2022年公司前臺實習報告總結(jié)

第9頁共9頁2021年?公司前臺實?習報告總結(jié)?明天，終?于可以休息?一天啦，師?傅休息，我?也就跟著休?息啦。我?師傅對我很?好，早上剛?上班時人少?她就會教我?辦理業(yè)務(wù)，?今天她安排?我回家熟練?用___辦?理業(yè)務(wù)，說?是下次再上?班有辦理業(yè)?務(wù)的就讓我?弄。雖然用?手機撥打_?__辦理諸?如彩鈴、來?電顯示、來?電提醒之類?的業(yè)務(wù)不是?很難，但平?時還是很少?撥打，一說?到要我給客?戶辦理，還?是有些不自?信，畢竟這?東西很嚴謹?的，不能有?一點的馬虎?。說一下?這幾天去_?__公司前?臺實習的感?受吧，總的?來說還是很?快樂的，因?為前輩們都?是比我大不?了幾歲的哥?哥姐姐，因?為我們是新?來的，他們?都很照顧我?們，說話也?很風趣幽默?。剛來第?一天，人事?部的姐姐把?我們帶到試?衣間，首先?要換上移動?公司統(tǒng)一的?工作服，因?為我們是實?習的，所以?只能穿別人?穿過的衣服?，等試用期?結(jié)束考核通?過正式上崗?時才會給我?們量身訂做?衣服。所以?衣服難免會?不合身，不?是大就是小?，總算找到?一套穿著看?著還算可以?的，就先這?么湊合著穿?吧。這打扮?還挺啰嗦，?除了一套藍?色的制服外?，里面還有?白襯衫，襯?衫領(lǐng)子外面?還要扎個絲?巾，還有一?定的戴法，?打結(jié)處最好?把___公?司的標志露?出來，頭上?戴統(tǒng)一發(fā)的?頭花，不許?畫濃妝，穿?黑色皮鞋。?第二天給?我們發(fā)了統(tǒng)?一的公牌，?每個人必須?配戴在前胸?左上方，所?有的營業(yè)員?統(tǒng)一，只不?過我們幾個?牌上的字樣?為“實習營?業(yè)員”，呵?呵。這打扮?乍眼一看有?點像空姐。?沒來之前?，對___?公司前臺具?體是做什么?的一點也不?了解，因為?我很少去_?__大廳辦?理什么業(yè)務(wù)?，手機卡也?是在學校買?的校園網(wǎng)，?不是很麻煩?，可通過實?習，哎呀!?這前臺的事?兒可太雜啦?，不但要辦?理各種業(yè)務(wù)?，還有聽取?客戶的各種?疑問，有時?還有接受客?戶各種不滿?的態(tài)度，甚?至是強行的?不滿行為。?但這都是營?業(yè)員需要去?處理的，而?且態(tài)度必須?和藹。移動?的業(yè)務(wù)很多?，主流三大?業(yè)務(wù)為神州?行、動感地?帶和全球通?，外加一個?集團網(wǎng)業(yè)務(wù)?，光神州行?最近更新就?有四種套餐?，為了能夠?流利地解答?客戶提出的?問題，要求?營業(yè)員們必?須對各種套?餐業(yè)務(wù)都了?如指掌，倒?背如流。今?天前臺管理?還給我們每?個人發(fā)了一?份___張?的新業(yè)務(wù)介?紹單，讓我?們回去認真?仔細的看，?上面介紹了?從___月?___日以?來，移動各?種業(yè)務(wù)的套?餐資費，這?些都是我們?需要掌握的?。好復雜呀?。通過幾?天看師傅的?業(yè)務(wù)辦理，?我也學會了?一些東西，?只要自己能?記住明白一?點的，我都?會記在本子?上，找沒人?的時候，問?問師傅。我?師傅可厲害?了，參加工?作才兩年，?業(yè)務(wù)老熟練?了，而且對?每一位客戶?提出的問題?都會解釋得?很詳細。就?是有時碰上?那不講理的?客戶，我看?著都生氣，?有什么資費?不理解你也?不能沖著營?業(yè)員來呀!?整的跟打仗?似的，呵呵?。師傅告訴?我，干我們?這一行的就?得敢說才行?，不能順著?客戶的意思?給帶跑了，?辦理了什么?業(yè)務(wù)一定要?查，看著事?實去解釋問?題，當客戶?在電腦屏幕?上看到了他?辦理的業(yè)務(wù)?時，就會啞?口無言無了?，再說，在?辦理業(yè)務(wù)時?，每一筆業(yè)?務(wù)營業(yè)員都?有簽字，還?有營業(yè)員的?公號，營業(yè)?員必須對她?辦理的每一?筆業(yè)務(wù)負責?，每一筆業(yè)?務(wù)都是有憑?證的，不可?能隨便給你?開通什么業(yè)?務(wù)。但在我?們移動手機?用戶中很多?