?？乒碴P(guān)系學(xué)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)兩次作業(yè)的內(nèi)容選擇題答案1、公共關(guān)系得三要素中作為主體的是（）A、社會(huì)組織B、公眾C、應(yīng)用D、傳播活動(dòng)2、公共關(guān)系定義的準(zhǔn)確表述是：（）A、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)B、公共關(guān)系是任意主體為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)C、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為取得與任意客體的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)D、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的活動(dòng)3、凱撒的代表著作是（）A、《每日記聞》B、《修辭學(xué)》C、《高盧戰(zhàn)記》D、《輿論之凝結(jié)》4、揭丑運(yùn)動(dòng)是哪個(gè)時(shí)期的代表事件？A、伯內(nèi)斯時(shí)期B、艾維.李時(shí)期C、巴納姆時(shí)期D、卡特理普時(shí)期5、以下不能屬于公共關(guān)系主體的是（）A、企業(yè)B、體育明星C、慈善機(jī)構(gòu)D、中學(xué)生小強(qiáng)6、社會(huì)組織對(duì)公眾主要使用的傳播方式是（）A、大眾傳播B人際傳播C、其它傳播D、個(gè)人傳播7、公共關(guān)系的特征包括：A、雙向性B、人情性C、廣泛性D、整體性8、以下不是公共關(guān)系的核心理念的是（）A、形象塑造理念B、雙向溝通理念C、求實(shí)創(chuàng)新理念D、全員公關(guān)理念9、組織的公共關(guān)系狀態(tài)由（）指標(biāo)衡量：A、知名度B、美譽(yù)度C、認(rèn)可度D、整體性10、整體形象包括（）兩部分A、有形形象B、無(wú)形形象C、外部形象D、內(nèi)部形象11、強(qiáng)調(diào)“凡宣傳皆好事”的時(shí)代是（）A、巴納姆時(shí)期B、艾維·李時(shí)期C、伯內(nèi)期時(shí)期D、卡特里普時(shí)期12、第一部公共關(guān)系著作是（）A、《每日記聞》B、《修辭學(xué)》C、《高盧戰(zhàn)記》D、《輿論的結(jié)晶》13、公共關(guān)系應(yīng)用發(fā)展的新趨勢(shì)包括以下（）A、網(wǎng)絡(luò)化公共關(guān)系的崛起B(yǎng)、政府公關(guān)越來(lái)越成為亮點(diǎn)C、環(huán)境公關(guān)越來(lái)越引起重視D、國(guó)際化公共關(guān)系的增強(qiáng)14、以下不是組織的特性的是（）A、目標(biāo)性B、系統(tǒng)整體性C、開(kāi)放應(yīng)變性D、多變性15、組織形象塑造的原則有（）以質(zhì)量為本的原則視信譽(yù)為生命的原則注重全局的原則注重傳播的原則16、組織的公共關(guān)系處于臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的惡劣境況的情況是（）A、知名度、美譽(yù)度和認(rèn)可度都低B、知名度、美譽(yù)度都高，但認(rèn)可度偏低C、美譽(yù)度、認(rèn)可度都高，但知名度偏低D、知名度高，但美譽(yù)度、認(rèn)可度不高17、公共關(guān)系部的組織類型按照工作方式分為（）A、公共關(guān)系對(duì)象型B、公共關(guān)系交叉型C、公共關(guān)系手段型D、公共關(guān)系復(fù)合型18、以下不是受眾選擇“3S”理論的內(nèi)容的是（）A、選擇性注意B、C、選擇性記憶D、選擇性遺忘19、在組織中，公共關(guān)系部門既是（），又是（）A、職能部門B、決策參謀部門C、生產(chǎn)部門D、市場(chǎng)部門20、公眾的個(gè)體心理定勢(shì)包括（）A、刻板印象B、優(yōu)先效應(yīng)C、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)D、流行心理定勢(shì)1、公共關(guān)系的類型包括（）A、主體型公關(guān)B、對(duì)象型公關(guān)C、目標(biāo)型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)2、維系型公共關(guān)系具體可分為（）形式。