衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)考試重點最新測試題含答案

PAGEPAGE59衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)考試重點1.西方管理理論的發(fā)展劃分為哪三個階段:,古典管理理論階段,行為科學(xué)理論階段,和現(xiàn)代管理理論階段。一、古典管理理論階段(19世紀(jì)末到20世紀(jì)初)的代表人物是:,A:科學(xué)管理理論流派:美國的泰羅-科學(xué)管理之父1891年金屬切割實驗1898年搬生鐵塊實驗1898年鐵鍬實驗主要代表作:《科學(xué)管理原理》,B:古典組織理論流派:以組織管理為重點，代表人物:,法國的法約爾:管理過程之父，第一次明確區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念，將企業(yè)的經(jīng)營活動分為六大類，指出管理活動是經(jīng)營活動的一種。主要代表作:《工業(yè)管理與一般管理》,馬斯克.韋伯:韋伯認(rèn)為，規(guī)章制度是官僚組織良性運作的基礎(chǔ)和保證二、行為科學(xué)理論:產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代主要分為兩個發(fā)展階段和三個部分第一發(fā)展階段:以梅奧的人際關(guān)系理論為代表第二發(fā)展階段:重點研究動機(jī)和激勵理論，領(lǐng)導(dǎo)效能理論。A:人際關(guān)系理論之父梅奧:霍桑試驗《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會問題》(代表作)霍桑試驗的四個階段,照明試驗,繼電器裝配工人小組試驗(霍桑試驗的轉(zhuǎn)折點),大規(guī)模訪談試驗,對接線板接線工作室的研究霍桑試驗的研究結(jié)果表明，工作中的人際關(guān)系是影響生產(chǎn)效率的最重要的因素。三、現(xiàn)代管理理論,社會系統(tǒng)學(xué)派:創(chuàng)始人美國管理學(xué)家切斯特-巴納德,決策理論學(xué)派:美國梅隆大學(xué)教授赫伯特-西蒙,系統(tǒng)管理學(xué)派:代表人物卡斯特,經(jīng)驗主義(或案例)學(xué)派:代表人物美國管理學(xué)家杜拉克和戴爾,權(quán)變理論學(xué)派:美國盧桑斯,管理科學(xué)學(xué)派:美國伯法1.“事先決定做什么，如何做，在哪做，什么時候做和有誰做”所體現(xiàn)的是管理的哪個基本職能,AA.計劃工作B.組織工作C.協(xié)調(diào)工作D.控制工作2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以(C)為導(dǎo)向的基層衛(wèi)生服務(wù)A.健康B.病人C.需求D.利用3.下列哪項指標(biāo)不屬于衛(wèi)生服務(wù)需要量指標(biāo),DA.兩周患病率B.兩周臥床率C.慢性病患病率D.住院率4.公共政策有一個發(fā)生、發(fā)展的過程，這是公共政策的,BA.層次性B.階段性C.穩(wěn)定性D.普遍性5.單位或者個人設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)(B)衛(wèi)生行政部門審查批準(zhǔn)并取得設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書。方可向有關(guān)部門辦理其他手續(xù)。A.區(qū)級以上地方人民政府B.縣級以上地方人民政府C.市級以上地方人民政府D.省級以上地方人民政府6作為組織生存發(fā)展的靈魂是(C)A.組織的技術(shù)問題B.組織的管理者問題C.組織的目標(biāo)價值問題D.組織的社會心理問題7醫(yī)學(xué)信息工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是(C)A.廣、快、真、準(zhǔn)B.廣、快、真、精C.廣、快、精、準(zhǔn)D.廣、真、精、準(zhǔn)8專家定義的需求是(A)A.標(biāo)準(zhǔn)需求B.表達(dá)需求C.相對需求D.認(rèn)識到的需求9衛(wèi)生人力需求量預(yù)測方法之一衛(wèi)生需要法是建立在(D)基礎(chǔ)上確定衛(wèi)生服務(wù)的需要量。A.專家意見B.人群生物學(xué)基礎(chǔ)C.人群社會學(xué)基礎(chǔ)D.人群生物學(xué)基礎(chǔ)和專家意見10問題的嚴(yán)重性評價是屬于(B)A.適宜度評價B.恰當(dāng)性評價C.進(jìn)度評價D.結(jié)果評價11造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的醫(yī)療事故是()A.一級醫(yī)療事故B.二級醫(yī)療事故C.三級醫(yī)療事故D.四級醫(yī)療事故121996年我國開始實行的“三網(wǎng)合一”是指()A.出生缺陷監(jiān)測、孕產(chǎn)婦死亡檢測和同產(chǎn)兒死亡監(jiān)測B.出生缺陷監(jiān)測、孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測和新生兒死亡監(jiān)測C.出生缺陷檢測、孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測和嬰兒死亡監(jiān)測D.出生缺陷監(jiān)測、孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測和5歲以下兒童死亡監(jiān)測13根據(jù)醫(yī)務(wù)人員是否有醫(yī)療事故醫(yī)療糾紛可分為A.醫(yī)療過失糾紛和非醫(yī)療過失糾紛B.醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯C.醫(yī)療意外和醫(yī)療并發(fā)癥D.醫(yī)療意外和疾病自然轉(zhuǎn)歸14社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點是A.以專家為基礎(chǔ)的服務(wù)B.以保健為基礎(chǔ)的服務(wù)C.以醫(yī)療為基礎(chǔ)的服務(wù)D.以社區(qū)為基礎(chǔ)的服務(wù)15管理活動中最重要、起主導(dǎo)和決定作用的要素是A.財B.人C.時間D.信息16以下哪個指標(biāo)屬于衛(wèi)生服務(wù)需要指標(biāo)A.年每千人住院天數(shù)B.兩周患病率C.每千人口醫(yī)生數(shù)D.每千人兩周就診次17造成患者死亡的醫(yī)療事故屬于A.三級醫(yī)療事故B.四級醫(yī)療事故C.一級醫(yī)療事故D.二級醫(yī)療事故18醫(yī)院的管理費用屬于A.固定成本B.變動成本C.混合成本D.直接成本19開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的第一步是進(jìn)行A.家庭調(diào)查B.社區(qū)調(diào)查C.社區(qū)診斷D.居民患病調(diào)查20以下哪一條醫(yī)療保健制度改革的原則有誤A.低水平，廣覆蓋B.個人帳戶與社會統(tǒng)籌相結(jié)合C.醫(yī)保統(tǒng)籌范圍實行非屬地化D.醫(yī)保費用由單位和個人共同負(fù)擔(dān)21整體把握、科學(xué)分析、組織綜合說明的是管理學(xué)的哪個原理A.系統(tǒng)原理B.整分合原理C.封閉與開放原理D.彈性原理22衛(wèi)生事業(yè)費占GDP的百分比是反映()的指標(biāo)A.衛(wèi)生籌資水平B.國家對衛(wèi)生事業(yè)投入C.國家財政投入D.衛(wèi)生發(fā)展水平23單項試點研究屬于A.隨機(jī)實驗研究B.自然實驗研究C.現(xiàn)況調(diào)查D.抽查24公共政策的主體不包括以下哪些內(nèi)容A.行政決策機(jī)關(guān)B.行政執(zhí)行機(jī)關(guān)C.公共政策目標(biāo)群體D.大眾傳媒25衛(wèi)生服務(wù)研究主要是探討三者之間的關(guān)系A(chǔ)、居民衛(wèi)生服務(wù)需要、衛(wèi)生資源和衛(wèi)生服務(wù)利用B、居民衛(wèi)生服務(wù)需要、衛(wèi)生費用和衛(wèi)生服務(wù)利用C、居民衛(wèi)生服務(wù)需求、衛(wèi)生資源和衛(wèi)生服務(wù)利用D、居民衛(wèi)生服務(wù)需求、衛(wèi)生費用和衛(wèi)生服務(wù)利用26衛(wèi)生服務(wù)效率是反映()之間的比值。A.衛(wèi)生服務(wù)需要和衛(wèi)生服務(wù)利用B.衛(wèi)生服務(wù)需求和衛(wèi)生服務(wù)利用C.衛(wèi)生服務(wù)需求和衛(wèi)生服務(wù)資源D.衛(wèi)生服務(wù)利用和衛(wèi)生服務(wù)資源27未住院率的計算公式是A、需住院而未住院患者數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%B、需住院而未住院患者數(shù)/調(diào)查患者人數(shù)×100%C、需住院而未住院患者數(shù)/需住院患者數(shù)×100%D、需住院而未住院患者數(shù)/需就診患者數(shù)×100%28與其它衛(wèi)生資源比較衛(wèi)生人力資源的特點之一是A.衛(wèi)生人力資源具有主觀能動性B.衛(wèi)生人力資源具有客觀被動性C.衛(wèi)生人力資源具有經(jīng)濟(jì)利用性D.衛(wèi)生人力資源具有主觀因素性29衛(wèi)生人力規(guī)劃中很重要的步驟之一是A.目標(biāo)年衛(wèi)生人力醫(yī)護(hù)比預(yù)測B.目標(biāo)年衛(wèi)生人力學(xué)歷結(jié)構(gòu)預(yù)測C.目標(biāo)年人口出生率預(yù)測D.目標(biāo)年衛(wèi)生人力需求量預(yù)測30下列哪項為目前常用的描述衛(wèi)生規(guī)劃的時間進(jìn)度方法A.SWOTB.甘特圖C.QWBD.MOS31工作任務(wù)分析包括兩個方面的內(nèi)容A.人群特征和衛(wèi)生服務(wù)需求B.衛(wèi)生服務(wù)需求和任職說明書C.工作描述和任職說明書D.人群特征和任職說明書32衛(wèi)生人力業(yè)務(wù)能力考核中非認(rèn)知領(lǐng)域考核最直接、最有效的方法是A.