阿里巴巴市場部經(jīng)理助理勝任力指標與測評方案

阿里巴巴網(wǎng)絡有限公司市場部經(jīng)理助理勝任力指標與測評方案（討論稿）人力資源討論小組二O——年五月二十二目錄：一、招聘規(guī)劃21。1招聘目的…………………。21.2招聘小組的成立21.3招聘需求統(tǒng)計……………..21。4崗位任職資格……………..21。5招聘來源及信息發(fā)布1。6招聘流程………………….3二、工作分析4基于行業(yè)層面的分析……..4基于企業(yè)層面的分析…….。52。3基于崗位層面的分析5三、勝任力指標的構建8四、素質測評10簡歷篩選…………………。。10筆試及筆試評分的權重…………………。.104。3面試及面試評分的權重………………….。

174.4無領導小組討論環(huán)節(jié)及評分權重174.4無領導小組討論環(huán)節(jié)及評分權重..20一、招聘規(guī)劃1。1招聘目的當前市場競爭異常激烈，為了適應市場環(huán)境的變化和公司發(fā)展的需要,促進公司市場部拓寬市場，推進市場部的發(fā)展步伐，保證公司可持續(xù)發(fā)展所需的人力資源，現(xiàn)結合公司實際，特擬訂招聘市場部經(jīng)理助理招聘計劃。旨在招聘優(yōu)秀的人才協(xié)助市場部經(jīng)理完成市場的開拓發(fā)展，促進公司的進一步發(fā)展。招聘小組的成立為了更加全面、公平、公正、客觀地分析考核應聘者的能力，我們首先成立了人力資源招聘小組,由該小組具體負責招聘的整體規(guī)劃協(xié)調(diào)工作。該小組的主要成員有：招聘主管：招聘專員：招聘需求統(tǒng)計通過對公司及市場部的調(diào)查統(tǒng)計，擬招聘市場部經(jīng)理助理一名。1。4崗位任職資格根據(jù)公司發(fā)展要求及市場部的實際情況,應聘者應具備的任職資格有：本科及以上學歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先；（2）對市場營銷整體有深刻理解和認知，并具備較強的市場感知能力，能夠敏銳把握市場動態(tài)；（3）熟悉市場運營、互聯(lián)網(wǎng)相關技術、媒體運營、公關；（4）出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力.1.5招聘來源及招聘信息發(fā)布（1）招聘來源：外部招聘（2）招聘信息的發(fā)布：通過媒體等專業(yè)報刊等發(fā)布相關的招聘信息，同時也在相關網(wǎng)站上,如人才招聘網(wǎng)等上發(fā)布消息；同時面向校園，主要目標是市場營銷專業(yè)本科應屆畢業(yè)生和在讀或畢業(yè)研究生，在本科院校舉辦校園招聘會。1.6招聘流程（1）初篩（由人力資源小組負責實施）；（2）筆試（由人力資源小組統(tǒng)一安排筆試）；（3）面試（由人力資源小組選定面試官、面試地點、面試題目）；（4）無領導小組討論（由人力資源小組負責相關事宜）；（5）人力資源部與用人部門討論做出初步錄用決定；（6）背景調(diào)查（由人力資源部負責實施）；（7）錄用面談（由人力資源部負責實施）；（8）通知應聘人員在收到簽約通知后三天內(nèi)簽訂三方協(xié)議由人力資源部負責實施）1.7招聘時間：6月20日至6月21日二、工作分析2。1基于行業(yè)層面的勝任力指標提煉就行業(yè)屬性而言，阿里巴巴集團屬于電子商務行業(yè)。為此，我們?nèi)肆Y源小組收集了電子商務行業(yè)的相關資料.從當今社會來看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個領域，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最重要、發(fā)展最健康的一支，電子商務行業(yè)從1997年起已經(jīng)跨越了13年了。如今，電子商務正以低成本、高效率、覆蓋廣、協(xié)調(diào)性強、透明度高等一系列，明顯的交易優(yōu)勢席卷經(jīng)濟的各個層面.