關(guān)于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度【八篇】

第關(guān)于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度【八篇】

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度1

按照中央、衛(wèi)生部、浙江省衛(wèi)生廳和浙江大學(xué)等上級黨委、政府、衛(wèi)生行政部門懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)、作業(yè)作風(fēng)建設(shè)等工作部署要求，進一步加強和完善“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制，進一步糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)，保障人民群眾的健康權(quán)益，結(jié)合本院實際，特修訂本制度。2002年印發(fā)的《浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作實施辦法》(兒院黨委[2002]6號)同時廢止。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的黨的十七大、十七屆歷次全會、中紀(jì)委歷次全會等精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院改革和發(fā)展的中心任務(wù)，以“三好一滿意”(即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)為評價標(biāo)準(zhǔn)，堅持“標(biāo)本兼治，糾建并舉”、“重在建設(shè)”和“德治”與“法治”相結(jié)合的方針，牢固地樹立服務(wù)觀念、科學(xué)觀念和法制觀念，積極推進教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，努力創(chuàng)建誠信醫(yī)院，把衛(wèi)生行業(yè)建成社會的文明“窗口”，積極維護人民群眾的根本利益，為建設(shè)平安醫(yī)院，建設(shè)國際一流大學(xué)、國際一流醫(yī)院提供有力的保障。

二、主要任務(wù)

按照省衛(wèi)生廳行風(fēng)建設(shè)的整體思路和工作要點安排，以“醫(yī)患之間零距離、醫(yī)療服務(wù)零投訴、醫(yī)療費用零增長”為主題，把“病人至上，質(zhì)量為本，科教興院，服務(wù)第一”十六字辦院方針落到實處。把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)落實到醫(yī)療工作的各個環(huán)節(jié)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營造風(fēng)清氣正的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，盡最大努力解決當(dāng)前群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)反映強烈的熱點、難點問題。

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

1.認(rèn)真落實“一把手”負(fù)責(zé)制，按照“一崗雙責(zé)”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，把行風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)管理工作有機地結(jié)合起來，做到同部署、同落實、同檢查、同考核。進一步落實責(zé)任制和責(zé)任追究制度，要把行風(fēng)建設(shè)工作的每一項任務(wù)進行分解、細化，做到任務(wù)到崗，責(zé)任到人，一級抓一級，層層抓落實。對由于領(lǐng)導(dǎo)不力，監(jiān)督不嚴(yán)，疏于管理，發(fā)生嚴(yán)重行風(fēng)問題、群眾反映強烈或出現(xiàn)問題得不到及時有效處理的部門，要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，追究有關(guān)負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的責(zé)任。

2.醫(yī)院設(shè)立院科兩級行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作;各級行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長為行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人;設(shè)立行風(fēng)建設(shè)辦公室，掛靠在醫(yī)院監(jiān)察室，作為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)日常工作機構(gòu)。

3.科室要定期或不定期對科室人員進行宣傳教育，自查內(nèi)容要求做到人人皆知，并由本人自報，科室匯總后向醫(yī)院有關(guān)部門匯報。

4.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)落實行風(fēng)建設(shè)宣傳教育的各項內(nèi)容，行風(fēng)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門人員定期對病人進行問卷調(diào)查，問卷調(diào)查結(jié)果及時反饋給行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時采取措施，進行整改。同時做好省衛(wèi)生廳布置的有關(guān)工作，根據(jù)要求定期發(fā)放《兒童醫(yī)院自查自糾表》，由各科室填表后上報;積極配合上級部門的明查暗訪;對已出院的病人隨機抽取病歷，發(fā)函進行問卷調(diào)查，問卷回復(fù)函由病人直接寄省衛(wèi)生廳糾風(fēng)辦等相關(guān)上級部門。

5.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)落實醫(yī)療與行風(fēng)建設(shè)有關(guān)的各種糾紛、投訴的調(diào)解和處理，必要時可協(xié)同有關(guān)職能部門如院辦、黨辦、護理部、保衛(wèi)科等共同參與，有關(guān)部門應(yīng)予以積極支持。

(二)創(chuàng)新教育，弘揚正氣

創(chuàng)新教育平臺，通過多形式、多層次、多崗位的職業(yè)道德與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法律法規(guī)與規(guī)章制度教育、預(yù)防與警示教育等活動，加強示范引導(dǎo)，營造良好的廉潔行醫(yī)氛圍。

1.開展學(xué)習(xí)落實懲治和預(yù)防腐敗體系目標(biāo)任務(wù)與責(zé)任分工制度、“三重一大”制度、醫(yī)院財務(wù)及會計制度、“小金庫”專項治理實施辦法和規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)藥品集中采購工作等系列制度教育。

2.開展醫(yī)療管理制度及崗位職責(zé)教育，嚴(yán)格規(guī)范診療行為，積極推行臨床路徑。學(xué)習(xí)貫徹新醫(yī)改方案、國家基本藥物制度、合理用藥監(jiān)測工作方案、處方管理辦法和病歷書寫基本規(guī)范等，動態(tài)監(jiān)測藥物用量，用“改革創(chuàng)新”精神積極探索醫(yī)院醫(yī)療體制改革，解放思想，創(chuàng)新舉措，真抓實干，著力破解群眾看病就醫(yī)困難問題。

3.開展職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，按照“分層施教”的原則，各職能科室組織全體醫(yī)務(wù)人員開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、學(xué)術(shù)道德、法律知識和管理知識等教育培訓(xùn)，貫徹學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》及實施辦法、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《衛(wèi)生部行風(fēng)建設(shè)“八條禁令”》、《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》、《藥品管理法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《侵權(quán)法》、《浙江省衛(wèi)生工作者職業(yè)道德規(guī)范》、《浙江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法》、《浙江省衛(wèi)生廳廉潔行醫(yī)誡勉(臨床行醫(yī)十個嚴(yán)禁)》和《浙江省衛(wèi)生廳關(guān)于嚴(yán)禁索要和收受“紅包”的規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，特別是重點部門和崗位人員的思想政治教育、法律法規(guī)教育，教育引導(dǎo)廣大干部、職工充分認(rèn)識商業(yè)賄賂危害，增強自覺抵制商業(yè)賄賂行為的自覺性。同時將醫(yī)德規(guī)范和廉潔行醫(yī)誡勉等納入員工手冊并作為每位醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)的必備知識。

4.開展警示教育活動，通過組織觀看反腐倡廉警示教育片，參觀反腐倡廉教育基地，通報典型案例，舉辦廉潔教育專題講座和組織學(xué)習(xí)《鏡鑒錄》、《警示錄》等活動，切實強化廣大醫(yī)務(wù)人員的防腐思想，增強防腐能力。

5.開展醫(yī)院廉潔文化品牌創(chuàng)建教育活動。

一是注重典型引路，學(xué)習(xí)身邊的先進典型事跡，在全院營造勤奮工作、敬業(yè)奉獻、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員受到廉潔之風(fēng)和浩然正氣的感染與熏陶。二是簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書、抵制商業(yè)賄賂承諾書，設(shè)置舉報電話和舉報信箱，紀(jì)委和監(jiān)察室參與醫(yī)院各項招標(biāo)會議和設(shè)備、物資采購、基建項目等的開標(biāo)，執(zhí)行簽訂合同前對企業(yè)或商家進行《不良記錄查詢系統(tǒng)》查詢，合同中附《醫(yī)藥購銷廉潔承諾書》等廉政條約。三是推進預(yù)約診療服務(wù)、優(yōu)化門診流程，增加便民措施;加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者;改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平;改革醫(yī)療收費服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理;規(guī)范臨床護理服務(wù)，實施整體護理模式;加強精細化管理，提高服務(wù)績效;落實患者安全目標(biāo)，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進;開展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負(fù)擔(dān);加強投訴管理，積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。四是結(jié)合慶祝活動，舉辦以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)頌”為主題的文藝演出活動。五是開展“三心”主題教育活動。圍繞培育醫(yī)務(wù)人員的“愛心”，組織開展幫扶救助、捐款捐藥、到基層義診等愛心活動;圍繞培育醫(yī)務(wù)人員的“細心”，組織開展醫(yī)患溝通、醫(yī)療風(fēng)險防范、禮儀規(guī)范等專題培訓(xùn)或技術(shù)操作比賽活動，切實規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)用語和行為;圍繞培育醫(yī)務(wù)人員的“責(zé)任心”，選擇“南京兒童醫(yī)院醫(yī)療事件”之類的典型案例，加強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感教育。

(三)以評促建，自查自糾

全院各部門認(rèn)真開展行風(fēng)評議自查自糾工作，自覺查找醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題和群眾反映強烈的意見建議，提出針對性的整改措施和解決方案，并著力加以改進和落實。院行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組織有關(guān)座談會、意見征詢會、政策法規(guī)考試、社會行風(fēng)監(jiān)督員明查暗訪等活動，真正把行風(fēng)評議工作與加強醫(yī)院管理和促進醫(yī)院發(fā)展結(jié)合起來，推進本院的行風(fēng)建設(shè)。

