高頻遙控臺(tái)通信系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)方案

高頻遙控臺(tái)通信系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)方案8.1投標(biāo)設(shè)備綜合情況xx甚高頻電臺(tái)是最新一代民用空中交通管制地面無(wú)線電設(shè)備，從小型機(jī)場(chǎng)的幾個(gè)無(wú)線電信道的應(yīng)急系統(tǒng)到數(shù)百個(gè)無(wú)線電信道的全國(guó)通信系統(tǒng)均適用。xx甚高頻電臺(tái)是多信道無(wú)線電收發(fā)設(shè)備。電臺(tái)可搭建成主/備機(jī)系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)故障時(shí)主機(jī)、備機(jī)間自動(dòng)切換，提升信道的可靠性。為組成完整的多信道空中交通管制通信系統(tǒng)，我們公司還提供下列配套產(chǎn)品：1）甚高頻天線2）甚高頻濾波器13）甚高頻多路耦合器4）甚高頻分路器5）遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)6）機(jī)柜7）遙控器8）音頻分配器（分配器/合成器）9）耳機(jī)、話筒10）射頻連接電纜、音頻連接電纜8.2技術(shù)指標(biāo)1VHF收發(fā)信系統(tǒng)含:a.VHF收發(fā)信機(jī)型號(hào)：xx品牌：鄭州華航科技1.1整體機(jī)能特性序號(hào)1工作頻率118?144MHz（118?156MHz可選）2頻率精確度±2x10-63信道間隔25kHz/8.33kHz4預(yù)制波道數(shù)995調(diào)制類型調(diào)幅（A3E）6工作模式半雙工7天線接50Q,N型孔座（收/發(fā)共用）50Q；BNC型孔座（收天線接）8供電方式交流220V士22V,50Hz±5Hz；直流24V±2.4V9工作溫度-20°C?+55°C10貯存溫度-30C?+70C11相對(duì)濕度95%,+40C±2°命無(wú)凝結(jié)12尺寸大小482mmX133mmX536mm（含把手）13重量18kg1.2.發(fā)射機(jī)指標(biāo)序號(hào)1載波功率50W（5W?50W可調(diào)）2調(diào)制度30%?90%最大99%3音頻響應(yīng)不大于3dB4調(diào)制失真不大于5%5諧波抑制不小于80dBc6寄生抑制不小于90dBc7鄰道功率不大于-60dBc8載波噪聲電平不大于-45dB9保護(hù)功能天線開/短路保護(hù)、高溫保護(hù)等1.3.接收機(jī)指標(biāo)序號(hào)1靈敏度不大于1.5同2選擇性6dB：不小于±7.5kHz/60dB：不大于±18kHz3靜噪電子靜噪，調(diào)整范圍為信納比8dB?15dB4鏡像抑制不小于80dB5中頻抑制不小于100dB6鄰道抑制不小于75dB7三階互調(diào)失真不小于70dB8本振輻射不大于-90dBm9降靈不小于80dB10音頻響應(yīng)不大于3dB11音頻失真不大于5%12線路輸出：額定0dBm±1.5音頻輸出dBm，-12dBm?0dBm，可調(diào)整。外部揚(yáng)聲器：8Q,500mW（內(nèi)部可調(diào)整）；內(nèi)置揚(yáng)聲器：8Q,500mW（前面板可調(diào)整）。b.VHF收發(fā)信天線型號(hào)：HT108-150HVHF定向天線品牌：鄭州華航科技序號(hào)1工作頻率108MHz?150MHz2承受功率不小于200W（連續(xù)波）3接方式N型（孔座），50Q4電壓駐波比不大于2.05天線增益2.0dBi（平均）6不圓度±1dB7方向圖水平定向8極化形式垂直極化9相對(duì)風(fēng)速40m/s能正常工作，60m/s不損壞VHF機(jī)柜型號(hào)：HKMR2000品牌：鄭州華航科技VHF饋線型號(hào)：LDF4-50A品牌：安德魯e.遙控盒型號(hào)：xx-YKA品牌：鄭州華航科技發(fā)狀態(tài)主要性能序號(hào)1線路輸出電平范圍-16dBm?0dBm（線路阻抗600Q）2失真不大于2%3音頻響應(yīng)在300H?3.4kHz的范圍內(nèi)，音頻輸出相對(duì)1kHz參考頻率的音頻響應(yīng)變化不超過±2dB。收狀態(tài)主要性能序號(hào)線路輸出電平范圍-線路輸出電平范圍-16dBm?0dBm（線路阻抗6002Q)失真失真不大于3%3音頻響應(yīng)在300Hz?3.4kHz的范圍內(nèi)，音4揚(yáng)聲器輸出頻輸出相對(duì)1kHz參考頻率的音頻響應(yīng)變化不超過±2dB不小于0.5W（阻抗8Q）環(huán)境溫度1工作溫度20°C?+65°C2貯存溫度-40°C?+85°C3結(jié)構(gòu)參數(shù)采用四分之一19英寸（3U）機(jī)箱4寬X高X深100mmX132mmX175mm5重量不大于1kgf.濾波器型號(hào)：HK-VSOF01品牌：xx序號(hào)1工作頻率范圍100MHz?156MHz2射頻連接N型，孔座3射頻輸入功率采用四分之一19英寸（3U）機(jī)箱4插入損耗1)k=3不大于2dB；2)k=10不大于0.5dB。53dB帶寬不小于0.2%（k=3）（相對(duì)中心頻率百分比）6帶外抑制不小于14dB,f0X(1±1%),k=3輸入輸出端駐波比f(wàn)0，k=10不大于1.1：1；輸入輸出端駐波比f(wàn)XC1+0.1%),k=5不大于2.0:050Q150Q輸入/輸出阻抗完成2信道系統(tǒng)必需附件射頻繼電器型號(hào)：R570013000射頻繼電器型號(hào)：R5700130002）分路器/合路器型號(hào)：HK-VPMC1-4VHF品牌：鄭州華航科技序號(hào)頻率范圍108MHzto156MHz頻率范圍108MHzto156MHz插入損耗W0.5dB駐波系數(shù)插入損耗W0.5dB駐波系數(shù)<1.2功率容量100mmX132mmX175功率容量100mmX132mmX175mm重量AMc200W//P.e.P800W/FM300W隔離器型號(hào)：GH131M26BN01P-TRev.2隔離度40dBmin@P2toP1upto50W話筒型號(hào)：TM110品牌：德國(guó)peitel1頻率范圍300Hzto6kHzat-10dB2靈敏度2mV/Pa3阻抗200Q+20%at1kHz4方向性全指向式5儲(chǔ)存溫度-30oCto+70oC6工作溫度-20oCto+60oC7尺寸長(zhǎng)度：142mm，話筒029mm,手柄024mm2遙控盒型號(hào)：xx-YKA品牌：鄭州華航科技發(fā)狀態(tài)主要性能序號(hào)1線路輸出電平范圍-16dBm?0dBm(線路阻抗600Q)2失真不大于2%3音頻響應(yīng)在300Hz?3.4kHz的范圍內(nèi)，音頻輸出相對(duì)1kHz參考頻率的音頻響應(yīng)變化不超過±2dB收狀態(tài)主要性能序號(hào)1線路輸出電平范圍-16dBm?0dBm（線路阻抗600Q）2失真不大于3%3音頻響應(yīng)在300Hz?3.4kHz的范圍內(nèi)，音頻輸出相對(duì)1kHz參考頻率的音頻響應(yīng)變化不超過±2dB4揚(yáng)聲器輸出不小于0.5W（阻抗8Q）環(huán)境溫度序號(hào)1工作溫度20°C?+65°C2貯存溫度-40°C?+85°C3結(jié)構(gòu)參數(shù)采用四分之一19英寸（3U）機(jī)箱4寬X高X深100mmX132mmX175mm5重量不大于1kg100MHz?156MHz100MHz?156MHzN型，孔座50W,調(diào)幅載波，100%調(diào)制度k=3不大于2dB；k=10 不大于0.5dB不大于2dB(相對(duì)中心頻率百分比)不小于14dB,f0X(1±1%),k=3輸入輸出端3)f。，k=10不大于1.1:3濾波器型號(hào)：HK-VSOF01品牌：xx序號(hào)工作頻率范圍射頻連接射頻輸入功率插入損耗3dB帶寬帶外抑制7駐波比8駐波比8 輸入/輸出阻抗1；f0X(1±0.1%),k=5不大于2.0:150Q4直流配電柜IL2A300mAIL2A300mA(8/20us)In150A(線

/SG),5KA(SG/PE)5KA

600V(SG/PE)tAW1ns(線/SG)W

1ns(線/線)W

100ns(SG/PE)