而就我國來看，目前，電子商務已進入全面應用時期，呈現(xiàn)出七大特點：(1)電子商務行業(yè)越來越受到風險投資追求(2)移動電子商務撐起未來一片天(3)電子商務服務企業(yè)主要分布在發(fā)達省市(4)網(wǎng)絡團購掛起旋風(5)電子商務人才缺口大,尤其是一線運營人才(6)線上商務平臺與線下實體平臺逐步融合(7)電子商務各領域呈寡頭壟斷格局，短期內(nèi)中小企業(yè)難以撼動。因此，從電子商務行業(yè)的發(fā)展狀況及特點來分析,我們得出市場部經(jīng)理助理的應聘者應該具備的能力有：(1)宏觀把握能力：對電子商務行業(yè)的發(fā)展及前景有深刻的了解；(2)良好的專業(yè)素質：擁有較好的電子商務知識；洞察力及創(chuàng)新能力：收集信息能力強,能夠準確把握市場信息協(xié)助經(jīng)理提出建設性意見；較強的服務意識。2.2基于企業(yè)層面的勝任力指標就阿里巴巴集團而言,從其企業(yè)文化來看：阿里巴巴的夢想是通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界；使命是讓天下沒有難做的生意;價值觀是客戶第——客戶是衣食父母,團隊合作—-共享共擔，平凡人做非凡事，擁抱變化——迎接變化,勇于創(chuàng)新，誠信——誠信正直,表里如一，激情——樂觀向上，永不言棄，敬業(yè)—-專業(yè)執(zhí)著,精益求精，持續(xù)學習,自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結果為導向。所以就阿里巴巴集團而言，我們提煉了以下指標：創(chuàng)新能力、服務意識、團隊合作能力、責任心、適應力、誠信、激情以及學習能力。2.3基于崗位層次的勝任力指標為了更好地了解市場部經(jīng)理助理的而相關職能及工作能力要求，我們廣泛查詢了其他企業(yè)的市場部經(jīng)理助理的相關工作內(nèi)容和工作能力要求，經(jīng)過分析，制定出市場部經(jīng)理助理的職位描述。阿里巴巴市場部經(jīng)理助理職位描述職位名稱：市場部經(jīng)理助理所在部門：市場部職位編碼:123-418編制日期：2011年5月15日職位概要:協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實各項市場銷售和市場開發(fā)戰(zhàn)略計劃，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標主要關系直接上級市場部經(jīng)理直接下級無內(nèi)部溝通部門內(nèi)其他人員外部溝通重要客戶和重要供應商、政府相關部門、公司內(nèi)部的其他部門職位職責：在市場部經(jīng)理的領導下負責辦公室的全面工作，努努力做好經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務；在市場部經(jīng)理領導下負責本部門具體管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實執(zhí)行情況；協(xié)助市場部經(jīng)理做好市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售服務及各項管理并監(jiān)督、檢查落實貫徹執(zhí)行情況；負責各類文件的分類呈送，請集團領導閱批并轉有關部門處理；協(xié)助市場部經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司市場開發(fā)及銷售情況并提出處理意見或建議，供經(jīng)理決策；做好市場部經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布；做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作;負責保管使用部門圖章和介紹信；負責部門內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，即使處理、匯報；負責上級領導機關或兄弟部門領導的接待、參觀工作；與其他相關部門做好溝通工作，建立良好的關系，為本部門工作的展開做好必要準備。