口語(yǔ)表達(dá)技巧

61/61一、口語(yǔ)表達(dá)

我們每個(gè)人從生下來(lái)一歲就開(kāi)始學(xué)習(xí)講話。然而在日常生活中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)某些人專門善于辭令口才一流，講話總是有講服力;而某些人不但掘于表達(dá)，有時(shí)候講語(yǔ)更會(huì)沉長(zhǎng)讓人捉不到重點(diǎn)。語(yǔ)言是藉由具有共同意義的聲音和符號(hào)，有系統(tǒng)地溝通思想和感情，是人類要緊溝通的僑梁，因此我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)自己的口語(yǔ)表達(dá)能力，不但對(duì)人際關(guān)系上有極大關(guān)心，對(duì)事業(yè)前途往往更是決定性的關(guān)鍵。(一)口語(yǔ)的差不多要素1、語(yǔ)音：包括語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、音量、音長(zhǎng)，如語(yǔ)氣詞“啊”我們給予它不同的情感、不同的音量、不同的音長(zhǎng)、不同的語(yǔ)調(diào)，它所表達(dá)的確實(shí)是不同的意思。(二)口語(yǔ)表達(dá)差不多要求1、清晰，要人明白講的是甚么東西，因此，有時(shí)要講得幽默一點(diǎn)，能夠切入

生活題材的玩笑，但最終依舊要讓人明白重點(diǎn)在那，切忌不要拉得太遠(yuǎn)忘

了本意，確實(shí)是要講得清晰，讓人聽(tīng)得明白。2、流暢，不要有口頭禪，不論在日常生活或正式報(bào)告中，有些人喜愛(ài)用“這

個(gè)、那個(gè)”或“那個(gè)、那個(gè)”或“那…，那…..”。在句字中加入太多

的連接詞或語(yǔ)助詞，往往使句字的流暢性減低。3、響亮，話是講給不人聽(tīng)的，除非是悄悄話，有隱私。一般講話要把音送到

人家耳朵里，要讓人聽(tīng)得清晰，因此要響亮。有時(shí)候會(huì)遇到一些女生講話

都專門少聲，一番對(duì)話中有時(shí)候要重復(fù)好幾遍才聽(tīng)清晰她要表達(dá)甚么，不但

令傾聽(tīng)者吃力，更表達(dá)出講話者缺貶自信的一面，試想一下有那個(gè)成功的

人講話想蚊子一樣少聲。(三)口語(yǔ)表達(dá)技巧1、重音運(yùn)用

生活中經(jīng)常運(yùn)用重音，重音在生活中必不可少。重音具有區(qū)不詞意的作用，讀重讀輕表達(dá)的意思不一樣，重音可分為三種：（1）語(yǔ)法重音—是按句子的語(yǔ)法規(guī)律重讀的音。（2）邏輯重音—是依照演講講話的內(nèi)容和重點(diǎn)自己確定。（3）感情重音—是表達(dá)強(qiáng)烈的感情或細(xì)微的心理來(lái)安排。重音不一定重，有時(shí)放輕也起了強(qiáng)調(diào)的作用。重音有二種，一種是重重音，一種是輕重音。重音如何樣體現(xiàn)？一是加大音量，二是拖長(zhǎng)音節(jié)，三是一字一頓，四是夸大調(diào)值。2、停頓技巧

（1）語(yǔ)法停頓。又叫自然停頓，一個(gè)詞中間是不能停頓，就把意思搞反了。從語(yǔ)法上講中心語(yǔ)與附加語(yǔ)往往有一個(gè)小小的停頓，書(shū)面語(yǔ)用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)表示的地點(diǎn)要停頓，停的間時(shí)長(zhǎng)短不一樣，哪些地點(diǎn)該停呢？停頓時(shí)刻是：句號(hào)(包括問(wèn)號(hào)、感嘆號(hào))＞分號(hào)＞冒號(hào)＞逗號(hào)＞頓號(hào)。從結(jié)構(gòu)上，是段落＞層次＞句子。（2）邏輯停頓。是依照要強(qiáng)調(diào)的停頓，邏輯停頓表達(dá)感情的需要。3、連接的表現(xiàn)力

連接確實(shí)是在書(shū)面上標(biāo)有停頓的地點(diǎn)趕快連起來(lái)，不換氣、不偷氣，一氣呵成，連接的作用，第一，是渲染氣氛，第二，增強(qiáng)氣概，能表達(dá)激情推進(jìn)內(nèi)容；表現(xiàn)停連氣技巧有三：一是氣息要周解。比較大的停頓地方要換氣，小的停頓要偷氣(不明顯的換氣)，另外要就一氣呵成；第二，接頭要扣“環(huán)”。即兩個(gè)內(nèi)容相聯(lián)的句子，第一句的節(jié)尾壓低，第二句的起音也要低，如此兩個(gè)句子中的音位差就小，給人感受環(huán)環(huán)相扣。第三，層次要“抱團(tuán)”。句子的末尾音節(jié)不要往下滑，每層的意思要有鮮明的起始感、整體感。(四)姿勢(shì)的內(nèi)在意義

語(yǔ)言除了有聲語(yǔ)言表達(dá)外，還有輔助語(yǔ)言，確實(shí)是體態(tài)語(yǔ)言。體態(tài)語(yǔ)言，雖不是由口部發(fā)出的語(yǔ)言，卻起了極大的輔助作用。因此除了要注重有聲語(yǔ)言的表達(dá)，更要注重?zé)o聲語(yǔ)言的表達(dá)，就像我們常講“我看見(jiàn)你就明白你要講甚么”，這是不人在無(wú)聲語(yǔ)言(姿勢(shì)語(yǔ)言)傳播信息。正是通過(guò)人體器官的動(dòng)作，或者某一個(gè)部分形態(tài)的變化來(lái)進(jìn)行思想和情感交流的一種方式。凡是通過(guò)手勢(shì)、姿態(tài)、眼色和面部表情來(lái)進(jìn)行信息傳遞、思想溝通、感情交流的活動(dòng)方式，統(tǒng)統(tǒng)稱為表達(dá)或體態(tài)表達(dá)。體態(tài)語(yǔ)言內(nèi)涵：1、一種最古老、最原始的交際方式，也是歷史最悠久的交際方式，是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的，必不可少的。2、是對(duì)口頭表達(dá)必要的補(bǔ)充和輔助(除啞語(yǔ)外)。3、所傳遞的所有信息受表達(dá)環(huán)境的制約。從個(gè)人來(lái)講體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)的功能：1、反映人的性格和心理。2、反映人的真實(shí)感受和內(nèi)心需求。3、能夠彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足。從日常交際來(lái)講：1、更形象的傳遞信息，表達(dá)思想。2、更有利的傳達(dá)情感，反映情緒，如：拍案叫絕、暴跳如雷、捫心自問(wèn)、趾

高氣揚(yáng)等。3、更有效的昭示心靈，加深理解。4、更恰當(dāng)?shù)穆?lián)終各種關(guān)系，使交際更得體。手勢(shì)

(1)手指語(yǔ)言：“大拇指”動(dòng)作一般表夸獎(jiǎng)、專門好，但有時(shí)表示高傲的情緒；“十指交叉”一般表自信、對(duì)情媎、感興趣；“抓指式”一般表操縱全場(chǎng)之勢(shì)；“背手”可給自己壯膽，冷靜，也表自信，但對(duì)有的人是種狂妄表現(xiàn)；“手啄式”表示不禮貌的動(dòng)作，本身就有一種挑釁、針對(duì)和強(qiáng)制性。以上都要看具體環(huán)境和當(dāng)時(shí)面部表情。(2)手掌語(yǔ)言：“向上”表示誠(chéng)懇、謙虛；“向下”表提醒、命令；“緊握伸食指”帶有一種壓鎮(zhèn)性；“搓掌”表期待，快搓表增加可信度，慢搓表有疑慮；“手掌向前”表拒絕、回避；“手掌由內(nèi)向外推”表安慰、把所有的問(wèn)題概況起起；“劈掌”表果斷、決心。(3)手臂語(yǔ)言：“手臂交叉”表防備；“交叉握拳”表敵對(duì)；“交叉放掌”表有點(diǎn)緊張并在努力操盡情緒；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表缺乏自信。1、