-40°C~+80°CIP2025針D-SUB

65*58*25mm5記錄儀8聲道語(yǔ)音卡型號(hào)：MDR3000品牌：北京東進(jìn)6信號(hào)避雷模塊型號(hào)：RS232-D25-V24品牌:恒華電子序號(hào)最大持續(xù)運(yùn)行工作電流標(biāo)稱放電電流電壓保護(hù)水平響應(yīng)時(shí)間工作溫區(qū)IP等級(jí)接方式外形尺寸（長(zhǎng).寬.高）7天饋避雷模塊8機(jī)柜固定支架（包含在機(jī)柜里）9天線支撐桿（包含在天線中）11饋線橋架型號(hào)：50*50品牌：上海頌于材質(zhì)：鍍鋅鋼材3.設(shè)備備件1）話筒2只型號(hào)：TM110品牌：德國(guó)peitel序號(hào)1頻率范圍300Hzto6kHzat-10dB2靈敏度2mV/Pa3阻抗200Q+20%at1kHz4方向性全指向式5儲(chǔ)存溫度-30oCto+70oC6工作溫度-20oCto+60oC7尺寸長(zhǎng)度：142mm，話筒029mm,手柄024mm2）耳機(jī)話筒組2副型號(hào)：OSDK-30D序號(hào)1靈敏度0.5MV/Pa±3dB(1000Hz)2阻抗150Q+15%3頻響200Hz?4000Hz靈敏度nolessthan85dB靈敏度nolessthan85dB（1000Hz）阻抗600Q±15%（2X300Q）頻響200Hz~4000Hz三）設(shè)備信息應(yīng)用xx甚高頻收發(fā)信機(jī)（以下簡(jiǎn)稱收發(fā)信機(jī)）為50W甚高頻收發(fā)信機(jī)，發(fā)射功率在5W?50W范圍內(nèi)可調(diào)。它的工作頻段為118MHz?144MHz（可擴(kuò)展至156MHz），在這個(gè)頻段范圍內(nèi)它可以發(fā)射、接收調(diào)幅無(wú)線電信號(hào)。xx甚高頻收發(fā)信機(jī)主要用于空中交通管制（ATC）方面的無(wú)線電通信指揮，以及其它如救援、救災(zāi)服務(wù)等無(wú)線電通信。收發(fā)信機(jī)外視圖如下。圖1xx甚高頻收發(fā)信機(jī)圖1xx甚高頻收發(fā)信機(jī)主要技術(shù)特點(diǎn)收發(fā)信機(jī)可以在118MHz?144MHz頻段內(nèi)提供調(diào)幅地空通話。收發(fā)信機(jī)可主控操作，也可通過遙控器遠(yuǎn)距離操作，還可通過PCM進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。電臺(tái)采用線性寬帶功率放大器，進(jìn)行多重環(huán)路控制，并采取多重保護(hù)措施（過壓、欠壓保護(hù)，電壓駐波比保護(hù)，高溫保護(hù)，開路、短路保護(hù)，失鎖保護(hù)等）。內(nèi)部采用模塊化設(shè)計(jì)，模塊間通過接單元和電纜連接。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)靈活，拆裝便捷。收發(fā)信機(jī)采用硬件和軟件共同監(jiān)控，在各個(gè)單元模塊及相互之間進(jìn)行多點(diǎn)、連續(xù)不間斷監(jiān)控（供電電壓監(jiān)測(cè)，第一、第二本振監(jiān)測(cè)，音頻監(jiān)測(cè)，欠壓、過壓監(jiān)測(cè)，電壓駐波比監(jiān)測(cè)、調(diào)制度監(jiān)測(cè)、載波監(jiān)測(cè)，PTT監(jiān)測(cè)，溫度監(jiān)測(cè)等），有效的提高了收發(fā)信機(jī)的可靠性和維修性。收發(fā)信機(jī)具備熱備份功能。根據(jù)監(jiān)測(cè)狀態(tài)自動(dòng)切換主備機(jī)。具備遠(yuǎn)距離監(jiān)測(cè)與控制功能?？蓪?shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供電系統(tǒng)、收發(fā)信機(jī)狀態(tài)、電壓駐波比、載波、溫度、PTT狀態(tài)等參數(shù)，并可進(jìn)行頻率修改、功率設(shè)置、靜噪門限調(diào)整、靜噪通斷控制、PTT收發(fā)控制、電臺(tái)開/關(guān)控制等。收發(fā)信機(jī)操作簡(jiǎn)潔，中文界面，使用方便。獨(dú)立設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)緊湊，性能穩(wěn)定，具有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2結(jié)構(gòu)特征收發(fā)信機(jī)采用19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱，符合國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜尺寸，可集中架設(shè)，亦可作固定臺(tái)使用。設(shè)計(jì)新穎，機(jī)箱采用鋁型材薄板，前后面板、U型箱體和蓋板組合成獨(dú)立的機(jī)箱。功能單元采用模塊化設(shè)計(jì)。功放和電源模塊分別安裝在機(jī)箱兩側(cè)，其余模塊直接插入固定導(dǎo)軌，安裝、拆裝方便。電源和功放置于機(jī)箱兩側(cè)，利于自然散熱，并與側(cè)壁形成封閉風(fēng)道利于后部低噪聲軸流風(fēng)機(jī)抽風(fēng)。機(jī)內(nèi)安裝有溫度監(jiān)測(cè)電路，當(dāng)功放單元或電源溫度高于55°C時(shí)，自動(dòng)強(qiáng)制風(fēng)冷；采用回滯溫度控制電路，避免風(fēng)機(jī)頻繁啟動(dòng)。模塊化設(shè)計(jì)使各個(gè)單元均有獨(dú)立的屏蔽，減小相互間的電磁干擾。各路電源及控制輸入輸出接均采取電磁濾波器設(shè)計(jì)，消除外部和機(jī)內(nèi)干擾。模塊間采用插接的方式，連接器帶有防松動(dòng)鎖緊裝置，連接可靠、方便。面板設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，符合操作習(xí)慣。1.1設(shè)備配置xx甚高頻收發(fā)信機(jī)是19英寸滑入式設(shè)備，內(nèi)部配置如下：1）電源單元2）接單元3）控制顯示單元4）VHF接收機(jī)單元5）VHF頻率合成器單元6）VHF功率放大器單元7）音控單元8）控制軟件（標(biāo)準(zhǔn)版）收發(fā)信機(jī)模塊配置如圖2所示。電源單元接單元音控單元功放單元圖2收發(fā)信機(jī)模塊配置圖1.2工作過程1.2.1接收接收時(shí),從天線接收到的甚高頻信號(hào)通過收/發(fā)轉(zhuǎn)換開關(guān)送往VHF接收機(jī)。在接收機(jī)單元中，接收到的信號(hào)經(jīng)過調(diào)諧電路送到第一混頻電路。在混頻部分與頻率合成器送來(lái)的第一本振信號(hào)混頻產(chǎn)生一中頻,第一中頻頻率35.25MHzo它再經(jīng)過晶體濾波器后送往第二混頻電路。經(jīng)第二混頻器轉(zhuǎn)換成第二中頻1.3MHzo二本振頻率由溫補(bǔ)晶體振蕩器提供。第二中頻經(jīng)過解調(diào)、音頻放大、音頻濾波后形成話音信號(hào)送到線路輸出（600Q）、揚(yáng)聲器和耳機(jī)插座上的音頻接。發(fā)射發(fā)射時(shí)，PTT有效，即PTT鍵按下，話音信號(hào)從話筒或者線路輸入端送到音頻處理和控制單元。該單元附帶處理整機(jī)的控制和監(jiān)控，與接和顯示一起完成整機(jī)與外界人機(jī)交互。話音信號(hào)經(jīng)過音控單元的多次處理，形成的調(diào)制信號(hào)送到VHF功率放大器輸入級(jí)，在功放輸入級(jí)與頻率合成器送來(lái)的激勵(lì)信號(hào)完成話音調(diào)制。該VHF功率放大器是寬帶線性功率放大器，由預(yù)放大級(jí)、驅(qū)動(dòng)級(jí)和輸出級(jí)三大部分電路組成。環(huán)形器為可選器件，安裝后可以提高對(duì)鄰道干擾的抑制能力?？刂撇糠指鶕?jù)定向耦合器檢測(cè)出的檢測(cè)信號(hào)進(jìn)行功率、調(diào)制度及狀態(tài)檢測(cè)和控制，達(dá)到穩(wěn)定輸出。人機(jī)交互內(nèi)部檢測(cè)到的信息通過鏈路送至前面顯示控制單元及接單元，實(shí)現(xiàn)信息的輸出。外部信息通過鍵盤或接對(duì)整機(jī)進(jìn)行設(shè)置和控制。電源電源采用交直流供電，交流優(yōu)先，自動(dòng)切換。外部送入的交流220V市電經(jīng)保護(hù)裝置后送至高效開關(guān)電源模塊形成直流電壓，并與外部送入的直流電源一同送至二次電源處理單元，形成內(nèi)部需要的各種電壓值的電壓送至各個(gè)單元。1.3收發(fā)信機(jī)及附件甚高頻收發(fā)信機(jī)及附件如下：1）甚高頻收發(fā)信機(jī)2）交流保險(xiǎn)絲T3.15A,250V3）直流保險(xiǎn)絲M20A,32V4）交流電源線5）直流電源線6）動(dòng)圈式手持式話筒TM110（選配）7）抗噪聲話筒HK-1型（選配）8）頭戴式抗噪聲耳機(jī)話筒組OSDK-30D（選配）9）手柄式耳機(jī)話筒組OSCK-1型（選配）注：根據(jù)客戶需求不同，清單會(huì)有不同，請(qǐng)以合同為準(zhǔn)。收發(fā)信機(jī)0SDK-30D型收發(fā)信機(jī)收發(fā)信機(jī)0SDK-30D型收發(fā)信機(jī)圖3收發(fā)信機(jī)及附件檢查收發(fā)信機(jī)和配件在運(yùn)輸過程中是否發(fā)生損壞。如果發(fā)現(xiàn)損壞,立即聯(lián)系運(yùn)輸代理商，同時(shí)聯(lián)系XX駐地方辦事處或XX總部，商討解建議保留包裝以便儲(chǔ)存、運(yùn)輸或者維修時(shí)使用。1.4收發(fā)信機(jī)前面板顯示屏 按鍵揚(yáng)聲器揚(yáng)聲器音量電位oDnDH顯示屏 按鍵揚(yáng)聲器揚(yáng)聲器音量電位oDnDH

