新能源消納問題分析

新能源消納問題分析顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設計或參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領導、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內(nèi)行使權利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結束以后，品牌經(jīng)理制被認為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達到品牌定位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應市場變化的能力大大加強。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務等職能部門的權責劃分問題。實踐中，由于職權定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。風光發(fā)電占比對比過去幾年，由于氣候變暖，22年氣溫創(chuàng)歷史新高，進而導致全社會用電量明顯增長，8月全社會用電量達8536億千瓦時，同比增長12.2%，用電負荷大增逐漸顯現(xiàn)出電力供應不足的問題。在以新能源發(fā)電為主體的新型電力系統(tǒng)轉型過程中，如何保障電力供應成為亟待解決的問題。風光發(fā)電量高速增長但貢獻仍然較低，難以彌補每年用電量增量。截至2021年底，我國風光裝機規(guī)模為9826GW，在總裝機中占比26.7%。風光裝機量提升帶動發(fā)電量相應增長，發(fā)電量占比由6.6%增至11.8%，5年增長5.2pp，雖提升幅度較大，但發(fā)電量占比仍較低。每年全社會用電量增量顯著高于風光發(fā)電量增量，2021年風光發(fā)電量增量僅為用電量增量的32.2%。風光電力供應不足，用電量增量缺口需要常規(guī)能源發(fā)電彌補。風光發(fā)電具有間歇性，但用電呈現(xiàn)“日內(nèi)雙峰、冬夏雙峰”特點。我國用電情況呈現(xiàn)典型“日內(nèi)雙峰，冬夏雙峰”的特點。而風光發(fā)電受到光照強度、風力強度等影響，發(fā)電具有隨機性、間歇性、波動性等特點。風光發(fā)電能滿足一般用電需求，但對短時大增的用電量需求無能為力，電力系統(tǒng)調(diào)峰仍需核電、火電、水電等常規(guī)發(fā)電方式支撐?！笆奈濉逼陂g新能源裝機增速快，但核、火、水電裝機增速不足，導致電力供應缺口難以填補?；痣姸档妆９┳饔秒娏o背景下，火電兜底保供作用凸顯。21年核電/火電/水電平均利用小時數(shù)分別為7778/4354/3622小時，風電/光伏平均利用小時數(shù)受自然資源限制，顯著小于常規(guī)電源，分別為2246/1163小時。而核火水3種常規(guī)電源中，火電兜底作用明顯，21年火電裝機規(guī)模占比55%，發(fā)電量占比高達67.9%?；痣娤啾群穗娂八?，具有建設周期短、建設成本低等優(yōu)勢。對于火電，我國煤炭資源豐富，火電機組建設周期短，建設成本低，且發(fā)電效率較高（35-40%），穩(wěn)定性較強，作為我國主力電源，將繼續(xù)保障電力供應。對于核電，建設周期較長，建設成本較高，且鈾礦資源較為短缺，核電選址空間有限，放射性大，裝機量較低，無法充當電力供應主力。對于水電，建設周期很長，建設成本也很高，水資源豐富但來水不穩(wěn)定，無法供應穩(wěn)定電力。綜合考慮，火電是保障電力供應最佳電源選擇。全國電力供應短缺顯現(xiàn)明顯，各地出臺保障政策以火電支撐為主。21年8月受南方地區(qū)來水偏枯和煤炭價格高企影響，火電機組頂峰能力不足，南方區(qū)域4?。▍^(qū)）、蒙西實施有序用電措施。21年9月后全國臨時檢修機組容量增加，有序用電范圍進一步擴大，個別地區(qū)出現(xiàn)了拉閘限電情況。為此，國家迅速出臺一系列政策措施，加快煤炭產(chǎn)能釋放，促使煤炭價格高位回落，火電承擔起保障電力供應主要責任。政策支撐使得電力保供能力逐步增強，火電發(fā)電量增加將有效緩解全國電力供需緊張壓力。