全國(guó)2020年10月自學(xué)考試00144企業(yè)管理概論試題答案

全國(guó)2020年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理概論試題課程代碼：00144一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題4分，共40分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1．由兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，全體出資人對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。這一企業(yè)類(lèi)型是（B）1-40A．個(gè)人業(yè)主制企業(yè) B．合伙制企業(yè)C．有限責(zé)任公司 D．股份有限公司2．適合產(chǎn)品單一、工藝簡(jiǎn)單、規(guī)模較小的企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)是（A）1-49A．直線結(jié)構(gòu) B．矩陣結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部結(jié)構(gòu) D．直線職能結(jié)構(gòu)3．在企業(yè)使命陳述中，明確企業(yè)的基本信念、價(jià)值觀、抱負(fù)和哲理選擇，界定企業(yè)行為準(zhǔn)則的是（C）3-101A．企業(yè)目的 B．企業(yè)定位C．企業(yè)理念 D．公眾形象4．SF公司在穩(wěn)固國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)開(kāi)通美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡與馬來(lái)西亞等國(guó)家的快遞服務(wù)。這種戰(zhàn)略是（C）3-96A．多元化戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略C．市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略5．在企業(yè)價(jià)值鏈中，屬于支持性活動(dòng)的是（D）3-124A．原料供應(yīng) B．成品儲(chǔ)運(yùn)C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) D．研究與開(kāi)發(fā)6．某家具生產(chǎn)廠商新建了一個(gè)家具專(zhuān)賣(mài)店，其成長(zhǎng)戰(zhàn)略是（C）4-135A．并購(gòu)戰(zhàn)略 B．戰(zhàn)略聯(lián)盟C．一體化戰(zhàn)略 D．多元化戰(zhàn)略7．金拱門(mén)的大寫(xiě)黃色字母“M”標(biāo)志，屬于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的（A）5-159A．物質(zhì)文化層 B．精神文化層C．制度文化層 D．社會(huì)文化層8．“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”這句話是海爾集團(tuán)對(duì)于辦好企業(yè)的深層思考和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這體現(xiàn)了海爾深層文化中的（D）5-162A．企業(yè)風(fēng)氣 B．企業(yè)精神C．企業(yè)最高目標(biāo) D．經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格9．長(zhǎng)期在高溫環(huán)境中工作的煉鋼工人，他們所得到的高溫津貼屬于（D）6-188A．基本福利 B．生活性津貼C．地域性津貼 D．勞動(dòng)性津貼10．某公司的趙工程師從工程技術(shù)部轉(zhuǎn)崗到人力資源部工作。這種職業(yè)發(fā)展路徑屬于（B）6-192A．縱向發(fā)展 B．橫向發(fā)展C．行政管理型發(fā)展 D．橫縱向發(fā)展11．以記錄直接影響績(jī)效優(yōu)劣的關(guān)鍵行為為基礎(chǔ)的考評(píng)方法是（C）6-185A．評(píng)級(jí)量表法 B．排序考評(píng)法C．關(guān)鍵事件法 D．360度績(jī)效考核法12．某汽車(chē)企業(yè)推出一款新車(chē)，將其定位于“年輕人的第一輛車(chē)”。該企業(yè)使用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（A）7-201A．人口細(xì)分、行為細(xì)分 B．心理細(xì)分、行為細(xì)分C．地理細(xì)分、心理細(xì)分 D．人口細(xì)分、地理細(xì)分13．針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，依托現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段，把合適的產(chǎn)品銷(xiāo)售給合適的消費(fèi)者。這種營(yíng)銷(xiāo)方式是（C）7-220A．電視營(yíng)銷(xiāo) B．整合營(yíng)銷(xiāo)C．精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)14．MRP系統(tǒng)中處于不斷變動(dòng)之中的部分是（D）8-238A．物料清單 B．主生產(chǎn)計(jì)劃C．綜合生產(chǎn)計(jì)劃 D．庫(kù)存狀態(tài)文件15．某工廠把無(wú)法再利用的邊角余料進(jìn)行了回收。該過(guò)程所伴隨的物流活動(dòng)屬于（D）8-249A．回收物流 B．