質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課程

質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課程

質(zhì)量概述目錄一、質(zhì)量的定義二、質(zhì)量概念的演變?nèi)?、質(zhì)量的重要性四、質(zhì)量管理的發(fā)展五、工程質(zhì)量的概念六、質(zhì)量管理概念七、質(zhì)量管理的主要方法什么是質(zhì)量？物理定義：

物體所含物質(zhì)的多少ISO9001定義：

質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。一組固有特性滿足要求的程度。一、質(zhì)量概述質(zhì)量具備的特性性能—可信性—安全性—適應(yīng)性—經(jīng)濟(jì)性—時(shí)間性真正質(zhì)量特性：用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際要求。代用質(zhì)量特性：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性。1.性能——指產(chǎn)品滿足一定使用要求所具有的功能，包括使用性能和外觀性能兩類。產(chǎn)品使用性能往往通過(guò)各種技術(shù)性能指標(biāo)（如機(jī)械、物理、化學(xué)性能指標(biāo)）來(lái)表示。產(chǎn)品造型、款式、色彩等則屬于外觀性能。2.可信性——指產(chǎn)品的可用性及其影響因素：可靠性、維修性和維修保障等性能。產(chǎn)品可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定條件下及規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。表現(xiàn)可靠性水平的常用特征值有可靠度、故障率、故障間平均工作時(shí)間(MTBF)、維修度及有效度、平均壽命等。產(chǎn)品的維修性是產(chǎn)品在規(guī)定條件下及規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定功能的能力。維修保障性是維修保障資源能滿足產(chǎn)品完好性和使用要求的能力。3.安全性是指產(chǎn)品在制造、貯存、流通和使用過(guò)程中，對(duì)傷害或損壞的風(fēng)險(xiǎn)按可接受的水平加以限制的狀態(tài)。4.適應(yīng)性是指產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。外界環(huán)境包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。自然環(huán)境是產(chǎn)品使用時(shí)所處環(huán)境的自然性特點(diǎn)，如地理、氣候、水文特點(diǎn)；溫度、濕度、氣壓特點(diǎn)；灰塵、油污、振動(dòng)、噪聲、電磁干擾等特點(diǎn)。社會(huì)環(huán)境是產(chǎn)品使用時(shí)所處環(huán)境的社會(huì)性特點(diǎn)，如政治、宗教、風(fēng)俗、習(xí)慣、特定顧客群等特點(diǎn)。5.經(jīng)濟(jì)性是指合理的產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用。產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用包括開發(fā)研制過(guò)程、生產(chǎn)制造過(guò)程、流通使用過(guò)程及用后處置的費(fèi)用總和。6.時(shí)間性是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力，以及滿足隨時(shí)間變化而顧客需要變化的能力。產(chǎn)品的時(shí)間性往往決定了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。真正的質(zhì)量特性在產(chǎn)品質(zhì)量問題中，常將直接反映用戶需要的質(zhì)量特性，即目的質(zhì)量特性，稱為真正的質(zhì)量特性。真正的質(zhì)量特性是同用戶見面、由用戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)的產(chǎn)品整體質(zhì)量特性。但真正的質(zhì)量特性常常不能直接體現(xiàn)在制造規(guī)范中，也難以定量表達(dá)。應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和工藝特點(diǎn)，把真正的質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為制造過(guò)程中可以把握的規(guī)范要求與技術(shù)參數(shù)，以便間接反映真正的質(zhì)量特性。這些規(guī)范要求與技術(shù)參數(shù)常被稱為代用質(zhì)量特性。例如，可用延伸率、收縮率來(lái)代替金屬材料的可加工性，用耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度來(lái)代替橡膠胎的耐磨性二、質(zhì)量的演變1）符合性質(zhì)量：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品規(guī)格要求，評(píng)價(jià)質(zhì)量以故和技術(shù)規(guī)范和規(guī)格要求作為標(biāo)準(zhǔn)。符合性的質(zhì)量表述比較具體、直觀。不足之處在于只是從生產(chǎn)者的立場(chǎng)出發(fā)，靜態(tài)地反映產(chǎn)品質(zhì)量的水平，而忽視了最重要的另一方——顧客的需求。2）適用性質(zhì)量：符合設(shè)計(jì)要求就必定能為顧客所接受嗎？隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和顧客日益成熟，質(zhì)量的評(píng)判權(quán)逐漸移交給顧客。企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，生產(chǎn)適合顧客實(shí)際使用要求的產(chǎn)品，適用性質(zhì)量觀和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念相一致。對(duì)企業(yè)而言，也要追求“成本的適用”，所以在70年代強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適用與成本的平衡。3）魅力性質(zhì)量：在20世紀(jì)80年代，日本形成了一種從“理所當(dāng)然質(zhì)量”向“魅力質(zhì)量”進(jìn)軍的思潮，針對(duì)顧客潛在需求，研制生產(chǎn)具有“魅力質(zhì)量”的產(chǎn)品。4）全面質(zhì)量：把一切工作都看成是一個(gè)過(guò)程，管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，重視全過(guò)程的質(zhì)量觀有利于使每一個(gè)過(guò)程都實(shí)現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換，以“產(chǎn)品和服務(wù)為中心”發(fā)展到注重“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一切過(guò)程的質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)?！?/p>

傳統(tǒng)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”?，F(xiàn)在：“提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”傳統(tǒng)：“符合性質(zhì)量”；現(xiàn)在：“適應(yīng)性質(zhì)量”；傳統(tǒng)：質(zhì)量理論和方法往往側(cè)重于結(jié)果，希望在終端處制造質(zhì)量?，F(xiàn)在：注重結(jié)果轉(zhuǎn)向更多地注重過(guò)程，即所謂的過(guò)程管理。

四、質(zhì)量管理發(fā)展

從質(zhì)量管理的產(chǎn)生至今，經(jīng)歷了約一個(gè)世紀(jì)。質(zhì)量管理是伴隨著產(chǎn)業(yè)革命的興起而發(fā)展起來(lái)的。從歷史的觀點(diǎn)來(lái)看，差不多每隔20年，在解決質(zhì)量管理工作方面就會(huì)發(fā)生重大的變革。