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一⑴^:ZJel@那呻華航科技有限公司電源開關(guān)話筒/耳機(jī)耳機(jī)音量電狀態(tài)指示圖4前面板示意圖142指示及顯示內(nèi)容1）交流：交流電源指示，交流供電時(shí)點(diǎn)亮，綠色；2）直流：直流電源指示，直流供電時(shí)點(diǎn)亮，綠色；3）監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)信號(hào)指示，工作正常時(shí)點(diǎn)亮，綠色；故障時(shí)指示燈熄滅；4）發(fā)射：發(fā)射指示,發(fā)射時(shí)點(diǎn)亮，綠色；5）靜噪：靜噪指示,接收到信號(hào)時(shí)點(diǎn)亮，綠色；6）液晶顯示屏顯示內(nèi)容：波道號(hào)、主備狀態(tài)、工作頻率、頻偏、正向功率、反向功率、調(diào)制度、靜噪狀態(tài)和主/遙控狀態(tài)等。鍵盤定義1）菜單鍵：MENU進(jìn)入菜單設(shè)置2）數(shù)字鍵：。?9輸入數(shù)值3）方向鍵：調(diào)整參數(shù)值或光標(biāo)位置4）返回鍵：ESC取消/返回操作5）確認(rèn)鍵：ENTER確認(rèn)上一步操作6）靜噪鍵：SQ選擇“靜噪”功能的通/斷7）主遙鍵：LOC切換主控或遙控功能控制和功能1）選擇頻段內(nèi)的任一工作頻率；2）選擇預(yù)置的工作波道號(hào)、頻率、頻偏；3）控制靜噪“通/斷”；4）調(diào)整靜噪電平門限；5）設(shè)置載波功率、調(diào)制度；6）設(shè)置PTT定時(shí)及定時(shí)長(zhǎng)度；7）發(fā)射機(jī)PTT/TONE測(cè)試；8）收發(fā)信機(jī)內(nèi)部狀態(tài)查詢；9）收發(fā)信機(jī)IP地址設(shè)置；10）屏幕對(duì)比度、亮度設(shè)置；11）控制交流/直流電源“通/斷”；12）調(diào)整揚(yáng)聲器、耳機(jī)音量大?。?3）提供話筒輸入和音頻輸出接；14）提供收、發(fā)控制。后面板圖5后面板示意圖后面板接定義1）天線：接收信號(hào)輸入、發(fā)射信號(hào)輸出接（默認(rèn)接配置為收/發(fā)共用天線）。2）收天線：收信機(jī)天線信號(hào)輸入接（默認(rèn)配置無(wú)效）。3）遙控總線：通過RS232/RS485方式連接監(jiān)控設(shè)備。4）主備：用于系統(tǒng)中主機(jī)與備機(jī)信號(hào)互連。5）遙控：連接遙控設(shè)備及錄音設(shè)備。6）外置功放：目前配置無(wú)效。7）LAN：通過TCP/IP或UDP協(xié)議進(jìn)行收發(fā)信機(jī)狀態(tài)的監(jiān)測(cè)和參數(shù)的設(shè)置。8）DC24V：直流供電接。9）DC20A：直流保險(xiǎn)絲。10）AC220V：交流電源接（含保險(xiǎn)絲）。1.5安裝和架設(shè)單電臺(tái)單電臺(tái)使用時(shí)，可將收發(fā)信機(jī)通過射頻饋線直接與大線連接，即可實(shí)現(xiàn)通信功能。必要時(shí)可通過遙控器進(jìn)行遠(yuǎn)離收發(fā)信機(jī)通信，電磁環(huán)境復(fù)雜時(shí)可加裝濾波器提高通信質(zhì)量。圖6單收發(fā)信機(jī)互連示意圖1.5.2主備機(jī)當(dāng)兩部電臺(tái)組成主備系統(tǒng)時(shí)，收發(fā)信機(jī)設(shè)置為收發(fā)共用大線模式,此時(shí)收發(fā)信機(jī)射頻信號(hào)的輸出、輸入均使用“大線”接，主用、備用收發(fā)信機(jī)連接示意圖如圖7所示。頻輸出頻輸入圖7主/備機(jī)互連示意圖主用/備用收發(fā)信機(jī)組成的單信道電臺(tái)系統(tǒng)連接示意圖如圖8所示。單信道甚高頻電臺(tái)系統(tǒng)中，主、備收發(fā)信機(jī)共用一副大線，每部收發(fā)信機(jī)通過“大線”接經(jīng)電纜和射頻功率繼電器與大線相連。射頻功率繼電器由備機(jī)控制，主機(jī)工作在繼電器常閉狀態(tài)。當(dāng)主機(jī)故障時(shí)，主機(jī)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉二次電源，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為備機(jī)模式。濾波器一端經(jīng)電纜連接至射頻功率繼電器的公共端，另一端經(jīng)電纜連接至天線。遙控器經(jīng)遙控電纜連接至電臺(tái)的“遙控”接。監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)串行總線電纜連接至“遙控總線”接或RJ45雙絞線連接至“LAN”接。備收發(fā)倍機(jī)形控壽統(tǒng)圖8主/備機(jī)系統(tǒng)連接示意圖安裝到19〃機(jī)架。安裝收發(fā)信機(jī)，先將收發(fā)信機(jī)放置到L形導(dǎo)軌上，并將收發(fā)信機(jī)整體全部推進(jìn)機(jī)柜，通過前面板上的四個(gè)螺絲釘把它固定在19〃機(jī)架上，然后連接天饋線系統(tǒng)和控制電纜及保護(hù)地線，最后連接電源電纜。電臺(tái)安裝結(jié)構(gòu)尺寸如圖9所示。圖9電臺(tái)機(jī)柜安裝結(jié)構(gòu)尺寸圖1.6接接連接順序按給定的順序連接收發(fā)信機(jī)電纜，參看圖10外部連線圖。11）連接XS3、XS4、XS5、XS6控制電纜；12）連接XS8、XS9天線饋線；13）連接地線；14）連接交流、直流電源線；15）連接話筒/耳機(jī)話筒組。XS8XS9收獨(dú)立天線|攵發(fā)天線XS4XS3YY連接至監(jiān)控連接至另一部電XS2

直流供nnm商XS2

直流供XS1

連接至220VAC

XS1

連接至220VAC

供電XS7XS6XS5連接至監(jiān)控連接至遙控器/內(nèi)連接至外部設(shè)備話/錄音功放圖10外部連線圖交流供電XS1交流供電接，連接外部220V交流供電電源。小心?連接該插座時(shí)應(yīng)確保收發(fā)信機(jī)前面板電源開關(guān)置于“斷”位，建議其它電纜都連接完成后再連接交流電源線。若要實(shí)現(xiàn)交/直流供電自動(dòng)切換，交流電源插座XS1和直流電源插座乂，2必須都連接至相應(yīng)的供電系統(tǒng)。交/直流同時(shí)供電時(shí)，交流供電優(yōu)先。1.6.3直流供電IM.=.jf.J.TUKRi

