北郵《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末考試完美答案!要點(diǎn)

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)準(zhǔn)確的選項(xiàng)。)被譽(yù)為科學(xué)管理之父的是（A)。A。泰勒（羅) B.法約爾 C。韋伯 D.梅奧營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃能力屬于管理者的(A）.技術(shù)技能 B.人際技能 C。概念技能 D。分析技能管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。自然屬性 B。社會(huì)屬性 C.科學(xué)性 D.藝術(shù)性古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對(duì)管理(B）職能的最形象的概括.決策 B。規(guī)劃 C。控制 D。指揮某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采納一種“胡蘿卜加大棒"的管理方式，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去,干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”。能夠認(rèn)為王某把他手下的民工看做是(B)。A。社會(huì)人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.復(fù)雜人 D.自我實(shí)現(xiàn)人6.“彈性規(guī)劃”體現(xiàn)了規(guī)劃工作的（C)。A。限定因素原理 B。許諾原理 C。靈活性原理 D。轉(zhuǎn)變航道原理7。某公司在2015年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。假若從規(guī)劃工作的表現(xiàn)形式看,此規(guī)劃屬于（D）。A。戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標(biāo)8。某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天）,該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（D）。A．A-D—J B．B—F—H—J C．A-E—H—J D．C—I—J9。某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C).A．A-C—G-J B．A—C-F-I C．A—C—F-H—J D．A-B—E-H-J1PAGEPAGE6企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)，常用的分析方式是（A）。A．PEST分析法 B.波特五力模型 C。SWOT分析法 D。波士頓矩陣法企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來確定戰(zhàn)略選擇的分析方式(C）。A．PEST分析法 B。波特五力模型 C。SWOT分析法 D.波士頓矩陣法12。直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷B.分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)C。實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合D。集中決策,分散經(jīng)營(yíng)最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)(D）。A。直線型 B。直線職能參謀型C.超事業(yè)部制 D.矩陣型14。銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于(A）.A.職能部門化 B。顧客部門化 C.地區(qū)部門化 D.經(jīng)過部門化15．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D。事業(yè)部制16。下列最適宜采納矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。A。汽車制造廠 B.醫(yī)院 C。電視劇制作中心 D。學(xué)校某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采納(B）來設(shè)置部門的。A.地區(qū)部門化 B。職能部門化 C.顧客部門化 D.經(jīng)過部門化18．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門:日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品.該超市是依據(jù)（B）來劃分部門的。A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客19。某公司銷售經(jīng)理被批判為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”.據(jù)此,你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C)。A．對(duì)下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)懷B．對(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C．事無巨細(xì)，過分親力親為,沒有做好授權(quán)工作D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)20.將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱(B)。A。直線職權(quán) B。參謀職權(quán) C。職能職權(quán) D。輔助職權(quán)21。依據(jù)費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型(A）。A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C。工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告知下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）.命令型領(lǐng)導(dǎo) B．說服型領(lǐng)導(dǎo) C．參加型領(lǐng)導(dǎo) D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過人格魅力來影響和轉(zhuǎn)變下屬的做法，利用的是（B）。A。權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力 C。職位影響力 D.行為影響力24。在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的是（A）.法定權(quán) B。強(qiáng)制權(quán) C。專長(zhǎng)權(quán) D.獎(jiǎng)賞權(quán)25。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（A）。A.下屬的成熟度 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C。上下級(jí)關(guān)系 D.職位權(quán)力26。依據(jù)雙因素理論,諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿足的因素屬于（A).A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C。工作因素 D。制度因素27?！鞍ゐI的藝術(shù)家”與(A）理論相沖突。馬期洛的需求層次理論 B．期望理論 C．雙因素理論 D．公平理論28．依據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元D．某公司為網(wǎng)羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)29.有那樣一些因素，假若得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不.赫茨伯格將這類因素稱為(C）。A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵(lì)因素30觀后辯論。這種行為屬于（B）。A?，F(xiàn)場(chǎng)控制 B。反饋控制 C。前饋控制 D。事后控制二、推斷題：（√1。管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有制造性?！?.對(duì)待高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能.√3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括:工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長(zhǎng)制和例外原則等.×4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說進(jìn)展而來的。×5.在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)?！?.X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們有樂觀的工作源動(dòng)力.√7.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”,是對(duì)管理決策職能的最形象的概括.√8。規(guī)劃按職能能夠劃分為生產(chǎn)規(guī)劃、營(yíng)銷規(guī)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、人事規(guī)劃等?！?。依據(jù)限定因素原理，規(guī)劃必需有期限要求。√10.靈活性原理是指制定規(guī)劃時(shí)要留有余地，而執(zhí)行規(guī)劃一般不應(yīng)有靈活性?！?1.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防備型戰(zhàn)略?！?2.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃法既是一種規(guī)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段.√13?！疤锛少愸R"是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短戰(zhàn)略原則?！?4.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定經(jīng)過中參加進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)?！?5。銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化?！?6。扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu).√17.√18。軍隊(duì)陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）√19.參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的,參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家?！?0.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中,責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。√21.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)?！?2.授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬,同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去?！?3．領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用.√24．領(lǐng)導(dǎo)者能夠不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng).×25.依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告知下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干.√26。依據(jù)需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必需認(rèn)識(shí)此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要.√27.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素,然后制造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素.×28.口頭溝通最根本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性?！?9.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢?！?0。公告牌是向下溝通的常用方式之一。三、名詞說明：1.戰(zhàn)略：泛指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對(duì)策。2。許諾原理：就越小。規(guī)劃必需有期限的要求。3.限定因素原理：素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理能夠表述如下：主管人員越是能夠認(rèn)識(shí)對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M訂各種行動(dòng)方案。4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：合’成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán).總之,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是對(duì)級(jí)織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。5。管理寬度:也稱“管理跨度”或“管理幅度"，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。6。扁平結(jié)構(gòu)：就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)。直式結(jié)構(gòu):就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu)。授權(quán):就是指上級(jí)委授給下屬肯定的權(quán)力，使下屬在肯定的監(jiān)督之下,有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。目標(biāo)：是依據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在肯定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。10。集權(quán)：意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。11。參謀職權(quán):是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。職能職權(quán)：指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。組織圖：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能.14。正式溝通:在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，經(jīng)過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和溝通。15。管理控制：實(shí)行矯正措施.四、簡(jiǎn)答題：1。簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論. 教材P29-30答:轉(zhuǎn)變監(jiān)督與控制的方式能改善人際關(guān)系，能必進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提升。權(quán)變組織理論的核心是什么？ 教材P36答：就是力圖研究級(jí)織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及級(jí)織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型.什么是目標(biāo)管理？ 教材P102答：它是以重視成果的管理電想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包擡主管人員及下屬共同參加制定肯定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必需行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方式。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果有哪些？ 教材P156答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果，表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。一、組織圖水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。二、職位說明書如某公司主管人員的職位說明：(1)職位名稱：公司總裁。（2)主要任務(wù)：在董事會(huì)的和監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督下處理本公司的生產(chǎn)以及銷售各項(xiàng)任務(wù)，是本公司各項(xiàng)任務(wù)的首長(zhǎng)。（3)工作關(guān)系：對(duì)上關(guān)系——直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作；對(duì)下關(guān)系——統(tǒng)率公司生產(chǎn)、銷售、財(cái)物等等所屬人員.總裁也是公司的決策人，總裁還有任用人員的職權(quán)。三、組織手冊(cè)位之間的相互關(guān)系。5。什么是管理的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)？各自的利弊有哪些? 教材P145—146答：扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu);直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快,管理費(fèi)用低，而且由于管理幅度較大，被管理者調(diào)較差,管理寬度的加大，也加重了同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難.直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。它的弊端主要體目前管理層次越多，需要從事管理的人很好溝通和溝通；最高層制定的目標(biāo)、政策、規(guī)劃傳達(dá)到下層有時(shí)會(huì)變了樣；上層管理者對(duì)下層的控制變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的破裂；同時(shí)則于管理嚴(yán)密，而影響下級(jí)人員的主動(dòng)性和制造性。因此，一般來說，為了達(dá)到有效，應(yīng)盡可能地削減管理層次。什么是集權(quán)?什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？ 教材P155答：集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常依據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。P142統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng);另一套是按專業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng).直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)利?？梢?，這種組織形式實(shí)行的是職能的高度集中化。其優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清晰、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。而缺點(diǎn)是下級(jí)部門的主動(dòng)性和樂觀性發(fā)揮受到限制；部門間互通情報(bào)少,不能集思廣益地作出決策，當(dāng)職能參謀部門和直線部門之間目標(biāo)不全都時(shí)，簡(jiǎn)單產(chǎn)生沖突，致使上層主管的協(xié)調(diào)工作量增大;難于從組織內(nèi)部培育熟悉全面情況的管理人才;整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對(duì)新情況不能及時(shí)作出反應(yīng)。