A、硬維系B、強(qiáng)維系C、弱維系D、軟維系3、公關(guān)廣告分為（）A、公關(guān)新聞B、情感廣告C、社會(huì)廣告D、組織廣告4、公眾的個(gè)體心理定勢(shì)包括（）A、刻板印象B、優(yōu)先效應(yīng)C、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)D、流行心理定勢(shì)5、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系維護(hù)的原則是（）A、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范B、為獲取網(wǎng)站上的信息提供多種途徑C、歡迎意見(jiàn)反饋D、組織大型的網(wǎng)絡(luò)公益公關(guān)活動(dòng)6、單向型的公共關(guān)系類型是（）A、宣傳型公關(guān)B、征詢型公關(guān)C、教育型公關(guān)D、公益型公關(guān)7、社交型公共關(guān)系主要面向的對(duì)象是：（）A、輿論領(lǐng)袖B、政府公眾C、組織D、行業(yè)協(xié)會(huì)8、實(shí)況說(shuō)明會(huì)、記者招待會(huì)主要用于（）A、宣傳型公關(guān)B、進(jìn)取型公關(guān)C、公益型公關(guān)D、矯正型公關(guān)9、選拔公共關(guān)系人員的原則是（）A、坦言直陳，實(shí)事求是B、因人施任，任人唯賢C、用人之長(zhǎng)，避人之短D、廣選博擇，正視能力10、危機(jī)處理的基本原則是（）A、快速反應(yīng)原則B、真誠(chéng)坦率原則C、人道主義原則D、維護(hù)形象原則1、按照公眾的歸屬關(guān)系對(duì)公眾進(jìn)行劃分可以分為（）A、內(nèi)部公眾B、外部公眾C、知曉公眾D、行動(dòng)公眾2、內(nèi)部公眾包括（）A、員工B、股東C、消費(fèi)者D、管理者3、外部公眾分為（）A、顧客政府媒體一般公眾4、群體心理定勢(shì)包括（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、刻板印象5、從眾行為的影響因素包括（）A、群體因素B、情境因素C、個(gè)體因素D、個(gè)性因素6、人際傳播的手段包括（）A、游說(shuō)B、廣播C、溝通D、商務(wù)談判7、公關(guān)廣告分為（）A、公關(guān)新聞B、情感廣告C、社會(huì)廣告D、組織廣告8、大眾傳播媒介主要包括（）A、報(bào)紙、雜志B、書籍C、廣播、電視D、網(wǎng)絡(luò)9、把握輿論進(jìn)程的方法包括（）A、全面調(diào)查法B、非全面調(diào)查法C、因素分析法D、階段劃分法10、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系維護(hù)的原則是（）A、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范B、為獲取網(wǎng)站上的信息提供多種途徑C、歡迎意見(jiàn)反饋D、組織大型的網(wǎng)絡(luò)公益公關(guān)活動(dòng)1、公共關(guān)系得三要素中作為主體的是（）A、社會(huì)組織B、公眾C、應(yīng)用D、傳播活動(dòng)2、公共關(guān)系定義的準(zhǔn)確表述是：（）A、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)B、公共關(guān)系是任意主體為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)C、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為取得與任意客體的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)D、