1.是否落實行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及其落實責(zé)任制等情況。根據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實好院科二級管理責(zé)任制，完成各部門負(fù)責(zé)人與醫(yī)院負(fù)責(zé)人簽訂的年度行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，抓實抓好行風(fēng)督查和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作。

2.是否執(zhí)行國家和省有關(guān)衛(wèi)生工作法律法規(guī)和方針政策等情況。認(rèn)真做好普法教育工作，定期開展對醫(yī)務(wù)人員的法律知識培訓(xùn)和考試，增強醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，正確維護醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。

3.是否注重加強職業(yè)道德和醫(yī)療管理制度及崗位職責(zé)教育等情況，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)水平有否提高。特別是醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量控制制度，如首問首叫首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、術(shù)前會診討論制、院內(nèi)感染監(jiān)控制，以及專業(yè)性極強的操作規(guī)范等是否真正落到實處，發(fā)生了醫(yī)療差錯和事故后，是否嚴(yán)肅查處并采取積極的措施加以整改。

4.是否改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、落實便民惠民措施等情況。各科室努力把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在重要位置，努力規(guī)范服務(wù)程序、改善服務(wù)方式，加強對首診負(fù)責(zé)、就醫(yī)環(huán)境、導(dǎo)診標(biāo)識、規(guī)范著裝、文明用語等服務(wù)軟硬件的檢查督導(dǎo)，優(yōu)化改進門急診候診和檢查叫號系統(tǒng)及樓層收費系統(tǒng)等服務(wù)流程，落實醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員向社會作出的八項服務(wù)承諾。

5.是否落實對患者投訴或反映意見較多問題的處理等情況。加強對來信來訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，保持投訴渠道暢通，規(guī)范投訴處理制度，定期進行投訴情況匯總、研究分析和整改處理，對患者所提出的意見建議，及時進行核實處理并反饋;加強與患者及家屬的溝通，有效減少和杜絕非醫(yī)療投訴。

6.是否堅持合理檢查、合理用藥、因病施治;有無濫檢查、濫用藥等現(xiàn)象;有否以開單費、處方費等形式謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

7.是否嚴(yán)格規(guī)范收費行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，有無發(fā)生亂收費等現(xiàn)象;醫(yī)院的藥品價格是否公開、透明，有否按規(guī)定給病人出具醫(yī)療費用明細帳單等情況。

8.藥品采購行為是否規(guī)范;醫(yī)藥分開核算、分別管理是否落實，有否采取切實措施等，防止某些科室和醫(yī)務(wù)人員個人與藥品經(jīng)銷商發(fā)生不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟關(guān)系。

9.有否發(fā)生索要及收受各種名目“回扣”或接受好處費等情況;當(dāng)出現(xiàn)有不正之風(fēng)苗頭時是否及時得到制止;一旦出現(xiàn)群眾投訴甚至發(fā)生醫(yī)務(wù)人員向病人或家屬索要“紅包”等問題，有關(guān)部門有否得到及時查處。

10.是否執(zhí)行院務(wù)公開，自覺接受社會各界監(jiān)督等情況。加強對院務(wù)公開工作的管理，利用宣傳欄、電子顯示屏、觸摸查詢系統(tǒng)、網(wǎng)站等載體，進一步完善醫(yī)療、藥品、價格、服務(wù)信息和醫(yī)院事務(wù)的公開和查詢，自覺接受社會各界的監(jiān)督。

11.是否開展患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度調(diào)查等情況。認(rèn)真做好住院病人和門急診患者滿意度調(diào)查工作，定期采集信息，認(rèn)真對待患者提出的意見和建議，著力改進服務(wù)中存在的不足。開展出院病人電話回訪，門診病人電話隨訪等，建立和完善后醫(yī)療管理體系。

12.是否糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的情況。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級有關(guān)治理商業(yè)賄賂專項工作的文件精神，加強反腐倡廉宣傳教育，制定下發(fā)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作方案，重點抓好警示教育、廉政文化、行業(yè)自律、長效機制等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格規(guī)范藥品、器械、耗材、試劑等的集中采購和基建、庫房、設(shè)備、總務(wù)等各類開標(biāo)招投標(biāo)工作。

(四)完善機制，建立長效

1.完善行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制度和服務(wù)承諾制度。建立和完善院、科兩級負(fù)責(zé)人責(zé)任制度，明確:分管領(lǐng)導(dǎo)、分管部門和協(xié)調(diào)部門;結(jié)合工作實際和社會反映強烈的熱點問題，進一步完善“科室對醫(yī)院、個人對科室”的二級行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制度。醫(yī)院與科室簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》;科室與個人簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書、抵制商業(yè)賄賂承諾書，每位工作人員均需認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握“責(zé)任書”、“承諾書”的全部內(nèi)容;進一步完善醫(yī)院對社會的行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾制度，并在顯著位置公布。

2.完善監(jiān)督約束機制。認(rèn)真貫徹落實院務(wù)公開制度;加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制;拓寬醫(yī)患溝通渠道，嚴(yán)格落實“首訪負(fù)責(zé)制”，完善群眾投訴接待和受理機制;繼續(xù)加強聘請社會監(jiān)督員的工作，認(rèn)真聽取社會監(jiān)督員對本院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見，取得社會的關(guān)心、支持、理解和幫助。逐步完善形成醫(yī)院內(nèi)部和社會群眾相結(jié)合的行風(fēng)監(jiān)督約束機制，促進醫(yī)院民主科學(xué)管理。

3.完善醫(yī)療服務(wù)安全機制。恪守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，加強醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、制度化建設(shè)，以規(guī)范開方用藥、檢查為重點，加強醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督。通過完善的制度約束，不斷強化醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)范的從業(yè)行為，增強醫(yī)護人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和責(zé)任意識，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯;注重臨床用藥的規(guī)范性和合理性，做到因病施治、合理用藥、合理檢查;進一步加強急診、急救工作，完善急診、急救綠色通道;注重科室合理布局并配備相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員，減少就診環(huán)節(jié)，緩解“三長一短”現(xiàn)象。切實為群眾提供科學(xué)、安全、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

三、工作要求

(一)提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想

衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到廣大人民群眾的根本利益，是密切黨和政府同廣大人民群眾血肉聯(lián)系的重要途徑之一。各支部、各科室負(fù)責(zé)人要提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到實踐“三個代表”重要思想上來，要充分認(rèn)識到，做好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作是維護兒童健康權(quán)利的需要，對于進一步建設(shè)國際一流大學(xué)、國際一流醫(yī)院具有十分重要的意義。

(二)廣泛發(fā)動，周密部署

醫(yī)院每年召開行風(fēng)建設(shè)工作會議，廣泛發(fā)動和深入動員，精心組織，周密安排，把行風(fēng)建設(shè)工作列入醫(yī)院黨政工作議事日程，把行風(fēng)建設(shè)工作納入醫(yī)院文化建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，將行風(fēng)建設(shè)工作融入到醫(yī)院醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研和公共衛(wèi)生等各項工作中。

(三)評議總結(jié)，整頓提高

醫(yī)院每年對開展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及自查自糾等情況進行評議和總結(jié)，把行風(fēng)建設(shè)工作與學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀、懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動、行風(fēng)評議和糾風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評以及治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等各項工作有機結(jié)合，同部署、同落實、同檢查、同考核、同獎懲。根據(jù)活動的主題，結(jié)合自查自糾情況，進行認(rèn)真梳理，評議總結(jié)出好的經(jīng)驗，加以弘揚，對于存在的問題要逐個進行整改，擴大和鞏固成效。每次教育評議、自查自糾和檢查整改的情況，通過各種形式傳達到每個職工。積極摸索工作方法，創(chuàng)造性地開展工作，在預(yù)防和加大治本方面多下功夫，把行風(fēng)建設(shè)工作抓實、抓出成效。每年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)辦公室要將開展行風(fēng)建設(shè)及自查自糾的情況以書面形式，向浙江省衛(wèi)生廳和浙江大學(xué)等上級部門匯報。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度2

一、高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

根據(jù)衛(wèi)生局要求，我院迅速響應(yīng)、積極行動，召開了醫(yī)院黨委會議，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，書記負(fù)總責(zé)，黨委成員分工負(fù)責(zé)，紀(jì)委監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。

機構(gòu)成立之后，醫(yī)院黨委制定了《__市第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的實施意見》、《__市第二醫(yī)院糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制度》、《__市第二醫(yī)院關(guān)于對醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的處理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐-敗工作責(zé)任書》和《行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評議工作的直接責(zé)任人，切實做到“思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風(fēng)行風(fēng)評議工作的落實。

二、圍繞工作重點、自查自糾，狠抓糾建并舉

自查自糾是民-主評議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是民-主評議政風(fēng)行風(fēng)中最具有實質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評議工作，著力解決損害群眾利益的突出問題，注重預(yù)防、糾建并舉，不斷推動工作新進展。