職位環(huán)境經(jīng)常性工作場所市場部經(jīng)理辦公室針對我們搜集分析的結果以及上表的職位描述，我們提煉出崗位層面的勝任力指標有：信息獲取與處理能力、洞察力、分析綜合能力、誠信、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、自知力、組織管理能力、責任心、激情、創(chuàng)新能力。三、勝任力模型的構建基于前面各個層面的分析，經(jīng)過小組人員討論，建立了下面的勝任力模型力質能素組織管理能力團隊管理能力（團隊合作，忠誠企業(yè),創(chuàng)造團隊歸屬感,做好團隊激勵工作）自知力（最為經(jīng)理助理，清楚自身位置，正確用權不越權）知人善用（作為經(jīng)理助理，日常要處理的事務很多，要善于幫助經(jīng)理發(fā)掘人才）運營管理能力專業(yè)技術能力（有豐富的市場營銷只是儲備和工作經(jīng)驗）政策領悟能力（深刻理解高層領導的命令，服從性強）溝通協(xié)調(diào)能力（準確的語言表達能力和邏輯推理能力，協(xié)調(diào)能力強）市場洞察力（敏銳地察覺出市場動向，根據(jù)市場形勢自主創(chuàng)新，走在行業(yè)前列）執(zhí)行力（能高效率、高質量完成上級指定的任務）個人人格特征積極樂觀（生活工作態(tài)度積極向上，對工作充

特征滿熱情）細致耐心（注重細節(jié)，為人處事有耐心）外向激情（善于對外溝通交流）認真務實（工作一絲不茍，認真負責，腳踏實地地工作）情緒控制（能控制好自身情緒，保持最佳心態(tài)）成熟穩(wěn)重（做事踏實穩(wěn)重，不驕不躁）個人品格忠實誠信（對企業(yè)忠誠，為人誠實守信）抗壓能力強（能抵御多方壓力并及時化解以保持良好的工作狀態(tài)）智力水平學習適應能力強（能適應公司環(huán)境，迅速進入工作狀態(tài)，善于學習，不斷成長）邏輯推理能力強（見微知著，舉一反三）反應能力快（思維敏捷）四、素質測評4.1簡歷篩選根據(jù)招聘規(guī)劃的任職資格以及簡歷本身的填寫情況，由人力資源小組對簡歷進行初步篩選,最后保留50份簡歷。然后由相關人員通知初步篩選合格的應聘者參加下一輪的筆試.4。2筆試及筆試部分的評分權重第一部分:能力素質方面的測試在使用相同資源的條件下，日本可生產(chǎn)30輛汽車或40臺計算機，美國可生產(chǎn)40輛汽車或50臺計算機，下面哪種說法是正確的？A、日本在汽車生產(chǎn)上有比較優(yōu)勢B、美國在計算機生產(chǎn)上具有比較優(yōu)勢C、美國在這兩種商品的生產(chǎn)上都具有比較優(yōu)勢D、日本在計算機生產(chǎn)上具有比較優(yōu)勢E、日本在這兩種商品的生產(chǎn)上都具有比較優(yōu)勢2。下列那一項不會使咖啡的需求曲線右移？A、袋泡茶價格上升B、咖啡伴侶價格下降C、消費者收入增加D、咖啡價格下降E、對咖啡因害處的關注減少假設你回到家，進入自己的房間，打開電燈開關，可是一點反應都沒有—-燈沒有亮。這時，你在判斷問題出現(xiàn)在哪里時，會采取怎樣4。燒一根不均勻的繩需用一個小時，如何用它來判斷半個小時？英語能力theunitedstatesandchinahaveahistoricopportunity：thereismuchwecanshare.ithinkprogressintheseareasisparticularlypromising,thatis,trade，technology,investment,andexchangesofscientificandmanagerialexpertise.inafewshortyears，two-waytradehasrisensharply。//ttheunitedstatesisnowchina'sthirdlargesttradingpartner.ourbilateraltradeandeconomiccooperationshowgreatpromiseforpeaceandprogressinourhistories,andibelieve，together,wecanandwillmaketomorrowabetterday。answer：美中兩國面臨著歷史性的機會：我們能夠合作的范圍很廣泛。