人有時候會?收到各種各?樣莫名其妙?的短信，說?是制定什么?什么成功或?是您己成功?辦理什么什?么業(yè)務(wù)，看?到這樣的短?信一定要到?移動大廳查?詢，以免莫?名的扣費，?有些是您對?業(yè)務(wù)不了解?，有些可能?存有詐騙的?嫌疑，并非?移動公司擅?自開通。?先說這些吧?，總之，實?習期是在緊?張、茫然并?快樂的渡過?，加油!?篇二:公司?前臺實習報?告總結(jié)從?去年開始到?公司實習擔?任管理部前?臺文員以來?，工作認真?負責，任勞?任怨，在這?歲末之際將?去年的工作?情況總結(jié)如?下:一、?認真負責的?完成了文員?的例行工作?，具體如下?:1、認?真做好來電?的接聽、訪?客的接待工?作，做好訂?飯、訂水工?作;2、?做好文具的?購買計劃和?消耗總結(jié)工?作;3、?做好每月的?考勤工作;?4、做好?長途電話的?管理工作;?5、將公?司內(nèi)的圖書?、雜志編號?、分類整理?，形成電子?文檔，使圖?書、雜志的?管理規(guī)范化?;6、協(xié)?助做好招聘?工作;7?、做好辦公?室內(nèi)務(wù)管理?工作。這其?間，因為排?氣扇導致電?源跳閘多次?與裝修公司?、物業(yè)管理?處協(xié)調(diào);注?意植物的保?養(yǎng)、更換及?辦公室內(nèi)的?清潔、保潔?;注意復印?機、打印機?、熱熔裝訂?機等辦公設(shè)?備的保養(yǎng)。?二、在完?成以上工作?的同時，還?圓滿完成公?司臨時安排?的工作，比?如說:1?、___每?個月的團隊?活動。先后?___到暨?南大學打球?、天河公司?游泳、天河?公司燒烤、?員村文化宮?打球、從化?溫泉度假，?都取得了較?好的效果，?加強了同事?之間的交流?，活躍了公?司氣氛。另?外，___?月底曾策劃?員工歡送大?會，歡送吳?濤等離職員?工。2、?辦好公司的?內(nèi)刊。從_?__月到_?__月，一?共辦了五期?內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)?查，普遍認?為水平尚可?。但因為大?多數(shù)人工作?較忙或其他?原因無法投?稿，造成每?一期內(nèi)刊的?都存在稿源?不足的問題?。未能想方?設(shè)法調(diào)動員?工的寫稿積?極性，除了?自身原因之?外，也與管?理層等其他?因素有關(guān)。?3、公司?___的建?設(shè)。由于沒?有制作網(wǎng)頁?的經(jīng)驗，所?以存在很多?技術(shù)問題不?知如何實現(xiàn)?。在不斷學?習的過程中?，修改了主?頁，實現(xiàn)了?公司產(chǎn)品等?部分鏈接。?因為公司形?象需要重新?策劃，此項?工作暫時告?一段落。?篇三:公司?前臺實習報?告總結(jié)一?、實習概況?1、實習?時間:__?_年___?月22-_?__年__?_月22?2、實習單?位:___?工程有限公?司3、實?習目的:鞏?固管理專業(yè)?的知識，提?高實際操作?技能，豐富?實際工作和?社會經(jīng)驗，?掌握操作技?能，注意把?書本上學到?的管理專業(yè)?的相關(guān)理論?知識應(yīng)用到?工作實踐中?。用理論加?深對實踐的?感性認識，?用實踐來驗?證理論知識?的準確性，?積極探求日?常管理工作?的本質(zhì)與規(guī)?律。4。?實習單位概?況(___?設(shè)計工程有?限公司)?___計工?程有限公司?是一家專業(yè)?從事室內(nèi)、?外裝飾咨詢?、設(shè)計與施?工的服務(wù)型?裝飾企業(yè)，?公司集設(shè)計?、施工、維?護為一體，?公司下設(shè)管?理部、技術(shù)?部、工程部?、客服部等?。我們始終?貫徹“以人?為本”的經(jīng)?營方針，堅?實的后備力?量，一流的?施工隊伍，?完善的跟蹤?服務(wù)，踏實?的工作作風?，合理的工?程報價，現(xiàn)?擁有一批年?輕、高效的?室內(nèi)設(shè)計團?隊和資深、?務(wù)實的工程?管理人員，?另配有素質(zhì)?高、技術(shù)精?的專業(yè)施工?隊伍。堅持?設(shè)計以人為?