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PEMai:-BRnRl8!、r!r-JLXS2直流供電接，用于連接外部+24V直流供電電源。小心?所用電纜橫截面必須符合要求。?應(yīng)考慮電纜長(zhǎng)度增加所引起的電壓下降（收發(fā)信機(jī)直流供電最大電流約10A）。主備機(jī)XS3主備功能連接接，主備機(jī)XS3主備功能連接接，25芯D型孔座。連接至另外一部收發(fā)信機(jī)的主備接，實(shí)現(xiàn)主備機(jī)方式工作。遙控總線外置功放XS9遙控總線接，9芯D型孔座。連接監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備對(duì)收發(fā)信機(jī)狀態(tài)的監(jiān)測(cè)和參數(shù)的修改。遙控總線外置功放ITITXS5外置功放接，15芯D型孔座。實(shí)現(xiàn)與外部功率放大器的連接和控制，與XS9天線接配合使用o外置功放的射頻接與天線接XS9相連時(shí)注意電纜的長(zhǎng)度是否合適，具體使用方法可參閱使用說明書中關(guān)于VHF功率放大器的內(nèi)容或聯(lián)系xx。遙控、錄音監(jiān)控XS6遙控接，37芯D型孔座。實(shí)現(xiàn)與遙控單元連接，進(jìn)行遠(yuǎn)離收發(fā)信機(jī)通信。遙控、錄音監(jiān)控該接中包含供錄音的音頻信號(hào)輸出，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音。XS7LAN接，8芯RJ45標(biāo)準(zhǔn)接。實(shí)現(xiàn)以太網(wǎng)方式與監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接，完成對(duì)收發(fā)信機(jī)的監(jiān)測(cè)、控制及參數(shù)設(shè)置。獨(dú)立收天線天線XS8收天線接，BNC型陰型孔座連接器。收發(fā)信機(jī)工作在收發(fā)天線獨(dú)立模式下時(shí)，用于輸入天線接收到的射頻信號(hào)。獨(dú)立收天線天線XS9天線接，N型陰型孔座連接器。收發(fā)信機(jī)工作在收發(fā)大線共用模式下時(shí)，用于輸入天線接收到的射頻信號(hào)和輸出發(fā)射機(jī)產(chǎn)生的射頻信號(hào)至天線。保護(hù)地連接點(diǎn)，通過連接到19〃Oo機(jī)架、操作間的等電位線或者直接慕,接在地基上等措施，將設(shè)備接地端子與保護(hù)地建立有效可靠的連接。為確保接地良好，接地線橫截面應(yīng)滿足規(guī)定要求1.7遙控控制方式收發(fā)信機(jī)遙控分為話音通信和監(jiān)控兩種方式。16）話音通信遙控：通過遙控電纜使用遙控器進(jìn)行遠(yuǎn)離收發(fā)信機(jī)話音通信。17）監(jiān)控：通過以太網(wǎng)方式在異地對(duì)收發(fā)信機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)測(cè)和參數(shù)修改遙控話音通信通過XS6遙控接控制，按LOC鍵將電臺(tái)切換至遙控狀態(tài)，此時(shí)，菜單中PTT和單音測(cè)試功能失效。遙控器通過并行總線對(duì)收發(fā)信機(jī)進(jìn)行控制，進(jìn)行PTT、靜噪、收發(fā)話音等操作。通過并行線進(jìn)行主/備機(jī)操作時(shí)，音頻信號(hào)、狀態(tài)信號(hào)和控制線與收發(fā)信機(jī)的遙控接相連接，最遠(yuǎn)距離為200m。遙控監(jiān)控通過LAN接與PC相連，可實(shí)現(xiàn)PC對(duì)收發(fā)信機(jī)的監(jiān)控功能。按LOC鍵將電臺(tái)切換至遙控狀態(tài)。計(jì)算機(jī)通過TCP/IP進(jìn)行遙控監(jiān)測(cè)。通過使用PCM可擴(kuò)展至更遠(yuǎn)的距離。計(jì)算機(jī)監(jiān)控設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：18）開啟或關(guān)閉收發(fā)信機(jī)。19）控制靜噪通/斷。20）選擇主機(jī)或備機(jī)工作。21）監(jiān)視收發(fā)信機(jī)狀態(tài)：交/直流供電情況、主/遙控狀態(tài)、主機(jī)/備機(jī)狀態(tài)。22）監(jiān)視發(fā)射機(jī)狀態(tài)：駐波、載波、溫度、PTT發(fā)射等。23）監(jiān)視接收機(jī)狀態(tài)：信號(hào)強(qiáng)度級(jí)別。24）修改收發(fā)信機(jī)頻率、頻偏、信道號(hào)。25）修改發(fā)射機(jī)功率、調(diào)制度、PTT定時(shí)。26）修改接收機(jī)靜噪門限等級(jí)。27）發(fā)射機(jī)PTT、TONE測(cè)試。2維護(hù)和故障排查2.1維護(hù)XX甚高頻收發(fā)信機(jī)不需要定期維護(hù)。不過，由于自然老化，我們建議每三年檢查一次晶體振蕩器的頻率偏移并重新調(diào)整。2.2故障排查序號(hào)故障現(xiàn)象可能的故障原因修復(fù)1交流指示燈不亮未插電源連接器插上電源連接器電源開關(guān)設(shè)置為“斷”檢查電源開關(guān)交流線路無(wú)電壓檢查電源電壓交流電源保險(xiǎn)絲熔斷更換保險(xiǎn)絲2直流指示燈不亮電源連接器XS2沒插好插上直流連接器插頭XS2直流線路無(wú)電壓或極性接反檢查蓄電池電壓直流電源保險(xiǎn)絲熔斷更換保險(xiǎn)絲3監(jiān)測(cè)指示燈不亮沒有工作電壓見上述1?2步驟頻率合成器故障更換頻率合成器功率放大器故障拔掉功放供電插座。如果燈變亮，更換功率放大器音控單元故障更換音控單元4耳機(jī)輸出沒有聲音耳機(jī)音量旋鈕逆時(shí)針到底將耳機(jī)音量旋鈕調(diào)節(jié)到中間位置5接收時(shí)，揚(yáng)聲器無(wú)聲音或者靜噪功能斷開時(shí)仍然無(wú)噪聲音量旋鈕逆時(shí)針到底將音量旋鈕控制到中間位置接單元故障檢查接單元。如有需要，更換接單元接收機(jī)單元故障如果接單元工作正常，更換接收機(jī)單元3接描述3.1外部接說明主備外胃功法