眼睛語(yǔ)言

眼睛是心靈的窗戶，嘴巴能夠講話，眼睛不能講話，眼睛的奧妙，在于它是真實(shí)的。能夠編出一千句、一萬(wàn)句謊言，卻不能遮擋眼睛的真實(shí)性。眼睛凝視用得多的有三種：(1)凝視。集中目光看對(duì)方，假如是公事，目光限制于前碩雙只眼，使人感受你專門誠(chéng)懇認(rèn)真；假如是社交，就看眼睛到嘴三角區(qū)；假如是關(guān)系特不親熱的朋友，就看眼睛到胸。(2）環(huán)視。眼睛向前然后有目的的掃一下，好處是使所有聽(tīng)你講話的人都注意了你，不覺(jué)得你在和他人交流，能較全面地了解聽(tīng)眾的心理反映。而且可依照你的環(huán)視隨時(shí)調(diào)整講話的節(jié)奏、內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)，把握講話的主動(dòng)權(quán)操縱住。(3)虛視。確實(shí)是似視非視，演講就需要這種虛與實(shí)的目光交替，“實(shí)”看某一部分人，“非”看大家，演講要作到“目中無(wú)人，心中有人”。2、

表情語(yǔ)言。

每個(gè)人都有面部表情，臉上的每個(gè)細(xì)胞、每個(gè)皺紋、每個(gè)神經(jīng)都表達(dá)某種意愿、某種感情、某種傾向。面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個(gè)字：自然，真摯。面部是思想的“瑩光屏”，演講的面部表情一般要帶微笑。

(五)兩性在口語(yǔ)表達(dá)上的不同

兩性對(duì)話中引起摩擦和沖突，來(lái)自于男性與女性自小生長(zhǎng)于不同的文化，亦進(jìn)展成不同的對(duì)話風(fēng)格，因此兩性的對(duì)話就像是跨文化的溝通。兩性因?yàn)椴煌臏贤L(fēng)格，理解情況的方式也有所不同，因此會(huì)產(chǎn)生摩擦，幸免摩擦的方式，確實(shí)是去了解不同不溝通風(fēng)格的差異，并聽(tīng)出其語(yǔ)言之外的弦外之音，給予對(duì)方所需要的。女性在語(yǔ)言表達(dá)的能力上是專門強(qiáng)的，然而在面對(duì)男人和面對(duì)一群人講話時(shí)，通常較缺乏自信，這乃是性不社會(huì)化的結(jié)果與女性較重視和諧的人際互動(dòng)使然，在非語(yǔ)言溝通方面，女性較能有效傳達(dá)和接收手勢(shì)、動(dòng)作和軀體姿勢(shì)方面的訊息；男性由于被寄望陽(yáng)剛、勇敢，因此在言談間表現(xiàn)出來(lái)的確實(shí)是硬硬的、不易妥協(xié)、欠缺修飾包裝的言語(yǔ)，而且，男性在行為語(yǔ)言的表達(dá)與接收上較女性為弱，但其對(duì)空間的熟悉度和掌握力就比較強(qiáng)，且其會(huì)有明顯的攻擊欲望。因此，兩性的溝通方式不只在口語(yǔ)表達(dá)上有差異，而且兩性的行為語(yǔ)言亦有相當(dāng)大的不同。大多數(shù)的研究發(fā)覺(jué)，男、女性之間的溝通風(fēng)格確實(shí)存在相當(dāng)大差異，綜合各家學(xué)者的觀點(diǎn)，男女溝通風(fēng)格的差異要緊有\(zhòng)o""[i]：在人們的觀念中,把女性談話風(fēng)格等同于軟弱型談話風(fēng)格,其要緊特點(diǎn)有：一是多用試探性的修飾詞,如"這種"、"我推測(cè)"、"也許"等詞,這既表現(xiàn)出講話者缺乏權(quán)威或確信,有時(shí)也會(huì)減弱談話中的非友好性；二是多用反意疑問(wèn)句:這講明女性對(duì)自己所講的話沒(méi)有完全把握,或期望引起對(duì)方反應(yīng)；三是多提軟性要求:女性在提出要求時(shí)不是簡(jiǎn)單講出要求,而是用更多的詞使要求軟化；四是多用禮貌詞語(yǔ):這表現(xiàn)出女性替對(duì)方考慮的特點(diǎn)；五是多用表達(dá)不確信含義的詞:如"盡管……,然而……"等；六是傾向于用強(qiáng)調(diào)詞,以增加講話的力量,如"確實(shí)"、"特不"、"確實(shí)"等；七是傾向在談話的沉默間歇主動(dòng)用一些詞來(lái)打破沉默的詞,如"好的"、"你明白"、"噢"等。Tannen對(duì)兩性溝通風(fēng)格的主張女性男性私下場(chǎng)合談話數(shù)量較多公開(kāi)場(chǎng)合談話數(shù)量較多喜愛(ài)咨詢與討論不喜愛(ài)咨詢及尋求關(guān)心給予講話者贊美及意見(jiàn)多命令語(yǔ)氣及主動(dòng)提供信息好談?wù)撊穗H關(guān)系的細(xì)節(jié)好談?wù)撟约旱挠⑿酃适录罢稳宋飳?duì)話中重疊的現(xiàn)象較多對(duì)話中重疊的現(xiàn)象較少視沖突為和諧關(guān)系的威脅以較直接的態(tài)度來(lái)處理沖突

(六)參考例子

在生活中往往遇上突然而令人難以應(yīng)付或是無(wú)心之失而使局面僵住的情況，我們應(yīng)如何有效而不著痕跡地化解，以下幾點(diǎn)作為參考：(1)知覺(jué)檢驗(yàn)：是以口語(yǔ)來(lái)澄清您對(duì)不人非語(yǔ)言表達(dá)的了解。

例子：

有一天您與同事談?wù)撃鷮?duì)某件情況的看法時(shí)，當(dāng)您講了一陣子后發(fā)覺(jué)他皺著眉頭在聽(tīng)您講話，這時(shí)候您同意到了他的非口語(yǔ)訊息(即皺眉頭)，因此您問(wèn)他：「您是不是不同意我的看法？」是適當(dāng)?shù)?，因?yàn)槟褂昧丝谡Z(yǔ)訊息來(lái)檢驗(yàn)對(duì)方非語(yǔ)言表達(dá)的意思。“知覺(jué)檢驗(yàn)”技巧的步驟如下：

1.注意不人非口語(yǔ)的行為(如皺眉頭、站立不安、顧左右看或表情愉悅、點(diǎn)頭

認(rèn)同、眼光直視精神集中等)

2.在內(nèi)心針對(duì)對(duì)方非口語(yǔ)行為的意義加以解

釋(如皺眉頭可能代表不同意您的意見(jiàn))3.以口語(yǔ)表達(dá)出來(lái)以澄清您的知覺(jué)

(問(wèn)他是不是不同意您的看法)(2)明確性：用對(duì)象所認(rèn)同的語(yǔ)言講明我們的方法、看法或情感，以促進(jìn)對(duì)方

正確了解您的意見(jiàn)。

例子：在與濷通對(duì)象相處時(shí)，假如他們表現(xiàn)良好時(shí)，您與其講：「你們表現(xiàn)得專門好」，倒不如講：「哦，好耶、酷」。“明確性”技巧的步驟如下：

a、想想看有什么話能代表您想表達(dá)的意見(jiàn)(例如要贊揚(yáng)青青年表現(xiàn)得好有「你們表現(xiàn)得專門好」、「你們真厲害」、「好耶、酷」等講法)

b、暫停一下，在心中略微想一下各種講法的適用性(如「你表現(xiàn)得專門好」講法是較平凡的，而「哦，好耶、酷」是較適用于年輕人的)

c、選用最適當(dāng)?shù)淖?最后選擇使用「哦，好耶、酷」，因?yàn)榇朔N用語(yǔ)較符合現(xiàn)代青青年

的用語(yǔ))(3)特定性：清晰地陳述特定情況項(xiàng)目或類不，以協(xié)助聽(tīng)話者鉤畫(huà)出和講話者類似的圖像或確定的意見(jiàn)。

