產(chǎn)品售后服務承諾書集合八篇

第13頁產(chǎn)品售后服務承諾書集合八篇產(chǎn)品售后服務承諾書篇1

敬重的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿足，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：

本公司的質(zhì)量方針：嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿足.本公司的質(zhì)量承諾：快速反應、馬上行動.

一、產(chǎn)品承諾

1.產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿足，可無理由退貨換貨.但運費由退貨方擔當.

2.產(chǎn)品銷售三個月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運費由我方擔當.

3.安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負責免費修理.

二、服務承諾

1.針對客戶售后詢問，我方在工作時間，2小時內(nèi)賜予解答.

2.針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認后，進行客訴登記.我方技術(shù)人員將進行緣由分析，一周內(nèi)賜予回復.

3.若須要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場.

4.售后人員服務完畢，向客戶提交售后服務報告，由客戶簽字確認.客戶需求得到解決，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場.

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品售后服務承諾書篇2

xx科技本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您慎重承諾：

一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量運用說明書，以確保用戶能正確安裝運用我公司產(chǎn)品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)(以先到者為限)，若買方能夠證明產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與運用;能夠證明產(chǎn)品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回修理，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理看法。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不擔當因缺陷產(chǎn)品修理，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務承諾可以代替其他明示或示意形式產(chǎn)品質(zhì)量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

我公司服務宗旨：高效、負責、解惑我公司服務目標：只為客戶服務

產(chǎn)品售后服務承諾書篇3

售后服務機構(gòu)名稱：xxxx電子有限公司

值班電話：13833xxxxxxx

具體地點：cccc電子城

項目負責人：xxxxx

保修期：二年

設備保修承諾

免費質(zhì)保期期限：

對于產(chǎn)品從購機之日起二年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶可以無條件更換。全部設備均須由投標方供應一年期的免費保修服務。一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規(guī)格型號的新部件。

免費質(zhì)保期期限起計方式：從驗收合格之日起一年內(nèi)。

免費質(zhì)保期內(nèi)修理人員接到修理通知后到場時間：我公司特地設立了售后修理服務部門。售后服務部門全天24小時電話服務支持，故障響應時間市內(nèi)不超過2小時響應，24小時內(nèi)賜予解決。省內(nèi)依據(jù)最快的交通工具最短的時間到達現(xiàn)場。2小時賜予解決。用戶報修后，在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的，供應不低于原檔次的設備為買方代用。

免費質(zhì)保期內(nèi)承諾：

1.全部設備均須由我方供應一年期的免費保修服務。

2.一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規(guī)格型號的新部件。

3.免費供應設備系統(tǒng)升級。

4.巡查服務每月不少于1次，在巡查中結(jié)合輪巡的圖像，對發(fā)覺的問題根據(jù)問題處理流程剛好處理，并與甲方供應的緊急聯(lián)絡人進行聯(lián)系，保證問題處理的剛好性。

免費質(zhì)保期滿后承諾：

1、保修期過后接著以成本價向招標方供應更換配件。

2、服務流程、反應到位時間、修復時間等與保修期內(nèi)承諾一樣。

售后服務聯(lián)系方式：

石家莊市德匯電子有限公司

售后服務：

技術(shù)培訓承諾

設備安裝調(diào)試完畢后，組織設備管理、操作人員集中進行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結(jié)合);支配培訓總的時間不少2個小時。

其他服務承諾

中標后，本公司跟進售后服務，將會支配技術(shù)人員跟進用戶的售后修理服務;免費保修期自設備驗收日起計算。為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，本公司歡迎用戶的監(jiān)督和指責，我們接受招標小組對我們的監(jiān)督。我們會主動回訪用戶以剛好了解您的看法，快速改善服務的不足之處。當服務令用戶不滿，可干脆與我們的項目負責人聯(lián)系。

產(chǎn)品售后服務承諾書篇4

服務宗旨：“服務無小事”是本公司的服務宗旨，“以用戶為中心”就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實際困難制定出相對應的解決方案，并利用公司的整體實力幫用戶解決實際困難為用戶供應專業(yè)化的貼心服務，讓用戶“買得放心，用得舒心”。

為了使長沙市地方稅務局機關及稽查局大院平安技術(shù)防范設備選購 項目能有效地運行，我公司特針對此投標項目承諾：

1、質(zhì)量保證：所供設備全部為廠家原裝全新、完全符合標書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、運用和保養(yǎng)條件下，在其正常運用壽命期內(nèi)，性能符合標書規(guī)定。

2、供應必要的技術(shù)培訓，讓用戶了解設備的結(jié)構(gòu)及日常的基本維護。設備修理與更換：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設備發(fā)生非人為故障，我司免費更換、修理;供應產(chǎn)品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統(tǒng)設備硬件損壞，如需更換只收取成本費用;全部設備的備品件終身維護，只收取適當材料費用。

3、售后服務熱線響應：供應7×24小時的技術(shù)支持服務，半小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應，2小時到達現(xiàn)場與客戶溝通、了解，并剛好對故障設備進行修理。

4、由于本公司供應產(chǎn)品均為各大品牌整機設備，而此類品牌設備如故障，均由各品牌廠家售后服務中心確定配件價格，市面并無報價，所以未供應配件供應價格清單。

5、以憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務：

（1）假如商品在出售之日起7日內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以要求修理，更換或退貨。