筆試、面試和觀察B.面試、觀察和操作C.有組織的現(xiàn)場觀察D.有組織的群體分析33衛(wèi)生人力績效考核方法之一是A.民意比較法B.共同比較法C.領(lǐng)導(dǎo)比較法D.配對比較法34中國衛(wèi)生信息系統(tǒng)主要由兩大部分組成A.衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)和醫(yī)學(xué)科技信息系統(tǒng)B.衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)和醫(yī)學(xué)科技信息系統(tǒng)C.衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)和醫(yī)學(xué)科技信息系統(tǒng)D.衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)和醫(yī)學(xué)管理信息系統(tǒng)35統(tǒng)計信息工作中最活躍的因素是A.組織機(jī)構(gòu)B.人員C.法規(guī)制度D.計算機(jī)36衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)中最基本和最重要的要素是A.組織機(jī)構(gòu)B.人員C.法規(guī)制度D.計算機(jī)37信息本身的科學(xué)性體現(xiàn)了信息的A.廣B.快C.精D.準(zhǔn)38衛(wèi)生部最新的《醫(yī)療事故管理條例》實施的時間是A.1999年9月1日B.2000年9月1日C.2001年9月1日D.2002年9月1日39根據(jù)對患者人參造成的損害程度醫(yī)療事故可分為A.三級B.四級C.五級D.六級40以下哪項為醫(yī)院外醫(yī)療活動A.門診醫(yī)療B.住院治療C.家庭病床D.康復(fù)醫(yī)療41以下哪項不屬于非醫(yī)療過失糾紛A.醫(yī)療差錯B.醫(yī)療意外C.醫(yī)療并發(fā)癥D.疾病自然轉(zhuǎn)歸42、發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在向所在地衛(wèi)生行政部門報告.A.6小時內(nèi)B.12小時內(nèi)C.18小時內(nèi)D.24小時內(nèi)43當(dāng)事人對首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論不服的可以自收到首次鑒定結(jié)論之日起幾日內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門提出再次鑒定的申請A.7日內(nèi)B.12日內(nèi)C.15日內(nèi)D.18日內(nèi)44《母嬰保健法》自()起實施A.1994年6月1日B.1994年10月27日C.1995年6月1日D.1995年10月27日45社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以的基層衛(wèi)生服務(wù)A.人的需求為中心B.人的健康為中心C.人的家庭為中心D.人的經(jīng)濟(jì)為中心46社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)對象是A.病人B.老年人C.社區(qū)內(nèi)的全體人群D.重點保健人群47社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本內(nèi)容之一是A.體格檢查B.社區(qū)檢查C.家庭檢查D.社區(qū)衛(wèi)生診斷48社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點之一是。A.基層衛(wèi)生保健B.高級服務(wù)C.健康服務(wù)D.治療服務(wù)49社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以()為中心。A病人B.婦女、兒童、老年人C.人的健康D.家庭50衛(wèi)生計劃評價指標(biāo)包括四方面。A.衛(wèi)生方針、居民健康、衛(wèi)生資源、衛(wèi)生管理B.衛(wèi)生政策、社會經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生組織、居民健康C.衛(wèi)生政策、社會經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生保健、居民健康D.衛(wèi)生方針、衛(wèi)生保健、衛(wèi)生資源、居民健康51依據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)的性質(zhì)與任務(wù)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容有。A.預(yù)防保健質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、藥品質(zhì)量、醫(yī)德質(zhì)量B.醫(yī)療保健質(zhì)量、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療器械質(zhì)量、藥品質(zhì)量C.預(yù)防保健質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、藥品與醫(yī)療器械質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量D.醫(yī)療保健質(zhì)量、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、藥品與醫(yī)療器械質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量52全面質(zhì)量管理的特點是。A.從事后檢查轉(zhuǎn)到事先控制B.全部事務(wù)活動都納入質(zhì)量管理全過程實施質(zhì)量管理全員參與質(zhì)量管理C.全面性、服務(wù)性、預(yù)防性、科學(xué)性D.把用戶需要放第一位把衛(wèi)生服務(wù)過程中的下道工序的每個部門和崗位看作你的用戶53合理使用人才主要有以下幾個原則。A.學(xué)用一致、嚴(yán)格考核、獎懲分明、信任B.擇優(yōu)錄用、揚長避短、互補(bǔ)、嚴(yán)格考核C.學(xué)用一致、揚長避短、互補(bǔ)、信任D.優(yōu)勢互補(bǔ)、嚴(yán)格考核、學(xué)用一致、互補(bǔ)54管理學(xué)的基本原理。A.計劃、組織、控制、創(chuàng)新B.系統(tǒng)、整分合、解放、彈性C.行政、經(jīng)濟(jì)、法律、心理D.集合、目的、整體、相關(guān)55以下哪個指標(biāo)屬于衛(wèi)生資源測量指標(biāo)。A.每人每年住院天數(shù)B.每千人口醫(yī)生數(shù)C.每千人兩周就診次數(shù)D.每人每年患病天數(shù)56區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的周期一般為幾年A.2B.3C.5D.857下面哪句話正確A.衛(wèi)生服務(wù)利用直接反映衛(wèi)生系統(tǒng)對人群健康狀況的影響B(tài).衛(wèi)生服務(wù)利用間接描述衛(wèi)生系統(tǒng)為人群提供衛(wèi)生服務(wù)的數(shù)量C.衛(wèi)生服務(wù)利用間接反映衛(wèi)生系統(tǒng)通過衛(wèi)生服務(wù)對居民健康狀況的影響D.衛(wèi)生服務(wù)利用直接反映衛(wèi)生系統(tǒng)通過衛(wèi)生服務(wù)對居民健康狀況的影響58下列哪個不是信息的特征A.無限性B.有限性C.系統(tǒng)性D.消耗性59以下哪個指標(biāo)屬于衛(wèi)生服務(wù)需要量指標(biāo)A.年每千人住院天數(shù)B.兩周患病率C.每千人口醫(yī)生數(shù)D.每千人兩周就診次數(shù)60下列哪個不屬于人力的結(jié)構(gòu)A.年齡結(jié)構(gòu)B.專業(yè)結(jié)構(gòu)C.職稱結(jié)構(gòu)D.性別結(jié)構(gòu)61造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的醫(yī)療事故是A.一級醫(yī)療事故B.二級醫(yī)療事故C.三級醫(yī)療事故D.四級醫(yī)療事故62科技信息工作的中心環(huán)節(jié)是A.信息搜集B.信息整理C.信息服務(wù)D.信息報道63社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容之一是A.開展慢性非傳染性疾病防治B.慢性病?？崎T診C.慢性病普查D.建立慢性病人健康檔案64屬于衛(wèi)生服務(wù)對象信息的是A.兩周患病率信息B.環(huán)境衛(wèi)生和勞動衛(wèi)生信息C.衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的信息D.重大傳染病流行的信息65.關(guān)于衛(wèi)生服務(wù)需求的信息哪種說法不正確A.衛(wèi)生服務(wù)需求的信息是靜態(tài)的B.衛(wèi)生服務(wù)需求的信息是動態(tài)的C.新的衛(wèi)生服務(wù)供給會創(chuàng)造新的需求D.社會經(jīng)濟(jì)情況的變化會影響衛(wèi)生服務(wù)需求66.建立衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)要注意的問題不包括A.注意衛(wèi)生信息系統(tǒng)的保密性B.將項目信息納入衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)C.僅以數(shù)據(jù)表格作為信息工作的主要形式D.訓(xùn)練衛(wèi)生管理干部使用信息67.衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的根本任務(wù)是A.預(yù)防“早死”B.消除貧困C.改變不良的行為和生活方式D.保護(hù)和增進(jìn)健康68.由綜合醫(yī)院轉(zhuǎn)向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的病人不包括A.