保潔公司培訓(xùn)計劃

寶潔公司員工培訓(xùn)計劃寶潔（P&G）公司（以下簡稱寶潔）始創(chuàng)于1837年，是世界最大的日用消費品公司之一，在80多個國家設(shè)有工廠及分公司，員工接近10萬人，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品涉及家居護理、美發(fā)美容品、嬰兒及家庭護理、健康護理、食品及飲料等行業(yè)，暢銷160多個國家和地區(qū)。2003～2004全年銷售額為514億美元，利潤額為64．8億美元。在《財富》雜志最新評選出的全球500家最大工業(yè)／服務(wù)業(yè)企業(yè)中，寶潔排名第86位。1988年，寶潔在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)---廣州寶潔。目前，寶潔在華投資總額已逾10億美元，設(shè)有十幾家合資、獨資企業(yè)，擁有約4000名員工。

曾經(jīng)擔任寶潔公司董事長的理查德·杜普利有一句名言：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！眱?yōu)秀的人才加上良好的培訓(xùn)及開明的工作環(huán)境，是寶潔成功的基礎(chǔ)。傳承了這一傳統(tǒng)，寶潔(中國)高度重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展。

員工培訓(xùn)是寶潔(中國)人力資源部最重要的工作之一。寶潔的培訓(xùn)項目具有全員、全程、全方位的特點，所有員工在整個職業(yè)生涯中都必須參加各種形式的培訓(xùn)活動，以不斷提高自己的素質(zhì)和技能。所有的培訓(xùn)項目注重突出個性化和針對性，針對每一位員工個人的長處和待改善的地方，配合業(yè)務(wù)的需求來設(shè)計。培訓(xùn)目的

A：使本公司銷售代表認同公司的價值觀，用專業(yè)的方式、技巧做P&G產(chǎn)品的生意。為了使銷售人員能有良好的發(fā)展前途，同時樹立良好職業(yè)形象。B：使銷售代表掌握達到深度分銷標準的基本技巧。C：向更高一級銷售隊伍提供合格人才。培訓(xùn)的最終目的就是讓組織中的每一個人都能夠稱職、優(yōu)秀的完成這個崗位的使命培訓(xùn)方法：理查德·杜普利說一個組織中創(chuàng)造的價值，等于三個要素之間的乘積。第一個要素是員工的潛在績效，就是全體員工所可能創(chuàng)造的價值之和。第二個要素是組織資源，也就是說組織所擁有的資源，這是一個乘的關(guān)系，就是員工潛在績效乘以組織資源，再乘以這個組織的機遇。他對系統(tǒng)的分析發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)一層一層向上提升的時候，管人的能力在不斷提升，比如說活動級的秘書是不需要管任何人的，而到了主管，可能就需要對人進行管理了，往上走項目經(jīng)理、計劃經(jīng)理到經(jīng)理，管人的能力要求越來越高。如果要讓他們稱職的話，還必須要具備一種管事的能力，也就是管事、管人。寶潔公司正是針對職位仔細分析之后，發(fā)現(xiàn)實際上一個人要想在一個公司里，要想能夠稱職的話，必須要具備三項素養(yǎng)。第一種是基礎(chǔ)素養(yǎng)，就象是軍隊里的立正、稍息。第二種是專業(yè)素養(yǎng)，比如說學(xué)會怎樣做一次促銷、做一次招聘、怎樣跟廣告公司合作拍一條廣告出來、怎樣開拓新的經(jīng)銷商。第三種是管人的能力，怎樣建立團隊、怎樣建立溝通渠道、怎樣發(fā)現(xiàn)人才。為組織生產(chǎn)出一系列能夠稱職的人才，必須要在培訓(xùn)體系中包含這三項基本的內(nèi)容，就是基礎(chǔ)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)，這是寶潔公司對“職”的分析得出的結(jié)論，要想讓員工稱職，必須從這三個方向來設(shè)計我們的培訓(xùn)體系。寶潔對培訓(xùn)者的要求