風光資源分布我國風光資源多分布于內(nèi)蒙古、青海、甘肅和新疆等西北地區(qū)，而用電需求集中于江浙滬等東南沿海地區(qū)，再加上特高壓等遠距離送電渠道建設不成熟，共同導致了西北地區(qū)棄風棄光，而東南地區(qū)缺電的矛盾現(xiàn)象。加大常規(guī)能源電力供應以及跨區(qū)遠距離輸電將有效解決這一矛盾現(xiàn)象。未來3年電力保供壓力大，電力供應緊張地區(qū)數(shù)量將增加。根據(jù)電規(guī)總院發(fā)布的《未來三年電力供需形勢分析》，考慮我國各類電源裝機情況，以及電源/電網(wǎng)/特高壓輸送/儲能裝機等工程進展情況，預計22年我國電力供需緊張地區(qū)有5個（安徽、湖南、江西、重慶、貴州），供需偏緊地區(qū)有12個；23年我國電力供需緊張地區(qū)有6個，新增山東省，供需偏緊張地區(qū)有17個；24年我國電力供需緊張地區(qū)有7個，新增湖北省，供需偏緊張地區(qū)有10個。以電力實際備用率（=1-最大負荷/保證可用裝機容量）作為電力平衡的核心指標，未來3年我國電力系統(tǒng)實際備用率呈逐年下降趨勢，電力負荷缺口持續(xù)擴大，電力保供局勢依然緊張。21年全國電力供應總缺口達3975億千瓦時，我國電力需求未來預計保持剛性增長勢態(tài)。21年全國合計14個省市電力盈余7841億千瓦時，合計16個省市電力缺口11815億千瓦時，全國電力總缺口3975億千瓦時。從地域來看，新疆、寧夏、甘肅等西北地區(qū)電力盈余量較大；上海、廣東、山東等東南那沿海地區(qū)電力缺口較大，風光出力不足，將進一步凸顯火電等傳統(tǒng)電源保供地位。而我國全社會用電量保持穩(wěn)定增長勢態(tài)，21年我國全社會用電量8.3萬億千瓦時，同比增長10%，凈增8000億千瓦時，顯著高于“十二五”和“十三五”期間年均增量水平，根據(jù)電規(guī)總院分布的《未來三年電力供需形勢分析》，預計22-24年分別實現(xiàn)8.7/9.2/9.6億千瓦時用電水平。新能源消納問題我國風光裝機發(fā)電量雙增，促風光消納重要性日漸提升。21年我國風光裝機量占比達27%，發(fā)電量占比達12%，根據(jù)國家發(fā)改委能源研究所發(fā)布的《中國2050高比例可再生能源發(fā)展情景暨路徑研究》，預計2050年我國風光裝機量將增至72%，風光發(fā)電量將提升至64%，隨著風光發(fā)電效率提升，發(fā)電量增長，風光電力消納問題有待解決?！笆濉逼陂g棄風棄光情況得到改善，棄風棄光率均降至4%以下。根據(jù)國家能源局數(shù)據(jù)，“十二五”期間我國棄風率整體較高，到“十三五”期間棄風率顯著走低，2015-2021年棄風率由15.4%降至3.1%，同期棄光率由12.0%降至2.0%，主要得益于抽水蓄能、火電靈活性改造等電力系統(tǒng)靈活性調(diào)節(jié)方式發(fā)力，促使風光消納能力逐年提升。在促進新能源電力消納及提升電力系統(tǒng)靈活性需求下，火電靈活性改造價值得以彰顯。目前，我國電力系統(tǒng)靈活性調(diào)節(jié)方式有：需求側相應、抽水蓄能、火電靈活性改造、電化學儲能、燃氣輪機等。其中火電靈活性改造具有技術成熟、建設周期短、投資成本低、調(diào)節(jié)效果好，綜合性價比高等優(yōu)勢，而抽水蓄能存在投資成本高、投資周期長且抽放水有25%電能損失等缺點，電化學儲能存在投資成本高、能量密度低、使用壽命短、環(huán)保性和安全性難有保障等缺點。故相比較而言，火電靈活性改造是提升電網(wǎng)調(diào)節(jié)能力的最佳選擇?；痣婌`活性改造同時兼具促進風光電力消納和提升電力系統(tǒng)穩(wěn)定性/靈活性的雙重作用?？蛻絷P系管理內(nèi)涵與目標1、客戶關系管理內(nèi)涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關系管理實現(xiàn)客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P系管理就是通過提高服務水準和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障。客戶關系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標準化的產(chǎn)品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施