新能源消納問(wèn)題分析

新能源消納問(wèn)題分析顧客滿意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧?rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買(mǎi)后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買(mǎi)者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買(mǎi)方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛(ài)）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門(mén)分別承擔(dān)，各職能部門(mén)在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來(lái)一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說(shuō)，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問(wèn)世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國(guó)莊臣公司、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)和銷售部門(mén)的工作。這就在很大程度上消除了部門(mén)之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長(zhǎng)期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營(yíng)之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門(mén)與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門(mén)的權(quán)責(zé)劃分問(wèn)題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)也是比較棘手的問(wèn)題。風(fēng)光發(fā)電占比對(duì)比過(guò)去幾年，由于氣候變暖，22年氣溫創(chuàng)歷史新高，進(jìn)而導(dǎo)致全社會(huì)用電量明顯增長(zhǎng)，8月全社會(huì)用電量達(dá)8536億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.2%，用電負(fù)荷大增逐漸顯現(xiàn)出電力供應(yīng)不足的問(wèn)題。在以新能源發(fā)電為主體的新型電力系統(tǒng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何保障電力供應(yīng)成為亟待解決的問(wèn)題。風(fēng)光發(fā)電量高速增長(zhǎng)但貢獻(xiàn)仍然較低，難以彌補(bǔ)每年用電量增量。截至2021年底，我國(guó)風(fēng)光裝機(jī)規(guī)模為9826GW，在總裝機(jī)中占比26.7%。風(fēng)光裝機(jī)量提升帶動(dòng)發(fā)電量相應(yīng)增長(zhǎng)，發(fā)電量占比由6.6%增至11.8%，5年增長(zhǎng)5.2pp，雖提升幅度較大，但發(fā)電量占比仍較低。每年全社會(huì)用電量增量顯著高于風(fēng)光發(fā)電量增量，2021年風(fēng)光發(fā)電量增量?jī)H為用電量增量的32.2%。風(fēng)光電力供應(yīng)不足，用電量增量缺口需要常規(guī)能源發(fā)電彌補(bǔ)。風(fēng)光發(fā)電具有間歇性，但用電呈現(xiàn)“日內(nèi)雙峰、冬夏雙峰”特點(diǎn)。我國(guó)用電情況呈現(xiàn)典型“日內(nèi)雙峰，冬夏雙峰”的特點(diǎn)。而風(fēng)光發(fā)電受到光照強(qiáng)度、風(fēng)力強(qiáng)度等影響，發(fā)電具有隨機(jī)性、間歇性、波動(dòng)性等特點(diǎn)。風(fēng)光發(fā)電能滿足一般用電需求，但對(duì)短時(shí)大增的用電量需求無(wú)能為力，電力系統(tǒng)調(diào)峰仍需核電、火電、水電等常規(guī)發(fā)電方式支撐。“十四五”期間新能源裝機(jī)增速快，但核、火、水電裝機(jī)增速不足，導(dǎo)致電力供應(yīng)缺口難以填補(bǔ)。火電兜底保供作用電力供應(yīng)偏緊背景下，火電兜底保供作用凸顯。21年核電/火電/水電平均利用小時(shí)數(shù)分別為7778/4354/3622小時(shí)，風(fēng)電/光伏平均利用小時(shí)數(shù)受自然資源限制，顯著小于常規(guī)電源，分別為2246/1163小時(shí)。而核火水3種常規(guī)電源中，火電兜底作用明顯，21年火電裝機(jī)規(guī)模占比55%，發(fā)電量占比高達(dá)67.9%?；痣娤啾群穗娂八姡哂薪ㄔO(shè)周期短、建設(shè)成本低等優(yōu)勢(shì)。