我認為，我們在貿(mào)易、技術、投資和交流科學管理技術這幾個方面特別有望取得進展。美中雙邊貿(mào)易在短短的幾年中大幅度增長。美國已成為中國的第三大貿(mào)易伙伴。我們的雙邊貿(mào)易和經(jīng)濟合作前景廣闊.我們已經(jīng)開始為我們的歷史撰寫和平與進步的新篇章.我信,只要我們攜手合作，就能夠而且一定能夠建設一個更加美好的未來。分析能力電視節(jié)目《超級女生》取得了巨大的效益。試分析《超級女生》商業(yè)運作的方式及效果.7。寫作能力測試營業(yè)員王小姐由于工作失誤,將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來。第二部分：心理測試（一）是否積極樂觀，善于與人交往請結合你自己的情況考慮下面的問題，回答“是”或“否”1。你喜歡結交各行各業(yè)的朋友?你喜歡發(fā)現(xiàn)他人的興趣？你在回答有關自己的背景與興趣的問題時感到為難？4。你喜歡做大型公共活動的組織者?你喜歡在宴會上致祝酒辭?你喜歡與不相識的人聊天？7。你喜歡成為公司聯(lián)歡會上的核心人物？你曾否為自己的演講水平不佳而苦惱？你與人談話時喜歡掌握話題的主動權?10。你與地位低于自己的人談話時是否輕松自然?11。你喜歡倡議共同舉杯？（二）情緒控制測試請在下列10個問題所提供的備選答案中選擇一個你認為最符合自己的答案.請如實并盡快作答.1。你對恐怖影片反映如何?不能忍受。害怕。很喜歡。2．在你去外地時，你會:為親戚們的平安感到高興.陶醉于自然風光。希望去更多的地方。3。你看電影時哭或覺得要哭嗎?經(jīng)常。有時。從不.4。如果在車上有個煩人的陌生人要你聽他講自己的經(jīng)歷，你會怎樣？顯示出你頗有同感。真的很感興趣。打斷他，看你自己的書.5。在一次工作會見中，你被問及私人問題。你會怎樣?感到不快和氣憤，拒絕回答.平靜地說出你認為適當?shù)脑?雖然不快,但還是回答.6。你在咖啡店里要了杯咖啡，這時你發(fā)現(xiàn)鄰座有一位姑娘在哭泣，你會怎樣?想說些安慰的話，但卻羞于啟口。問她一下，你能幫助她嗎.移開你的座位。7。某個你剛認識的人對你說了些恭維話，你會怎樣?感到窘迫。謹慎地觀察他或她。非常喜歡聽，并開始喜歡他或她。8。如果你因為在家里不順心而帶著不快的情緒去上班，你會：A?繼續(xù)不快,并顯露出來。B?工作起來，把煩惱丟在一邊.C.盡力想理智些，可是卻忍不住地發(fā)脾氣.9．你生活里的一個重要關系破裂了，你會：感到傷心，但盡可能正常地繼續(xù)你的生活。至少在短時間內(nèi)感到痛心.聳聳肩擺脫憂傷之情.10。你聽人說一個朋友誤解了你的行為，并且在生你的氣，你會怎樣？盡快和他聯(lián)系，作出解釋。讓他自己清醒過來。等待一個比較自然的時機與他聯(lián)系，但對誤解的事不說什么。筆試題部分評分標準及權重（一）能力素質方面：能力素質方面評分權重運營管理能力（40%）組織管理能力（35%）個人特征（25%）優(yōu)（85分以上）好（70至85分）有較高的運營管理能力和組織管理能力，個人品質和智力水平也較強.各方面都比較優(yōu)秀三方面有方面能力有所缺乏或者三方面成績平均但都平平，沒有突出表現(xiàn).一般（70分以下）組織運營能力和組織管理能力都不高或一者極度缺之，個人品質和智力水平都不夠優(yōu)秀。其中1?5題各為10分,6、7題各為25分，除第6題外無標準答案，具體評分標準參照“筆試題部分評分權重”（二）心理測試方面1.是否積極樂觀，善于與人交往評分與解釋本測驗的答案并無正誤之分。只是一般情況下,擅長于社交的人會傾向于以下答案.1.是2。是3.不4.是5。是6。是7。是8。不9.是10.是11。是檢查你在每一題上的答案，若與上述相應答案符合得2分，否則得0分。計算你的得分.18?22分：你在各種各樣的社會場合都表現(xiàn)得大方得體，從不拒絕廣交朋友的機會。你待人真誠友善，不狂妄虛偽，是社交活動中倍受歡迎的人物，也是公共事業(yè)的好使者。12~16分：你在大多數(shù)社交活動中表現(xiàn)出色，只是有時尚缺乏自信心，今后要特別注意主動結交朋友.6?10分：也許是由于羞怯或少言寡語的性格,你沒有表現(xiàn)出足夠的自信。當你應該以輕松、熱情的面貌出現(xiàn)時，你卻常常顯得過于局促不安.4分或以下：你是一位孤獨的人，不喜歡任何形式的社會活動。你難免被他人視為古怪之人。2。情緒控制測試評分與解釋abc1。132

