第四章-建立專業(yè)關(guān)系的重要因素-課件

第二節(jié)

建立專業(yè)關(guān)系的重要因素第二節(jié)建立專業(yè)關(guān)系的重要因素第二節(jié)建立專業(yè)關(guān)系的重要因素專業(yè)關(guān)系中的要素同感尊重真誠(chéng)具體第二節(jié)建立專業(yè)關(guān)系的重要因素專業(yè)關(guān)系中的要素同感同感是在個(gè)案過(guò)程中社工不但有能力正確地了解案主的感受，和那些感受所包含的意義，同時(shí)還可以將他這種體認(rèn)向案主傳達(dá)，以此促進(jìn)案主對(duì)自己的感受和經(jīng)驗(yàn)達(dá)致更深的自覺(jué)和認(rèn)識(shí)。同感同感是在個(gè)案過(guò)程中社工不但有能力正確地了解案主的從案主的立場(chǎng)看問(wèn)題他在想什么？他現(xiàn)在的處境是什么？他的感受怎樣？這件事對(duì)他有意味著什么？他希望怎樣？,,,,,,從案主的立場(chǎng)看問(wèn)題他在想什么？社工的思考

我是否很主觀？我的態(tài)度是封閉還是開(kāi)放接納的？文化傳統(tǒng)，社會(huì)習(xí)俗，倫理道德和法律條文等，是否會(huì)成為我了解他人的框架？我能否能放下自己的參照架構(gòu)進(jìn)入到他的世界？社工的思考我是否很主觀？缺乏同感的流弊

1、案主覺(jué)得社工不明白自己時(shí)，會(huì)減弱自我表達(dá)。案主：我今天在圖書(shū)館遇到以前的女朋友好不自然，我一天都看不進(jìn)書(shū)，咳！一年來(lái)我以為把她忘記了，沒(méi)想到我還是那么在乎她。社工：事情都過(guò)去那么長(zhǎng)時(shí)間了，你何必還耿耿于懷呢？再過(guò)一段時(shí)間你就不會(huì)這么苦惱了，時(shí)間是醫(yī)治痛苦的良藥。缺乏同感的流弊

1、案主覺(jué)得社工不明白自己時(shí)，會(huì)減弱自我表達(dá)2、導(dǎo)致案主的反感和受傷害，專業(yè)關(guān)系會(huì)受影響案主：昨天我兒子期末考試成績(jī)不好，我打了他幾下，他就離家出走了?？?！現(xiàn)在的孩子太難管教了。社工：你教育孩子太成有問(wèn)題。你還是個(gè)知識(shí)分子為什么動(dòng)不動(dòng)就打人呢？打罵是很傷人自尊心的，難怪你兒子要離家出走。你應(yīng)該好好吸取這個(gè)教訓(xùn)！不然的話以后還要出更大的問(wèn)題。2、導(dǎo)致案主的反感和受傷害，專業(yè)關(guān)系會(huì)受影響案主：昨天我兒子3、社工不適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)會(huì)影響案主的自我探索、妨礙案主的自我了解。案主：我下崗之后覺(jué)得做什么都不行，每天都無(wú)事可做，家里的錢(qián)都快化光了。社工：你一直這樣混下去會(huì)有好結(jié)果嗎？案主：我知道自己實(shí)在太笨了，沒(méi)有人瞧得起我，連我自己也很討厭自己。3、社工不適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)會(huì)影響案主的自我探索、妨礙案主的自我了解4、會(huì)為案主提供錯(cuò)誤的方向和資料案主：聽(tīng)好多人說(shuō)我老公最近和一個(gè)女的關(guān)系很不正常，他居然敢做這樣的事情，我絕對(duì)饒不了他。社工：現(xiàn)在男的沒(méi)有幾個(gè)是好的，尤其像你老公這樣有錢(qián)和有地位的更危險(xiǎn)，你要小心一點(diǎn)羅。4、會(huì)為案主提供錯(cuò)誤的方向和資料案主：聽(tīng)好多人說(shuō)我老公最近和5、案主可能會(huì)結(jié)束治療案主：我現(xiàn)在好后悔和男朋友在外面租房子住。他不象以前那樣對(duì)我好了，但他又不好意思和我分手，覺(jué)得對(duì)不起我，所以他很勉強(qiáng)自己的感情，這讓我更難受。我們?cè)絹?lái)越?jīng)]有感覺(jué)了，但都不敢面對(duì)我們的問(wèn)題。社工：女孩子要穩(wěn)重別人才會(huì)尊重你，不自重的女孩總會(huì)吃虧的，以前我就說(shuō)過(guò)這些道理，你就是不信嘛，現(xiàn)在落得這樣的下場(chǎng)。5、案主可能會(huì)結(jié)束治療案主：我現(xiàn)在好后悔和男朋友在外面租房子同感的內(nèi)容

案主發(fā)生的事情（經(jīng)驗(yàn)）對(duì)問(wèn)題和處境采取的行動(dòng)（行為）他的體驗(yàn)（感受）同感的內(nèi)容

案主發(fā)生的事情（經(jīng)驗(yàn)）個(gè)案一：21歲，男生

案主：我終于遇到了一個(gè)好女孩。她是那么真誠(chéng),又很體貼人，我和她在一起感到好舒服。我想好好地照顧她，我從未想到會(huì)有這么好的事，這真的會(huì)發(fā)生在我的身上嗎？他的經(jīng)驗(yàn)－遇到了一個(gè)心儀的女孩他的感受－喜悅、難以置信、期盼、甜蜜等他的行為－準(zhǔn)備談戀愛(ài)，但有些猶豫