一是明確工作重點。職能科室要把工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開等作為評議的重點；臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風(fēng)作為評議的重點。要求各部門各科室在自查自糾過程中要端正態(tài)度，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀評價自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在問題不遮不掩。

二是廣開言路、收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對醫(yī)院的意見和建議，畫好“自畫像”。㈠今年我院完成了中層干部崗位調(diào)整工作，制定了每個科室主要負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，進一步明確了每個中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，并明確各科室主要負(fù)責(zé)人的糾風(fēng)工作責(zé)任，要求中層干部帶頭認(rèn)真落實“三項制度”和“十個嚴(yán)禁”，認(rèn)真履行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制，嚴(yán)禁中層干部作風(fēng)慵懶、吃拿卡要、不守紀(jì)律、不講效率、不作為亂作為等。召開有關(guān)會議，對我院中層干部進行了無記名民-主評議活動，有利促進了每個中層干部的責(zé)任心和使命感，提升了辦事效率和服務(wù)水平。㈡我院針對群眾關(guān)注的熱點難點問題，在-十-月份廣泛征求廣大職工意見，匯總出建設(shè)性意見44條，其中“醫(yī)院環(huán)境建議”、“食堂服務(wù)管理”、“評選服務(wù)明星”、“下鄉(xiāng)服務(wù)”、“病房環(huán)境改善”、“醫(yī)療設(shè)備更新”等合理化建議，得到醫(yī)院高度重視并積極進行落實。㈢通過無記名的方式，向門診病人、出院病人發(fā)放200余份問卷調(diào)查表，廣泛聽取各類人員的意見和建議。㈣我們還聘請了分別來自人大、政協(xié)、新聞媒體、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村醫(yī)生、社區(qū)自由職業(yè)等不同單位不同行業(yè)的20余名同志，為醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評議特邀社會監(jiān)督員，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與特邀社會監(jiān)督員進行了面對面的交流，主動聽取他們對醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)方面的意見和建議，特邀社會監(jiān)督員針對醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)情況踴躍發(fā)言，對醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作提出了很好的建議。

三是糾建并舉、摸清底數(shù)。在工作效能方面，主要查看行政服務(wù)是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，有無不作為、亂作為現(xiàn)象。在工作作風(fēng)方面，主要調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從政方面，主要掌握有無吃拿卡要等不正之風(fēng)，有無利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。在信訪接待方面，主要了解處理群眾反映問題是否及時合理、是否及時反饋、是否主動征求群眾意見。在院務(wù)公開方面，主要對行政權(quán)力運行是否公開透明、有無暗箱操作現(xiàn)象、處理問題是否公平公正進行摸底。對臨床醫(yī)技科室的自評互評涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文明服務(wù)兩個方面，以真實了解科室行評工作情況。

三、整改落實、注重結(jié)合，促進工作進步

在開展民-主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措；以民-主評議為載體，不斷構(gòu)建平安和-諧醫(yī)院的新平臺；以源頭防治為著眼點，不斷完善預(yù)防不正之風(fēng)的新機制；以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開展工作，我們針對自查自糾出來的問題，進行歸類整理，分為質(zhì)量管理類、醫(yī)療服務(wù)類、物價政策類、醫(yī)院管理類等問題，實現(xiàn)五定（定問題、定措施、定責(zé)任、定領(lǐng)導(dǎo)、定時限），逐一抓整改落實，做到了四個結(jié)合。

一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民-主評議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為中心工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進醫(yī)院各項工作的提高。例如我們開展的“優(yōu)秀科主任”、“優(yōu)秀護士長”“明星護士”評選活動，其標(biāo)準(zhǔn)可謂是全面考慮、全面測評，從而全面促進科室工作進步。我們認(rèn)真貫徹落實國家和省、市衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動。通過把持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動的核心內(nèi)容來落實，努力打造“百姓身邊的醫(yī)院，百姓住得起的醫(yī)院”；進一步改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；努力提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強財務(wù)管理，規(guī)范收支活動，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費用；嚴(yán)格醫(yī)藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過與這些活動結(jié)合起來，收到了很好的效果。

二是注重與為人民群眾辦實事相結(jié)合。在民-主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我院向社會做出了“十項承諾”并付諸實施：365天天天應(yīng)診、門診免掛號費、免停車費、免費為病人提供早餐、提供開水、洗衣、理發(fā)、免費為術(shù)后患者送蘿卜湯、開設(shè)扶貧病房、對無主病人實行人道主義救治并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門、對流浪乞討人員負(fù)責(zé)醫(yī)療救助，向中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護送相應(yīng)流乞患者，協(xié)助救助站遣返流乞人員，維護了社會形象，體現(xiàn)出了和-諧社會的溫暖。僅免費為住院患者提供早餐一項，自2015年1月至9月就供應(yīng)早餐95057份，金額達142585余元。扶貧病房1～10月共為195人次減免費用111750元，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬張，優(yōu)惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會流乞人員11人，轉(zhuǎn)診1人，遣返2人。救治無主病人2人，耗資4萬余元。通過辦實事，達到了情為民所系、利為患所謀的目的。

三是注重與構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建社會主義和-諧社會的一項重要內(nèi)容。針對目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和-諧的問題，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅持為人民健康服務(wù)的宗旨和國有醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費用低廉的基本醫(yī)療服務(wù)；加強職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的.痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務(wù)。另一方面，加強醫(yī)患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和-諧的醫(yī)患關(guān)系。

四是注重與醫(yī)院形象工程相結(jié)合。我院先后開展了“三進二送”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，一是進軍營開展科技擁軍活動；二是進社區(qū)到鄉(xiāng)村開展義診活動；三是到老干部家進行慰問活動。在開展進農(nóng)村、進企業(yè)、進社區(qū)、進市場陽光服務(wù)活動中，我院組織機關(guān)后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開始，輻射面遠至老區(qū)涉縣的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共開展較大的義診活動20余次，義診小分隊驅(qū)車深入鄉(xiāng)村進一步搞宣傳活動上百次，使義診活動真正深入到了千家萬戶，有力解決了老百姓看病難的問題；我院還派專家走進企業(yè)給干部職工講課；進社區(qū)宣傳、義診，搞健康咨詢活動，并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用學(xué)生課余時間進行麻疹疫苗接種，保證了學(xué)生上課學(xué)習(xí)不受影響；特別是十月份以來，在楊院長的親自部署安排下，下鄉(xiāng)活動走向了長期化和正規(guī)化，黨員帶頭，機關(guān)后勤干部職工認(rèn)真落實，臨床一線主任、專家和醫(yī)生密切配合，使下鄉(xiāng)工作達到了新的高峰，解決了關(guān)系群眾和企業(yè)的切身利益問題，密切了黨群關(guān)系，為促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展提供了健康咨詢保障。向鄉(xiāng)村醫(yī)生贈送心電圖儀，開展心電圖知識講座，支持農(nóng)村醫(yī)療，展現(xiàn)了我院良好的社會形象。

我院落實一日清單制度、公示制度，規(guī)范公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開載體。按照工作計劃，制定了“關(guān)于深入推進院務(wù)公開的實施方案”，編制了公開目錄，繪制了院務(wù)公開流程圖及配套的院務(wù)公開保障制度，院務(wù)公開形式包括院務(wù)公開欄、電子滾動屏、院報、醫(yī)院網(wǎng)站、簡報、各類會議、決議等。對大型基建項目、器械采購等均實行公開招標(biāo)并公示，有效預(yù)防了腐-敗的滋生，增加了工作透明度。

四、強化認(rèn)識，注重服務(wù)，構(gòu)建長效機制

通過政風(fēng)行風(fēng)評議工作的深入開展，我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有了新的進步，取得了一些效果，有力地促進了醫(yī)院的全面建設(shè)。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是進一步增強了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感。通過深入開展民-主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，全院廣大員工深刻認(rèn)識到，開展行評工作，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是積極構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和-諧邯鄲的重要途徑，是促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時，政風(fēng)行風(fēng)評議工作的扎實深入開展，直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系到廣大患者的切身利益，關(guān)系到群眾對黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會的和-諧與穩(wěn)定，也關(guān)系到醫(yī)院的長遠發(fā)展。隨著政風(fēng)行風(fēng)評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責(zé)任感和緊迫感有了進一步提高。

二是進一步使“醫(yī)療窗口亮起來”。根據(jù)開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動的總體要求，切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意率，按照衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來”活動實施方案的要求，切實進一步加強使“醫(yī)療窗口亮起來”活動。

1、強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對患者滿腔熱忱，高度負(fù)責(zé)。推行文明用語和服務(wù)禮儀，落實首問和首診負(fù)責(zé)制，24小時隨走隨辦出院手續(xù)制度，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率力爭達到100%。

2、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。以深入開展“醫(yī)院管理年”活動為抓手，強化醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價格政策，認(rèn)真落實臨床檢查結(jié)果互認(rèn)、藥品集中采購、費用清單制等各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范處方管理，推行院務(wù)公開和藥品用量動態(tài)監(jiān)控，強化對超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測，控制醫(yī)藥費用增長，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時、安全、優(yōu)質(zhì)、價廉。