銷(xiāo)售物流C．生產(chǎn)物流 D．廢棄物物流16．為防止無(wú)法控制的外部因素影響正常發(fā)電，某火電廠儲(chǔ)備了一定數(shù)量的煤炭。這些煤炭屬于該火電廠的（A）8-254A．安全庫(kù)存 B．備件庫(kù)存C．季節(jié)性庫(kù)存 D．經(jīng)常性庫(kù)存17．消費(fèi)者要求所購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)圖像和聲音清晰、穩(wěn)定性好。這反映了質(zhì)量特性中的（B）9-263A．經(jīng)濟(jì)性 B．性能C．時(shí)間性 D．適應(yīng)性18．6σ是六西格瑪方法中的一個(gè)質(zhì)量管理目標(biāo)和水平，它意味著在所有的過(guò)程和結(jié)果中出錯(cuò)率不超過(guò)（C）9-282A．萬(wàn)分之3.4 B．十萬(wàn)分之3.4C．百萬(wàn)分之3.4 D．千萬(wàn)分之3.419．某公司為開(kāi)發(fā)全新的信息管理系統(tǒng)，從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員組成開(kāi)發(fā)小組，由公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。該工作屬于（B）10-286A．日常性工作 B．一次性工作C．重復(fù)性工作 D．非臨時(shí)性工作20．從技術(shù)開(kāi)發(fā)角度看，企業(yè)自主創(chuàng)新的缺點(diǎn)是（B）12-354A．生產(chǎn)成本高 B．研發(fā)投入高C．廣告宣傳投入高 D．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的遲滯性二、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題4分，共24分。21．簡(jiǎn)述企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)機(jī)。4-140答：（1）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；（2）擴(kuò)大市場(chǎng)份額；（3）迅速獲取新技術(shù)；（4）進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)；（5）降低投資風(fēng)險(xiǎn)?！驹u(píng)分參考】每點(diǎn)1分，答對(duì)任意4點(diǎn)即給滿(mǎn)分4分。22．簡(jiǎn)述企業(yè)文化的特征。5-157答：（1）隱形性；（2）潛移性；（3）可塑性；（4）繼承性；（5）穩(wěn)定性和發(fā)展性；（6）普遍性與差異性?！驹u(píng)分參考】每點(diǎn)1分，答對(duì)任意4點(diǎn)即給滿(mǎn)分4分。23．簡(jiǎn)述企業(yè)幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的做法。6-194答：（1）招聘時(shí)重視應(yīng)聘者的職業(yè)興趣，提供較為現(xiàn)實(shí)的發(fā)展機(jī)會(huì)；（2）對(duì)新雇員嚴(yán)格要求；（3）為員工提供階段性的工作輪換；（4）為員工提供多樣化、多層次的培訓(xùn)；（5）開(kāi)展以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的考核；（6）建立合理的晉升與調(diào)動(dòng)制度和激勵(lì)制度?！驹u(píng)分參考】每點(diǎn)1分，答對(duì)任意4點(diǎn)即給滿(mǎn)分4分。24．簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的特征。9-263答：（1）服務(wù)質(zhì)量是一種主觀感知質(zhì)量；（1分）（2）服務(wù)質(zhì)量是一種互動(dòng)質(zhì)量；（1分）（3）服務(wù)過(guò)程質(zhì)量在服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成中有重要地位；（1分）（4）服務(wù)質(zhì)量的度量方法不同于制造業(yè)所采用的方法。（1分）25．簡(jiǎn)述關(guān)鍵路徑分析的步驟。10-303答：（1）編制項(xiàng)目任務(wù)列表；（2）繪制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖；（3）找出關(guān)鍵路徑；（4）安排任務(wù)進(jìn)程；（5）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖?！驹u(píng)分參考】每點(diǎn)1分，答對(duì)任意4點(diǎn)即給滿(mǎn)分4分。26．簡(jiǎn)述熊彼特創(chuàng)新理論的基本觀點(diǎn)。12-347答：（1）創(chuàng)新是生產(chǎn)過(guò)程中內(nèi)生的；（2）創(chuàng)新是一種“革命性”變化；（3）創(chuàng)新同時(shí)意味著毀滅；（4）創(chuàng)新必須能夠創(chuàng)造出新的價(jià)值；（5）創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)特征；（6）創(chuàng)新的主體是企業(yè)家。【評(píng)分參考】每點(diǎn)1分，答對(duì)任意4點(diǎn)即給滿(mǎn)分4分。三、計(jì)算題：本大題共2小題，每小題6分，共12分。計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)。27．