情商與影響力的關(guān)系培訓(xùn)課件

吳維庫博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授本單元參考書《情商與影響力》，暢銷書；吳維庫著，機(jī)械工業(yè)出版社。吳維庫博士1教育是最好的投資培訓(xùn)是最好的福利知識是最好的禮物思想決定行動，行動決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運(yùn)無為而無所不為的智慧庫人生完美和愉快的基本要素情商與影響力教育是最好的投資無為而無所不為的智慧庫2素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā)1、智商開發(fā)2、情商開發(fā)3、逆境商開發(fā)emotion:e-遠(yuǎn)離,motion-運(yùn)動.趨利避害的運(yùn)動素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā)3101種情緒的定義主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗(yàn)，例如沖動或是高興、不愉快的感覺發(fā)生作用，將認(rèn)知的過程，例如情緒有關(guān)的直覺作用、排列或是評估呼吁而出，使得心理可以適應(yīng)情緒釋出的條件，并導(dǎo)向表達(dá)強(qiáng)烈目的取向的行為[美]艾利絲克乃吉納牛津詞典定義情緒心靈、感覺、或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)101種情緒的定義4人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可以分成族：憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥快樂：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱人類的情緒數(shù)百種，5關(guān)于素質(zhì)

一般素質(zhì)--成功商數(shù)可以概括為三個(gè)商數(shù)：智商、情商、逆境商；三個(gè)商數(shù)對成功的貢獻(xiàn)率分別是：15%、80%、5%；其功能分別是：智商使人抓住機(jī)會，情商使人利用好機(jī)會，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會。關(guān)于素質(zhì)一般素質(zhì)--成功商數(shù)6素質(zhì)商數(shù)

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識、經(jīng)驗(yàn)、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性素質(zhì)商數(shù)7大疑者大得重要的不是在于你能否得到答案，而是在于保持一種疑問的態(tài)度。愛迪生說：“一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問號的頭腦是一項(xiàng)很大的財(cái)產(chǎn)。”“敢做”比“會做”更重要。成功的決定因素20：80＝智商：情商美國人的分析：神童中的平庸與卓越者的區(qū)別：在智商上沒有區(qū)別區(qū)別在：堅(jiān)毅精神、自信而有進(jìn)取心、謹(jǐn)慎、好勝大疑者大得8培養(yǎng)情商哈佛心理學(xué)家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司：高情商的人，87%業(yè)績突出，獎金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的分部銷售額超出指標(biāo)15-20%。而情商低的人，年終考評很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的分部業(yè)績低于指標(biāo)20%。握手，說話，小狗推銷術(shù)，拉近距離：郵票與推銷溝通情商的內(nèi)容：知道別人的感情（情緒）知道自己的感情（情緒）尊重別人的感情（情緒）控制自己的感情（情緒）培養(yǎng)情商9無意傷人與對方受到傷害是一回事。