管理學(xué)第1章管理概述

管理學(xué)第1章管理概述第一章管理概述第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)第二節(jié)管理者的分類(lèi)及其應(yīng)具備的技能第三節(jié)管理思想的發(fā)展第一章管理概述管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體必不可少的因素。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴(lài)集體的努力來(lái)完成任務(wù)，以及隨著組織和群體的壯大，管理人員的工作也就愈發(fā)重要了。學(xué)習(xí)本章后應(yīng)能夠[了解]管理的重要性管理的性質(zhì)管理思想的發(fā)展[掌握]管理定義管理者應(yīng)該具備的技能管理工作對(duì)信息技術(shù)的需求信息技術(shù)對(duì)管理者的影響

第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)一、人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)二、管理的重要性三、管理的概念四、管理的性質(zhì)一、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性管理的普遍性：凡是存在組織的地方就存在管理（管理就是一個(gè)能把一群烏合之眾變成一個(gè)有目的、有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)的特殊的過(guò)程）管理涉及到我們每一個(gè)人管理是一種生產(chǎn)力組織為什么需要管理原因是：資源的有限性和人們追求目標(biāo)的多樣性之間的矛盾組織資源：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、科技。一、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性（續(xù)）美國(guó)的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司多年來(lái)對(duì)破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了大量的調(diào)查。結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。中國(guó)企業(yè)面臨許多困難。調(diào)查顯示，80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。管理的重要性還表現(xiàn)為：作為發(fā)展中國(guó)家，資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。管理是將有限的資源進(jìn)行合理配置的要求。作為發(fā)展中國(guó)家，科技落后是阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素之一，只有通過(guò)有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。高度專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代國(guó)家和企業(yè)建立的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，要靠有效的管理。有效的管理是社會(huì)發(fā)展和任何組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的要求。工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生活質(zhì)量的提高，都有賴(lài)于管理水平的日漸提高。二、管理的概念國(guó)內(nèi)外許多管理學(xué)家從不同的角度對(duì)管理進(jìn)行定義，如：1。管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。2。管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)資源，達(dá)到既定目標(biāo)。3。管理就是謀取剩余。4。管理就是決策。5。管理就是領(lǐng)導(dǎo)。

本書(shū)的定義管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程

這個(gè)表述需解釋?zhuān)?/p>

1.管理是在特定的環(huán)境條件下進(jìn)行的。

2.組織的資源：人力資源：完成工作所需的人員定義解釋?zhuān)ɡm(xù)）財(cái)務(wù)資源：達(dá)到目標(biāo)所需花費(fèi)的資金物質(zhì)資源：企業(yè)的有形物品和房地產(chǎn)信息資源：完成工作所使用的資料3.四種管理職能:計(jì)劃:設(shè)定目標(biāo)，并找出達(dá)到目標(biāo)的方法組織：對(duì)人力和物質(zhì)資源的安排領(lǐng)導(dǎo)：影響其他人以達(dá)到目標(biāo)控制：把實(shí)際的績(jī)效和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較

不同角度對(duì)管理的理解1、在經(jīng)濟(jì)學(xué)家看來(lái)，管理同土地、勞動(dòng)和資本并列成為社會(huì)的“四種經(jīng)濟(jì)資源”，是一種生產(chǎn)要素2、在社會(huì)學(xué)家看來(lái)，管理是一個(gè)階級(jí)和地位系統(tǒng)。管理意味著權(quán)力官本位

錢(qián)本位人本位思考題：1、為什么有些人認(rèn)為“管理”是一種必備的生活技能？2、在世界500強(qiáng)前50名的公司里，高層管理者的平均總收入是多少？三、管理的本質(zhì)案例：“閑可釣魚(yú)”與“無(wú)暇吃魚(yú)”

結(jié)論：從事管理工作的人通過(guò)他人并與他人一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)四、管理的性質(zhì):管理的二重性生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力自然屬性管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新質(zhì)量管理庫(kù)房管理定額管理成本管理財(cái)務(wù)管理……組織目標(biāo)組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價(jià)值觀組織文化……管理學(xué)的特性管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)

如何學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理的途徑

通過(guò)教育獲得管理技能

通過(guò)實(shí)踐獲得管理技能培養(yǎng)管理人才的途徑

教育——實(shí)踐——教育

實(shí)踐——教育——實(shí)踐第二節(jié)管理者類(lèi)型及其應(yīng)具備的技能管理者：指揮和協(xié)調(diào)他人活動(dòng)的人。管理者：負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員工作績(jī)效的人一、管理者的類(lèi)型管理者的類(lèi)型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個(gè)人貢獻(xiàn)者董事長(zhǎng)、CEO、總裁、副總裁COO（首席運(yùn)營(yíng)官）、CFO、CIO主任、區(qū)域經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理主治外科醫(yī)師、團(tuán)隊(duì)主管監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班制作工具者、廚師、文字處理員管理者的分類(lèi)高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%管理者的基本工作美國(guó)的管理學(xué)家盧森斯（FredLuthans）通過(guò)對(duì)450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者都從事以下4種活動(dòng)：☆傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)☆網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和對(duì)外交流有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類(lèi)型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者管理者的類(lèi)型（二）綜合管理人員專(zhuān)業(yè)管理人員二、管理者的角色人際角色：代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色：企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者三、管理者應(yīng)具備的技能1、技術(shù)技能使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力通用汽車(chē)我能把這部車(chē)大卸八塊再裝上！2、人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門(mén)內(nèi)成員相互合作的能力這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！3、概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國(guó)際化就像是一盤(pán)棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國(guó)