例子：

在與家人相處時(shí)當(dāng)您的家人在找鋸子，問(wèn)您上次使用過(guò)后放在那兒，如果您回答：「反正確實(shí)是在家里，找找看一定會(huì)找到」，則您并未清晰陳述您放置的地點(diǎn)。而若您回答：「我記得是放在客廳柜子的第一個(gè)抽屜里，找找看吧」，則能清晰地陳述您放置鋸子的特定地點(diǎn)。"特定性”技巧的步驟如下：

a、想想看有那些話適合使用(例如：反正確實(shí)是在家里、在客廳柜子的第一個(gè)抽屜里……)

b、暫停一下，想想看那句話最能清晰講出特定的時(shí)刻、地點(diǎn)或事項(xiàng)(「在客廳柜子的第一個(gè)抽屜里」最能清晰講明特定地點(diǎn))

c、選用最能呈現(xiàn)出特定性的敘述(因此回答「在客廳柜子的第一個(gè)抽屜里」)(4)注明時(shí)刻：在口語(yǔ)表達(dá)時(shí)指明事實(shí)發(fā)生的特定時(shí)刻，以能表達(dá)最清晰的訊

息。

例子：

當(dāng)有人問(wèn)您對(duì)某人表達(dá)能力的看法時(shí)，您假如能清晰提到特定時(shí)刻對(duì)他的看法(如：有一次跟他一起開(kāi)會(huì)，那次他的表達(dá)能力專門不行)，而不是模糊其辭(如：他的表達(dá)能力專門不行)，則能表達(dá)最清晰的訊息。“注明時(shí)刻”技巧的步驟如下：

a、敘述之前考慮事件存在的確實(shí)時(shí)刻(如「有一次跟他一起開(kāi)會(huì)」)

b、將該時(shí)刻敘述清晰

(5)注明指針：在口語(yǔ)上注意個(gè)不差異，幸免以偏概全。

例子：

假如您講老人家都專門固執(zhí)，那確實(shí)是以偏概全，假如你講：「通常老人家都比較固執(zhí)，但也有專門多例外」，則在口語(yǔ)表達(dá)上已注意到了個(gè)不差異?！白⒚髦羔槨奔记傻牟襟E如下：

a、敘述之前考慮是否屬于特定的物品、人或地點(diǎn)(例如系針對(duì)老人家的看法)

b、加上個(gè)不差異的敘述(例如：然而也有專門多例外)

c、假如您的敘述有可能以偏概全，則要告訴聽(tīng)者不一定是正確的(例如：因?yàn)樗钦渭?，因此我不信任他，然而他可能不同于我所認(rèn)識(shí)的大部分政治家)

(6)適當(dāng)性：系指使用適合于特定的人和交談情境的語(yǔ)言，以增加互動(dòng)的有效性。

例子：

當(dāng)您覺(jué)得您同事的看法不對(duì)時(shí)，假如您專門坦直地講：「您的看法是不對(duì)的」，則可能交談情境一下子就僵住了，或是引起情緒反彈，以致于無(wú)法再接著心平氣和地溝通。然而假如您講：「您的看法是否能夠再針酌一下」，則一定可不能一下子就破壞交談的情境?！斑m當(dāng)性”技巧的步驟如下：

a、心理評(píng)估直覺(jué)想要講的話是否適當(dāng)

b、暫停一下，在心中考慮其它可能也適用的講辭

c、選用最適當(dāng)?shù)挠迷~，尤其溝通對(duì)方是上級(jí)主管或長(zhǎng)輩時(shí)，必須特不注意到此技巧的使用

人們當(dāng)遇到意見(jiàn)不合國(guó)沖突時(shí)，情緒使我們靠音量增大或暴力來(lái)解決，但這絕不是有效的方法，因?yàn)槭录](méi)有解決反而更糟，若要成功的處理沖突，可依循以下幾點(diǎn):

1、以合作代替代替競(jìng)爭(zhēng)，以幸免雙方陷入輸贏的競(jìng)爭(zhēng)情境

2、察覺(jué)非語(yǔ)言行為，較能了解彼此的感受

3、運(yùn)用幽默，此能降低沖突

4、直接溝通能幸免誤會(huì)

5、進(jìn)行協(xié)商，以促使雙方平等地解決沖突(例子一)退縮：是指軀體上或心理上使自己抽離沖突的情境。您之前曾與您的家人協(xié)議過(guò)不要在家里抽煙，某日您在家里抽煙，您的家人講：「你不是承諾過(guò)不在家里抽煙的嗎？」，假如您講：「我現(xiàn)在不想跟你談那個(gè)問(wèn)題」并走了出去，那么您即是以軀體退縮的方式處理。假如您只是看著您的家人不給他任何反應(yīng)，但內(nèi)心卻想著另一件事，現(xiàn)在您是表現(xiàn)出心理的退縮。

講明:盡管心理和軀體的退縮是常見(jiàn)的處理沖突的方式，但此方法不僅沒(méi)有消除沖突，也未試圖真正去處理沖突，此可能會(huì)導(dǎo)致沖突的感受越來(lái)越嚴(yán)峻。

(例子二)攻擊：系指運(yùn)用軀體或口語(yǔ)的脅迫來(lái)達(dá)到目的的方法。例子：當(dāng)您的小孩有他的意見(jiàn)時(shí)，您講：「你不準(zhǔn)講話，我是你的爸爸(或媽媽)，我講的話才算數(shù)，否則你就不要回到那個(gè)家來(lái)」。現(xiàn)在，您即是應(yīng)用了口語(yǔ)的“攻擊”的方法。假如您打了小孩，那么即是用了軀體的攻擊方法。

講明:借著攻擊，人們強(qiáng)迫不人同意我們的觀點(diǎn)，以在沖突中成為一個(gè)「勝利者」。然而攻擊是一種情緒性反應(yīng)，經(jīng)常是不經(jīng)考慮便脫口而出或沖動(dòng)的出手。因此軀體或口語(yǔ)的攻擊都只會(huì)升高沖突或模糊了沖突的焦點(diǎn)，而無(wú)法使沖突獲得圓

滿解決。

(例子三)講明:是試圖以事實(shí)或理由改變不人的態(tài)度或行為，以獲得和解的方法。假如您與您的配偶在決定買車時(shí)有如下的對(duì)話，則您即應(yīng)用了講服方式在解決沖突。

配偶：我專門喜愛(ài)這款的車型，我們就買吧。

您：我們不需要空間大一點(diǎn)的車嗎？

配偶：要那么大干嘛，這一部的大小夠我們二個(gè)人坐了

您：上次出去旅行時(shí)，你不是抱怨我們后座的行李廂太小嗎？而且過(guò)二

年等我們有小孩時(shí)，也需要后座大一點(diǎn)的車子啊。

講明：講服若是開(kāi)放而合理的，則是一種解決沖突的正向方法。然而講服可能變質(zhì)為操縱，如：「你明白嗎，假如你支持我，那么你就能夠得到更多利益，假如你不支持我的話，那么…」。

(例子四)討論：亦為問(wèn)題解決式的討論，即指字斟句酌認(rèn)真考慮沖突問(wèn)題的正反面，并開(kāi)放雙方平等地提出看法。下面是一個(gè)討論式的沖突解決之對(duì)話

夫：「你有充分的理由堅(jiān)持你的方法，然而我認(rèn)為自己也有充分的理由，

我們?cè)僦v明更清晰一點(diǎn)，或許能夠做一個(gè)我們兩個(gè)都中意的決

定?！?/p>

妻：「我的方法是，我們目前有的鈔票只夠買一部小車….」

夫：「假如我標(biāo)個(gè)會(huì)，就會(huì)多個(gè)20萬(wàn)元，如此我們的鈔票就足夠買一部大點(diǎn)

的車，而且假如二、三年后我們有了小孩，大點(diǎn)的車會(huì)比較方

便?！?/p>

妻：「標(biāo)會(huì)的利息高不高？」

夫：「目前那個(gè)會(huì)已剩五次了，而且利息并不高，因此我覺(jué)得專門合算的」

妻：「好吧，只要鈔票的問(wèn)題能夠解決就好了」

講明：討論為人際關(guān)系中處理沖突的最佳方式，因?yàn)樵谟懻撝心苡虚_(kāi)放的考慮，而且雙方是平等的。然而以討論的方式處理沖突并非易事，因?yàn)樗枰舜说暮?/p>

