男裝店鋪執(zhí)行手冊(cè)

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)九牧王運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目錄基礎(chǔ)篇店鋪一天流程一、開門…………………………2二、打掃衛(wèi)生……………………2三、早會(huì)…………………………2四、貨品整理……………………3五、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程………………4六、交接班………………………6七、結(jié)束營(yíng)業(yè)……………………6店鋪工作補(bǔ)充事項(xiàng)一、淡場(chǎng)時(shí)的工作安排…………6二、客訴處理注意事項(xiàng)…………7三、終端安全管理………………7第二章標(biāo)準(zhǔn)篇一、終端人員日常行為規(guī)范…………………7二、終端服務(wù)禮儀規(guī)范…………8三、終端貨品管理………………12四、賣場(chǎng)陳列維護(hù)………………14五、VIP管理……………………15第三章學(xué)習(xí)篇一、面料基礎(chǔ)知識(shí)………………16二、產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)………………18三、產(chǎn)品基礎(chǔ)物流知識(shí)…………19四、道具清潔保養(yǎng)………………21五、終端銷售技巧………………24基礎(chǔ)篇店鋪一天工作流程開門早班時(shí)間提前10分鐘到達(dá)店鋪，檢查外圍有無(wú)異常；開門、分區(qū)域開燈、檢查店內(nèi)有無(wú)異常、簽到；開電腦、POS系統(tǒng)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)等，確保設(shè)備正常；準(zhǔn)備好零錢和營(yíng)業(yè)工具及易耗品（如手提袋、小票、計(jì)算器等）；工裝的穿著、工牌的佩戴、儀容儀表整理。各導(dǎo)購(gòu)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行核查，確保與前日無(wú)差異打掃衛(wèi)生為了保持店鋪環(huán)境清潔衛(wèi)生，避免產(chǎn)品因環(huán)境衛(wèi)生不佳造成污損，更重要的是為了給顧客營(yíng)造溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，要求終端每天必須進(jìn)行店鋪衛(wèi)生打掃。全員根據(jù)分區(qū)管理安排，對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生打掃；為了達(dá)成更好的清潔效果，同時(shí)最大程度減少衛(wèi)生清潔工作對(duì)該時(shí)段進(jìn)店顧客的影響，衛(wèi)生需從外到內(nèi)打掃；清理過(guò)程中必須注意貨品陳列歸位和道具保養(yǎng)；道具保養(yǎng)要求按照《道具清潔保養(yǎng)手冊(cè)》進(jìn)行；清潔用品使用完必須整理整齊統(tǒng)一放在工作間且不得與貨品混放。三、早會(huì)為了確保日常工作正常有序的開展，終端必須堅(jiān)持每日召開早會(huì)。店長(zhǎng)（或店助）必須堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)組織早會(huì)的召開；列隊(duì)，形象自檢、互檢；分析昨日業(yè)績(jī)，分解今日目標(biāo)，員工激勵(lì)；人員的工作安排及當(dāng)日要點(diǎn)重申（如主推款、滯銷款、折扣活動(dòng)等）；公司通知的傳遞和知識(shí)學(xué)習(xí)，特別注意每天主推款的賣點(diǎn)（FAB、搭配）學(xué)習(xí)其他人員的相關(guān)內(nèi)容分享：如銷售案例、投訴處理案例等；會(huì)議內(nèi)容的詳細(xì)記錄，并與晚班人員做好交接。四、貨品整理嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范的數(shù)量進(jìn)行出樣和補(bǔ)貨；賣場(chǎng)陳列需整燙后出樣，同時(shí)需注意細(xì)節(jié)調(diào)整和維護(hù)；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品同樣需按大類、貨號(hào)、尺碼等歸類整理；店鋪陳列需根據(jù)天氣、銷售、節(jié)日等情況做好適應(yīng)性調(diào)整。五、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程銷售標(biāo)準(zhǔn)流程共有八個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有一系列細(xì)化的、標(biāo)準(zhǔn)的要求。對(duì)每個(gè)顧客的接待不一定均經(jīng)歷以下環(huán)節(jié)，終端在實(shí)際銷售過(guò)程中請(qǐng)進(jìn)行靈活運(yùn)用，但對(duì)以下各項(xiàng)內(nèi)容均須熟練掌握迎賓迎賓站位并第一時(shí)間向顧客問(wèn)候；使用統(tǒng)一迎賓語(yǔ)：“您好/早上好/下午好/晚上好，歡迎光臨九牧王男裝！”要求聲音親切、自然，語(yǔ)調(diào)柔和、吐字清晰，保持微笑、目光接觸；忙時(shí)（如打掃衛(wèi)生、整理貨品等）有顧客進(jìn)門，應(yīng)暫停手中工作，以客為先。探尋需求跟進(jìn)服務(wù)，主動(dòng)詢問(wèn)購(gòu)買需求，注意保持距離，不要擋住顧客前進(jìn)方向；注意觀察顧客，收集相關(guān)信息，判定著裝需求；注意顧客言行舉止，當(dāng)有購(gòu)物信號(hào)需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)提供幫助；商品推介運(yùn)用FAB法則進(jìn)行推介，并注意顧客的觀注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，從中進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的推介，并委婉介紹產(chǎn)品的不足及規(guī)避不足的方法；建議拿成套為顧客展示成套搭配的效果，以便直觀展示產(chǎn)品的穿著效果；對(duì)于顧客的疑問(wèn)或質(zhì)疑，不得與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)吵，應(yīng)理智、冷靜地回答顧客問(wèn)題；若顧客選中的產(chǎn)品本店無(wú)規(guī)格，可先選擇類似款或者更適合顧客的有規(guī)格的產(chǎn)品為顧客進(jìn)行推介。試衣服務(wù)試衣前準(zhǔn)確拿出顧客試穿產(chǎn)品的尺碼及件數(shù)；將顧客引領(lǐng)到試衣間，敲門確認(rèn)試衣間無(wú)人后，再開啟試衣間門；將產(chǎn)品解開口子，拉練后掛到衣鉤上，請(qǐng)顧客進(jìn)入，并幫顧客關(guān)上試衣間門；提醒顧客鎖門，并告知顧客：“我就在門外，您有任何需求可以叫我”；盡量讓顧客成套地試穿產(chǎn)品，言語(yǔ)上說(shuō)明：“您連同這條褲子一起試一下，可以更好看出衣服的效果”。這樣可以更好地展示產(chǎn)品效果，同時(shí)促進(jìn)客單件提升。試衣中導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在試衣間外等候顧客試穿，同時(shí)想象顧客穿著的效果，為顧客尋找更適合的產(chǎn)品；顧客若單件試穿時(shí)，應(yīng)為顧客選擇成套搭配的產(chǎn)品（包括飾品）；其他人員有空應(yīng)配合取貨；“投其所好”選擇顧客朋友的興趣話題與其“聊天”，或者發(fā)動(dòng)顧客的朋友為顧客挑選更適合的產(chǎn)品，減少其等待的無(wú)聊感；預(yù)估顧客試穿好的時(shí)間，詢問(wèn)顧客尺碼是否合適，并引導(dǎo)顧客走出試衣間；店鋪旺場(chǎng)時(shí)，可就近接待試衣間附近的顧客，以免顧客被忽略，但應(yīng)注意留意接待的第一個(gè)顧客，當(dāng)其出試衣間時(shí)，應(yīng)優(yōu)先為其服務(wù)，對(duì)第二批顧客致歉并請(qǐng)其稍候；試衣后顧客試穿出門時(shí)，首先詢問(wèn)穿著尺碼是否合適，特別是試穿褲類產(chǎn)品時(shí)，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)協(xié)助顧客查看尺碼是否合適；關(guān)上試衣間門，引導(dǎo)顧客在鏡前觀看穿著效果，并幫顧客整理衣服，如拉直褲腳、拉上拉鏈、扣上扣子、領(lǐng)子翻正、衣身拉直、肩部擺正等；引導(dǎo)顧客觀看穿著效果，并給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)與贊美，可以結(jié)合產(chǎn)品與顧客介紹衣服穿著的知識(shí)，如衣服尺碼最重要的是看肩寬是否合適等；一定要適時(shí)幫顧客量褲長(zhǎng)以縮短顧客考慮時(shí)間，促進(jìn)成交；兩人以上同行的，需請(qǐng)顧客的朋友給予顧客評(píng)價(jià)，若評(píng)價(jià)肯定則會(huì)更快成交，若否定可請(qǐng)顧客的朋友再為顧客尋找更合適的產(chǎn)品，則能得到顧客的信任；尊重顧客與其朋友的意見，不與其爭(zhēng)論。留意成交信號(hào)，促成銷售微笑傾聽、點(diǎn)頭認(rèn)同、有耐心、要有間歇性的目光接觸；針對(duì)顧客試穿后效果及顧客自身的意見，進(jìn)行全面、中肯的評(píng)價(jià)；為顧客提供產(chǎn)品在穿著效果上、搭配上等各方面的知識(shí)，讓顧客對(duì)產(chǎn)品更有信心；恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言暗示，提醒顧客購(gòu)買這套產(chǎn)品非常適合、超值，加速顧客下決心；或可根據(jù)顧客反應(yīng)，基本認(rèn)可的話，可以直接幫助顧客下決心；若顧客最終選中的產(chǎn)品本店庫(kù)存無(wú)規(guī)格，應(yīng)及時(shí)給予調(diào)貨；或請(qǐng)顧客留下電話號(hào)碼，待到貨后通知客人來(lái)提取或者送貨上門。收銀服務(wù)專賣店（有電腦、POS系統(tǒng)）接待的導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)拿產(chǎn)品并引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)處進(jìn)行買單；收銀員接過(guò)產(chǎn)品，與顧客進(jìn)行確認(rèn)產(chǎn)品，并可再次進(jìn)行附加推銷；主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否有我們的VIP卡，可以為VIP制度進(jìn)行宣傳；唱收唱付，雙手服務(wù)，注意盡量不能找給顧客硬幣；刷卡的顧客同樣需雙手服務(wù)、唱收唱付并簽字確認(rèn)票據(jù)；將折疊好的貨品整齊放入大類指定手提袋，將銷售小票放入裝有貨品的手提袋中，并在袋口中央處用透明膠封起，便于顧客攜帶同時(shí)防止外掉。商場(chǎng)（無(wú)電腦、POS系統(tǒng)）將顧客產(chǎn)品拿至開票臺(tái)開具商場(chǎng)統(tǒng)一銷售小票；雙手將小票遞給顧客，并指引顧客前往商場(chǎng)收銀臺(tái)買單，閑時(shí)應(yīng)親自引領(lǐng)。