20世紀(jì)初的操作者控制20世紀(jì)二十年代（1918年始）的工長(zhǎng)控制管理20世紀(jì)四十年代（1938年始）專職質(zhì)檢員檢驗(yàn)管理

20世紀(jì)六十年代的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理

20世紀(jì)到八十年代以后的全面質(zhì)量管理二十一世紀(jì)初的質(zhì)量體系的體統(tǒng)管理

質(zhì)量管理的觀念和方法一直在更新。有關(guān)質(zhì)量管理的發(fā)展階段，到上世紀(jì)末國(guó)內(nèi)外普遍認(rèn)為經(jīng)歷了以下5個(gè)過(guò)程3個(gè)主要階段：質(zhì)量保證階段2000質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初，美國(guó)工程師泰勒根據(jù)18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命以來(lái)工業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“科學(xué)管理”理論，主張企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分開，一部分人專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、計(jì)劃，另一部分人負(fù)責(zé)執(zhí)行。其特點(diǎn)是:適應(yīng)產(chǎn)品單一，作業(yè)簡(jiǎn)單，生產(chǎn)組織并不十分復(fù)雜的企業(yè)，其最大的局限性是事后把關(guān)，不能及時(shí)預(yù)防或從根本上減少?gòu)U品的產(chǎn)生。1924年，貝爾研究所休哈特，提出了控制生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行產(chǎn)品缺陷預(yù)防的做法，即“3σ”圖法—控制圖。1929年道奇和羅米格提出“抽樣檢查表”;瓦爾德提出逐次抽檢(序貫抽檢)方法。但到了20年代末30處年代初，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，商品滯銷，產(chǎn)品積壓，生產(chǎn)力下降，致使這種方法未能得到廣泛的應(yīng)用。因此，一直到30年代末40年代初，絕大多數(shù)企業(yè)仍采用事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方法。

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是用管理統(tǒng)計(jì)的方法控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量?！瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛褓|(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段“二戰(zhàn)”的需要，軍需品面臨嚴(yán)重問題（武器質(zhì)量、被服質(zhì)量、藥品等），美國(guó)政府開始推廣用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，充分的了解了質(zhì)量變動(dòng)的先兆，使質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)發(fā)展到以預(yù)防為主、預(yù)防和檢驗(yàn)相結(jié)合的階段，比單純的質(zhì)量檢驗(yàn)進(jìn)了一大步。美國(guó)哈修特用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法制定了戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，《質(zhì)量管理指南》《數(shù)據(jù)分析用的控制圖方法》《生產(chǎn)中的質(zhì)量管理用控制圖》成功地解決了武器等軍需品的質(zhì)量問題，使美國(guó)的軍工生產(chǎn)在數(shù)量上、質(zhì)量上和經(jīng)濟(jì)上都占世界領(lǐng)先地位。由于采用了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，給這些軍工企業(yè)帶來(lái)了巨額利潤(rùn)。戰(zhàn)后，其它企業(yè)也競(jìng)相仿效。質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制方法成為質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的預(yù)防性控制，使質(zhì)量管理由單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到突出質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的工序管理，成為進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制強(qiáng)有力的工具。但由于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理和生產(chǎn)者能動(dòng)性，致使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理好象就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”、“質(zhì)量管理是少數(shù)數(shù)學(xué)家和學(xué)者的事情”。影響質(zhì)量管理方法的普及，限制了它的發(fā)展。

全質(zhì)量管理的思想二十世紀(jì)后期，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求越來(lái)越高。許多企業(yè)意識(shí)到單靠檢驗(yàn)手段已不能滿足大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量保證除去設(shè)備、材料、環(huán)境等因素有關(guān)外，還與職工的思想意識(shí)、技術(shù)素質(zhì)、企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理等相關(guān)。同時(shí)，檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和用戶需要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在差異，必須及時(shí)的收集反饋信息，修改制定滿足用戶需要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力。，美國(guó)的朱蘭和費(fèi)根堡等人提出了全面質(zhì)量管理的概念、基本思想和方法。一、全面質(zhì)量管理的思想全面質(zhì)量管理的思想主要體現(xiàn)在以下幾方面。1.以用戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上”，一切為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全方位地滿足用戶需求。2.預(yù)防為主，強(qiáng)調(diào)事先控制，將質(zhì)量隱患消除在產(chǎn)品形成過(guò)程的早期階段。3.采用科學(xué)系統(tǒng)的方法，建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量保證體系，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成全過(guò)程質(zhì)量管理。4.突出人的作用，強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三全”和“一多樣”1.全面的質(zhì)量管理

全面管理--質(zhì)量管理的對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而且擴(kuò)大到過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品是由人設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高，很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。因此，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)提高過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性。此外，全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時(shí)，還要進(jìn)行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)質(zhì)量。“全過(guò)程”管理--是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝、貯運(yùn)、銷售和售后服務(wù)等過(guò)程。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要搞好生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。做到以防為主，防檢結(jié)合，重在提高。全員管理----產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程各環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映，與企業(yè)職工素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)密切相關(guān)。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要企業(yè)各個(gè)崗位上的全體職工共同努力，使企業(yè)的每一個(gè)職工都參加到質(zhì)量管理中來(lái)，做到質(zhì)量管理，人人有責(zé)。多樣化管理----全面質(zhì)量管理是集管理科學(xué)和多種技術(shù)方法為一體一門科學(xué)。全面、綜合地運(yùn)用多種方法進(jìn)行質(zhì)量管理，是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜，既有物質(zhì)因素，又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素，又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來(lái)，統(tǒng)籌管理，單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)一兩種方法是不可能實(shí)現(xiàn)的，必須根據(jù)不同情況，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。

質(zhì)量保證及體系形成階段在全面質(zhì)量管理階段，為了進(jìn)一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，提出了若干新理論，重要的有八個(gè)。1、質(zhì)量保證理論2、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論3、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)4、質(zhì)量文化5、質(zhì)量控制理論6、質(zhì)量檢驗(yàn)理論7、質(zhì)量改進(jìn)理論與田口方法8、QFD理論