診斷明確可在社區(qū)進(jìn)行治療的病人B.康復(fù)病人C.疑難重癥病人D.隨訪觀察的病人69.初級衛(wèi)生保健策略的內(nèi)容著眼于A.慢性非傳染性疾病的控制B.改變不良的生活方式與行為C.消滅貧困D.解決居民的主要衛(wèi)生問題70.以下不屬于21世紀(jì)人人享有衛(wèi)生保健總目標(biāo)的是A.使全體人民增加期望壽命和生活質(zhì)量B.在國家之間和國家內(nèi)部改進(jìn)健康的公平程度C.使全體人民獲得可持續(xù)的衛(wèi)生系統(tǒng)和服務(wù)D.使全體人民都能享受到適宜技術(shù)的照顧71.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要為社區(qū)群眾提供的服務(wù)不包括A.基本醫(yī)療服務(wù)B.病后康復(fù)服務(wù)C.預(yù)防保健服務(wù)D.?？品?wù)72.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合性在服務(wù)方式上表現(xiàn)為A.預(yù)防和治療相結(jié)合B.醫(yī)院治療和入戶治療相結(jié)合C.門診治療和家庭治療相結(jié)合D.健康教育、預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)相結(jié)合73.關(guān)于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的描述哪個不正確A.質(zhì)量管理的質(zhì)檢檢查階段主要是事后檢驗不能事先防止不合格服務(wù)的發(fā)生B.質(zhì)量管理的統(tǒng)計質(zhì)量管理階段偏重于對服務(wù)質(zhì)量形成的整個過程進(jìn)行管理C.質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理階段強(qiáng)調(diào)人在管理中的作用主張改善人際關(guān)系滿足人的需要調(diào)動人的積極性D.質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理階段注重保護(hù)消費者利益74.下列哪個屬于衛(wèi)生行政管理信息A.反映人民群眾健康狀況的信息B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供?？品?wù)的種類的信息C.國家為人民健康事業(yè)制訂的法律法規(guī)D.反映衛(wèi)生服務(wù)需求的信息75.下列哪個是衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)基本框架應(yīng)該包括的內(nèi)容A.社區(qū)水平的服務(wù)對象信息B.區(qū)縣水平的服務(wù)活動信息C.地市水平的行政管理信息D.以上都包括76.下列哪項不屬于衛(wèi)生人力資源的科學(xué)配置原則A.因人設(shè)崗B.責(zé)、權(quán)、利一致C.用人所長揚長避短D.合理流動人盡其才77.下列哪項不屬于衛(wèi)生人力資源績效考核的內(nèi)容A.工作成績B.能力評價C.工作態(tài)度評價D.工作效率評價、78.一代代衛(wèi)生人力資源相互接續(xù)交替發(fā)展的過程是指A.衛(wèi)生人力資源的時效性B.衛(wèi)生人力資源的再生性C.衛(wèi)生人力資源的連續(xù)性D.衛(wèi)生人力資源的能動性79.衛(wèi)生管理研究的研究對象是A.研究總體B.研究個案C.既研究總體也研究個案D.既不研究總體也不研究個案80.下列哪條不屬于衛(wèi)生管理研究中應(yīng)遵循的一般倫理原則A.自愿參與B.不傷害研究對象C.匿名與保密D.所在單位同意81.德爾菲法是一種預(yù)測方法其特點不包括A.反饋B.匿名C.簡單D.預(yù)測結(jié)果的統(tǒng)計特性82.下面的機(jī)構(gòu)中不屬于預(yù)防服務(wù)提供組織的有A.疾病預(yù)防控制中心B.食品衛(wèi)生檢驗所C.中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會D.衛(wèi)生防病中心83.根據(jù)衛(wèi)生保健費用的負(fù)擔(dān)方式衛(wèi)生保健制度可分為A.低組織型、中間型、高組織型B.自費醫(yī)療模式、強(qiáng)制公共保險模式、商業(yè)醫(yī)療保險模式C.發(fā)達(dá)國家型、發(fā)展中國家型、不發(fā)達(dá)國家型D.自費醫(yī)療、集資醫(yī)療和免費醫(yī)療84.集資醫(yī)療在我國的表現(xiàn)形式主要為A.自費醫(yī)療B.勞保醫(yī)療C.合作醫(yī)療D.公費醫(yī)療85.醫(yī)療保險制度的覆蓋范圍是A.城鎮(zhèn)的國有企業(yè)B.城鎮(zhèn)的事業(yè)單位C.城鎮(zhèn)所有用人單位包括企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位及其職工D.民辦非企業(yè)單位及其職工86.初級衛(wèi)生保健的四方面內(nèi)容包括A.預(yù)防為主、治療為輔、健康教育、社區(qū)健康B.促進(jìn)健康、預(yù)防保健、合理治療、社區(qū)健康C.促進(jìn)健康、健康教育、合理治療、社區(qū)康復(fù)D.預(yù)防為主、促進(jìn)健康、健康教育、合理治療87.初級衛(wèi)生保健被稱為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)靈魂的重要任務(wù)是A.社區(qū)健康教育B.社區(qū)預(yù)防C.社區(qū)醫(yī)療D.社區(qū)康復(fù)88.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合性在服務(wù)層面上表現(xiàn)為A.疾病預(yù)防、治療和康復(fù)B.個人、家庭和社區(qū)C.自然環(huán)境和社會環(huán)境D.生理、心理和社會文化89.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合性在服務(wù)對象上表現(xiàn)為A.社區(qū)內(nèi)全體人群包括病人和非病人B.婦女和兒童C.老年人和慢性病人D.精神病人和殘疾人90.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的協(xié)調(diào)性指A.協(xié)調(diào)社會環(huán)境和自然環(huán)境B.協(xié)調(diào)預(yù)防和康復(fù)服務(wù)C.協(xié)調(diào)個人和社區(qū)D協(xié)調(diào)家庭和社區(qū)內(nèi)外各類資源和各?？品?wù)一、選擇題(共20分，每題1分)1(下列哪一項，是亞當(dāng)?斯密在《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》中提到的公共事務(wù)DA.政策舉辦醫(yī)療保險;B.積累社會財富;C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.建設(shè)并維持某些公共事業(yè)及某些公共設(shè)施E.進(jìn)行選舉2(我國衛(wèi)生事業(yè)到2010年的奮斗目標(biāo)是AA.國民健康的主要指標(biāo)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)達(dá)到或接近世界中等發(fā)達(dá)國家的平均水平，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)達(dá)到發(fā)展中國家的先進(jìn)水平B.人人享有衛(wèi)生保健C.建立起具有中國特色的包括衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療保障、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督的衛(wèi)生體系D.嬰兒死亡率、5歲以下兒童死亡率、孕產(chǎn)婦死亡率，期望壽命等指標(biāo)達(dá)到發(fā)達(dá)國家的水平E.全國享受基本醫(yī)療保險3(“擬定醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范”是衛(wèi)生部那個司的職能,BA.人事司B.醫(yī)政司C.規(guī)劃財務(wù)司D.衛(wèi)生法制與監(jiān)督司E.科技教育司4(下列哪一項內(nèi)容是在《阿拉木圖宣言》中提出的,BA.2000年人人享有衛(wèi)生保健;B.初級衛(wèi)生保健是實現(xiàn)2000年人人健康的基本途徑和關(guān)鍵;C.讓80%的健康問題在基層得到解決;D.預(yù)防為主;E.建立三級預(yù)防保健網(wǎng)5(進(jìn)出口食品的安全、衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督檢驗和監(jiān)督管理是哪個部門的職責(zé),CA.衛(wèi)生部B.國家食品藥品監(jiān)督管理局C.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫局D.農(nóng)業(yè)部E.國家安全局6(下列哪一哪個國家實行的是社會醫(yī)療保險模式CA.中國B.新加坡C.德國D.美國E.日本7.下列哪一哪個國家實行的是個人儲蓄醫(yī)療保險模式BA.中國B.新加坡C.德國D.美國E.日本8.根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的原則，市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)DA.常見病和多發(fā)病的診治B.常見病、一般疑難性疾病的診治C.多發(fā)病、一般疑難性疾病的診治D.急危重癥和疑難癥的診治E.住院治療9.目前我國進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃以什么為核心EA.發(fā)展基本醫(yī)療B.提高服務(wù)質(zhì)量C.追求公平D.可持續(xù)發(fā)展E.優(yōu)化配置衛(wèi)生資源10.以下哪些傳染病屬于甲類傳染病DA.非典、艾滋病B.非典、禽流感C.黃熱病、瘧疾D.