這種組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)單位中、小型組織比較適用，但對(duì)待規(guī)模大、決策時(shí)需要考慮較多因素的組織,則不太適用。上圖表示直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。圖中的Li表示第i層次直線部門；Fi表示第i層次起參謀作用的職能部門。組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 教材P141—144它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制.有如下幾種重要的組織結(jié)構(gòu)類型.一、直線型組織結(jié)構(gòu)二、職能型組織結(jié)構(gòu)三、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)四、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣型組織結(jié)構(gòu)七、多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么? 教材P229答：在正式渠道之外，經(jīng)過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通，常用來傳遞和共享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。7PAGEPAGE10五、論述題1。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PEST分析方式對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。教材P115答:PEST分析方式通常采納矩陣式的方式，就是在坐標(biāo)中分成四個(gè)象限。如拿政治和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)做坐標(biāo)，政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都好的情況下，就應(yīng)該進(jìn)展.政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都不抱負(fù)的情況下，就不能進(jìn)展。環(huán)境一個(gè)好一個(gè)不太好時(shí)，就要適當(dāng)考慮，能夠進(jìn)展也能夠不進(jìn)展。PEST分析通常用于企業(yè)外部環(huán)境分析.2。什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？ 教材P120答:SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以查找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方式.經(jīng)過SWOT分析，能夠協(xié)助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。SWOT分析的步驟：（一）分析環(huán)境因素外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅2。內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(二）經(jīng)過SWOT矩陣制定對(duì)策將調(diào)查得出的各種因素依據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式,構(gòu)造SWOT矩陣。在此經(jīng)過中，將那些對(duì)組織進(jìn)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便能夠制定出相應(yīng)的策略。這些對(duì)策包括：優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策（SO對(duì)策)，SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和機(jī)會(huì)因素,目的在于努力使這兩種因素都趨于最大.劣勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策(WO對(duì)策），WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略著重考慮弱點(diǎn)因素機(jī)會(huì)因素，目的是努力使弱點(diǎn)趨于最小，使機(jī)會(huì)趨于最大；優(yōu)勢(shì)與威脅對(duì)策（ST對(duì)策),ST多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢(shì)因素趨于最大，是威脅因素趨于最小；劣勢(shì)與威脅對(duì)策（WT對(duì)策），WT防備型戰(zhàn)略即考慮弱點(diǎn)因素和威脅因素，目的是努力使這些因素都趨于最小。3。馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？ 教材P210答：一是人人都有需要,某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。六、案例分析:案例1:李莉扮演的角色（教材P9）李莉是某市出名的女強(qiáng)人,典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù),現(xiàn)擁有150名員工，4個(gè)部門，每年上繳國(guó)家利稅2000多萬元。李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個(gè)字.2010年3月12日,她早上5:00起床，5：30上路,16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開頭了:5：46李莉開頭瀏覽報(bào)紙。6：00李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì).會(huì)議的議題是:由運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理規(guī)劃的進(jìn)展情況;辯論年度資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對(duì)今年的“五一黃金周”如何做廣告來提升賓館的收入。7：3010年來，她根本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式激勵(lì)員工,使每位員工一天都有好心情和奮斗力.7:50李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng),能夠協(xié)助她依據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評(píng)估業(yè)績(jī)，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。她說：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一是加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)?！?:40到達(dá)目的地,她走訪了每位員工及一些顧客,與他們進(jìn)行了親切的交談,對(duì)待他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn).后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。11:30視察結(jié)束，李莉吃完簡(jiǎn)單的午餐后，于13:00回到辦公室，預(yù)備寫演講稿。13：30秘書進(jìn)來告知她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對(duì)公司格外優(yōu)惠，新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬元，假若胡經(jīng)理不同意這個(gè)價(jià)格,公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。15：00送走胡經(jīng)理后，李莉的著重力又回到了演講稿上。16:00演講稿完成.李莉喜愛像今日這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？分析:監(jiān)督、傳播、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、發(fā)言人、代表人、談判人。案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策，逐漸進(jìn)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長(zhǎng)15％以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采納過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者.最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇.其一：生產(chǎn)根本是按訂單生產(chǎn)，根本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一塊挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)每年要招收大中專學(xué)生近50人,還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了;其三：過去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，目前這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做,已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方式已經(jīng)失去作用了。問題:請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議.分析：上級(jí)，因而作出決定可能比較簡(jiǎn)單和飛快。缺點(diǎn):是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜,所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。明顯當(dāng)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常進(jìn)展。如同案例中王廠長(zhǎng)面臨的逆境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。(3）企業(yè)需要采納適宜企業(yè)進(jìn)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線—參謀型