適合班組當前的情況和發(fā)展D.看他是否得到班組員工的歡迎10．作為班組長，應掌握授權的技能，但在（B）的情況下，不能授權。

A．班組中部分成員做這件事比自己做的好B．自己想放棄一些職責C．自己今天不能做的事，別人可以來做D．自己必須要做一些更為重要的事情

11．班組長計劃最好得到班組成員的認可，這是因為（C）

A．這樣才可能少花錢B．班組的成功離不開計劃

C．只有這樣，班組成員才能更加投入D．這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃

12、班組長的權力不包括（A）

A．決策權B．獎勵權C．懲罰權D．法定權力

13．下列關于班后會的說法不正確的是（D）

A．總結、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況B．有針對性的表揚好人好事

C．批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施D．班后會，有時候就是個形式，走走過場即可

14．以下說法，不屬于班組長的崗位職責的是（A）

A．傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組成員的要求一字不差地報告給上級B．平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)、使跨班組工作，順利進行

C．啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發(fā)揮D．承上，承擔單位職責，達成組織目標，執(zhí)行上司指示

15．企業(yè)文化建設中班組長的作用（A）

A．認真理解、帶頭實踐、炎員工作表率B．上傳下達、雙向溝通、宣傳理解C．領導怎么說我們就怎么做D．向員工充分宣傳、認真貫徹

16．團隊管理的幾個要素（B）

A．人員、設備、安全、現(xiàn)場B．目標、技能、配合、溝通C．隊員、隊長、工具、方法D．業(yè)績、崗位、分工、協(xié)作17．下列說法不屬于看板管理的作用是（B）

A．傳遞情報，統(tǒng)一認識B．幫助管理，防微杜漸C．強勢宣導，形成改善意識D．清除雜亂，騰出空間

18．團隊管理如何用在現(xiàn)場改善上（C）

A．讓員工多提合理化建議B．注重合理化建議的實施效果C．定目標、組團隊、攻難題D．請設備、工藝、質量部門配合

19．管理的實質就是八個大字（A）

A．消除浪費、增加價值B．加強管理、提高效率C．提升管理、解決問題D．加強溝通、提高質量

20．6S中“清掃”的目的是（A）

A．穩(wěn)定品質、減少工業(yè)傷害B．維持前面二S的成果C．保持環(huán)境整潔D．消除尋找物品時間

21．下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力（D）

A．為老板打工的文化B．為自己打工的文化C．為團隊做事的文化D．為信仰而戰(zhàn)的文化

22．誰承擔6S活動成敗的責任（D）

A．總經(jīng)理B．6S推行委員會C．車間主任D．公司全體員工23．下列選項中不屬于班組長權限的是（C）

A．員工調(diào)配權B．本班組的絕對指揮和管理權C．購買設備權D．合理化建議權

24．整理主要是排除（C）浪費

A．時間B．工具C．空間D．包裝物25．整理時，要根據(jù)物品的（B）來決定取舍A.價值B.購買使用價值C.是否占空間D.是否能賣好價錢

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．班組長的作用（BCD）

A．傳話通知B．平衡協(xié)調(diào)C．啟下帶領團隊完成任務D．承上執(zhí)行上司指示27．老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷慶，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老員工，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（ACD）

A．了解老趙的真實想法，再想對策B．命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C．班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價D．適時對老趙的生活和工作予以關心和幫助

28．溝通的兩個基本原則（AC）

A．目標關注，即溝通要有明確的目標和方向B．沒有利益沖突C．角色定位D．地位平等

29．班組長的使命（ABCD）

A．提高產(chǎn)品質量B．降低成本C．提高生產(chǎn)效率D．防止工傷和重大事故的發(fā)生

30．打造班組團隊文化，班組長應（ABC）

A．消除不安全因素，給員工歸屬感B．協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障C．建立員工教導培訓計劃D．充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)31、物品擺放凌亂，屬于6S中（AB）處理的內(nèi)容