3、改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達通暢；開設(shè)急診病人綠色通道，實行24小時急診服務(wù)和檢驗檢查結(jié)果限時報告制，門診實行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，確?；颊呔歪t(yī)方便、快捷。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，塑造良好形象。利用橫幅、標(biāo)語、電子屏幕等宣傳“醫(yī)療窗口亮起來”活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標(biāo)識并搞好環(huán)境衛(wèi)生，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗服務(wù)、設(shè)立投訴臺、明確24小時投訴電話，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務(wù)窗口言行。

三是進一步探索了行風(fēng)建設(shè)長效機制。開展民-主評議政風(fēng)行風(fēng)以來，我院緊密結(jié)合實際，積極采取有效措施，在抓好整改的同時，注重探索行風(fēng)建設(shè)的長效機制，修訂完善了《進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暨行風(fēng)建設(shè)的考核考核獎懲措施》、《“醫(yī)療窗口亮起來”活動實施方案》《落實和完善衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實施辦法》、《進一步貫徹落實“三項制度”的實施方案》、《新農(nóng)合基金運行監(jiān)控機制建設(shè)工作方案》和《明確職能科室主任負(fù)責(zé)人工作職責(zé)的通知》等。通過建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定，進一步加強了醫(yī)院廉政文化建設(shè)，營造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。我們在工作中還堅持教育、制度、監(jiān)督并重的原則，在積極探索政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)機制上下功夫，加強教育，注重預(yù)防，切實提高全體人員的政治意識、法律意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，進一步夯實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)。

通過開展民-主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，我院各項工作都取得了一定的進步，但我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級的要求相比，我們的行評工作還存在一些不足：一是行評工作發(fā)展不夠平衡，極少數(shù)科室主動性不強，整改落實不夠；二是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些，忽視了思想建設(shè)，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃，個別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象。這些問題已經(jīng)引起了黨委高度重視?；仡欉^去，成績中有不足，展望未來，任重而道遠。下一步，我們要以行評為起點，進一步加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，進一步加大行評整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實際成果，為人民群眾健康服好務(wù)，為全面建設(shè)和-諧邯鄲服好務(wù)。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度3

1．醫(yī)院院長和黨委書記對全院的行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負(fù)總責(zé),全面負(fù)責(zé)此項工作.

2．定期召開醫(yī)院行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會議,定期聽取工作匯報,進行工作安排和部署.

3.領(lǐng)導(dǎo)小組各成員要嚴(yán)格履行職責(zé),定期反饋各自分管范圍內(nèi)行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況.

4．院長要定期聽取行風(fēng),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項政策、制度、規(guī)定和紀(jì)律的執(zhí)行情況,對頂風(fēng)違紀(jì)的人和事,要從嚴(yán)處理,對不執(zhí)行各項政策規(guī)定的科室和部門,按責(zé)任制度規(guī)定要追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任.

5．科室主任為科室行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)本科室行風(fēng)工作.

6．科主任要及時傳達有關(guān)文件和會議精神,要抓好宣傳教育工作,要組織全科人員學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)定、制度和紀(jì)律.

7．要按醫(yī)院的總體安排,科主任要負(fù)責(zé)抓好各項任務(wù)的落實.

8．對本科室違規(guī)違紀(jì)的人和事,科主任要全面負(fù)責(zé)調(diào)查落實,提出處理意見上報醫(yī)院.

9．科室負(fù)責(zé)人要主動配合醫(yī)院抓好行風(fēng)督促檢查工作.

10．醫(yī)院各部門、各科室要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和制度.

11．醫(yī)院各級各類人員要認(rèn)真遵守行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的有關(guān)規(guī)定、制度和紀(jì)律.

12．醫(yī)院紀(jì)委牽頭組織協(xié)調(diào)落實各項政策規(guī)定和制度,對于頂風(fēng)違紀(jì)的人和事,要從嚴(yán)從快予以處理.

13.黨群工作部負(fù)責(zé)行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的日常工作,承擔(dān)行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組各項具體任務(wù)的落實和督促檢查工作.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度4

為深入推進我院干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，切實轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，全面提升我院的社會形象，按照永寧縣衛(wèi)生和計劃生育局印發(fā)的《2017年永寧縣衛(wèi)計系統(tǒng)加強行風(fēng)建設(shè)工作方案》(永衛(wèi)計發(fā)〔2017〕213號)的要求，結(jié)合我院工作實際，制定此實施方案。

一、總體要求

以黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會和習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，圍繞中心、服務(wù)大局、標(biāo)本兼治、糾建并舉，著力改善我院行業(yè)作風(fēng)，全力推動衛(wèi)生計生重點工作落實，努力為人民群眾提供更加安全、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為加快推進健康永寧建設(shè)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

聚焦群眾反映強烈的行風(fēng)問題和我院重點工作推進落實過程中存在的突出問題，力爭通過整改，進一步規(guī)范我院干部職工工作行為，改善工作作風(fēng)，提高工作水平，提升整體形象，促進我院衛(wèi)生計生工作健康發(fā)展。

(一)著力解決就醫(yī)環(huán)境差問題。各科室環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象有所反彈。醫(yī)院增開?？崎T診，解決“三長一短”現(xiàn)象，但仍有部分科室不能按時到崗，按時開診。

(二)著力解決醫(yī)療行為不規(guī)范問題。過度用藥、過度檢查、大處方、亂收費等現(xiàn)象仍有發(fā)生。

(三)著力解決服務(wù)態(tài)度差問題。部分窗口服務(wù)人員態(tài)度差，存在生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，人文關(guān)懷意識不足。

(四)著力解決行業(yè)不正之風(fēng)問題。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的不正之風(fēng)和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂問題依然存在，醫(yī)務(wù)人員對違反行風(fēng)“九不準(zhǔn)”政策認(rèn)識不夠。

(五)著力解決工作落實不到位問題。對國家衛(wèi)生計生委、自治區(qū)黨委、政府重大決策部署研究不夠、理解不深，把握不準(zhǔn)，執(zhí)行效果打折扣，甚至存在“上有政策、下有對策”的現(xiàn)象，政策執(zhí)行跑偏走歪。

(六)著力解決工作研究不深入問題。深入調(diào)查研究不夠，對實際工作中出現(xiàn)的新情況、新問題情況掌握不夠、分析研究不深，有效破解難題的辦法不多。改革創(chuàng)新意識不足，在創(chuàng)新改革舉措、在重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)突破上仍然做得不夠。

(七)著力解決工作協(xié)調(diào)不順暢問題。與相關(guān)科室溝通協(xié)調(diào)不夠，機制不順，沒有形成有效的工作合力。

(八)著力解決工作制度不健全問題。工作制度有待進一步完善，需從政治思想、廉潔勤政、作風(fēng)建設(shè)、工作能力及各方面，加強制度建設(shè)，用制度規(guī)范工作行為、提升工作效率。

(九)著力解決工作效率不夠高問題。時效觀念不強，機關(guān)工作某些環(huán)節(jié)效率不高的問題仍然相當(dāng)突出;辦事有拖拉現(xiàn)象，有些事情可以提早辦完，但拖著在限時內(nèi)辦完，有些工作在要求時限內(nèi)也沒有完成;對領(lǐng)導(dǎo)同志的批辦事項，個別重視不夠，辦理不及時。

三、主要任務(wù)

(一)持續(xù)推進“優(yōu)美環(huán)境文明服務(wù)”創(chuàng)建活動。

落實醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生“四個標(biāo)準(zhǔn)”(衛(wèi)生間設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生間管理標(biāo)準(zhǔn)、院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療廢物管理基本標(biāo)準(zhǔn))，全面開展綠化、亮化、美化工作，清除通行障礙，規(guī)范車輛停放秩序，規(guī)范標(biāo)牌標(biāo)識，完善更新就診引導(dǎo)系統(tǒng)，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，強化衛(wèi)生間等部位衛(wèi)生管理，營造干凈、整潔、有序、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。總務(wù)后勤要按照《“優(yōu)美環(huán)境文明服務(wù)”活動考核管理辦法》，加大監(jiān)督考核力度，促進環(huán)境衛(wèi)生整治措施落實。

(二)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平

1.繼續(xù)深化三好一滿意活動。不斷優(yōu)化門急診環(huán)境和服務(wù)流程，要積極推進預(yù)約診療服務(wù)，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，切實改善患者就醫(yī)感受。繼續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等工作，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和監(jiān)管，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。健立第三方患者滿意度調(diào)查機制，落實出院患者回訪制度，繼續(xù)完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制。

2.規(guī)范收費和診療服務(wù)行為。進一步加強收費管理，做好服務(wù)項目、藥品、耗材等價格信息的公開，嚴(yán)格實行醫(yī)藥費用查詢制和住院費用一日清單制，提高收費透明度;擴大臨床路徑實施病種和范圍，減輕群眾醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。

