天貓客服主管工作的崗位職責表述

Word——13—天貓客服主管工作的崗位職責表述天貓客服主管工作的崗位職責表述（通用15篇）

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇1職責：

1.負責客服部門人員聘請，對新客服進行培訓，考核和甄選

2.管理客服、售后人員工作，負責客服安排、排班，確保所管各崗位工作有序、準時、連接;

3.負責客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

4.管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

5.參加協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分

6.帶領(lǐng)團隊樂觀協(xié)作完成公司安排的工作

7.以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

崗位要求：

1、?？埔陨蠈W歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學歷);

2、2年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作閱歷，熟識客戶服務體系的管理流程，熟識互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務流程;

3、有較強的分析問題的力量及良好的服務意識;

4、良好的協(xié)調(diào)溝通力量、人際交往力量和語言表達力量;

5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團隊意識;

6、嫻熟操作word/excel等辦公軟件;

7、具有樂觀陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和急躁，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇2職責：

1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;

2、負責對轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;

3、負責帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

4、負責團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品學問、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態(tài)管理;

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管閱歷;

2、熟識網(wǎng)店運作以及操作規(guī)章;

3、嫻熟使用word、excel等辦公軟件;

4、懂得消費者心理，語言表達力量強,擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推舉;

5、具較強的服務意識，應變力量及現(xiàn)場處理問題力量較強，具備親和力、良好的心理素養(yǎng)、較好的語言表達力量及管理力量。

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇31、團隊管理

負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓;每周召開客服周會，對日常工作消失的問題準時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并提高團隊服務品質(zhì);制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，合理支配制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

2、客服培訓

制定客服培訓方案并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，降低客訴率，提高店鋪指標。

3、服務管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前售后服務，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。

4、考核管理

定期查閱下屬客服談天記錄，并作相應的分析、優(yōu)化。依據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。準時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)章;準時、妥當處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應分析向上級提出合理化建議。

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇4職責：

1、通過阿里旺旺等談天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;

3、準時收集并解決客戶反映及投訴的問題，供應良好的服務態(tài)度;

4、處理頁面的好、中、差客評，樂觀答復，并跟進追蹤;

5、準時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

6、完成領(lǐng)導支配的其他工作。

任職要求：

1、熟識天貓、淘寶等平臺規(guī)章;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關(guān)閱歷優(yōu)先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清楚靈敏，責任心強，能自立完成工作;

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇5職責:

1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

3、收集客戶信息，妥當處理客戶的不滿和看法，進行客戶需求分析，向營運及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、依據(jù)運營部門業(yè)務要求，協(xié)作營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管閱歷，熟識淘寶客服管理的運營體系和流程;

2、個人客服力量突出，做事有條理，溝通力量強，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

3、擅長團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4、能承受肯定工作壓力;

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇6職責：

1.依據(jù)平臺運營規(guī)劃和客流狀況，合理進行客服團隊的排班，依據(jù)客流狀況及客服接待力量，調(diào)整客服接待量及替補工作;;

2.帶領(lǐng)團隊提升客戶滿足度，做好售前售后工作，準時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

3.完善各項工作流程，定期開展專業(yè)學問培訓，提升團隊服務水平，提高業(yè)績;

4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題，反饋店鋪貨品狀況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊、物流的工作對接;

5.準時關(guān)注平臺活動動態(tài)，為店鋪進展供應合理化建議;

6.幫助運營團隊進行商品上下架等。

任職要求：

1、具備劇烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。

2、有閱歷的客服主管為主要選擇對象，入職后培育。

3、要求性格開朗溝通力量強、理解力強。

4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇7職責：

1、熟識淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務力量和工作熱忱;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

3、優(yōu)化客服團隊素養(yǎng)，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培育人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

4、熟識談天工具，通過旺旺與客戶在線溝通，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓方案并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，協(xié)作運營團隊，提高營銷的服務滿足度和好評度;

7、收集客戶信息，妥當處理客戶的不滿和看法，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服閱歷，一年以上淘寶客服主管閱歷;

2、做事有條理，溝通力量強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

3、擅長團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟識網(wǎng)絡購物流程，嫻熟使用網(wǎng)絡溝通工具和各種辦公軟件;

5、熟識B2C及C2C運作模式和流程，熟識淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

6、有淘寶客服管理閱歷者優(yōu)先;

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇8職責：

1.負責店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;

2.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程，合理支配客服人員工作班次;

3.通過培訓不斷提高客服的業(yè)務技能，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務品質(zhì)，降低退款率和投訴率;

4.準時有效處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順當進行;

6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通并改善，協(xié)作運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

7.負責售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并準時高效;

8.協(xié)調(diào)與各部門的工作連接及協(xié)作，定期向上級匯報團隊管理狀況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W歷，至少2年電商客服閱歷，1年團隊管理閱歷。

2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)閱歷遮優(yōu)先。

3、熟識天貓操作規(guī)章，能夠嫻熟通過相關(guān)軟件進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等。

4、熟識淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

5、熟識客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

6、劇烈的責任心，性格開朗，溝通力量強，綜合素養(yǎng)高。

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇9職責：

1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服閱歷，特殊關(guān)注售后問題的解決力量;工作閱歷有三年以上資深客服閱歷亦可。

2、性格開朗，溝通力量強，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團隊意識

每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇101、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單詢問，促成訂單成交，跟單和售后服務。

2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

3、負責公司電商崗位培訓的相關(guān)崗位流程的資料。

4、負責公司電商客服人員安排，排班，確保所管理的崗位工作有序、準時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓。

6、指導客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作力量，責任心，效率。

7、工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作。

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇111、指導降低快遞特別、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

2、全方位優(yōu)化客服服務質(zhì)量，提升售前詢問服務水平，達到轉(zhuǎn)化目標;

3、團隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的談天技巧，抽查各自組員的談天記錄，依據(jù)客服部業(yè)務管理條例，發(fā)覺不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞?，應當?shù)谝粫r間指正出來;

4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能學問，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做共享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

6、負責客服安排、排班，確保所管崗位工作有序、準時、連接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法;

8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導;

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇121.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理在線詢問、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所消失的各種問題，賜予下屬客服工作指導、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，掌握消費者滿足度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.幫助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇13職責：

1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務工作質(zhì)量，通過赤兔及談天記錄，準時發(fā)覺售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)力量。

2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標及談天記錄準時發(fā)覺售后工作問題，準時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿足度。

3、幫助運營主管或運營及推廣方案，做好配套的詢問執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務，共同完成團隊月度目標。

4、新人(售前/售后)入職培訓，新產(chǎn)品專業(yè)學問培訓。

5、與客服部相關(guān)親密的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

6、不定時依據(jù)實際需要召開會議，以準時修正問題，提升團隊整理服務質(zhì)量

8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;

任職資格：

1、2年以上電子商務客服工作閱歷，及1年以上客服管理閱歷;

2、熟識淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)閱歷優(yōu)先;

3、做事有條理，溝通力量強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

4、嫻熟訂單操作系統(tǒng)，操作力量較高。

天貓客服主管工作的崗位職責表述篇14職責：

1、負責店鋪售前客服團隊的日常監(jiān)督、指導、培訓和評估;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實等