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主備外胃功法

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080-00圖11后面板接示意圖3.2交流電源插座XS1連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注/[sl\"|>i-交流電源插座（帶保險(xiǎn)絲盒）XS1.LL輸入電源198V?242V45Hz?55Hz交流電源火線XS1.NN輸入電源交流電源零線XS1.EE輸入電源安全地安全地3.3直流電源插座XS2連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注?*i偵;直流電源插座XS2.1+24VDC輸入電源21.6V?26.4VDC直流電源正極XS2.2GND輸入電源地直流電源負(fù)極3.4主機(jī)/備機(jī)接XS3連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注◎::aOa-1話1O:1&2XS3.1CBIT-TX-1輸出數(shù)字H=無(wú)故障發(fā)射機(jī)總的檢測(cè)信號(hào)XS3.2CBIT-RX-1輸出數(shù)字H=無(wú)故障接收機(jī)總的檢測(cè)信號(hào)連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注D型插孔連接器（25孔）XS3.3TEMP-1輸出數(shù)字H=過溫過溫警告信號(hào)XS3.4*OFF-TX-1輸出數(shù)字L=關(guān)閉關(guān)閉備機(jī)XS3.5CARRIER-1輸出數(shù)字H=有載波載波信號(hào)XS3.6VSWR-1輸出數(shù)字H=駐波大駐波比信號(hào)XS3.7GND雙向模擬地地XS3.8VSWR-2輸入數(shù)字H=駐波大電壓駐波比信號(hào)XS3.9CARRIER-2輸入數(shù)字H=有載波載波信號(hào)XS3.10*OFF-TX-2輸入數(shù)字L=關(guān)閉關(guān)閉主機(jī)XS3.11TEMP-2輸入數(shù)字H=過溫過溫警告信號(hào)XS3.12CBIT-RX-2輸出數(shù)字H=無(wú)故障接收機(jī)故障信號(hào)連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注XS3.13CBIT-TX-2輸入數(shù)字H=無(wú)故障發(fā)射機(jī)故障信號(hào)XS3.14AGC-1輸出模擬0V?+5V送至備機(jī)的控制電壓XS3.15AGC-INHI-1輸出數(shù)字HCMOS比較器控制電壓XS3.16AGC-BIT-01輸出數(shù)字HCMOS信號(hào)強(qiáng)度等級(jí)XS3.17AGC-BIT-11輸出數(shù)字HCMOS信號(hào)強(qiáng)度等級(jí)XS3.18AF-INHI-1輸出數(shù)字H=抑制HCMOS音頻輸出抑制信號(hào)XS3.19*REMOTE-1輸出數(shù)字L=遙控HCMOS遙控信息XS3.20*REMOTE-2輸入數(shù)字L=遙控遙控信息XS3.21AF-INHI-2輸入數(shù)字HCMOS音頻輸出抑制信號(hào)XS3.22AGC-BIT-12輸入數(shù)字HCMOS信號(hào)強(qiáng)度等級(jí)連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注XS3.23AGC-BIT-02輸入數(shù)字HCMOS信號(hào)強(qiáng)度等級(jí)XS3.24AGC-INHI-2輸出數(shù)字HCMOS比較器控制電壓XS3.25AGC-2輸入模擬0V?+5V來(lái)自備機(jī)的控制電壓*=低電平有效；日=高電平，1=低電平；HCMOS邏輯電平：0?+5.5VDC。3.5遙控總線連接器XS4連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注1◎11.、◎JD型插孔連接器（9孔）XS4.1————XS4.2————XS4.3SCL輸入數(shù)字HCMOS總線時(shí)鐘輸入XS4.4SDAO輸入數(shù)字HCMOS總線數(shù)據(jù)輸入XS4.5SDAI輸數(shù)集電極開路總線數(shù)據(jù)輸出出字XS4.6GND雙向模擬地地XS4.7+24VDC輸模擬21.6?26.4VDC遙控總線供電XS4.8——XS4.9GND雙向模擬地地HCMOS邏輯電平：0V?+5.5VDC3.6外置功放XS5連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注[◎]01JD型插孔連接器（15孔）XS5.1GND雙向模擬地地XS5.2————XS5.3*PTT-AMP輸出數(shù)字L=發(fā)射外置功放PTTXS5.4TEST-AMP輸入數(shù)字L=無(wú)故障HCMOS外置功放總故障信號(hào)XS5.5*VSWR-AMP輸入數(shù)字L=駐波大HCMOS外置功放的駐波信號(hào)XS5.6*CAR-AMP輸入數(shù)字L=有載波HCMOS外置功放的載波XS5.7ENABLE輸入數(shù)字H=使能HCMOS外置功放的使能信號(hào)XS5.8AGC-EXT輸入數(shù)字H=外部控制環(huán)外置功放增益控制信號(hào)XS5.9————XS5.10AMP-RED輸入模擬-10V?+10V降功率XS5.11————XS5.12GND雙向模擬地地XS5.13AGC+輸入模擬0V?+5V正的控制電壓XS5.14AGC-輸入模擬負(fù)的控制電壓XS5.15GND雙向模擬地地*=低電平有效；日=高電平，1=低電平；HCMOS邏輯電平：0?+5.5V3.7遙控連接器接XS6連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注ranDD◎.D型插孔連接器（37孔）XS6.1GND雙向模擬地地XS6.2AF/TX/A輸入模擬0dBm音頻平衡輸入XS6.3AF/TX/B輸入模擬0dBm音頻平衡輸入XS6.4GND雙向模擬地地XS6.5AF/RX/A輸出模擬0dBm音頻平衡輸出XS6.6AF/RX/B輸出模擬0dBm音頻平衡輸出XS6.7GND雙向模擬地地XS6.8TEST-TX輸出數(shù)字1=無(wú)故障，集電極開路發(fā)射機(jī)總的測(cè)試信號(hào)XS6.9TEST-TTL輸出數(shù)字日=無(wú)故障，TTL兼容發(fā)射機(jī)總的測(cè)試信號(hào)連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注XS6.10TEST-RX輸出數(shù)字L=無(wú)故障集電極開路檢測(cè)信號(hào)XS6.11*OFF-1輸入數(shù)字L=關(guān)閉，集電極開路關(guān)閉發(fā)射機(jī)XS6.12CARRIER輸出數(shù)字1=有載波，集電極開路載波信息XS6.13VSWR輸出數(shù)字1=駐波大，集電極開路電壓駐波比信息XS6.14NOPTT輸入數(shù)字H=PTT抑制集電極開路禁用PTTXS6.15U-DEF1輸出數(shù)字預(yù)留預(yù)留XS6.16-PTT輸入模擬根據(jù)跳線PTT輸入XS6.17+PTT輸入模擬根據(jù)跳線PTT輸入XS6.18*PTT-2雙向模擬集電極開路普通PTTXS6.19VOPSW輸出模擬0V?35V；V1A遙控供電電壓連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注XS6.20GND雙向模擬地地XS6.21SQ-1雙向模擬0V/12V/開路繼電器觸點(diǎn)XS6.22SQ-2雙向模擬0V/12V/開路繼電器觸點(diǎn)XS6.23SQ-3雙向模擬0V/12V/開路繼電器觸點(diǎn)XS6.24*SQ-ON輸入數(shù)字用于遙控，HCMOS靜噪接通XS6.25TX/RX-REC輸出模擬錄音輸出音頻XS6.26*SQ-LINE輸出模擬集電極開路靜噪信息XS6.27SQ/TTL輸出數(shù)字TTL兼容靜噪信息XS6.28GND雙向模擬地地XS6.29AF-8-OHM輸出模擬可調(diào)整揚(yáng)聲器連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注XS6.30AF-8-GND輸出模擬音頻地?fù)P聲器地XS6.31U-DEF2輸出數(shù)字集電極開路預(yù)留XS6.32AF-RELAY輸出模擬預(yù)留預(yù)留XS6.33*OFF-2輸入數(shù)字HCMOS關(guān)閉耳機(jī)音頻XS6.34AGC-LINE輸出模擬0V?+5V控制電壓XS6.35*PHIGH輸入數(shù)字集電極開路選擇高功率XS6.36*PLOW輸入數(shù)字集電極開路選擇低功率XS6.37*BLW輸出數(shù)字集電極開路外部風(fēng)機(jī)*=低電平有效；日=高電平，1=低電平；HCMOS邏輯電平：0?+5.5VDC。3.8LAN接XS7連接器引腳名稱方類參數(shù)備注向型2RJ-45連接器XS7.1?8雙向數(shù)字符合以TCP/IP協(xié)議3.9收天線接XS8收發(fā)天線獨(dú)立時(shí)，接收天線輸入接。連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注◎BNC孔座XS8.1ANT-in輸入模擬118MHz?144MHz接收天線輸入，50QXS8.2GND輸入模擬地地3.10天線接XS9發(fā)射和接收共用天線接。連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注XS9.1ANTENNA雙向模擬118MHz?143.975MHz輸入輸出，50QN型孔座XS9.2GND雙向模擬地地3.11話筒/頭戴式耳機(jī)接XS49話筒或頭戴式耳機(jī)話筒組接，位于前面板。連接器引腳名稱方向類型參數(shù)備注7路針座XS49.GND雙向模擬地地XS49.MIC輸模擬2.5mVrms話筒音頻輸入XS49.——XS49.*PTT-MI輸數(shù)字PTTXS49.5——XS49.6HEAD輸出模擬300mVrms耳機(jī)音頻輸出XS49.——*=低電平有效。4功能設(shè)置4.1交流供電保險(xiǎn)絲XX收發(fā)信機(jī)使用的交流供電保險(xiǎn)絲配置在交流電源插座內(nèi)，需使用型號(hào)T3.15A/250V的延時(shí)保險(xiǎn)絲。不應(yīng)使用其他型號(hào)替代，禁止使用金屬絲代替保險(xiǎn)絲。4.2頻率校準(zhǔn)由于自然老化，建議每三年檢查一次頻率誤差，根據(jù)情況調(diào)整晶體振蕩器的頻率偏移，以確保收發(fā)信機(jī)頻率誤差滿足使用要求。頻率合成器結(jié)構(gòu)及調(diào)整位置見圖12。接頻率方接頻率計(jì)接音控單接控制顯示單接頻率方接頻率計(jì)接音控單接控制顯示單MM圖12頻率誤差校準(zhǔn)斷開收發(fā)信機(jī)前面板上的電源開關(guān)，斷開交流和直流電源線。移去射頻插頭XP23和XP24,將頻率合成器的輸出端XS23和XS24通過射頻電纜接至頻率計(jì)數(shù)器上，頻率計(jì)精度應(yīng)優(yōu)于1X106。連接電源線，接通前面板上的電源開關(guān)使收發(fā)信機(jī)工作。用頻率計(jì)數(shù)器測(cè)量射頻插座XS23輸出頻率的頻偏，假如測(cè)量的實(shí)際頻率值為165.249820MHz,計(jì)算其頻率誤差為（165.249820-130.000-35.25):(130.000+35.25)=-1.09X10-6^+2X10-6,不需調(diào)整參考頻率。由于接收機(jī)本振信號(hào)和發(fā)射機(jī)激勵(lì)信號(hào)使用同一參考頻率源，故其頻率誤差方向應(yīng)一致。若需要調(diào)整時(shí)，可使用一字螺絲刀通過屏蔽框上預(yù)留孔調(diào)整電位器R100的阻值，將輸出頻率誤差調(diào)整至標(biāo)稱值范圍內(nèi)即可。8.3甚高頻遙控臺(tái)方案xx關(guān)于九江廬山機(jī)場(chǎng)甚高頻遙控臺(tái)設(shè)計(jì)如下方案：臺(tái)站配置為2信道主、備機(jī)收發(fā)共用系統(tǒng)，2個(gè)信道共用一根發(fā)射天線和一根接受天線，每個(gè)信道都配有一臺(tái)備用收發(fā)信機(jī)，當(dāng)主用收發(fā)信機(jī)出現(xiàn)故障系統(tǒng)自動(dòng)啟用備機(jī)，保障通信系統(tǒng)穩(wěn)定的工作。臺(tái)站通過通信傳輸設(shè)備與放置在九江機(jī)場(chǎng)的電臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)和6臺(tái)遙控器連接起來(lái)。使用人員通過遙控器即可實(shí)現(xiàn)對(duì)空通信，監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)監(jiān)測(cè)狀態(tài)自動(dòng)切換主備機(jī)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供電系統(tǒng)、收發(fā)信機(jī)狀態(tài)、電壓駐波比、載波、溫度、PTT狀態(tài)等參數(shù)，并可進(jìn)行頻率修改、功率設(shè)置、靜噪門限調(diào)整、靜噪通斷控制、PTT收發(fā)控制、電臺(tái)開/關(guān)控制等。該系統(tǒng)配有交直流供電電系統(tǒng)，電源供電系統(tǒng)應(yīng)包含一路交流輸入和一路直流輸入，多路交直流輸出。平時(shí)交流供電，并為直流(蓄電池)進(jìn)行浮充電。交流中斷時(shí)，直流自動(dòng)接替供電，期間不產(chǎn)生通信中斷。系統(tǒng)中主要設(shè)備均有xx生產(chǎn)并由xx提供售后服務(wù)。該系統(tǒng)具有可靠性高，便于維護(hù)和有利于日后擴(kuò)容等優(yōu)點(diǎn)。