3.加強對醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管。加強對各科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管，開展醫(yī)院巡查工作，督促各科室以改善患者就醫(yī)感受、降低就醫(yī)費用、優(yōu)化診療流程為重點，完善內(nèi)部管理制度。

4.控制醫(yī)療費用不合理增長。加強對各科室醫(yī)療費用的監(jiān)管控制，將各科住院次均費用、藥占比、床位使用率、平均住院天數(shù)、患者滿意度、抗菌藥物使用率、分級診療轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院率、百元醫(yī)療收入(不含藥品收入)中消耗的衛(wèi)生材料費用等關(guān)鍵指標(biāo)和信息等控制管理指標(biāo)納入科室目標(biāo)管理責(zé)任制，并作為績效考核的重要指標(biāo)，及時查處為追求經(jīng)濟利益的不合理用藥、用材和檢查及重復(fù)檢查等行為。加強對費用增長速度較快疾病診療行為的重點監(jiān)控，有效減少我院非基本醫(yī)療服務(wù)的項目。

(三)改進服務(wù)措施，提升群眾對衛(wèi)生計生工作滿意度

1.改善服務(wù)態(tài)度。積極開展文明服務(wù)、禮儀服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度，加強對窗口服務(wù)人員的職業(yè)教育。

2.增進醫(yī)患感情。建立醫(yī)患溝通制度，增強醫(yī)患感情交流，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果，切實維護患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)。

3.積極開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口活動。在服務(wù)窗口建立崗位名示牌制度，實行掛牌服務(wù)，窗口服務(wù)人員(包括保潔、司機等服務(wù)人員)必須掛牌上崗，胸牌必須有照片、姓名、工作崗位、職稱、科室等信息，部分崗位還應(yīng)同時設(shè)置臺簽，胸牌和臺簽信息必須醒目。

4.改善服務(wù)環(huán)境。創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提高工作效率，縮短患者看病就醫(yī)過程中的等候時間。合理分布診室和醫(yī)技檢查室及掛號、收費等窗口，簡化服務(wù)流程，提高窗口服務(wù)效率，實行電子排隊、叫號，確保掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘。門診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，備候診椅、輪椅等。治療區(qū)空氣清新、干凈，整潔無雜物;病人使用的床單、被褥、枕套按時清洗干凈無污垢;為患者提供清潔、舒適、溫馨的診療環(huán)境。

(四)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)秩序，合理調(diào)配醫(yī)療資源。合理安排門診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班;建立完善各科室基本診查流程與規(guī)范并上墻公示，強化門診病歷書寫管理，督促門診醫(yī)師加強與患者的溝通交流。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結(jié)果的，即時發(fā)放;能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放，大型設(shè)備檢查項目出具檢查結(jié)果時間不超過48小時，常規(guī)檢查項目出具結(jié)果不超過30分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果。

(五)暢通醫(yī)療服務(wù)投訴渠道，規(guī)范院內(nèi)投訴管理。進一步規(guī)范院內(nèi)投訴管理，提供有效途徑方便患者投訴。規(guī)范糾紛辦患者投訴處理和反饋機制，落實崗位責(zé)任，建立和完善投訴接待和處置程序，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，規(guī)范投訴反饋，明確各類事項的反饋時限等要求，通過反饋將患者的“不滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。對非醫(yī)療性糾紛應(yīng)及時處理并反饋，對患者集中反應(yīng)的問題要督促整改、持續(xù)改進，要依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。同時，建立投訴辦理回訪機制，由紀(jì)檢或行風(fēng)管理監(jiān)督崗等定期對投訴辦理情況進行回訪，開展第三方滿意度測評，切實提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。

(六)加強醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

1.加強制度建設(shè)。完善各項管理制度，進一步明確崗位工作職責(zé)及獎罰辦法，落實《永寧縣人民醫(yī)院獎懲細則》，提高全院干部職工的工作自覺性和積極性。

2.加強效能建設(shè)。強化首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等效能建設(shè)制度，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念，決策一旦做出，工作一旦部署，各部門各科室必須迅速行動，狠抓落實，做到不延誤、不等待、不觀望。

3.嚴(yán)格督查，大力治懶治散治庸治虛。進一步加大明察暗訪工作力度，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)和不作為、亂作為、慢作為行為，治懶增效、治庸提能、治散正氣，做到工作不落實不放過，問題不解決不放過，工作抓不出成效不放過，提高管理服務(wù)工作質(zhì)量和效率。

4.促進行業(yè)作風(fēng)改進。深入推進“三好一滿意”活動，建立激勵和約束機制，實施醫(yī)德考評制度，狠抓醫(yī)務(wù)人員基本行為規(guī)范。認(rèn)真貫徹行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，落實醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)“九不準(zhǔn)”意見，繼續(xù)加大糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的力度。堅決守住法律法規(guī)底線、職業(yè)道德底線和質(zhì)量安全底線，對于突破底線的極少數(shù)“害群之馬”，要堅決清理出醫(yī)務(wù)人員隊伍。

5.嚴(yán)查行業(yè)作風(fēng)案件。重點查辦醫(yī)務(wù)人員收紅包、亂收費、大處方、濫檢查、開單提成以及因不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故的行風(fēng)案件。并嚴(yán)格按照《寧夏回族自治區(qū)醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法(試行)的通知》，加強醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，增強醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全。做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，情節(jié)惡劣的、構(gòu)成犯罪的移送司法機關(guān)依法處理，典型案件在全院進行通報。

(七)提升基層衛(wèi)生服務(wù)能力。深入推進“群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)”創(chuàng)建活動，加快我院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)改善我院服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量。實施“千名醫(yī)師下基層”活動，多途徑幫助基層提升醫(yī)療服務(wù)能力。配合衛(wèi)計局開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，深入宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提升居民的感受度和滿意度。

四、實施步驟

(一)組織機構(gòu)

1.成立永寧縣人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：納佃永

成員：楊新斌李建平杜雙謝煒邢雯

沈洋吳學(xué)英王建平馬繼茹竇艷雪阮惠寧李志明

李建國何輝張林沈娟納生永任生龍李建東

郝曉東南芙蘿馬永東王大慶張國俊周新軍馬洪才

哈英霞姚楓謝璐王梅

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，邢雯同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)此項工作的督導(dǎo)、檢查及組織協(xié)調(diào)。各科室主任負(fù)責(zé)本科室的學(xué)習(xí)宣傳工作，并及時將學(xué)習(xí)信息上報院辦。行風(fēng)建設(shè)工作組負(fù)責(zé)查找全院各科室在行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，提出整改措施，做好全院行風(fēng)建設(shè)工作。

2.醫(yī)院制定“永寧縣人民醫(yī)院加強行風(fēng)建設(shè)工作方案”，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求。組織召開動員大會，廣泛宣傳，層層發(fā)動，統(tǒng)一思想，全面部署，讓每一個干部職工知曉活動的重要性和必要性，結(jié)合工作崗位確定活動重點和活動計劃。

3.營造濃厚宣傳氛圍。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、微博、電子顯示屏、展板進行宣傳教育，認(rèn)真解讀行風(fēng)建設(shè)的豐富內(nèi)涵和實踐要求，強化正面引導(dǎo)，形成思想共識，堅持團結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳為主。營造良好氛圍，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員培育正確的行業(yè)作風(fēng)觀。

(二)全面實施階段(2017年6月至9月)

1.自查自糾。

(1)時間：2017年6月。

各科室按照制定的方案，深入開展行風(fēng)建設(shè)活動。要采取科室集中學(xué)、個人自覺學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)等方式開展學(xué)習(xí)。要采取集中考試、隨機提問、現(xiàn)場暗訪等形式，對醫(yī)改政策、全面二孩政策、醫(yī)保政策、醫(yī)務(wù)人員核心制度以及相關(guān)條例、條規(guī)、法規(guī)制度、崗位職責(zé)掌握和落實情況進行檢查，加強制度的學(xué)習(xí)宣傳，做到熟悉制度、遵守制度、維護制度，使各項制度行得通、管得住、用得好。做到人人過關(guān)，并將考核結(jié)果納入個人年度績效考核。

(2)時間：2017年7月

采用召開座談會、發(fā)放征求意見表、走訪服務(wù)對象、聘請第三方進行滿意度測評等形式，廣泛征求患者的意見和建議，并認(rèn)真進行梳理匯總，及時反饋各科室，分析原因，查找根源。各科室重點查找和糾正在醫(yī)藥購銷、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、執(zhí)行價格政策、財務(wù)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、便民措施落實等方面存在的問題，特別是物價收費、服務(wù)態(tài)度、收受回扣等行業(yè)不正之風(fēng)。

(3)時間：2017年8月

落實醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生“四個標(biāo)準(zhǔn)”(衛(wèi)生間設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生間管理標(biāo)準(zhǔn)、院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療廢物管理基本標(biāo)準(zhǔn))，全面開展綠化、亮化、美化工作，清除通行障礙，規(guī)范車輛停放秩序，規(guī)范標(biāo)牌標(biāo)識，完善更新就診引導(dǎo)系統(tǒng)，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，強化衛(wèi)生間等部位衛(wèi)生管理，營造干凈、整潔、有序、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。各職能科室要按照《“優(yōu)美環(huán)境文明服務(wù)”活動方案》，加大監(jiān)督考核力度，促進環(huán)境衛(wèi)生整治措施落實。