A．整理B.整頓C.清潔D.清掃32、溝通的種類有（ABC）

A．書面溝通B．口頭溝通C．非語言溝通D．正面溝通33、執(zhí)行力的五個關鍵詞（ABC）

A．溝通B．協(xié)調(diào)C．反饋D．信心34、執(zhí)行力的重要性（ABC）

A．執(zhí)行力是團隊能夠打勝仗的保障B.執(zhí)行力是團隊合作的基礎C．執(zhí)行力也是跨部門團隊得以良性運作、持續(xù)發(fā)展的推動力D．執(zhí)行力影響著企業(yè)的整體運作35、團隊發(fā)展需要經(jīng)歷哪些階段（ABCD）。

A．組合期B．摸索期C．共識期D．發(fā)揮期36、班組長人際關系的能力具體表現(xiàn)在哪些方面（

ABCD）A．溝通信息的能力B．激婦組員的能力C．帶隊協(xié)作的能力D．創(chuàng)造關系的能力37、溝通的目的（ABCD）。A．控制、信息交流B.指導、激勵C.社會需求D.反饋和評價

38、6S活動中的三定是指（ABC）。A.定點

B.定容

C.定品

D.定項39、6S與其他活動的關系（ABC）A.營造整體氣氛

B.體現(xiàn)效果、增強信心

C.為相關活動打下堅實的基礎

D.其他40、6S中“素養(yǎng)”的目的（ABC）A.

培養(yǎng)員工好習慣

B.培養(yǎng)遵守規(guī)則的員工C.營造團隊精神

D.打造企業(yè)文化

三、判斷題：（每小題1分，共15分）1、班組長是公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，處于承上啟下的關鍵作用。（√）2、清潔的目的是穩(wěn)定品質，減少工業(yè)傷害。（×）3、執(zhí)行力是企業(yè)力的核心，是把、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。（√）4、班組長面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話（√）5、單向溝通比雙向溝通更方便、及時，也更能達到效果（×）6、6S中清潔即是指對各區(qū)域大掃除（×）7、企業(yè)的質量目標通常依據(jù)企業(yè)的質量策劃制定（×）8、上下道工序員工之間也要互檢即是下工序加工的產(chǎn)品要求上工序員工進行再檢查（×）9、現(xiàn)場管理就是用科學的管理思想、方法、手段對各種生產(chǎn)要素如人、機、料、環(huán)境等進行合理配置和優(yōu)化組合（√）10、班組管理因為是基層管理，所以對企業(yè)最高方針和目標的實現(xiàn)聯(lián)系不大（×）11、管理技能包括：專業(yè)技能、概括技能、人際技能（√）12、PDCA法是一個不斷循環(huán)使用的解決問題的辦法（√）13、當一個問題可能是由多個原因引起，而我們還不知道主要原因的時候，我們應該用5W1H分析法（×）14、制作魚骨圖，在對原因類別進行分類時，一定要按照人、機、料、法、環(huán)這樣一個分類方法（×）15、生產(chǎn)是班組的主要任務，它對外不發(fā)生任何經(jīng)營關系，只是搞好生產(chǎn)工作，保證完成各項生產(chǎn)計劃和指標（×）四、簡答題（每題6分，共30分）

1．班組長在生產(chǎn)管理中的作用？班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者及理解不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標利潤的最終實現(xiàn)。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶。班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，所以班組長既應該是技術骨干又應該是業(yè)務上的多面手。2．班組新進了2名新員工，當月不良率上升了5%，上司找到該主管，他說，“這不關我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤査麄?。”“我哪有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？（1）、下屬犯錯誤，主管應該承擔責任（2）新員工的培訓不夠（3）主管親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置（4）不良率的過程管理不夠（5）與不級的溝通方式不好

3．什么是團隊？團隊管理的五要素是哪些？1）、團隊是由成員和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。2）、團隊管理的五要素：人、目標、計劃、技能、權限4、有效溝通的技巧有哪些？至少說出五種1）有意識使用身體語言2）小心使用術語3）坦白承認自己的感覺4）使用開放型的問題5）耐心傾聽6）找出異議7）找出反對異議的根源8）建設性地反對5、6S可以為企業(yè)產(chǎn)生哪些效能1）提升企業(yè)形象2）增加員工歸屬感和組織的活力3）減少浪費4）安全有保障5）效率提升6）品質有保障