系統(tǒng)圖通信傳輸系統(tǒng)甚高頻收發(fā)信機(jī)（主用）1甚高頻收發(fā)信機(jī)（備用）1甚高頻天線（發(fā)繼電器隔離器帶通濾波器甚高頻收發(fā)信機(jī)（主用）2甚高頻收發(fā)信機(jī)（備用）2 nn系統(tǒng)圖通信傳輸系統(tǒng)甚高頻收發(fā)信機(jī)（主用）1甚高頻收發(fā)信機(jī)（備用）1甚高頻天線（發(fā)繼電器隔離器帶通濾波器甚高頻收發(fā)信機(jī)（主用）2甚高頻收發(fā)信機(jī)（備用）2 nn 帶通濾波器兩信道構(gòu)成圖（收發(fā)分開）投標(biāo)人：XX投標(biāo)人代表:設(shè)備包裝運(yùn)輸方案針對(duì)此項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)，我司堅(jiān)持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標(biāo)；用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們將按照國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行包裝，在第一時(shí)間內(nèi)組織運(yùn)輸線路的考察，確定最佳運(yùn)輸方案并與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，按材料管理辦法和需求組織供應(yīng)物資的運(yùn)輸，保證產(chǎn)品完全無(wú)損運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。以下從包裝、運(yùn)輸、保管三方面進(jìn)行說明：（1）包裝：根據(jù)運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)的特點(diǎn)，使用合適的包裝方式。設(shè)備設(shè)有密封層，防潮、防雨、防塵、防腐。（2）運(yùn)輸：（2.1）組織：我司設(shè)立專職的儲(chǔ)運(yùn)部門負(fù)責(zé)顧客的設(shè)備運(yùn)輸服務(wù)。（2.2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排設(shè)備的運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作；確保設(shè)備的運(yùn)輸質(zhì)量以及用戶的工程設(shè)備安裝進(jìn)度。（2.3）運(yùn)輸計(jì)劃：A簽訂合同后，我司將根據(jù)項(xiàng)目的需求制定詳細(xì)的運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，在裝運(yùn)發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運(yùn)資料及清單提交客戶確認(rèn)。B一般情況下我司采用汽車運(yùn)輸方式負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)輸，也可根據(jù)客戶實(shí)際需求改用不同的運(yùn)輸方式。C設(shè)備到達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)后，遵守項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作需要，我公司協(xié)助買方卸車、安排清點(diǎn)、驗(yàn)貨、移交、調(diào)試以及驗(yàn)收。工作經(jīng)驗(yàn)：安全、按時(shí)把設(shè)備運(yùn)至客戶項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，是產(chǎn)品銷售服務(wù)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。確保包裝運(yùn)輸質(zhì)量以及客戶的工程安裝進(jìn)度，我司也積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成了“包裝運(yùn)輸”的管理文件，概述如下：由公司具有運(yùn)輸資格的運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)組織設(shè)備運(yùn)輸管理工作(包含運(yùn)輸保險(xiǎn)事宜的辦理)；對(duì)承包的運(yùn)輸單位必須經(jīng)“運(yùn)輸資格”的審核、審查合格的運(yùn)輸單位才允許承擔(dān)；審核內(nèi)容：運(yùn)輸單位的質(zhì)量體系、運(yùn)輸資質(zhì)證書(運(yùn)輸單位的注冊(cè)、法人代表、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸范圍等)、運(yùn)輸單位的基礎(chǔ)設(shè)施(運(yùn)輸工具、運(yùn)輸人員的資歷、資格等)；對(duì)重大合同的運(yùn)輸，我司制定“運(yùn)輸質(zhì)量的保證計(jì)劃”，經(jīng)審核符合要求才允許實(shí)施，其內(nèi)容包括：A根據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量配備運(yùn)輸車輛的符合性、適宜性及其運(yùn)輸車輛司機(jī)的技術(shù)狀態(tài)；B運(yùn)輸設(shè)備在運(yùn)輸車輛的放置、固定及防雨、防震的具體措施;C運(yùn)輸人員司機(jī)人員的資歷及配備；D具體的運(yùn)輸路線及運(yùn)輸時(shí)間。我司設(shè)有運(yùn)輸部門，專項(xiàng)負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)輸事宜，保證設(shè)備貨品完整無(wú)損的運(yùn)至客戶指定現(xiàn)場(chǎng)。質(zhì)量保證方案(1)質(zhì)量體系建立xx是國(guó)家科學(xué)技術(shù)部創(chuàng)業(yè)基金資助企業(yè)，省部級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)。首家獲得中國(guó)民用航空局頒發(fā)的《民用航空空中交通通信導(dǎo)航監(jiān)視設(shè)備使用許可證》企業(yè)。公司研制的甚高頻地空通信地面系統(tǒng)，獲得中國(guó)無(wú)線電管理局頒發(fā)的無(wú)線電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證。已在中國(guó)民航和通用機(jī)場(chǎng)使用。質(zhì)量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良。自華航公司建立版質(zhì)量管理體系以來(lái)，公司一向十分重視對(duì)質(zhì)量體系的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，使質(zhì)量體系得以保持正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定提高，從2005年至今，連續(xù)9年為國(guó)家監(jiān)督檢查合格的企業(yè)。建立以《質(zhì)量手冊(cè)》為主體，38個(gè)管理文件及200多個(gè)質(zhì)量記錄為支撐的文化質(zhì)量體系，有效的確保公司產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、交付、服務(wù)的全過程的動(dòng)態(tài)控制。（2）質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成有機(jī)整體，有效的實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。根據(jù)我公司質(zhì)量體系的實(shí)際情況，我公司設(shè)置了綜合性質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)一一企業(yè)管理部以及質(zhì)量檢驗(yàn)專職管理機(jī)構(gòu)一一品質(zhì)保障部。企業(yè)管理部的職能處理協(xié)助管理者代表建立和保持質(zhì)量體系外，還負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部所有部門/車間的質(zhì)量職能進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并協(xié)助助其決策。質(zhì)量保障部主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量并判其合格與否。企管部、品質(zhì)保障部均為獨(dú)立機(jī)構(gòu)，直接受總經(jīng)理（常務(wù)副總）領(lǐng)導(dǎo)，并具有質(zhì)量否決權(quán)。品質(zhì)保障部下屬還設(shè)有進(jìn)出檢驗(yàn)、加工過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)、計(jì)量室、化驗(yàn)室、污損探傷室等分支，覆蓋了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有過程，確保了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量全方位受控。（3）質(zhì)量管理的方法和技術(shù)我公司數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法及現(xiàn)代化管理方法為基本手段來(lái)控制、預(yù)防質(zhì)量問題。以“數(shù)據(jù)說話”是質(zhì)量管理的基本特征，根據(jù)不同工序特征參數(shù)主要分為兩大類。計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品全過程得到有效的控制。統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用是質(zhì)量體系有效性的保證。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是素質(zhì)，是工具，也是思想方法。公司建有完善的電臺(tái)維修平臺(tái)，有一支專業(yè)的維修隊(duì)伍，多年從事維修R&S、OTE、PAE等品牌的甚高頻電臺(tái)業(yè)務(wù)，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)產(chǎn)品設(shè)備開發(fā)的工藝參數(shù)的確定、過程能力的判別、市場(chǎng)調(diào)研及用戶滿意度的調(diào)差等方面起到了重要的作用。（2）質(zhì)量控制措施（2.1）總則為確保九江廬山機(jī)場(chǎng)甚高頻遙控臺(tái)通信系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目能按時(shí)按完成和確保產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本項(xiàng)目質(zhì)量保證大綱。本大綱目的在于對(duì)九江廬山機(jī)場(chǎng)甚高頻遙控臺(tái)通信系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）的要求。依據(jù)：本質(zhì)量計(jì)劃依據(jù)公司《產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃編制管理規(guī)定》（文件編號(hào)GL/SLYJ-02）編制。使用范圍：本質(zhì)量計(jì)劃適用于九江廬山機(jī)場(chǎng)甚高頻遙控臺(tái)通信系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制。（2.2）目標(biāo)該項(xiàng)目設(shè)備的設(shè)計(jì)和制造必須完全滿足技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品合同的質(zhì)量要求。（2.3）項(xiàng)目小組組成（2.3.1）為確?？煽俊㈨樌膱?zhí)行九江廬山機(jī)場(chǎng)甚高頻遙控臺(tái)通信系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的中層管理人員組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。（2.3.2）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實(shí)相關(guān)部門人員認(rèn)真研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同所有內(nèi)容，特別是相關(guān)的技術(shù)要求，嚴(yán)格按照招投標(biāo)文件及合同條款的要求、嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分解和落實(shí)。（2.4）各職能部門的主要職責(zé)和權(quán)力責(zé)任部門職責(zé)技術(shù)中心負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和新技術(shù)的轉(zhuǎn)化應(yīng)用；協(xié)助業(yè)務(wù)部提供本項(xiàng)目合同簽訂前所有技術(shù)支持；參與合同技術(shù)評(píng)審，參與相關(guān)柜外技術(shù)組織相關(guān)技術(shù)文件和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，起草并監(jiān)督質(zhì)量計(jì)劃；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目設(shè)備質(zhì)量控制；組織并準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)、配合現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作。