鼠疫、霍亂E.狂犬病、傷寒11(我國傳染病分為幾類,BA.二類B.三類C.四類D.五類E.六類12(新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度一般采取以什么單位進(jìn)行統(tǒng)籌,AA.縣(市)B.鄉(xiāng)(鎮(zhèn))C.省D.以全國13(中國二級婦幼保健院的床位不少于EA.500張B.350張C.200張D.150張E.100張14(醫(yī)療機(jī)構(gòu)開業(yè)之前，必須取得AA.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證B.設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書C.衛(wèi)生許可證D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請執(zhí)業(yè)登記注冊書15(某市120急救中心接到交通事故的求救電話后，立即通知離事發(fā)現(xiàn)場最近的市第二人民醫(yī)院趕往現(xiàn)場搶救，該市的急救組織模式應(yīng)屬于AA.指揮調(diào)度型B.依托型C.院前急救型D.院前急救+院內(nèi)急診型E.無法判斷16(以下哪個機(jī)構(gòu)可以為血液制品公司提供原料EA.三甲醫(yī)院B.血液中心C.中心血站D.基層血站E.單采血漿站17.《阿拉木圖宣言》提出D是實人“2000年人人享有衛(wèi)生保健”戰(zhàn)略目標(biāo)的基本途徑和關(guān)鍵。A.政府重視B.人員培養(yǎng)C.增加投入D.初級衛(wèi)生保健E.多部門合作18.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的服務(wù)人口數(shù)一般為DA.1000,2000人B.2000,5000人C.5000,1萬人D.1萬,1.5萬人E.3,5萬人19.中國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是以多大范圍進(jìn)行設(shè)置,EA.住宅小區(qū);B.5平方公里為范圍;C.1萬人為范圍;D.以城市的區(qū)為范圍E.街道辦事處所轄范圍20.“國家發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥和我國傳統(tǒng)醫(yī)藥”是哪一年寫入憲法的,CA.1950年B.1978年C.1982年D.1990年E.1996年一、選擇題(共20分，每題1分)1(我國衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)被定義為CA.福利事業(yè);B.社會主義公益事業(yè);C.政府實行一定福利政策的公益事業(yè)D.政府實行一定公益政策的福利事業(yè)E.關(guān)系社會長治久安的事業(yè)2(下列除哪一項外，都是社會公共事務(wù)的特征。EA.公共性B.基礎(chǔ)性和長遠(yuǎn)性C.勞務(wù)性D.非營利性E.高回報性3(公共組織包括哪些內(nèi)容:CA.政府組織B.政府組織和非政府組織C.政府組織、非政府組織和準(zhǔn)政府組織D.政府組織、非政府組織和慈善機(jī)構(gòu)E.立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)4(“擬定醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范”是衛(wèi)生部那個司的職能,BA.人事司B.醫(yī)政司C.規(guī)劃財務(wù)司D.衛(wèi)生法制與監(jiān)督司E.科技教育司5(下列哪一項內(nèi)容是在《阿拉木圖宣言》中提出的,BA.2000年人人享有衛(wèi)生保健B.初級衛(wèi)生保健是實現(xiàn)2000年人人健康的基本途徑和關(guān)鍵;C.讓80%的健康問題在基層得到解決D.預(yù)防為主E.建立三級預(yù)防保健網(wǎng)6(擬定醫(yī)療、生育保險的基本政策、改革方案是哪個部門的職責(zé),BA.衛(wèi)生部B.勞動和社會保障部C.人事部D.農(nóng)業(yè)部E.國家人口和計劃生育委員會7.下列哪一哪個國家實行的是國家稅收模式醫(yī)療保險:EA.中國B.新加坡C.德國D.美國E.英國8.執(zhí)行第一線衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法任務(wù)的是:DA.衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心B.省級衛(wèi)生監(jiān)督部門C.市級衛(wèi)生監(jiān)督部門D.縣級衛(wèi)生監(jiān)督部門E.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督部門9.我國中央一級的預(yù)防服務(wù)提供組織是:CA.中國醫(yī)學(xué)科院B.衛(wèi)生部疾病控制司C.中國疾病預(yù)防與控制中心D.軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院E.愛國衛(wèi)生運動委員會10.根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的原則，縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān):BA.常見病和多發(fā)病的診療B.常見病、一般疑難性疾病的診療C.多發(fā)病、一般疑難性疾病的診療D.疑難、危重病的診診療E.住院治療11(長期計劃一般是指計劃期限在:BA.20年以上的計劃;B.10年以上的計劃;C.5年以上的計劃;D.3年以上的計劃;E.2年以上的計劃12(我國傳染病分為幾類,BA.二類B.三類C.四類D.五類E.六類13(《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》中明確規(guī)定，基本醫(yī)療保險費由單位和職工共同繳納，用人單位的繳費率控制在職工工資總額的多少,CA.4%左右B.5%左右C.6%左右D.8%左右E.10%14(中國三級婦幼保健院的床位不少于:DA.500張B.350張C.200張D.150張E.100張15(單位或個人在籌建醫(yī)療機(jī)構(gòu)之前，必須取得:BA.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證B.設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書C.衛(wèi)生許可證D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請執(zhí)業(yè)登記注冊書16(某市120急救車接到交通事故的求救電話后，開急救車到現(xiàn)場，進(jìn)行了現(xiàn)場搶救后，將病人送到市第二人民醫(yī)院，該市的急救組織模式應(yīng)屬于:CA.指揮調(diào)度型B.依托型C.院前急救型D.院前急救+院內(nèi)急診型E.無法判斷\17.以下除了哪個機(jī)構(gòu)外都可以采血以供臨床使用:AA.三甲醫(yī)院B.血液中心C.中心血站D基層血站E.中心血庫18.“初級衛(wèi)生保健”是在下列哪一個文件中提出的,BA.《中共中央、國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》B.《阿拉木圖宣言》C.《兒童生存、保護(hù)和發(fā)展世界宣言》D.《中國婦女發(fā)展綱要(2001,2010)》E.《關(guān)于農(nóng)村衛(wèi)生改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見》19.中國農(nóng)村衛(wèi)生的三大支柱是:BA.縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)B.三級預(yù)防保健網(wǎng)、鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍和農(nóng)村合作醫(yī)療制度C.鄉(xiāng)村醫(yī)生、婦女干部、預(yù)防保健人員D.縣、鄉(xiāng)、村三級政府E.衛(wèi)生員、接生員、鄉(xiāng)村醫(yī)生20.我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)覆蓋的人口數(shù)是:EA.1000,2000人B.2000,5000人C.5000,1萬人D.1萬,2萬人E.3,5萬人名詞解釋1.全面質(zhì)量管理的概念。全面質(zhì)量管理:一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，從而達(dá)到長期成功的管理途徑。1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的定義?以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù);?以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向;?以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的;?融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)為一體的、有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。2、我國農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系的特點,縣級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)承擔(dān)預(yù)防保健、基本醫(yī)療、基層轉(zhuǎn)診、急救以及基層衛(wèi)生人員培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)。,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以公共衛(wèi)生服務(wù)為主，綜合提供預(yù)防、保健、基本醫(yī)療等服務(wù)，受縣級衛(wèi)生行政部門委托承擔(dān)公共衛(wèi)生管理職能。