用反應(yīng)衡量交流結(jié)果。情感智商的五個(gè)能力:認(rèn)識自身情緒的能力妥善管理情緒的能力自我激勵的能力認(rèn)識他人情緒的能力人際關(guān)系的管理能力無意傷人與對方受到傷害是一回事。10感情移入（移情，同理心）了解別人的感情，并引起共鳴性的情感反應(yīng)對老年人同情：重感情、自尊心強(qiáng)的人，對領(lǐng)導(dǎo)行為（眼神、表情、很短的一句話）高度的敏感對青年人的口頭贊美中年人：兼有青年人和老年人的特點(diǎn)感情移入（移情，同理心）了解別人的感情，并引起共鳴性的情感反11小孩的成長：奶粉＋贊美締造孩子的自信人生來：自信、快樂、創(chuàng)造（沒有規(guī)則）。后天的教育和激勵改變了他的天性從孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加積極的影響。關(guān)注、照應(yīng)、理解。對孩子的恐懼漫不經(jīng)心，會壓垮其自信心。一個(gè)人如果在小的時(shí)候就培養(yǎng)了自信心，那么，無論在智力、體力、或處世能力上都有了基礎(chǔ)。小孩的成長：奶粉＋贊美12正確的做法是：鼓勵他說出恐懼，表示同情、理解，并且?guī)椭謶帧⒆拥某晒Ρ硎举p識，讓他相信如果繼續(xù)努力他會做得更好。創(chuàng)造條件讓孩子不斷取得勝利。對孩子不要過度地保護(hù)和溺愛。鼓勵孩子自己解決問題，給孩子自行選擇決定的機(jī)會并使得他看到正確的結(jié)果。正確的做法是：13切忌提出不切實(shí)際的過高要求。拔苗助長容易形成自卑感。不要小看孩子，相信孩子。把小孩當(dāng)成大人，把大人當(dāng)成孩子家長不要以強(qiáng)烈的否定或取笑來對待孩子。不能經(jīng)常指責(zé)、抱怨、訓(xùn)斥、打罵。幫助孩子培養(yǎng)與伙伴們的交往的合作能力，這是使得其能夠取得自信的重要基礎(chǔ)當(dāng)孩子經(jīng)歷挫折失敗而心情沮喪時(shí)，應(yīng)表示關(guān)懷與安慰，花一點(diǎn)時(shí)間同他討論原因，用鼓勵法使得他學(xué)會接受失敗和錯(cuò)誤，獲得勇氣。切忌提出不切實(shí)際的過高要求。拔苗助長容易形成自卑感。14培養(yǎng)孩子自信心的途徑尊重孩子，信任孩子。不能常常責(zé)怪孩子。傻瓜、笨蛋、沒出息只要他扭轉(zhuǎn)了自己“處處不如人”意識，自信心才能真正建立起來孩子遇到困難時(shí)給予幫助。成功后給予獎勵發(fā)現(xiàn)孩子的長處成功＝想法＋信心自信就是相信自己自信心就像催化劑，能夠?qū)⑷说臐撃苷{(diào)動起來，推動人取得成功和幸福培養(yǎng)孩子自信心的途徑尊重孩子，信任孩子。15締造下屬的自信紀(jì)伯倫：“偉大的人有兩顆心，一顆在寬容，一顆在流血?！鞍咐好绹鹬囷w員：鮑伯胡佛。拿破倫真誠的理解和慰籍是起死回生的良藥。心地高潔的人善解人意，使得有過失的人恢復(fù)自信和自尊挫折與成功如高山峽谷同屬于地球。如果沒有陰暗的山谷穿行其間，山峰也就不會顯得壯觀偉人是在對待別人的失敗中顯示出偉大締造下屬的自信16培養(yǎng)情商移情－－換位：從用戶角度去思考藍(lán)島大廈買抽油煙機(jī)：尊重人──推銷是調(diào)整人際關(guān)系的過程案例：美國優(yōu)秀的推銷員喬吉拉德撒名片,逢人就送名片。提高知名度：名片效應(yīng)案例：鄭州到武術(shù)學(xué)校推銷保險(xiǎn)的小伙子培養(yǎng)情商移情－－換位：17逆向思維（換位要到位）案例：到太平洋小島嶼推銷鞋的推銷員案例：把人關(guān)在籠子中的野生動物園移情要到位當(dāng)事人案例：昆明龍都度假村案例：少年管教所案例：臨終關(guān)懷建設(shè)性的真誠如果真實(shí)情感可能傷害你所愛的人，那就掩藏起來，代之以雖然虛假卻不那么有害的情感。逆向思維（換位要到位）案例：到太平洋小島嶼推銷鞋的推銷員18自信：建立在情商的基礎(chǔ)上案例：把斧子賣給布什2001年5月20日。喬治赫伯特美國布魯金斯學(xué)會送金靴子：“最偉大的推銷員”。格言：不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信。