個(gè)案一：21歲，男生案主：我終于遇到了一個(gè)好女孩。她是那個(gè)案二：35歲患絕癥的案主案主：我不是從我父母那里知道我的病情，而是無(wú)意中曉得我得的是癌癥。每次我媽來(lái)看我都強(qiáng)裝笑臉。我們從來(lái)沒(méi)有談過(guò)我在病和我快要死的事情。我知道他們是為了我好，不想讓我傷心。但這太不真實(shí)了！我沒(méi)法開(kāi)口跟他們說(shuō)我的心情。他的經(jīng)驗(yàn)－患了絕癥但無(wú)法與父母討論；他的感受－無(wú)奈、遺憾、生氣、盼望等;他的行為－想有真實(shí)的親情來(lái)面對(duì)最后的時(shí)光。

個(gè)案二：35歲患絕癥的案主案主：我不是從我父母那里知道我的病個(gè)案三：42歲的案主

案主：我每天都是從早上八點(diǎn)工作到晚上十點(diǎn)多，打了好幾份工。沒(méi)辦法，我老婆下崗了，女兒又在讀大學(xué)。我們單位馬上要改制了，不知道我會(huì)不會(huì)被下崗。他的經(jīng)驗(yàn)－打工賺錢(qián)、照顧家人和工作之間的沖突；他的感受－疲憊、著急、緊張、力不從心、擔(dān)憂等；他的行為－想在收入和穩(wěn)定上能夠平衡。

個(gè)案三：42歲的案主案主：我每天都是從早上八點(diǎn)工作到晚上十同感訓(xùn)練－把握案主的感受－了解案主感受之后的意義（非一般意義上的了解）－暫時(shí)放下個(gè)人的參考架構(gòu)，設(shè)身處地以案主的參考標(biāo)準(zhǔn)看待事物－從案主非語(yǔ)言中了解和推斷其感受、觀念和態(tài)度。同感訓(xùn)練－把握案主的感受同感的層次

同感不僅表現(xiàn)在對(duì)案主敘述內(nèi)容的完整把握上，還表現(xiàn)在對(duì)案主的感受及其程度的準(zhǔn)確體驗(yàn)。根據(jù)對(duì)案主了解的不同程度,同感有不同層次。Egan把同感分為初級(jí)同感和高級(jí)同感。同感的層次同感不僅表現(xiàn)在對(duì)案主敘述內(nèi)容的完整把握上，還表初級(jí)同感是指助人者了解、明白求助者的感覺(jué)和想法。

案主：我這陣子情緒很低落，干什么都沒(méi)興趣，只想見(jiàn)到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情己經(jīng)沒(méi)有希望，她己經(jīng)好久沒(méi)理我了。社工：因?yàn)槭倌愀械胶芡纯?。初?jí)同感是指助人者了解、明白求助者的感覺(jué)和想法。案主：我高級(jí)同感是助人者理解求助者隱含的感覺(jué)和想法

案主：我婆婆近來(lái)越來(lái)越不像話，動(dòng)不動(dòng)就沖我發(fā)火或指桑罵槐。我丈夫還幫他媽說(shuō)話，說(shuō)什么做媳婦的不要太小氣了，要我大度些，不要傷他媽的心，要孝順?biāo)麐?，哼！社工：你在家里的處境很為難，你婆婆的做法讓你感到很委屈和生氣，你又很氣憤丈夫?qū)δ愕牟焕斫猓X(jué)得孤立無(wú)援。高級(jí)同感是助人者理解求助者隱含的感覺(jué)和想法案主：我婆婆近來(lái)

Gazda把同感分為四個(gè)層次

1、不能反映案主所表達(dá)的信息。案主：我愛(ài)人死了，我的人生也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。社工:人死不能復(fù)生，你千萬(wàn)不要這樣想。沒(méi)有傾聽(tīng)案主的感受和講述的內(nèi)容。

Gazda把同感分為四個(gè)層次

1、不能反映案主所表達(dá)的信息2、只反映案主表面的想法與感受，反映的不是關(guān)鍵性的信息。案主:我真的沒(méi)用，公司最近提升了好些人卻沒(méi)有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。唉！我真恨我自?社工：沒(méi)有得到提拔你很生領(lǐng)導(dǎo)的氣。只回應(yīng)了部分表面的信息和感受，不太準(zhǔn)確。

2、只反映案主表面的想法與感受，反映的不是關(guān)鍵性的信息。案主3、反映案主的想法與感覺(jué)，但沒(méi)有反映案主深層次的感覺(jué)和觀點(diǎn)。

案主：我們班主任總是諷刺我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒(méi)出息，處罰遲到的同學(xué)掃地。昨天他出了車(chē)禍，我們覺(jué)得要是車(chē)子把他闖死那才是最好的！社工：因?yàn)榘嘀魅纹綍r(shí)對(duì)你們太不好了，你們對(duì)他出車(chē)禍不僅沒(méi)有擔(dān)心，反而感到有些高興。回應(yīng)了案主主要的觀點(diǎn)和感受，但沒(méi)有反映出案主深層次的信息。

