精英培訓(xùn)-有效溝通技巧

有效溝通EFFECTIVECOMMUNICATION有效溝通EFFECTIVECOMMUNICATION精英培訓(xùn)-有效溝通技巧有效溝通EFFECTIVECOMMUNICATION天拓立方/泰豪游戲內(nèi)部講師團(tuán)講師：張海有效溝通EFFECTIVECOMMUNICATION每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及期待；交流對各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流各自的歡樂、變化、高興和痛苦。不論是簡單的或復(fù)雜的，有意的或無意的，有計劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。75%的時間在溝通不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?。事?shí)上，我們每天有75%以上的工作時間都花在交流和溝通上。溝通過程圖解信息源編碼通

道解碼接受者反饋原來是這樣!溝通的信息交流（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％溝通中肢體語言的重要性溝通漏斗圖溝通的技巧溝通的技巧反映了我們的能力和自信，它們將會影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬；將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯；還將直接影響到我們所獲得的支持和幫助，同時也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。開始做游戲吧游戲可以反應(yīng)出真實(shí)的行為《溝通的神秘力量》聆聽故事，看清的提問，做出選擇小練習(xí)：

一個商人剛關(guān)上店里的燈,一男子來到店堂并索要錢款。店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了。一位警察很快接到報案。溝通案例：《溝通的神秘力量》游戲說明了這些道理：溝通是困難的，要有意識地提高溝通技巧想獲取信息，首先要貢獻(xiàn)信息不要假設(shè)別人知道的與自己一樣想一想，以下情況出現(xiàn)過嗎？上級給你下達(dá)一些不明確的工作任務(wù)，讓你無所適從。你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的本意是好的，可是經(jīng)過溝通的效果卻是你最不想看到的。你曾誤解過同伴的意思嗎？討論您認(rèn)為要想達(dá)到有效溝通應(yīng)注意哪些要素？造成溝通困難的因素有哪些？缺乏信息和知識沒有傾聽沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn)沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)只顧按照自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論失去耐心時間太短情緒不好語言不通……應(yīng)注意的事項信息傳播者目的要明確對象要正確表達(dá)要清晰注意反饋

信息接收者專心傾聽注意肢體語言做筆記、摘要勇于發(fā)問學(xué)好溝通的好處一秒鐘大變身能談上戀愛了還能有艷遇如何實(shí)現(xiàn)？學(xué)好溝通

練孤獨(dú)九劍《獨(dú)孤九劍》的詳細(xì)招式《獨(dú)孤九劍》的詳細(xì)招式君子動口，也動手。招式要決：高不過頭、寬不過肩、手心向上《獨(dú)孤九劍》的詳細(xì)招式口訣總訣式：心法總綱破劍式:用以破解普天下各門各派的劍法.破劍式雖只一式，但其中于天下各門各

派劍法要義兼收并蓄，雖說“無招”，卻是以普天下劍法之招數(shù)為根基。破刀式：用以破解單刀、雙刀、柳葉刀、鬼頭刀、大砍刀、斬馬刀種種刀法。這第

三招‘破刀式’講究以輕御重，以快制慢。破槍式:包括破解長槍，大戟、蛇矛、齊眉棍、狼牙棒、白蠟桿、禪杖、方便鏟種種

長兵刃之法。破鞭式：破解鋼鞭、點(diǎn)穴橛、拐子、峨眉刺、匕首、斧、鐵牌、八角槌、鐵椎等

等短兵刃破索式：破解長索、短鞭、三節(jié)棍、煉子槍、鐵鏈、漁網(wǎng)、飛錘流星等等軟兵刃破掌式：破解拳腳指掌上功夫，長拳短打、擒拿點(diǎn)穴、鷹爪虎爪、鐵沙神掌諸般拳

腳功夫破箭式：破解諸般暗器，須得先學(xué)聽風(fēng)辨器之術(shù)破氣式：對付身具上乘內(nèi)功的敵人而用，神而明之，存乎一心獨(dú)孤九劍－第一式總決式空杯心態(tài)——倒空腦中的油箱小故事空杯心態(tài)所謂空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個裝滿水的杯子很難接納新東西。寓意著我們要將心里的“杯子”倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。只有將心倒空了，才會有空間吸收外面更多的東西，才能擁有更大的成功。漏光腦中油箱如果你需要獲取資訊，先讓對方說個夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只有這么做，才能確定他們心中的噪音已除，可以開始接受你的想法了。換位思考獨(dú)孤九劍－第二式破劍式你把我當(dāng)成你，我把你當(dāng)成我換位思考，就是指一方做出涉及到另一方的決策時，不但考慮到己方的情況，而且還能站在對方的立場上思考問題。企業(yè)的管理人員要站在員工的角度去思考問題、解決問題，才能夠順利找出矛盾、對癥下藥；物業(yè)服務(wù)人員要站在客戶的角度，根據(jù)客戶的需要作決定，才能發(fā)現(xiàn)和滿足客戶真正的需求，贏得客戶的信任，建立和提升品牌形象。笑的技巧獨(dú)孤九劍－第三式