2.整改落實。

時間：2017年9月上旬

針對行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組督查暗訪、科室自查、第三方反饋等方面發(fā)現(xiàn)的問題和征求到的意見、建議，科室針對自身關(guān)鍵問題制訂整改方案，明確整改責(zé)任，落實整改措施，及時上報院辦，醫(yī)院將并按照一級抓一級、層層抓落實的要求，加強對整改措施落實的督促和指導(dǎo)。

3.健全機制。

時間：2017年9月下旬

對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進行一次清理和自查，結(jié)合各自實際和工作需要，完善服務(wù)承諾制、首問(首診)責(zé)任制、群眾評議制等各項規(guī)章制度。制定和完善作風(fēng)建設(shè)考評制度、投訴受理制度、監(jiān)督制約制度和責(zé)任追究制度，進一步落實干部誡勉談話、年度考核、評先選優(yōu)、獎懲考核等制度，形成作風(fēng)建設(shè)的長效機制。

(三)檢查總結(jié)階段(2017年10月)

以《縣醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)方案》為契機，以科室《整改方案》為抓手進行科室自查，自查情況報告于2017年10月1日前上報院辦。督查組對各科室活動開展情況進行匯總、檢查驗收。同時，要把自查自糾、整改落實、健全機制有機結(jié)合，貫穿行風(fēng)建設(shè)活動始終。

五、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行風(fēng)是我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的關(guān)鍵，是醫(yī)院落實主體責(zé)任，促進行業(yè)發(fā)展的重要保障，關(guān)系到醫(yī)院整體工作面貌，關(guān)系到全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時也關(guān)系到廣大人民群眾基本健康權(quán)益。各科室要充分認(rèn)識加強行風(fēng)工作的重要性、必要性和緊迫性，切實把行風(fēng)建設(shè)納入本科室的整體工作中。

(二)強化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實效，全院各科室要按照職責(zé)分工，做到一級抓一級，層層抓落實。要將行風(fēng)建設(shè)工作列入重要議事日程，醫(yī)院將加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專人負(fù)責(zé)，落實工作任務(wù)。實行分級建賬管理，建立整改臺賬、列出問題清單，限期逐項解決落實。

(三)認(rèn)真自查，扎實整改。要積極開展自查自糾，針對查找出的問題，制定整改措施，真正做到“問題不整改到位不放過、群眾不滿意不通過”，努力以實實在在的整改效果取信于民。

(四)標(biāo)本兼治，糾建并舉。行風(fēng)建設(shè)工作既要認(rèn)真解決梳理出的突出問題和工作中存在的不足，又要注重制度建設(shè)和體制機制創(chuàng)新。要把解決問題與建章立制緊密結(jié)合起來，建立健全醫(yī)療服務(wù)行風(fēng)建設(shè)的長效機制，努力形成一批制度性成果。

(五)加強督查，務(wù)求實效。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將加強對各科室行風(fēng)建設(shè)措施落實情況的監(jiān)督檢查，及時指導(dǎo)、幫助解決整改工作中遇到的實際問題，推動行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

活動期間各科室及時把的重要信息隨時上報醫(yī)院辦公室。10月10日前，醫(yī)院將對“2017年行風(fēng)建設(shè)工作”進行總結(jié)并根據(jù)科室整改情況落實獎罰。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度5

一、指導(dǎo)思想

切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，大處方等違規(guī)違紀(jì)行為，維護好人民群眾的根本利益，促進醫(yī)療秩序健康發(fā)展。

二、成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政工科，負(fù)責(zé)接待群眾對不正之風(fēng)的舉報投拆和群眾來信來訪的查案工作。

三、工作目標(biāo)

通過專項治理，有效遏制損害群眾利益的不正之風(fēng)。使干部職工的職業(yè)道德教育面達到100﹪，職工文明用語率達到90﹪以上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查考評、獎懲制度和服務(wù)承諾、便民服務(wù)落實率達到90﹪以上，醫(yī)療處方合格率達到95﹪以上，大型設(shè)備檢查的陽性率達到等級醫(yī)院規(guī)定的要求，住院病人費用清單合格率達到95﹪以上，群眾舉報投拆處理結(jié)案率達到100﹪，患者對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意率達到90﹪以上。

四、落實措施

（一）加強對醫(yī)務(wù)人員的思想道德教育

通過多種形式，繼續(xù)深入開展宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、黨紀(jì)法規(guī)教育、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)教育，著力提高廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。要加強正反兩方面的典型教育，堅持以正面教育引導(dǎo)為主，弘揚抗震救災(zāi)精神和在各種突發(fā)事件及自然災(zāi)害中體現(xiàn)出來的高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，用先進典型教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立“以病人為中心”的理念，樹立廉潔行醫(yī)理念，使醫(yī)務(wù)人員始終保持強烈的責(zé)任意識，打牢廉潔行醫(yī)的思想政治基礎(chǔ)，提高遵紀(jì)守法和維護人民權(quán)益的自覺性。

（二）進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為

人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意程度是衡量醫(yī)院管理的重要尺度。因此，要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。繼續(xù)鞏固質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用等方面的工作成果，深化管理，持續(xù)改進。狠抓已有制度規(guī)定的落實，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、抗菌素臨床應(yīng)用、處方管理等規(guī)范，繼續(xù)堅持合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實醫(yī)師定期考核和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，把考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的"晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立起醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

（三）嚴(yán)格收費管理，堅決制止醫(yī)療亂收費。近年來，我們在規(guī)范醫(yī)療收費方面采取了許多措施，取得了比較明顯的成效。但在醫(yī)療收費方面還存在因責(zé)任心不強出現(xiàn)錯計現(xiàn)象，導(dǎo)致患者不信任的現(xiàn)象仍有發(fā)生，我們要給予高度重視。要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，嚴(yán)禁自立項目、分解項目、比照項目等違規(guī)收費行為。嚴(yán)格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，提高收費透明度。

（四）繼續(xù)完善院務(wù)公開制度。重點公開醫(yī)療服務(wù)價格項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材價格等信息，不斷補充完善公開內(nèi)容、公開措施、公開形式和路徑，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)透明度。

（五）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度。以爭創(chuàng)文明示范科室、文明窗口、文明職工、青年文明號為載體，抓好職業(yè)道德教育，嚴(yán)禁“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。加強核心制度落實，健全和完善各項告知制度。加強醫(yī)患溝通，暢通投訴渠道，熱情接待患者投訴并積極處理，有反饋，有結(jié)果。建立醫(yī)患糾紛調(diào)解機制，及時化解醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)患和諧。

（六）鞏固完善源頭治理不正之風(fēng)的長效機制。著力加強糾風(fēng)長效機制建設(shè)落實，鞏固治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂成果。首先要突出抓好各項規(guī)章制度和重要部門操作流程的監(jiān)督檢查與落實。圍繞藥品采購、基建工程維修、設(shè)備耗材購置等敏感環(huán)節(jié)加強監(jiān)管，對易滋生商業(yè)賄賂的重點部門崗位進行重點監(jiān)管。深入治理醫(yī)務(wù)人員收受患者“紅包”問題，對主動索要的要從嚴(yán)處理。堅決查處違規(guī)、違紀(jì)、違法案件，杜絕此類事件發(fā)生。嚴(yán)格規(guī)范藥品集中采購工作，規(guī)范藥品采購目錄，保證藥品采購公開、透明、規(guī)范運行，實行陽光采購，杜絕暗箱操作。

（七）切實加強對新農(nóng)合政策執(zhí)行的監(jiān)管。要加強對新農(nóng)合診療行為的監(jiān)督管理，堅決防止和糾正大處方、過度檢查、過度治療等行為，完善管理和報銷補償費用即時結(jié)算制度，嚴(yán)格控制自費藥品，推行醫(yī)藥費用清單制、平均住院費用公示及警示制度。

（八）加強督導(dǎo)檢查，依法查處頂風(fēng)違紀(jì)案件。行風(fēng)建設(shè)專項治理工作旨在使全體醫(yī)務(wù)人員在思想道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面接受深刻的教育，牢固樹立以人為本、全心全意維護患者權(quán)益的服務(wù)理念，因此，各科室要高度重視。為保障實施方案工作目標(biāo)有效落實，醫(yī)院將定期督導(dǎo)檢查，把各科對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育納入綜合目標(biāo)一起考核，一起檢查落實。對群眾舉報的不正之風(fēng)問題態(tài)度堅決，旗幟鮮明，一查到底，決不姑息。

（九）加強領(lǐng)導(dǎo)，確保糾風(fēng)工作任務(wù)的落實。糾風(fēng)工作必須堅持院長負(fù)責(zé)制，主管領(lǐng)導(dǎo)主抓，相關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，糾風(fēng)部門督導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查的工作機制，一級抓一級，層層抓落實，確保糾風(fēng)工作各項任務(wù)落到實處。要實行嚴(yán)格的糾風(fēng)工作責(zé)任制，對領(lǐng)導(dǎo)不力、疏于管理、發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)問題的，要實行責(zé)任追究。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度6

根據(jù)市衛(wèi)生局__年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù).結(jié)合我院實際,制訂本計劃.

