假日酒店辦公室管理制度

假日酒店辦公室管金色假日酒店辦公室管理制度金色假日酒店是由金三元新世紀(jì)投資有限公司開(kāi)發(fā)，并特聘請(qǐng)建國(guó)國(guó)際管理公司所管理，是具有國(guó)際性的四星級(jí)酒店，可接待不同國(guó)籍不同層次的客人。周邊環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，室內(nèi)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)完善,是理想的旅游會(huì)議、休閑度假基地。金色假日酒店位于媯川北路西側(cè)總占地面積為28648.37平米,綠化率40%,車位總數(shù)60個(gè)。 酒店擁有416間設(shè)備設(shè)施完善的標(biāo)準(zhǔn)間、套間、豪華套間等各式客房?？头咳堪凑账男羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)裝修，具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際直播電話、語(yǔ)音信箱、迷你冰箱、衛(wèi)星電視和閉路電視演播系統(tǒng)，寬帶接入等客房配套設(shè)施，24小時(shí)提供中西餐的送餐服務(wù)，為您提供無(wú)限便利。房間內(nèi)配套的客用品均按五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)配備，高檔、優(yōu)質(zhì)。金色假日酒店經(jīng)營(yíng)理念：吸納世界酒店業(yè)先進(jìn)管理精髓，融合東方文化特色,堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信求實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念,打造精品商務(wù)酒店品牌。1、 辦公室主任崗位職責(zé)2、 辦公規(guī)范管理制度3、 電話接聽(tīng)規(guī)范制度4、 特殊來(lái)電處理制度5、 打電話規(guī)范管理制度6、 來(lái)賓接待制度7、 辦公區(qū)管理制度8、 節(jié)假日值班管理制度9、 會(huì)議室、接待室使用管理制度10、 會(huì)議準(zhǔn)備制度11、 會(huì)議記錄管理制度12、 會(huì)議工作人員服務(wù)制度13、 會(huì)議紀(jì)要管理制度14、 辦公設(shè)備管理制度15、 印章管理制度16、 公文收發(fā)管理制度17、 文件復(fù)印管理制度18、 檔案管理制度19、 文件借閱管理制度20、 文件保管制度21、 司機(jī)管理制度22、 司機(jī)交通事故處理制度23、 車輛衛(wèi)生管理制度24、 車輛維修保養(yǎng)制度25、 公務(wù)用車管理制度26、 辦公用品發(fā)放管理制度27、 辦公區(qū)儀容儀表管理制度辦公室管理制度辦公室主任崗位職責(zé)1、 協(xié)助辦公室總經(jīng)理做好酒店日常行政事務(wù)管理工作，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、 協(xié)助酒店總經(jīng)理制定酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)方針、政策，并嚴(yán)格履行監(jiān)督、催辦、落實(shí)之責(zé)；3、 監(jiān)督檢查酒店會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要及下發(fā)的文件落實(shí)情況，并根據(jù)具體情況下發(fā)〈催辦通知書(shū)〉，履行催辦職責(zé)；4、 代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)之間工作關(guān)系，及時(shí)調(diào)和部門(mén)之間不和諧因素，建立適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需要的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)；5、 根據(jù)酒店總經(jīng)理和酒店經(jīng)營(yíng)需要，具體組織和安排酒店及部門(mén)級(jí)會(huì)議，發(fā)放會(huì)議通知單；6、 具體負(fù)責(zé)酒店及部門(mén)級(jí)會(huì)議記錄，并根據(jù)會(huì)議記錄內(nèi)容,及時(shí)整理〈會(huì)議紀(jì)要＞，交總經(jīng)理審閱后下發(fā)有關(guān)部門(mén)；7、 