總結(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量包括建筑工程產(chǎn)品實(shí)體和服務(wù)這兩類特殊產(chǎn)品的質(zhì)量。它是國(guó)家現(xiàn)行得有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件即工程合同中對(duì)工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的總和要求。工程項(xiàng)目一般都是按照合同條件承包建設(shè)的，因此，工程項(xiàng)目質(zhì)量是在“合同環(huán)境”下形成的。對(duì)于工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性，通常體現(xiàn)在下圖所示的工程項(xiàng)目適用性、經(jīng)濟(jì)性、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性及業(yè)主所要求的其他特殊功能等方面。建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在以下方面：五、工程質(zhì)量的概念

適用性－使用目的的各種性能使用者要求平面、空間布置合理耐久性－合理使用年限通風(fēng)采光、隔音、隔熱安全性－結(jié)構(gòu)安全、人身和環(huán)境免受危害與環(huán)境的協(xié)調(diào)性－與周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和已建工程協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)性－整個(gè)產(chǎn)品使用壽命期內(nèi)的成本和消耗的費(fèi)用可靠性－在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定功能的能力1、質(zhì)量管理的概念

A、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。B、制定和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能。組織——計(jì)劃——控制——協(xié)調(diào)（職責(zé)、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟(jì)因素）

六、質(zhì)量管理概念及范疇2、質(zhì)量管理范疇初期制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。對(duì)以上各種情況進(jìn)行組織——計(jì)劃——控制——協(xié)調(diào)藍(lán)石的質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針：1、顧客至上，雕塑全程精品。

質(zhì)量目標(biāo)：1、單位工程一次驗(yàn)收合格率100%。。2、顧客滿意度95%質(zhì)量保證的含義現(xiàn)目前質(zhì)量管理的主要方法概括起來(lái)講主要就是：一個(gè)過(guò)程；四個(gè)階段；六個(gè)問號(hào)；七個(gè)工具；八個(gè)步驟；七、質(zhì)量管理的方法一個(gè)過(guò)程就是就是指企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程的質(zhì)量管理企業(yè)管理得如何，要看是否建立起現(xiàn)代化的管理制度，可從四個(gè)方面進(jìn)行考察：是否有科學(xué)依據(jù)；是否實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化；是否實(shí)施有序的動(dòng)態(tài)管理；是否職責(zé)分明和健全了各種管理機(jī)制。就其實(shí)質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程管理可以概括為三個(gè)管理環(huán)節(jié)，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。這三個(gè)環(huán)節(jié)用來(lái)反映產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律和指導(dǎo)管理全過(guò)程的實(shí)施，簡(jiǎn)潔明白，且重點(diǎn)突出。通常稱之為“朱蘭三步曲”。一個(gè)過(guò)程1.質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程2.質(zhì)量控制過(guò)程3.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程

1、朱蘭三步曲(1)質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程必須以外部和內(nèi)部認(rèn)識(shí)顧客；確定顧客的要求；開發(fā)能滿足顧客需要的產(chǎn)品；制定質(zhì)量目標(biāo)，并以最低綜合成本來(lái)實(shí)現(xiàn)；開發(fā)出能生產(chǎn)所需要產(chǎn)品的生產(chǎn)程序；驗(yàn)證上述程序的能力，證明它在實(shí)施中能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。(2)質(zhì)量控制過(guò)程選擇控制對(duì)象；選擇測(cè)量單位；確定質(zhì)量目標(biāo)；測(cè)定實(shí)際質(zhì)量特性；通過(guò)實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)的比較，找出差距；根據(jù)差距采取措施。(3)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程證明改進(jìn)的需要；確定改進(jìn)的對(duì)象；組織診斷，尋找原因；提出改進(jìn)方法；證明這些改進(jìn)方法有效；提出控制手段，以保持其有效性。改進(jìn)的意義↑優(yōu)等率；↑信譽(yù)，改善顧客關(guān)系；↓不合格品；↓廢次品；↓返工；↓檢驗(yàn)費(fèi)；加速產(chǎn)品開發(fā)；合理使用資金；員工不斷進(jìn)??；完善質(zhì)量職能。PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是由美國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明（）在20世紀(jì)60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動(dòng)。它反映了質(zhì)量改進(jìn)和完成各項(xiàng)工作必須經(jīng)過(guò)的4個(gè)階段。這4個(gè)階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。P表示計(jì)劃(Plan)D表示執(zhí)行(Do)C表示檢查(Check)A表示處理(Action)

②③④P制定計(jì)定①D執(zhí)行C檢查執(zhí)行結(jié)果A處理四個(gè)階段(1)計(jì)劃制訂階段——P階段

這一階段的總體任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量計(jì)劃，擬定實(shí)施措施。具體分為4個(gè)步驟。第一，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問題；第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種原因和影響因素；第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因第四，針對(duì)影響質(zhì)量問題的主要原因制訂對(duì)策，擬定相應(yīng)的管理和技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃。

(2)計(jì)劃執(zhí)行階段——D階段按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工去實(shí)際執(zhí)行。(3)執(zhí)行結(jié)果檢查階段——C階段對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問題。(4)處理階段——A階段對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析，確定原因，采取措施?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī)，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生。提出這次循環(huán)尚未解決的問題。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)。表明一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。CAPD如同爬樓梯，螺旋式上升表明：PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程APDCAPDC維持維持改善改善企業(yè)的質(zhì)量控制活動(dòng)是一個(gè)運(yùn)行、評(píng)價(jià)、對(duì)比、判斷、反饋（包括糾正）的交叉、相容、反復(fù)的質(zhì)量控制過(guò)程。在操作層面上，質(zhì)量控制管理技術(shù)具體表現(xiàn)為首先要明確質(zhì)量控制的對(duì)象，然后要明確“5W1H”。