技術(shù)支負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的合同簽訂前所有技術(shù)支持和商務(wù)洽談；持中心負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的投標(biāo)文件的制作、投標(biāo)過程中所有技術(shù)問題的澄清以及答疑；負(fù)責(zé)合同簽訂前技術(shù)協(xié)議的技術(shù)談判和商務(wù)談判。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目合同評(píng)審，主持內(nèi)部合同評(píng)審會(huì)，對(duì)各部門的工作計(jì)劃進(jìn)行全過程監(jiān)控、督促，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行；負(fù)責(zé)相關(guān)的一切對(duì)外聯(lián)絡(luò)、組織工作；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運(yùn)輸，保證及時(shí)安全的把貨物運(yùn)達(dá)目的地，并落實(shí)相關(guān)接收事宜。生產(chǎn)部參與合同生產(chǎn)評(píng)審，組織生產(chǎn)計(jì)劃，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成生產(chǎn)任務(wù)，嚴(yán)格按技術(shù)中心提供的技術(shù)資料組織生產(chǎn)。采購(gòu)部參與合同供應(yīng)評(píng)審，嚴(yán)格按技術(shù)中心采購(gòu)清單和技術(shù)要求組織采購(gòu)，組織各部門對(duì)合格分供方進(jìn)行評(píng)審；按本項(xiàng)目的物資采購(gòu)的技術(shù)質(zhì)量要求及投標(biāo)方案確定的過程中對(duì)已分供方進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審所確定的配件分供方，執(zhí)行采購(gòu)程序。品質(zhì)保嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，質(zhì)量規(guī)程對(duì)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件，生產(chǎn)過程中進(jìn)障部行質(zhì)量監(jiān)控；嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)、調(diào)試。企業(yè)管組織本項(xiàng)目整體質(zhì)量監(jiān)控，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性、時(shí)間效理部性、確保產(chǎn)品質(zhì)量的保證。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目相關(guān)財(cái)務(wù)工作，組織資金保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。客戶服配合現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；務(wù)部、安負(fù)責(zé)設(shè)備交付到運(yùn)行全過程的運(yùn)行技術(shù)支持、維修、維護(hù)等全裝公司面的服務(wù)工作。11?售后服務(wù)文件11.1售后服務(wù)方案ll.l.lxx售后服務(wù)簡(jiǎn)介xx公司是國(guó)家科學(xué)技術(shù)部創(chuàng)業(yè)基金資助企業(yè)，省部級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)。已建立了一套全面服務(wù)的程序文件及服務(wù)管理制度，形成了一個(gè)售前、售中及售后服務(wù)完善服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)。確保滿足客戶的需求，并承擔(dān)“中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法”及“中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的義務(wù)與責(zé)任，全面履行產(chǎn)品責(zé)任、客戶服務(wù)的一系列活動(dòng)。根據(jù)我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)，以“客戶為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建立了與客戶服務(wù)相關(guān)的及直接為客戶服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。我公司的服務(wù)項(xiàng)目概述見下表：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求1幫助用戶正確選擇產(chǎn)品針對(duì)需要向用戶介紹本企業(yè)的產(chǎn)品詳細(xì)、細(xì)致、準(zhǔn)確。對(duì)已定合同的用戶進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量交底及時(shí)、合作、磋商。2為用戶培訓(xùn)人員一般產(chǎn)品的用戶人員的培訓(xùn)按照用戶需要認(rèn)真實(shí)施對(duì)重大合同，合同有明確規(guī)定為用戶人員培訓(xùn)（包含操作、維修、管理人員）制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃；編寫使用的培訓(xùn)教材；提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；提供實(shí)習(xí)、代培的條件。3答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢?cè)趫?zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶使用后，履行答復(fù)用戶對(duì)技術(shù)、質(zhì)量問題詢問的義務(wù)及時(shí)、負(fù)責(zé)；不額外索取費(fèi)用；直至用戶滿意為止。按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。4向用戶提供應(yīng)有的文件資料按照合同提供質(zhì)量保證證明文件齊全、正確提供產(chǎn)品安裝使用說明書詳盡、符合實(shí)際、有足夠的指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要資料滿足必要的要求，只收取工本費(fèi)用。5履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品嚴(yán)重達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或者明顯影響適用性要求時(shí)，應(yīng)實(shí)行“三包”、“一賠”?！叭保罕Ｐ?、包退、包換?！耙毁r”：賠償損失。認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪。做好登記、處理反饋；及時(shí)、負(fù)責(zé)、有足夠能力；不推諉、拖延；為用戶著想、及時(shí)妥善處理；按照實(shí)際情況賠償。6開展安裝、調(diào)試、維修服務(wù)依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、開展義務(wù)性按照、調(diào)試服務(wù)創(chuàng)造條件，具備能力，及時(shí)服務(wù)。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工程項(xiàng)目以高水平、低費(fèi)用、高效率依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)加強(qiáng)與用戶間的溝通，派出水平適應(yīng)的人員，認(rèn)真施行，承攬產(chǎn)品使用中的大、中修服務(wù)創(chuàng)造條件，積極爭(zhēng)取，保證質(zhì)量，開辟新業(yè)務(wù)。7組織產(chǎn)品維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、輔件按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行。根據(jù)已投放市場(chǎng)產(chǎn)品的維修需求、組織維修配件的生產(chǎn)做好調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以最大努力保質(zhì)保量的滿足需求。組織好維修配件的供應(yīng)根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，組織供應(yīng)工作，方便用戶8滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質(zhì)量要求熱心磋商，不怕麻煩，盡最大可能予以滿足。對(duì)因意外原因受到災(zāi)害的用戶提供支援采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予支援；到現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)，解決和處理有關(guān)問題。9訪問用戶，征求意見制定并執(zhí)行用戶走訪制度從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)持執(zhí)行。邀請(qǐng)用戶進(jìn)行懇談，進(jìn)行用戶訪問堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的做法，傾聽意見，認(rèn)真采納。隨產(chǎn)品或定期向主要用戶發(fā)函征詢意見執(zhí)行上級(jí)要求把征詢意見納入制度進(jìn)行管理。聘請(qǐng)、特邀用戶的有關(guān)人員為信息員，征集質(zhì)量信息和意見制定章程；實(shí)行聘約。10做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用結(jié)合市場(chǎng)研究職能做好市場(chǎng)和用戶質(zhì)量信息的收集工作制定方法，納入制度；明確內(nèi)容，落實(shí)分工與責(zé)任。對(duì)用戶信息認(rèn)真登記、整理、分析、處理和反饋建立企業(yè)外部質(zhì)量信息管理分中心，認(rèn)真及時(shí)的開展工作。處理用戶意見，做到信息閉路循環(huán)加強(qiáng)信息傳遞與管理，對(duì)用戶意見做到件件有答復(fù)，條條有著落。注重外部質(zhì)量信息的研究利用，發(fā)揮信息管理的作用明確規(guī)定處理程序；定期總結(jié)成績(jī)與失誤；考核責(zé)任部門，施行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。（2）技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊(duì)伍我司在鄭州、北京、上海等多個(gè)省會(huì)中心城市設(shè)有多個(gè)技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)?？蛻舴?wù)技術(shù)工程師都是從事生產(chǎn)第一線，經(jīng)過考核，選拔到客戶服務(wù)部，熟悉產(chǎn)品性能及制造、安裝、調(diào)試、維修技能、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)精神好的技術(shù)工程師。（2.1）本項(xiàng)目作為xx的“重點(diǎn)項(xiàng)目”，我司將按照重點(diǎn)項(xiàng)目的處理模式，圓滿完成技術(shù)支持，后期售后服務(wù)的技術(shù)工作。技術(shù)支持：我司執(zhí)行重點(diǎn)項(xiàng)目小組制的質(zhì)量保證管理計(jì)劃，實(shí)時(shí)全面配合工程的一切要求；技術(shù)協(xié)調(diào)由總公司技術(shù)支持中心或客戶服務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行；進(jìn)行指導(dǎo)安裝配合技術(shù)指導(dǎo)，降低安裝不當(dāng)引起的故障率；對(duì)用戶進(jìn)行深入技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶對(duì)我司產(chǎn)品的了解，提高使用效率，降低人為故障率；后期售后服務(wù)：我司執(zhí)行重點(diǎn)項(xiàng)目小組服務(wù)中心計(jì)劃，依托總公司全面售后資源，實(shí)時(shí)全面保證滿足工程的售后服務(wù)要求；充分利用各站點(diǎn)對(duì)應(yīng)服務(wù)部成立項(xiàng)目服務(wù)小組，執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃。（2.2）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)工程師職責(zé)：嚴(yán)格按照公司制定各項(xiàng)服務(wù)流程做好本職工作；設(shè)立專門服務(wù)咨詢熱線，由信息管理員詢問客戶對(duì)設(shè)備的使用情況，對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及對(duì)產(chǎn)品的要求、建議等。加強(qiáng)與客戶的溝通，解答用戶在使用過程中產(chǎn)生的問題。定期巡回服務(wù)，直接和用戶面對(duì)面的交流，準(zhǔn)確掌握用戶需求，產(chǎn)品質(zhì)量，用戶滿意度等信息，真正成為主動(dòng)上門服務(wù)的超前服務(wù)方式。遵守各項(xiàng)售后服務(wù)規(guī)定，接到維修電話按公司規(guī)定的時(shí)間上門服務(wù)，并將周邊的設(shè)備進(jìn)行巡回檢查；做好維修記錄，定期上門巡回用戶使用情況，隨時(shí)隨地手機(jī)用戶反饋信息，并建立詳細(xì)的客戶服務(wù)檔案。