寧波杭州灣企業(yè)職工崗位技能培訓《車間和班組長管理》復習題三一、單項選擇題（每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．企業(yè)班組長的基本職責是（D）A．生產(chǎn)管理員工培養(yǎng)B．人力資源管理生產(chǎn)管理C．員工培訓團隊建設D．生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理

2．小張，我一點也不同意這種觀點，但是我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，這種情況，小李和小張之間的溝通是（C）

A．雙向的B．有效的C．無效的D．完整的

3．某團隊領導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是（D）。A、可以不舉行團隊會議B、必須舉行非正式的團隊會議C、團隊會議必須是正式的D、舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的

4．要想使班組具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（C）

A．班組成員自己做自己的事B．互相牽制制約C．班組具有明確的目標D．相互避免交流

5．肢體語言所表達的占全部表達信息的（D）

A．7%B．20%C．38%D．55%

6．PDCA中的“A”的英文的含義是(D)

A．實施B.計劃C．檢查D.改善

7．溝通的目的不包括（C）A.擴展自我邊界B．表達權力C.證明自己D．傳達觀點

8．溝通的主要障礙有（C）A.語言障礙、知識經(jīng)驗不同的障礙、時間障礙、距離障礙B.身體障礙、語言障礙、知識障礙、年齡障礙C.語言障礙、知識經(jīng)驗不同的障礙、組織不合理、溝通方式選擇不當D.心理障礙、性別障礙、年齡障礙、能力障礙

9．企業(yè)歡迎什么類型的班組長（C）

A．事必躬關型B.惟命是從型C．外科醫(yī)生型D.哥們義氣型10．6S活動推行中，下面哪個最重要（A）。

A．人人有素養(yǎng)B．地、物干凈C．工廠有制度D．生產(chǎn)效率高

11．下列關于班組長存在價值的說法，正確的是（A）

A．集合班組成員的力量達成班組績效B．提高自己的業(yè)務技能

C．提高自己的管理能力D．用個人績效拉動班組績效

12、下列關于學習型班組的說法，不正確的是（A）

A．學習型班組能給班組成員帶來更好的福利B．學習型班組能不斷增強班組自向能力C．學習型班組能帶來行為或績效的改善D．學習型班組能不斷地獲取知識，在班組內(nèi)傳遞知識并不斷創(chuàng)造出新的知識

13．案例：張班長最近非常郁悶，事情起源于部門下半年的任務安排——在任務指標上，張班長和李經(jīng)理的意見相差甚遠。張班長認為李經(jīng)理提出的指標太高，他們斑竹組絕對不可能完成，雖然張班長反復地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因為李經(jīng)理的態(tài)度非常堅決。但是，班組成員因為任務過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導致他的工作不能正常開展；同時，張班長因對李經(jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不各她尋求幫助和支持。張班長非?？鄲溃I劃是否離開這個部門或者跳槽到其他公司。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題僅一個答案）從案例可以推測，李經(jīng)理的領導方式可能是（C）

A．授權B．說服C．命令D．協(xié)商

14．根據(jù)題（13）案例，下列有關于李經(jīng)理的說法，不正確的是（A）

A．張班長同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強B．李經(jīng)理應接受管理技能與領導能力提高等方面的培訓

C．李經(jīng)理應認識到業(yè)務指標分配給下屬，只是一個開始，她還要確保下屬圓滿完成任務D．李經(jīng)理是一個不合格的管理者

15．根據(jù)題（13）案例回答，下列關于張班長的說法，不正確的是（D）

A．張班長本人的溝通能力和管理技能有待提高B．最終導致任務過重，導致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎C．從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個合作的班組長應有的做法，說明張班長距離成熟的領導還有一段距離D．上級經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使班組長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結果，責任應該由李經(jīng)理承擔，與張班長關系不大。

16．6S中整理的目的是（C）

A.穩(wěn)定品質B．減少尋找物品的時間C．騰出空間D．消除過多的積壓物品17．班組團隊管理的幾個作用（B）

A．搞好工作、相互團結、共同提高B．相互學習、共同攻堅、提升管理C．搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場改善D．管好員工、管好班組、管好現(xiàn)場