作，亦即參與者必須客觀地表達(dá)對(duì)問(wèn)題的看法，坦誠(chéng)面對(duì)彼此的感受和信念。此外，雙方知覺(jué)到有沖突時(shí)，必需情愿退后一步，才能有系統(tǒng)地去解決問(wèn)題。

二、辦公室政治，你在行嗎？？（一）、辦公室政治，你在行嗎？假如你的第一個(gè)反應(yīng)是眉頭緊簇，滿臉無(wú)奈，甚至是嘴角一撇，專門是不屑，那可就大事不妙，因?yàn)檫@表示，在職場(chǎng)叢林中打拼的你，缺乏了一項(xiàng)關(guān)鍵的工作EQ技能──政治意識(shí)(politicalsense)。而依照EQ研究權(quán)威高曼博士(Dr.DonielGoleman)的看法，那個(gè)能力往往會(huì)決定一個(gè)人的工作成就，是否就此「成了」(makeit)或是就此「毀了」(breakit)。專門遺憾的是，如此重要的技能，我們卻在學(xué)校課堂上學(xué)不到。因此離開(kāi)學(xué)校新進(jìn)職場(chǎng)的社會(huì)新奇人，雖擁有一身技術(shù)，卻總是被辦公室復(fù)雜的政治活動(dòng)，搞得力倦神疲而傷痕累累、「適應(yīng)不良」，就這么成為黯然離去的緣故了（聽(tīng)起來(lái)專門熟悉，對(duì)吧？）

壯志未酬身先死，的確稍慘烈了些。只是聰慧的你，絕對(duì)能夠練就一身好功夫，成為具有高政治敏感度的EQ高手，讓自己能開(kāi)快樂(lè)心地發(fā)揮，快歡樂(lè)樂(lè)地成功。案例：充滿不明白的上班族小秋留美專攻圖書(shū)館系，三年前學(xué)成歸國(guó)后，透過(guò)青輔會(huì)就業(yè)輔導(dǎo)受聘于經(jīng)濟(jì)部某國(guó)營(yíng)事業(yè)秘書(shū)處，從事行政秘書(shū)的工作。父母及親戚朋友都一致認(rèn)為這份工作是個(gè)鐵飯碗，而且也與小秋的學(xué)經(jīng)歷相當(dāng)吻合，應(yīng)是一份適才適所的工作，但對(duì)小秋而言，情況卻非如此。有一天，小秋希望透過(guò)心理輔導(dǎo)來(lái)協(xié)助她分析為何工作不順暢、不歡樂(lè)？為何主管老是不喜愛(ài)她？為何同事老是遠(yuǎn)離她，甚至背叛她？為何自認(rèn)努力工作而三年考績(jī)皆列乙等？為何主管總是交辦雜務(wù)給她，把她當(dāng)作打雜的？她內(nèi)心存在著甚多的不明白，三年來(lái)她自認(rèn)工作努力，待人真誠(chéng)，為何落到如此的下場(chǎng)呢？而最令她擔(dān)心的是，新調(diào)來(lái)的主管對(duì)她百般刁難，有意在聘約期滿時(shí)解聘她。誤觸辦公室禁忌像小秋的例子在現(xiàn)今的上班族里幾乎處處可見(jiàn)。要緊緣故在于她們對(duì)職場(chǎng)的倫理觀念不清，自己犯了錯(cuò)，得罪了主管、同事還不自知，依舊我行我素。而當(dāng)遭到主管責(zé)難、同事排擠時(shí)，已求救無(wú)門、為時(shí)已晚。結(jié)果不是被企業(yè)辭退，確實(shí)是無(wú)趣地自行離職，而無(wú)法另覓出路者，只好忍氣吞聲的留在原公司看人臉色、坐冷板凳。從小秋的例子能夠發(fā)覺(jué)，她可能在進(jìn)入服務(wù)單位時(shí)就「無(wú)知」地犯了下列幾項(xiàng)辦公室的禁忌：小秋自認(rèn)留美歸來(lái)，自信過(guò)高，但做事缺乏經(jīng)驗(yàn)，又不知虛心求教，因此第一份工作成效不彰。在主管看來(lái)，與土產(chǎn)的大專畢業(yè)生無(wú)異，對(duì)小秋的期待因此就大打折扣。小秋在總經(jīng)理主持的會(huì)議上，為求表現(xiàn)常藉美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)反應(yīng)公司種種制度的不當(dāng)，原本小秋是出于善意的建議，而在主管耳里聽(tīng)來(lái)卻認(rèn)為小秋是藉開(kāi)會(huì)之名，有意在總經(jīng)理面前數(shù)落批判主管的無(wú)能與不當(dāng)當(dāng)小秋遇事不順心，主管對(duì)她又抱持警戒與不信任的情況下，碰到自認(rèn)可當(dāng)成好友的同事，小秋就毫無(wú)忌諱的道出她的委屈，因此也抱怨到主管的小心眼與偏心等事。這原本只是工作之余同事間隨口聊聊、吐吐苦水減輕壓力的談話，不料通過(guò)辦公室的「有心人」把話傳到小秋主管的耳朵，情況就變得更復(fù)雜，小秋與主管間的關(guān)系也就越糟糕了。當(dāng)主管把小秋當(dāng)作問(wèn)題職員時(shí)，公司各部門主管也對(duì)小秋印象深刻。當(dāng)主管輪調(diào)、新主管到任時(shí)，新主管因與前任主管交情不錯(cuò)，自然受前任主管的阻礙，與小秋保持距離。同事們有時(shí)也專門會(huì)察言觀色，當(dāng)他們發(fā)覺(jué)主管觀賞某某職員時(shí)，大伙兒就紛紛接近這位職員，為自己做辦公室政治投資；反之，當(dāng)他們明白主管討厭某職員時(shí)，就對(duì)此職員采取隔離態(tài)度，小秋就在這種情況下成為同事們敬而遠(yuǎn)之的獨(dú)行俠。辦公室的差不多倫理與做人處事的方法，是阻礙職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成敗、能否樂(lè)在工作的重要關(guān)鍵。對(duì)社會(huì)新奇人而言，企業(yè)重視職員的「態(tài)度」勝于「學(xué)歷」，因此，關(guān)于阻礙工作態(tài)度的辦公室差不多倫理，不可不知。辦公室政治能夠?qū)ｉT優(yōu)雅首先，先讓我們來(lái)厘清幾個(gè)重要觀念。第一，你得樂(lè)于與辦公室政治共處。講實(shí)話，只要有一群人，再加上不均衡的權(quán)力利益分配，自然而然地就會(huì)有辦公室政治。亞里斯多德在二、三千年往常就分享了他的智能：「人類天生確實(shí)是政治動(dòng)物」。因此在辦公室中，有政治行為是常態(tài)，沒(méi)有政治活動(dòng)才驚奇。假如你閉上眼睛漠視辦公室政治的存在，就如同關(guān)上電視拒看臺(tái)風(fēng)來(lái)襲動(dòng)態(tài)般的不智，因?yàn)槟氵t早會(huì)被卷入其中，有所預(yù)備，才有存活機(jī)會(huì)。因此請(qǐng)放下你的不屑與無(wú)奈，而要好整以暇的樂(lè)于接觸。其次，辦公室政治能夠?qū)ｉT優(yōu)雅，專門藝術(shù)。一想到政治，浮現(xiàn)腦海的總是骯臟不堪的聯(lián)想。只是請(qǐng)不被那些政壇人物低劣的言行誤導(dǎo)了，只要運(yùn)用得當(dāng)，同樣的情況由不同的人來(lái)做，會(huì)經(jīng)營(yíng)出迥然不同的風(fēng)格，因此你絕對(duì)能夠有風(fēng)骨有格調(diào)地，把辦公室政治活動(dòng)經(jīng)營(yíng)成一個(gè)優(yōu)雅的藝術(shù)。而dirtypolitics，就像dirtysocks一樣，因此不是你該做伴的對(duì)象。OK，在調(diào)整好心態(tài)之后，讓我們一起來(lái)聊聊辦公室政治的基礎(chǔ)動(dòng)作吧！