記錄顧客檔案結(jié)合終端的VIP管理制度，達(dá)到VIP辦卡條件的，告知顧客并請(qǐng)其完整填寫VIP申請(qǐng)表，未達(dá)到終端VIP辦卡條件的，可請(qǐng)顧客辦理積分業(yè)務(wù)；填寫前應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹我們的VIP制度與積分制度，讓顧客感受到好處，同時(shí)需仔細(xì)核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)于不清楚的及時(shí)與顧客進(jìn)行確認(rèn)，并在旁邊備注；對(duì)于顧客擔(dān)心的電話號(hào)碼、住址等隱私資料，需告知顧客，我們填寫資料的目的是為活動(dòng)內(nèi)容的通知、優(yōu)惠券、生日禮品等的寄發(fā)、售后服務(wù)的開展，不會(huì)輕易打擾更不會(huì)外泄，請(qǐng)顧客放心；送走顧客后，根據(jù)表單資料，將相關(guān)信息錄入VIP管理平臺(tái)（未開通的則錄入統(tǒng)一的匯總表中），并將手工表單進(jìn)行歸檔；購(gòu)買七天內(nèi)電話回訪，詢問(wèn)穿著效果及意見反饋，并提醒顧客今后到本終端能享受的服務(wù)；節(jié)日短信問(wèn)候、活動(dòng)前短信通知活動(dòng)內(nèi)容、積分升值與兌換時(shí)限的提醒及VIP制度中規(guī)定的其他增值服務(wù)的開展。歡送收銀臺(tái)前告知顧客裝包的貨品數(shù)量與貨品明細(xì)，并請(qǐng)顧客進(jìn)行確認(rèn)；雙手遞交手提袋給顧客，送至店鋪門口，并幫顧客開啟店門；運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)送賓語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨九牧王”。對(duì)于不同熟悉程度的顧客，送賓語(yǔ)可以有所調(diào)整，特別對(duì)于老顧客時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)像朋友似的交往，如：“您慢走哦，下次帶您朋友一起過(guò)來(lái)哦”等有利于進(jìn)一步拉近彼此距離；注意應(yīng)遵循“先送后迎”的原則，先將前一批顧客送走，再招待進(jìn)店的其他顧客；無(wú)論顧客是否產(chǎn)生購(gòu)買，導(dǎo)購(gòu)員均必須保持一致的服務(wù)態(tài)度，禮貌周到，微笑送賓并誠(chéng)邀再次光臨。六、交接班晚班人員需提前30分鐘到崗與早班人員進(jìn)行工作交接；2、貨品點(diǎn)數(shù)為了保證店鋪財(cái)產(chǎn)安全，明確產(chǎn)品損失責(zé)任人，在交接班時(shí)必須對(duì)賣場(chǎng)產(chǎn)品的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)。根據(jù)分區(qū)管理進(jìn)行貨品數(shù)目的清點(diǎn)；點(diǎn)數(shù)時(shí)勿遺漏櫥窗陳列臺(tái)、精品柜、賣場(chǎng)抽屜等處；各分區(qū)數(shù)量與昨日數(shù)據(jù)核對(duì)，有誤的找出原因，無(wú)誤在交接記錄本簽字確認(rèn)。3、為保證對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，兩班交接時(shí)有顧客進(jìn)店，仍由早班人員接待；4、收銀員交接，要確保完成現(xiàn)金、表單、存款憑證、待跟事項(xiàng)的交接等；5、晚班人員應(yīng)仔細(xì)閱讀當(dāng)天早會(huì)記錄，以確保日常工作的順利開展；6、早班人員下班離店前必須由晚班人員進(jìn)行隨身行李的檢查；7、店長(zhǎng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況，確定是否需要開交接班會(huì)議。七、結(jié)束營(yíng)業(yè)1、接待好最后一位顧客，只要有顧客進(jìn)店均須保持熱情；2、店鋪各分區(qū)導(dǎo)購(gòu)對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行核查，確保無(wú)短少；3、補(bǔ)足售出產(chǎn)品，以保證次日的正常營(yíng)業(yè)4、收銀員清點(diǎn)現(xiàn)金、刷卡金額、小票等相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫銷售日?qǐng)?bào)等表單，并提報(bào)公司；5、核對(duì)POS數(shù)據(jù)，及時(shí)驗(yàn)收，提交日結(jié)，關(guān)閉電腦；6、收銀臺(tái)、賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、服改間等處的整理和清潔；7、關(guān)閉除門頭LOGO外的基本用電，互查隨身包袋，鎖好店門。店鋪工作補(bǔ)充事項(xiàng)一、淡場(chǎng)時(shí)的工作安排店鋪應(yīng)該安排好淡場(chǎng)時(shí)間的工作，否則容易出現(xiàn)人員疲累、激情度降低等不良現(xiàn)象。1、開展專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，如：面料知識(shí)、賣點(diǎn)、銷售技巧、陳列標(biāo)準(zhǔn)等的學(xué)習(xí)；2、可對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品陳列進(jìn)行小幅度調(diào)整，包括正掛產(chǎn)品更換、色系調(diào)整等；3、可對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪及VIP資料的整理，但必須區(qū)分時(shí)間段，不得影響顧客；4、帳務(wù)處理、收銀臺(tái)事務(wù)的整理和清潔或可組織人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面的整理；5、維護(hù)好各分區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求，如：陳列、衛(wèi)生、產(chǎn)品整潔度等6、店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員的輪換休息，但不得影響正常營(yíng)業(yè)。二、客訴處理注意事項(xiàng)客訴的妥善處理是我們?nèi)粘７?wù)的一部分，每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。1、對(duì)待客人投訴親切接待，樂(lè)于協(xié)助，切忌推委責(zé)任2、站在顧客的角度以同等心理聆聽，了解問(wèn)題所在和顧客需求；3、表示理解并坦承錯(cuò)誤，正面溝通以期為顧客解決問(wèn)題；4、不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，求助客服或直接上級(jí)，以求緩解矛盾；5、切忌與顧客爭(zhēng)辯，特別注意不得在賣場(chǎng)爭(zhēng)吵，以免影響其他顧客的購(gòu)買及正常營(yíng)業(yè)。三、終端安全管理各店長(zhǎng)為店鋪安全的第一責(zé)任人。1、店鋪嚴(yán)禁明火和高功率電器，特別是倉(cāng)庫(kù)重地的消防管理；2、店鋪嚴(yán)禁食品過(guò)夜，以免產(chǎn)生鼠患，否則會(huì)帶來(lái)不可低估的損失；3、如遇人身意外傷害，應(yīng)第一時(shí)間協(xié)助傷者，并設(shè)立標(biāo)識(shí)警示勿進(jìn)危險(xiǎn)區(qū)；4、突發(fā)性停電應(yīng)；5、如遇外界盜竊或搶劫等惡性事件，務(wù)必保持冷靜、做好的同時(shí)權(quán)衡利弊，并根據(jù)實(shí)際情況通知公司和警務(wù)系統(tǒng)尋求協(xié)助；6、如發(fā)生重大事故或天災(zāi)如臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等公司以尋求支持第二章標(biāo)準(zhǔn)篇一、店鋪日常行為規(guī)范店鋪是我們共同的工作環(huán)境。為了營(yíng)造好的工作氛圍、提高工作效率、提高業(yè)務(wù)技能、提升店鋪業(yè)績(jī)，我們一定要嚴(yán)格要求自己。要堅(jiān)信只有我們每個(gè)人都去遵守規(guī)則，擺在我們眼前的問(wèn)題將迎刃而解。我們是店鋪的一員，只要雙腳踏入店內(nèi)，我們就要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。進(jìn)入店鋪見到同事一定要做到：親切的微笑、家人般的問(wèn)候、戰(zhàn)友間的鼓勵(lì)。必須嚴(yán)格按照公司《服務(wù)禮儀規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。在店鋪賣場(chǎng)內(nèi)，必須遵守以下事項(xiàng)：當(dāng)班人員在賣場(chǎng)內(nèi)必須呈現(xiàn)最佳工作精神面貌，只能按照標(biāo)準(zhǔn)站姿、蹲姿、走姿停留在賣場(chǎng)，其他與工作無(wú)關(guān)的行為不能出現(xiàn)在賣場(chǎng)。任何休息行為、私人事務(wù)只能在員工休息區(qū)內(nèi)進(jìn)行。例如：看書報(bào)、吃東西、喝水、扎堆聊天、照鏡子、嬉鬧等任何事項(xiàng)需要離開賣場(chǎng)必須告知當(dāng)班同事，并保證賣場(chǎng)有2人及以上當(dāng)班工作人員當(dāng)班期間只能接待工作上的相關(guān)事情，特殊情況需要向當(dāng)班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假離開賣場(chǎng)處理。如：親友到訪當(dāng)班期間不得隨身攜帶手機(jī)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，必須遵守以下事項(xiàng)：有工作間/休息間的店鋪，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)只能存放貨品及公司財(cái)產(chǎn)，不得存放私人物品倉(cāng)庫(kù)由專人負(fù)責(zé)，店鋪其他人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)需和倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)任何人不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)做倉(cāng)庫(kù)工作職責(zé)以外事情任何飲食產(chǎn)品不得帶入倉(cāng)庫(kù)食用或儲(chǔ)存員工休息區(qū)，必須遵守以下事項(xiàng)除公司配置的電器外，其他電器不得在店鋪內(nèi)使用休息區(qū)僅限公司員工使用，非本公司人員不得入內(nèi)6、店鋪相關(guān)信息嚴(yán)禁向公司以外任何人員（特別是有不良動(dòng)機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）透露，包括：銷售數(shù)據(jù)、貨品信息、VIP資料等二、終端服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中約定俗成的程序、規(guī)則、方法表現(xiàn)的律已、敬人的過(guò)程即：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表；終端服務(wù)禮儀是代表整個(gè)企業(yè)、公司的形象；從而提升公司的品牌價(jià)值，提高終端的銷售；1、形象服務(wù)規(guī)范1.1、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表得體大方,化淡妝（無(wú)濃妝抹，鞋（包頭鞋）襪干凈并與衣著搭配，無(wú)佩帶過(guò)多首飾，衣服熨燙平整，發(fā)型得體整潔），男生需要打啫喱1.2、統(tǒng)一九牧王工裝形象，穿包頭黑色皮鞋；備注：新進(jìn)人員在未領(lǐng)取公司統(tǒng)一工裝之前，要求上班著正裝：白色襯衫（冬天可外加小西裝）+黑色褲子+黑色包頭皮鞋1.3、發(fā)型統(tǒng)一，統(tǒng)一束起（詳見服務(wù)禮儀，儀容儀表）1.4、保持口氣清新，無(wú)異味2、語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范2.1、微笑微笑是個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，它能夠拉近與顧客間的距離，給顧客親切、陽(yáng)光、熟悉、快樂(lè)的感覺。