截至2019年12月31日，甲公司全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入12000元，年銷(xiāo)貨成本8000萬(wàn)元；2019年年初和年末資產(chǎn)總額分別為7500萬(wàn)元和8000萬(wàn)元，2019年初和年末存貨分別為1100萬(wàn)元和1320萬(wàn)元。計(jì)算2019年公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率。12-334答：（1）資產(chǎn)平均總額＝（7500＋8000）/2＝7750（萬(wàn)元）（1分）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝12000/7750＝1.55（次）（2分）（2）存貨平均余額＝（1100＋1320）/2＝1210（萬(wàn)元）（1分）存貨周轉(zhuǎn)率＝8000/1210＝6.61（次）（2分）28．假設(shè)當(dāng)前資本成本率為8%。乙企業(yè)現(xiàn)有A、B、C三個(gè)投資項(xiàng)目，其初始投資分別為5000萬(wàn)元、4000萬(wàn)元和8000萬(wàn)元，三個(gè)項(xiàng)目各年的凈現(xiàn)金流量及現(xiàn)值的數(shù)據(jù)如下表所示（表內(nèi)使用括號(hào)的數(shù)字為負(fù)數(shù)，單位：萬(wàn)元）。計(jì)算三個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)值X1、X2和X3，并據(jù)此幫助企業(yè)對(duì)投資項(xiàng)目做出抉擇。11-318答：X1＝1388.89＋1709.40＋2380.95－5000＝479.24（1分）X2＝740.74＋2136.75＋2380.95－4000＝1258.44（1分）X3＝1851.85＋2564.10＋2380.95－8000＝－1203.10（1分）A、B項(xiàng)目投資的凈現(xiàn)值均為正數(shù)，說(shuō)明這兩個(gè)項(xiàng)目的投資報(bào)酬率均超過(guò)8%，都可以采納。C項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值為負(fù)數(shù)，應(yīng)予放棄。B項(xiàng)目的凈現(xiàn)值明顯高于A項(xiàng)目，因此從凈現(xiàn)值的角度，8項(xiàng)目應(yīng)是更好的選擇。（3分）四、案例分析題：本大題共2小題，每小題12分，共24分。29．案例：進(jìn)入2018年以來(lái)，面對(duì)日趨飽和的市場(chǎng)需求和新型汽車(chē)產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)構(gòu)日趨龐大的J汽車(chē)制造公司出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)危機(jī)，生產(chǎn)出來(lái)的多種老款汽車(chē)銷(xiāo)量不佳。2019年初，新董事長(zhǎng)到任后第一把火就是“精兵簡(jiǎn)政”，削減管理層級(jí)，從職能機(jī)構(gòu)中抽出多名管理人員充實(shí)到生產(chǎn)銷(xiāo)售一線，逐級(jí)下放決策權(quán)。此外，新董事長(zhǎng)要求務(wù)必重視客戶(hù)需求和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并強(qiáng)化售后服務(wù)。變革立竿見(jiàn)影，公司的辦事效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率迅速提高，在買(mǎi)主中贏回了比合同和買(mǎi)賣(mài)更重要的信譽(yù)和信任。問(wèn)題：（1）分析2019年前后J公司的營(yíng)銷(xiāo)觀念變化。在新觀念指導(dǎo)下該公司可能會(huì)采用哪些做法來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（2）指出J公司的管理幅度、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化，并說(shuō)明上述改變的意義。1-53答：（1）之前公司奉行的是生產(chǎn)觀念或產(chǎn)品觀念。不考慮市場(chǎng)和需求的變化，堅(jiān)持生產(chǎn)多種老款汽車(chē)。之后奉行的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。重視客戶(hù)需求和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并強(qiáng)化售后服務(wù)。（4分）在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下，企業(yè)會(huì)主動(dòng)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)顧客需求變化趨勢(shì)，掌握顧客的多樣化和個(gè)性化需求，積極開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)顧客所需要的新產(chǎn)品，爭(zhēng)取顧客滿(mǎn)意度最大化。（4分）（2）變化：削減管理層級(jí)，管理幅度變寬，組織結(jié)構(gòu)扁平化。（2分）意義：組織較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，組織成員的參與程度也相對(duì)比較高。（2分）30．案例：兩年前，S&A航空公司開(kāi)始逐步退出國(guó)內(nèi)一、二線城市航線，轉(zhuǎn)而聚焦國(guó)內(nèi)三線城市開(kāi)展支線運(yùn)營(yíng).通過(guò)與旅行社和中間代理商合作，公司推出“空中超市”服務(wù)，在飛行途中向旅客銷(xiāo)售目的地城