負(fù)責(zé)和組織酒店日常工作報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、通知、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要等各種文件的起草、審核、打印、收發(fā)及存檔保管等工作；8、 協(xié)助酒店總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理起草、制定酒店有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，并履行監(jiān)督職責(zé)；9、 負(fù)責(zé)辦公室所轄車輛及司機(jī)日常工作管理，并根據(jù)酒店具體情況，制定相應(yīng)車輛及司機(jī)管理辦法；10、 根據(jù)財(cái)務(wù)部相關(guān)費(fèi)用支出規(guī)定，負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督職能部門(mén)日常辦公費(fèi)用支出、報(bào)銷工作；11、 負(fù)責(zé)酒店?duì)I業(yè)、稅務(wù)、車輛等各種證照申請(qǐng)、注冊(cè)、年檢、更換手續(xù)辦理工作；12、 負(fù)責(zé)酒店辦公家具、電話、傳真、電腦、復(fù)印等設(shè)備使用、安裝、管理和調(diào)配工作；13、 協(xié)助酒店總經(jīng)理做好對(duì)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政管理部門(mén)聯(lián)絡(luò)及公關(guān)協(xié)調(diào)工作，使酒店保持暢通的外界渠道；14、 代表酒店參加當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政管理部門(mén)召開(kāi)的各種會(huì)議，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、落實(shí)有關(guān)會(huì)議精神；15、 對(duì)酒店總經(jīng)理辦公室日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)文等事務(wù)及總經(jīng)理辦公室內(nèi)勤工作進(jìn)行管理；16、完成酒店總經(jīng)理交辦的其它工作。辦公規(guī)范管理制度1、 酒店所有工作人員必須按規(guī)定佩帶工作牌或胸卡；2、 按酒店職員著裝規(guī)定，男性職員穿黑色或藍(lán)色西裝，女性職員穿黑色或藍(lán)色裙裝；3、 辦公區(qū)桌椅擺放規(guī)范辦公桌面除辦公用品、用具、電腦、電話以外，不得擺放其它物品；邊桌除文件盒、電腦外無(wú)其它物品；電腦放在邊桌上，主機(jī)放在邊桌下部右側(cè)；推柜放在邊桌底部左側(cè)，柜面面向辦公椅方向。4、 語(yǔ)言規(guī)范日常見(jiàn)語(yǔ):您好，歡迎光臨，早、晚上好,再見(jiàn),請(qǐng)問(wèn),請(qǐng)關(guān)照，謝謝；電話用語(yǔ):您好,辦公室(部)，請(qǐng)問(wèn),麻煩您，謝謝，再見(jiàn)；接待用語(yǔ)：您好，您有事嗎？您稍等，您請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水，我通報(bào)一下,對(duì)不起，請(qǐng)您登記,謝謝。5、 行為規(guī)范工作時(shí)間不得串崗,影響她人工作；在工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)；不得在辦公區(qū)內(nèi)整理儀容儀表；不得隨意在辦公區(qū)內(nèi)會(huì)客，以免影響她人工作；工作時(shí)間不得接待個(gè)人來(lái)訪；在會(huì)客室接待公事來(lái)訪,必須事先請(qǐng)示，，批準(zhǔn)后方可在接待室接待來(lái)賓；不得利用辦公電腦上網(wǎng)聊天；不得在辦公時(shí)間撥打私人電話；不得私自復(fù)印酒店或其它部門(mén)文件；部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出辦理公務(wù)；不得私拿用公用物品或送人。接聽(tīng)電話規(guī)范管理制度1、 辦公室人員一定要留守電話，有事離開(kāi)時(shí)，應(yīng)委托她人看守或待接電話，不得空崗；2、 聽(tīng)見(jiàn)鈴聲應(yīng)即刻接聽(tīng)電話，在工作較忙情況下，電話鈴聲三聲，必須接聽(tīng)電話；3、 接聽(tīng)電話前要發(fā)自內(nèi)心的笑一笑,將自身情緒調(diào)整到最佳狀態(tài),讓來(lái)電方感到親切；4、 如果正在處理事情，或者正在接聽(tīng)電話，也要立即接聽(tīng)打進(jìn)的