.Why一一為何做？明確質(zhì)量控制的目的和價(jià)值所在。尤其要明確質(zhì)量控制執(zhí)行與否對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)總體質(zhì)量的影響程度，以及對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的影響程度。為了強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的重要性，在評(píng)價(jià)上述“影響程度”時(shí)，企業(yè)應(yīng)該利用有價(jià)值的歷史資料對(duì)其進(jìn)行定量?jī)H財(cái)務(wù)指數(shù)）。六個(gè)問號(hào)·What一做何事？明確質(zhì)量控制的具體對(duì)象。例如，要達(dá)到控制混凝土澆注質(zhì)量的目的，必須控制工序能力指數(shù)CP值穩(wěn)定地保持在滿足質(zhì)量要求的水平，從而達(dá)到滿足顧客的需求?！OW一如何做？明確質(zhì)量控制的具體手段和方法。例如，為了達(dá)到監(jiān)控CP值的目的，在關(guān)鍵工位上設(shè)置控制點(diǎn)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)推斷理論，采用統(tǒng)計(jì)抽樣的方法獲得樣本的統(tǒng)計(jì)量。然后，用樣本統(tǒng)計(jì)量估計(jì)總體（加工的動(dòng)態(tài)過(guò)程）的分布狀態(tài)和趨勢(shì)以及工序能力CP值。從而，判斷該加工工位是否處于受控狀態(tài)？是否已經(jīng)失控？以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)，并采取措施加以糾正?！hen一何時(shí)做？明確質(zhì)量控制的具體時(shí)間和時(shí)間間隔是質(zhì)量控制理論和方法與實(shí)際相結(jié)合，從而產(chǎn)生質(zhì)量控制效果的重要問題。例如，根據(jù)加工過(guò)程特點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論（SPC），確定隨機(jī)抽樣的樣本容量和抽樣的時(shí)間間隔，以及計(jì)算CP值的具體時(shí)間要求?！here一何地做？明確質(zhì)量控制活動(dòng)的具體地點(diǎn)。有時(shí)，一個(gè)過(guò)程可能需要設(shè)置多個(gè)控制點(diǎn)，包括固定位置和流動(dòng)位置的控制點(diǎn)?！ho一誰(shuí)來(lái)做？明確質(zhì)量控制活動(dòng)的具體責(zé)任人。關(guān)鍵控制點(diǎn)上的操作者需要經(jīng)過(guò)特殊的教育和培訓(xùn)。質(zhì)量控制的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)開發(fā)設(shè)計(jì)SPC過(guò)程的方法和實(shí)施以及SPC效果的評(píng)價(jià)。

綜上所述，“5W1H”的質(zhì)量控制活動(dòng)是按照PDCA的工作方式循環(huán)反復(fù)完成的。企業(yè)為了滿足顧客的需求，不斷地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；確定質(zhì)量控制的目標(biāo)；制定質(zhì)量控制計(jì)劃和實(shí)施方式及方法；組織質(zhì)量控制活動(dòng)的實(shí)施；對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；通過(guò)總結(jié)和發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

綜上所述，“5W1H”的質(zhì)量控制活動(dòng)是按照PDCA的工作方式循環(huán)反復(fù)完成的。企業(yè)為了滿足顧客的需求，不斷地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；確定質(zhì)量控制的目標(biāo)；制定質(zhì)量控制計(jì)劃和實(shí)施方式及方法；組織質(zhì)量控制活動(dòng)的實(shí)施；對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；通過(guò)總結(jié)和發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。七個(gè)工具主要指在建筑工程質(zhì)量管理中，應(yīng)用到的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，利用確切的數(shù)據(jù)掌握施工的具體狀態(tài)，分析工程質(zhì)量存在的問題，了解影響質(zhì)量各項(xiàng)因素的相互關(guān)系，達(dá)到工程質(zhì)量不斷改進(jìn)和提高，成本不斷下降，工期逐步縮短的目的。以提高建筑企業(yè)的質(zhì)量管理水平。建筑施工企業(yè)常用的質(zhì)量管理工具有統(tǒng)計(jì)型（老7種），情理型（新7種）。七個(gè)工具統(tǒng)計(jì)型（舊七種工具）：調(diào)查表：用于記錄、收集、統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)分層法：把收集到的數(shù)據(jù)加以分析、整理排列法：尋找影響質(zhì)量的主要因素因果法：標(biāo)示質(zhì)量特性與影響質(zhì)量主要因素之間的關(guān)系直方圖：分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況控制圖：分析和判斷工序是否處于受控狀態(tài)散布圖：研究和判斷兩個(gè)變量之間的相互關(guān)系情理型(新七種工具）：關(guān)聯(lián)圖：將主要因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接，確定終端因素KJ圖法：將處于混亂中的語(yǔ)言文字資料加以整理，尋找解決問題的方法。系統(tǒng)圖：通過(guò)尋找目標(biāo)和措施之間的關(guān)系，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑PDPC法：將事態(tài)進(jìn)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。矩陣圖：用排成行和列的形式找出有密切關(guān)系的關(guān)鍵問題矩陣數(shù)據(jù)分析法：是一種抓住主要矛盾的多變量分析方法，通過(guò)變量變換的方法，把相關(guān)的變量變成不相關(guān)的新變量，給數(shù)據(jù)分析提供方便。箭頭圖：表達(dá)計(jì)劃安排，通過(guò)分析計(jì)算以求最優(yōu)化方案。

第一，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問題；第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種原因和影響因素；第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因第四，針對(duì)影響質(zhì)量問題的主要原因制訂對(duì)策，擬定相應(yīng)的管理和技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃。第五、按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工去實(shí)際執(zhí)行。第六、對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問題。第七、對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析，確定原因，采取措施。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī)，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生。第八、提出這次循環(huán)尚未解決的問題。