,一般不得向醫(yī)院模式發(fā)展。?村衛(wèi)生室承擔(dān)衛(wèi)生行政部門賦予的預(yù)防保健任務(wù)，提供常見傷、病的初級診治。?主要功能包括:動員群眾開展愛國衛(wèi)生運動，除四害，改水，改廁，開展計劃免疫，傳染病管理，預(yù)防和治療當(dāng)?shù)爻Ｒ姴?，多發(fā)病，地方病。宣傳衛(wèi)生知識，落實計劃生育等等。1.健康組織體系廣義包括健康管理體系、健康提供體系，以及其他一切與健康相關(guān)的第三方組織，即健康行政、健康服務(wù)和健康第三方組織。狹義指衛(wèi)生組織體系。2.衛(wèi)生服務(wù)7P經(jīng)營組合衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為了進(jìn)站目標(biāo)市場，針對接受衛(wèi)生服務(wù)對象的需求，綜合考慮環(huán)境、競爭及自身條件的基礎(chǔ)上，對衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)、人員(people)、有形展示(physicalevidence)、過程(process)7個可控因素進(jìn)行優(yōu)化組合，實現(xiàn)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的營銷目標(biāo)。3(社會醫(yī)療保險模式是指國家采取社會保險形式，通過大數(shù)法則分?jǐn)傦L(fēng)險和社會互助的原則，將少數(shù)社會成員隨隨機(jī)產(chǎn)生的各種疾病風(fēng)險分?jǐn)偟缴鐣w成員的一種醫(yī)療保險制度。4.TQMTotalQualityManagement一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。5.社會營銷為了個人、集團(tuán)或者社會整體的利益，采用市場營銷的原理和技巧使得目標(biāo)群體自愿接受、拒絕或者摒棄一種行為。6.健康管理健康管理是指一種對個人或人群的健康危險因素進(jìn)行全面管理的過程。其宗旨是調(diào)動個人及集體的積極性，有效地利用有限的資源來達(dá)到最大的健康效果。7.衛(wèi)生事業(yè)管理指政府、衛(wèi)生行政部門及有關(guān)行政部門根據(jù)衛(wèi)生事業(yè)的規(guī)律和特點，將衛(wèi)生資源進(jìn)行優(yōu)化配置及時合理地提供給全體人民，并對維護(hù)和增進(jìn)人民健康的組織體系、系統(tǒng)活動和社會措施進(jìn)行管理。8.醫(yī)療保障制度國家和社會團(tuán)體對勞動者或公民因疾病或其他自然事件及突發(fā)事件造成身體與健康損害時對其提供醫(yī)療服務(wù)或?qū)ζ浒l(fā)生的醫(yī)療費用損失給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償而實施的各種制度的總和。包括:實施醫(yī)療救助、醫(yī)療保險及免費醫(yī)療等方式。9.醫(yī)療事故醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，造成患者人身損害的事故。醫(yī)療事故分級一級醫(yī)療事故:造成患者死亡、重度殘疾的;二級醫(yī)療事故:造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的;三級醫(yī)療事故:造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的;四級醫(yī)療事故:造成患者明顯人身損害的其他后果的。10.項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動之中，以達(dá)到項目的要求。簡單說，項目管理過程就是制定計劃，然后執(zhí)行計劃，最終實現(xiàn)項目目標(biāo)。11.衛(wèi)生政策是整個政策體系的組成部分，是“政府或執(zhí)政黨為了實現(xiàn)一定的衛(wèi)生工作目標(biāo)而確定的行動準(zhǔn)則，它表現(xiàn)為對有關(guān)健康的部門和人民的利益進(jìn)行分配和調(diào)節(jié)的措施”。12.衛(wèi)生行政組織衛(wèi)生行政組織是那些對國家公共衛(wèi)生事務(wù)實施管理的組織。具體是指國家機(jī)構(gòu)中的政府衛(wèi)生部門。13(初級衛(wèi)生保健是指最初對居民實施的最基本的、必不可少的衛(wèi)生保健，是社區(qū)的個人和家庭通過積極參與普遍能夠享受的，是國家衛(wèi)生系統(tǒng)和社區(qū)整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的組成部分，是國家衛(wèi)生系統(tǒng)的中心職能和主要環(huán)節(jié)。14.醫(yī)政管理醫(yī)政管理指政府衛(wèi)生行政部門依照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療技術(shù)人員、醫(yī)療服務(wù)及其相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵤┬姓芾砘顒拥倪^程。15.衛(wèi)生服務(wù)組織以保障居民健康為主要目標(biāo)，直接和間接地向居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等衛(wèi)生服務(wù)的組織。16.衛(wèi)生行動衛(wèi)生行動是指無論是個人衛(wèi)生保健、公共衛(wèi)生服務(wù)還是部門間發(fā)起的以增進(jìn)健康為首要出發(fā)點的行動。17.基礎(chǔ)藥物(基本藥物,)指的是能夠滿足基本醫(yī)療衛(wèi)生需求，劑型適宜、保證供應(yīng)、基層能夠配備、國民能夠公平獲得的藥品，主要特征是安全、必需、有效、價廉。簡答題醫(yī)療事故的處理:1.醫(yī)患雙方協(xié)商解決2.衛(wèi)生行政部門調(diào)解3.向人民法院提出訴訟解決1.簡述如何防范醫(yī)療事故的發(fā)生。1)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和自覺依法執(zhí)業(yè)意識;2)加強(qiáng)質(zhì)量管理意識，設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門;)提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識，增強(qiáng)防范醫(yī)療事故的責(zé)任感;34)制定預(yù)案，完善制度，提高診療水平;5)加強(qiáng)醫(yī)院文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。2.簡述目前我國衛(wèi)生組織中存在的問題1)組織體系布局不合理，導(dǎo)致服務(wù)可及性差:城鄉(xiāng)差異顯著2)組織體系中條塊分割導(dǎo)致管理困難3)過多的市場機(jī)制帶來組織結(jié)構(gòu)定位的偏倚4)政府職能的缺位與不統(tǒng)一導(dǎo)致組織功能的不確定3.簡述德國醫(yī)療保險制度包括社會統(tǒng)籌型，社會統(tǒng)籌與個人賬戶結(jié)合型。由國家通過立法形式強(qiáng)制實施相對統(tǒng)一的醫(yī)療保障制度。其籌資方式大多依據(jù)法律或行政規(guī)章規(guī)定，由雇主和雇員交納一定數(shù)額或一定比例的醫(yī)療保險費。4.簡述衛(wèi)生服務(wù)社會營銷的基本特征。1)產(chǎn)品特征2)目的方面的特征3)消費需求方面特征4)競爭方面的特征5)營銷主體方面的特征6)社會營銷難度大于商業(yè)營銷5.簡述(衛(wèi)生)人力資源管理的具體內(nèi)容為了實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，運動現(xiàn)代管理理論和方法，對所屬工作人員的錄用、聘任、任免、調(diào)配、培訓(xùn)、獎懲和工資鼓勵等一系列計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的管理活動的總稱。(衛(wèi)生)是指對衛(wèi)生人力的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、層次和布局進(jìn)行管理，使得衛(wèi)生人力資源得以充分合理的利用。其目的是保證衛(wèi)生服務(wù)擁有正確的各種類型的、數(shù)量合理的，經(jīng)過適宜培訓(xùn)，具有合理技能，在適宜的部門工作，其費用是國家、地區(qū)、組織和個人承擔(dān)得起的衛(wèi)生工作者。6.簡述社會醫(yī)療保險與商業(yè)醫(yī)療保險的異同點。都屬于醫(yī)療保障制度。區(qū)別社會醫(yī)療保險商業(yè)醫(yī)療保險目標(biāo)不同穩(wěn)定社會，基本生活需求盈利為目的，滿足多層次需求對象不同法律規(guī)定的應(yīng)投保的勞動個人自愿參加者關(guān)系不同法律關(guān)系契約關(guān)系費用負(fù)擔(dān)不同保費三方負(fù)擔(dān)保費個人負(fù)擔(dān)給付標(biāo)準(zhǔn)不同“保障”“償還”7.簡述醫(yī)療事故的特征。1)主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員2)發(fā)生在醫(yī)療活動中3)行為的違法性4)過失造成患者人身損害5)過失與損害后果之間存在因果關(guān)系8.簡述PDCA循環(huán)的內(nèi)容和特點。內(nèi)容:它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。P(Plan)表示計劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(Check)表示檢查;A(Action)表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。特點:1)PDCA循環(huán)的四個階段是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動的一個過程，必須形成閉環(huán)管理，四個階段缺一不可。