2.12.13.34.25。36。27.28.39。210。3322131123113213112計算總分：7分~14分:理智型。特點是冷靜而有克制力，情緒非常穩(wěn)定,善于用理智支配一切，感情適度。15分~22分：平衡型。特點是情緒水平一般,有時會感情用事，有時也會克制自己，一般情況下能夠得體地處理各種事件。23分?30分:情緒型.特點是重感情，熱情而有朝氣，善解人意,好強,為人隨和，喜自省，行為易受情緒左右。注：筆試部分根據(jù)兩部分的測試內(nèi)容，由人力資源小組及市場部相關人員共同討論,淘汰30名，保留20名應聘者。再由有關人員通知通過筆試的應聘者參加第二輪面試.面試及面試評分權重面試環(huán)節(jié)的開場語及試題,考官將從以下題目中隨機抽取四道題對考生進行提問,并按評分標準對考生的回答打分，最后加總得出考生的表現(xiàn)情況及具備的能力素質，然后根據(jù)面試結果淘汰12名應聘者，留下8名進入最后一輪的無領導小組討論。由相關人員通知通過面試的應聘者參加最后一輪的無領導小組討論.面試開始：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試.請你來是希望通過交談，增進對你的了解.我們會問你一些問題,有些和你過去的經(jīng)歷有關，有些要求你發(fā)表你自己的見解。對我們的問題，希望你能認真和實事求是的回答，盡量反應自己的實際情況、真實想法.在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談的時間為12分鐘左右,在回答每個問題前，你可以先考慮一下,不必緊張?；卮饡r,請注意語言要簡潔明了。好，下面我們就開始面試。一．請你談談你自己的興趣愛好以及平時都愛干些什么時間為3分鐘。（5分）參考評分標準:好（4-5分）：介紹自己的情況簡明扼要、全面，表達清晰流暢，對自己有正確客觀的評價，表達真實可信，能在緊張的氣氛中保持健談，具備良好的心理素質。中（3分）：表達基本清楚,有條理，對自己有比較客觀的認識,但回答刻板,缺乏對氣氛的調(diào)動力。差（1—2分）：表達不清或對自己缺乏客觀認識，動機不明，回答不夠真實，缺乏真誠，或回答高深但經(jīng)不起分析.二．請談談你在上一個公司的工作情況.時間為3分鐘（5分）參考評分標準：好（4—5分）:考生對自己過去的工作有了一個深刻的了解和總結,表達清晰且流暢，在回答真誠的條件之下能夠介紹出過去公司的“亮點“,并且表現(xiàn)出自己的能力優(yōu)勢，其動機和當下的崗位相匹配。中（3分）：考生對過去的工作有一定的了解和總結，表達有條理，動機合理，表達真實可信。差（1-2分）：考生對過去的工作很茫然,毫無總結，表達零散不清，對給予的崗位無聯(lián)系或有沖突。三．請你談談你認為助理應該具備什么條件，為什么？時間為3分鐘（5分）參考評分標準：好（4—5分）：考生表達清晰流暢,對助理的職位有正確客觀的評價，能從“能力”和“性格"兩方面來總結，并做具體分析。中（3分）:考生表達基本清楚且有條理，對助理的職位有比較客觀的認識,總結基本到位.差（1—2分）：考生表達不清或對職位缺乏客觀認識，總結面狹隘。四．請講一講你在學習或生活中做的成功的一件事，當時是什么情況？你是怎么做的？有何體會?時間為3分鐘。（10分）參考評分標準:好（8-10分）：事情做的漂亮,顯示出可信的計劃組織和協(xié)調(diào)的能力，自己的評價中肯，客觀。對其中的不足之處能正確對待。中（4-7分）:事情做的一般，但可看出一定的能力和相關經(jīng)驗，自己的評價基本中肯。差（1—3分）：經(jīng)再三啟發(fā)也談不出來，或自認為很成功的事情并不是真的很成功，自己不能正確、客觀評價自己，缺少相關經(jīng)驗和思考總結。五．在你的工作經(jīng)歷中可能出現(xiàn)過這樣的情況，你所在的組織（如單位、科室、工作組等）與另一兄弟組織之間發(fā)生了矛盾或沖突，如果由你來解決，你會怎么做?時間為3分鐘。（10分）參考評分標準:好（8—10分）：考生能夠洞察整個問題并協(xié)調(diào)各種關系，考慮問題全面，能抓住關鍵，