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的活動(dòng)3、公共關(guān)系的特征包括：A、雙向性B、人情性C、廣泛性D、整體性4、以下不是公共關(guān)系的核心理念的是（）A、形象塑造理念B、雙向溝通理念C、求實(shí)創(chuàng)新理念D、全員公關(guān)理念5、強(qiáng)調(diào)“凡宣傳皆好事”的時(shí)代是（）A、巴納姆時(shí)期B、艾維·李時(shí)期C、伯內(nèi)期時(shí)期D、卡特里普時(shí)期6、第一部公共關(guān)系著作是（）A、《每日記聞》B、《修辭學(xué)》C、《高盧戰(zhàn)記》D、《輿論的結(jié)晶》7、組織形象塑造的原則有（）以質(zhì)量為本的原則視信譽(yù)為生命的原則注重全局的原則注重傳播的原則8、組織的公共關(guān)系處于臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的惡劣境況的情況是（）A、知名度、美譽(yù)度和認(rèn)可度都低B、知名度、美譽(yù)度都高，但認(rèn)可度偏低C、美譽(yù)度、認(rèn)可度都高，但知名度偏低D、知名度高，但美譽(yù)度、認(rèn)可度不高9、公關(guān)人員的能力包括（）A、公關(guān)策劃能力B、團(tuán)隊(duì)合作能力C、宣傳推廣能力D、人際交往能力10、公共關(guān)系傳播的經(jīng)典理論包括（）A、5W模式B互動(dòng)傳播模式C、兩級(jí)傳播模式D、槍彈論三、簡(jiǎn)答題1、公共關(guān)系發(fā)展史的四個(gè)階段一、巴納姆時(shí)期--現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端代表人物：P?T?巴納姆理念：凡宣傳皆好事；公眾受愚弄”或“公眾該死”代表事件：報(bào)刊（新聞）代理活動(dòng)二、艾維·李時(shí)期--現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始代表人物：艾維·李理念：說(shuō)真話、公眾必須被告知代表事件：揭丑運(yùn)動(dòng)三、愛(ài)德華·伯內(nèi)期時(shí)期--現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的發(fā)展代表人物：愛(ài)德華·伯內(nèi)斯理念：投公眾所好代表事件：第一部公共關(guān)系著作《輿論的結(jié)晶》四、卡特里普時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系理論化的成熟代表人物：卡特里普、森特和布魯姆理念：相互調(diào)整代表事件：《有效公共關(guān)系》的出版2、為什么說(shuō)現(xiàn)代公共關(guān)系首先產(chǎn)生于美國(guó)是歷史的選擇首先，民眾具有強(qiáng)烈的獨(dú)立、平等、自主、創(chuàng)造的意識(shí)和行為。其次，平等自主的意識(shí)致使美國(guó)政治具有比較濃郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。再次，商品經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。社會(huì)的關(guān)系結(jié)構(gòu)因而隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化而變化。最后，代表現(xiàn)代科技水平的傳播技術(shù)得到發(fā)展和廣泛運(yùn)用。3、組織形象塑造的原則以質(zhì)量為本的原則；視信譽(yù)為生命的原則；注重全局的原則；注重傳播的原則4、“滿意”的顧客公眾心理分析顧客滿意與他的主觀心態(tài)有關(guān)，這種心態(tài)就是作為顧客對(duì)組織滿足其需要的預(yù)料值，即預(yù)料內(nèi)的滿足和預(yù)料外的滿足達(dá)到的滿意體驗(yàn)是不同的。它有兩個(gè)層次的比較：第一是相對(duì)不滿意而言的滿意第二是相對(duì)于沒(méi)有不滿意而產(chǎn)生的較高滿意度5、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別是什么？1．廣告目的不同2．