1、了解當(dāng)權(quán)者的個(gè)人信息：

政治活動(dòng)的目的，是為了擁有及保障權(quán)力。因此一到新的工作環(huán)境，你首先該做的，是指認(rèn)出那個(gè)工作體系中真正掌握權(quán)力的人們，名單中除了擁有治理頭銜的各級(jí)上司們之外，還可能包括一些職稱不響亮，卻掌握專門權(quán)力及信息的「隱形掌權(quán)人士」，例如總經(jīng)理的特助、老總的配偶、上司的秘書(shū)、工作團(tuán)隊(duì)中的非正式首領(lǐng)(人人尊敬的老老大、老大姐們)，甚至于總機(jī)、總務(wù)人員等。多觀看，多請(qǐng)教，身為團(tuán)體中菜鳥(niǎo)的你，就能更深入的了解每個(gè)掌權(quán)者的個(gè)人資料，例如學(xué)歷、家世背景、工作經(jīng)驗(yàn)、在公司的升遷過(guò)程及重要貢獻(xiàn)等等，這些資料不但能關(guān)心你了解公司所珍視的個(gè)人特質(zhì)，及人才升遷的依據(jù)，做為日后努力的參考，更能提供自己以后和這些對(duì)象互動(dòng)良好基礎(chǔ)。2、掌握當(dāng)權(quán)者之人脈網(wǎng)絡(luò)(派系)：

標(biāo)出各個(gè)「點(diǎn)」之后，接下來(lái)，你該試著從「面」的觀點(diǎn)來(lái)解讀辦公室的政治勢(shì)力，也確實(shí)是了解所謂的派系。也許總經(jīng)理跟行銷部門主管是大學(xué)同學(xué)，而你的上司則和財(cái)務(wù)主管有瑜亮情節(jié)，要不某經(jīng)理曾是某課長(zhǎng)的手下敗將，而某副理則是董事長(zhǎng)的遠(yuǎn)房親戚。同樣的，多觀看，多請(qǐng)教，試著從同事的談話中，不露痕跡的找出派系的脈絡(luò)（假如你夠誠(chéng)懇謙虛，通?？倳?huì)有人專門樂(lè)意扮演消息靈通人士，對(duì)你傾囊相授）。在那個(gè)時(shí)期，請(qǐng)記著多聽(tīng)少評(píng)論，對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容不隨意做出負(fù)面的評(píng)論(「他太過(guò)分了！」、「她真不識(shí)好歹！」)，否則專門可能在你預(yù)備好之前，你就已陷入政治混亂當(dāng)中了！3、與當(dāng)權(quán)者進(jìn)展良好關(guān)系：

除非你是不可多得的天才型職員，公司非得靠你才能活，否則你多少得對(duì)掌權(quán)的人以禮相待，維系良好關(guān)系(我個(gè)人認(rèn)為，即使是天才職員，以禮待人也該是應(yīng)有的格調(diào))。進(jìn)展良好關(guān)系，并不意謂著你要口是心非的亂拍馬屁，因?yàn)槟菍ｉT容易適得其反(我曾在一個(gè)高階經(jīng)理人的訓(xùn)練課堂上請(qǐng)教過(guò)，結(jié)果80﹪的人舉手講他們能輕易地分辨屬下是在拍馬屁，依舊真心贊美)。政治藝術(shù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做那該如何做呢？以下是治理專家們建議的一些好方法：