一個好的培訓(xùn)者必須具備三個基本素質(zhì)：知識/技能、正確的態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)才能。知識/技能有兩個方面第一是對所培訓(xùn)的工作有專業(yè)知識。要保證培訓(xùn)者對現(xiàn)在得工作程序和基本職責了解得非常清楚，尤其要注意細節(jié)。第二方面對培訓(xùn)和教學(xué)方法相當純熟——能將專業(yè)知識和概念傳送給受訓(xùn)者，這就要求培訓(xùn)者具有培訓(xùn)原則方面的知識。正確的態(tài)度作為一個優(yōu)秀的培訓(xùn)者所需具有的幾項個人素質(zhì)的總結(jié)。避免極端、不要專橫，壓制、不要武斷、不要急躁，不耐煩，相反，培訓(xùn)者應(yīng)該培養(yǎng)自己能忍耐，具備領(lǐng)導(dǎo)才能，友好，理解別人的困難，而且欣賞對方得觀點。盡力使下屬熱心去做他們得工作。更重要得是，要有熱情，培訓(xùn)者的熱情能夠感染和激勵所培訓(xùn)得人對他們的工作熱情。在培訓(xùn)者的示范訪問時培訓(xùn)者應(yīng)對機會保持敏感，培訓(xùn)者能給銷售人員留下這樣做的好處的深刻印象。觀察下屬的表現(xiàn)時也要相當敏感，培訓(xùn)者才能控制整個培訓(xùn)，確保正確的理解，同時保持對他們的一種挑戰(zhàn)。培訓(xùn)者對優(yōu)點和缺點的敏感會使你能即使糾正他們的錯誤，讓他們重新嘗試去做得更好，長期下去，這樣會養(yǎng)成他們的好習慣。培訓(xùn)者也是個領(lǐng)袖，需要有領(lǐng)導(dǎo)才能。他的工作是指導(dǎo)于引導(dǎo)受訓(xùn)者得工作和思想向著一個方向努力——產(chǎn)生一個好的結(jié)果。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，必須去承擔一些風險——在你預(yù)料會很困難或有更多反對意見得地方去作示范訪問。在培訓(xùn)中，一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該定期得作示范訪問，去顯示一些我們希望他們掌握得技巧。寶潔培訓(xùn)的特點首先是全程培訓(xùn)，即從加入公司開始，甚至在加入公司之前就開始了。在做實習生或者招聘的時候你就能感覺到非常強的文化影響。進之公司之后，馬上就會有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)，即使到總經(jīng)理級別還會有總經(jīng)理大學(xué)。在各個級別上都有相應(yīng)的課程來支持你。寶潔最強有力的培訓(xùn)方式是在職一對一培訓(xùn)。每個人進來之后，作為一個學(xué)生，公司馬上會為他找一個資深的、會教人的高級經(jīng)理以上的人來帶他。課堂培訓(xùn)分為兩種，一種是總體的商業(yè)技巧培訓(xùn)，每個部門都有，如怎么做一個演講，怎么做一個跨部門的會議等。各個部門也會有各自的專業(yè)培訓(xùn)課程。另一種就是自己的非正式學(xué)習，如網(wǎng)絡(luò)教育方面。寶潔的整體人員制度，核心就是內(nèi)部提升。內(nèi)部提升制是寶潔文化的重要組成部分，幾乎所有的經(jīng)理人都是從新人做起，一步一步成長起來的。只有少數(shù)部門，如法律部、公共關(guān)系部例外，因為這些經(jīng)理人很難在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。在寶潔，基本的哲學(xué)就是告訴員工“你優(yōu)秀，就提拔你”，任何人都不必擔心公司會從外面招來一個人做自己的上司。這樣，就從根本上留住了優(yōu)秀的員工，使得他們可以長久地為企業(yè)效力。因為是內(nèi)部提升，我們只招大學(xué)生；因為是內(nèi)部提升，我們有強有力的培訓(xùn)。因為有培訓(xùn)，內(nèi)部人員能力會成長得非常快。培訓(xùn)的職責和基本原則

對培訓(xùn)者——培訓(xùn)是一項費時，費錢得活動，培訓(xùn)者仍必須幫助公司保證這種投資得質(zhì)量。有效的培訓(xùn)將帶來良好的工作秩序，從而保證寶潔有持續(xù)得發(fā)展。