而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕?，所以事情才難以做到。自信：建立在情商的基礎(chǔ)上19一個(gè)人的能力深受自信的影響。能力并不是固定的。能發(fā)揮到何種程度有極大的彈性。能力感強(qiáng)的人，跌倒了能很快爬起來，遇到事情總是著眼于如何處理，而不是一味擔(dān)憂.自信心的建立是正向強(qiáng)化的結(jié)果自信是競爭中的心理力量積極的心理自我暗示產(chǎn)生自信意識消極的心理自我暗示產(chǎn)生消極、自卑意識心態(tài)決定命運(yùn)一個(gè)人的能力深受自信的影響。20自信的人自我發(fā)掘開放并敢于接受建議活躍自我尊重勇于面對能夠與之直接溝通誠實(shí)對他人的需要敏感滿懷信心目標(biāo)執(zhí)著自信的人21如果你不能成為山頂上的一棵松就做一棵小樹生長在山谷中但必須是小溪邊最好的一棵小樹如果你不能成為一棵小樹,就做灌木一叢如果你不能成為一叢灌木,就做一片草綠讓公路上也有幾分歡娛我們不能都做船長,我們得做海員如果你不能作一條公路,就做一條小徑如果你不能做太陽,就做一顆星星不能憑大小來斷定你的輸贏不論做什么你都要做最好的一名如果你不能成為山頂上的一棵松22沒有偉大的事情，只有需要滿懷愛心去做的細(xì)微事情沒有什么偉大的人，只有偉大的挑戰(zhàn)，而必須面對的只是你我一樣的人真正的機(jī)會經(jīng)常藏匿在看來并不重要的生活瑣事中。偉大的事并不是偉人把它做偉大的，而是平凡的人把它努力做到最好，讓它成就了那份偉大--西方諺語所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完大事成于微沒有偉大的事情，只有需要滿懷愛心去做的細(xì)微事情23如何成為自信的人從我開始，與別人分享你的感受不要給自己或別人打折扣不要軟弱無力回饋時(shí)要具體而不要籠統(tǒng)采取合作開放并敢于接受建議的態(tài)度勇于面對突發(fā)性的不愉快事件確保語言和身體語言表達(dá)一致專注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。認(rèn)可和贊美別人是自信如何成為自信的人從我開始，與別人分享你的感受24贊美（認(rèn)可，認(rèn)同，發(fā)現(xiàn)長處）“有兩樣?xùn)|西人人需要……認(rèn)可和贊美?！?-玫琳·凱林肯：“當(dāng)人們被奉承的時(shí)候，就會忍受好多事情”。人人都喜歡被贊揚(yáng)贊美（認(rèn)可，認(rèn)同，發(fā)現(xiàn)長處）25作業(yè)贊美贊美太太贊美老人贊美孩子贊美客戶贊美敵人贊美先生作業(yè)贊美贊美太太26當(dāng)別人贊美自己時(shí)感覺如何?如何對待別人對自己的贊美?當(dāng)贊美了別人以后自己的感覺如何?當(dāng)別人贊美自己以后自己對別人的態(tài)度如何?認(rèn)可和贊美猶如心理的空氣沒有空氣，人類無法生存在物質(zhì)生活沒有問題后，人類最渴望的就是精神上的滿足－－被了解、肯定、賞識情商與影響力的關(guān)系培訓(xùn)課件27對人來說，贊美就如同溫暖的陽光一樣。缺少陽光，花朵就無法開放。只可惜大多數(shù)人只喜歡向旁人澆冷水，猛批評，吝嗇于散播一點(diǎn)贊美的溫暖陽光案例：歌王卡羅素：“嘉勉要誠懇，贊美要大方”贊美你的敵人，敵人于是成為你的朋友熱愛你的朋友，朋友于是成為你的手足贊美時(shí)放開喉嚨批評時(shí)咬住舌頭對人來說，28一句美妙的贊語可以使我多活兩個(gè)月。——美國馬克·吐溫“一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧”。人性至深的本質(zhì)，在于渴望獲得尊重?！绹ふ材匪埂叭祟愄煨灾卸加凶鰝€(gè)重要人物的欲望?！背姓J(rèn)對方的某部分優(yōu)點(diǎn)，可以讓他減輕自卑哪怕是贊揚(yáng)對方一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)也會起到激勵作用努力去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)是獲得別人信賴的第一步當(dāng)面指出別人的缺點(diǎn)是獲得別人信賴的第二步當(dāng)對方改變了性格的某一點(diǎn)，針對此點(diǎn)加以贊揚(yáng)，可以博取對方的歡心一定要以別人愿意接受的方式來對待別人一句美妙的贊語可以使我多活兩個(gè)月。