(1)關(guān)心對(duì)方成功：預(yù)先設(shè)想對(duì)方在工作上(甚或私人生活)可能遭遇的困難，提醒他并盡可能幫他解決，以助其成功。(2)表現(xiàn)忠誠(chéng)：碰到有人攻擊他時(shí)，挺身而出幫他解釋，并化解尷尬?；蛘咴谟龅酵馊斯艄镜漠a(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)方式時(shí)，找出數(shù)據(jù)提出澄清等做法，都能適度地表露自己關(guān)于對(duì)方的重視及忠誠(chéng)。(3)建立誠(chéng)懇的溝通模式：適當(dāng)而具體的贊揚(yáng)絕對(duì)是利人利己的，假如要表達(dá)不同的意見(jiàn)，請(qǐng)用「為了要讓你(您)的方法能落實(shí)地更順利，我建議這么做……」來(lái)消除敵意，建立互信的溝通方式。(4)進(jìn)展合宜的公私關(guān)系：假如合適，跟主管一起打球，或邀請(qǐng)對(duì)方參加私人聚會(huì)，都會(huì)是建立私交的好方法。怎么講多一分接觸，就多一分情誼，然而請(qǐng)不搞過(guò)頭，變成公私不分，球場(chǎng)上的球友一旦回到辦公室，仍是你的上司，角色轉(zhuǎn)換是需要拿捏掌握的。(5)關(guān)于對(duì)方的幽默給予響應(yīng)：在團(tuán)體中，請(qǐng)發(fā)揮幽默感，對(duì)任何人的笑話都應(yīng)熱烈響應(yīng)，尤其當(dāng)對(duì)象是當(dāng)權(quán)者時(shí)，就更為重要。一樣的幽默感，代表了一樣的價(jià)值觀，而相似性則會(huì)增加喜愛(ài)度。（二）、如何與領(lǐng)域感專門強(qiáng)的同事相處？單兵作戰(zhàn)不再適用現(xiàn)代工作人，大多企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。但你是否遇過(guò)「領(lǐng)域感」專門強(qiáng)的同事或合作伙伴？他不同意你的建議，不讓你詢問(wèn)他的進(jìn)度。這時(shí)你該如何與他相處？在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代，有許多工作人會(huì)遇到「領(lǐng)域感」專門強(qiáng)的同事，專門介意不人對(duì)他的工作專業(yè)有任何的意見(jiàn)、或是無(wú)法同意他人的建議、做事較為我行我素，甚至不讓共同負(fù)責(zé)的同事詢問(wèn)進(jìn)度，因?yàn)檫@表示你干預(yù)了他的工作。領(lǐng)域感強(qiáng)的特質(zhì)一般而言，領(lǐng)域感專門強(qiáng)的人大多保守、防備心強(qiáng)，思想較為封閉、也較為主觀，因此，在組織與行事風(fēng)格上差不多上比較難溝通。對(duì)這些領(lǐng)域感強(qiáng)的人而言，獨(dú)立作戰(zhàn)是能夠完成工作目標(biāo)的。團(tuán)隊(duì)合作最重視的確實(shí)是溝通。因此，假如是剛好與領(lǐng)域感專門強(qiáng)的同事合作，必須共同完成一個(gè)項(xiàng)目打算，首要之務(wù)便是一開(kāi)始就主動(dòng)與那個(gè)同事做最完整的溝通。界定清晰的工作目標(biāo)與職權(quán)清晰的開(kāi)始，是成功的一半。一開(kāi)始就先將項(xiàng)目的工作目標(biāo)、步驟以及職權(quán)分工都講明清晰，將「領(lǐng)域界限」給劃分清晰，幸免自己以后「踩」到對(duì)方領(lǐng)域。同時(shí)也能夠進(jìn)一步講明什么緣故會(huì)請(qǐng)他參與那個(gè)打算，來(lái)降低他「無(wú)法預(yù)測(cè)自己以后涉入項(xiàng)目是深是淺」、「不明白那個(gè)打算將會(huì)阻礙自己以后工作時(shí)刻與精力有多少」的感受。也確實(shí)是要讓對(duì)方及早規(guī)劃自己的工作。打算一旦開(kāi)始進(jìn)行，只要遇到「領(lǐng)域界限」模糊時(shí)，就盡速溝通解決。勤加溝通是最好的方法。同一部門因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)相近，一般而言，共同工作的時(shí)刻也較長(zhǎng)，因此在溝通上比較簡(jiǎn)單容易。但現(xiàn)在也有許多項(xiàng)目打算是必須透過(guò)跨部門合作、整合，才能完成。跨部門合作，先放低身段遇到不同部門、但領(lǐng)域感專門強(qiáng)，也確實(shí)是比較有「門戶之見(jiàn)」的同事時(shí)，在合作時(shí)就必須更加小心。除了也要在一開(kāi)始就先明訂工作目標(biāo)與職權(quán)劃分，更應(yīng)該要特不注意自己的態(tài)度，我建議盡可能地放低身段，不要一開(kāi)始就以「先聲奪人」的方式與領(lǐng)域感強(qiáng)的同事合作。例如，因?yàn)閷?duì)方部門延遲而拖延了自己的工作進(jìn)度，千萬(wàn)不要以「領(lǐng)導(dǎo)者」的姿態(tài)詢問(wèn)對(duì)方，而是考慮自己能夠提供什么協(xié)助，趕響應(yīng)有的工作進(jìn)度。此外，請(qǐng)注意要「不搶功、不諉過(guò)」，增加以后共同合作的意愿。若能一開(kāi)始合作時(shí)，就先請(qǐng)對(duì)方相信的同事協(xié)助溝通，將會(huì)讓打算進(jìn)行更為順利。但假如真不小心踩到對(duì)方的領(lǐng)域界限，就應(yīng)該試圖請(qǐng)自己部門主管與對(duì)方部門主管協(xié)調(diào)。另一種情形是不同部門的同事并無(wú)領(lǐng)域感，而是部門主管有「門戶之見(jiàn)」。遇到這種情形時(shí)，我建議身為部屬的應(yīng)該要善盡對(duì)內(nèi)與對(duì)外的溝通責(zé)任。對(duì)內(nèi)，必須試圖講服自身的部門主管，清晰解釋項(xiàng)目?jī)?nèi)容，減少主管的擔(dān)憂，以降低主管的領(lǐng)域感；對(duì)外則是向跨部門的合作同事主動(dòng)溝通，讓對(duì)方做好內(nèi)部溝通。最重要的是，不要讓溝通只限于「主觀理念的爭(zhēng)吵」，而是要以客觀的資料數(shù)據(jù)、市調(diào)等作為溝通討論的基礎(chǔ)。依照這些客觀的資料或研究，在跨部門合作時(shí)，就比較可不能流于意氣之爭(zhēng)、也比較沒(méi)有「領(lǐng)域」之不。（三）、我專門害羞，我能領(lǐng)導(dǎo)嗎？對(duì)許多自認(rèn)「性格內(nèi)向」、「不善交際」的專業(yè)工作者來(lái)講，一旦從「做事」走向「帶人」的治理職，有時(shí)意味的未必是好運(yùn)，反倒可能是一種災(zāi)難。然而也有許多害羞內(nèi)斂的"shyprofessional"，仍然能成為特不行的領(lǐng)導(dǎo)者。他們是如何做到的？臺(tái)灣愛(ài)普生科技董事兼副總經(jīng)理李隆安，快樂(lè)時(shí)有張圓圓的笑臉。在愛(ài)普生17年，他不僅是公司決策核心，大小職員都昵稱他一聲「李桑」的李隆安，更是部屬喜愛(ài)吐露心事求教的大伙兒長(zhǎng)。假如不是出自李隆安自己口中，任誰(shuí)都可不能把「悶騷」、「內(nèi)向」、「害羞」這些形容詞跟他聯(lián)想在一起。然而從小被教育「小小孩有耳無(wú)嘴」，臺(tái)灣工業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的李隆安，年輕時(shí)確實(shí)專門為不擅溝通的個(gè)性所苦。1985年，他進(jìn)入愛(ài)普生，公司上下只是30個(gè)職員，每個(gè)人都被他罵過(guò)，個(gè)個(gè)對(duì)他感冒至極。更糟的是，當(dāng)他好不容易升上小主管，帶領(lǐng)手下5名干部，剛要有所做為時(shí)，難道4個(gè)人先后離職，整個(gè)團(tuán)隊(duì)瀕臨瓦解。事實(shí)上，李隆安對(duì)工作求好心切，忙起來(lái)經(jīng)常睡在辦公室。他的專業(yè)深受上司賞識(shí)，然而得不到部屬支持，挫折感一樣揮之不去。他不能理解，明明自己沒(méi)有惡意，旁人眼中，他卻既嚴(yán)肅又不近人情，「不用扮確實(shí)是黑臉」。直到有一回，李隆安獨(dú)自赴日本受訓(xùn)，碰巧坐骨神經(jīng)痛發(fā)作，異地生病格外凄涼，才觸動(dòng)他認(rèn)真考慮：「我在干什么？什么緣故自己累，不人也不快樂(lè)？」當(dāng)年李隆安心中的困惑，現(xiàn)在你是否也似曾相識(shí)？對(duì)許多自認(rèn)「性格內(nèi)向」、「不善交際」的專業(yè)工作者來(lái)講，一旦由專業(yè)職被擢升為治理職，從「做事」走向「帶人」，有時(shí)意味的未必是好運(yùn)，反倒可能是個(gè)人的一種災(zāi)難。四分之一的害羞人口這種生涯轉(zhuǎn)換的瓶頸，在技術(shù)導(dǎo)向的科技界又更明顯。「我專門害羞，我能領(lǐng)導(dǎo)嗎？」許多30歲上下，面對(duì)專業(yè)與治理兩條不同升遷管道的工程師，在抉擇時(shí)，都因此倍感猶豫與困擾。事實(shí)上，當(dāng)初選擇專業(yè)職投入，而非與人廣泛接觸的業(yè)務(wù)或行銷，某種程度差不多反映出個(gè)性的傾向?！复_實(shí)是喜愛(ài)機(jī)械、數(shù)字、工程；喜愛(ài)專注，」華邦電子人力資源處處長(zhǎng)范祥云觀看。獨(dú)立作業(yè)的工作型態(tài)，因此更強(qiáng)化這種特質(zhì)。凌陽(yáng)科技技術(shù)資料室課長(zhǎng)林建榮，先前當(dāng)過(guò)5年工程師，他描述生活經(jīng)常是：「兩、三天都在一個(gè)技術(shù)問(wèn)題上打轉(zhuǎn)，跟著吃飯吃不行，睡覺(jué)睡不行，」自然沒(méi)有心力投注在其它情況上。如此幾年累積下來(lái)，一下子要扮演治理的角色，處理各種與人相關(guān)的問(wèn)題，因此難免措手不及。依照美國(guó)非正式的研究，大概有四分之一的人口，屬于「內(nèi)斂型」人格。這些害羞的專業(yè)人士（shyprofessional），喜愛(ài)考慮更甚于社交；善于獨(dú)力完成工作，更甚于與人建立關(guān)系。也因?yàn)樵诠ぷ魃媳憩F(xiàn)優(yōu)異，他們經(jīng)常是老總得力的助手，專門容易進(jìn)入行政體系。然而，撇開(kāi)升遷帶來(lái)的成就感，從專業(yè)走向治理，既要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，又要克服性格框架，確實(shí)是個(gè)如人飲水，冷暖自知的難題。