因此微笑是導(dǎo)購(gòu)員銷售技能中必須要具備的能力。最佳微笑狀態(tài)：親切、自然、愉悅2.2、聲音是一種傳達(dá)方式，可以告訴顧客我們已經(jīng)準(zhǔn)備好為他服務(wù)，同時(shí)也是告知同伴有客人進(jìn)來(lái)，做好相關(guān)協(xié)助工作準(zhǔn)備。要求：語(yǔ)音：吐字清晰。語(yǔ)氣：親切、清爽、不拖拉語(yǔ)速：中速。不可過(guò)快或過(guò)慢。過(guò)快，顧客聽不清晰，給顧客造成心理疑惑；過(guò)慢，給顧客的感覺是不尊重、不重視。2.3、統(tǒng)一歡迎語(yǔ)“先生/小姐，您好！歡迎光臨九牧王男裝”15度鞠躬，2秒，必須保持微笑2.4、統(tǒng)一送別語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨九牧王”15度鞠躬，3秒，必須保持微笑2.5、統(tǒng)一電話用語(yǔ)規(guī)范：“您好！九牧王XX店，XX為您服務(wù)。”2.6、當(dāng)去倉(cāng)庫(kù)拿貨品需要顧客等待時(shí)：“請(qǐng)您稍等，我們?nèi)}(cāng)庫(kù)取您適合的尺碼！”2.7、取貨回來(lái)后對(duì)顧客說(shuō)：“先生/小姐，不好意思讓您久等了，這是您穿的尺碼”2.8、改褲腳時(shí)：“先生/小姐，改褲腳需要大概15分鐘時(shí)間，您可以到我們休息區(qū)等候！(導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行一杯水服務(wù))”2.9、改完褲腳：“先生/小姐，不好意思，讓您久等了，您的褲邊改好了！3、站姿3.1、微笑，V字站立，雙手至于小腹前，自信，挺胸收腹3.2、導(dǎo)購(gòu)員站立標(biāo)準(zhǔn)，沒有不良舉止（吃瓜子、閑聊、補(bǔ)妝、嚼口香糖、打私人電話、靠墻倚桌等）4、走姿步伐是展現(xiàn)自信、魅力最重要信息之一。輕盈的步伐傳達(dá)出來(lái)的信息是自信、專業(yè)、心情愉快。拖沓的步伐傳達(dá)出來(lái)的信息是不自信、業(yè)務(wù)不熟練、心情低落。4.1、男導(dǎo)購(gòu)員跨幅：40公分左右，女導(dǎo)購(gòu)員36公分4.2、執(zhí)行關(guān)鍵：上身挺直、面帶微笑、目光平視、精神飽滿、干脆利落、步伐一致、節(jié)奏自然、間距合理5、蹲姿5.1、高低式蹲姿，交叉偏腿式蹲姿，不得翹臀介紹衣服手勢(shì)6.1、五指并攏自然揮手，同時(shí)目光跟隨手的移動(dòng)軌跡巡視并定格6.2、手拿衣架手背拖起衣服與顧客保持1米左右距離7、試穿服務(wù)禮儀7.1、試穿衣服時(shí)，若是上裝，應(yīng)先將上裝解開，應(yīng)將衣服掛到試衣間，引導(dǎo)顧客試穿7.2、帶領(lǐng)顧客到試衣間試穿衣服時(shí)，應(yīng)先敲試衣間的門7.3、當(dāng)顧客試穿衣服時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在門口守侯，并進(jìn)行詢問(wèn)尺碼大小合適與否7.4、顧客走出試衣間時(shí)，應(yīng)給予整理褲腳和肩部等并適當(dāng)?shù)馁澝?、量腰圍服務(wù)禮儀8.1、與顧客保持50公分距離“先生，您好，我?guī)湍恳幌卵鼑?，?qǐng)您站好！麻煩您不要低頭”8.2、邁出右腳，把軟尺沿顧客腰部皮帶位置上，從左側(cè)繞到右側(cè)。繞過(guò)一圈之后，應(yīng)有1個(gè)手指的松度。8.3、收回右腳，站直，與顧客確定腰圍“先生，您好，您的腰圍是…"9、量褲長(zhǎng)服務(wù)禮儀9.1、“先生，您好，我?guī)湍恳幌卵濋L(zhǎng)”“請(qǐng)您站好，雙腳并攏，頭不要低”9.2、“先生，您平時(shí)褲子都是提到這個(gè)位置嗎？”9.3、導(dǎo)購(gòu)員站在顧客的左側(cè)蹲下，軟尺子從腰圍處，沿褲中縫到后腳跟的一半，確定褲長(zhǎng)9.4、站立后，與顧客保持50公分距離，“先生，您的褲長(zhǎng)是…您平時(shí)的褲長(zhǎng)是這個(gè)吧"10、收銀服務(wù)禮儀10.1、“先生，您好，一件**，一件**，總共是**元，請(qǐng)問(wèn)有VIP卡嗎？請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金呢？”10.2、雙手接錢“先生，您好，總共是**元，收您**”10.3、刷卡“先生，您好，總共是**元，麻煩您輸入一下密碼”10.4、雙手遞錢“先生，您好，總共是**元，收您**，找您**”10.5、雙手遞收銀小票，“先生您好，麻煩您簽字確認(rèn)收銀”10.6、雙手接回小票，并確認(rèn)顧客姓名10.7、雙手遞物“**先生，您好，這是您的**（如襯衫），麻煩您在洗滌時(shí)詳見洗滌說(shuō)明”10.8、送別“**先生，您慢走，歡迎您下次光臨九牧王”11、打包服務(wù)禮儀11.1、與顧客確認(rèn)購(gòu)買的貨品件數(shù)，規(guī)格，款式；12.2、提醒顧客要對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量的檢查；11.3、吊牌放入衣內(nèi)，按各大類產(chǎn)品折疊標(biāo)準(zhǔn)折疊整齊11.4、褲子腰牌朝上，裝入手提袋11.5、用透明膠封住口袋12、送別服務(wù)禮儀12.1、幫助顧客提著打包好的貨品，在前引領(lǐng)，并為顧客打開店門12.2、在門口處將裝衣服的手提袋雙手遞交給顧客，注意袋繩處中間空出，便于顧客接過(guò)手提袋12.3、統(tǒng)一送賓語(yǔ)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨九牧王”，對(duì)老顧客可靈活運(yùn)用，如“您慢走啊，下次記得帶您朋友一塊過(guò)來(lái)看看哦”，以拉近與顧客距離13、售后服務(wù)規(guī)范13.1、電話回訪，準(zhǔn)備工作到位，在一周內(nèi)給顧客電話或短信回訪，告之產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)及了解產(chǎn)品穿著情況13.2、顧客投訴處理：禮節(jié)性的道歉.“不好意思,給您添麻煩了！”一杯水服務(wù)，傾聽、記錄、并做好顧客異議處理的表單填寫，處理過(guò)程每3天要主動(dòng)給顧客電話反饋進(jìn)度。三、終端貨品管理貨品是服裝行業(yè)的靈魂，要想提高終端銷售，提高終端形象，貨品是必不可少的物質(zhì)支柱；因此貨品的管理是店鋪運(yùn)營(yíng)管理中不可缺少的部分；到貨的流程及注意事項(xiàng)：1.1、店長(zhǎng)應(yīng)在分公司業(yè)務(wù)員面前進(jìn)行點(diǎn)數(shù)和簽字確認(rèn)；1.2、檢查貨品的質(zhì)量安全（如有問(wèn)題必須立刻向分公司反饋及退貨）1.3、做好貨品的進(jìn)銷存賬本；以便于每天、每月的貨品盤點(diǎn)；經(jīng)常存在的不合格因素如下:缺少單據(jù)單物不符竄規(guī)格次品1.4、檢查合格后，在每件產(chǎn)品吊牌處貼上對(duì)應(yīng)價(jià)格的標(biāo)價(jià)簽2、產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)的注意事項(xiàng)：2.1、安排每天倉(cāng)庫(kù)值班人員（主要負(fù)責(zé)當(dāng)天的倉(cāng)庫(kù)整理）；2.2、貨品進(jìn)倉(cāng)前安全質(zhì)量的檢查；2.3、倉(cāng)庫(kù)貨品分區(qū)擺放；按照年份將新品和往年產(chǎn)品各分區(qū)進(jìn)行擺放，以便于整理、查找、退貨；倉(cāng)庫(kù)按照大類產(chǎn)品進(jìn)行擺放，西裝類、休閑襯衣、皮衣、風(fēng)衣按照掛樣式擺放，其它品類按照疊裝式擺放；產(chǎn)品按照貨號(hào)、規(guī)格進(jìn)行有序擺放；2.4、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生及整齊程度2.5、防火、防潮、防盜措施3、產(chǎn)品上貨3.1、貨品出樣需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查，并檢查標(biāo)價(jià)簽上價(jià)格是否準(zhǔn)確；3.2、產(chǎn)品出樣必須整燙；3.3、產(chǎn)品上貨時(shí)要及時(shí)更新倉(cāng)庫(kù)明細(xì)帳本，以便保證倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)準(zhǔn)確性；3.4、當(dāng)天到店新款產(chǎn)品必須在當(dāng)天內(nèi)迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤地展示于賣場(chǎng)上；4、調(diào)貨需注意的問(wèn)題：4.1、終端之間相互調(diào)撥貨品時(shí)，調(diào)出方需提前準(zhǔn)備、打包、開單該產(chǎn)品；4.2、手工橫調(diào)單上產(chǎn)品調(diào)出方必須當(dāng)面清點(diǎn)并簽字確認(rèn)4.3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品橫調(diào)的業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購(gòu)員必須簽字確認(rèn)；4.4、調(diào)入方需在當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)并簽字確認(rèn)及入庫(kù);4.5、業(yè)務(wù)員/終端人員必須將手工橫調(diào)單帶回分公司倉(cāng)庫(kù)打印正式終端橫調(diào)單，并發(fā)放到終端核對(duì)、簽字，以作存底，便于月底盤點(diǎn)；5、退貨需注意問(wèn)題(包括接收到公司退貨的通知/質(zhì)量問(wèn)題/換季產(chǎn)品)；5.1、終端人員對(duì)退貨的產(chǎn)品需提前做好：撕掉標(biāo)價(jià)簽、按原包裝打包、裝袋/箱、開單的前期準(zhǔn)備；5.2、與業(yè)務(wù)員核對(duì)和簽字退貨產(chǎn)品;5.3、業(yè)務(wù)員將退貨產(chǎn)品帶回倉(cāng)庫(kù)并打單；5.4、業(yè)務(wù)員將正式退貨單給予終端簽字、確認(rèn)5.5、店長(zhǎng)需做好產(chǎn)品進(jìn)銷存信息更新,以便于盤點(diǎn);退貨需要注意事項(xiàng)：1）、所有手工單要求倉(cāng)庫(kù)當(dāng)天轉(zhuǎn)換成電腦單（大批量退貨時(shí)，要求3天內(nèi)轉(zhuǎn)換成電腦單）2）、手工單作為憑證，不可丟失3）、注意檢查貨品是否無(wú)殘次，價(jià)格標(biāo)簽是否清除.4）、手工退貨單只是臨時(shí)性單據(jù)，不得作為記賬憑據(jù)，若出現(xiàn)分公司人員送交的電腦單同原手工單不一致時(shí)，店員應(yīng)當(dāng)即向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并上報(bào)分公司會(huì)計(jì)。待分公司查清原因后，開據(jù)正確的電腦單據(jù)后，再進(jìn)行簽字確認(rèn)。