29寬容：獲得好心情符合醫(yī)學(xué)黑熊不會打擊臭鼬:劃不來憤怒使得我們自己受到傷害怨恨的心理會破壞我們的胃口“懷著愛心吃菜，會比懷著怨恨吃牛肉好得多”萬能的牛頓定律別人對你怎樣取決于你對別人怎樣別人對你怎樣取決于你讓別人對你怎樣寬容：獲得好心情30尊重自信心傷害會改變?nèi)说拿\(yùn)自尊自信能夠給人以滿足感，產(chǎn)生滿意、快樂、積極的情緒?？梢曰煨閭ゴ螅酁樯衿?。自卑自棄會削弱、摧毀。尊重31溝通修煉你的個(gè)人影響力人好剛，吾以柔勝之人用術(shù)，吾以誠感之人使氣，吾以理屈之則天下無難處之人矣《進(jìn)德錄》人際關(guān)系能力的重要性勝過才能的重要性人際關(guān)系是生產(chǎn)力案例：鬼谷子的溝通溝通修煉你的個(gè)人影響力人好剛，吾以柔勝之32與智者言，依于博智者給博

與拙者言，依于辯拙者給辯與辯者言，依于要辯者給要與貴者言，依于勢貴者給勢與富者言，依于雅富者給雅與貧者言，依于利貧者給利與賤者言，依于謙賤者給謙與勇者言，依于敢勇者給敢與過者言，依于銳過者給銳與智者言，依于博智者給博33操之在我如果你自己不傷害你自己，別人不可能傷害你棍子和石頭也許能夠打斷我的骨頭，但是言語永遠(yuǎn)也不能傷著我.案例：一個(gè)在獨(dú)斷領(lǐng)導(dǎo)手下的人案例：航班誤點(diǎn)案例：看護(hù)刁鉆古怪老頭的護(hù)士案例:一個(gè)推銷保險(xiǎn)的女士操之在我如果你自己不傷害你自己，別人不可能傷害你34操之在我吃虧的人說：“吃虧就是?！薄G東西的人說：“破財(cái)免災(zāi)”膽小的人說：“出頭的椽子先爛”受壓抑的人說：“不是不報(bào)，時(shí)候不到”退職的人說：“無官一身輕”被炒魷魚的人說“我把老板炒了”“塞翁失馬，焉知非?！钡暨M(jìn)水塘?xí)恤~進(jìn)兜里一件事情，想通了是天堂，想不通是地獄。人有雅量品自高操之在我吃虧的人說：“吃虧就是?！薄?5受制于人的人為自然環(huán)境所左右，秋高氣爽的日子里興高采烈，在陰霾的日子里無精打采。操之在我的人，心中自有一片天空天氣的變化沒有什么影響。受制于人者心情的好壞建立在別人的行為上別人不成熟的人格反而是控制他們的武器。理智重于感情的人，不會讓別人的行為傷害自己。受制于人的人為自然環(huán)境所左右，36管理自己的情緒案例：連鎖反映感性與理性對心理的影響相反激情遠(yuǎn)勝于理性:兩大暴君(憤怒與欲望)與單槍匹馬的理性抗衡不要因?yàn)槟愕臄橙巳计鹨话鸦?，您就把自己燒?lt;莎士比亞>不能生氣的人是笨蛋，而不去生氣的人才是聰明人.管理自己的情緒案例：連鎖反映37高情商的重要標(biāo)志：學(xué)會制怒學(xué)會不受到傷害情感宣泄君子不會無辜傷害別人的感情君子傷害別人的感情必須是有意識的Agentlemenisonewhoneverhurtsanyone’sfeelingsunintentionally高情商的重要標(biāo)志：38影響力的本質(zhì)人際關(guān)系的好壞與情感協(xié)調(diào)能力很有關(guān)系如果善于順應(yīng)他人的情緒，人際關(guān)系必然流暢如果使得別人順應(yīng)你的情緒步調(diào)，人際關(guān)系必然流暢成功的領(lǐng)導(dǎo)者或表演者便是能夠使得千萬人隨著他的情緒共舞高明的演說家（政治家傳道者）擅長帶動觀眾的情緒自如調(diào)動對方的情緒，是影響力的本質(zhì)在發(fā)送信息時(shí)感染對方－－是人格魅力影響力的本質(zhì)人際關(guān)系的好壞與情感協(xié)調(diào)能力很有關(guān)系39吳維庫博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授本單元參考書《情商與影響力》，暢銷書；吳維庫著，機(jī)械工業(yè)出版社。吳維庫博士40教育是最好的投資培訓(xùn)是最好的福利知識是最好的禮物思想決定行動，行動決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運(yùn)無為而無所不為的智慧庫人生完美和愉快的基本要素情商與影響力教育是最好的投資無為而無所不為的智慧庫41素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā)1、智商開發(fā)2、情商開發(fā)3、逆境商開發(fā)emotion:e-遠(yuǎn)離,motion-運(yùn)動.