一、加強領(lǐng)導(dǎo)。

加強行業(yè)自律加強行風(fēng)組織領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,措施到位,職責(zé)到人,院長任組長,副院長及各職能科室科長為組成人員.對行風(fēng)建設(shè)開展情況監(jiān)督、考評.各科主任（護士長）落實一崗雙職責(zé)任,負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作.簽訂行風(fēng)責(zé)任狀,定期對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范用藥、合理檢查、費用控制等進行考核、評價和反饋.進一步完善相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評辦法,定期檢查和考核,重獎重罰,獎優(yōu)罰劣,加強行業(yè)自律管理.加強重點崗位督查,行風(fēng)考核與個人獎金直接掛鉤.

二、強化宣傳教育,提高職業(yè)道德素養(yǎng)在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育,努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平.繼續(xù)實行職業(yè)道德繼續(xù)教育學(xué)分制,建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)擋案,強化醫(yī)德管理.

(一)加強職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育.組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范》,開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等一系列活動,進一步增強醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)意識和責(zé)任意識.

(二)加強法紀(jì)教育.組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《刑法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī),進一步加強醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識和廉潔自律意識.

(三)加強正反典型教育,筑牢思想道德防線.弘揚白求恩精神,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認(rèn)真開展警示教育,學(xué)習(xí)《鏡鑒錄》,通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等方式,使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì)、引以為戒,增強道德約束力.

三、強化醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧干群和醫(yī)患關(guān)系

(一)培育人文理念,提升人文素質(zhì).通過各種形式的活動,將“以病人為中心”、“一切為了病人,為了病人的一切,為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終,努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌,培育醫(yī)院精神,積極引導(dǎo)職工自覺樹立主動服務(wù)、親情服務(wù)、誠信服務(wù)人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識.1、加強醫(yī)院文化陣地建設(shè),辦好宣傳窗、黑板報,建立圖書閱覽室等,豐富職工精神文化生活,以文明、健康向上的文化凝聚人心.2、通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進事跡,弘揚崇高醫(yī)德.3、實行院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室、意見反饋等制度,增進管理者與員工之間的溝通和交流,構(gòu)建和諧干群關(guān)系.

(二)開展人性化服務(wù),創(chuàng)造人文氛圍.積極創(chuàng)造條件,凈化、美化就醫(yī)環(huán)境,積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識的宣傳.開展“愛心門診、惠民病房”,繼續(xù)做好惠民協(xié)作醫(yī)院,向社會弘揚醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷的精神.

(三)誠信服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.繼續(xù)嚴(yán)格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)公開、常用藥品價格公開,平均住院床日費用公開和門診人均醫(yī)藥費用公開等醫(yī)療服務(wù)信息“六公開”制度.要加強對醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督檢查,保證規(guī)范收費、合理收費、誠實收費.進一步完善醫(yī)患溝通制度及醫(yī)療告知制度,規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式,增強溝通意識,提高溝通能力.在診療過程中要通過多種形式,讓患者對診療收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個明白”,充分尊重和維護患者的知情權(quán).健全投訴舉報辦結(jié)制度、醫(yī)患爭議處理機制和責(zé)任追究制,認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報,做到件件查落實,事事有回音.堅持醫(yī)患聯(lián)系制、出院病人回訪制,出院病人回訪率達60％,組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會4次.加強與社會、與患者的溝通和交流,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.

四、深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作

努力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)(一)進步落實院長責(zé)任制.抓好思想教育和自查自糾工作,抓好重點環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域的專項監(jiān)控,堅持和完善重點人員管理制度.(二)建立處方點評制,降低不合理用藥發(fā)生率.要在藥品動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警、醫(yī)院單品種用藥總量監(jiān)控公示制度、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度的基礎(chǔ)上,實行處方點評制.各醫(yī)院要成立專門部門,行使對醫(yī)生用藥合理性考評的職責(zé),考評方式包括四個方面:一是對醫(yī)生不合理用藥處方進行點評,定期公示,二是實施臨床藥師查房,對查房中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生不合理用藥醫(yī)囑進行通報,并提出合理用藥意見和建議；三是對門診處方、住院病歷進行專項用藥質(zhì)控,四是對醫(yī)生合理用藥進行綜合評分,評分結(jié)果與效益工資掛鉤.(三)推行醫(yī)療機構(gòu)間的檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度,減少重復(fù)檢查,減輕患者負(fù)擔(dān).在確認(rèn)病人病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下,上級醫(yī)院的醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查,原則上予以認(rèn)可,不再復(fù)查.(四)繼續(xù)推進集中招標(biāo)采購工作,讓患者受益得實惠.進一步完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購制度,實行藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購,降低醫(yī)院采購成本和進購價格,降低虛高的藥品價格.(五)堅決抵制商業(yè)賄賂,突出查辦性質(zhì)嚴(yán)重、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案(六)頒布后仍然頂風(fēng)違紀(jì)違法收受賄賂的案件.同時,結(jié)合實際,積極探索,主動工作,繼續(xù)推進治理商業(yè)賄賂長效機制的鞏固和發(fā)展.

五、改革醫(yī)院服務(wù)流程,提高醫(yī)療服務(wù)教率.加快醫(yī)院信息化建設(shè),完善計算機系統(tǒng)功能,加強對工作人員的上機操作能力的培訓(xùn),力求熟練、快速,提高工作效率.按病人需求調(diào)整服務(wù)時間,加強急診值班.

六、強化自律、民主、成本意識,提高醫(yī)院管理水平

(一)堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,進一步完善院長目標(biāo)管理責(zé)任制,落實一崗雙責(zé)一一醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任.結(jié)合本單位的實際,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)造性地開展工作,不斷推動制度創(chuàng)新,形成用制度管權(quán),靠制度管人、按制度辦事的工作機制.要進一步完善行風(fēng)考評辦法,加強監(jiān)督檢查,嚴(yán)格實施行風(fēng)分級考核.院領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺踐行_同志倡導(dǎo)的八個方面的良好風(fēng)氣,求真務(wù)實,真抓實干,率先垂范,切實加強作風(fēng)建設(shè).(二)堅持和完善醫(yī)務(wù)、院務(wù)公開制度,提高醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度,實行民主管理,自覺接受公眾及職工的監(jiān)督.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度7

年，___的行風(fēng)建設(shè)工作以繼續(xù)堅持改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點工作來展開。一年來，在市委市政府和上級主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作保持良好發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)療服務(wù)社會滿意度進一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全院職工中得到進一步強化，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)得到了全面提升，現(xiàn)結(jié)合___行風(fēng)建設(shè)工作實際情況，將2017年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)報告如下：

一、健全行風(fēng)建設(shè)組織體系，加強行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量

為了確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合醫(yī)院實際，年初成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下發(fā)了相關(guān)文件，黨政一把手任組長，副職任副組長，科室主任、護士長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室為糾風(fēng)監(jiān)察室，負(fù)責(zé)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的組織實施、監(jiān)督檢查、考核評價工作，各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。此項舉措進一步細化了目標(biāo)責(zé)任，將實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度，建立個人檔案，將結(jié)果存入，并與年終考核、評先評優(yōu)掛鉤，與職務(wù)、職稱、晉升、個人科室績效相掛鉤，從而使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點和死角。

二、加強思想道德教育，增強職工服務(wù)意識

一是通過開展集中培訓(xùn)、測試等多種形式開展學(xué)習(xí)活動，加大宣傳力度，將“九不準(zhǔn)”深入到每一位醫(yī)務(wù)人員。不僅扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作，以活動為載體，本著堅持從實從嚴(yán)要求，著力解決黨員干部職工隊伍在思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律等方面存在的問題，通過此次學(xué)習(xí)教育患者作為推動醫(yī)院各項工作的有力抓手，切實加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)效率，能更好地滿足廣大群眾看病就醫(yī)的需求。二是運用反面典型案例開展警示教育。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片，以及全國和本省、市、縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，基建工程和醫(yī)療活動中的“紅包”、回扣等違法違紀(jì)典型案例為教材，結(jié)合衛(wèi)生院工作實際，突出警示教育的觸動性和以案說法，以案講紀(jì)的效果。