6、換貨：包括（質(zhì)量問(wèn)題和尺碼換貨）6.1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題換貨專賣店先開一張商店銷貨單,庫(kù)存數(shù)為負(fù)數(shù);并備注質(zhì)量問(wèn)題;同時(shí)開一張顧客需要產(chǎn)品的商店銷售單給顧客，庫(kù)存數(shù)為正數(shù)；6.2、尺碼換貨專賣店開一張商店銷貨單,庫(kù)存數(shù)為負(fù)數(shù);并備注質(zhì)量問(wèn)題;同時(shí)開一張顧客需要產(chǎn)品的商店銷售單給顧客，庫(kù)存數(shù)為正數(shù)；7、補(bǔ)貨流程7.1、根據(jù)每天產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)告知分公司物流進(jìn)行貨品補(bǔ)單；7.2、次日物流根據(jù)終端提報(bào)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行排單、配貨；7.3、片區(qū)業(yè)務(wù)當(dāng)日將產(chǎn)品送到終端,銷售人員進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收、做帳；備注:終端產(chǎn)品在進(jìn)出店鋪的過(guò)程中,如進(jìn)貨、上貨、橫調(diào)、退貨、換貨、補(bǔ)貨這些過(guò)程中必須及時(shí)更新終端的手工明細(xì)帳本，以便保證手工帳務(wù)準(zhǔn)確性，便于月底盤點(diǎn)，店長(zhǎng)應(yīng)做好跟蹤檢核工作8、盤點(diǎn)流程和注意事項(xiàng)8.1、兩人一組，一人唱一人記8.2、盤點(diǎn)人員在實(shí)施盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)域，由左而右由上而下展開盤點(diǎn)；8.3、記錄時(shí)，核對(duì)好貨號(hào)后，按寫“正”的方式對(duì)貨品在對(duì)應(yīng)規(guī)格下面進(jìn)行計(jì)數(shù)，待全面盤點(diǎn)完后，再計(jì)算總數(shù)量；8.4、破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量；8.5、團(tuán)購(gòu)顧客預(yù)定的貨品要提前確認(rèn)，專門存放，并詳細(xì)記錄貨號(hào)、規(guī)格及數(shù)量8.6、盤點(diǎn)單數(shù)據(jù)應(yīng)填寫清晰，用正體字書寫，以免混淆、出錯(cuò)；8.7、若在營(yíng)業(yè)中進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意不可高聲談?wù)摚蚍恋K顧客通行；8.8、店長(zhǎng)要注意掌握好盤點(diǎn)的進(jìn)度，確保盤點(diǎn)的時(shí)效性8.9、店長(zhǎng)應(yīng)做好盤點(diǎn)當(dāng)日的店面現(xiàn)場(chǎng)指揮，使盤點(diǎn)順利進(jìn)行；8.10、盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)表統(tǒng)一交由收銀員（做帳員）與電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，有不符之處由盤點(diǎn)人進(jìn)行再核對(duì)，直至數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤注：1）盤點(diǎn)時(shí)必須安排專門人員負(fù)責(zé)銷售接待工作2）盤點(diǎn)時(shí)間通常為每月25日，但若遇上周末、節(jié)假日或者大型活動(dòng)等賣場(chǎng)忙時(shí)，應(yīng)靈活調(diào)整盤點(diǎn)時(shí)間，不得影響店鋪銷售工作四、賣場(chǎng)陳列維護(hù)賣場(chǎng)產(chǎn)品陳列形象是提升終端形象最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是吸引消費(fèi)者眼球引導(dǎo)顧客進(jìn)店，提升終端銷售業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)，因此，維護(hù)好賣場(chǎng)陳列形象是店鋪工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目1、嚴(yán)格按照總部所出陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)仔細(xì)閱讀公司最新版《陳列手冊(cè)》2、終端統(tǒng)一于每周一對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行一次陳列調(diào)整，包括櫥窗和賣場(chǎng)內(nèi)所有道具單體，以保持賣場(chǎng)生機(jī)與活力，給顧客帶來(lái)新鮮感。調(diào)整櫥窗陳列時(shí)，注意應(yīng)脫鞋進(jìn)入，避免碰傷模特臺(tái)及不小心踩到衣服時(shí)損壞產(chǎn)品3、為了保持賣場(chǎng)陳列產(chǎn)品的干凈、整潔、無(wú)污損，以下幾點(diǎn)：①保持賣場(chǎng)貨架、小道具等干凈無(wú)塵灰②接觸產(chǎn)品時(shí)注意手部的清潔③點(diǎn)數(shù)時(shí)要特別注意筆頭遠(yuǎn)離產(chǎn)品以免無(wú)意中劃到產(chǎn)品留下污漬④注意賣場(chǎng)清潔衛(wèi)生以免滋生蚊蠅，避免蚊蠅在產(chǎn)品上留下污漬4、導(dǎo)購(gòu)員日常均必須按陳列標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好各自區(qū)域的陳列，及時(shí)整理由于銷售而造成的陳列不整齊的貨品5、賣場(chǎng)中銷售出去的貨品需在顧客離場(chǎng)5分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)貨出樣，旺場(chǎng)時(shí)，待所有顧客離店后，應(yīng)立即進(jìn)行補(bǔ)貨6、頂棚燈光應(yīng)照在產(chǎn)品上，才能更好地烘托出產(chǎn)品的效果，因此，在日常工作中要注意調(diào)整燈光照射的角度：按陳列標(biāo)準(zhǔn)中的要求，正掛燈光打在領(lǐng)口處，側(cè)掛燈光打在肩部7、新品上柜當(dāng)天內(nèi)須將產(chǎn)品上柜，并對(duì)店鋪進(jìn)行適當(dāng)?shù)年惲姓{(diào)整，特別在季初產(chǎn)品導(dǎo)入期，應(yīng)隨著新品上柜加快陳列調(diào)整的頻率。8、導(dǎo)購(gòu)員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)陳列知識(shí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)，并按公司要求參加并通過(guò)考核。9、按公司通知的要求，及時(shí)撤除過(guò)期的廣宣物料。五、VIP管理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代，顧客消費(fèi)的選擇也越來(lái)越多，如何穩(wěn)定現(xiàn)有消費(fèi)群體，搶占更多市場(chǎng)份額，是提升終端銷售最關(guān)鍵的工作之一。而VIP管理正是穩(wěn)定客源，提升老顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)度最重要的一項(xiàng)工作如何更好地建立VIP顧客？建立VIP顧客是做VIP管理、穩(wěn)定固定客源的第一步，只有建立了VIP顧客，才有維護(hù)之說(shuō)1、提供給顧客優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，推介適合的產(chǎn)品，舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客建立起對(duì)本品牌的好感與信任度2、宣傳公司的VIP管理制度，及時(shí)告知顧客VIP管理制度的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)成為九牧王VIP之后能夠得到的優(yōu)惠及尊貴特權(quán)，讓顧客滋生成為本品牌VIP一員的欲望3、細(xì)心引導(dǎo)顧客填寫或者幫助顧客填寫VIP資料登記表，細(xì)心、耐心講述表格各項(xiàng)目填寫的目的如何做好VIP資料管理？建立建全VIP資料的管理是VIP管理工作的基礎(chǔ)，只有做好VIP資料的完善與更新工作，才能保證VIP管理工作的有效開展1、VIP資料分到相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)員處進(jìn)行單獨(dú)管理，店長(zhǎng)必須做好檢核跟進(jìn)工作2、顧客資料建立好后，需及時(shí)歸檔，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成電子表格錄入3、顧客資料需在每次銷售后進(jìn)行整理、更新，由于顧客的消費(fèi)習(xí)慣具有階段性，為了保證顧客等級(jí)信息的準(zhǔn)確性，為給維護(hù)提供更好的依據(jù)，要求及時(shí)對(duì)店鋪顧客等級(jí)進(jìn)行重新劃分4、每月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)各店須提交上月更新的VIP資料至工作負(fù)責(zé)人處6、店長(zhǎng)應(yīng)做好檢查工作，以保證VIP資料的完善7、終端有人員異動(dòng)時(shí)，必須提前一周對(duì)個(gè)人管理的VIP資料進(jìn)行交接，交接人為店長(zhǎng)，以保證VIP資料的安全與及時(shí)由其他人對(duì)這部分VIP顧客進(jìn)行維護(hù)如何做好VIP維護(hù)工作？有了VIP顧客，有了好的VIP顧客資料管理兩項(xiàng)基石之后，還必須有切實(shí)的維護(hù)行動(dòng)，才能保證VIP顧客的回頭率與品牌忠誠(chéng)度的提升1、做好對(duì)VIP顧客的回訪工作顧客回訪是體現(xiàn)對(duì)顧客關(guān)注度、服務(wù)的周到細(xì)致、增加與顧客拉進(jìn)關(guān)系的一項(xiàng)重要工作。2、需關(guān)注的相關(guān)項(xiàng)目關(guān)注以下重點(diǎn)項(xiàng)目，從中分析出本店VIP管理中的弱項(xiàng)，以便針對(duì)性的開展提升工作①單個(gè)員工的VIP數(shù)量是多少？有效VIP的數(shù)量有多少？②每個(gè)員工是否能清晰了解各自重要顧客的所有信息：姓名、體貌特征（膚色、體型、著裝規(guī)格等）、適合的產(chǎn)品等？③店鋪總的VIP數(shù)量是多少？④各類顧客的購(gòu)買頻率？⑤關(guān)注VIP顧客的流失，特別要對(duì)原因進(jìn)行分析第三章學(xué)習(xí)篇一、面料知識(shí)：棉：優(yōu)點(diǎn)：吸濕排汗，手感柔軟光澤柔和，色性好穿著舒適，格低廉。缺點(diǎn)：彈性差，易縮水，易褪色，易褶皺，易變形。絲光棉：?jiǎn)谓z光：棉紗絲光處理。雙絲光：棉紗絲光處理+棉布絲光處理。優(yōu)點(diǎn)：絲般光澤、顏色鮮艷、穿著舒適、手感輕爽、不易褪色、堅(jiān)牢耐用、抗起皺、抗變形。麻：優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度高、耐穿、吸濕性能極好、透氣性能一流、染色性好、耐腐蝕、不易霉變?nèi)秉c(diǎn)：易折皺、易褪色、粗糙。毛：優(yōu)點(diǎn)：光澤柔和自然感、手感柔軟彈性佳、穿著舒適又美觀、吸濕放濕性能好、保暖性好檔次高。缺點(diǎn)：易起皺、易起球、易縮水、易磨光、不耐堿。美麗諾羊毛：優(yōu)點(diǎn)：手感柔軟、質(zhì)地華貴、光澤度好、保暖性佳、彈性優(yōu)良、舒適貼身。巴素蘭羊毛：優(yōu)點(diǎn)：獨(dú)特的蓬松、柔軟性、色澤艷麗持久不褪色、有較強(qiáng)的抗起球功能。羊絨：優(yōu)點(diǎn)：光澤柔和自然感，手感柔軟彈性佳，穿著舒適又美觀，吸濕放濕性能好，保暖性好檔次高。絲：優(yōu)點(diǎn)：輕、薄、柔、軟、滑爽、涼、艷、檔。缺點(diǎn)：易皺、易壞、易褪色怕堿、耐光性差。粘膠：優(yōu)點(diǎn)：混紡交織，改善透氣。缺點(diǎn)：強(qiáng)度較低。竹纖維：優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)力高，懸垂性極佳，染色優(yōu)良，光澤亮麗，吸濕性極佳涼爽舒適，具有天然的抗菌性能。天絲：優(yōu)點(diǎn)：吸濕性好，尺寸穩(wěn)定，縮水率小于2%，光滑柔軟，有絲綢光澤和手感，透氣性高。缺點(diǎn)：易褪色，在濕熱的條件下容易變硬莫代爾：優(yōu)點(diǎn)：等同天絲，并且沒有天絲的缺點(diǎn)經(jīng)過(guò)多次水洗后，依然保持原有的光滑及柔順手感、柔軟與明亮。缺點(diǎn)：無(wú)明顯缺點(diǎn)。