（2）假如商品在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。

（3）假如在商品三包期內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性“三包服務”細則：根據(jù)《三包規(guī)定》，符合三包規(guī)定的期限內(nèi)消費者可能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常運用的，憑修理者供應的修理記錄消費者可以要求免費調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。

7、設立公司投標項目專人專線服務，供應VIP級服務。

A服務專員侯云貴

B服務專線電話：0731—84160519

手機/p>

C投訴電話：0731—84111018（總經(jīng)理）

8、當公司的應用軟件有升級版本時，將剛好通知貴局，并供應相應的`升級服務。當系統(tǒng)的硬件設備有更新?lián)Q代時，我公司將剛好通知用戶，供應新的產(chǎn)品信息和解決方案

承諾人：XXX

日期：XX年XX月XX日

產(chǎn)品售后服務承諾書篇5

本著“為顧客供應最滿足的產(chǎn)品和我們的服務”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司慎重承諾：在確保設備的先進性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進我們的服務質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設備維護管理、技術(shù)我們的服務、用戶技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到最好的我們的服務，讓顧客滿足、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清楚無誤，使物品平安、剛好運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)我們的服務

為更好地保證設備的正常運行，剛好解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術(shù)詢問等我們的服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費供應技術(shù)詢問我們的服務。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

公司維護中心有24小時的電話我們的服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在運用設備的過程中，剛好得到技術(shù)上的支援。

專線電話：021-61xxxx3924小時電話：159xxxxxx312

3、免費為用戶調(diào)試、開通

工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設備在調(diào)試勝利后，供方應書面給用戶供應測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設計人員參加。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項下設備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個月。保修期內(nèi)(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方擔當。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司供應終身有償我們的服務。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護中心除開展用戶技術(shù)詢問我們的服務外，還負責受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到剛好處理，并對處理狀況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品運用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進供應依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應最滿足的產(chǎn)品和我們的服務。

8、公司備品備件庫，可供應用戶15年的運用，以最實惠價供應備件。

9、要求及建議

作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信任，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應剛好告知我們，同時應按公司各類產(chǎn)品的運用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應剛好通知我公司各要的維護人員，做到剛好發(fā)覺剛好處理，并做好設備運行站日常記錄，我們信任通過雙方的溝通和協(xié)作，肯定會維護好設備。

產(chǎn)品售后服務承諾書篇6

XXX公司是從事衛(wèi)星導航定位、地理信息工程的專業(yè)化公司。成立至今，XXX始終致力于相關產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應用，為用戶供應（各個相關）系統(tǒng)解決方案。

XXX與國內(nèi)、外行業(yè)多家知名廠商綻開了廣泛的合作，所涉及領域和服務對象面對國內(nèi)的國防、海洋漁業(yè)、交通、機械限制、通信、電力、測繪、國土、物探、機場、水利、鐵路、農(nóng)業(yè)等多領域用戶。以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，為客戶供應從方案設計、產(chǎn)品選型、設備選購 到現(xiàn)場培訓和維護的一整套解決方案，始終是我們所追求和奉行的辦企宗旨，XXX愿竭誠為廣闊用戶供應高效、穩(wěn)定、便捷的服務。

為此我們將竭誠為客戶服務

1。設備運抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達，一同開箱檢驗，并供應有關設備的搬運、倉儲、留意事項的技術(shù)詢問服務；

2。設備進行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場幫助安裝調(diào)試，剛好處理安裝過程中所遇到的問題，確保一次勝利；

3。按合同要求供應產(chǎn)品運用、維護說明書，設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件；

4。設備安裝完畢后幫助通電試驗，并進行試運行；

5。產(chǎn)品實行終身服務制和24小時服務；

6。質(zhì)保期外，賣方負責長期實惠供應零部件，只收取成本費；

7。對需方提出的有關設備問題，做到1小時內(nèi)答復，如需派人到現(xiàn)場，我公司售后服務人員在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，使問題得到剛好的處理，讓設備盡快地復原運行，若設備故障10天內(nèi)無法修復，則免費更換產(chǎn)品；

8。我方免費對用戶操作人員進行培訓，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護保養(yǎng)學問以及閱讀圖紙、解除一般故障的學問和技能；

9。建立熱線電話，剛好了解設備運行狀況、接受用戶的報修、投訴、以便剛好支配技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場；

10。加強與用戶的聯(lián)系，重視用戶的看法，制定各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對產(chǎn)品進行回訪，了解設備的運行狀況，以確保用戶長期平安牢靠地運用我廠的設備；

11。本設備質(zhì)保期為從驗收通過、買方接受并運用之日起12個月。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費修理和正常保養(yǎng)。

產(chǎn)品售后服務承諾書篇7

為創(chuàng)建，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，以“惠的價格、最周到的服務、最牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您慎重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾

1、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格供應給貴方。產(chǎn)品質(zhì)量承諾書。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿意用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供應下列文件；①技術(shù)保養(yǎng)修理手冊②安裝總圖③外購件說明書及制造廠家④供應易損件、備件清單，并附送肯定量的備件

四、售后服務承諾

1、服務宗旨：快速、堅決、精確、周到、徹底

2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿足

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