八個(gè)步驟

公司質(zhì)量管理制度一、質(zhì)量策劃二、過(guò)程質(zhì)量控制三、不合格品四、獎(jiǎng)罰制度內(nèi)容：從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)講，單純的“人治”會(huì)存在缺陷，單純的“法治”也很難完美。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，對(duì)于那些已經(jīng)做大做強(qiáng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，制度與流程永遠(yuǎn)是立業(yè)之本，如果沒有制度與流程的約束，再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)也會(huì)變得毫無(wú)生命力可言。制度起到了約束和規(guī)范執(zhí)行者的行為作用。從個(gè)人驅(qū)動(dòng)向系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，這是企業(yè)走向強(qiáng)盛的一道坎。不斷推進(jìn)制度和流程的管理是伴隨著中小企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程的。執(zhí)行制度的必要性本制度實(shí)施目的1.1促使各項(xiàng)目經(jīng)理部在開工前做好質(zhì)量準(zhǔn)備工作，為施工時(shí)提供質(zhì)量管理依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以便更準(zhǔn)確地指導(dǎo)管理人員的管理行為，使公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。1.2通過(guò)本制度了解各項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)新開工程的質(zhì)量管理計(jì)劃，同時(shí)規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量管理前期準(zhǔn)備工作。D:\質(zhì)量部制度\質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計(jì)劃\質(zhì)量部制度6.27\質(zhì)量策劃制度(已定稿）\流程\質(zhì)量策劃.docx質(zhì)量部制度\質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計(jì)劃\質(zhì)量部制度6.27\質(zhì)量策劃制度(已定稿）\流程\質(zhì)量策劃.docx(一)質(zhì)量策劃制度具體內(nèi)容：1.1質(zhì)量部根據(jù)公司質(zhì)量管理目標(biāo)及新開工程的合同要求，制定質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)總工程師審核、經(jīng)營(yíng)中心副總經(jīng)理審批，在開工前以書面的形式下發(fā)至項(xiàng)目經(jīng)理部（見質(zhì)量目標(biāo)指導(dǎo)書）。1.2項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、地方工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督驗(yàn)收程序、工程的具體特點(diǎn)，組織建立本項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，并上報(bào)到質(zhì)量部，經(jīng)過(guò)審核、審批后嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。1.3項(xiàng)目經(jīng)理組織編制項(xiàng)目質(zhì)量策劃，將質(zhì)量管理職責(zé)、方法、質(zhì)量指標(biāo)及所制定的措施分解到各崗位之中。1.4項(xiàng)目質(zhì)量策劃編制完成后，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部審查通過(guò)后以書面形式上報(bào)質(zhì)量部審核，經(jīng)質(zhì)量部審核后由項(xiàng)目經(jīng)理部向監(jiān)理單位進(jìn)行申報(bào)；在施工過(guò)程中按此進(jìn)行控制，保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。1.5各級(jí)管理人員應(yīng)確保質(zhì)量策劃內(nèi)容在自己崗位上得到具體實(shí)施和落實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)各崗位質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行考核。1.6項(xiàng)目經(jīng)理部必須樹立“質(zhì)量第一”的思想，在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上組織各種資源，合理安排工期、控制成本。1.7項(xiàng)目經(jīng)理部確認(rèn)特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序并明確檢驗(yàn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任人，加強(qiáng)控制。1.8施工前項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)依據(jù)施工方案、質(zhì)量策劃對(duì)各分包單位進(jìn)行技術(shù)交底、質(zhì)量交底。1.9按策劃書目標(biāo)簽訂質(zhì)量承諾書，向生產(chǎn)部申請(qǐng)開工（開工申請(qǐng)表見附件）。1.10施工圖紙未能在開工前全部到位時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部可先行申請(qǐng)開工，但必須在施工圖紙到位后10日內(nèi)完成質(zhì)量策劃工作。11質(zhì)量部嚴(yán)格監(jiān)督項(xiàng)目部建立并運(yùn)行有效質(zhì)量管理體系。策劃編制內(nèi)容：簡(jiǎn)述工程概況；確定項(xiàng)目部組織內(nèi)質(zhì)量管理職責(zé)及管理職能分工明確工作崗位責(zé)任建立項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)明確質(zhì)量目標(biāo)體系，分解及細(xì)化專業(yè)質(zhì)量目標(biāo)；針對(duì)工程描述工序的檢測(cè)、試驗(yàn)規(guī)定需求的內(nèi)容、數(shù)量；描述特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序、檢測(cè)、試驗(yàn)實(shí)施的工序標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量裝置的使用、檢測(cè)方法、責(zé)任人、檢測(cè)的程序；描述質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施；描述主要質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)方法。制度實(shí)施目的1．規(guī)范工程質(zhì)量管理工作，提高工程質(zhì)量管理水平；使過(guò)程控制貫穿于項(xiàng)目施工全過(guò)程。2．對(duì)工程施工過(guò)程質(zhì)量管理實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，將過(guò)程實(shí)施結(jié)果與質(zhì)量策劃進(jìn)行比較，判斷其是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并找出存在的偏差，分析形成原因，進(jìn)行糾正，使其達(dá)到質(zhì)量策劃及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。D:\質(zhì)量部制度\質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計(jì)劃\質(zhì)量部制度6.27\施工過(guò)程質(zhì)量控制制度（已定稿）\流程\施工過(guò)程流程控制.docx質(zhì)量部制度\質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計(jì)劃\質(zhì)量部制度6.27\施工過(guò)程質(zhì)量控制制度（已定稿）\流程\施工過(guò)程流程控制.docx(二)過(guò)程質(zhì)量控制制度控制依據(jù)1.公司質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制措施以及相關(guān)規(guī)范等。2．項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量策劃內(nèi)容?？刂苾?nèi)容1.質(zhì)量部督促項(xiàng)目經(jīng)理部按照質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，確保質(zhì)量策劃完全實(shí)施。2．開工前對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作（熟悉圖紙、圖紙自審、圖紙會(huì)審，施工組織設(shè)計(jì)及分項(xiàng)施工方案的編制、各項(xiàng)控制措施及專項(xiàng)方案等）進(jìn)行檢查。3．項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在施工前組織對(duì)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、質(zhì)量策劃內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保項(xiàng)目各崗位對(duì)各項(xiàng)方案能夠熟悉、掌握。施工中必須保證各項(xiàng)方案的落實(shí)，對(duì)不能滿足施工需要的方案要及時(shí)修改。質(zhì)量部在巡檢過(guò)程中將對(duì)各項(xiàng)方案實(shí)施情況進(jìn)行嚴(yán)格檢查。4．材料采購(gòu)必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、甲方及公司選材要求。材料進(jìn)場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，有規(guī)定要求的必須報(bào)請(qǐng)監(jiān)理或甲方進(jìn)行驗(yàn)收或見證取樣復(fù)試；未經(jīng)驗(yàn)收或復(fù)試不合格的材料一律不得使用；不合格材料及時(shí)組織退場(chǎng)，并做好相關(guān)資料記錄備查。質(zhì)量部將對(duì)工程材料采取不定形式的檢查，對(duì)特種材料或重要大宗材料、鋼結(jié)構(gòu)配件加工等重要半成品，責(zé)任部門應(yīng)邀請(qǐng)質(zhì)量部從源頭介入控制。5．項(xiàng)目質(zhì)量專員應(yīng)嚴(yán)格按照工程施工前審批的各項(xiàng)方案，從文件見證點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)見證點(diǎn)、停點(diǎn)見證點(diǎn)、日常巡檢等方面組織好工序控制，并嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部驗(yàn)收、監(jiān)理驗(yàn)收、外部驗(yàn)收的質(zhì)量管理流程。6．項(xiàng)目質(zhì)量專員每周必須組織一次質(zhì)量聯(lián)檢，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人每月必須組織一次質(zhì)量聯(lián)檢，并將聯(lián)檢內(nèi)容形成文字記錄備查。7．項(xiàng)目經(jīng)理部每周必須對(duì)內(nèi)部管理人員和分包單位進(jìn)行一次不少于1小時(shí)的質(zhì)量專題培訓(xùn)并形成文字記錄備查。8．檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收由項(xiàng)目質(zhì)量專員組織；分部工程質(zhì)量驗(yàn)收由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織；單位工程完工后，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理組織工程技術(shù)和質(zhì)量相關(guān)人員進(jìn)行綜合驗(yàn)收。9．在施工周期中，質(zhì)量部將對(duì)工程定位放線、基礎(chǔ)分部、主體分部進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理部在自檢合格后，需在驗(yàn)收約定時(shí)間提前三天書面上報(bào)到質(zhì)量部申請(qǐng)內(nèi)部驗(yàn)收，內(nèi)驗(yàn)合格或得到質(zhì)量部許可后方能向外單位申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)。10．單位（子單位工程）工程施工完成后，項(xiàng)目經(jīng)理部必須先行組織自檢，自檢合格后在驗(yàn)收約定時(shí)間提前三天向公司質(zhì)量部書面申請(qǐng)竣工驗(yàn)收，質(zhì)量部驗(yàn)收后向驗(yàn)收申報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)驗(yàn)收結(jié)果文件。沒有經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部竣工驗(yàn)收或無(wú)驗(yàn)收合格證明文件，在結(jié)算時(shí)質(zhì)量部將對(duì)工程質(zhì)量不予簽認(rèn)。11．項(xiàng)目經(jīng)理部施工至關(guān)鍵工序、特殊工序、重要工序時(shí)，須將施工過(guò)程中的即時(shí)照片、出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)質(zhì)量部。12．項(xiàng)目經(jīng)理部每周、每月向質(zhì)量部進(jìn)行一次質(zhì)量總結(jié)匯報(bào)，質(zhì)量周報(bào)內(nèi)容納入生產(chǎn)周報(bào)中；質(zhì)量月報(bào)為每月第一周周一上午。質(zhì)量部對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部報(bào)表真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核查，根據(jù)核查情況對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部日常管理情況進(jìn)行跟蹤（質(zhì)量月報(bào)表見附表）13．質(zhì)量部及項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)組織開展各種質(zhì)量活動(dòng)，使質(zhì)量管理體系達(dá)到正常運(yùn)行。14．質(zhì)量部每月對(duì)在施工程進(jìn)行一次質(zhì)量巡檢并考評(píng)，考評(píng)結(jié)果在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)作為對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部綜合考評(píng)依據(jù)。15．質(zhì)量部可根據(jù)本部門工作需要及項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行不定期抽查。16．質(zhì)量部對(duì)檢查出的質(zhì)量問題以質(zhì)量整改通知單（見附表）的形式下發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理部按此內(nèi)容進(jìn)行整改并回復(fù)（見附表）。17．質(zhì)量部對(duì)檢查出的質(zhì)量問題進(jìn)行分析、講評(píng)，要求項(xiàng)目經(jīng)理部制定出整改及預(yù)防措施并落實(shí)；對(duì)出現(xiàn)的各種嚴(yán)重偏離管理制度的現(xiàn)象，質(zhì)量部有權(quán)根據(jù)公司及本部門相關(guān)制度進(jìn)行相應(yīng)的處理。本制度實(shí)施目的