萊賽爾纖維：優(yōu)點(diǎn)：參考天絲面料特點(diǎn)。缺點(diǎn)：參考天絲面料特點(diǎn)。滌綸:優(yōu)點(diǎn)：抗皺、保型、挺括、強(qiáng)度高,可機(jī)洗、縮水小、易洗快干。缺點(diǎn)：吸濕性透氣性差，易起靜電。氨綸（萊卡）:優(yōu)點(diǎn)：高伸長(zhǎng)、高彈性。缺點(diǎn)：耐光性、耐磨性、吸濕性差。錦綸（尼龍）：優(yōu)點(diǎn)：耐磨性強(qiáng)、吸濕性能較好。缺點(diǎn)：難定性、易起球、易起靜電、不耐光、不耐熱。腈綸（“合成羊毛”）：優(yōu)點(diǎn)：彈性與蓬松度好、耐光性能強(qiáng)、保暖性好挺括抗皺、色澤艷麗。缺點(diǎn)：吸濕性差、不耐磨。二、洗滌保養(yǎng)：三、基礎(chǔ)物流知識(shí)：1、產(chǎn)品貨號(hào)認(rèn)知：大類類別商品名稱大類類別商品名稱大類類別商品名稱大類類別商品名稱K茄克類C襯衫類P皮帶Q包類0單茄克0正統(tǒng)短襯衫S鞋0錢包(長(zhǎng))1皮裝2休閑短襯衫L領(lǐng)帶1錢包(短)2便裝1正統(tǒng)長(zhǎng)襯衫G眼鏡2錢包(鑰匙包)3棉褸3休閑長(zhǎng)襯衫U雨傘3錢包(名片包)4風(fēng)衣X西裝類V圍巾4公文包5小棉服1毛料單西裝N內(nèi)衣5箱包6棉服(裘皮)2毛料套西裝W襪子6挎包7羽絨服3仿毛單西裝D短褲類7背包TT恤類4仿毛套西裝1沙灘褲8拎包0短袖T恤5棉類單西裝2短褲(平角)1長(zhǎng)袖T恤Y毛衣類3短褲(三角)2、產(chǎn)品規(guī)格分布：?jiǎn)挝?毛料套西(上裝)44A46A48A50A52A54A56A58A44B46B48B50B52B54B正統(tǒng)襯衫類3839404142434445464850皮鞋類240245250255260265270275280285290松緊腰沙灘褲/短褲/皮帶類SMLXLXXLXXXL105011001150120012501300褲類(含毛料套西褲子)7072747678808284868890929496休閑襯衫/茄克/T恤/羊毛衣類/保暖內(nèi)衣44A46A48A50A52A54A56B仿毛套西44A

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9656A98四、道具保養(yǎng)知識(shí)：1、地磚清潔注意事項(xiàng):1〕地磚必須每日早晚清潔，隨時(shí)保持賣場(chǎng)整潔明亮2〕在使用拖把拖地時(shí)，應(yīng)將拖把擰干，避免污水碰到家具和家具踢腳線鏡面不銹鋼部分（若污水沾到鏡面不銹鋼，須用鹿皮抹布輕輕擦拭干凈），以免導(dǎo)致鏡面不銹鋼留下不可清除的水痕，空間濕度太大，也極易導(dǎo)致家具受潮，變形。2〕切勿用“洗衣粉”水沖洗或擦拭地磚表面，因?yàn)橄匆路壑泻衅壮煞荨?〕地磚必須每日清潔，保持賣場(chǎng)整潔明亮?！厩鍧嵐ぞ摺棵Q:拖把、吸塵器、洗滌溶液等購(gòu)買地點(diǎn)：可在沃爾瑪、家樂(lè)福等大型超市購(gòu)買等。2、黑色杏木/白色烤漆面板清潔注意事項(xiàng):1〕在日常清潔中,先使用微濕的鹿皮抹布輕輕擦拭,再使用干鹿皮抹布擦干即可.2〕嚴(yán)禁使用硬物刮擦或碰撞3]中島/層板/櫥窗地臺(tái)部分須每日清潔，墻壁背板高處部分2-3天清潔一次【清潔使用工具】名稱:碧麗珠，鹿皮抹布（整塊鹿皮抹布可分裁成4小塊使用）購(gòu)買地點(diǎn)：可在沃爾瑪、家樂(lè)福等大型超市購(gòu)買等。3、鏡面不銹鋼、拉絲不銹鋼面清潔注意事項(xiàng):日常清潔中用微濕的鹿皮抹布疊成方塊，輕輕擦拭不銹鋼的表面，然后用干的鹿皮抹布擦干即可。擦拭鏡面不銹鋼LOGO時(shí)要注意不可用力過(guò)大，防止LOGO掉落。切記：清潔鏡面不銹鋼必須使用鹿皮抹布，不得使用普通抹布或毛巾，清潔時(shí)不得太過(guò)用力擦拭，以免給不銹鋼造成不可恢復(fù)的刮痕。【清潔使用工具】名稱：鹿皮抹布（必須購(gòu)買使用）購(gòu)買地點(diǎn)：可在沃爾瑪、家樂(lè)福等大型超市購(gòu)買等。4、金鹵燈保養(yǎng)訣竅、射燈保養(yǎng)訣竅：燈具屬高強(qiáng)度氣體放電燈，需要冷啟動(dòng)。光源燃點(diǎn)一段時(shí)間關(guān)掉再啟動(dòng)后，光源處于熱狀態(tài)下啟動(dòng)不了,此時(shí)應(yīng)當(dāng)立即切斷電源，等光源冷卻后才能通電（約10-15分鐘）,光源長(zhǎng)時(shí)間處于熱啟動(dòng)的狀態(tài)會(huì)大大縮短光源的壽命。如遇金鹵燈需關(guān)閉，必須等15分鐘后才能重新開啟。切記:燈具不要頻繁開關(guān)。(最好每天只開關(guān)一次,早上開晚上關(guān)).5、櫥窗地臺(tái)保養(yǎng)注意事項(xiàng)：1〕日常進(jìn)入櫥窗時(shí)不允許梯子/凳子在沒有鋪墊的情況下進(jìn)入櫥窗地臺(tái)，必須用厚紙皮或厚抹布鋪墊方可，防止梯子/凳子劃傷櫥窗地臺(tái)表面黑杏木面板。2〕在更換模特著裝時(shí)盡量避免移動(dòng)模特,要移動(dòng)模特時(shí)不可直接推拉模特,必須抬起模特，移動(dòng)到想要的位置并輕輕放下,這樣可以避免模特底座在直接移動(dòng)時(shí)刮傷櫥窗地臺(tái)表面，以保持櫥窗地臺(tái)完好，無(wú)損形象。3〕進(jìn)入櫥窗必須脫鞋方可進(jìn)入,在調(diào)整櫥窗陳列時(shí),櫥窗道具必須輕拿輕放,不可直接在櫥窗上來(lái)回推拉，以免刮花櫥窗地臺(tái)。注：若櫥窗地臺(tái)出現(xiàn)過(guò)多刮痕而嚴(yán)重影響裝修形象，且必須重新更換櫥窗地臺(tái)，將對(duì)該店進(jìn)行嚴(yán)厲處罰6、亞克力道具/面板清潔注意事項(xiàng)：1〕清潔時(shí)應(yīng)用棉類布料或鹿皮抹布輕輕擦拭,以免刮傷亞克力表面2〕如需清潔灰塵時(shí)，可用濕的鹿皮抹布輕輕擦拭或清水沖洗，再使用干鹿皮抹布輕輕擦拭。若表面有油污，可用軟性洗潔劑加水，以濕鹿皮抹布擦洗，再使用干鹿皮抹布輕輕擦拭即可?！厩鍧嵤褂霉ぞ摺棵Q:鹿皮抹布購(gòu)買地點(diǎn)：可在沃爾瑪、家樂(lè)福大型超市購(gòu)買等。五、終端銷售技巧本篇所講是在銷售過(guò)程中最基礎(chǔ)的銷售技巧，要求導(dǎo)購(gòu)員必須掌握并能靈活運(yùn)用。接待技巧：待機(jī)狀態(tài)即在店內(nèi)沒有顧客時(shí)，準(zhǔn)備接待顧客前。這里強(qiáng)調(diào)的銷售技巧是在為接待顧客后成功銷售做準(zhǔn)備。了解店鋪內(nèi)貨品。產(chǎn)品搭配產(chǎn)品陳列位置產(chǎn)品尺碼及庫(kù)存促銷活動(dòng)內(nèi)容儀容儀表檢查保持妝容整潔、口氣清新VIP資料熟悉回顧每個(gè)VIP的容貌、尺碼、職業(yè)等相關(guān)信息，做到自己接待的顧客再次進(jìn)店可以準(zhǔn)確叫出顧客姓名，清楚顧客的尺碼等相關(guān)信息。接待狀態(tài)即顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員迎接顧客的技巧。良好的接待狀態(tài)會(huì)體現(xiàn)出品牌的服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)個(gè)人的職業(yè)形象。微笑：要按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行聲音：要按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行步伐：要按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行站位站位就如同吃飯時(shí)座位排序一樣，不同的站位傳達(dá)的信息不一樣。接待顧客時(shí)站位很重要。要求：在售前接待顧客后，站位一定是在顧客的后面距離保持在1.5至2米。人和人接觸都要保持有一個(gè)距離，超過(guò)這個(gè)距離，人就會(huì)緊張、戒備，這個(gè)距離叫做安全距離。在銷售中這也是導(dǎo)購(gòu)員銷售應(yīng)具備的基本技巧之一，安全的距離使顧客不會(huì)有緊張感、戒備感、煩躁感，更不會(huì)有被盯梢、被懷疑的感覺，更是對(duì)顧客的一種尊重。超出這個(gè)距離不方便觀察發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買需求。也會(huì)讓顧客有被忽視感覺?！跋?qū)А奔记桑嘿?gòu)買意向探尋準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買意向，有助于后期銷售的命中率，傳達(dá)給顧客導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)度。增強(qiáng)顧客對(duì)接待人員印象，認(rèn)知、認(rèn)可。培養(yǎng)個(gè)人專屬VIP的基調(diào)之一。詢問(wèn)：顧客進(jìn)店后，3句對(duì)話，探尋出顧客購(gòu)買意向：自己、親人、朋友、饋贈(zèng)觀察：穿著觀察服飾品牌、服飾凸顯的價(jià)值——判斷顧客購(gòu)買力風(fēng)格：休閑、商務(wù)、年輕時(shí)尚、沉著穩(wěn)重——頭腦搜索店內(nèi)適合的產(chǎn)品，準(zhǔn)備進(jìn)攻進(jìn)店?duì)顟B(tài)觀察手上物品——如有購(gòu)物袋，可以判斷出為目的型顧客，通過(guò)購(gòu)物袋品牌衡量購(gòu)買力在櫥窗前觀察后進(jìn)店——對(duì)櫥窗產(chǎn)品有興趣，進(jìn)店直接推薦櫥窗產(chǎn)品。直奔某高柜產(chǎn)品——第一間碰觸的產(chǎn)品并詢問(wèn)，可以判斷出他的購(gòu)買意向進(jìn)店詢問(wèn)產(chǎn)品品類——確實(shí)需求，目的型顧客。人物關(guān)系觀察異性——判斷關(guān)系：朋友、夫妻、同事、戀人同性——判斷關(guān)系：同事、兄弟（姐妹）、朋友年齡——判斷關(guān)系：同事、長(zhǎng)幼推薦技巧價(jià)格：高、中、低，根據(jù)接待顧客購(gòu)買能力，由高到低推薦他能接受的價(jià)格。這里的高價(jià)位指的是顧客購(gòu)買能力能承受的最高上限。年齡：老、中、輕，根據(jù)顧客購(gòu)買年齡的不同，推薦適合的產(chǎn)品。氣質(zhì)：溫文儒雅、活力四射、憨態(tài)可掬等，根據(jù)顧客的氣質(zhì)，推薦適合的產(chǎn)品臉型：圓臉、國(guó)字臉、瓜子臉等，根據(jù)顧客的臉型，推薦適合的產(chǎn)品推薦是充分發(fā)揮我們的專業(yè)技能，讓顧客信服。有時(shí)也要敢于駁回顧客錯(cuò)誤的穿著思想，必行顧客也要為我們的品牌負(fù)責(zé)。產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹按照一定技巧，可以確保成交率看工藝、設(shè)計(jì)賣點(diǎn)、款式、面料成分摸面料穿版型、穿著效果、面料舒適度體驗(yàn)連帶銷售顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣有意購(gòu)買時(shí)，為了提高客單價(jià)、提高店鋪業(yè)績(jī)需要使用的技巧品類：購(gòu)買上裝推薦褲子，購(gòu)買外套推薦內(nèi)搭及褲子等這樣的形式場(chǎng)合需求購(gòu)買：結(jié)婚購(gòu)買套西，推薦襯衣、領(lǐng)帶、皮帶、鞋子過(guò)年購(gòu)買新年服裝、參加會(huì)議、旅游等天氣：季節(jié)交替時(shí)，天氣氣溫不穩(wěn)定。推薦搭配可以考慮一天氣溫變化時(shí)可以隨時(shí)改變的穿著方式。試衣間當(dāng)顧客對(duì)介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，還在疑慮時(shí)，此時(shí)將其引領(lǐng)至試衣間。讓傳說(shuō)變成現(xiàn)實(shí)，來(lái)證明你的推薦、他的選擇是正確的。引領(lǐng)顧客至試衣間時(shí)，一系列的動(dòng)作很重要。成套拿進(jìn)試衣間：男士在逛街購(gòu)物有別于女士，不喜歡試穿衣服，第一次從試衣間走出來(lái)很難讓他再次走進(jìn)，因此在試衣間門前是進(jìn)行連帶銷售一個(gè)重要環(huán)節(jié)。