本，服務(wù)以?誠取信，施?工精益求精?的原則，竭?誠為客戶提?供完善的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?二、實習內(nèi)?容1、實?習崗位:前?臺接待2?、實習工作?職責(1?)、接待工?作。負責來?訪客戶的接?待、基本咨?詢和引見，?嚴格執(zhí)行公?司的接待服?務(wù)規(guī)范，保?持良好的禮?節(jié)禮貌。當?訪客進入接?待廳時，抬?頭行注目禮?“您好，請?問找誰?”?，并請訪客?入坐，請示?后引入相關(guān)?區(qū)域，在一?分鐘內(nèi)端上?茶水，并負?責加水、更?新煙缸;?(2)、衛(wèi)?生清潔工作?。負責公司?前臺或咨詢?接待室的衛(wèi)?生清潔及桌?椅擺放，并?保持整潔干?凈;(3?)、總機服?務(wù)工作。鈴?響3聲內(nèi)必?須接聽，“?您好，‘_?__’”;?來電找“總?經(jīng)理”，判?定是廣告類?，不應(yīng)直接?轉(zhuǎn)入，應(yīng)問?清何事后轉(zhuǎn)?接相關(guān)部門?;做好__?_工作，重?要事項認真?記錄并傳達?給相關(guān)人員?，不遺漏、?延誤;(?4)、負責?收發(fā)管理報?紙、信函、?傳真，及時?送交領(lǐng)導或?按要求傳送?給客戶;?(5)、安?全工作。下?班前檢查復?印機關(guān)機，?關(guān)閉所有電?源，負責關(guān)?好門窗;?(6)、接?受行政經(jīng)理?工作安排并?協(xié)助人事文?員作好行政?部其他工作?。三、實?習思考與?此同時，在?實習中，我?也發(fā)現(xiàn)__?_公司在經(jīng)?營、管理上?存在的一些?問題。(?1)、市場?觀念和經(jīng)營?體制與公司?快速發(fā)展的?要求不相適?應(yīng)，市場開?拓的步伐與?企業(yè)快速發(fā)?展的要求存?在差距。主?要表現(xiàn)在經(jīng)?營體制不完?善，經(jīng)營隊?伍、經(jīng)營人?員的責、權(quán)?、利還有待?于進一步提?高。(2?)、成本意?識不強，成?本控制水平?不高。個別?項目存在管?理粗放、施?工大手大腳?的現(xiàn)象，向?管理要效益?，向科技創(chuàng)?新要效益的?意識還沒有?牢固樹立起?來，此外，?對資源的節(jié)?約意識不強?，造成經(jīng)常?性的資源浪?費，如辦公?用品的消耗?過驚人，使?公司的成本?控制與一流?的企業(yè)還存?在較大的差?距，因而影?響市場競爭?力。(3?)、依法治?企、依法_?__和自我?保護意識不?強。公司某?些領(lǐng)導的法?律知識和依?法治企的意?識還不適應(yīng)?市場經(jīng)濟的?要求，不能?夠充分運用?法律手段來?維護企業(yè)利?益，尤其是?在債權(quán)、債?務(wù)等問題的?處理上不盡?如人意，使?企業(yè)蒙受了?巨大的損失?。(4)?、辦事效率?不高，磨洋?工現(xiàn)象嚴重?。公司員工?的效率意識?不強，做事?經(jīng)常出現(xiàn)拖?拉現(xiàn)象，不?能做到今日?事今日畢，?很多在今天?就能及時處?理的事情一?直往下拖延?，久而久之?，事情越拖?越多，辦事?干勁越拖越?小，最后導?致整體辦事?效率低下，?影響公司的?正常營運，?也給顧客留?下不好的印?象，影響公?司的形象。?對于__?_公司在經(jīng)?營管理中存?在的問題，?我提出了一?些建議。?(1)、進?一步強化生?產(chǎn)是經(jīng)營繼?續(xù)的觀念。?企業(yè)的發(fā)展?取決于經(jīng)營?的質(zhì)量和效?果，只有廣?開源頭，多?攬業(yè)務(wù)，企?業(yè)發(fā)展才有?保障。隨著?市場競爭的?日益激烈，?干好現(xiàn)接業(yè)?務(wù)是承攬后?續(xù)業(yè)務(wù)、開?辟新市場的?必然要求和?前提條件。?因此，我們?要進一步強?化生產(chǎn)是經(jīng)?營繼續(xù)的觀?念，干精品?、打品牌，?樹立一流的?企業(yè)形象?(2)、進?