破刀式獨(dú)一無二的笑容如果你給每一個人的笑一成不變，就像便宜的紀(jì)念幣一樣，會失去價值。和某群人初識時，對每個人綻放的笑容必須有所區(qū)別。如果這群人之中，某個人對你特別重要，就給他一個最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。排山倒海的笑容和人打招呼時不要立刻自由微笑，那樣會讓人覺得，每個進(jìn)入你視線的人都是你自由微笑的對象。你應(yīng)該先注視對方一秒鐘，停一下，把他的臉輸入腦子里，然后以又大又溫暖的笑容，讓笑擴(kuò)散到整個臉龐，連眼里也充滿笑意。這種笑容會將對方仿佛吸入溫暖的水流中。如此不到一秒鐘的延遲，會讓對方感覺你的笑容十分真誠，而且是他們獨(dú)享的特別待遇。點(diǎn)燃“心靈之窗”獨(dú)孤九劍－第四式

破槍式眼神要像粘糖假裝你的眼睛被熱熱粘粘的糖粘到談話對象的臉上。即使他/她說完話之后，你的眼神也不要移開。如果必須移開，做得慢一點(diǎn)，百般不情愿似的，好像糖絲拉到細(xì)得斷了線才要放開。眼神要像超級強(qiáng)力膠不論講話的人是誰，一直盯著你的目標(biāo)就對了。你的眼睛看著說話的人，不過每當(dāng)說話人講到一個段落，你的眼神要順勢溜轉(zhuǎn)到其他對象身上。這樣一來，目標(biāo)對象仍然感受到你對他的注意，而且緊繃的感覺可以稍微舒緩一點(diǎn)。獨(dú)孤九劍－第五式

破鞭式溝通從“你”開始溝通從“你”開始只要場合及語法恰當(dāng)，盡可能用“你”做每個句子的開頭。這樣會立刻抓住聽者的注意力。這種做法也能得到他人正面的回應(yīng)，因?yàn)槟阌|動了人的自負(fù)心理，同時也免除他們自行思考加工的過程。交談時，多用“你”這個字，就像吃東西撒鹽和胡椒調(diào)味一樣，你的聽眾會吮指回味樂無窮。提前使用“我們”就算你剛認(rèn)識這個人，也可以建立親密的感覺。與人交談時，巧妙地運(yùn)用“我們”這兩個字，兩人的親密關(guān)系一觸即發(fā)！獨(dú)孤九劍－第六式

破索式語言巧妙中紅心強(qiáng)力放送你的客戶喜歡園藝嗎？不妨試試種瓜得瓜的比喻。他喜歡體育運(yùn)動嗎？那就跟他談?wù)勛罱e行的各項賽事……總之，你要喚醒對方的興趣或生活方式，然后編織一幅圖像。闡述重點(diǎn)時若想更有力道，就要使用對方熟悉比喻。強(qiáng)力放送的技巧等于告訴對方，你和他志同道合，興味相投。獨(dú)孤九劍－第七式

破掌式成為每一行的行家學(xué)說每一行的行話天生贏家懂得說每一行的行話，對他們來說，那就像是第二語言一樣。什么是行話？就是各種職業(yè)使用的語言。為什么要說行話？因?yàn)槁犜趧e人耳里，會覺得你是內(nèi)行人。其實(shí)，各行各業(yè)的行話很容易學(xué)。只要問問同行的朋友，向他們請教內(nèi)行人才會問的開場白問句。你不必學(xué)得太多，但是收獲卻非常大。出門須知天下事每一天出門前，最后一道準(zhǔn)備工作（就算你已經(jīng)照過鏡子，審查過你的化妝），就是打開電視機(jī)看看新聞，或翻翻報紙。當(dāng)天所發(fā)生的任何事件，都是談話的好題材。獨(dú)孤九劍－第八式

破箭式繼續(xù)溝通伸出援手當(dāng)某人說話題被打斷時，讓突如其來的事件自行發(fā)展結(jié)束。等大伙兒忙到一個段落，你就可以對被打斷的那個人說，“請你繼續(xù)剛剛的故事……”更理想的是，如果記得他講到哪里，你就說“對了，你剛說到……后來怎么了？”獨(dú)孤九劍－第三式

破氣式記事本記住他人是最好的贊美在宴會中和某人談完話之后，拿出你的筆和記事本，就談及的細(xì)節(jié)做好筆記，以便能喚起你對這段話的記憶。比方說：他最喜歡的餐廳、運(yùn)動、電影，或是最喜歡的飲料。她崇拜誰、在哪里長大、讀書的時候得過什么獎。對方講過笑話也可以記下來。下一次和對方聯(lián)絡(luò)，順便提起這些小細(xì)節(jié)：餐廳、電影、酒、家鄉(xiāng)、高中獎狀、或者回味一下當(dāng)時令人莞爾的笑話。學(xué)好溝通

練太極拳《太極拳》的詳細(xì)招式借力打力，動則分，靜則合。招式要決：四兩能撥千斤動ABC法則： ABC的關(guān)系中，C角色代表的是需求，A角色代表的是希望，B角色代表的則是一座橋梁。B的作用就是在C需求與A之間架起一座橋梁，使兩者達(dá)成充分的溝通，幫助C的需求找到實(shí)現(xiàn)的希望。從這個原則出發(fā)，B可以根據(jù)C的不同需求，借助不同的A的力量。學(xué)好溝通

練一陽指《一陽指》的詳細(xì)招式