例如：顧客購(gòu)買衣服，此時(shí)再進(jìn)入試衣間前，將前面推薦的褲子一起遞給顧客。語(yǔ)言組織可以這樣：“先生，您一套拿進(jìn)進(jìn)去試試看衣服的效果，這樣您會(huì)清楚家中哪些褲子適合配這件衣服?！遍T外探尋：進(jìn)入試衣間，顧客就進(jìn)入自己的空間，他思考就會(huì)變得清晰。為了讓他會(huì)一直和我們安排的思路走，一定要在門外和他進(jìn)行一些交流。詢問(wèn)：尺碼適合與否等待時(shí)顧客在買完單等待產(chǎn)品修改期間，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)。休息區(qū)休息等待時(shí)：遞上水的時(shí)候，將產(chǎn)品畫冊(cè)遞到顧客手中，讓他查閱。當(dāng)顧客對(duì)畫冊(cè)某一產(chǎn)品感興趣向你詢問(wèn)時(shí)，你可以這樣講。例如：1、“這一款??！就是剛才給您推薦的那款??！要不您在試穿看看。再加上幾句贊美”2、“這一款是嗎？這一款我們店鋪沒有，但是有一款和這個(gè)風(fēng)格款式相似的，我拿給您看看？”不等顧客反應(yīng)，最好能一次拿到顧客的尺碼?！澳酃庹婧茫@款雖然和畫冊(cè)的不一樣，但是上身效果還是不錯(cuò)的?！斑x購(gòu)”技巧：在顧客舉棋不定時(shí)幫顧客敲定購(gòu)買產(chǎn)品，一定是要讓顧客感覺到我們是發(fā)自內(nèi)心的幫他選購(gòu)。直接敲定法：顧客走出試衣間后，主動(dòng)給顧客整理服飾，并贊美一番。在顧客左右打量思考時(shí)，幫顧客敲定。例如：“先生，這么適合您，就這套吧！”間接敲定法：1）借用第三者通過(guò)第三者的回答，來(lái)給顧客選購(gòu)適合的產(chǎn)品。例如：“您看您朋友都對(duì)您穿著這套贊不絕口，就選這套吧！群眾的眼睛是雪亮的?！?）激將法：在賣場(chǎng)銷售旺季或時(shí)段時(shí)，購(gòu)物客人很多。此時(shí)顧客猶豫是否要購(gòu)買時(shí)，激將一下例如：“先生您要是感覺不滿意就先選選別的，這款產(chǎn)品另外一位客人也在要?，F(xiàn)在我們這件這個(gè)尺碼就這一件了哦。”語(yǔ)速要快，表現(xiàn)旁邊顧客選購(gòu)的誠(chéng)意。3）旁敲側(cè)擊法給足顧客面子，但是又把顧客捧得很高。男生都好面子，到了一定高度后，就下不來(lái)。這個(gè)方法僅是針對(duì)一些極為個(gè)別的人群。例如：顧客會(huì)說(shuō)：“你們這衣服這么貴，我哪買得起啊。。”，接待人員應(yīng)輕松地回應(yīng)：“先生您真會(huì)開玩笑。您要是買不起，那我XXXXX，您看您都XXX（夸耀他身上的財(cái)富：手表、車子、衣服的品牌、鞋子、背包等）附錄資料：不需要的可以自行刪除PowerPoint2010制作教程——2010新版本目

錄一、對(duì)象的添加1、新建幻燈片2、插入文本框3、直接輸入文本4、插入圖片5、插入聲音6、插入視頻7、插入Falsh動(dòng)畫8、插入藝術(shù)字9、繪制圖形10、公式編輯11、插入其他演示文稿12、插入批注13、插入圖表14、插入Excel表格

二、版面的設(shè)置15、設(shè)置彩色公式16、設(shè)置幻燈片版式17、使用設(shè)計(jì)方案18、設(shè)置背景顏色19、設(shè)置頁(yè)眉頁(yè)腳20、修改幻燈片母板21、隱藏幻燈片三、動(dòng)畫設(shè)置22、設(shè)置進(jìn)入動(dòng)畫23、設(shè)置動(dòng)畫播放方式24、設(shè)置退出動(dòng)畫25、自定義動(dòng)畫路徑26、調(diào)整動(dòng)畫順序27、設(shè)置背景音樂(lè)28、設(shè)置動(dòng)作按鈕29、設(shè)置強(qiáng)調(diào)動(dòng)畫30、設(shè)置字幕式動(dòng)畫31、設(shè)置超級(jí)鏈接

四、播放文稿32、設(shè)置幻燈片切換效果33、設(shè)置幻燈片放映方式34、自定義播放方式35、自動(dòng)播放演示文稿(.pps)36、記錄下放映的感受37、在播放時(shí)畫出重點(diǎn)五、綜合應(yīng)用技巧38、為幻燈片配音39、打印幻燈片40、把文稿轉(zhuǎn)換為Word文檔41、加密演示文稿42、把文稿保存為圖片格式43、把Word文檔轉(zhuǎn)換為演示文稿44、把PPT文檔轉(zhuǎn)換為WORD文檔45、提取文稿中的圖片46、宏的應(yīng)用47、制作電子相冊(cè)48、嵌入字體格式49、打包演示文稿?PowerPoint2003制作一一、對(duì)象的添加：制作演示文稿，添加對(duì)象是最常見的操作。1、新建幻燈片默認(rèn)情況下，啟動(dòng)PowerPoint2003時(shí)，系統(tǒng)新建一份空白演示文稿，并新建1張幻燈片。我們可以通過(guò)下面三種方法，在當(dāng)前演示文稿中添加新的幻燈片：方法一：快捷鍵法。按“Ctrl+M”組合鍵，即可快速添加1張空白幻燈片。方法二：回車鍵法。在“普通視圖”下，將鼠標(biāo)定在左側(cè)的窗格中，然后按下回車鍵（“Enter”），同樣可以快速插入一張新的空白幻燈片。方法三：命令法。執(zhí)行“插入→新幻燈片”命令，也可以新增一張空白幻燈片。2、插入文本框通常情況下，在演示文稿的幻燈片中添加文本字符時(shí)，需要通過(guò)文本框來(lái)實(shí)現(xiàn)。①執(zhí)行“插入→文本框→水平（垂直）”命令，然后在幻燈片中拖拉出一個(gè)文本框來(lái)。②將相應(yīng)的字符輸入到文本框中。③設(shè)置好字體、字號(hào)和字符顏色等。④調(diào)整好文本框的大小，并將其定位在幻燈片的合適位置上即可。注意：也可以用“繪圖”工具欄上的文本框按鈕來(lái)插入文本框，并輸入字符。3、直接輸入文本如果演示文稿中需要編輯大量文本，我推薦大家使用下面直接輸入文本的方法。在“普通視圖”下，將鼠標(biāo)定在左側(cè)的窗格中，切換到“大綱”標(biāo)簽下。然后直接輸入文本字符。每輸入完一個(gè)內(nèi)容后，按下“Enter”鍵，新建一張幻燈片，輸入后面的內(nèi)容。注意：如果按下“Enter”鍵，仍然希望在原幻燈片中輸入文本，只要按一下“Tab”鍵即可。此時(shí)，如果想新增一張幻燈片，按下“Enter”鍵后，再按一下“Shift+Tab”鍵就可以了4、插入圖片為了增強(qiáng)文稿的可視性，向演示文稿中添加圖片是一項(xiàng)基本的操作。①執(zhí)行“插入→圖片→來(lái)自文件”命令，打開“插入圖片”對(duì)話框。②定位到需要插入圖片所在的文件夾，選中相應(yīng)的圖片文件，然后按下“插入”按鈕，將圖片插入到幻燈片中。③用拖拉的方法調(diào)整好圖片的大小，并將其定位在幻燈片的合適位置上即可。注意：以定位圖片位置時(shí)，按住Ctrl鍵，再按動(dòng)方向鍵，可以實(shí)現(xiàn)圖片的微量移動(dòng)，達(dá)到精確定位圖片的目的。5、插入聲音為演示文稿配上聲音，可以大大增強(qiáng)演示文稿的播放效果。①執(zhí)行“插入→影片和聲音→文件中的聲音”命令，打開“插入聲音”對(duì)話框。②定位到需要插入聲音文件所在的文件夾，選中相應(yīng)的聲音文件，然后按下“確定”按鈕。注意：演示文稿支持mp3、wma、wav、mid等格式聲音文件。③在隨后彈出的快捷菜單中，根據(jù)需要選擇“是”或“否”選項(xiàng)返回，即可將聲音文件插入到當(dāng)前幻燈片中。注意：插入的聲音文件后，會(huì)在幻燈片中顯示出一個(gè)小喇叭圖片，在幻燈片放映時(shí)，通常會(huì)顯示在畫面了，為了不影響播放效果，通常將該圖標(biāo)移到幻燈片邊緣處。6、插入視頻我們可以將視頻文件添加到演示文稿中，來(lái)增加演示文稿的播放效果。①執(zhí)行“插入→影片和聲音→文件中的影片”命令，打開“插入影片”對(duì)話框。②定位到需要插入視頻文件所在的文件夾，選中相應(yīng)的視頻文件，然后按下“確定”按鈕。注意：演示文稿支持avi、wmv、mpg等格式視頻文件。③在隨后彈出的快捷菜單中，根據(jù)需要選擇“是”或“否”選項(xiàng)返回，即可將聲音文件插入到當(dāng)前幻燈片中。④調(diào)整處視頻播放窗口的大小，將其定位在幻燈片的合適位置上即可。7、插入Falsh動(dòng)畫要想將Falsh動(dòng)畫添加到演示文稿中，的操作稍微麻煩一些。①執(zhí)行“視圖→工具欄→控件工具箱”命令，展開“控件工具箱”工具欄。②單擊工具欄上的“其他控件”按鈕，在隨后彈出的下拉列表中選“ShockwaveFlashObject”選項(xiàng)，然后在幻燈片中拖拉出一個(gè)矩形框（此為播放窗口）。③選中上述播放窗口，按工具欄上的“屬性”按鈕，打開“屬性”對(duì)話框，在“Movie”選項(xiàng)后面的方框中輸入需要插入的Flash動(dòng)畫文件名及完整路徑，然后關(guān)閉屬性窗口。注意：建議將Flash動(dòng)畫文件和演示文稿保存在同一文件夾中，這樣只需要輸入Flash動(dòng)畫文件名稱，而不需要輸入路徑了。④調(diào)整好播放窗口的大小，將其定位到幻燈片合適位置上，即可播放Flash動(dòng)畫了。8、插入藝術(shù)字Office多個(gè)組件中都有藝術(shù)字功能，在演示文稿中插入藝術(shù)字可以大大提高演示文稿的放映效果。①執(zhí)行“插入→圖片→藝術(shù)字”命令，打開“藝術(shù)字庫(kù)”對(duì)話框。②選中一種樣式后，按下“確定”按鈕，打開“編輯藝術(shù)字”對(duì)話框。③輸入藝術(shù)字字符后，設(shè)置好字體、字號(hào)等要素，確定返回。④調(diào)整好藝術(shù)字大小，并將其定位在合適位置上即可。注意：選中插入的藝術(shù)字，在其周圍出來(lái)黃色的控制柄，拖動(dòng)控制柄，可以調(diào)整藝術(shù)字的外形。9、繪制圖形根據(jù)演示文稿的需要，經(jīng)常要在其中繪制一些圖形，利用其中的“繪圖”工具欄，即可搞定。①執(zhí)行“視圖→工具欄→繪圖”命令，展開“繪圖”工具欄。②點(diǎn)擊工具欄上的“自選圖形”按鈕，在隨后展開的快捷菜單中，選擇相應(yīng)的選項(xiàng)（如“基本形狀、太陽(yáng)形”），然后在幻燈片中拖拉一下，即可繪制出相應(yīng)的圖形。注意：①如果選擇“自選圖形、線條”下面的選項(xiàng)，可以繪制出展型圖形來(lái)。②如果選中相應(yīng)的選項(xiàng)（如“矩形”），然后在按住“Shift”鍵的同時(shí)，拖拉鼠標(biāo)，即可繪制出正的圖形（如“正方形”）。10、公式編輯在制作一些專業(yè)技術(shù)性演示文稿時(shí)，常常需要在幻燈片中添加一些復(fù)雜的公式，可以利用“公式編輯器”來(lái)制作。①執(zhí)行“插入→對(duì)象”命令，打開“插入對(duì)象”對(duì)話框。②在“對(duì)象類型”下面選中“Microsoft公式3.0”選項(xiàng)，確定進(jìn)入“公式編輯器”狀態(tài)下。注意：默認(rèn)情況下，“公式編輯器”不是Office安裝組件，在使用前需要通過(guò)安裝程序進(jìn)行添加后，才能正常使用。③利用工具欄上的相應(yīng)模板，即可制作出相應(yīng)的公式。④編輯完成后，關(guān)閉“公式編輯器”窗口，返回幻類片編輯狀態(tài)，公式即可插入到其中。⑤調(diào)整好公式的大小，并將其定位在合適位置上。11、插入其他演示文稿如果在編輯某個(gè)演示文稿時(shí)，需要引用其他演示文稿中的部分幻燈片，可以通過(guò)下面的方法快速插入。①將光標(biāo)定在需要插入的幻燈片前面。②執(zhí)行“插入→幻燈片（從文件）”命令，打開“幻燈片搜索器”對(duì)話框。③單擊其中的“瀏覽”按鈕，打開“瀏覽”對(duì)話框，定位到被引用演示文稿所在的文件夾中，選中相應(yīng)的演示文稿，確定返回。④選中需要引用的幻燈片，然后按下“插入”按鈕，再“關(guān)閉”退出即可。注意：①如果需要引用演示文稿中的所有幻燈片，直接按下“全部插入”按鈕就行了。②在按住Ctrl鍵的同時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊不同的幻燈片，可以同時(shí)選中不連續(xù)的多幅幻燈片，然后將其插入。③如果經(jīng)常需要引用某些演示文稿中的幻燈片，在打開相應(yīng)的演示文稿后，單擊“添加到收藏夾”按鈕，以后可以通過(guò)“收藏夾標(biāo)簽”進(jìn)行快速調(diào)用。12、插入批注審查他人的演示文稿時(shí)，可以利用批注功能提出自己的修改意見。批注內(nèi)容并不會(huì)在放映過(guò)程中顯示出來(lái)。