宣傳模式不同3．感情色彩不同4．廣告主體不同6、傳播媒介的分類信息的物質(zhì)載體就是傳播媒介（一）按物質(zhì)形式分符號(hào)媒介；一般實(shí)體媒介；人體媒介（二）按社會(huì)功能分1.大眾傳播媒介2.社會(huì)組織自控媒介3.作為社會(huì)組織成員的人員媒介7、公共關(guān)系的特征雙向性；人情性；廣泛性；整體性長(zhǎng)期性8、類公關(guān)與現(xiàn)代公關(guān)的差別：第一，對(duì)公眾地位的認(rèn)識(shí)不同第二，協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的原則是不同的第三，所運(yùn)用的傳播工具和實(shí)務(wù)水平是根本不同的9、組織形象的作用1、良好的組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心2、良好的組織形象是留住顧客的根本途徑3、良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境10、群體心理及其定勢(shì)1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、刻板印象5、傳統(tǒng)文化心理6、流行心理定勢(shì)11、流行中的公眾行為類型1、先驅(qū)者2、早期采用者3、前期追隨者4、后期追隨者5、落伍者12、開(kāi)展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)把握的原則:第一，選擇有利時(shí)機(jī)第二，選擇恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)第三，練好內(nèi)功第四，掌握分寸13、如何處理雇員關(guān)系的藝術(shù)1、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享2、建樹企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力3、掌握用人之道，加強(qiáng)組織的向心力

4、創(chuàng)造“家庭氣氛”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系14、危機(jī)處理原則：實(shí)事求是、準(zhǔn)確傳播、力求主動(dòng)、化解矛盾、挽回影響四、案例分析：1、“人機(jī)大戰(zhàn)”公司得利——IBM的公關(guān)謀略加里·卡斯帕羅夫被世人公認(rèn)為是當(dāng)代的、也是國(guó)際象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和1989年兩決戰(zhàn)勝IBM的計(jì)算機(jī)，但在1997年又一次同名叫“深藍(lán)”的計(jì)算機(jī)交手時(shí)敗北。卡斯帕羅夫?qū)ψ约耗敲纯炀驼J(rèn)輸懊惱不已。但他更想不到的是自己被IBM精于算計(jì)的公關(guān)謀略所利用?！吧钏{(lán)”的主要設(shè)計(jì)者在賽后說(shuō)：“我們成功了。這次比賽為我們提供里一次展示IBM技術(shù)的機(jī)會(huì)，所有的主要電視網(wǎng)都做了報(bào)道，包括中國(guó)在內(nèi)的20個(gè)國(guó)家都報(bào)道了這件事，這是一個(gè)絕好的市場(chǎng)開(kāi)拓和宣傳的機(jī)會(huì)?？梢哉f(shuō)，這一回，‘深藍(lán)’贏了，那么IBM自然就贏了，如果深藍(lán)’輸了，那么贏家仍是IBM?！钡拇_，當(dāng)人機(jī)酣戰(zhàn)之時(shí)，人們盯著那個(gè)每秒可以分析2億步棋的“深藍(lán)”時(shí)，誰(shuí)也沒(méi)有意識(shí)到自己在不知不覺(jué)中已被IBM公司所吸引，接受認(rèn)可了IBM的產(chǎn)品。有資料表明，盡管IBM公司此次花了近500萬(wàn)美元，包括廣告費(fèi)、獎(jiǎng)金及編制計(jì)算機(jī)超級(jí)程序在內(nèi)的費(fèi)用。然而這與IBM公司在“人機(jī)大戰(zhàn)”中的受益程度相比，卻等于節(jié)約了大約1億美元的廣告費(fèi)。IBM在策劃這一計(jì)劃時(shí)，對(duì)傳播策略的運(yùn)用，顯得非常老道。