2)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。3)循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。9.簡述衛(wèi)生人力資源管理的根本任務(wù)和管理范疇。指對衛(wèi)生人力的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、層次和布局進(jìn)行管理，使得衛(wèi)生人力資源得以充分合理的利用。其目的是保證衛(wèi)生服務(wù)擁有正確的各種類型的、數(shù)量合理的，經(jīng)過適宜培訓(xùn)，具有合理技能，在適宜的部門工作，其費用是國家、地區(qū)、組織和個人承擔(dān)得起的衛(wèi)生工作者?；竟δ苁谦@取(規(guī)劃、招聘和錄用);整合(和睦相處、協(xié)調(diào)共事和群體認(rèn)同);獎酬(激勵;核心);調(diào)控(績效考核、素質(zhì)評價、動態(tài)管理);開發(fā)(培訓(xùn)、教育、職業(yè)生涯開發(fā)、使用)10.在衛(wèi)生管理中SWOT分析主要用于哪些方面(不考吧,)11.簡述疾病控制管理的意義疾病控制管理是一個國家或地區(qū)通過法律法規(guī)和相關(guān)政策組織衛(wèi)生資源，對影響人群健康的重大疾病采取有效措施，消除或減少其對居民健康的影響，提高人群健康水平的過程。確保人民身體健康，保護(hù)好勞動力，維護(hù)社會穩(wěn)定，創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，于國于民，意義重大。12.簡述組織變革應(yīng)該遵循的原則。1)明確政府職能，落實政府責(zé)任2)建設(shè)四項基本衛(wèi)生制度，增加衛(wèi)生的可及性?建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度?建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的不同形式的醫(yī)療保險制度?建立國家基本藥物制度?建立科學(xué)規(guī)范的公益性醫(yī)院管理制度3)健全城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，合理利用衛(wèi)生資源4)鼓勵社會力量參與衛(wèi)生領(lǐng)域13.醫(yī)療事故發(fā)生時，醫(yī)院如何應(yīng)對媒體,(自由發(fā)揮,)1由院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室組成事故專家小組，2跟媒體保持溝通順暢，實事求是，心態(tài)平和，放低姿態(tài)。3不知道的不能說，等了解情況后再說，一切以了解確切情況為準(zhǔn)。4不能讓媒體產(chǎn)生誤會，并及時消除誤解。14.決定和影響決策方式的因素有哪些,1)待解決問題的復(fù)雜性2)事物發(fā)展的確定性3)決策層的既往經(jīng)驗4)人們的習(xí)慣勢力5)社會生活的民主程度6)決策者能夠支配的時間和資源15(簡述衛(wèi)生政策的特征。1)政治性;2)復(fù)雜性;3)階段性;4)系統(tǒng)性16.簡述Delphi的具體實施步驟,1)設(shè)置項目評估、預(yù)測組織小組2)編制專家咨詢表3)選擇專家組4)實施第一輪調(diào)查5)分析第一輪調(diào)查材料6)進(jìn)行第二輪調(diào)查7)整理第二輪調(diào)查材料8)進(jìn)行第三輪調(diào)查9)整理第三輪調(diào)查材料并對前三輪調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合分析17.簡述衛(wèi)生服務(wù)社會營銷管理過程中的基本步驟1)分析社會營銷環(huán)境2)調(diào)研目標(biāo)接受群3)目標(biāo)市場的選擇4)設(shè)計社會營銷目標(biāo)和營銷組合5)社會營銷計劃的制定和執(zhí)行18.簡述SWOTSWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。其中戰(zhàn)略內(nèi)部因素(“能夠做的”):S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢);外部因素(“可能做的”):O代表opportunity(機(jī)會)，T代表threat(威脅)。19.突發(fā)衛(wèi)生事件的特點1)突發(fā)性;2)群體性;3)嚴(yán)重性;4)系統(tǒng)性20.新醫(yī)改出臺的背景(沒找到)新醫(yī)改總體目標(biāo)和基本框架(一個目標(biāo)、四大體系、八項支撐)一個目標(biāo):建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。四大體系:公共衛(wèi)生體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品保障供應(yīng)體系。八大支撐:醫(yī)療管理機(jī)制、運行機(jī)制、投入機(jī)制、價格形成機(jī)制、科學(xué)和人才管理機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制、信息系統(tǒng)、法律制度。21.當(dāng)前我國醫(yī)療保障制度的主要形式補(bǔ)充層補(bǔ)充醫(yī)療保險商業(yè)醫(yī)療保險社會慈善捐助個人、組織、社會主干層城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保新型農(nóng)村合作醫(yī)療個人、組織、政府險險托底層城鎮(zhèn)醫(yī)療救助農(nóng)村醫(yī)療救助政府22.開展社區(qū)衛(wèi)生的意義1)有利于衛(wèi)生事業(yè)適應(yīng)社會需求2)有利于優(yōu)化配置衛(wèi)生資源3)有利于抑制醫(yī)藥費用的不合理增長4)有利于加強(qiáng)預(yù)防為主戰(zhàn)略5)有利于實現(xiàn)“人人享有衛(wèi)生保健”的目標(biāo)6)有利于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)7)是轉(zhuǎn)變醫(yī)學(xué)模式的最佳途徑23.區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的意義1)是優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，充分滿足區(qū)域內(nèi)全體居民的衛(wèi)生服務(wù)需求的需要2)是合理確定公立醫(yī)院功能、數(shù)量和規(guī)模，優(yōu)化結(jié)構(gòu)和布局的重要途徑3)是政府主管部門轉(zhuǎn)變職能、實現(xiàn)對衛(wèi)生事業(yè)宏觀調(diào)控的主要依據(jù)和重要手段24.衛(wèi)生人力資源科學(xué)配置的原則1)因崗設(shè)人——能級對應(yīng)，量才使用2)責(zé)權(quán)利一致——在其位，謀其政;行其權(quán)，盡其責(zé);取其值，獲其榮;失其職，懲其誤3)用人所長，揚長避短4)合理流動，人盡其才25.人人享有醫(yī)療保健的意義1)使全體人民增加期望壽命和提高生活質(zhì)量;2)在國家之間和國家內(nèi)部改進(jìn)健康公平;3)使全體人民利用可持續(xù)衛(wèi)生系統(tǒng)和服務(wù)。問答題1.試比較英國、德國、美國、新加坡四國醫(yī)療保險模式的異同點國家保障型(英社會保障型(德商業(yè)保險型(美儲蓄保障型(新國)國)國)加坡)籌資方式依法納稅法定參保繳費自由選購強(qiáng)制儲蓄縱向積累自保運營機(jī)制財政二次分配橫向統(tǒng)籌現(xiàn)收現(xiàn)付為主國立為主預(yù)算公私并立合同私立為主合同公私并立合同辦醫(yī)模式撥款結(jié)算結(jié)算結(jié)算約定價格費用市場定價費用約定價格自付服務(wù)費用免費服務(wù)共付共付為主2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有哪些基本特征,1)第一線照顧2)綜合性照顧3)連續(xù)性照顧4)協(xié)調(diào)性照顧5)可及性照顧6)以家庭為單位7)以社區(qū)為單位8)以生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式為基礎(chǔ)9)以健康為中心10)預(yù)防為主11)采用團(tuán)隊合作的方式衛(wèi)生事業(yè):是指為增進(jìn)人民健康所采取的組織體系、系統(tǒng)活動和社會措施的總和，這些組織和活動以追求社會效益為目的，由政府領(lǐng)導(dǎo)并提供必要的經(jīng)費補(bǔ)助。衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì):我國衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)。衛(wèi)生事業(yè)的特點1、衛(wèi)生事業(yè)是增進(jìn)居民健康、防治疾病、提高民族質(zhì)量的服務(wù)性行業(yè)。2、衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)對象是整個人群。、衛(wèi)生事業(yè)政策體現(xiàn)了社會和政府的責(zé)任，政府發(fā)揮主導(dǎo)作用。34、衛(wèi)生服務(wù)的壟斷性。衛(wèi)生事業(yè)管理是指政府、衛(wèi)生行政部門及有關(guān)行政部門根據(jù)衛(wèi)生事業(yè)的規(guī)律和特點，將衛(wèi)生資源進(jìn)行優(yōu)化配置及時合理的提供給全體人民，并對維護(hù)和增進(jìn)人們健康的組織體系、系統(tǒng)活動和社會措施進(jìn)行管理。我國的新時期的衛(wèi)生工作方針:1、以農(nóng)村為重點2、預(yù)防為主3、中西醫(yī)并重4、依靠科技與教育5、動員全社會參與6、為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)衛(wèi)生組織體系構(gòu)成:1.衛(wèi)生行政組織2.衛(wèi)生服務(wù)組織3.