①選中需要添加意見的幻燈片，執(zhí)行“插入批注”命令，進(jìn)入批注編輯狀態(tài)。②輸入批注內(nèi)容。③當(dāng)使用者將鼠標(biāo)指向批注標(biāo)識(shí)時(shí)，批注內(nèi)容即刻顯示了出來(lái)。注意：批注內(nèi)容不會(huì)在放映過(guò)程中顯示出來(lái)。④右擊批注標(biāo)識(shí)，利用彈出的快捷菜單，可以對(duì)批注進(jìn)行相應(yīng)的編輯處理。13、插入圖表利用圖表，可以更加直觀地演示數(shù)據(jù)的變化情況。①執(zhí)行“插入圖表”命令，進(jìn)入圖表編輯狀態(tài)。②在數(shù)據(jù)表中編輯好相應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，然后在幻燈片空白處單擊一下鼠標(biāo)，即可退出圖表編輯狀態(tài)。③調(diào)整好圖表的大小，并將其定位在合適位置上即可。注意：如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，直接雙擊圖表，即可再次進(jìn)入圖表編輯狀態(tài)，進(jìn)行修改處理。14、插入Excel表格

由于PowerPoint的表格功能不太強(qiáng)，如果需要添加表格時(shí)，我們先在Excel中制作好，然后將其插入到幻燈片中。①執(zhí)行“插入→對(duì)象”命令，打開“插入對(duì)象”對(duì)話框。②選中“由文件創(chuàng)建”選項(xiàng)，然后單擊“瀏覽”按鈕，定位到Excel表格文件所在的文件夾，選中相應(yīng)的文件，單擊“確定”按鈕返回，即可將表格插入到幻燈片中。③調(diào)整好表格的大小，并將其定位在合適位置上即可。注意：①為了使插入的表格能夠正常顯示，需要在Excel中調(diào)整好行、列的數(shù)目及寬（高）度。②如果在“插入對(duì)象”對(duì)話框，選中“鏈接”選項(xiàng)，以后在Excel中修改了插入表格的數(shù)據(jù)，打開演示文稿時(shí)，相應(yīng)的表格會(huì)自動(dòng)隨之修改。PowerPoint2003制作二二、版面的設(shè)置：好的演示文稿一定需要好的版面，好的配色方案等等。15、設(shè)置彩色公式默認(rèn)情況下，插入的公式都是黑白的，影響演示效果，如何將其設(shè)置為彩色的呢？①執(zhí)行“視圖→工具欄→圖片”命令，展開“圖片”工具欄。②選中插入的公式，然后單擊“圖片重新著色”按鈕，打開“圖片重新著色”對(duì)話框。③為公式設(shè)置一種顏色，確定返回即可。注意：此處重新著色的公式，如果直接復(fù)制、貼到到其他組件（如WORD）中，則恢復(fù)原來(lái)的黑白色。16、設(shè)置幻燈片版式在標(biāo)題幻燈片下面新建的幻燈片，默認(rèn)情況下給出的是“標(biāo)題和文本”版式，我們可以根據(jù)需要重新設(shè)置其版式。①執(zhí)行“視圖→任務(wù)窗格”命令，展開“任務(wù)窗格”。②單擊任務(wù)窗格頂部的下拉按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，選擇“幻燈片版式”選項(xiàng)，展開“幻燈片版式”任務(wù)窗格。③選擇一種版式，然后按其右側(cè)的下拉按鈕，在彈出的下拉列表中，根據(jù)需要應(yīng)用版式即可。17、使用設(shè)計(jì)方案通常情況下，新建的演示文稿使用的是黑白幻燈片方案，如果需要使用其他方案，一般可以通過(guò)應(yīng)用其內(nèi)置的設(shè)計(jì)方案來(lái)快速添加。①執(zhí)行“視圖→任務(wù)窗格”命令，展開“任務(wù)窗格”。②單擊任務(wù)窗格頂部的下拉按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，選擇“幻燈片設(shè)計(jì)”選項(xiàng)，展開“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格。③選擇一種設(shè)計(jì)方案，然后按其右側(cè)的下拉按鈕，在彈出的下拉列表中，根據(jù)需要應(yīng)用即可。18、設(shè)置背景顏色如果對(duì)當(dāng)前的配色方案不滿意，可以選擇其內(nèi)置的配色方案來(lái)進(jìn)行調(diào)整，并可以修改其背景顏色。①執(zhí)行“視圖→任務(wù)窗格”命令，展開“任務(wù)窗格”。②單擊任務(wù)窗格頂部的下拉按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，選擇“幻燈片設(shè)計(jì)——配色方案”選項(xiàng)，展開“幻燈片設(shè)計(jì)——配色方案”任務(wù)窗格。③選擇一種配色方案，然后按其右側(cè)的下拉按鈕，在彈出的下拉列表中，根據(jù)需要應(yīng)用即可。④如果需要修改其背景顏色可以這樣設(shè)置：執(zhí)行“格式→背景”命令，打開“背景”對(duì)話框，設(shè)置一種顏色，確定返回即可。19、設(shè)置頁(yè)眉頁(yè)腳在編輯Powepoint演示文稿時(shí)，也可以為每張幻燈片添加類似Word文檔的頁(yè)眉或頁(yè)腳。這里我們以添加系統(tǒng)日期為例，看看具體的操作過(guò)程。①執(zhí)行“視圖→頁(yè)眉和頁(yè)腳”命令，打開“頁(yè)眉和頁(yè)腳”對(duì)話框。②選中“日期和時(shí)間”及下面的“自動(dòng)更新”選項(xiàng)，然后按其右側(cè)的下拉按鈕，選擇一種時(shí)間格式。③再單擊“全部應(yīng)用”和“應(yīng)用”按鈕返回即可。注意：在“頁(yè)眉和頁(yè)腳”對(duì)話框中，選中“幻燈片編號(hào)”選項(xiàng)，即可為每張幻燈片添加上編號(hào)（類似頁(yè)碼）。20、修改幻燈片母板如果我們希望為每一張幻燈片添加上一項(xiàng)固定的內(nèi)容（如公司的LOGO），可以通過(guò)修改“母板”來(lái)實(shí)現(xiàn)。①執(zhí)行“視圖母板幻燈片母板”命令，進(jìn)入“幻燈片母板”編輯狀態(tài)。②仿照前面插入圖片的操作，將公司LOGO圖片插入到幻燈片中，調(diào)整好大小、定位到合適的位置上，再單擊“關(guān)閉母板視圖”按鈕退出“幻燈片母板”編輯狀態(tài)。③以后添加幻燈片時(shí)，該幻燈片上自動(dòng)添加上公司LOGO圖片21、隱藏幻燈片對(duì)于制作好的Powepoint演示文稿，如果希望其中的部分幻燈片在放映的時(shí)候不顯示出來(lái)，我們可以將其隱藏起來(lái)。①在“普通視圖”界面下，在左側(cè)的窗口中，按住Ctrl鍵，分別點(diǎn)擊需要隱藏的幻燈片，同時(shí)選中多張不連續(xù)的幻燈片。②右擊鼠標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中，選擇“隱藏幻燈片”選項(xiàng)即可。注意：①進(jìn)行隱藏操作后，相應(yīng)的幻燈片編輯上有一條刪除斜線。②如果需要取消隱藏，只要選中相應(yīng)的幻燈片，再進(jìn)行一次上述操作即可。PowerPoint2003制作三三、動(dòng)畫設(shè)置：為對(duì)象設(shè)置動(dòng)畫，這是演示文稿的精華。22、設(shè)置進(jìn)入動(dòng)畫動(dòng)畫是演示文稿的精華，在畫中尤其以“進(jìn)入”動(dòng)畫最為常用。下面我們以設(shè)置“漸變式縮放”的進(jìn)入動(dòng)畫為例，看看具體的設(shè)置過(guò)程。①選中需要設(shè)置動(dòng)畫的對(duì)象，執(zhí)行“幻燈片放映→自定義動(dòng)畫”命令，展開“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格。②單擊任務(wù)窗格中的“添加動(dòng)畫”按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，依次選擇“進(jìn)入→其他效果”選項(xiàng)，打開“添加進(jìn)入效果”對(duì)話框。③選中“漸變式縮放”動(dòng)畫選項(xiàng)，確定返回即可。注意：如果需要設(shè)置一些常見的進(jìn)入動(dòng)畫，可以在“進(jìn)入”菜單下面直接選擇就可以了。23、設(shè)置動(dòng)畫播放方式如果一張幻燈片中的多個(gè)對(duì)象都設(shè)置了動(dòng)畫，就需要確定其播放方式（是“自動(dòng)播放”還是“手動(dòng)播放”）。下面，我們將第二個(gè)動(dòng)畫設(shè)置在上一個(gè)動(dòng)畫之后自動(dòng)播放。展開“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格，雙擊第二個(gè)動(dòng)畫方案，單擊“開始”右側(cè)的下拉按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，選擇“之后”選項(xiàng)即可。注意：在“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格中，還可以快速設(shè)置動(dòng)畫播放“速度”等選項(xiàng)。24、設(shè)置退出動(dòng)畫既然有進(jìn)入動(dòng)畫，對(duì)應(yīng)就有退出動(dòng)畫——即動(dòng)畫放映結(jié)束后對(duì)象如何退出。①選中相應(yīng)的對(duì)象，展開“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格。②單擊“添加動(dòng)畫”按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，依次選擇“退出→消失”選項(xiàng)，即可為對(duì)象設(shè)置“消失”的退出動(dòng)畫。③雙擊設(shè)置的動(dòng)畫方案，打開“消失”對(duì)話框，切換到“計(jì)時(shí)”標(biāo)簽下，把“開始”選項(xiàng)設(shè)置為“之后”，并設(shè)置一個(gè)“延遲”時(shí)間（如2秒），確定返回，讓“退出”動(dòng)畫在“進(jìn)入”動(dòng)畫之后2秒自動(dòng)播放。25、自定義動(dòng)畫路徑如果對(duì)Powepoint演示文稿中內(nèi)置的動(dòng)畫路徑不滿意，可以自定義動(dòng)畫路徑。下面，我們以演示“布朗運(yùn)動(dòng)”為例，看看具體的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。①用“繪圖”工具欄上的“橢圓”按鈕，在幻燈片中畫出一個(gè)（或多個(gè)）小“質(zhì)點(diǎn)”。②分別選中相應(yīng)的“質(zhì)點(diǎn)”，單擊“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格中的“添加效果”按鈕，選擇“動(dòng)作路徑→繪制自定義路徑→自由曲線”選項(xiàng)（此時(shí)鼠標(biāo)變成一支筆）。③自“質(zhì)點(diǎn)”處開始，發(fā)揮你的想像隨意繪制曲線。④然后在“計(jì)時(shí)”標(biāo)簽中，將“重復(fù)”項(xiàng)設(shè)置為“直到幻燈片末尾”26、調(diào)整動(dòng)畫順序在Powerpoint演示文稿中設(shè)置好動(dòng)畫后，如果發(fā)現(xiàn)播放的順序不理想，該怎樣快速調(diào)整呢？下面，我們以將三個(gè)動(dòng)畫方案調(diào)整到第二個(gè)順序播放為例，看看具體的操作過(guò)程。選中需要調(diào)整的對(duì)象，右擊鼠標(biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選擇“自定義動(dòng)畫”選項(xiàng)，展開“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格，選中第三個(gè)動(dòng)畫方案，按住鼠標(biāo)左鍵，將其拖拉到第二個(gè)動(dòng)畫方案止方，松開鼠標(biāo)即可。