3、反映案主的想法與感覺(jué)，但沒(méi)有反映案主深層次的感覺(jué)和觀點(diǎn)。4、反映案主的深層想法與感受，使案主覺(jué)察與體驗(yàn)以前無(wú)法接受或末覺(jué)察到的感覺(jué)和認(rèn)識(shí)案主：人生如舞臺(tái)，前些時(shí)候你還在臺(tái)上指點(diǎn)江山，一旦退休就把人打入深谷，人生真是滑稽。社工:退休讓你感到了此一時(shí)彼一時(shí)的變化，你既感到失落和憤恨，又覺(jué)得有些無(wú)奈和可笑。

4、反映案主的深層想法與感受，使案主覺(jué)察與體驗(yàn)以前無(wú)法接受或卡科賀夫?qū)⑼蟹譃槲鍌€(gè)層次第四章-建立專業(yè)關(guān)系的重要因素-課件案主（18歲，男生）：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考上了大學(xué)，我的成績(jī)一直都是名列前茅的，但沒(méi)想到居然沒(méi)考上，，，我覺(jué)得考試不能完全評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書(shū)也不是為了考試，現(xiàn)在社會(huì)上好多有成就的人都沒(méi)有上大學(xué)嘛，這樣我也就想開(kāi)了，決定工作算了。但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了案主（18歲，男生）：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)同感的層次內(nèi)容感受程度1、你為什么這樣悲傷？

沒(méi)有留意案主所說(shuō)的話，反映了他不但沒(méi)有留心傾聽(tīng)，而且還忽略了案主所表達(dá)的感受。同感的層次內(nèi)容感受程度同感的層次內(nèi)容感受程度

2、你成績(jī)一直很好，想不到高考失敗了。

社工的回應(yīng)只反映了案主表面所說(shuō)內(nèi)容，沒(méi)有反映重要的信息。

同感的層次內(nèi)容感受程度同感的層次內(nèi)容感受程度

3、因?yàn)楦呖疾缓?，所以你感到失望，很難過(guò).社工反應(yīng)了案主的感受和意義，此回應(yīng)可以產(chǎn)生治療性的功能，但缺乏對(duì)案主深層感受和內(nèi)容的反應(yīng)。同感的層次內(nèi)容感受程度

同感的層次內(nèi)容感受程度4、因?yàn)楦呖荚囀?，你感到失望難過(guò)，你和父母在你前途問(wèn)題上有不同的看法，你心中很矛盾和混亂。

社工的回應(yīng)反映了案主所表達(dá)的內(nèi)容和感受，但沒(méi)有把案主深層次的體驗(yàn)表達(dá)出來(lái)。同感的層次內(nèi)容感受程度

同感的層次內(nèi)容感受程度5、你成績(jī)一直很好，從來(lái)沒(méi)有想到高考會(huì)失敗，所以現(xiàn)在你特別難過(guò)和痛苦，也有些氣憤；但父母非讓你重讀不可，自己也很有些不甘心，目前你不太清楚前面的路到底該怎么走，所以內(nèi)心有好多的矛盾和混亂。

回應(yīng)在感受和內(nèi)容的程度上都很準(zhǔn)確和全面。可以協(xié)助案主體驗(yàn)和知覺(jué)自己未曾覺(jué)察的感受或想法。同感的層次內(nèi)容感受程度

注意?。苯拥闹笇?dǎo)和引導(dǎo)－簡(jiǎn)單的判斷和評(píng)價(jià)－空洞的說(shuō)教和勸誡－習(xí)慣貼標(biāo)簽和診斷－虛假或虛弱的保證注意?。苯拥闹笇?dǎo)和引導(dǎo)同感的表達(dá)一、留心聆聽(tīng)（眼睛、耳朵和心靈）感同身受的了解－體察案主的表現(xiàn)－體會(huì)案主的感受－了解他的內(nèi)心世界二、有效的傳達(dá)（語(yǔ)言和身體語(yǔ)言）－準(zhǔn)確地表達(dá)和描述－配合適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通同感的表達(dá)一、留心聆聽(tīng)案主:當(dāng)我丈夫和我戀愛(ài)的時(shí)候和剛剛結(jié)婚的時(shí)候，我們常常有很多的話要說(shuō)?？涩F(xiàn)在我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。1、你們結(jié)婚多久了？2、你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。3、如果你能請(qǐng)你丈夫來(lái)就好了個(gè)案1:29歲的女性案主:當(dāng)我丈夫和我戀愛(ài)的時(shí)候和剛剛結(jié)婚的時(shí)候，我們常常有很多個(gè)案2:21歲的大學(xué)生案主：我這一段時(shí)間不能集中注意力學(xué)習(xí)了，父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。1、你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬W(xué)習(xí)而擔(dān)心會(huì)使父母失望，并對(duì)自己的行為感到內(nèi)疚。2、你上大學(xué)的任務(wù)就是應(yīng)該是好好學(xué)習(xí)。3、為什么你不能集中注意力學(xué)習(xí)呢？個(gè)案2:21歲的大學(xué)生案主：我這一段時(shí)間不能集中注意力學(xué)習(xí)了個(gè)案316歲，高二男生案主：我來(lái)學(xué)校只是為了讀書(shū)，并沒(méi)有其他目的，我成績(jī)不好你們可以罰我，但為什么一定要強(qiáng)迫我參加課外活動(dòng)呢？真沒(méi)有道理！1、學(xué)校注重素質(zhì)教育，所以希望同學(xué)不要讀死書(shū)，你這樣說(shuō)話也太過(guò)分了。