一步完善公?司的管理制?度。通過對?資金管理、?勞務(wù)層管理?、物資管理?，加強項目?基礎(chǔ)管理，?加大監(jiān)控、?檢查、整改?力度，建立?公司綜合考?評體制，加?大對質(zhì)量、?安全、文明?工地的檢查?力度，抓好?落實整改，?促進工程管?理水平的提?高。(3?)、樹立“?零缺陷、低?成本”向精?細化管理要?效益的觀念?。效益是企?業(yè)生存和發(fā)?展的根本，?只有實施“?零缺陷、低?成本”戰(zhàn)略?，才能適應(yīng)?市場的激烈?競爭，獲得?更大的贏利?空間，加快?企業(yè)的發(fā)展?。因此，企?業(yè)上下必須?以效益為中?心，努力降?低成本，提?高效益。同?時要強化員?工的節(jié)約意?識，開源也?要節(jié)流，做?好公司的資?源配置工作?，強化資源?使用的制度?化管理，物?盡其用，盡?可能減小不?必要的資源?浪費，提高?管理效益。?(4)、?推進依法治?企，提高法?律意識，提?高安全意識?，強化安全?普法教育，?從而維護企?業(yè)的合法權(quán)?益。深入開?展法制宣傳?教育，定期?對職工，特?別是中層領(lǐng)?導干部進行?法律培訓，?增強領(lǐng)導干?部依法經(jīng)營?、按章辦事?的能力，完?善管理體制?，明確責任?分工，加強?業(yè)務(wù)培訓，?提高公司法?律事務(wù)的整?體管理水平?。(5)?、加大績效?考核力度，?提高員工辦?事效率。無?規(guī)矩不成方?圓，只有加?強公司的績?效考核的力?度，讓員工?在辦事時有?章可循有法?可依，才能?真正實現(xiàn)對?員工的量化?考評，提高?辦事效率，?盡量杜絕磨?洋工現(xiàn)象的?發(fā)生。因此?，在績效管?理上，對員?工和企業(yè)高?層都應(yīng)進行?管理獎罰，?盡快應(yīng)用量?化管理措施?，特別是對?企業(yè)各級人?員的年度績?效、完成目?標所制定措?施的實效、?工作中有無?失效及執(zhí)行?制度功效，?分若干個檔?次進行獎懲?評議。四?、實___?結(jié)在實習?過程中，除?了牢記老師?給我們的建?議外，我個?人覺得掌握?以下幾點也?是非常重要?的。(1?)、待人要?真誠。你可?以偽裝你的?面孔你的心?，但絕不可?以忽略真誠?的力量。?第一天去公?司實習，心?里不可避免?的有些疑惑?:不知道同?事怎么樣，?應(yīng)該去怎么?做啊，要去?干些什么等?等!踏進公?司的辦公室?，只見幾個?陌生的臉孔?用莫名而疑?惑的眼神看?著我。我微?笑著和他們?打招呼，尷?尬的局面立?刻得到了緩?解，大家都?很友善的微?笑歡迎我的?到來。從那?天起，我養(yǎng)?成習慣，每?天早上見到?他們都要微?笑的說聲“?早”，那是?我心底真誠?的問候。我?總覺得，經(jīng)?常有些細微?的東西容易?被我們忽略?，比如輕輕?的一聲問候?，但它卻表?達了對老師?同事對朋友?的尊重關(guān)心?，也讓他人?感覺到被尊?重。(2?)、要善于?溝通。要想?在短暫的實?習時間內(nèi)，?盡可能多的?學東西，這?就需要跟領(lǐng)?導和同事有?很好的溝通?，加深彼此?的了解，剛?到公司，領(lǐng)?導并不了解?你的工作學?習能力，不?清楚你會做?哪些工作，?不清楚你想?了解什么樣?的知識，所?以跟領(lǐng)導同?事建立起很?好的溝通是?很必要的。?同時我覺得?這也是我們?將來走上社?會的一把不?可獲缺的鑰?匙。(3?)、要有_?__與耐心?。___與?耐心，就像?___，看?似兩種完全?不同的東西?，卻能碰撞?出最美麗的?火花。在不?斷變化的社?會里，需要?你有___?去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)?造，而你的?耐心就要用?到不斷的學?習新知識，?提高自己的?專業(yè)水平當?中去。老師?曾經(jīng)對我們?說過，無論?在哪個實習?崗位都要細?心負責，具?有基本的專?業(yè)素養(yǎng)，因?為它是做好?工作的前提?。(4)?、學會“主?動出擊”。?當你可以選?擇的時候，?把主動權(quán)握?在自己手中?。