廈門航空公司簡介課件

廈門航空公司的發(fā)展過程——從中分析航空的競爭與合作0904082014張婷婷廈門航空公司機隊介紹海報廈門航空公司的成立1984年3月2日，中國民用航空局、福建省政府以閩政（1984）綜146號文同意合資經(jīng)營廈門航空有限公司，合資三方是民航上海管理局、福建投資企業(yè)公司、廈門經(jīng)濟特區(qū)建設(shè)發(fā)展公司，股份分別為50％、25％、25％7月25日，廈航第一屆第一次董事會在北京召開，廈航正式成立。廈航總經(jīng)理吳榮南陽廣華車尚輪吳榮南：1986年2月起擔任廈航總經(jīng)理陽廣華：2005年9月起擔任廈航總經(jīng)理車尚輪：2009年4月17日起任廈航總經(jīng)理每個人都為廈航作出了一定的貢獻，尤其是吳榮南，他擔任總經(jīng)理的時間最久，和廈航一起經(jīng)歷的也最多。廈門航空公司發(fā)展現(xiàn)狀

廈航旅客運輸量從2000年的351.5萬人增長到2010年的1356.1萬人次，貨郵運輸量從2000年的7.6萬噸增長到2010年的15.8萬噸，營業(yè)收入從2000年的34.3億到2010年的106.8億元。實現(xiàn)盈利15.5億元，成為了全中國民航唯一連續(xù)24年實現(xiàn)盈利的航空公司。在境內(nèi)外40多個大中城市設(shè)有營運基地、辦事處和營業(yè)部。廈航是中國唯一使用全波音系列飛機的航空公司，現(xiàn)擁有79架飛機總座位數(shù)12574個，平均機齡4.48年，是世界上最年輕的機隊之一。一、安全管理。確保航空安全是旅客的第一需要，是構(gòu)建和諧社會的需要，也是企業(yè)生存和發(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)。廈航始終嚴格遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作指導(dǎo)方針，逐步探索總結(jié)出一套既與國際航空安全管理基本上接軌，又符合廈航發(fā)展實際需要和行之有效的安全管理理念和方法。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)站在目標客戶的角度，從旅客問訊、訂座、購票開始，到辦理乘機手續(xù)、乘坐飛機、提取行李等全過程，都訂立了一套服務(wù)標準，明確了每個環(huán)節(jié)應(yīng)達到的服務(wù)水平，保證了服務(wù)的品質(zhì)。廈航的招聘隨著廈航的發(fā)展，需要的空乘人員數(shù)也隨著增加。2008年以前，廈航只向院校的空乘專業(yè)招收空乘人員。此后，隨著各大航空公司對人才的爭奪，廈航開始面向全社會招人，并不局限于空乘專業(yè)。這10名應(yīng)聘者里，只有一名能通過這輪形象面試優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果自1992年以來中國民航開展的“旅客話民航”活動中，廈航年年獲獎，始終名列前茅，多次獲得“中國民航優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”、“航班不正常優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”、“地面服務(wù)優(yōu)秀獎”、“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”等殊榮，并于活動10周年之際獲“旅客話民航先進企業(yè)”。廈航還于2005年被福建省質(zhì)量協(xié)會授予“用戶滿意服務(wù)單位”稱號；于2006年入選中國服務(wù)企業(yè)500強。廈航空地服務(wù)以及酒店服務(wù)團隊均是全國級“青年文明號”集體，同時還是全國級“巾幗文明崗”集體。以上榮譽的獲得為廈航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了良好的品牌形象。據(jù)此，福建省、廈門市領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把廈航比作福建省、廈門市的一張“名片”，這與廈航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是密不可分的。三、航線和航班

目前已形成以廈門、福州、杭州為主基地，覆蓋全國輻射東南亞和東北亞、連接港澳臺的航線網(wǎng)絡(luò)，航點涉及50多個城市，直飛航線超過210條，每周執(zhí)行航班3200個，但是國際航線數(shù)量十分有限。2011年3月17日與臺灣復(fù)興航空簽訂合作協(xié)議，從27日在部分臺灣航線上實施代碼共用合作。2009年2月18日廈航與國開行福建省份簽訂金融合作協(xié)議。2011年7月25日，與中國南方航空股份有限公司共同簽署“國際營銷戰(zhàn)略合作備忘錄”，雙方將在天合聯(lián)盟、特殊比例分攤、代碼共享、常旅客計劃、人員培訓(xùn)等國際營銷方面開展戰(zhàn)略合作。將與2012年底加入天合聯(lián)盟天合聯(lián)盟是全球三大航空公司聯(lián)盟之一，于2000年6月22日建立，目前擁有15家正式會員。天合聯(lián)盟遍布全球的航線網(wǎng)絡(luò)可讓旅客到達更多目的地，出行更便捷，選擇更自由。同時，旅客可在天合聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中的任何一家航空公司獲得和兌換飛行?？屠锍?，并享用全球范圍內(nèi)超過490家休息室。天合聯(lián)盟每年為4.87億旅客提供旅行服務(wù)，每天運營14，520個航班，航線網(wǎng)絡(luò)可通達全球173個國家的926目的地。天合聯(lián)盟的口號是“CaringMoreAboutYou！”總結(jié)航空業(yè)的競爭因素有很多：航線、航班、服務(wù)質(zhì)量、安全、服務(wù)范圍······而這些都是為了更好的為顧