IBM重視的東西只是“人機(jī)大戰(zhàn)”的過(guò)程，即由權(quán)威性的傳播者——IBM公司將傳播符號(hào)——“IBM計(jì)算機(jī)”，通過(guò)電視媒介這種傳播符號(hào)傳播給受傳者——世界公眾。在策劃這一過(guò)程時(shí)，IBM充分利用全世界的人幾乎都異常關(guān)注這場(chǎng)比賽的心理，給媒介提供了焦點(diǎn)新聞。這樣就制造了巨大無(wú)比的宣傳自己的機(jī)會(huì)，并且是媒體的主動(dòng)行為。這樣一來(lái)，不僅僅是給IBM節(jié)省了近億羨元的廣告費(fèi)，而宣傳效果非同一般。就比賽結(jié)果來(lái)看，若是計(jì)算機(jī)輸了，公司可以繼續(xù)研制更高級(jí)的產(chǎn)品，準(zhǔn)備再戰(zhàn)象棋大師。前面的幾次比賽也給人們提供了這樣一種認(rèn)識(shí)：IBM是不斷進(jìn)取，技術(shù)不斷更新的公司。這也許正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕羅夫輸了，正像這次的結(jié)局一樣，人們肯定在想，“IBM計(jì)算機(jī)太了不起了?！彼哉f(shuō)，IBM不會(huì)輸。這正是公關(guān)謀略的神奇之處。問(wèn)：l．結(jié)合本案例，談一談IBM公司選擇公關(guān)傳播的途徑。2．為什么說(shuō)IBM公司在這次計(jì)劃活動(dòng)中永遠(yuǎn)都是贏家？2、“開(kāi)漆大典”美國(guó)長(zhǎng)島鐵路公司沿線的車站顯得有些陳舊了，公司決定對(duì)所有車站進(jìn)行一次重新油漆。為了使長(zhǎng)島公司更富有人情味，創(chuàng)造與乘客融洽、和諧的工作氣氛，他們決定，車站油漆什么顏色，由公眾來(lái)決定。于是，公司登出廣告與啟示，要求常坐長(zhǎng)島鐵路公司列車的乘客與鐵路沿線的居民來(lái)投票，選擇車站理想的顏色。有關(guān)公眾紛紛踴躍響應(yīng)，來(lái)電來(lái)函，對(duì)車站的顏色發(fā)表自己的意見(jiàn)。長(zhǎng)島鐵路公司的這一舉措，很快引起了新聞界的注意，各新聞媒介紛紛前來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道。至此，長(zhǎng)島鐵路公司認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟，便在其中心車站舉行了一個(gè)隆重而熱烈的“開(kāi)漆大典”，當(dāng)眾宣布公眾投票選擇的結(jié)果，并正式開(kāi)漆。是日，中心車站萬(wàn)眾聚集，政府要員、社區(qū)主管、商會(huì)理事及工商人士等應(yīng)邀到場(chǎng)。鼓樂(lè)聲中，最后選定顏色的木板上的帷幕在一片歡呼聲中被揭開(kāi)。接著，一桶這種顏色的油漆被抬出來(lái)，當(dāng)?shù)卣獑T第一個(gè)拿起漆刷，在中心車站的墻上刷下第一筆，這意味著長(zhǎng)島鐵路公司車站正式開(kāi)漆。如此隆重而富有新意的“開(kāi)漆大典”，理所當(dāng)然地引來(lái)了一大批記者，隨著他們的報(bào)道，長(zhǎng)島鐵路公司的名聲不脛而走，知名度很快得到了提高。據(jù)傳，美國(guó)紐約長(zhǎng)島鐵路公司，原先和乘客關(guān)系緊張，一度聲譽(yù)大降，旅客對(duì)公司的服務(wù)強(qiáng)烈不滿，寫來(lái)的抱怨信，每周就有200多封。后來(lái)，新上任的公司總經(jīng)理決心“洗心革面”，重建信譽(yù)。除上述舉辦“開(kāi)漆大典”外，還裝修車箱，增設(shè)空調(diào)車，改善行車時(shí)間，以誠(chéng)實(shí)態(tài)度對(duì)待差錯(cuò)，用出租雨傘等措施方便顧客，以及廣邀各界人士參力。公司125周年慶典，使公眾對(duì)他們的態(tài)度發(fā)生了很大變化。長(zhǎng)島鐵路公司還曾為此榮獲《公共關(guān)系新聞》雜志頒發(fā)的“年度成就獎(jiǎng)”。從這個(gè)意義上可以說(shuō)，公眾對(duì)組織形象的評(píng)價(jià)具有權(quán)威性。問(wèn)：1．組織的公關(guān)類型是什么？如何判斷與組織相關(guān)的公眾群體？2．長(zhǎng)島鐵路的做法體現(xiàn)了公關(guān)的哪些職能和原則？3、巧借“神五”飛天，銷量高歌猛進(jìn)——蒙牛公關(guān)廣告2003年可謂是擁有上千家企業(yè)的中國(guó)乳品業(yè)的多事之秋，幾家被曝光、幾家被收購(gòu)，幾家歡喜幾家憂。在這紛紛擾擾中，卻始終有一個(gè)品牌獨(dú)樹一幟、高歌猛進(jìn)，它就是來(lái)自內(nèi)蒙古草原的蒙牛。蒙牛早在2002年上半年，就與中國(guó)航天基金會(huì)進(jìn)行接觸。由于中國(guó)航天基金會(huì)對(duì)合作的挑選要求十分嚴(yán)格，如必須是民族企業(yè)、必須是中國(guó)馳名商標(biāo)、必須是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)。必須同航天精神相關(guān)聯(lián)等，通過(guò)數(shù)次嚴(yán)格的對(duì)公司的奶源、生產(chǎn)設(shè)備、市場(chǎng)流通等環(huán)節(jié)的考察、調(diào)研，并進(jìn)行多次物理、化學(xué)、微生物學(xué)的分析，蒙牛于2003年初成為中國(guó)航天首家合作伙伴，這個(gè)時(shí)候距離“神舟”5號(hào)飛天還有半年時(shí)間，最主要的是飛天能否成功尚無(wú)人完全知曉。蒙牛此舉無(wú)疑是相當(dāng)有魄力的。蒙牛注意到，如果我們第一次載人航天飛船的成功發(fā)射，其帶給國(guó)人的巨大民族榮耀感和信心將空前高漲，這時(shí)候說(shuō)什么都不如喝一聲彩來(lái)得過(guò)癮，順應(yīng)潮流，又能顯出聲音。所以，蒙牛喊出“舉起你的右手，為中國(guó)喝彩”，迅速引發(fā)共鳴，拉近了與消費(fèi)者的感情．使蒙牛品牌在第一時(shí)間得到大家的認(rèn)同。2003年10月16日6時(shí)23分，“神州5號(hào)”飛船在內(nèi)蒙古大草原安全著陸，宣告中國(guó)首次載人航天飛行圓滿成功！就在舉國(guó)同慶之時(shí)，蒙牛關(guān)于此次飛行事件的戶外廣告上午10點(diǎn)即在各大城市出現(xiàn)，蒙牛做到了戶外廣告最早掛、廣告位置最搶眼，幅面大，質(zhì)量好。蒙牛在此次公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行中，還注意了從不同媒體的溝通主題到廣告與促銷的完美結(jié)合，使平面廣告、影像廣告和人員口碑等形成一個(gè)傳播梯度，更好地實(shí)現(xiàn)感性路線和理性路線的結(jié)合。問(wèn)：?jiǎn)枺海?）案例中的廣告類型是哪一種？（2）案例屬于哪種公關(guān)類型？成功之處在哪里？（3）該案例對(duì)你有什么啟發(fā)？4、百事可樂(lè)的針頭事件久聞百事可樂(lè)清新爽口的威廉斯太太從超級(jí)市場(chǎng)買了兩筒可樂(lè)給孩子，喝完后覺(jué)得味道不錯(cuò)，無(wú)意中把可樂(lè)罐倒扣在桌上，竟然有枚針頭被倒出來(lái)，威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事?？煽诳蓸?lè)公司也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時(shí)間，百事可樂(lè)難得有人問(wèn)津。百事可樂(lè)公司一得到“針頭事件”消息，立即采取了措施，一方面通過(guò)新聞界向威廉斯太太道歉，并請(qǐng)她講述事件經(jīng)過(guò)，感謝她對(duì)百事可樂(lè)的信任，感謝她給百事可樂(lè)把了質(zhì)量關(guān)，給予威斯太太一筆可觀的獎(jiǎng)金以示安慰。還通過(guò)媒介向廣大消費(fèi)者宣布：誰(shuí)若在百事可樂(lè)中再發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，必有重獎(jiǎng)。另一方面，在公司百事可樂(lè)生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并請(qǐng)威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂(lè)質(zhì)量可靠，并贏得了這位女士的贊揚(yáng)。