注意：此處，利用右鍵菜單快速展開“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格。27、設(shè)置背景音樂(lè)為Powerpoint演示文稿設(shè)置背景音樂(lè)，這是增強(qiáng)演示效果的重要手段。方法如下。①仿照前面的操作，選擇一首合適的音樂(lè)文件，將其插入到第一張幻燈片中。②展開“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格。③選中聲音播放方案（其實(shí)就是一種動(dòng)畫方案），雙擊打開“播放聲音”對(duì)話框。④在“效果”標(biāo)簽下，選中“在XX幻燈片之后”選項(xiàng)，并輸入一個(gè)數(shù)值（此處假定演示文稿共有28張幻燈片，我們就輸入數(shù)值28），確定返回就行了。注意：這樣的設(shè)置，就相當(dāng)于讓聲音播放動(dòng)畫在28張幻燈片之后停止，替代背景音樂(lè)的效果。28、設(shè)置動(dòng)作按鈕在PPT演示文稿中經(jīng)常要用到鏈接功能，我們可以用“動(dòng)作按鈕”功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。下面，我們建立一個(gè)“課堂練習(xí)”按鈕，鏈接到第十七張幻燈片上。①執(zhí)行“幻燈片放映動(dòng)畫按鈕自定義”命令。②在幻燈片中拖拉出一個(gè)按鈕來(lái)，此時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)彈出“動(dòng)作設(shè)置”對(duì)話框。③選中“超鏈接到”選項(xiàng)，然后單擊其右側(cè)的下拉按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，選擇“幻燈片”選項(xiàng)，打開“超鏈接到幻燈片”對(duì)話框，選中第十七張幻燈片，確定返回。④右擊按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，選擇“添加文本”選項(xiàng)，并輸入文本（如“課堂練習(xí)”）。⑤設(shè)置好文本的字號(hào)、字體等，調(diào)整好按鈕大小，并將其定位在合適的位置上即可。29、設(shè)置強(qiáng)調(diào)動(dòng)畫所謂“強(qiáng)調(diào)”動(dòng)畫，就是在放映過(guò)程中引起觀眾注意的一類動(dòng)畫，設(shè)置方法同設(shè)置“進(jìn)入”動(dòng)畫相似。①選中需要設(shè)置強(qiáng)調(diào)動(dòng)畫的對(duì)象，執(zhí)行“幻燈片放映→自定義動(dòng)畫”命令，展開“自定認(rèn)動(dòng)畫”任務(wù)窗格。②單擊其中的“添加動(dòng)畫”按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，展開“強(qiáng)調(diào)”下面的級(jí)聯(lián)菜單，選擇一種“強(qiáng)調(diào)”動(dòng)畫（如“陀螺旋”）即可。注意：選擇其中的“其它效果”選項(xiàng)，打開“添加強(qiáng)調(diào)效果”對(duì)話框，可以設(shè)置多種強(qiáng)調(diào)動(dòng)畫。30、設(shè)置字幕式動(dòng)畫我們經(jīng)?？吹揭恍┱n件在播放過(guò)程中，一些字符從左向右（從下向上）滾動(dòng)出現(xiàn)，這種效果在PowerPoint中可以用“字幕式”動(dòng)畫來(lái)實(shí)現(xiàn)。①將字符輸入到一個(gè)文本框中。②選中文本框，單擊“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格中的“添加動(dòng)畫”按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，展開“進(jìn)入”下面的級(jí)聯(lián)菜單，選中“字幕式”動(dòng)畫選項(xiàng)就行了。注意：如果“字幕式”動(dòng)畫選項(xiàng)不在“進(jìn)入”級(jí)聯(lián)菜單中，可以選擇其中的“其他動(dòng)畫”選項(xiàng)來(lái)設(shè)置。31、設(shè)置超級(jí)鏈接

我們?cè)赑owerpoint演示文稿的放映過(guò)程中，希望從某張幻燈片中快速切換到另外一張不連續(xù)的幻燈片中，可以通過(guò)“超級(jí)鏈接”來(lái)實(shí)現(xiàn)。下面我們以“超級(jí)鏈接”到第10張幻燈片為例，看看具體的設(shè)置過(guò)程：①在幻燈片中，用文本框、圖形（片）制作一個(gè)“超級(jí)鏈接”按鈕，并添加相關(guān)的提示文本（如“陀螺旋”）。②選中相應(yīng)的按鈕，執(zhí)行“插入→超鏈接”命令，打開“插入超鏈接”對(duì)話框。③在左側(cè)“鏈接到”下面，選中“本文檔中的位置”選項(xiàng)，然后在右側(cè)選中第10張幻燈片，確定返回即可。注意：仿照上面的操作，可以超鏈接到其他文檔、程序、網(wǎng)頁(yè)上。PowerPoint2003制作四四、播放文稿：演示文稿做好了，掌握一些播放的技能和技巧可以幫你做一場(chǎng)漂亮的講解。32、設(shè)置幻燈片切換效果為了增強(qiáng)幻燈片的放映效果，我們可以為每張幻燈片設(shè)置切換方式，以豐富其過(guò)渡效果。①選中需要設(shè)置切換方式的幻燈片。②執(zhí)行“幻燈片放映→幻燈片切換”命令，打開“幻燈片切換”任務(wù)窗格。③選擇一種切換方式（如“橫向棋盤式”），并根據(jù)需要設(shè)置好“速度”、“聲音”、“換片方式”等選項(xiàng)，完成設(shè)置。注意：如果需要將此切換方式應(yīng)用于整個(gè)演示文稿，只要在上述任務(wù)窗格中，單擊一下“應(yīng)用于所有幻燈片”按鈕就可以了。33、設(shè)置幻燈片放映方式PPT演示文稿制作完成后，有的由演講者播放，有的讓觀眾自行播放，這需要通過(guò)設(shè)置幻燈片放映方式進(jìn)行控制。①執(zhí)行“幻燈片放映→設(shè)置放映方式”命令，打開“設(shè)置放映方式”對(duì)話框。②選擇一種“放映類型”（如“觀眾自行瀏覽”），確定“放映幻燈片”范圍（如第3至第8張），設(shè)置好“放映選項(xiàng)”（如“自動(dòng)放映，按ESC鍵終止”。③再根據(jù)需要設(shè)置好其它選項(xiàng)，確定退即可。34、自定義播放方式一份PPT演示文稿，如果需要根據(jù)觀眾的不同有選擇地放映，可以通過(guò)“自定義放映”方式來(lái)達(dá)到。①執(zhí)行“幻燈片放映→自定義放映”命令，打開“自定義放映”對(duì)話框。②單擊其中的“新建”按鈕，打開“定義自定義放映”對(duì)話框。③輸入一個(gè)放映方案名稱（如“高級(jí)”），然后在Ctrlt鍵的協(xié)助下，選項(xiàng)需要放映的幻燈片，然后按下“添加”按鈕，再“確定”返回。④以后需要放映某種方案時(shí)，再次打開“自定義放映”對(duì)話框，選擇一種放映方案，按下“放映”按鈕就OK了。35、自動(dòng)播放演示文稿(.pps)如果演講者是一位新手，本來(lái)就很緊張，再讓他進(jìn)行啟動(dòng)PowerPoint、打開演示文稿、進(jìn)行放映等一連串的操作，可能有點(diǎn)為難他。何不保存一個(gè)自動(dòng)播放的pps演示文稿呢？①啟動(dòng)PowerPoint，打開相應(yīng)的演示文稿。②執(zhí)行“文件→另存為”命令，打開“另存為”對(duì)話框。③將“保存類型”設(shè)置為“PowerPoint放映（*.pps）”，然后按下“保存”按鈕。④以后，放映者只要直接雙擊上述保存的文件，即可快速進(jìn)入放映狀態(tài)。36、記錄下放映的感受在PPT演示文稿放映過(guò)程中，隨時(shí)記錄下自己的感受或者觀眾的意見，對(duì)進(jìn)一步完善演示文稿大有益處。在放映過(guò)程中，右擊鼠標(biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“屏幕→演講者備注”選項(xiàng)，打開“演講者備注”對(duì)話框，輸入自己的感受或者觀眾的意見，然后“關(guān)閉”對(duì)話框，返回繼續(xù)播放。注意：記錄下來(lái)的內(nèi)容會(huì)保存在幻燈片的備注窗口中。37、在播放時(shí)畫出重點(diǎn)在演示文稿放映過(guò)程中，如果我們想臨時(shí)標(biāo)記一下幻燈片中的重點(diǎn)內(nèi)容，如何實(shí)現(xiàn)呢？在播放過(guò)程中，可以在屏幕上畫出相應(yīng)的重點(diǎn)內(nèi)容：在放映過(guò)程中，右擊鼠標(biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“指針選項(xiàng)→氈尖筆”選項(xiàng)，此時(shí)，鼠標(biāo)變成一支“筆”，可以在屏幕上隨意繪畫。注意：①右擊鼠標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中，選擇“指針選項(xiàng)→墨跡顏色”選項(xiàng)，即可修改“筆”的顏色。②在退出播放狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示是否保留墨變的提示，根據(jù)需要做出選擇就可以了。PowerPoint2003制作五五、綜合應(yīng)用技巧：Powerpoint的其他技巧，掌握了這些技巧，很多事情可以事半功倍。38、為幻燈片配音如果我們想通過(guò)直接錄音的方法為演示文稿配音，請(qǐng)按下述操作進(jìn)行：打開演示文稿，定位到配音開始的幻燈片，執(zhí)行“幻燈片→放映錄制旁白”命令，打開“錄制旁白”對(duì)話框，直接按下“確定”按鈕，在隨后彈出的對(duì)話框中，選擇“當(dāng)前幻燈片”按鈕，進(jìn)入幻燈片放映狀態(tài)，邊放映邊開始錄音。播放和錄音結(jié)束時(shí)，右擊鼠標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中，選擇“結(jié)束放映”選項(xiàng)，退出錄音狀態(tài)，并在隨后彈出的對(duì)話框中，選擇“保存”按鈕，退出即可。注意：①如果在“錄制旁白”對(duì)話框中，選定“鏈接旁白”命令，以后保存幻燈片時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將相應(yīng)的旁白聲音，按幻燈片分開保存為獨(dú)立的聲音文件。②打開“設(shè)置放映方式”對(duì)話框，選中其中的“放映時(shí)不加旁白”選項(xiàng)，確定返回，在播放文稿時(shí)不播放聲音文件。③利用此功能可以進(jìn)行任何錄音操作，比系統(tǒng)的“錄音機(jī)”功能強(qiáng)多了。39、打印幻燈片我們想把幻燈片打印出來(lái)校對(duì)一下其中的文字，但是，一張紙只打印出一幅幻燈片，太浪費(fèi)了，如何設(shè)置讓一張打印多幅呢？執(zhí)行“文件→打印”命令，打開“打印”對(duì)話框，將“打印內(nèi)容”設(shè)置為“講義”，然后再設(shè)置一下其他參數(shù)，確定打印即可。注意：①如果選中“顏色/灰度”下面的“灰度”選項(xiàng)，打印時(shí)可以節(jié)省墨水。②如果經(jīng)常要進(jìn)行上述打印，將其設(shè)置為默認(rèn)的打印方式：執(zhí)行“工具→選項(xiàng)”命令，打開“選項(xiàng)”對(duì)話框，切換到“打印”標(biāo)簽下，選中“使用下列打印設(shè)置”選項(xiàng)，然后設(shè)置好下面的相關(guān)選項(xiàng)，確定返回即可。40、把文稿轉(zhuǎn)換為Word文檔如果想把Powerpoint演示文稿中的字符轉(zhuǎn)換到Word文檔中進(jìn)行編輯處理，可以用“發(fā)送”功能來(lái)快速實(shí)現(xiàn)。打開需要轉(zhuǎn)換的演示文稿，執(zhí)行“文件發(fā)送MicrosoftOfficeWord”命令，打開“發(fā)送到MicrosoftOfficeWord”對(duì)話框，選中其中的“只使用大綱”選項(xiàng)，按下“確定”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)