1．加強(qiáng)不合格品的識(shí)別和控制，防范不合格品的出現(xiàn)、防止不合格品投入使用

。2．規(guī)范不合格品管理。D:\質(zhì)量部制度\質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計(jì)劃\質(zhì)量部制度6.27\不合格品控制制度（定稿）\流程\不合格品控制流程1.doc質(zhì)量部制度\質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計(jì)劃\質(zhì)量部制度6.27\不合格品控制制度（定稿）\流程\不合格品控制流程1.doc(三)不合格品控制建筑工程不合格品的分類判定標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范。分類：輕微不合格品、一般不合格品和嚴(yán)重不合格品三類。

2.1輕微不合格品：指一般質(zhì)量缺陷，質(zhì)量存在一般項(xiàng)目偏差較大、觀感質(zhì)量差，但不影響結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和使用功能的產(chǎn)品。2.2一般不合格品：指質(zhì)量存在主控項(xiàng)目或主要指標(biāo)偏差較大，對(duì)結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和使用功能影響有限、直接經(jīng)濟(jì)損失在5000

元以內(nèi)的產(chǎn)品。2.3嚴(yán)重不合格品：指在工程建設(shè)過(guò)程當(dāng)中或交付使用后，出現(xiàn)對(duì)工程結(jié)構(gòu)安全、使用功能和外形觀感構(gòu)成影響和損失較大的質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。

嚴(yán)重不合格品包括一般質(zhì)量事故與重大質(zhì)量事故。2.3.1一般質(zhì)量事故：指由于質(zhì)量低劣或達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，需加固補(bǔ)強(qiáng)造成重傷2人以下或直接經(jīng)濟(jì)損失在5千元以上、5萬(wàn)元以下的質(zhì)量事故2.3.2嚴(yán)重質(zhì)量事故：凡具備下列條件之一者為嚴(yán)重事故

a嚴(yán)重影響使用工程或工程是否安全，存在重大質(zhì)量隱患的；b事故性質(zhì)惡劣或造成2人以下重傷的。

c直接經(jīng)濟(jì)損失在50000元（含50000元）以上，不滿10萬(wàn)元的；2.3.3重大質(zhì)量事故：指由于責(zé)任過(guò)失直接影響建筑物的結(jié)構(gòu)安全和使用壽命；建筑物外形尺寸已經(jīng)造成永久性缺陷等；造成重傷2人上（含）