對受訓(xùn)者——受訓(xùn)者投資了精力，時間和金錢于正規(guī)教育和其他一些他們想要獲得經(jīng)驗。這個投資是很大的。他們渴望去做一個有成效的工作，但也希望他們的職業(yè)會是一個能夠滿足個人工作成就感的職業(yè)。他們希望有一種成就感。一個被恰當執(zhí)行得培訓(xùn)計劃保證了公司、受訓(xùn)者和企業(yè)的客戶的利益。

對客戶——一般說來，顧客把寶潔的銷售組織看作是他在使用寶潔產(chǎn)品方面的顧問。履行承諾，明智的處理問題和公司交易被認為是P&G服務(wù)的組成部分。這也是公司得一種投資——多年發(fā)展的結(jié)果。寶潔努力的把寶潔每一種所希望的高水平的工作方式灌輸并保持在客戶系統(tǒng)中，從而保證公司于客戶的共同發(fā)展。寶潔的十條培訓(xùn)原則：

1、預(yù)習要培訓(xùn)得內(nèi)容

2、將培訓(xùn)的內(nèi)容分解為便于講授的小的組成部分。

3、新舊觀點結(jié)合

4、使第一印象成為一個好印象

5、加強深刻印象

6、經(jīng)常重復(fù)良好的印象

7、利用最近的印象

8、肯定培訓(xùn)結(jié)果

9、跟進并保證工作順利進行

10、將部分重整為整體培訓(xùn)周期的步驟：1闡述什么/怎樣/為什么，2示范演示如何，3嘗試銷售人員嘗試，4修正回顧優(yōu)點，討論不足之處。培訓(xùn)周期的好處：對銷售人員對培訓(xùn)者1提供完整的學(xué)習程序1提供可以執(zhí)行的步驟2從聽覺和視覺上加強印象2確保每個培訓(xùn)程序是一致的3提供需要其完成的標準，并證明其是正確而且可實現(xiàn)3是你可以觀察到受訓(xùn)者是否所要學(xué)的4表示培訓(xùn)員也愿意來完成任務(wù)在使用培訓(xùn)周期給出清晰的培訓(xùn)目的，鼓勵受訓(xùn)者提出問題，減少培訓(xùn)者個人銷售能力的影響。當和銷售人員一起分析銷售訪問的時候，重點突出那些因為按照工作程序而取得的結(jié)果，而不是那些通過個人特殊能力取得的結(jié)果。指出在運用相同的步驟，銷售人員本人也可以得到良好的結(jié)果。在培訓(xùn)一個有一定經(jīng)驗的銷售人員的時候，培訓(xùn)一個主題或更正一個缺點，注意技巧，避免以推出一個新的概念的形式，而是作為一個需要更好組織熟悉的內(nèi)容來提出。避免“挑剔”態(tài)度不要挑出每個細節(jié)，指出銷售人員做得不好的細微部分，讓他感到他做的每一個地方都是錯的，這樣的話，會讓他們忽略培訓(xùn)的主要問題。不要取笑你所培訓(xùn)的銷售人員，但是找出一些有趣的事情使工作變得輕松有趣。當你在做一個客戶訪問的時候，讓銷售人員盡量靠近你，這樣不但可以讓銷售人員聽得最清楚，而且可以感覺他在處理同一問題。而當銷售人員自己在嘗試做客戶訪問時，確保你站在靠后的地方，不要拉進正在進行的交談。站得太近，可能會影響一些有經(jīng)驗的銷售人員，有時候，銷售人員或是客戶就有某些事情詢問你，這樣你就會參與進一起討論，于是你就不能真正地觀察他們的工作。留意他們應(yīng)有的儀態(tài)及外表，不要說別人的閑話；若你不是受訓(xùn)者的上司，避免與他們討論人事制度及政策，薪水及提升等問題，最好將問題交給所屬地上司處理。時常給受訓(xùn)者發(fā)問的機會。寶潔的培訓(xùn)特色就是：全員、全程、全方位和針對性