18．輕松管理之道——子賤治亶的啟示孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏，當他到任以后，卻時常彈琴自娛，可是他所管轄的地方卻漢理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他第一天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦，而我卻是借助別人的力量來完成任務?！闭堈J真閱讀案例，并回答以下問題（每題僅一個答案）從上文可知，子賤的領導方式是（B）

A．命令B．授權C．說服D．參與

19．從題（18）的案例中可以看出子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）

A．知人善用B．踏實肯干C．善于計劃D．勤奮認真

20．從題（18）的子賤的案例中，充分說明了一個好的管理者需要（B）

A．勤勞肯干B．信任下屬C．整改躬親D．以身作則

21．下列不屬于企業(yè)組成六大要素的是（D）

A．人員B．材料C．設備D．資金

22．下列對6S敘述錯誤的是（D）

A．6S活動必須以潛移默化的方式去動作方能成功B．6S活動需要全體員工的一致行動C．6S的推行不能照搬他人的模式，必須根據(jù)企業(yè)實際情況隨時修正D．6S活動與高層領導無關23．組織內(nèi)部三層次溝通技巧包括對上溝通培養(yǎng)“”，對下溝通學會“”，對同級溝通學會“”（C）

A．聆聽、默契、忘我B．默契、忘我、聆聽C．默契、聆聽、忘我D．三個都不是

24．6S活動最大的目的是（A）

A．減少浪費B．騰出空間C．降低安全事幫的發(fā)生D．環(huán)境整潔的要求25．下列不屬于溝通中的致命過失的是（C）A.傲慢無禮B.發(fā)號施令C.努力聆聽D.回避

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．生產(chǎn)中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費、管理的浪費（ABC）

A．不良品的浪費B．等待的浪費C．動作的浪費D．設備的浪費27．精準生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有（ABCD）

A．最快的市場響應速度B．最低的成本C．最優(yōu)的質量D．設計和制造市場所需的產(chǎn)品

28．消除浪費的方法有（ABCD）

A．消除返工現(xiàn)象B．杜絕缺陷C．節(jié)約能源D．杜絕器材閑置

29．過量生產(chǎn)造成的浪費有（ABC）

A．容易產(chǎn)生批量超差B．增加庫存C．積壓流動資金D．生產(chǎn)準備時間不足

30．現(xiàn)場管理要達到哪些目標（ABD）

A．品質、成本B．效率、交期C．協(xié)調(diào)、簡單D．安全、士氣31、對部屬的培訓重點是培訓（ACD）

A．技能B.聽話C.態(tài)度D.知識32、處理班組矛盾與沖突的原則有（ABCD）

A．正確分析矛盾的性質B．查找矛盾的真實原因C．公正而不模糊，明確而不激烈D．讓當事人注意表達自己意見的方式33、班組精益管理的總目標是（ABC）

A．最優(yōu)的工作品質B．最高的管理效率C．發(fā)揮資源的最大使用價值D．創(chuàng)造最低的成本34、班組點檢準備的要求（ABCD）

A．定點、定項、定標B.定周期C．定表單D．定記錄35、管理者應具備的技能（ABC）。

A．技術B．人際C．見識D．內(nèi)涵36、下列說法屬于班組核心溝通技能的有（

ABCD）A．維護員工和自尊，提升其自信程度B．表達認同感和同理心C．提出問題、概括總結、確認理解D．處理疑問與異議，提出進程建議37、班組長應扮演哪種角色（ABC）。A．對下屬是管理者B.對上級是執(zhí)行者C.在同級間要做好協(xié)調(diào)工作D.決策者

38、班組長的生產(chǎn)管理職責包括哪些（ABCD）。A.人員管理、發(fā)揮特長

B.質量管理

C.制造成本、機器保養(yǎng)

D.材料管理、現(xiàn)場作業(yè)39、團隊與群體的差異有哪些（ABC）A.團隊的領導力比群體強

B.團隊都有共同的目標，而群體一般沒有

C.團隊的協(xié)作能力比群體強

D.群體的技能比團隊更全面40、縱向溝通的原則（