第三方組織疾控分國家、省、市、縣四個層級醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)分省、市、縣、鄉(xiāng)、村五個層級衛(wèi)生行政組織體系設(shè)置衛(wèi)生部，省級衛(wèi)生廳，地區(qū)衛(wèi)生局，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督組織包括衛(wèi)生部的執(zhí)法監(jiān)督局，省以下政府的衛(wèi)生監(jiān)督所。衛(wèi)生服務(wù)組織包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、健康教育機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生信息機(jī)構(gòu)等第三方組織包括學(xué)會(中華醫(yī)學(xué)會、中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會)，協(xié)會(中國醫(yī)院協(xié)會、中國醫(yī)師協(xié)會)醫(yī)療保險制度的分類(一)基本醫(yī)療保險(二)補(bǔ)充醫(yī)療保險制度(三)商業(yè)性醫(yī)療保險(四)醫(yī)療救助(五)農(nóng)村醫(yī)療保障衛(wèi)生服務(wù)營銷:指衛(wèi)生服務(wù)人員和服務(wù)組織通過創(chuàng)造，同交換對象交換有價值的衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品(包括服務(wù)和有形產(chǎn)品)，以滿足人們健康需求和欲望，同時滿足衛(wèi)生服務(wù)組織的目標(biāo)和需要的一種社會活動和管理過程。衛(wèi)生服務(wù)營銷7P組合:1.服務(wù)產(chǎn)品(Product)2.服務(wù)定價(Price)3.服務(wù)渠道或網(wǎng)點(Place)4.服務(wù)溝通或促銷(Promotion)5.服務(wù)人員與顧客(People)6.服務(wù)的有形展示(PhysicalEvidence)7.服務(wù)過程(Process)衛(wèi)生服務(wù)社會營銷的特征1、產(chǎn)品特征2、營銷目的3、消費者需求4、競爭5、營銷主體6、社會營銷的難度大于商業(yè)營銷王麗芝老師《衛(wèi)生組織體系》重點內(nèi)容有:衛(wèi)生組織體系的概念，我國城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)體系的特點，三級衛(wèi)生保健網(wǎng)，三大法寶，第三方組織的概念。1.健康組織體系:指在一定區(qū)域內(nèi)，根據(jù)人群的健康需求、通過區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、以保護(hù)和增進(jìn)人群健康為目標(biāo)的各種不同的組織群。2.我國城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)體系的特點1、我國城市衛(wèi)生服務(wù)體系的特點,1997年前，分為市(中心醫(yī)院、?？漆t(yī)院、市中心防疫機(jī)構(gòu)等)、區(qū)、街道三個層級。,1997年后，市級衛(wèi)生服務(wù)體系得到迅速發(fā)展，區(qū)級機(jī)構(gòu)逐漸萎縮，街道級衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)逐步變成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能是“六位一體”:基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)、計劃生育指導(dǎo)。2、我國農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系的特點,縣級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)承擔(dān)預(yù)防保健、基本醫(yī)療、基層轉(zhuǎn)診、急救以及基層衛(wèi)生人員培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)。,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以公共衛(wèi)生服務(wù)為主，綜合提供預(yù)防、保健、基本醫(yī)療等服務(wù)，受縣級衛(wèi)生行政部門委托承擔(dān)公共衛(wèi)生管理職能。,一般不得向醫(yī)院模式發(fā)展。?村衛(wèi)生室承擔(dān)衛(wèi)生行政部門賦予的預(yù)防保健任務(wù)，提供常見傷、病的初級診治。?主要功能包括:動員群眾開展愛國衛(wèi)生運動，除四害，改水，改廁，開展計劃免疫，傳染病管理，預(yù)防和治療當(dāng)?shù)爻Ｒ姴。喟l(fā)病，地方病。宣傳衛(wèi)生知識，落實計劃生育等等。3.三級衛(wèi)生保健網(wǎng)4.三大法寶?三級醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)?合作醫(yī)療制度?鄉(xiāng)村醫(yī)生5.第三方組織的概念第三方組織即非政府組織，是獨立于政府和服務(wù)組織之外的一類組織。特點:組織性、非政府性、非營利性、自治性、志愿性《健康保健制度》重點有:1.醫(yī)療保障制度，健康保健制度的概念。2.醫(yī)療保障制度的分類(PPT上的分類圖要記住)，各個類別的概念。3.關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見五點。4.國外醫(yī)療保障模式。1.醫(yī)療保障制度，健康保健制度的概念。1.醫(yī)療保障制度:國家和社會團(tuán)體對勞動者或公民因疾病或其他自然事件及突發(fā)事件造成身體與健康損害時，對其提供醫(yī)療服務(wù)或?qū)ζ浒l(fā)生的醫(yī)療費用損失給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償而實施的各種制度的總和。包括:實施醫(yī)療救助、醫(yī)療保險及免費醫(yī)療等方式。健康保障:為了適應(yīng)健康的標(biāo)準(zhǔn)的變化和醫(yī)療保障水平的提高，將預(yù)防保健、疾病治療、護(hù)理康復(fù)、心理咨詢、健康教育等作為保障服務(wù)的內(nèi)容，形成了健康保障。2.醫(yī)療保障制度的分類，各個類別的概念?醫(yī)療救助:國家和社會向低收入的貧困人口，或因患重病而無力支付昂貴的醫(yī)療費用而陷入困境的居民提供費用資助的經(jīng)濟(jì)行為。?商業(yè)保險:是一種以盈利為目的的醫(yī)療保險。被保險人向商業(yè)性保險公司投保后，在保險期內(nèi)因疾病或身體受到傷害時，由保險人負(fù)責(zé)給付保險金的一種保險模式。?社會保險:一種為喪失勞動能力、暫時失去勞動崗位或因健康原因贊成損失的人口提供收入或補(bǔ)償?shù)囊环N社會和經(jīng)濟(jì)制度。3.關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見重點抓好五項改革一是加快推進(jìn)基本醫(yī)療保障制度建設(shè)，鞏固完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。二是加快建設(shè)國家基本藥物制度，為人民群眾提供安全有效、優(yōu)質(zhì)價廉的藥品。三是合理配置衛(wèi)生資源，大力加強(qiáng)城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。四是促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，全面做好重大疾病防治工作。五是推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理和監(jiān)管。4.國外醫(yī)療保障模式?全民健康服務(wù)制模式——以英國為例?商業(yè)性醫(yī)療保險模式——以美國為例?社會醫(yī)療保險模式——以德國為例儲蓄醫(yī)療保險模式——以新加坡為例《健康管理》重點有:健康管理的概念，健康管理的三個步驟。1.健康管理的概念健康管理，就是針對健康需求對健康資源進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程，也就是對個體和群體健康進(jìn)行全面監(jiān)測、分析、評估、提供健康咨詢和指導(dǎo)及對健康危險因素進(jìn)行干預(yù)的過程。2.健康管理的三個步驟1.了解你的健康。只有了解個人的健康狀況才能有效地維護(hù)個人的健康(全面體檢)2.進(jìn)行健康及疾病風(fēng)險性評估，即根據(jù)所收集的個人健康信息，對個人的健康狀況及未來患病或死亡的危險性用進(jìn)行量化評估。其主要目的是幫助個體綜合認(rèn)識健康風(fēng)險，鼓勵和幫助人們糾正不健康的行為和習(xí)慣，制訂個性化的健康干預(yù)措施并對其效果進(jìn)行評估。3.進(jìn)行健康干預(yù)。在前兩部分的基礎(chǔ)上，以多種形式來幫助個人采取行動、糾正不良的生活方式和習(xí)慣，控制健康危險因素，實現(xiàn)個人健康管理計劃的目標(biāo)?！渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)》重點有:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的定義及它的九個特點，慢性病管理的三級預(yù)防，雙向轉(zhuǎn)診的含義。1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的定義?以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù);?以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向;?以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的;?