且直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上的質(zhì)量事故。一般只要具備以下條件之一時(shí)，即為重大質(zhì)量事故：a、工程倒塌或報(bào)廢b、由于質(zhì)量事故導(dǎo)致人員傷亡c、直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上的不合格品的判定輕微不合格品由項(xiàng)目質(zhì)量專員判定并處理;一般不合格品由質(zhì)量專員判定、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人處理。項(xiàng)目質(zhì)量專員在施工過(guò)程檢查中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格品時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量專員、專業(yè)工程負(fù)責(zé)人及技術(shù)專員對(duì)其進(jìn)行初步判定，根據(jù)初步判定結(jié)果，報(bào)質(zhì)量部進(jìn)行最終判定。嚴(yán)重不合格品由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織判定。其中重大質(zhì)量事故由總工負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行初步判定，并根據(jù)初判情況決定是否及時(shí)上報(bào)地方建筑行政主管部門。材料不合格品的判定及處理項(xiàng)目采購(gòu)專員組織技術(shù)、質(zhì)量、施工專員對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料、設(shè)備、半成品等進(jìn)行驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)一般不合格品時(shí)，項(xiàng)目質(zhì)量專員負(fù)責(zé)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目部對(duì)一般不合格品進(jìn)行處理；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格品時(shí)，上報(bào)質(zhì)量部，質(zhì)量部根據(jù)實(shí)際情況會(huì)同生產(chǎn)部、技術(shù)部、資材部、項(xiàng)目部對(duì)嚴(yán)重不合格品進(jìn)行原因分析調(diào)查，最終確定調(diào)查結(jié)果，由責(zé)任部門按結(jié)果進(jìn)行處理。項(xiàng)目部出具不合格品處理結(jié)果，上報(bào)質(zhì)量部審核，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行下步施工。（關(guān)于材質(zhì)影響工期的處理問題)施工生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格材料由項(xiàng)目經(jīng)理指定專人對(duì)不合格品進(jìn)行記錄、標(biāo)識(shí)，并采取隔離措施直至退場(chǎng)。材料被判定為不合格的，項(xiàng)目質(zhì)量專員必須出示不合格品處理單。工程實(shí)體不合格品的判定及處置輕微不合格品：項(xiàng)目質(zhì)量專員通知到專業(yè)施工專員，由其責(zé)成分包單位進(jìn)行整改，整改后由質(zhì)量專員驗(yàn)收；兩次通知拒不整改，處罰時(shí)以一般不合格品處罰，執(zhí)行一般不合格品處置程序，項(xiàng)目質(zhì)量專員必須對(duì)輕微不合格品留有記錄。一般不合格品：由項(xiàng)目質(zhì)量專員進(jìn)行判定，下發(fā)不合格品通知單，并通知項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目的施工專員、技術(shù)專員、質(zhì)量專員及分包單位分析原因，制定糾正措施，分包單位負(fù)責(zé)執(zhí)行、實(shí)施，項(xiàng)目質(zhì)量專員對(duì)糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的一般不合格品項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人須組織制定糾正和預(yù)防措施。

2.3對(duì)通知后不進(jìn)行整改的，處罰時(shí)由一般不合格品升級(jí)為嚴(yán)重不合格品，上報(bào)質(zhì)量部，由質(zhì)量部監(jiān)督實(shí)施。2.4對(duì)于雖未能構(gòu)成質(zhì)量事故，但由于工程實(shí)體質(zhì)量多點(diǎn)誤差值超過(guò)允許偏差3倍以上、工程質(zhì)量明顯較差或觀感質(zhì)量明顯偏差的同樣列為一般不合格品管理范圍內(nèi)。2.5一般不合格品未按要求整改時(shí)，執(zhí)行嚴(yán)重不合格品處理程序。嚴(yán)重不合格品：一般、嚴(yán)重質(zhì)量事故項(xiàng)目經(jīng)理組織預(yù)判后上報(bào)質(zhì)量部，由質(zhì)量部會(huì)同生產(chǎn)部、技術(shù)部組織項(xiàng)目部相關(guān)人員分析原因，由項(xiàng)目部制定糾正或整改措施，經(jīng)技術(shù)部批準(zhǔn)后實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量專員監(jiān)督執(zhí)行糾正措施，質(zhì)量部對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)施工。重大質(zhì)量事故：由總工程師牽頭組織生產(chǎn)部、質(zhì)量部、技術(shù)部、項(xiàng)目部、事故責(zé)任單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步評(píng)審，確認(rèn)事故嚴(yán)重程度，分析事故可能伴隨的其他影響，根據(jù)初評(píng)結(jié)果決定是否上報(bào)到當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T。如果本事故的發(fā)生很可能帶來(lái)其他損失時(shí)，由總工程師立即組織制定預(yù)防措施并由項(xiàng)目應(yīng)急小組實(shí)施。當(dāng)評(píng)審組確認(rèn)事故不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，局面穩(wěn)定后，由評(píng)審組對(duì)產(chǎn)生事故的原因進(jìn)行全面、系統(tǒng)分析，找出主要原因，由技術(shù)部制定糾正方案，由項(xiàng)目部組織事故責(zé)任單位實(shí)施，質(zhì)量部對(duì)實(shí)施效果予以驗(yàn)收。不合格品的上報(bào)要求發(fā)生重大質(zhì)量事故要在4小時(shí)之內(nèi)上報(bào)質(zhì)量部(附件)，事故處理結(jié)束后同時(shí)要及時(shí)進(jìn)行上報(bào)(附件)。發(fā)生一般質(zhì)量事故要在12小時(shí)之內(nèi)報(bào)質(zhì)量部(附件)，事故處理結(jié)束后同時(shí)要及時(shí)進(jìn)行上報(bào)(附件)。發(fā)生的質(zhì)量問題要在每月質(zhì)量總結(jié)里寫清楚，報(bào)質(zhì)量部。不合格品的糾正及預(yù)防