全員是指公司所有員工都有機會參加各種培訓(xùn)。從技術(shù)工人到公司的高層管理人員，公司會針對不同的工作崗位來設(shè)計培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。

全程是指員工從邁進寶潔大門的那一天開始，培訓(xùn)的項目將會貫穿職業(yè)發(fā)展的整個過程。這種全程式的培訓(xùn)將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能力。這也是寶潔內(nèi)部提升制的客觀要求，當一個人到了更高的階段，需要相應(yīng)的培訓(xùn)來幫助成功和發(fā)展。

全方位是指寶潔培訓(xùn)的項目是多方面的，也就是說，公司不僅有素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)，還有專業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)等等。

針對性是指所有的培訓(xùn)項目，都會針對每一個員工個人的長處和待改善的地方，配合業(yè)務(wù)的需求來設(shè)計，也會綜合考慮員工未來的職業(yè)興趣和未來工作的需要。公司根據(jù)員工的能力強弱和工作需要來提供不同的培訓(xùn)。從技術(shù)工人到公司的高層管理人員，公司會針對不同的工作崗位來設(shè)計培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。公司通過為每一個雇員提供獨具特色的培訓(xùn)計劃和極具針對性的個人發(fā)展計劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。

寶潔把人才視為公司最寶貴的財富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，是寶潔公司為全世界同行所尊敬的主要原因之一。公司每年都從全國一流大學(xué)招聘優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，并通過獨具特色的培訓(xùn)把他們培養(yǎng)成一流的管理人才。寶潔為員工特設(shè)的“P&G學(xué)院”提供系統(tǒng)的入職、管理技能和商業(yè)技能、海外培訓(xùn)及委任、語言、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)新員工加入公司后，會接受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運作方式。

管理技能和商業(yè)知識培訓(xùn)公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的管理人才。同時，公司還經(jīng)常邀請P&G其它分部的高級經(jīng)理和外國機構(gòu)的專家來華講學(xué)，以便公司員工能夠及時了解國際先進的管理技術(shù)和信息。公司獨創(chuàng)了“P&G學(xué)院”，通過公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。

海外培訓(xùn)及委任公司根據(jù)工作需要，通過選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機構(gòu)進行培訓(xùn)和工作，使他們具有在不同國家和工作環(huán)境下工作的經(jīng)驗，從而得到更全面的發(fā)展。

語言培訓(xùn)

英語是公司的工作語言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實際情況及工作的需要，聘請國際知名的英語培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)計并教授英語課程。新員工還參加集中的短期英語崗前培訓(xùn)。

