保險行業(yè)日常交際禮儀課件

保險行業(yè)日常交際禮儀前言個人禮儀

交際禮儀規(guī)范課程大綱人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子無禮義，則上下亂。

——孟子非仁無為也，非禮無行也?！献硬粚W禮，無以立?！鬃右娍蛻魰r，您有過以下的情形嗎?衣冠不整濃妝艷抹氣味令人不愉快邊說話邊嚼口香糖隨意接打手機…………

40%的人對服飾搭配不當不滿意；

62%的人對工作時吃東西的行為不滿意；

65%的人對鞋子不干凈不滿意；

85%的人對衣服有皺折不滿意；

100%的人對沒有禮儀不滿意！據(jù)統(tǒng)計：在客戶滿意你的服務前，你得先讓客戶喜歡你。是個人品牌的建立是企業(yè)形象的延伸職業(yè)禮儀是什么？要點：無私、忘我良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍幫助您的事業(yè)邁向成功禮儀的培養(yǎng)與形成禮儀培訓加強修養(yǎng)養(yǎng)成習慣一個好的行為重復37次就會成為習慣！個人禮儀服飾禮儀儀容禮儀服務儀態(tài)正裝服飾的心理暗示作用正裝體現(xiàn)您的權威專業(yè)可信度女士著裝發(fā)型、妝容西服款式裙長顏色搭配絲襪膚色無破損皮鞋清潔女士正式場合：套裝三色原則飾物不超過三件，同質、同色系男士正式場合：深色西服，淺色襯衫，深色襪子，深色皮鞋飾物不要超過三件皮鞋、皮帶、錢夾最好同色、同質服飾搭配——簡約不簡單職業(yè)裝七忌殘破透視雜亂短小鮮艷緊身暴露忌便裝的著裝原則

TOP原則（時間、場合、地點）配搭和諧休閑裝體現(xiàn)個性、品味頭發(fā)：整潔、無頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公 室里，留長發(fā)女士不宜散發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦?？谇唬呵鍧?、無食品殘留物、無異味。指甲：清潔、定期修剪。忌涂色彩夸張的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干凈、尤其是襯衫領與袖勤洗澡、身體無異味行姿蹲姿手勢鞠躬微笑視線站姿坐姿其他個人禮儀微笑——我的微笑價值百萬微笑是一種通行證微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種魅力微笑是人際交往中的潤滑劑三角原則(眼睛、鼻尖）四邊原則（耳朵、發(fā)際、襯衫第二粒紐扣）眼神一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無限的。——泰戈爾

（一）晨會站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)站姿——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立標準站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀。深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴謹淺坐

——謙虛恭敬注意點：嚴防“四型架腿”女士小心走光坐姿——如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅幾種不良的交談坐姿蹲姿自然并膝沉腰不要正對著來人一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應注意彎膝。優(yōu)美的蹲姿五指并攏，掌心向上，小心指棍，舉止得當。手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。各國手勢含義鞠躬內在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側女士：站立，雙手交叉垂放于體前15度鞠躬禮頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側女士：站立，雙手交叉垂放于體前30度鞠躬禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）欠身禮只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式鞠躬可以看到后面的鞠躬幾種不規(guī)范的鞠躬姿態(tài)鞠躬禮使用場合15度鞠躬禮：公司內遇到領導、會議時遲到或中途進出會場30度鞠躬禮：上臺發(fā)言、上臺領獎、進領導辦公室請示工作欠身禮：同事在職場里相遇、領導到座位上檢查工作交際禮儀規(guī)范

稱謂介紹握手

交談電話姓+職務稱謂（張?zhí)庨L、李總）姓+職稱稱謂（張教授、李律師）姓+學銜稱謂（張博士）姓+行業(yè)稱謂（張老師、李會計）老、小+姓（老張、小李）姓+小姐、女士、先生關系越密切，稱謂越簡單常用稱謂注意事項避免把名字念錯；對婚否不詳?shù)呐?，避免將未婚女性稱為”太太“或“夫人”；對于學位，除了“博士”外，其他學位不能作為稱謂來用；一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動作雙手字朝向對方身體前傾向對方致意遞接名片推銷自己的開始注意事項名片或名片夾整潔平整雙手接過小聲念一遍稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士慎重收藏名片他人介紹先男性，后女性先年輕，后年長先位低，后位高心與心溝通的開始握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先;握手時間一般在3-5秒之間為宜；握手力度適中；握手要講究衛(wèi)生。

注意事項不正確的握姿交談通則

傾聽

互動眼到、笑到、心到

態(tài)度

聲音是溝通中最強有力的樂器聲音不是天生的，而是需要訓練的職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽、安全。聲音聲音的訓練克服口音運用腹腔發(fā)音交談時不當?shù)呐e止不當使用通訊工具吸煙隨地吐痰嚼香口膠抓耳撓腮清理頭皮屑抖腿打哈欠頻頻看表×撥打電話準備工作自報單位、姓名、尋找接聽人重新問候對方時間掌控結束用語注意體態(tài)、微笑、語速電話中聽出你的形象接聽電話鈴響三聲之內接起，遲