趨利避害的運(yùn)動素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā)42101種情緒的定義主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗(yàn)，例如沖動或是高興、不愉快的感覺發(fā)生作用，將認(rèn)知的過程，例如情緒有關(guān)的直覺作用、排列或是評估呼吁而出，使得心理可以適應(yīng)情緒釋出的條件，并導(dǎo)向表達(dá)強(qiáng)烈目的取向的行為[美]艾利絲克乃吉納牛津詞典定義情緒心靈、感覺、或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)101種情緒的定義43人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可以分成族：憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥快樂：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱人類的情緒數(shù)百種，44關(guān)于素質(zhì)

一般素質(zhì)--成功商數(shù)可以概括為三個(gè)商數(shù)：智商、情商、逆境商；三個(gè)商數(shù)對成功的貢獻(xiàn)率分別是：15%、80%、5%；其功能分別是：智商使人抓住機(jī)會，情商使人利用好機(jī)會，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會。關(guān)于素質(zhì)一般素質(zhì)--成功商數(shù)45素質(zhì)商數(shù)

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識、經(jīng)驗(yàn)、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性素質(zhì)商數(shù)46大疑者大得重要的不是在于你能否得到答案，而是在于保持一種疑問的態(tài)度。愛迪生說：“一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問號的頭腦是一項(xiàng)很大的財(cái)產(chǎn)?！薄案易觥北取皶觥备匾?。成功的決定因素20：80＝智商：情商美國人的分析：神童中的平庸與卓越者的區(qū)別：在智商上沒有區(qū)別區(qū)別在：堅(jiān)毅精神、自信而有進(jìn)取心、謹(jǐn)慎、好勝大疑者大得47培養(yǎng)情商哈佛心理學(xué)家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司：高情商的人，87%業(yè)績突出，獎金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的分部銷售額超出指標(biāo)15-20%。而情商低的人，年終考評很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的分部業(yè)績低于指標(biāo)20%。握手，說話，小狗推銷術(shù)，拉近距離：郵票與推銷溝通情商的內(nèi)容：知道別人的感情（情緒）知道自己的感情（情緒）尊重別人的感情（情緒）控制自己的感情（情緒）培養(yǎng)情商48無意傷人與對方受到傷害是一回事。用反應(yīng)衡量交流結(jié)果。情感智商的五個(gè)能力:認(rèn)識自身情緒的能力妥善管理情緒的能力自我激勵的能力認(rèn)識他人情緒的能力人際關(guān)系的管理能力無意傷人與對方受到傷害是一回事。49感情移入（移情，同理心）了解別人的感情，并引起共鳴性的情感反應(yīng)對老年人同情：重感情、自尊心強(qiáng)的人，對領(lǐng)導(dǎo)行為（眼神、表情、很短的一句話）高度的敏感對青年人的口頭贊美中年人：兼有青年人和老年人的特點(diǎn)感情移入（移情，同理心）了解別人的感情，并引起共鳴性的情感反50小孩的成長：奶粉＋贊美締造孩子的自信人生來：自信、快樂、創(chuàng)造（沒有規(guī)則）。