三、努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞直接影響著醫(yī)院的形象，同時也是廣大群眾最關(guān)心的一件大事，我院多年來把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺在重要的位置來抓，把這項工作當(dāng)作行風(fēng)建設(shè)的生命線。一是不斷提高職工隊伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，獻身衛(wèi)生事業(yè)；忠于職守，愛崗敬業(yè)，心系人民健康，提高服務(wù)能力；勤奮學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，追求技術(shù)精湛，爭創(chuàng)一流業(yè)績；以人為本，誠實守信，銘記救死扶傷，發(fā)揚人道主義；遵紀(jì)守法，廉潔自律，抵制不正之風(fēng)，維護我院形象；求真務(wù)實，科學(xué)發(fā)展，維護社會和諧，促進我院發(fā)展。

二是進一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。

三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機制，使廣大醫(yī)務(wù)人員長期受教育，始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務(wù)理念。同時完善各個層次、各類崗位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范，使醫(yī)務(wù)人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。

四、加強制度監(jiān)督管理，保證行風(fēng)建設(shè)穩(wěn)步推進

一年來，院黨委、紀(jì)委不斷監(jiān)督完善對科室醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾的監(jiān)督。通過舉報電話、信件、意見箱、意見簿；病人滿意度調(diào)查；職工問卷調(diào)查，定期召開干部職工座談會、接受社會和群眾的監(jiān)督，廣泛爭求對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作的意見和建議。一是認(rèn)真開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，嚴(yán)格落實病人回訪制度，積極落實《市二醫(yī)院十項便民措施》并主動向社會公開醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，以實際行動為患者努力營造文明、和諧、健康、有序的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。今年，我院醫(yī)務(wù)人員收到患者贈送錦旗___面，感謝信___封。二是對人財物等重點管理部位負(fù)責(zé)人開展廉政談話、制定并下發(fā)重點科室《個人及其崗位風(fēng)險點排查防控表》、規(guī)范病人投訴接待處理程序等措施，增強重點科室、重點崗位人員反腐倡廉意識，有效防范了各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。加大病人回訪工作力度，2017年電話回訪出院患者___人次，回訪率為___.三是堅持病人自主選擇醫(yī)生和治療方案的原則，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，注重服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。文明行醫(yī)，禮貌待患，遵時守約，熱情服務(wù)，杜絕推諉、刁難病人的現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。四是在行醫(yī)過程中拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品等。四是拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。五是根據(jù)患者病情合理檢查和施治，不開大外方，不做不必要的檢查，拒絕收取開單提成。六是不接受附有影響公平競爭條件的捐贈資助，科室、個人不接受捐贈資助，不參與企業(yè)資助的各項參觀、考察等活動。七是不違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，不參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動，不泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息。

通過一年來扎實有效的工作，我院行風(fēng)建設(shè)得到快速發(fā)展，隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識也得到顯著提高；服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量大幅提升。但依然存在一些薄弱環(huán)節(jié)需繼續(xù)努力。今后，我院會繼續(xù)將行風(fēng)建設(shè)工作作為重中之重，制定出更實、更具體的措施，抓好風(fēng)險防控，狠剎不正之風(fēng)，為醫(yī)院發(fā)展提供堅實保障。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度8

一年來，我院在區(qū)衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下真貫徹落實我區(qū)及省、市衛(wèi)生工作會議精神，以發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為方向，以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、健全服務(wù)功能、改善基礎(chǔ)設(shè)施，加強內(nèi)涵建設(shè)為工作內(nèi)容，努力滿足居民的社區(qū)衛(wèi)生需求，經(jīng)全院職工共同努力，各項工作都取得了時間過半，任務(wù)過半。其中，門診人次（目標(biāo)）6.5萬人次，實際完成32382人次，完成目標(biāo)任務(wù)52%，業(yè)務(wù)收入（目標(biāo)）209萬元，實際完成113萬元，完成目標(biāo)任務(wù)54.1％，撰寫省級學(xué)術(shù)論文（目標(biāo)）2篇，實際完成國家級論文1篇；傳染病報告率達100％；四苗接種率達100％，報送黨建信息5篇，工作信息48篇。

一、以開展創(chuàng)先爭優(yōu)等學(xué)習(xí)活動為契機，加強黨員干部思想政治教育。

今年以來衛(wèi)生局黨委下發(fā)了《關(guān)于在區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展“一諾三評三公開”工作實施方案》、關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見文件等，我院根據(jù)文件精神，一是成立了醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)一諾三評三公開活動領(lǐng)導(dǎo)小組；二是結(jié)合醫(yī)院實際制定了活動實施方案，提出了“一諾三評三公開”活動的具體目標(biāo)和要求，明確了開展活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、主要原則和各階段的具體活動安排等內(nèi)容，使整個活動各環(huán)節(jié)的內(nèi)容具體明確，責(zé)任分工細致，貼近工作實際。三是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)一諾三評三公開”活動實施方案等文件精神，把干部職工的思想統(tǒng)一到更好地為廣大患者服務(wù)上來。四是層層動員，狠抓落實，將創(chuàng)先爭優(yōu)一諾三評三公開工作納入每月的考核范圍當(dāng)中，與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同考核，有力地促進了工作的落實。五是優(yōu)化載體、公開承諾，院黨支部把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與開展“講黨性、重品行、作表率”、實施黨建工作結(jié)合起來，通過設(shè)立黨組織“一諾三評三公開”公示臺、黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾表、黨員“一諾三評三公開”公示欄等形式，將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案、工作目標(biāo)、重點任務(wù)、時間進度、具體措施和黨員干部參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體打算、爭優(yōu)事項等在公示欄公示，作出承諾，接受群眾監(jiān)督。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展“三爭一提高”“我是黨員，我?guī)ь^”等主題活動，突顯社區(qū)衛(wèi)生特色，創(chuàng)新活動載體。六是注重學(xué)習(xí)教育活動和實際工作、行業(yè)特點相結(jié)合，進一步解放思想，以大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作為重點，加強四個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的內(nèi)涵工作，圍繞“六位一體”的工作職責(zé)，引導(dǎo)職工進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，進一步強化職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識和創(chuàng)新意識，按居民群眾的需求，找差距，按職工的意見，找不足，努力做到一邊學(xué)，一邊干，學(xué)以致用，以實踐促學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)創(chuàng)新中求發(fā)展。七是在喜迎建黨九十周年之際，醫(yī)院黨支部為了激發(fā)老黨員永葆黨員先進性，于5月26日組織68名退休干部、黨員、職工游覽劉家峽黃河美景。此次活動院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織，專門召開會議，布置具體注意事項，成立了急救小組，配備急救藥品、氧氣等。院領(lǐng)導(dǎo)為老黨員，老職工介紹了醫(yī)院目前發(fā)展情況，退休職工對醫(yī)院快速發(fā)展和巨大變化感到欣喜。醫(yī)院對老黨員老職工的關(guān)懷，得到全體退休黨員和職工一致好評，紛紛表示要把院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心轉(zhuǎn)化為力所能及的行動，發(fā)揮應(yīng)有的作用，繼續(xù)支持醫(yī)院工作和發(fā)展。

二、加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，不斷深化“六位一體”的工作職責(zé)。

一是注重夯實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)工作，加大對轄區(qū)居民入戶隨訪、登記建檔力度。2009年以來，各社區(qū)中心采取醫(yī)務(wù)人員分組，建立全科醫(yī)師團隊的形式深入社區(qū)定期或不定期上門隨訪，加強中心與社區(qū)居民的聯(lián)系，并在隨訪中指導(dǎo)他們正確用藥方法，幫助居民樹立定期體檢，有病早治，無病預(yù)防的衛(wèi)生保健意識。在工作中，面對上門隨訪居民不接受、不開門等不理解的行為，醫(yī)務(wù)人員以極大的耐心，給居民進行宣傳，讓更多居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容和優(yōu)越性。通過開展宣傳、義診、講座、咨詢等多種形式的社區(qū)衛(wèi)生公益活動，社區(qū)衛(wèi)生工作日益受到轄區(qū)居民的歡迎。目前，白銀路街道、臨夏路街道、東崗西路街道三個社區(qū)衛(wèi)生中心共建立健康檔案17254戶，其中，建立高血壓患者檔案1708份，慢病隨訪檔案3012戶，精神病檔案98人，殘疾人檔案308份。建檔率分別達到96％、98.2％、71％。

二是大力開展健康教育宣傳、講座和社區(qū)義診活動，增強居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的認(rèn)同。今年，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心把健康教育講座和義診結(jié)合在一起，以普及健康知識為目的，以居民日常生活經(jīng)常涉及的高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等疾病預(yù)防為重點，為居民多方面宣傳健康衛(wèi)生知識，讓居民真正獲得心理和身體的健康。一是通過在中心候診區(qū)、觀察室、健教室場所以vcd形式播放《中國公民健康素養(yǎng)》《糖尿病、高血壓防治》《中醫(yī)養(yǎng)生保健》等健康宣傳；二是通過組織各種大型義診和公共宣傳活動，開展健康知識的宣傳教育和普及活動，利用結(jié)核病防治日、計劃免疫接種日、紅十字宣傳日、助殘日、無煙日等紀(jì)念宣傳日活動，大力宣揚健康的生活理念、生活方式，普及救護培訓(xùn)，增強廣大居民群眾的防