11.2售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計(jì)劃說明如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點(diǎn)項(xiàng)目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作用。如我司中標(biāo)，我司的北京首都機(jī)場(chǎng)西路36號(hào)將進(jìn)行售后服務(wù)。如果我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部在工程現(xiàn)場(chǎng)需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，公司服務(wù)總部會(huì)立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。在收到服務(wù)通知后，在質(zhì)保期內(nèi)貨物如有質(zhì)量問題，我司保證在接到通知后2小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行；如不能解決問題，我司將立即提供相同規(guī)格的產(chǎn)品作代用品且保證采購(gòu)人系統(tǒng)能正常運(yùn)行，維修工程師必須定期巡回保養(yǎng)。（2.1）、具體計(jì)劃內(nèi)容質(zhì)量保證期系統(tǒng)與設(shè)備安裝調(diào)試后，經(jīng)國(guó)家及地方規(guī)定的相關(guān)部門驗(yàn)收合格頒發(fā)許可證。我司保修期為24個(gè)月，終身免費(fèi)維護(hù)，以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格簽字為起始日，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收在試用期結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。（1）其間設(shè)備使用問題與設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需維修費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。（2）質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。（2.1.2）維修服務(wù)計(jì)劃（1）維修力量a）項(xiàng)目服務(wù)部如果我公司中標(biāo)，將立即正式成立項(xiàng)目服務(wù)部，全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的服務(wù)工作。如果需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，我司會(huì)立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。b）維修團(tuán)隊(duì)我司在服務(wù)中心內(nèi)有專業(yè)服務(wù)維修人員和相關(guān)技術(shù)支持人員26名，均具有三年以上的專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確判斷出設(shè)備故障原因并能迅速排除故障。（2）維修工作程序a）跟蹤服務(wù)建立完善的用戶檔案，配合認(rèn)真做好售后追蹤，如購(gòu)機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），建立詳細(xì)用戶檔案。協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。c現(xiàn)場(chǎng)維修1）維修服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與現(xiàn)場(chǎng)使用負(fù)責(zé)人員分析確定故障情況，根據(jù)用戶的要求協(xié)商制訂出具體維修計(jì)劃。2）遵守使用現(xiàn)場(chǎng)的工作制度和安全要求，服從使用現(xiàn)場(chǎng)的工作安排，及時(shí)進(jìn)行維修工作；3）維修完成后按照規(guī)定與現(xiàn)場(chǎng)使用負(fù)責(zé)人員一起進(jìn)行驗(yàn)收，并做好有關(guān)記錄，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用負(fù)責(zé)人員的要求安排進(jìn)一步的工作。d）維修記錄分析維修過程的記錄，由我公司項(xiàng)目服務(wù)部進(jìn)行分析研究；無(wú)法確定原因的問題及時(shí)提交公司總部有關(guān)部門分析，如果需要，總部人員將盡快到使用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查；e）維修反饋分析維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題，必要時(shí)反饋回用戶有關(guān)部門，配合用戶分析了解問題的具體情況；根據(jù)用戶的要求與用戶協(xié)商安排下一步的工作。f）制訂整改方案根據(jù)綜合分析結(jié)果，制訂整改方案，提交客戶認(rèn)可。如果是客戶使用方面的問題，協(xié)助用戶有關(guān)部門整改相關(guān)問題原因，避免問題的再次發(fā)生。（2.2.3）應(yīng)急維修時(shí)間安排在質(zhì)保期內(nèi)貨物如有質(zhì)量問題，我司保證在接到通知后2小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如不能解決問題，我司將立即提供相同規(guī)格的產(chǎn)品作代用品且保證采購(gòu)人系統(tǒng)能正常運(yùn)行，維修工程師必須定期巡回保養(yǎng)。維修保養(yǎng)計(jì)劃(1)維護(hù)力量我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)設(shè)備維修隊(duì)伍，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)。本項(xiàng)目系統(tǒng)與設(shè)備的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對(duì)用戶的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定，以保證系統(tǒng)設(shè)備的完好使用，計(jì)劃周期如下：序號(hào)時(shí)間段代表人數(shù)工作經(jīng)驗(yàn)工作內(nèi)容維護(hù)時(shí)間備注1調(diào)試運(yùn)行后1個(gè)月2-8N4年檢驗(yàn)運(yùn)行情況優(yōu)化運(yùn)行系統(tǒng)整定運(yùn)行參數(shù)2次/月免費(fèi)2調(diào)試運(yùn)行后3個(gè)月2-8N4年2次/月免費(fèi)3調(diào)試運(yùn)行后6個(gè)月2-8N4年2次/月免費(fèi)4調(diào)試運(yùn)行后12個(gè)月2-8N4年檢驗(yàn)運(yùn)行情況2次/月免費(fèi)5調(diào)試運(yùn)行后18個(gè)月2-8N4年檢驗(yàn)運(yùn)行情況2次/月免費(fèi)6調(diào)試運(yùn)行后24個(gè)月2-8N4年檢驗(yàn)運(yùn)行情況2次/月免費(fèi)7質(zhì)保期后設(shè)備維護(hù)2-8N4年檢驗(yàn)運(yùn)行情況4次/年免費(fèi)（2.2.5）、維修服務(wù)費(fèi)用計(jì)劃合同簽訂的同時(shí)客戶可以根據(jù)該項(xiàng)內(nèi)容制定維修服務(wù)收費(fèi)準(zhǔn)則，按照準(zhǔn)則的內(nèi)容為客戶提供合理優(yōu)惠的服務(wù)。（1）質(zhì)保期期間質(zhì)保期期間正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)全部費(fèi)用。（2）質(zhì)保期期間非我公司原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修。（3）設(shè)備在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司承諾在接到通知2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，出現(xiàn)較大質(zhì)量問題時(shí)，保證在接到通知24小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)解決。超過質(zhì)保期的維修修護(hù)工作，如貴單位需要，可與我司簽訂托管服務(wù)協(xié)議，由我司為貴司的設(shè)備進(jìn)行專業(yè)周到的維護(hù)工作，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)是您最佳的選擇。我公司還承諾對(duì)設(shè)備提供終生免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，承諾15年維修備件支持及系統(tǒng)各類軟件的免費(fèi)升級(jí)。（2.2.6）.培訓(xùn)方案生產(chǎn)廠家及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素，但隨著市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的時(shí)效性以及設(shè)備運(yùn)行時(shí)的隨時(shí)監(jiān)控有了更高的要求，對(duì)使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時(shí)顯得越來(lái)越重要。一、培訓(xùn)計(jì)劃為了更好地完成這個(gè)具有重大意義的工程，為了更好的確保系統(tǒng)設(shè)備的良好運(yùn)行，根據(jù)招標(biāo)文件合同條款的要求，我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便工程使用和維護(hù)人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑南到y(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。我公司將對(duì)買方技術(shù)人員進(jìn)行工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。1、工廠培訓(xùn)我公司指派具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干人員，對(duì)買方技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，解釋合同范圍所有的技術(shù)問題。培訓(xùn)開始前一個(gè)月，我公司將事先準(zhǔn)備并免費(fèi)提供所有有關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資料。培訓(xùn)期間，我公司的培訓(xùn)工作將保證買方技術(shù)人員了解和掌握所有系統(tǒng)設(shè)備及其附屬設(shè)備的理論、操作、維護(hù)、安裝調(diào)試等技術(shù)。買方技術(shù)人員將在培訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資料和筆記。培訓(xùn)期間，我公司將免費(fèi)提供所有有關(guān)的試驗(yàn)儀表、工具、技術(shù)文件、圖紙、參考資料、工作服、安全用品和其他必需品、辦公地點(diǎn)及設(shè)備，并承擔(dān)受培訓(xùn)人員的食宿、醫(yī)療、保險(xiǎn)、生活、本地及交通費(fèi)用。2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)我公司指派技術(shù)骨干人員，對(duì)買方技術(shù)人員進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，對(duì)買方技術(shù)人員就合同系統(tǒng)設(shè)備的安裝、運(yùn)行和維修、維護(hù)等方面的技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使受培訓(xùn)人員至少掌握設(shè)備的一般運(yùn)行原理、使用方法、緊急救援及日常維護(hù)等常用技能。3、培訓(xùn)人數(shù)根據(jù)客戶要求，初步計(jì)劃設(shè)備操作人員接受培訓(xùn)人數(shù)為5人，用戶可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整。4、培訓(xùn)時(shí)間廠內(nèi)培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃按5天。5、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)開始前一個(gè)月，我公司將提交初步培訓(xùn)計(jì)劃給買方審閱。共同協(xié)商確定具體的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)開始前，我公司將向買方技術(shù)人員詳細(xì)闡明與工作有關(guān)的規(guī)定和注意事項(xiàng)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我公司將提供培訓(xùn)證書，以確定培訓(xùn)結(jié)束。6、培訓(xùn)目標(biāo)①經(jīng)過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員應(yīng)能做