海爾CEO：張瑞敏思考題：近年來(lái)，許多雇主愿意聘用那些既受過(guò)技術(shù)訓(xùn)練又學(xué)過(guò)管理的應(yīng)聘者。你覺(jué)得雇主認(rèn)為學(xué)過(guò)管理的技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)在什么地方？第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

學(xué)習(xí)本節(jié)后應(yīng)能夠：[了解]中外早期管理思想、管理理論的演進(jìn)史[掌握]主要管理理論的代表人物、核心內(nèi)容與特點(diǎn)第一部分中國(guó)傳統(tǒng)管理思想一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景二、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景中華傳統(tǒng)文化儒法兵道墨儒家學(xué)派代表人物：孔子、孟子、荀子提出“修己以安人”的命題孔子曰：政者，正也。其身正，不令而行，其身不正，雖令而不從。大學(xué)八條目：格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。提倡“情”與“理”相結(jié)合的管理原則法家學(xué)派主要代表人物：吳起、商鞅、韓非子等主張：使用客觀的、具體的強(qiáng)制的法律，通過(guò)鐵面無(wú)私的獎(jiǎng)罰制度，進(jìn)一步強(qiáng)化司法的威嚴(yán)和檢查的力量。管理的核心：以獎(jiǎng)懲的強(qiáng)制性來(lái)求得公平并以此實(shí)現(xiàn)其最高的社會(huì)理想。墨家學(xué)派

墨子創(chuàng)始人：墨子主張：平等和兼愛(ài)，在工作中團(tuán)結(jié)合作是保證每個(gè)人獲得成功的重要因素。我們要和平共處我們反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)！兵家學(xué)派

代表人物：孫子代表著作：《孫子兵法》主要思想：“兵者國(guó)之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！薄耙辉坏?，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”戰(zhàn)爭(zhēng)的最高境界：不戰(zhàn)而屈人之兵，用計(jì)謀取勝。道家代表人物：老子管理的至高境界——“無(wú)為而治”1）要求最高管理者在小事上“無(wú)為”，在大事上“有為”2）管理者善于做到“君無(wú)為而臣有為”3）力求“順其自然”，切忌違背客觀規(guī)律的“妄為”和“強(qiáng)為”第二部分

管理理論的形成與發(fā)展早期的管理思想古典的管理理論中期的管理理論現(xiàn)代管理理論管理學(xué)的起源管理實(shí)踐管理思想管理理論產(chǎn)生影響系統(tǒng)化指導(dǎo)驗(yàn)證反映早期的管理實(shí)踐公元前5000年：古埃及人修建金字塔古羅馬帝國(guó)建立教會(huì)組織管理公元前214年：中國(guó)集30萬(wàn)人修長(zhǎng)城春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期：田忌賽馬早期管理思想家及其管理思想亞當(dāng)·斯密（1723~1790）（英）羅伯特·歐文（1771~1858）（英）查爾斯·巴貝奇（1792~1871）（英）早期管理思想的特點(diǎn)管理的重點(diǎn)：是為了解決企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作問(wèn)題。管理的內(nèi)容：局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上。經(jīng)驗(yàn)管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性和管理作風(fēng)。企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔(dān)。總之，這一階段，管理不被看成科學(xué)，管理思想不夠系統(tǒng)、全面，沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)的管理理論和學(xué)派。BACK古典管理理論的代表美國(guó)泰羅的科學(xué)管理理論法國(guó)法約爾的一般管理理論德國(guó)韋伯的官僚組織理論管理從經(jīng)驗(yàn)走上科學(xué)，從支離破碎走上系統(tǒng)化，管理作為一門(mén)科學(xué)已經(jīng)形成。BACK泰羅的科學(xué)管理理論主要著作：《計(jì)件工資制度》（1895）《車(chē)間管理》（1903）《科學(xué)管理原理》（1911）背景：長(zhǎng)期的基層工作經(jīng)歷泰羅的主要工作：搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)時(shí)間研究動(dòng)作研究主要觀點(diǎn)：制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)（工作定額原理）

主張能力與工作相適應(yīng)（以工作挑選工人）制訂標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

實(shí)行差別計(jì)件工資制

把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)實(shí)行管理的“例外原則”

主要貢獻(xiàn)★

將管理確立為科學(xué)★

將科學(xué)的方法應(yīng)用到管理上

主要缺陷

★

將人看成是賺錢(qián)的機(jī)器（“經(jīng)濟(jì)人”）★僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素★