個(gè)案316歲，高二男生案主：我來(lái)學(xué)校只是為了讀書(shū)，并2、就是因?yàn)槟阒恢雷x書(shū)，不愿意參加任何活動(dòng)，你才容易生病嘛。3、你很不滿學(xué)校這個(gè)規(guī)定，你覺(jué)得它和學(xué)習(xí)沒(méi)有什么關(guān)系。

2、就是因?yàn)槟阒恢雷x書(shū)，不愿意參加任何活動(dòng)，你才容易生病嘛個(gè)案4:19歲，大一、女生案主：我真的很愛(ài)小強(qiáng)，因?yàn)樗_實(shí)對(duì)我很好，風(fēng)雨無(wú)阻地來(lái)學(xué)校接我。但是，爸爸和媽媽很在乎他的家庭，并說(shuō)他不務(wù)正業(yè)。他們真是太勢(shì)力了！他雖然只是個(gè)高中生，要怪也只能怪他父母。他受的苦夠多了，難道連交朋友的權(quán)利都沒(méi)有嗎？我真的很煩，因?yàn)榘职趾蛬寢屍綍r(shí)不這樣的，他們一直很愛(ài)我，也很講道理，為什么這一次就這樣，為什么？為什么？個(gè)案4:19歲，大一、女生案主：我真的很愛(ài)小強(qiáng)，因?yàn)樗_實(shí)對(duì)1、你年齡太小，不了解生活的復(fù)雜，你父母還是為了你好嘛，他們?cè)趺磿?huì)害你呢？2、我很同意你父母的意見(jiàn)，小強(qiáng)這種人只會(huì)拖累你的。3、你父母說(shuō)他不務(wù)正業(yè)，他是做什么？4、小強(qiáng)細(xì)心地照顧你，你很喜歡他。但是你父母因?yàn)樗彝ピ蚨磳?duì)你們來(lái)往，一方面你很反感父母的勢(shì)利，另一方面你又對(duì)父母的態(tài)度也感到不可理解，因?yàn)樗麄兪呛苤v道理的。1、你年齡太小，不了解生活的復(fù)雜，你父母還是為了你好嘛，他們個(gè)案5:38歲，男性案主：我覺(jué)得人生很空虛，我常常在想，我們每天都在忙碌，到底是為了什么？1、你家庭幸福，孩子也有出息，工作條件還那么好,你還抱怨什么呢？2、人生十有八九是不如意嘛。誰(shuí)沒(méi)有煩惱呢？好多人的麻煩比你的大多了，你知道嗎？好多人都羨慕你哦。個(gè)案5:38歲，男性案主：我覺(jué)得人生很空虛，我常常在想，3、人要生活就必須工作。你不要抱怨了，你的條件比好多人都好，當(dāng)你難受時(shí)就想想那些在外面做體力的民工，你就不會(huì)無(wú)病呻吟了。4、你覺(jué)得人生很無(wú)聊，感到很沒(méi)有意思，同時(shí)你又在痛苦地尋求生活的意義。

3、人要生活就必須工作。你不要抱怨了，你的條件比好多人都好，個(gè)案6:17歲，高三，男生

案主：高考快要到了，我感到好輕松。高中畢業(yè)后我就找個(gè)工作，等有了錢(qián)就和女友結(jié)婚。1：你為什么討厭讀書(shū)？2：你何必急著結(jié)婚呢？3：你的女朋友是誰(shuí)？她多大了？4：你想到畢業(yè)后就可以工作、能夠獨(dú)立自主了，希望有天女友成家立業(yè)，就覺(jué)得很興奮和憧憬。

個(gè)案6:17歲，高三，男生

案主：高考快要到了，我感到好輕松提高同感的品質(zhì)－社工是整個(gè)人的參與個(gè)案過(guò)程中－社工的人格力量－社工的人生經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷－社工的豐富知識(shí)－社工本身的生活態(tài)度、個(gè)性品質(zhì)提高同感的品質(zhì)－社工是整個(gè)人的參與個(gè)案過(guò)程中練習(xí)1案主，38歲，男性渾身疼痛，但無(wú)任何生理依據(jù)

案主：我的妻子老是讓我不高興，比如上個(gè)星期她沒(méi)和我說(shuō)一聲就重新?lián)Q了個(gè)工作，她從不把心里的事告訴我，我知道她把我看成個(gè)大草包。我要她一起來(lái)做個(gè)案，她嘲笑我有病，她老是嘲笑我。練習(xí)1案主，38歲，男性渾身疼痛，但無(wú)任何生理依據(jù)

練習(xí)2:案主，43歲，女性，事業(yè)有成，家庭幸福，職業(yè)倦怠案主：我覺(jué)得人活起好沒(méi)有意思，每天都做同樣的工作，以前我對(duì)好多事情都充滿了熱情和好奇，現(xiàn)在沒(méi)有什么事情可以激發(fā)我的激情了。上班成了很痛苦的事情，但我在休息時(shí)又感到內(nèi)疚和犯罪。練習(xí)2:案主，43歲，女性，事業(yè)有成，家庭幸福，職業(yè)倦怠案主一、尊重（Respect）Egan指出尊重不單是一個(gè)態(tài)度，不單是對(duì)人的一種看法，尊重是一種價(jià)值，是用行為表達(dá)出來(lái)的一種態(tài)度。Delaney認(rèn)為我接納你，我看你是一個(gè)有價(jià)值的人。縱使我不同意你所重視的一些意見(jiàn)，我仍然尊重你。一、尊重（Respect）Egan指出尊重不單是一個(gè)態(tài)度，不Rogers提出“無(wú)條件的尊重”他說(shuō)尊重是要無(wú)條件的，這份尊重并不決定于當(dāng)事人的行為，因?yàn)楫?dāng)我們接納一個(gè)人時(shí)，是整個(gè)的接納，不但包括他的長(zhǎng)處，連短處也都一起包括在內(nèi)。

第四章-建立專業(yè)關(guān)系的重要因素-課件Tyler認(rèn)為接納主要包括了兩樣?xùn)|西，其一是我們?cè)敢獬姓J(rèn)每一個(gè)體在任何方面都是不同的。其二就是認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的人生過(guò)程是一個(gè)很復(fù)雜的奮斗、思想、和感受的模式。Tyler認(rèn)為接納主要包括了兩樣?xùn)|西，其一是我們?cè)敢獬姓J(rèn)每尊重接納關(guān)心溫暖無(wú)條件的尊重重視尊重接納關(guān)心溫暖無(wú)條件的尊重重視社工的態(tài)度接納案主的長(zhǎng)處和短處；認(rèn)為案主是有潛能的，有價(jià)值的，能夠改變的；視案主是一個(gè)人，而不是一系列的行為。社工的態(tài)度接納案主的長(zhǎng)處和短處；尊重意味著人性本善的假使；看案主是獨(dú)特的個(gè)體；一切以案主為先；重視案主的自我決定；身體關(guān)注，心理關(guān)注；表達(dá)了解；避免批評(píng)的態(tài)度；有熱忱且有能力；尊重意味著人性本善的假使；個(gè)案一27歲的男子，父親早逝案主：我媽對(duì)我一直很?chē)?yán)，她也不太講理，就是她錯(cuò)了，也要我聽(tīng)她的。有天我實(shí)在忍不住多說(shuō)了幾句，她就罵我長(zhǎng)大了，會(huì)頂撞她了，甚至要死要活的，直到我跪在地上認(rèn)錯(cuò)她才罷休?？?！女朋友說(shuō)我太軟弱，不像個(gè)男人！我有什么辦法，畢竟她是我的媽媽，而且她為我吃了好多苦，我怎么忍心讓她傷心呢？個(gè)案一27歲的男子，父親早逝案主：我媽對(duì)我一直很?chē)?yán)，她也1、想改變你和媽媽的關(guān)系，但有心無(wú)力。2、你多想想你媽對(duì)你的好處嘛，你就不會(huì)難受了。你女朋友知道你父親去世得很早，是你媽一個(gè)人拉扯你長(zhǎng)大的，讓她也要聽(tīng)你媽的，才不會(huì)有矛盾。3、既然母親是那樣，你就該小心些，不要自討苦吃。4、你越來(lái)越難忍受母親的做法，想去改變，反而遭到更多的抱怨和責(zé)怪。女朋友也不能體諒你的處境和矛盾，還怪你怯弱，這讓你更加難過(guò)。1、想改變你和媽媽的關(guān)系，但有心無(wú)力。個(gè)案二19歲、男生案主：我和小利青梅竹馬。我們雖然在不同的地方上大學(xué)，大家都沒(méi)有和其他的異性接觸?？墒前肽昵埃艺J(rèn)識(shí)了小紅，她比小利更溫柔體貼。我和她相處得很默契。但每當(dāng)我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候我就很不安，我會(huì)想起對(duì)小利的承諾。最糟糕的是我越來(lái)越不能忘記小紅了，她充滿了我的整個(gè)心，你說(shuō)我該怎么辦？個(gè)案二19歲、男生案主：我和小利青梅竹馬。我們雖然在1、既然你和小利有約在先，就不該與小紅交往，現(xiàn)在你自己要承當(dāng)一切后果。2、你是否發(fā)現(xiàn)小紅替代了小利在你心中的地位，所以很痛苦呢？3、在她們兩個(gè)之間，你不知選擇誰(shuí)才好。4你覺(jué)得小紅更加可愛(ài)，你不要忘記你們才認(rèn)識(shí)半年，而你和小利已有多年的感情，如果選擇了小紅你忍心嗎？5、你現(xiàn)在發(fā)覺(jué)小紅已經(jīng)代替了小利在你心中的位置，感到很不安、矛盾和內(nèi)疚，同時(shí)你又希望能和小紅有更深的發(fā)展。1、既然你和小利有約在先，就不該與小紅交往，現(xiàn)在你自己要承當(dāng)個(gè)案三：16歲，女生

案主：大人們都很討厭，我父母根本就不理解我，雖然他們都很關(guān)心我，我媽對(duì)我的電話都要過(guò)問(wèn)，凡是男生的電話就會(huì)查問(wèn)我半天，我爸爸一天到晚就說(shuō)我的年齡太小，不要隨便和人來(lái)往，什么易入歧途，什么一失足成千古恨，他們太大驚小怪了，我和同學(xué)是正常的來(lái)往，又沒(méi)有什么見(jiàn)不得人的事情，你們大人就愛(ài)往歪的方面想。個(gè)案三：16歲，女生案主：大人們都很討厭，我父母根本就不1、是啊，你的父母把你看成小孩，管你得太多了。2、你能保證你們小孩交往就沒(méi)有談戀愛(ài)的可能嗎？3、你是學(xué)生，應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主，等你考上大學(xué)后再和男生交往也不遲嘛，你父母雖然做得不對(duì)，但他們也一片好心，你以后自己有孩子就知道父母的心情4、你父母很關(guān)心你，但他們沒(méi)有尊重你，他們的做法讓你十分反感，你希望他們能夠了解你的心情和需要。1、是啊，你的父母把你看成小孩，管你得太多了。三真誠(chéng)（Genuineness）Gazda指出真誠(chéng)是真實(shí)（real）誠(chéng)實(shí)（hohest）和真實(shí)可靠（authehtic）的同義詞。一個(gè)真實(shí)的社工不會(huì)戴面具，也不會(huì)作種種的防衛(wèi)來(lái)保護(hù)自己，他很開(kāi)放、很愿意開(kāi)放自己，更會(huì)統(tǒng)合自己進(jìn)入輔導(dǎo)關(guān)系中的人性歷程。三真誠(chéng)（Genuineness）Gazda指出真誠(chéng)是真實(shí)（Carkhuff認(rèn)為人在自己人生上和幫助他人上的追求，其實(shí)都是對(duì)真誠(chéng)的一種尋覓，包括了個(gè)人內(nèi)在相交和與他人相交兩方面的真誠(chéng)。

Carkhuff認(rèn)為人在自己人生上和幫助幫助他人其實(shí)是生活的一部分，而非臨時(shí)扮演的一個(gè)角色，或戴上又放下的一個(gè)面具。幫助他人其實(shí)是生活的一部分，而非臨時(shí)扮演的一個(gè)角色，或社工應(yīng)該把自己和當(dāng)事人之間的關(guān)系看作為一個(gè)真實(shí)的關(guān)系，他要以真正的自己來(lái)與對(duì)方相交；在專業(yè)關(guān)系中，他雖然在假設(shè)上是個(gè)專家，但他必須首先以一般人的心態(tài)與當(dāng)事人相處，否則他的專長(zhǎng)就不但會(huì)派不上用場(chǎng)，同時(shí)還可能帶來(lái)蔽害。社工應(yīng)該把自己和當(dāng)事人之間的關(guān)系看作為一個(gè)真實(shí)的關(guān)系社工以一個(gè)真正的人出現(xiàn)在關(guān)系中，他在輔導(dǎo)時(shí)表現(xiàn)得開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)；他不是鏡子，也不是一塊共鳴板，也不是一副空白的銀幕；而且他不戴面具，也不偽裝，他不是在扮演角色而是表里一致、真實(shí)可靠地以真正的自己，投入在一個(gè)真正的關(guān)系中。社工以一個(gè)真正的人出現(xiàn)在關(guān)系中，他在輔導(dǎo)時(shí)表現(xiàn)得開(kāi)放、真誠(chéng)的功能

-真誠(chéng)、同感的了解和尊重，為當(dāng)事人提供了一個(gè)安全自由的關(guān)系；-社工提供了示范作用，當(dāng)事人可以放下偽裝，以真我來(lái)與社工交往；-有效地促進(jìn)個(gè)案過(guò)程的發(fā)展，減少了許多的混淆和矛盾的情況，溝通更容易更直接。-專業(yè)關(guān)系是真實(shí)的時(shí)候，防止浪費(fèi)精力。真誠(chéng)的功能

-真誠(chéng)、同感的了解和尊重，為當(dāng)事人提供了一個(gè)安全真誠(chéng)的表達(dá)

一致性自發(fā)性開(kāi)放和自我暴露支持性的非語(yǔ)言行為真誠(chéng)的表達(dá)一致性個(gè)案一：22歲，男，相貌一般案主：咳！我這個(gè)人什么都太差了，學(xué)習(xí)不好，也沒(méi)有什么朋友。我實(shí)在討厭自己，一點(diǎn)用也沒(méi)有，一無(wú)是處，如果我長(zhǎng)得好的話，他們?cè)缇蛠?lái)巴結(jié)了。個(gè)案一：22歲，男，相貌一般案主：咳！我這個(gè)人什么都太差了，1、你只是學(xué)習(xí)不好嘛，你還有好多的優(yōu)點(diǎn)。2、你的學(xué)習(xí)差就一無(wú)是處嗎？因?yàn)槌煽?jī)不突出就自暴自棄，怨天尤人，你應(yīng)該好好反省自己的一切。3、你討厭你在學(xué)習(xí)和人際關(guān)系上的情況，但你想想，你這樣有又什么用呢？世界上有誰(shuí)完美呢？即使我也不完美。你千萬(wàn)不要對(duì)自己要求過(guò)高了，相反地，你應(yīng)該好好地學(xué)習(xí)接納自己，然后才可以活得快樂(lè)些。1、你只是學(xué)習(xí)不好嘛，你還有好多的優(yōu)點(diǎn)。

4：你擔(dān)心自己的學(xué)習(xí)，不滿意自己的人際關(guān)系，你朋友不想和你交往，我想除了你學(xué)習(xí)原因之外，很可能與你性格上的弱點(diǎn)也有關(guān)系。我知道你不喜歡我這樣講，但我每次看到你孤單不快樂(lè)的樣子，我真的想鼓勵(lì)你去面對(duì)自己的問(wèn)題。4：你擔(dān)心自己的學(xué)習(xí)，不滿意自己的人際關(guān)系，你朋友不想和你個(gè)案二23歲，男，第五次個(gè)案案主：我很愛(ài)小夢(mèng)，但也愛(ài)麗麗。你問(wèn)我更愛(ài)那個(gè)？我真是弄不清楚。我只知道自己很愛(ài)她們。不過(guò)麗麗自從做了人流手術(shù)后，就逼我要在她們之間做出選擇，否則她就不理我了。老實(shí)說(shuō)，小夢(mèng)實(shí)在太可愛(ài)了，也很溫柔，而且比麗麗家有錢(qián)得多。至于麗麗嘛，因?yàn)橛泻枚嗟娜嗽谧非笏?，，，，，，哦，你好象有點(diǎn)不高興的樣子？個(gè)案二23歲，男，第五次個(gè)案案主：我很愛(ài)小夢(mèng)，但也愛(ài)1：沒(méi)有哇。2：我覺(jué)得你和麗麗與小夢(mèng)的交往很有問(wèn)題，你太不負(fù)責(zé)了。3：對(duì)，我一邊聽(tīng)，一邊為你們?nèi)齻€(gè)擔(dān)心，也感到可惜，同時(shí)也有點(diǎn)憤怒，因?yàn)槟阏f(shuō)愛(ài)她們，但我覺(jué)得你不知道什么是愛(ài)。4：對(duì)！我現(xiàn)在的心情很復(fù)雜，一方面是為你們感到不安與惋惜，也為麗麗和小夢(mèng)擔(dān)心。同時(shí)我也有些生氣，因?yàn)槟阏f(shuō)愛(ài)她們，但是你不懂愛(ài)是什么！對(duì)不起，我的確有點(diǎn)激動(dòng)，因?yàn)槲蚁Ｍ隳苷_處理好感情問(wèn)題。

1：沒(méi)有哇。個(gè)案三，28歲，女案主：我太丑了，小時(shí)就沒(méi)有男生和我玩，現(xiàn)在更是，，，（沉默）你看到了，我不但皮膚黑，而且又矮又瘦，難看死了，連媽媽有時(shí)都說(shuō)我一點(diǎn)也不象她。個(gè)案三，28歲，女案主：我太丑了，小時(shí)就沒(méi)有男生和我玩1、每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，你不可能一無(wú)是處的。2、我不覺(jué)得你瘦啊，現(xiàn)在的女孩子巴不得瘦點(diǎn)，你多好，根本不用減肥。3、你的眼睛很大很靈，鼻子又那么挺，你是個(gè)很漂亮的女孩子嘛。4、美是沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，你怎么說(shuō)自己難看呢，而且你年輕工作又好，這些比外表重要得多。5、你應(yīng)該學(xué)習(xí)接納自己，矮一點(diǎn)，黑一點(diǎn)有什么關(guān)系呢。1、每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，你不可能一無(wú)是處的。個(gè)案四32歲、女性、第六次個(gè)案案主：我真高興能找到你這么好的人，我還以為世界上沒(méi)有人能夠幫助我了。你知道嗎？你真是太明白我的心了，如果沒(méi)有你的幫助，我實(shí)在不知道怎么辦，現(xiàn)在我充滿了生命力，所以我現(xiàn)在努力地工作，實(shí)在沒(méi)有時(shí)間做你上次布置的作業(yè)，你不會(huì)生氣吧？個(gè)案四32歲、女性、第六次個(gè)案案主：我真高興能找到1、請(qǐng)你不要給我戴高帽子，你以為表?yè)P(yáng)了我就可以不完成作業(yè)嗎？2、哈！太好了，我看你可以不來(lái)了。3、我為你有這樣積極的變化感到高興，我很開(kāi)心自己能對(duì)你有幫助。不過(guò)，我覺(jué)得我們還要認(rèn)真地討論你的事情，比如你對(duì)作業(yè)的態(tài)度，我記得，這是你第四次沒(méi)做作業(yè)了，我想知道是因?yàn)樽鳂I(yè)太難？還是其他什么原因呢？

4：我很開(kāi)心自己對(duì)你的幫助，也為你變得積極而高興。不過(guò)，我看到你又在犯討好人的毛病了，我想我們?cè)倩ㄐr(shí)間來(lái)談?wù)勀銓?duì)別人的態(tài)度，好嗎？

1、請(qǐng)你不要給我戴高帽子，你以為表?yè)P(yáng)了我就可以不完成作業(yè)嗎？課堂練習(xí)：26歲，女，喜歡好友的丈夫案主：我說(shuō)過(guò)再也不和他聯(lián)系了，但當(dāng)他打電話說(shuō)我是他生命中最愛(ài)的人時(shí)，我的心就亂了，又忍不住去約會(huì)。他對(duì)我確實(shí)很好，我們?cè)谝黄鹫媸呛每鞓?lè)呀，，，，，，不過(guò)當(dāng)我想到自己和好友的丈夫這樣，就很不自在，也覺(jué)得太對(duì)不起敏了，又下決心不再理大剛了。我太矛盾了！你是不是覺(jué)得我壞透了？社工：課堂練習(xí)：26歲，女，喜歡好友的丈夫案主：我說(shuō)過(guò)再也四簡(jiǎn)潔具體（Concreteness)促進(jìn)社工對(duì)當(dāng)事人有準(zhǔn)確的同感了解；促進(jìn)個(gè)案過(guò)程的進(jìn)行；社工的回應(yīng)和當(dāng)事人的感受和經(jīng)驗(yàn)接近；鼓勵(lì)和幫助當(dāng)事人透過(guò)不斷的探討而清楚了解他個(gè)人特殊的問(wèn)題或困難；