后天的教育和激勵改變了他的天性從孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加積極的影響。關(guān)注、照應(yīng)、理解。對孩子的恐懼漫不經(jīng)心，會壓垮其自信心。一個(gè)人如果在小的時(shí)候就培養(yǎng)了自信心，那么，無論在智力、體力、或處世能力上都有了基礎(chǔ)。小孩的成長：奶粉＋贊美51正確的做法是：鼓勵他說出恐懼，表示同情、理解，并且?guī)椭謶?。對孩子的成功表示賞識，讓他相信如果繼續(xù)努力他會做得更好。創(chuàng)造條件讓孩子不斷取得勝利。對孩子不要過度地保護(hù)和溺愛。鼓勵孩子自己解決問題，給孩子自行選擇決定的機(jī)會并使得他看到正確的結(jié)果。正確的做法是：52切忌提出不切實(shí)際的過高要求。拔苗助長容易形成自卑感。不要小看孩子，相信孩子。把小孩當(dāng)成大人，把大人當(dāng)成孩子家長不要以強(qiáng)烈的否定或取笑來對待孩子。不能經(jīng)常指責(zé)、抱怨、訓(xùn)斥、打罵。幫助孩子培養(yǎng)與伙伴們的交往的合作能力，這是使得其能夠取得自信的重要基礎(chǔ)當(dāng)孩子經(jīng)歷挫折失敗而心情沮喪時(shí)，應(yīng)表示關(guān)懷與安慰，花一點(diǎn)時(shí)間同他討論原因，用鼓勵法使得他學(xué)會接受失敗和錯(cuò)誤，獲得勇氣。切忌提出不切實(shí)際的過高要求。拔苗助長容易形成自卑感。53培養(yǎng)孩子自信心的途徑尊重孩子，信任孩子。不能常常責(zé)怪孩子。傻瓜、笨蛋、沒出息只要他扭轉(zhuǎn)了自己“處處不如人”意識，自信心才能真正建立起來孩子遇到困難時(shí)給予幫助。成功后給予獎勵發(fā)現(xiàn)孩子的長處成功＝想法＋信心自信就是相信自己自信心就像催化劑，能夠?qū)⑷说臐撃苷{(diào)動起來，推動人取得成功和幸福培養(yǎng)孩子自信心的途徑尊重孩子，信任孩子。54締造下屬的自信紀(jì)伯倫：“偉大的人有兩顆心，一顆在寬容，一顆在流血?！鞍咐好绹鹬囷w員：鮑伯胡佛。拿破倫真誠的理解和慰籍是起死回生的良藥。心地高潔的人善解人意，使得有過失的人恢復(fù)自信和自尊挫折與成功如高山峽谷同屬于地球。如果沒有陰暗的山谷穿行其間，山峰也就不會顯得壯觀偉人是在對待別人的失敗中顯示出偉大締造下屬的自信55培養(yǎng)情商移情－－換位：從用戶角度去思考藍(lán)島大廈買抽油煙機(jī)：尊重人──推銷是調(diào)整人際關(guān)系的過程案例：美國優(yōu)秀的推銷員喬吉拉德撒名片,逢人就送名片。提高知名度：名片效應(yīng)案例：鄭州到武術(shù)學(xué)校推銷保險(xiǎn)的小伙子培養(yǎng)情商移情－－換位：56逆向思維（換位要到位）案例：到太平洋小島嶼推銷鞋的推銷員案例：把人關(guān)在籠子中的野生動物園移情要到位當(dāng)事人案例：昆明龍都度假村案例：少年管教所案例：臨終關(guān)懷建設(shè)性的真誠如果真實(shí)情感可能傷害你所愛的人，那就掩藏起來，代之以雖然虛假卻不那么有害的情感。逆向思維（換位要到位）案例：到太平洋小島嶼推銷鞋的推銷員57自信：建立在情商的基礎(chǔ)上案例：把斧子賣給布什2001年5月20日。喬治赫伯特美國布魯金斯學(xué)會送金靴子：“最偉大的推銷員”。格言：不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信。而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕牛允虑椴烹y以做到。自信：建立在情商的基礎(chǔ)上58一個(gè)人的能力深受自信的影響。能力并不是固定的。能發(fā)揮到何種程度有極大的彈性。能力感強(qiáng)的人，跌倒了能很快爬起來，遇到事情總是著眼于如何處理，而不是一味擔(dān)憂.自信心的建立是正向強(qiáng)化的結(jié)果自信是競爭中的心理力量積極的心理自我暗示產(chǎn)生自信意識消極的心理自我暗示產(chǎn)生消極、自卑意識心態(tài)決定命運(yùn)一個(gè)人的能力深受自信的影響。