專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)從新員工加入公司開始,公司便派一些經(jīng)驗豐富的經(jīng)理悉心對其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工都制定其個人的培訓(xùn)和工作發(fā)展計劃，由其上級經(jīng)理定期與員工進行總結(jié)回顧，這一做法將在職培訓(xùn)與日常工作實踐結(jié)合在一起，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。寶潔人才培養(yǎng)方法基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)。就這五點來說，分別給大家簡單介紹一下這五項培訓(xùn)中第一項我們稱為“聽”，教給你的就是怎樣聽有價值的東西，其中有一個課程就是如何進行筆記的記錄，教你如何聽懂別人語言背后的邏輯，同時能夠進行良好的記錄，這是溝通很重要的能力。第二項是“說”。如果你今天想站在這里給這么多人講課，腿還不發(fā)抖，這是需要訓(xùn)練的。講演的能力大幅度的提高，即使再多的人我也可以準確的表達自己的意思。在寶潔專門有一個關(guān)于如何開會的培訓(xùn)，就是進公司之初所有公司的人都進行了會議管理培訓(xùn)，使我們避免進入文山會海。第三項是關(guān)于“讀”方面的培訓(xùn)，包含商務(wù)概念和營銷原理。什么是品牌、什么是市場、什么是渠道、什么是終端、什么是回款等等第四項是“寫”的培訓(xùn)，寫計劃、寫總結(jié)等等然后就是項目管理，也就是“行”。大家都可以看到，如果一個人在聽、說、讀、寫、行五項基礎(chǔ)素養(yǎng)上都有培訓(xùn)，一個大學(xué)生從加入公司之初，很快就會加工成一個符合公司要求的基本模塊，再給你學(xué)習專業(yè)素養(yǎng)，或者是進一步的管理素養(yǎng)，就為這個打下了基礎(chǔ)。所以寶潔就把這個作為企業(yè)新員工入職的基礎(chǔ)培訓(xùn)，我們又把它稱為掃盲式的培訓(xùn)，必須要進行，而且是在上崗前一定要完成的。這就是我們說的基礎(chǔ)素養(yǎng)。專業(yè)素養(yǎng)主要是為了讓每一個人學(xué)會怎樣完成自己的使命和任務(wù)，專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)是這樣的三個步驟，先是自學(xué)，然后再輔導(dǎo)，三是課堂提升。寶潔公司是這樣做的，每一項工作任務(wù)都有一個基本工作的手冊，手冊非常詳細的解說這一項工作任務(wù)，包括廣告管理、促銷管理、渠道管理、經(jīng)銷商管理等等，每個話題都有一本手冊，我們一般都是讓他去讀手冊。后來我們發(fā)現(xiàn)這種方式是最快的幫助一個新員工掌握專業(yè)技能的方法。專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)關(guān)于管理素養(yǎng)，一個人的管理素養(yǎng)實際上跟級別很有關(guān)系，不同級別的人需要管理能力不一樣，寶潔在管理素養(yǎng)培訓(xùn)中主要針對你的級別而不同，一般人進入公司時不需要接受任何管理方面的培訓(xùn)，管理培訓(xùn)在什么時候發(fā)生呢？通常都是當他從下一層向上一級晉升時才需要，所以寶潔建立了五級升遷的管理大學(xué)模式。一共有五個年級，第一年級是從活動經(jīng)理升為任務(wù)經(jīng)理時進行培訓(xùn)，也就是升為主管時。第二級是從任務(wù)經(jīng)理升為項目經(jīng)理，當公司通知你去參加管理培訓(xùn)時，就知道自己要升官了，非常非常高興?，F(xiàn)在如果把市長升為省長，這之前要讓他們干什么呢？就是去黨校學(xué)習。所以管理素養(yǎng)培訓(xùn)，主要是政府的黨校模式，只有升遷的時候才需要進行培訓(xùn)，而不是所有的人來了什么樣的管理培訓(xùn)都接受。至于管理素養(yǎng)的內(nèi)容包括技術(shù)技能、人際技能、戰(zhàn)略技能。這就是寶潔所說的人才基本培養(yǎng)體系，這套體系在一起又叫做量化培養(yǎng)體系，培訓(xùn)要想做好，不僅僅要知道培訓(xùn)什么，而且要建立有利于培訓(xùn)的組織環(huán)境，須要把培訓(xùn)和薪酬考核體系掛鉤。寶潔怎樣掛的呢？類似用這樣的方法。你剛剛進入公司時接受了基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)，給你建立個人職業(yè)素養(yǎng)記錄卡，你接受過十項培訓(xùn)，等于你得了十分，會影響到你的工資，有一些人得了11分、12分，基礎(chǔ)工資會有所不同。每掌握一項任務(wù)或者一個項目完成能力時，再給你在職業(yè)素養(yǎng)上加一分，一加分工資就會有增長。這樣的話，每一個員工只要去學(xué)習，掌握一項基礎(chǔ)素養(yǎng)或者是管理技能工資就會隨之增加，類似于學(xué)分制，跟薪酬考核體系就掛鉤在一起，真正激發(fā)員工學(xué)習的動力。尊重公司的價值觀靈活應(yīng)對辦公室政治助跑——為高效工作創(chuàng)造環(huán)境自信地投入工作適可而止，不要工作太熱情不要輕易說：“是別人的錯，與我無關(guān)”不要無所事事“二八定律”使你更高效地完成工作跨入公司，走好第一步

（1）切忌遲到（2）遵守公司制度（3）掌握專業(yè)知識（4)努力營造良好的人際關(guān)系注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關(guān)類別演示1234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄點擊添加標題點