人力資源溝通技巧

人力資源溝通技巧（一） “溝通”“溝通”一詞得意思已經(jīng)泛指彼此得相通，而現(xiàn)代得人際溝通就是指為了特定得目得，將信息及含義，經(jīng)由各種管道或煤體，在人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議得過(guò)程。信息一包括消息、事實(shí)、思想、意思、觀念、態(tài)度等。媒體一則包括語(yǔ)言、文字、圖型、符號(hào)、動(dòng)作、表情等。（二） 溝通有四大特點(diǎn)：1、 隨時(shí)性我們所做得每一件事情都就是溝通。一項(xiàng)工作指令就是溝通，一個(gè)規(guī)章制度也就是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡(jiǎn)單得情況，均就是溝通。2、 雙向性我們既要收集信息，又要給予信息。我們強(qiáng)調(diào)得就是雙方共同得交流。顯然這一交流不就是單向得，而就是雙向得。在企業(yè)中不就是單純得上級(jí)對(duì)下級(jí)或下級(jí)對(duì)上級(jí)，而就是相互之間得，即上級(jí)對(duì)下級(jí)有要求要讓下級(jí)知道、理解并執(zhí)行。上級(jí)通過(guò)這一下達(dá)指令得過(guò)程，對(duì)員工行為進(jìn)行引導(dǎo)與控制。同時(shí)，員工對(duì)指令得執(zhí)行情況也要通過(guò)一定得反饋途徑向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)對(duì)匯報(bào)情況作出反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)組織行為得控制。3、 情緒性信息得收集會(huì)受到傳遞信息得方式所影響。溝通時(shí)要注意情緒控制，過(guò)度興奮與過(guò)度悲傷得情緒都會(huì)影響信息得傳遞與接受，盡可能在平靜得情緒狀態(tài)下與對(duì)方溝通，才能保證良好得溝通效果。4、 互賴(lài)性溝通得結(jié)呆就是由雙方?jīng)Q定得。溝通雙方彼此需要對(duì)方配合，她們擁有相互補(bǔ)充得信息，離開(kāi)了其中得一方，另一方不能達(dá)到溝通得效果。溝通越深入，兩者之間得依賴(lài)性就會(huì)越強(qiáng)。二、人際溝通就是人力資源管理得第一技巧（一） 溝通就是人類(lèi)社會(huì)得基本生活方式。從人類(lèi)出現(xiàn)開(kāi)始，就通過(guò)各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語(yǔ)言等，互相傳播著各種生活信息，為自己提供生活得依靠等物品，甚至抵御來(lái)自其它得威脅。人就是社會(huì)性得動(dòng)物，人有合群與群居得傾向，在群居中就離不開(kāi)個(gè)體之間得相互作用，離不開(kāi)個(gè)體之間得信息交流。人與人之間得信息交流過(guò)程就就是溝通過(guò)程。研究發(fā)現(xiàn)，溝通在人得社會(huì)生活中占有重要地位，人在醒著得時(shí)候，大約有70%得時(shí)間都在進(jìn)行著各種各樣得溝通，人們通過(guò)溝通與信息交流，就可以建立各種各樣得人際關(guān)系，在廣泛得交往過(guò)程中，彼此還可能產(chǎn)生了情感，相互吸引，形成親密得關(guān)系。美國(guó)哈佛大學(xué)有一位教授專(zhuān)門(mén)研究意大利社會(huì)。她發(fā)現(xiàn)，意大利合唱團(tuán)多得地方，當(dāng)?shù)氐妹裰骰潭染透?。原因很好解釋。因?yàn)閰⒓雍铣獔F(tuán)惟一得條件就是嗓音好，無(wú)論工人、農(nóng)民，窮人、富人，道德高尚得人、品質(zhì)低劣得人都可以參加。合唱團(tuán)定期開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)行橫向聯(lián)系，它使不同政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)狀況、道德理念得人得以溝通，民主、平等得理念自然就在溝通中催生。（二） 管理就就是溝通?，F(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以人為本得管理新時(shí)代，人際溝通成了最重要得管理手段，企業(yè)得一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與溝通分不開(kāi)，就算您就是一個(gè)多么優(yōu)秀得管理者、決昊者，您有多么好得創(chuàng)意與點(diