積極傾聽才能獲取信息

49/50積極傾聽和信息獵取Listen&Hear

學(xué)會(huì)聽什么是傾聽傾聽與你是否同意其他人的講話是毫無關(guān)系的。傾聽確實(shí)是同意其他人所講的一切。傾聽確實(shí)是理解其他人的方法。理解并不意味著同意。傾聽上的障礙指的是什么？一個(gè)人考慮的速度總是要比講話的速度快。講話的標(biāo)準(zhǔn)速度是每分鐘150到160個(gè)字，人最多能夠每分鐘聽300個(gè)字甚至更多而不中斷講話的思路。這兩種速度之間的差距使人們難以耐心傾聽。我們總?cè)菀鬃呦蛑v話人的前面。我們利用自己的方法搶先一步了，因此，我們就不能全神貫注地來領(lǐng)會(huì)對(duì)方實(shí)際講出來的話。因此我們就處于自己個(gè)人思想的“隧道”中了。而且，我們中的每個(gè)人都受到他所屬的職業(yè)階層群體的阻礙(生產(chǎn)、維修、銷售)，那個(gè)群體與其他觀點(diǎn)隔絕。這確實(shí)是所謂“聾子對(duì)話”的緣故。如何樣做一個(gè)好聽眾？首先，要學(xué)會(huì)沉默：把所有個(gè)人見解放在一邊全神貫注，不要走神注意一些非言語的示意動(dòng)作(沉默、手勢模仿、表示贊同、反對(duì)、考慮、懷疑、有興趣或厭倦、以及軀體疲乏等等的形體姿勢或動(dòng)作。)不加篩選地收集所有的觀點(diǎn)。采納合適的態(tài)度 游戲練習(xí)例1。你的一位下級(jí)對(duì)你講：我在完成你交代的工作上遇到一個(gè)問題。我收集了所有的資料，但我不明白如何樣把它們綜合起來才能突出重點(diǎn)。你的回答：……..………..……..……..……..……..我能理解你，這項(xiàng)工作的確專門難，更況且你沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)。我有個(gè)主意，去找小江，他有這方面的經(jīng)驗(yàn)，他確信能幫你的。假如我沒有理解錯(cuò)誤的話，你是要我?guī)湍阃瓿晒ぷ?。我差不多和你解釋過如何樣做的，你必須要努力去完成。你的綜合概括能力不行。你是如何綜合你所收集的資料的？例2。一位同事對(duì)你講：你看到今天早上小田的表情嗎？我看講不定他又和老商吵架了。我挺喜愛小田的因此我也挺不痛快，我可不希望他出差錯(cuò)。你的回答：……..………..……..……..……..……..你有消息嗎？到底是如何回事啊？你不用擔(dān)憂，會(huì)沒事的。我清晰小田這人，他會(huì)消氣的。你把這事看得太嚴(yán)峻了，你不必要也扯到里面去。你是為小田擔(dān)心，因?yàn)樗屠仙逃蟹制?。那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。假如小田拉長臉的話，那一定是因?yàn)樗趾屠仙坛臣芰?，而且這次比往常更嚴(yán)峻。例3。你的一位職員對(duì)你講：我想今天早點(diǎn)下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，然而我的自行車送去修理了。因此假如和平常一樣六點(diǎn)走的話，會(huì)來不及的。你的回答：……..………..……..……..……..……..那個(gè)月你差不多是第三次要求早走了，你應(yīng)該明白如此對(duì)整個(gè)部門的工作運(yùn)行不行。你想早點(diǎn)下班，為了先去取修理好的自行車。你要幾點(diǎn)下班？去吧，這星期加點(diǎn)班把時(shí)刻補(bǔ)上就行了。你需要我的許可能早點(diǎn)下班。這的確是樁苦惱事，但應(yīng)該能夠解決的，如此吧，早走1個(gè)小時(shí)，能夠嗎？例4。你的一位同事對(duì)你講：我差不多是第四年做同樣的工作了，煩死人了。每天做同樣的工作是專門枯燥的。我感到，我盡管能專門好的完成現(xiàn)在的工作，但并不能滿足自己，我需要其它東西，比如講能再一次證明自己能力。你的回答：..通過這四年的工作，你認(rèn)為你差不多掌握了現(xiàn)在那個(gè)職務(wù)的所有一切，同時(shí)能擔(dān)任更重要的職位。我能理解你，現(xiàn)在的工作對(duì)你來講是專門枯燥。那么，你關(guān)于自己打算做什么有個(gè)明確的主意嗎？這么講，你是想換個(gè)職位？我向你建議去和人事部主管談一下，考慮一下能不能換個(gè)職位。你沒有耐心，我不認(rèn)為你掌握了現(xiàn)在那個(gè)職務(wù)的所有一切，你再好好想想吧。例5。你的一位同事對(duì)你講：這到底是如何回事，主管差不多是第四次要求我重新做那個(gè)工作，他不明白自己到底要什么嗎？不管如何樣，我可不想再做第五次了，我還有其它專門多事要做呢！你的回答：……..………..……..……..……..……..這沒什么大不了的，老弟。你明白因?yàn)樾吕峡偟年P(guān)系，主管這陣子做事專門小心。時(shí)刻長了就會(huì)好的。平復(fù)點(diǎn)，光生氣也解決不了問題！你明白要你重新做的緣故嗎？確實(shí)是講，你是要我到主管那兒幫你轉(zhuǎn)達(dá)一下你的意見。什么緣故你不在改日下午開會(huì)的時(shí)候，把這問題提出來？你和我講，你對(duì)主管專門不中意是因?yàn)樗畈欢嗟谒拇我阒刈鐾瑯拥墓ぷ?，而你確有其它事要做。例6。你的一位同事對(duì)你講：天哪，我也不知如何樣和你講….嗯嗯…,情況是這樣的，我不是針對(duì)他…，但你明白嗎？那個(gè)新來的，你看見他是如何樣對(duì)待職員嗎？他對(duì)他們的講話方式，還有他那副偽君子的模樣，還整天沒事做的到處亂逛。你明白嗎，在這段時(shí)刻內(nèi)，工作確沒有進(jìn)展。你的回答：……..………..……..……..……..……..你應(yīng)該和他談?wù)?。你?duì)新同事有意見，你對(duì)我講了，卻又覺得不太好意思，是嗎？你有沒有收到下面職員的抱怨？你對(duì)他有意見，確信是你必須替他完成工作。如此講一個(gè)新同事的壞話，不是專門好吧？我為你感到不平，你的運(yùn)氣不行，希望時(shí)刻能改變他。例7。你的一位同事對(duì)你講：你有五分鐘嗎？是關(guān)于小陸的事…你的回答：……..………..……..……..……..……..因此了，我們應(yīng)該一起來討論這件事，我能幫你什么呢？不，現(xiàn)在不行，下午2點(diǎn)行嗎？又如何了？你有關(guān)于這件事的最新消息嗎？你確信是要和我講這件事差不多結(jié)束了？你要和我現(xiàn)在談關(guān)于小陸的事？例8。你的一位同事對(duì)你講：我想假如我去參加一個(gè)人事關(guān)系的培訓(xùn)，比如“激勵(lì)和治理一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。這確信能有助于我更好的領(lǐng)導(dǎo)我的職員。你的回答：……..………..……..……..……..……..這專門好，我觀賞你的態(tài)度。這講明你專門有上進(jìn)心和嚴(yán)格的自我要求。你和你的職員有何溝通的困難？你認(rèn)為通過培訓(xùn)會(huì)提高你的治理能力？這專門好，你確信會(huì)找到一個(gè)合適的培訓(xùn)課程，我那個(gè)地點(diǎn)正好有些資料，你拿去看看吧。最好的方法是參加下月初的公司內(nèi)部培訓(xùn)，我立即打電話給培訓(xùn)部主管，他會(huì)安排一切的。你希望去參加培訓(xùn)是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的高級(jí)職員們都成功地參加過類似的培訓(xùn)。例9。老柯，上海一家大公司的高級(jí)職員：“我希望能協(xié)調(diào)我的工作時(shí)刻和私人時(shí)刻。每天都趕命，把時(shí)刻都白費(fèi)在公共汽車內(nèi)…晚上回家總是會(huì)專門晚，不能做我想做的事！”你的回答：……..………..……..……..……..……..你希望做些什么事呢？這么講，你希望工作和住處離得專門近？有個(gè)好方法能協(xié)調(diào)工作時(shí)刻和私人時(shí)刻，那確實(shí)是去參加時(shí)刻治理的培訓(xùn)課程。公共汽車－上班－睡覺，看來你是不適合這種生活的。大都市的生活確實(shí)是如此，這對(duì)每個(gè)人都不容易。只是立即就有假期了，休息一陣會(huì)好些。老柯，不要這么想，如此會(huì)阻礙你的情緒的。例10。你向一位同事征求關(guān)于公司正在進(jìn)行的重組的意見。他的回答：我沒有什么特不的意見，不管我換不換職位，只要不解雇就夠了，剩下的就不是我的問題了…你的回答：……..………..……..……..……..…….只要你不丟掉工作，其它的你沒有什么特不意見。以你的學(xué)歷和經(jīng)歷，你不必?fù)?dān)憂，公司可不能解雇你的。假如你的職位有危險(xiǎn)的話，你想如何辦？假如會(huì)解雇你的話，你確信可不能如此講的。講吧，你確信有什么看法，而且這事也和你有關(guān)。你應(yīng)該更加關(guān)懷這事，不管如何講，這件事挺重要的。如何樣分析你的答案在答案表中找出你的答案態(tài)度.比如：第一個(gè)例子的第一個(gè)回答是：支持態(tài)度.找出10個(gè)例子的態(tài)度時(shí)再把每個(gè)態(tài)度正確的填寫到自我評(píng)估表里。比如：假如第一個(gè)例子回答態(tài)度是：支持態(tài)度，那么在自我評(píng)估表的第一個(gè)例子和支持態(tài)度的交叉格里劃個(gè)叉。然后計(jì)算出每個(gè)態(tài)度的次數(shù)，再依照每個(gè)態(tài)度的分?jǐn)?shù)乘于那個(gè)態(tài)度的次數(shù)，以求出總分。最后依照你的總分來找出你的聽取他人講話認(rèn)真程度。答案表例子回答123451支持了解推斷重新組合支持2決定支持重新組合支持推斷3演繹推斷了解了解了解4推斷重新組合決定演繹演繹5重新組合決定演繹決定決定6了解演繹支持推斷重新組合例子回答6789101決定支持推斷了解重新組合2重新組合決定了解演繹支持3了解推斷重新組合決定了解4演繹了解支持重新組合演繹5推斷演繹決定支持決定6支持重新組合演繹推斷推斷

自我評(píng)估表例子態(tài)度12345678910重新組合了解演繹支持決定推斷

每種態(tài)度的分?jǐn)?shù)回答次數(shù)總分重新組合6分X=了解5分X=演繹4分X=支持3分X=決定2分X=推斷1分X=總分 =604530150604530150 不善于傾聽 傾聽一般 肯傾聽 善于傾聽你是哪一種態(tài)度態(tài)度特點(diǎn)好處壞處重新組合把對(duì)方講的話再重述一遍，不作任何加減，不進(jìn)行任何評(píng)論對(duì)方感到你在聽，他感到你能夠理解他。同時(shí)你鼓舞他多講，讓他自己查找解決方案。你不表態(tài)，不講你的方法，對(duì)方會(huì)感到不安全。了解調(diào)查、詢問、鼓舞對(duì)方多講。對(duì)方感到你對(duì)他的重視，不急于做結(jié)論，多方面的了解后，以求理解。你能關(guān)心他更好的分析問題。對(duì)方有可能會(huì)著急，會(huì)感到談話是在審問他。演繹解釋對(duì)方的觀點(diǎn)，查找緣故。需要對(duì)方對(duì)你的演繹的認(rèn)可。給予對(duì)方另一種解釋，另一種看法。能使他更深刻的理解問題。你可能會(huì)錯(cuò)，假如你的演繹是武斷無依照的，對(duì)方會(huì)拒絕把話講下去。支持試圖將發(fā)生的問題沖淡，給予對(duì)方安慰和支持，讓他重新振作。對(duì)方感到在他需要的時(shí)候得到了安慰和照顧。好感和善意會(huì)遺忘問題所在。決定你告訴對(duì)方應(yīng)該做什么決定，建議他解決方案。給予他啟發(fā)，假如他同意你的觀點(diǎn)，情況會(huì)專門快的得到處理。你限制了對(duì)方的自立。假如你的方案不合適或來得太早，對(duì)方會(huì)抗拒。推斷你對(duì)對(duì)方的話表示贊同、不贊同、批判?；?qū)?duì)方的為人或言論作推斷。假如你講他對(duì)，對(duì)方會(huì)快樂；假如你講他是錯(cuò)的，他能明白錯(cuò)在那兒（條件是你是對(duì)事不對(duì)人）。不考慮對(duì)方的觀點(diǎn)。對(duì)方會(huì)有自衛(wèi)的心理，或?yàn)樽约恨q解?？赡軙?huì)有雙方都添油加醋的情況。練習(xí)重新組合…雙方有共同語言講話的一方除非是讀演講稿，他是即興發(fā)言的，他的思想并沒有完全組織好，他在腦中搜尋一些詞，一些句子。如此的表達(dá)并不象書面內(nèi)容那樣嚴(yán)謹(jǐn)，論證與觀點(diǎn)相依，簡略和冗長并存。一些他認(rèn)為大伙兒理所因此都明白的觀點(diǎn)，就不去深入。他的一些情感方面或道德方面的方法暗含在他的演講中。聽者一方人們想得總比講話要快。有時(shí)，聽者會(huì)在一些聽到的話中，僅僅抓住幾個(gè)與他自己的方法相近的要點(diǎn)。假如雙方希望接著一段真正的對(duì)話，就需要相互地取得一致。重新組合是用另一種表達(dá)方式重復(fù)對(duì)方剛講的話或者直接引用他的話或者用自己的語言重組對(duì)方的話不管在哪一種情況下，都要保證對(duì)方的原意保持完整。重新組合是利于溝通的一門技巧1.它能夠檢驗(yàn)本人是否聽明白了對(duì)方的意思能夠證實(shí)本人聽明白了對(duì)方的意思…(檢驗(yàn)服從個(gè)人動(dòng)機(jī)。證實(shí)則是關(guān)系到剛剛講話的人，如此他便確信自己的話對(duì)方差不多明白)能夠使討論接著下去：當(dāng)信息差不多被