融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)為一體的、有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的九個特點基層醫(yī)療保健，綜合性照顧，人格化照顧，持續(xù)性服務(wù)，協(xié)調(diào)性服務(wù)，可及或方便性服務(wù)，以家庭為單位的服務(wù)，以社區(qū)為基礎(chǔ)的照顧，以生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式為基礎(chǔ)。3.慢性病管理的三級預(yù)防?一級預(yù)防:防發(fā)病計劃免疫和健康促進(jìn)等?二級預(yù)防:防發(fā)展無癥狀期早發(fā)現(xiàn)、早診斷,早治療?三級預(yù)防:防合并癥康復(fù)，早日回歸社會或帶病正常生活4.雙向轉(zhuǎn)診的含義雙向轉(zhuǎn)診:把照顧病人的特定責(zé)任暫時轉(zhuǎn)給合適的?？漆t(yī)生，問題解決后，將病人連同回診資料一起轉(zhuǎn)回，以便指導(dǎo)繼續(xù)治療或康復(fù)?！度漆t(yī)生》重點有:全科醫(yī)生與其他?？漆t(yī)生的區(qū)別(見PPT圖表)，全科醫(yī)生的知識結(jié)構(gòu)，我國醫(yī)學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)該都是通科醫(yī)生的原因，全科醫(yī)生的服務(wù)模式。1.全科醫(yī)生與其他?？漆t(yī)生的區(qū)別2.全科醫(yī)生的知識結(jié)構(gòu)?全科醫(yī)生的知識結(jié)構(gòu)主要趨于學(xué)科間的橫向發(fā)展(掌握各學(xué)科與其職責(zé)相關(guān)的知識，用系統(tǒng)整體論哲學(xué)思維整合與運用廣泛的學(xué)科知識)??？漆t(yī)生的知識結(jié)構(gòu)以縱向發(fā)展為主3.我國醫(yī)學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)該都是通科醫(yī)生的原因?以?？漆t(yī)學(xué)為培養(yǎng)基礎(chǔ)，采納生物醫(yī)學(xué)的思維，以疾病為中心的診療模式?未接受全科醫(yī)療專門訓(xùn)練，不能運用全科醫(yī)學(xué)的原則與方法，缺乏整合各科醫(yī)學(xué)知識與技術(shù)的能力，不能提供以家庭為單位的服務(wù)4.全科醫(yī)生的服務(wù)模式?全方位健康管理?動態(tài)健康觀:健康?無病?個體—群體相結(jié)合的服務(wù)?團(tuán)隊合作的全方位服務(wù)?！缎l(wèi)生人力資源》重點內(nèi)容有:衛(wèi)生人力資源的特征，衛(wèi)生人力資源管理的職能。1.衛(wèi)生人力資源的特征除人力資源的特點外，衛(wèi)生人力(才)資源還具有以下特點:?衛(wèi)生人力資源培養(yǎng)周期長?衛(wèi)生人力的培養(yǎng)受多種因素的干擾?衛(wèi)生人力資源是有情感有思維的衛(wèi)生資源?衛(wèi)生人力資源的組合是復(fù)雜和不斷變化的?衛(wèi)生人力資源的培養(yǎng)和管理是個復(fù)雜的過程2.衛(wèi)生人力資源管理的職能1、獲取:它主要包括衛(wèi)生人力資源規(guī)劃、招聘與錄用2、整合。使衛(wèi)生人力之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程，是衛(wèi)生人力與組織之間個人認(rèn)知與組織理念、個人行為與組織規(guī)范的同化過程，是人際協(xié)調(diào)職能與組織同化職能。3、獎酬。為衛(wèi)生人力對組織所做出的貢獻(xiàn)給予獎酬的過程。是衛(wèi)生人力資源管理的激勵與凝聚職能，也是衛(wèi)生人力資源管理的核心。4、調(diào)控。是衛(wèi)生人力實施合理、公平的動態(tài)管理的過程，是衛(wèi)生人力資源管理的控制與調(diào)整職能。5、開發(fā)。指對組織內(nèi)衛(wèi)生人力的能力建設(shè)、素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與提高，使他們的潛能得以充分發(fā)揮，最大限度地實現(xiàn)其個人價值?！缎l(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理》重點內(nèi)容有:全面質(zhì)量管理的概念，8個原則，4個特點，基本實施步驟(要學(xué)會用這些分析病例)。熟悉衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理幾種常見的模式2.全面質(zhì)量管理的概念。全面質(zhì)量管理:一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，從而達(dá)到長期成功的管理途徑。3.全面質(zhì)量管理的8個原則顧客至上，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，系統(tǒng)思維，預(yù)防為主，強(qiáng)化控制，持續(xù)改進(jìn)，以事實為依據(jù)。4.全面質(zhì)量管理的4個特點全面質(zhì)量管理的主要特點是“三全一多”，即全方位的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理、多種方法實施質(zhì)量管理。全方位:全方位是指不僅要對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行管理，也要對與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的各項工作質(zhì)量、服務(wù)過程進(jìn)行管理。全過程:全過程是指其管理的范圍從市場調(diào)查開始，一直到服務(wù)發(fā)生以后的全過程。全員:全員是指參加質(zhì)量管理的人員是全體職工，包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員直至每個工人。多種方法:管理質(zhì)量的方法是多種多樣的管理技術(shù)和方法的綜合。5.全面質(zhì)量管理的基本步驟全面質(zhì)量管理的基本實施步驟為一個PDCA環(huán)，包括計劃Plan、執(zhí)行do、檢查check、處理action四個環(huán)節(jié)。成功實施全面質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵是“三個面向”:面向顧客、面向員工、面向過程。同時，還要與其他相應(yīng)的管理職能相配合，如人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、后勤管理等等。5.衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理幾種常見的模式:?服務(wù)過程導(dǎo)向的管理模式;?客戶需求導(dǎo)向的管理模式;?供求互動導(dǎo)向的管理模式;?整體質(zhì)量管理模式。李貝老師《醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故》重點內(nèi)容:醫(yī)療糾紛的概念、與醫(yī)療事故的聯(lián)系，醫(yī)療事故的概念，醫(yī)療事故的特性與分級。1.醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的聯(lián)系。醫(yī)療糾紛:指發(fā)生在醫(yī)患之間的因患方對醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療行為不滿意，認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)有過錯并造成患者人身損害后果，與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。2.醫(yī)療事故的概念及特性醫(yī)療事故:指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過程中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。5個特性:?行為主體必須是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員?發(fā)生在醫(yī)療活動中爭議的事件?違法性行為是過失?過失造成患者人身損害?過失行為和損害后果之間存在因果關(guān)系3.醫(yī)療事故分級?一級醫(yī)療事故:患者死亡、重度殘疾一級甲等醫(yī)療事故:是指造成患者死亡的;一級乙等醫(yī)療事故:是指造成患者重要器官缺失或功能完全喪失，其他器官不能代償,存在特殊醫(yī)療依賴，生活完全不能自理?二級醫(yī)療事故:患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的。二級醫(yī)療事故分為甲、乙、丙、丁四等。?三級醫(yī)療事故:患者輕度殘疾、器官組織損傷，導(dǎo)致一般功能障礙。三級醫(yī)療事故分為甲、乙、丙、丁、戊五等。?四級醫(yī)療事故:患者明顯人身損害的其他后果的醫(yī)療事故?！缎l(wèi)生系統(tǒng)績效評價》重點內(nèi)容:衛(wèi)生系統(tǒng)的概念及目標(biāo)，評價人群健康狀況的5個新指標(biāo)(各指標(biāo)的概念，及英文名)。1.衛(wèi)生系統(tǒng)的概念及目標(biāo)衛(wèi)生系統(tǒng):指擁有一定的人力、物力和財力，并通過籌集、分配和使用衛(wèi)生資源為個人和集體提供防病治病等衛(wèi)生服務(wù)的各要素組成的有機(jī)整體。三個目標(biāo):促進(jìn)健康，增強(qiáng)反應(yīng)性，籌資的公平性。2.評價人群健康狀況的5個新指標(biāo)減壽人年數(shù)PYLL:potentialyearsoflifelost指某一人群在一定時間內(nèi)(一年)，在目標(biāo)生存年齡(通常定為70歲)內(nèi)因死亡而使壽命損失的總?cè)四陻?shù)。無殘疾期望壽命DFLE:lifeexpectancyfreeofdisability期望壽命是以死亡作為觀察終點，而無殘疾期望壽命則以殘疾作為觀察終點。運用壽命表的計算原理，扣除處于殘疾狀態(tài)下所耗的平均期望壽命，從而可得出無殘疾狀態(tài)的期望