咨客崗位職責(zé)

咨客（迎賓員）崗位職準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受工作安排有禮貌地接聽(tīng)訂房、訂做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，好營(yíng)業(yè)期間本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。了解熟悉場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及走道線(xiàn)路,熟悉臺(tái)號(hào)/包廂包牢記客人，以便隨時(shí)尊稱(chēng)稱(chēng)呼工作流程及注意工作流早班（14：30-接聽(tīng)訂臺(tái)并登記訂臺(tái)準(zhǔn)備好當(dāng)晚訂臺(tái)中心所需物品（表格/文具/積分卡等準(zhǔn)時(shí)上班（以換好，化好淡妝為準(zhǔn)）A必須按照本公司規(guī)定穿著整齊、儀容儀表端莊得體，女性化妝不要過(guò)分夸張，35°鞠躬，主動(dòng)、整齊、禮貌、面帶由小廳左側(cè)限站一人詢(xún)問(wèn)賓客：咨客主動(dòng)迎上去“請(qǐng)問(wèn)先生/有預(yù)定嗎？”如果客人說(shuō)有預(yù)定，那么咨客要與區(qū)域領(lǐng)班交接：確認(rèn)客人以及無(wú)誤后，點(diǎn)燃桌面蠟燭，并在對(duì)講機(jī)中通知區(qū)域領(lǐng)班及訂臺(tái)中心（XX號(hào)桌/XX包廂確認(rèn)入客）。區(qū)域領(lǐng)班和包廂領(lǐng)班回復(fù)“收到”。的消費(fèi)，設(shè)施及。退下語(yǔ)：XX先生/，祝玩得開(kāi)心115分鐘刷新大廳包廂空臺(tái)，做好記錄，交至訂臺(tái)中心。（刷臺(tái)頻率視大廳客流而定，更改由訂臺(tái)中心通知）A班后會(huì)由訂臺(tái)中心經(jīng)理點(diǎn)名集合后會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取部門(mén)主管對(duì)當(dāng)晚工作服務(wù)的評(píng)價(jià)，帶客程序生/，我現(xiàn)在帶您到XX看一下是否滿(mǎn)意（介紹客人該房的消費(fèi)情況）”。服務(wù)流程/禮貌用迎客：“晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)先生/有沒(méi)有預(yù)訂如客人沒(méi)有訂房：“請(qǐng)問(wèn)先生/，是要坐房間還是大廳如客人要坐大廳：“先生/，請(qǐng)問(wèn)一共有幾位？我?guī)湍才??！薄澳催@/房可以嗎？這的臺(tái)號(hào)是XX/房號(hào)是“各位請(qǐng)坐（如當(dāng)時(shí)客人認(rèn)為選擇的臺(tái)或房不合適時(shí)：您好！這位先生或，其嗎？謝謝您的理解）”如客人要坐包廂：“先生/，請(qǐng)問(wèn)您一共有幾位？我?guī)湍才拧！保ń榻B公司的房類(lèi)型、容納人數(shù)及價(jià)格）“XXXX元，請(qǐng)問(wèn)可以嗎？先生/，這邊請(qǐng)”。帶客人進(jìn)房時(shí)，首先敲門(mén)三下（力度適中）“里面請(qǐng)。請(qǐng)問(wèn)XX先生/，這是XX包區(qū)域領(lǐng)班/訂臺(tái)中心“XX包廂入客，自來(lái)客?！比绻才挪坏脚_(tái)給客人，建議客人坐包廂：“先生/，不好意思，大廳暫時(shí)沒(méi)有空位，您可以看一下的xx包廂，環(huán)境不錯(cuò)，卡啦ok的效果比較適合各位，消費(fèi)為？“認(rèn)。這是的酒水牌您需要點(diǎn)單時(shí)請(qǐng)舉燭臺(tái)召喚的服務(wù)員您好！全場(chǎng)暫時(shí)沒(méi)有空位，這是的店卡或xx經(jīng)理的名片，每天下午14：30可以開(kāi)始訂臺(tái)，致電soho.?；蛘哒?qǐng)您到休息廳等候，請(qǐng)您留下，稍后有空臺(tái)時(shí)，會(huì)通知您，好嗎？休息廳這邊請(qǐng)。[安排好客人后，請(qǐng)客人填好等候卡，移您好！/晚上好！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？（沒(méi)有您看這/房可以嗎？這的臺(tái)號(hào)是XX/房號(hào)是的臺(tái)或房是有定的，在21:00后取消的空臺(tái)或包廂時(shí)，可以考慮幫您轉(zhuǎn)一下，好嗎？謝謝您的理解）okxx元，您看可以嗎？如果您確實(shí)想在大廳玩，當(dāng)大廳有空