1．施工過(guò)程中，專業(yè)工程負(fù)責(zé)人要掌握本專業(yè)不合格品的發(fā)生情況，項(xiàng)目經(jīng)理要掌握本項(xiàng)目的不合格品發(fā)生情況，并進(jìn)行分析、查找產(chǎn)生的原因是常發(fā)性還是偶發(fā)性，對(duì)于常發(fā)性的原因必須制定糾正和預(yù)防措施。2．對(duì)于不合格品的處罰，質(zhì)量部、項(xiàng)目部的各級(jí)專員均要執(zhí)行本條例的質(zhì)量處罰但不重復(fù)，各級(jí)之間以上一級(jí)處罰為準(zhǔn)。3．工程竣工交付后，發(fā)現(xiàn)的不合格品，按《合同》中的有關(guān)要求執(zhí)行。4．關(guān)于不合格品的處罰標(biāo)準(zhǔn)參見質(zhì)量部獎(jiǎng)懲制度及項(xiàng)目部?jī)?nèi)部相關(guān)制度。本制度實(shí)施目的1．建立及完善公司質(zhì)量管理的獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范工程質(zhì)量管理，明確工程質(zhì)量管理的責(zé)、權(quán)、利，有效落實(shí)質(zhì)量管理制度。2．明確公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量管理的考核和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。D:\質(zhì)量部制度\質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計(jì)劃\質(zhì)量部制度6.27\質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度（30日發(fā)）\流程\流程.docx質(zhì)量部制度\質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計(jì)劃\質(zhì)量部制度6.27\質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度（30日發(fā)）\流程\流程.docx(四)質(zhì)量獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)勵(lì)類別

1．對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予質(zhì)量管理流動(dòng)紅旗、頒發(fā)獎(jiǎng)金。2．對(duì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)分為公司通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予質(zhì)量標(biāo)兵（詳見質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選辦法）、頒發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1．榮獲地級(jí)市優(yōu)質(zhì)工程，獎(jiǎng)勵(lì)該項(xiàng)目經(jīng)理部30000元；榮獲省、部級(jí)以上優(yōu)質(zhì)工程，獎(jiǎng)勵(lì)該項(xiàng)目經(jīng)理部50000元。2．榮獲工程所在地建設(shè)行政主管部門書面表?yè)P(yáng)，工程質(zhì)量經(jīng)質(zhì)量部核查屬實(shí)的，給予該項(xiàng)目經(jīng)理部10000元獎(jiǎng)勵(lì)。3．在質(zhì)量部月度巡檢中，每季度月考評(píng)總分第一、平均分在80分以上（含）的項(xiàng)目經(jīng)理部，給予項(xiàng)目經(jīng)理部3000元獎(jiǎng)勵(lì)。

4、在工程施工中，項(xiàng)目經(jīng)理部員工（不包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量專員）因合理化建議、采取有效措施或發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患，避免質(zhì)量事故發(fā)生的，給予1000-3000元獎(jiǎng)勵(lì)5、項(xiàng)目經(jīng)理部員工（不包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量專員）向質(zhì)量部舉報(bào)故意隱瞞的重要質(zhì)量問題或缺陷，經(jīng)查屬實(shí)后每次嘉獎(jiǎng)500-1000元，公司承諾給予保密。6、榮獲業(yè)主書面表?yè)P(yáng)，工程質(zhì)量經(jīng)質(zhì)量部核查屬實(shí)的，公司視具體情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。處罰類別1．處罰分經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰（構(gòu)成犯罪由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任）。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的處罰，分口頭批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、罰款。2．對(duì)個(gè)人的處罰，分警告、降級(jí)、撤職、罰款，直至解除勞動(dòng)合同。3．發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故的項(xiàng)目經(jīng)理部取消本年度團(tuán)體評(píng)優(yōu)資格；在質(zhì)量事故中承擔(dān)責(zé)任的相關(guān)人員取消本年度評(píng)優(yōu)資格。處罰標(biāo)準(zhǔn)1．發(fā)生重大質(zhì)量事故中a-b項(xiàng)時(shí)：（參見不合格品管理制度）1.1扣除該項(xiàng)目經(jīng)理部剩余月度績(jī)效獎(jiǎng)金，如在質(zhì)量事故發(fā)生后至施工完成期間，質(zhì)量管理符合公司要求，實(shí)體質(zhì)量較好，可在質(zhì)量部核查確認(rèn)后由人力資源部給予適當(dāng)補(bǔ)發(fā)。1.2給予項(xiàng)目經(jīng)理撤職處分，根據(jù)國(guó)家《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定，給予項(xiàng)目經(jīng)理年薪總額的60%罰款。1.3構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。1.4質(zhì)量部對(duì)事故直接或主要責(zé)任人提出處罰意見，報(bào)公司審核批準(zhǔn)。2．發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故中a-b項(xiàng)時(shí)（參見不合格品管理制度）：2.1扣除該項(xiàng)目經(jīng)理部當(dāng)月管理人員的月度績(jī)效獎(jiǎng)金。2.2對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予年薪總額的30%罰款；其它主要直接責(zé)任者，由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)公司制度將處理結(jié)果上報(bào)到公司審批后執(zhí)行。3．有下列情況之一者。扣除項(xiàng)目經(jīng)理部當(dāng)月管理人員的月度績(jī)效獎(jiǎng)金，給予項(xiàng)目經(jīng)理部罰款20000元；對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理視情況給予撤職、罰款、解除勞動(dòng)合同處分。3.1因工程質(zhì)量低劣，被當(dāng)?shù)亟ㄖ鞴懿块T吊銷施工許可證、驅(qū)逐該地區(qū)的。3.2因工程質(zhì)量問題，被業(yè)主向有關(guān)部門投拆，給予解除施工合同、強(qiáng)令撤場(chǎng)的。3.3在上級(jí)質(zhì)量檢查中（包括國(guó)家、省、市建筑主管單位）因質(zhì)量問題造成極壞影響的。。4．出現(xiàn)下