59自信的人自我發(fā)掘開放并敢于接受建議活躍自我尊重勇于面對能夠與之直接溝通誠實(shí)對他人的需要敏感滿懷信心目標(biāo)執(zhí)著自信的人60如果你不能成為山頂上的一棵松就做一棵小樹生長在山谷中但必須是小溪邊最好的一棵小樹如果你不能成為一棵小樹,就做灌木一叢如果你不能成為一叢灌木,就做一片草綠讓公路上也有幾分歡娛我們不能都做船長,我們得做海員如果你不能作一條公路,就做一條小徑如果你不能做太陽,就做一顆星星不能憑大小來斷定你的輸贏不論做什么你都要做最好的一名如果你不能成為山頂上的一棵松61沒有偉大的事情，只有需要滿懷愛心去做的細(xì)微事情沒有什么偉大的人，只有偉大的挑戰(zhàn)，而必須面對的只是你我一樣的人真正的機(jī)會經(jīng)常藏匿在看來并不重要的生活瑣事中。偉大的事并不是偉人把它做偉大的，而是平凡的人把它努力做到最好，讓它成就了那份偉大--西方諺語所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完大事成于微沒有偉大的事情，只有需要滿懷愛心去做的細(xì)微事情62如何成為自信的人從我開始，與別人分享你的感受不要給自己或別人打折扣不要軟弱無力回饋時(shí)要具體而不要籠統(tǒng)采取合作開放并敢于接受建議的態(tài)度勇于面對突發(fā)性的不愉快事件確保語言和身體語言表達(dá)一致專注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。認(rèn)可和贊美別人是自信如何成為自信的人從我開始，與別人分享你的感受63贊美（認(rèn)可，認(rèn)同，發(fā)現(xiàn)長處）“有兩樣?xùn)|西人人需要……認(rèn)可和贊美。”--玫琳·凱林肯：“當(dāng)人們被奉承的時(shí)候，就會忍受好多事情”。人人都喜歡被贊揚(yáng)贊美（認(rèn)可，認(rèn)同，發(fā)現(xiàn)長處）64作業(yè)贊美贊美太太贊美老人贊美孩子贊美客戶贊美敵人贊美先生作業(yè)贊美贊美太太65當(dāng)別人贊美自己時(shí)感覺如何?如何對待別人對自己的贊美?當(dāng)贊美了別人以后自己的感覺如何?當(dāng)別人贊美自己以后自己對別人的態(tài)度如何?認(rèn)可和贊美猶如心理的空氣沒有空氣，人類無法生存在物質(zhì)生活沒有問題后，人類最渴望的就是精神上的滿足－－被了解、肯定、賞識情商與影響力的關(guān)系培訓(xùn)課件66對人來說，贊美就如同溫暖的陽光一樣。缺少陽光，花朵就無法開放。只可惜大多數(shù)人只喜歡向旁人澆冷水，猛批評，吝嗇于散播一點(diǎn)贊美的溫暖陽光案例：歌王卡羅素：“嘉勉要誠懇，贊美要大方”贊美你的敵人，敵人于是成為你的朋友熱愛你的朋友，朋友于是成為你的手足贊美時(shí)放開喉嚨批評時(shí)咬住舌頭對人來說，67一句美妙的贊語可以使我多活兩個(gè)月?！绹R克·吐溫“一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧”。人性至深的本質(zhì)，在于渴望獲得尊重?！绹ふ材匪埂叭祟愄煨灾卸加凶鰝€(gè)重要人物的欲望?！背姓J(rèn)對方的某部分優(yōu)點(diǎn)，可以讓他減輕自卑哪怕是贊揚(yáng)對方一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)也會起到激勵作用努力去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)是獲得別人信賴的第一步當(dāng)面指出別人的缺點(diǎn)是獲得別人信賴的第二步當(dāng)對方改變了性格的某一點(diǎn)，針對此點(diǎn)加以贊揚(yáng)，可以博取對方的歡心一定要以別人愿意接受的方式來對待別人一句美妙的贊語可以使我多活兩個(gè)月。68寬容：獲得好心情符合醫(yī)學(xué)黑熊不會打擊臭鼬:劃不來憤怒使得我們自己受到傷害怨恨的心理會破壞我們的胃口“懷著愛心吃菜，會比懷著怨恨吃牛肉好得多”萬能的牛頓定律別人對你怎樣取決于你對別人怎樣別人對你怎樣取決于你讓別人對你怎樣寬容：獲得好心情69尊重自信心傷害會改變?nèi)说拿\(yùn)自尊自信能夠給人以滿足感，產(chǎn)生滿意、快樂、積極的情緒?？梢曰煨閭ゴ螅酁樯衿?。自卑自棄會削弱、摧毀。尊重70溝通