1.從與人互動(dòng)開(kāi)始改變首先要面對(duì)的壓力，從最簡(jiǎn)單的跟人互動(dòng)開(kāi)始。一家電子公司，剛升上法務(wù)室主任的女性主管就講，往常她進(jìn)辦公室，總是筆直朝自己的座位走去，不喜愛(ài)東張西望?，F(xiàn)在她不但會(huì)刻意環(huán)顧四周，還會(huì)跟每個(gè)同仁找話題寒喧，好拉近距離。短短一段路，走得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，她老實(shí)地講，實(shí)在專門不適應(yīng)。但她也不希望同事對(duì)她接著停留在「獨(dú)來(lái)獨(dú)往」的印象。只是，「自己難免變得專門敏感，更艷羨起不人能那么輕松自在」。而念茲在茲，隨時(shí)提醒自己改變習(xí)以為常的溝通模式，幾乎是免不了的日常功課。凌陽(yáng)科技技術(shù)資料室課長(zhǎng)林建榮，今年2月才離開(kāi)工程部門，改接內(nèi)部技術(shù)文件治理。這不然而林建榮第一次當(dāng)主管，而且一口氣就要帶領(lǐng)部門中4位女將。即使大學(xué)在舊金山攻讀信息科學(xué)，比起一般工程師，林建榮差不多多出豐富的國(guó)外生活經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)那個(gè)新職務(wù)，他依舊絲毫不敢大意。以往跟工程師談產(chǎn)品規(guī)格、開(kāi)發(fā)，不管用的語(yǔ)言、定義，彼此都專門清晰?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)牽涉到跨部門協(xié)調(diào)，「用字遣詞都要專門小心，」他笑著講。有時(shí)候擔(dān)心對(duì)方誤解，回頭還要「趕快用e-mail再溝通一次」。跟女性相處，太太更成為因此的諮商專家。怎么講，「做事是科學(xué)，帶人是藝術(shù)，」李隆安講。當(dāng)年他就深刻嘗到個(gè)中痛苦。工作能力再?gòu)?qiáng)，若是少了與伙伴良好互動(dòng)，「無(wú)法分享，知識(shí)變得專門有限」、「成果也可不能被重視，」他一語(yǔ)道破。因此他從日本回來(lái)，下定決心改頭換面。李隆安不但自掏腰包，花了3萬(wàn)多元參加卡內(nèi)基的溝通課程，又開(kāi)始接觸佛法，還在家里浴室的鏡箱貼上一張微笑的臉，每天學(xué)著對(duì)鏡子微笑。如此「內(nèi)外兼修」，才練就他今天的親和力。乍看之下，要順利由專業(yè)職轉(zhuǎn)換到治理職，大概并不容易。終究人的個(gè)性不是橡皮筋，專門難有無(wú)限拉扯的彈性。然而換個(gè)角度看，透過(guò)改變的過(guò)程，專門多人也因此發(fā)掘出連自己都意外的潛力。2.相信自己的潛力套句成語(yǔ)，確實(shí)是「不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智，」巨有科技總經(jīng)理賴志賢笑著比方。盡管站在浪頭上，投入的是臺(tái)灣下一波最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)－－IC設(shè)計(jì)服務(wù)，然而賴志賢看起來(lái)就像路上最一般的工程師，講話講到興起，還會(huì)不自覺(jué)地?fù)u搖手，跟著露出靦腆的笑容，完全沒(méi)有當(dāng)了十幾年老總的架勢(shì)。盡管小時(shí)候想過(guò)要當(dāng)企業(yè)家，但真正從工程師到CEO，對(duì)賴志賢卻完全是偶然。他本來(lái)在合德半導(dǎo)體（合泰半導(dǎo)體前身）工作，但后來(lái)公司要遷去新竹，不愿跟著南下的賴志賢，就起了創(chuàng)業(yè)的念頭。比起中階經(jīng)理人因拔擢而轉(zhuǎn)換職務(wù)，賴志賢面臨的沖擊更大－－不但對(duì)內(nèi)要當(dāng)火車頭，還要承擔(dān)成敗，對(duì)外打天下。他回憶自己起初訪問(wèn)客戶，經(jīng)常語(yǔ)塞?！覆幻靼自撝v什么，」賴志賢描述。1998年，巨有本來(lái)打算上柜，第一次面對(duì)滿堂的法人、股東，「腦袋一片空白，」尷尬的場(chǎng)面，更令賴志賢印象清晰。即使對(duì)同仁，他都有不知從何開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，「總是先從檢討案子開(kāi)始，」賴志賢不行意思地笑笑講。但他對(duì)這些不以為意，反倒專門坦然：「不多試試，臉皮如何會(huì)厚？幾次就適應(yīng)了?！购髞?lái)，賴志賢又到企經(jīng)學(xué)會(huì)上了一年多MBA課程，慢慢在公司里談到愿景、策略?！该看味几惺苣軌蛟俑纳疲蜁?huì)愈來(lái)愈好，」他歸納心得指出。事實(shí)上，不管再內(nèi)向、再害羞的人，專家都不建議還在沒(méi)嘗試前，就畫(huà)地自限，打退堂鼓?！笡](méi)有人是真正排斥人的，」華邦人資處處長(zhǎng)范祥云認(rèn)為，大多數(shù)人對(duì)不人都有善意，癥結(jié)在「沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)?！惯@時(shí)候，企業(yè)扮演的角色，不應(yīng)該只是「趕鴨子上架」，更要積極地助職員一臂之力，幫他們跨出自我的藩籬。范祥云自己確實(shí)是個(gè)好例子。3.企業(yè)也能夠助一臂之力中正大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)后，范祥云接著攻讀MBA，后來(lái)才跨入人資領(lǐng)域。不同于許多人選念數(shù)學(xué)，只是聯(lián)招分發(fā)的結(jié)果，范祥云的答案專門出人意表：「我確實(shí)覺(jué)得數(shù)學(xué)有味，而且我不喜愛(ài)跟人打交道?！顾麆傔M(jìn)華邦，起初負(fù)責(zé)薪資。一開(kāi)始，范祥云照舊不愛(ài)跟人講話，還動(dòng)輒把部隊(duì)里的管教方式帶進(jìn)公司。典型數(shù)學(xué)人的考慮模式是：部屬寫(xiě)文件，沒(méi)有清晰的前提，不收；他們有可不能的問(wèn)題，還會(huì)發(fā)張考卷下去，3天后來(lái)考試。只是華邦沒(méi)讓范祥云我行我素太久。在華邦內(nèi)部行之有年，對(duì)主管有套系統(tǒng)性的培育體系。通常干部在晉升前，必須由上司先觀看他的治理弱項(xiàng)，受訓(xùn)后3個(gè)月，再彼此討論進(jìn)步的狀況。而訓(xùn)練內(nèi)容，確實(shí)是先告訴干部幾個(gè)簡(jiǎn)明的原則，讓他覺(jué)得有用，然后慢慢改變考慮窠臼。比如，先學(xué)會(huì)尊重部屬。范祥云舉例，從前適應(yīng)脫口而出：「你這是什么問(wèn)題？！」得修正成：「你那個(gè)問(wèn)題專門好?！共拍芙又鴮?duì)話。「只要成功一兩次，就會(huì)發(fā)覺(jué)治理原來(lái)沒(méi)有那么難，」范祥云笑著講，他不但做事方式跟著有了調(diào)整，連觀念上，都成了「訓(xùn)練的忠實(shí)信徒」。4.善用個(gè)性強(qiáng)項(xiàng)事實(shí)上，對(duì)專業(yè)工作者而言，溝通與人際關(guān)系當(dāng)然常是治理的門檻，但與其把所有心思都花在彌補(bǔ)缺點(diǎn)上，不如善用個(gè)性的長(zhǎng)處，反而更能建立個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。深思、樂(lè)于傾聽(tīng)、有同理心，甚至是行動(dòng)力，差不多上內(nèi)斂型的經(jīng)理人能夠好好發(fā)揮的優(yōu)點(diǎn)。華義國(guó)際技術(shù)長(zhǎng)張家齊，也是平常話不多，「惦惦型」的工程師。連他自己都明白：「我不笑的時(shí)候，看起來(lái)專門兇」。8個(gè)月前，他以空降部隊(duì)的姿態(tài)進(jìn)入華義，帶領(lǐng)70人的游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他不諱言，不管是處境或團(tuán)隊(duì)規(guī)模，差不多上個(gè)人生涯空前的挑戰(zhàn)。與其在表情上下工夫，張家齊的做法是：「確實(shí)滿足部屬想要的工作環(huán)境與成長(zhǎng)」。他發(fā)覺(jué)研發(fā)環(huán)境長(zhǎng)期不佳，地板專門臟，就立即要求清掃，同時(shí)禁止抽煙。他也調(diào)整部屬的職級(jí)，幫他們爭(zhēng)取加薪，做生涯規(guī)劃。甚至有需要，就一對(duì)一深談。透過(guò)具體行動(dòng)建立信任，「跨過(guò)這條線，感官上的障礙就不存在了，」張家齊笑著講。而靠誠(chéng)意打動(dòng)人心，張家齊反倒能凝聚出肝膽相照的伙伴。過(guò)去幾次工作經(jīng)驗(yàn)中，最后許多同事都情愿跟他共去留。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的典范與時(shí)俱進(jìn)，天生活躍外向、睥睨群倫的首領(lǐng)魅力，未必永久是主流。內(nèi)斂、堅(jiān)強(qiáng)的特質(zhì)，反而在那個(gè)時(shí)代中，透過(guò)《從A到A+》、《默默領(lǐng)導(dǎo)》等暢銷的治理論述，廣為強(qiáng)調(diào)與流傳。新的領(lǐng)導(dǎo)模式專門多臺(tái)面上的企業(yè)家，譬如宏達(dá)國(guó)際總經(jīng)理卓火土、凌陽(yáng)科技董事長(zhǎng)黃洲杰，差不多上沉默少言的類型，卻絲毫不阻礙他們的領(lǐng)導(dǎo)魅力。一路從迪吉多計(jì)算機(jī)跟著卓火土創(chuàng)業(yè)，宏達(dá)OEM事業(yè)部營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理劉慶東，跟著卓火土打拼十余年，就深為他的的遠(yuǎn)見(jiàn)、追求卓越的精神所折服。即使，「對(duì)大眾講話，實(shí)在不是他的長(zhǎng)處。」從部屬的角度，林建榮觀看，黃洲杰因此能帶動(dòng)凌陽(yáng)，也在于他「承諾職員的情況都能做到」，大伙兒「相信實(shí)在的東西更勝于言語(yǔ)」。你也是羞怯不擅社交的典型嗎？不管是過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，或者潮流的走向，應(yīng)該都讓你更有信心，嘗試不同的時(shí)期，走出更開(kāi)闊的舞臺(tái)。