側(cè)重于生產(chǎn)一線上的管理泰羅科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)BACK法約爾的一般管理理論背景：技術(shù)人員、工程師、礦井礦長(zhǎng)、經(jīng)理、公司總經(jīng)理主要著作《工業(yè)管理與一般管理》（1916）主要觀點(diǎn)提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)管理的五項(xiàng)要素及14項(xiàng)管理原則管理教育的可能性和必要性法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)主要貢獻(xiàn)為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架其理論體系至今無(wú)人能出其右不僅適用于企業(yè)亦適用于其他組織管理原則現(xiàn)在仍為許多人所推崇局限性管理原則缺乏彈性法約爾：關(guān)注的是所有管理者的活動(dòng)將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論其理論性、系統(tǒng)性更強(qiáng)生命力更旺盛、更具一般性泰羅：關(guān)注的是車(chē)間管理采用的是科學(xué)方法偉大之處在于將管理確立為科學(xué)法約爾與泰羅的比較BACK韋伯的官僚組織理論背景：教授、政府顧問(wèn)、編輯主要著作：

《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》主要觀點(diǎn)：實(shí)行職責(zé)分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的任用；職業(yè)經(jīng)理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人與人之間的關(guān)系。主要貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式（即一套有連續(xù)性的規(guī)章制度網(wǎng)）進(jìn)行，降低人的隨機(jī)、主觀、偏見(jiàn)對(duì)整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的影響。適合于工業(yè)革命以來(lái)的大型企業(yè)組織的需要，并對(duì)以后的管理理論有著一定的影響。不足：(1)過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度，抑制創(chuàng)造力、革新精神和冒險(xiǎn)精神。(2)忽視了在正式組織中存在著非正式組織，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的非人格化，決策時(shí)只考慮規(guī)章和程序，而忽視了成員的情感方面的需求，不利于調(diào)動(dòng)積極性。BACK對(duì)韋伯的官僚組織理論的評(píng)價(jià)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)時(shí)代群體試驗(yàn)照明度的改變不是效率變化的決定性因素物質(zhì)條件與工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率之間關(guān)系影響生產(chǎn)率最重要的因素是工作中建立的人際關(guān)系，而非待遇及工作環(huán)境霍桑試驗(yàn)：照明試驗(yàn)福利試驗(yàn)談話試驗(yàn)背景：通過(guò)四個(gè)試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會(huì)環(huán)境、心理等方面的影響。W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個(gè)人的工作效率。人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他與周?chē)说年P(guān)系梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容：1.貢獻(xiàn)激起了對(duì)人的因素的興趣改變了人與機(jī)器沒(méi)有差別的觀點(diǎn)奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新領(lǐng)域?yàn)楣芾矸椒ǖ淖兏镏该髁朔较?/p>

2.局限過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用過(guò)分強(qiáng)調(diào)感情的作用過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)比較：傳統(tǒng)管理：依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)判斷管理人際關(guān)系理論階段：古典管理理論階段：工作條件（利益）工作效率工作條件（利益）工作效率士氣個(gè)人態(tài)度人際關(guān)系BACK現(xiàn)代管理理論管理理論叢林由來(lái)：1962年12月，著名的管理學(xué)家哈德羅?孔茨在美國(guó)的《管理學(xué)會(huì)雜志》上提出的?！肮芾砝碚摰膮擦帧保ㄆ叽髮W(xué)派）

管理程序?qū)W派權(quán)變理論學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

系統(tǒng)管理理論學(xué)派百家爭(zhēng)鳴代表人物：卡斯特代表作：《系統(tǒng)理論和管理》來(lái)源于一般系統(tǒng)理論和控制論主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)系統(tǒng)；組織內(nèi)有若干個(gè)子系統(tǒng)（要素）；組織是整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)；任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)引起組織的變化；組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化。系統(tǒng)管理思想投入：物質(zhì)資源財(cái)政資源人力資源信息資源轉(zhuǎn)化過(guò)程：管理功能技術(shù)運(yùn)作生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)出：商品及服務(wù)利潤(rùn)/虧損員工表現(xiàn)反饋代表人物：伍德沃德代表作：《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》主要觀點(diǎn)：環(huán)境、組織和組織成員的行為是復(fù)雜的；沒(méi)有任何一種理論適用于所有的情況；管理的方式和方法應(yīng)隨情況的不同而改變。管理的方法及措施企業(yè)所處的情況及特征企業(yè)的目標(biāo)取決于以達(dá)到權(quán)變管理思想（20世紀(jì)70年代）代表人物：伯法代表作：《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》是泰勒的科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展主要觀點(diǎn)：依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)增加決策的科學(xué)性，力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分；各種方案均以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，如成本、投資利潤(rùn)率等；廣泛使用計(jì)算機(jī)。管理科學(xué)學(xué)派全面質(zhì)量管理（20世紀(jì)八九十年代）代表人物：戴明、朱蘭代表作：《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》

本質(zhì)：由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念主要觀點(diǎn)：關(guān)注顧客注重持續(xù)改善關(guān)注流程精確測(cè)量授權(quán)于員工20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論學(xué)習(xí)型組織LearningOrganization美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉（PeterM.S