對(duì)于火電，我國(guó)煤炭資源豐富，火電機(jī)組建設(shè)周期短，建設(shè)成本低，且發(fā)電效率較高（35-40%），穩(wěn)定性較強(qiáng)，作為我國(guó)主力電源，將繼續(xù)保障電力供應(yīng)。對(duì)于核電，建設(shè)周期較長(zhǎng)，建設(shè)成本較高，且鈾礦資源較為短缺，核電選址空間有限，放射性大，裝機(jī)量較低，無(wú)法充當(dāng)電力供應(yīng)主力。對(duì)于水電，建設(shè)周期很長(zhǎng)，建設(shè)成本也很高，水資源豐富但來(lái)水不穩(wěn)定，無(wú)法供應(yīng)穩(wěn)定電力。綜合考慮，火電是保障電力供應(yīng)最佳電源選擇。全國(guó)電力供應(yīng)短缺顯現(xiàn)明顯，各地出臺(tái)保障政策以火電支撐為主。21年8月受南方地區(qū)來(lái)水偏枯和煤炭?jī)r(jià)格高企影響，火電機(jī)組頂峰能力不足，南方區(qū)域4?。▍^(qū)）、蒙西實(shí)施有序用電措施。21年9月后全國(guó)臨時(shí)檢修機(jī)組容量增加，有序用電范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，個(gè)別地區(qū)出現(xiàn)了拉閘限電情況。為此，國(guó)家迅速出臺(tái)一系列政策措施，加快煤炭產(chǎn)能釋放，促使煤炭?jī)r(jià)格高位回落，火電承擔(dān)起保障電力供應(yīng)主要責(zé)任。政策支撐使得電力保供能力逐步增強(qiáng)，火電發(fā)電量增加將有效緩解全國(guó)電力供需緊張壓力。風(fēng)光資源分布我國(guó)風(fēng)光資源多分布于內(nèi)蒙古、青海、甘肅和新疆等西北地區(qū)，而用電需求集中于江浙滬等東南沿海地區(qū)，再加上特高壓等遠(yuǎn)距離送電渠道建設(shè)不成熟，共同導(dǎo)致了西北地區(qū)棄風(fēng)棄光，而東南地區(qū)缺電的矛盾現(xiàn)象。加大常規(guī)能源電力供應(yīng)以及跨區(qū)遠(yuǎn)距離輸電將有效解決這一矛盾現(xiàn)象。未來(lái)3年電力保供壓力大，電力供應(yīng)緊張地區(qū)數(shù)量將增加。根據(jù)電規(guī)總院發(fā)布的《未來(lái)三年電力供需形勢(shì)分析》，考慮我國(guó)各類電源裝機(jī)情況，以及電源/電網(wǎng)/特高壓輸送/儲(chǔ)能裝機(jī)等工程進(jìn)展情況，預(yù)計(jì)22年我國(guó)電力供需緊張地區(qū)有5個(gè)（安徽、湖南、江西、重慶、貴州），供需偏緊地區(qū)有12個(gè)；23年我國(guó)電力供需緊張地區(qū)有6個(gè)，新增山東省，供需偏緊張地區(qū)有17個(gè)；24年我國(guó)電力供需緊張地區(qū)有7個(gè)，新增湖北省，供需偏緊張地區(qū)有10個(gè)。以電力實(shí)際備用率（=1-最大負(fù)荷/保證可用裝機(jī)容量）作為電力平衡的核心指標(biāo)，未來(lái)3年我國(guó)電力系統(tǒng)實(shí)際備用率呈逐年下降趨勢(shì)，電力負(fù)荷缺口持續(xù)擴(kuò)大，電力保供局勢(shì)依然緊張。21年全國(guó)電力供應(yīng)總?cè)笨谶_(dá)3975億千瓦時(shí)，我國(guó)電力需求未來(lái)預(yù)計(jì)保持剛性增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)。21年全國(guó)合計(jì)14個(gè)省市電力盈余7841億千瓦時(shí)，合計(jì)16個(gè)省市電力缺口11815億千瓦時(shí)，全國(guó)電力總?cè)笨?975億千瓦時(shí)。從地域來(lái)看，新疆、寧夏、甘肅等西北地區(qū)電力盈余量較大；上海、廣東、山東等東南那沿海地區(qū)電力缺口較大，風(fēng)光出力不足，將進(jìn)一步凸顯火電等傳統(tǒng)電源保供地位。而我國(guó)全社會(huì)用電量保持穩(wěn)定增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)，21年我國(guó)全社會(huì)用電量8.3萬(wàn)億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)10%，凈增8000億千瓦時(shí)，顯著高于“十二五”和“十三五”期間年均增量水平，根據(jù)電規(guī)總院分布的《未來(lái)三年電力供需形勢(shì)分析》，預(yù)計(jì)22-24年分別實(shí)現(xiàn)8.7/9.2/9.6億千瓦時(shí)用電水平。新能源消納問(wèn)題我國(guó)風(fēng)光裝機(jī)發(fā)電量雙增，促風(fēng)光消納重要性日漸提升。21年我國(guó)風(fēng)光裝機(jī)量占比達(dá)27%，發(fā)電量占比達(dá)12%，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委能源研究所發(fā)布的《中國(guó)2050高比例可再生能源發(fā)展情景暨路徑研究》，預(yù)計(jì)2050年我國(guó)風(fēng)光裝機(jī)量將增至72%，風(fēng)光發(fā)電量將提升至64%，隨著風(fēng)光發(fā)電效率提升，發(fā)電量增長(zhǎng)，風(fēng)光電力消納問(wèn)題有待解決。