四簡(jiǎn)潔具體（Concreteness)促進(jìn)社工對(duì)當(dāng)事人有準(zhǔn)“我心里很煩”覺(jué)得很無(wú)聊；男朋友馬上就要出國(guó)了；和同事的關(guān)系總是別扭；回家看到父母又在爭(zhēng)吵；因?yàn)橛刑嗟墓ぷ?，感到壓力很大；，，，，，?/p>

“我心里很煩”覺(jué)得很無(wú)聊；當(dāng)事人在描述自己時(shí)，

往往將事物概括化

當(dāng)事人：我覺(jué)得男領(lǐng)導(dǎo)對(duì)女同事總是很偏心，她們犯了錯(cuò)誤就可以原諒，而我們只要有點(diǎn)差錯(cuò)就會(huì)扣獎(jiǎng)金，女人有什么好的？什么都不懂，無(wú)非就知道撒嬌嘛。

當(dāng)事人在描述自己時(shí)，

往往將事物概括化

當(dāng)事人：我覺(jué)得男領(lǐng)具體的人物：男領(lǐng)導(dǎo)、女同事、她們、我們具體的事情：犯錯(cuò)誤、扣獎(jiǎng)金具體的環(huán)境：?jiǎn)挝簧系娜穗H關(guān)系和利益具體的感受：氣憤、委屈、具體的時(shí)間：工作具體的人物：男領(lǐng)導(dǎo)、女同事、她們、我們當(dāng)事人的說(shuō)話雜亂和空泛當(dāng)事人：我不明白自己內(nèi)心為什么這樣煩亂，真是莫名其妙！我知道馬上就要高考了，但每天晚上對(duì)著書(shū)和作業(yè)，就是胡思亂想，想到什么科目都沒(méi)有準(zhǔn)備好，時(shí)間又有限。父母還每天提醒我，把我都快要弄瘋了。別人多好，至少還有人說(shuō)一下。而我就一個(gè)人，他們根本就不理解我的苦惱，有時(shí)我怕父母煩我，就到外面玩游戲，說(shuō)不定還可以碰到熟人跟我聊聊天。當(dāng)事人的說(shuō)話雜亂和空泛當(dāng)事人：我不明白自己內(nèi)心為什么這樣煩亂具體的時(shí)間：高考前具體的環(huán)境：晚上一個(gè)人在家復(fù)習(xí)功課具體的感受：焦慮、煩躁、恐懼、孤單、緊張具體的行動(dòng)反應(yīng)：避開(kāi)父母、溜到外面、到娛樂(lè)地方玩游戲具體的期望：渴望傾訴的對(duì)象具體的時(shí)間：高考前具體內(nèi)容具體的人物具體的時(shí)間具體的情況具體的事情具體的感受具體的方法具體的原因具體內(nèi)容具體的人物個(gè)案一19歲，女孩

當(dāng)事人：我與男朋友已經(jīng)來(lái)往有幾個(gè)月了，彼此都很喜歡對(duì)方，但父親最不喜歡四川人了。其實(shí)，他不應(yīng)該隨便說(shuō)四川人有什么不好，我曾經(jīng)和他爭(zhēng)論過(guò)，但每次他都大發(fā)脾氣，我只好勉強(qiáng)答應(yīng)不和男友交往了，但我確實(shí)很喜歡他，我真的不知道怎么辦。”

個(gè)案一19歲，女孩

當(dāng)事人：我與男朋友已經(jīng)來(lái)往有幾個(gè)月了1、你很聽(tīng)父親的話，真是個(gè)孝順的女兒。2、每個(gè)人就會(huì)帶有色眼鏡看人，你父親怎么會(huì)沒(méi)有偏見(jiàn)呢。3、年輕人談戀愛(ài)總是會(huì)碰到一些麻煩的。4、父親對(duì)四川人的成見(jiàn)很深，所以他不喜歡你的男朋友。請(qǐng)你詳細(xì)地談?wù)労透赣H的沖突.1、你很聽(tīng)父親的話，真是個(gè)孝順的女兒。個(gè)案二、27歲，女性

當(dāng)事人：我爸媽不是不好，但他們管得太多了。國(guó)慶節(jié)幾個(gè)同事約好出去玩，他們問(wèn)了好無(wú)數(shù)次，和什么人一起去，反復(fù)說(shuō)現(xiàn)在的壞人很多，不要相信別人。最氣人的事當(dāng)著我們同事的面讓我多帶些錢(qián)，多穿些衣服。難道這個(gè)我都不懂嗎？他們從來(lái)就把我當(dāng)成小孩子。連晚上回家晚一點(diǎn)都要問(wèn)半天。哥哥和姐姐一結(jié)婚就出去住了，多好！而我和他們住在一起。難怪大家都說(shuō)老年人難處。我準(zhǔn)備去外地分公司工作，就是想離開(kāi)他們。

個(gè)案二、27歲，女性當(dāng)事人：我爸媽不是不好，但他們管得