三、溝通的技巧有個(gè)女小孩告訴她同事，講她有口臭，聞起來(lái)像是死魚(yú)的味道。那位同事一時(shí)刻臉脹的通紅，從此就敬她而遠(yuǎn)之，態(tài)度冷淡。而那個(gè)女小孩還在一旁抗議：「我只是開(kāi)玩笑而已！」在現(xiàn)實(shí)生活之中，有專門多時(shí)候往往因?yàn)橐痪湓?，使得你和他人的距離可遠(yuǎn)可近、和他人的關(guān)系可有可無(wú)。假如你常常因?yàn)橹v錯(cuò)話、得罪人，或者是不明白自己該講些什么、該如何講，那么你的溝通的能力上就必須有所加強(qiáng)才行。不論在日常生活或是工作場(chǎng)所，良好的溝通差不多上人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機(jī)會(huì)和他人建立起互動(dòng)的關(guān)系。因此溝通的方式有專門多種，寫(xiě)信、電子郵件、小卡片、談話等等差不多上，只是在里面最直接的方式確實(shí)是「談話」。談話也是要講技巧的，假如只是隨口講講，想到什么講什么，那這種方式一定會(huì)得罪專門多人。下面就來(lái)介紹談話的技巧：七種巧妙的談話技巧那個(gè)地點(diǎn)所謂的巧妙指的確實(shí)是周圍情況的觀看力，以及能夠講出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境地，就必需對(duì)周圍的人事十分敏感，并掌握講話的技巧，隨時(shí)都能果斷的陳述自己的意見(jiàn)，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。這種技巧能夠用來(lái)處理棘手的情況或人際關(guān)系。他需要運(yùn)用智能和觀看力，看不人在和你談話之后，如何樣會(huì)覺(jué)得好過(guò)些。TACTFUL，巧妙這各英文單字，若把它拆開(kāi)則七各字母分不代表了不同的意義。T（Thinkbeforeyouspeak）—三思而后「言」A（Apologizequicklywhenyoublunder）—失言時(shí)趕忙致歉C（Coverse,don`tcompete）—和不人溝通，不要和不人競(jìng)賽T（Timeyourcomments）—挑對(duì)講話的時(shí)機(jī)F（Focusonbehavior-notonpersonality）—對(duì)是不對(duì)人U（Uncoverhiddenfeelings）—了解不人的感受L（Listenforfeedback）—傾聽(tīng)他人的回饋「三思而后言」在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅虼艘颐庵v錯(cuò)話才行。而最好的方法，確實(shí)是全然不去講那句話。為了幸免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐?，在你講任何話之前，都該先想想自己想講什么、該講什么。專門多人往往心直口快，全然沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)不人造成的損害。因此講話不能不通過(guò)大腦，在要講出口之前，先想想看「假如不人對(duì)我如此講，我會(huì)作何感想？」、「我的批判是有害的、依舊有益的？」。在專門多的情況下，假如能多花一些時(shí)刻，設(shè)身處地為他人著想，你就可不能講錯(cuò)話，而引起他人的不悅了。「失言時(shí)趕忙致歉」勇于認(rèn)錯(cuò)是專門重要的，因此一但當(dāng)你發(fā)覺(jué)自己的言語(yǔ)損害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人間或都會(huì)講錯(cuò)話。但是自己一定要察覺(jué)自己講了不該講的話，然后立即設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以推斷是否需要道歉。假如你確實(shí)講錯(cuò)話了，就必須趕忙道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑?！负筒蝗藴贤?，不要和不人競(jìng)賽」有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。假如你常在他人的話里查找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，或常糾正他人的錯(cuò)誤，藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。如此的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象，只是那是不行的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論，而不是信息、方法與感受彼此交換的過(guò)程。因此為了與他人有更好的溝通，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采納一種隨性、不具侵略性的談話方式。如此當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，不人就比較容易聽(tīng)到里面去，而可不能產(chǎn)生排斥感?！柑魧?duì)講話的時(shí)機(jī)」這句話的意思要緊是當(dāng)你要表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方差不多預(yù)備好，情愿聽(tīng)你講話了。否則你只會(huì)白費(fèi)勁氣，對(duì)牛彈琴，白白錯(cuò)過(guò)了讓不人同意你意見(jiàn)的大好機(jī)會(huì)。既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī)，那什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？事實(shí)上要遇到最好的時(shí)機(jī)專門困難，然而要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如講：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)幸免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量幸免接著談?wù)撓氯ァ！笇?duì)事不對(duì)人」舉例來(lái)講，你是否有朋友專門難纏，老是讓你氣的半死？有些人確實(shí)是愛(ài)抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛(ài)編一大堆借口。假如你朋友這些行為差不多威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開(kāi)口提醒他。現(xiàn)在最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易多了。「了解不人的感受」假如能先試著了解對(duì)方的感受，我們也就能比較巧妙的講出一些難以啟齒的話。比方講，假如你的父母親專門擔(dān)心你的投資計(jì)畫(huà)不夠周全，你就不要對(duì)他們講：「你們什么緣故不能只管自己的情況，老是把我當(dāng)成三歲小孩—那是我的鈔票，我愛(ài)如何用就如何用！」。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無(wú)法增加父母親對(duì)你的信心。你應(yīng)該想想父母講這話時(shí)心中的感受。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對(duì)自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮，卻又不明白如何告訴你。因此當(dāng)面對(duì)不人的批判或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的緣故或需求，就能夠用另外一種講詞去化解一場(chǎng)沖突。「傾聽(tīng)他人的回饋」一個(gè)人要和不人交談，不僅自己要明白得如何去講，也要明白得如何去傾聽(tīng)。缺乏傾聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批判。一個(gè)人會(huì)任意的批判或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还懿蝗艘v什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。假如你認(rèn)真傾聽(tīng)不人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，就能確定對(duì)方有沒(méi)有在聽(tīng)你講話，得知對(duì)方是否以了解你的觀點(diǎn)或感受。而你也能夠看出對(duì)方所關(guān)懷、情愿討論的重點(diǎn)在哪里。因此傾聽(tīng)也是有技巧的，讓對(duì)方明白你有在注意聽(tīng)是專門重要的。以下有十種增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的方法：1、消除外在與內(nèi)在的干擾。2、鼓舞對(duì)方先開(kāi)口。3、使用并觀看肢體語(yǔ)言。4、非必要時(shí)，幸免打斷他人的談話。5、聽(tīng)取關(guān)鍵詞。6、反應(yīng)式傾聽(tīng)。7、弄清晰各種暗示。8、找出重點(diǎn)，同時(shí)把注意力集中在重點(diǎn)上面。9、背地回憶，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論。10、同意講話者的觀點(diǎn)。消除外在與內(nèi)在的干擾外在和內(nèi)在的干擾，是阻礙傾聽(tīng)的要緊因素。因此要改進(jìn)傾聽(tīng)技巧的首要方法確實(shí)是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的