“十三五”期間棄風(fēng)棄光情況得到改善，棄風(fēng)棄光率均降至4%以下。根據(jù)國(guó)家能源局?jǐn)?shù)據(jù)，“十二五”期間我國(guó)棄風(fēng)率整體較高，到“十三五”期間棄風(fēng)率顯著走低，2015-2021年棄風(fēng)率由15.4%降至3.1%，同期棄光率由12.0%降至2.0%，主要得益于抽水蓄能、火電靈活性改造等電力系統(tǒng)靈活性調(diào)節(jié)方式發(fā)力，促使風(fēng)光消納能力逐年提升。在促進(jìn)新能源電力消納及提升電力系統(tǒng)靈活性需求下，火電靈活性改造價(jià)值得以彰顯。目前，我國(guó)電力系統(tǒng)靈活性調(diào)節(jié)方式有：需求側(cè)相應(yīng)、抽水蓄能、火電靈活性改造、電化學(xué)儲(chǔ)能、燃?xì)廨啓C(jī)等。其中火電靈活性改造具有技術(shù)成熟、建設(shè)周期短、投資成本低、調(diào)節(jié)效果好，綜合性價(jià)比高等優(yōu)勢(shì)，而抽水蓄能存在投資成本高、投資周期長(zhǎng)且抽放水有25%電能損失等缺點(diǎn)，電化學(xué)儲(chǔ)能存在投資成本高、能量密度低、使用壽命短、環(huán)保性和安全性難有保障等缺點(diǎn)。故相比較而言，火電靈活性改造是提升電網(wǎng)調(diào)節(jié)能力的最佳選擇。火電靈活性改造同時(shí)兼具促進(jìn)風(fēng)光電力消納和提升電力系統(tǒng)穩(wěn)定性/靈活性的雙重作用?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開(kāi)展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過(guò)滿足客戶需求和幫助客戶獲利來(lái)留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過(guò)提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來(lái)提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障。客戶關(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。體驗(yàn)營(yíng)銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營(yíng)銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過(guò)顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說(shuō)不清楚的、等待別人來(lái)喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。在企業(yè)與顧客的互動(dòng)中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營(yíng)銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會(huì)獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營(yíng)銷感覺(jué)直觀，形象生動(dòng)，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時(shí)做出購(gòu)買(mǎi)決定，具有立竿見(jiàn)影的促銷效果。但是體驗(yàn)營(yíng)銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對(duì)物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問(wèn)題。在營(yíng)銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個(gè)性特征個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來(lái)的、相對(duì)穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，由于個(gè)性的差異性，精神追求個(gè)性化，并且每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個(gè)人所有的獨(dú)一無(wú)二的感受，無(wú)法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開(kāi)生面，滿足追求個(gè)性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中的“體驗(yàn)感覺(jué)”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒(méi)到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢(qián)的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施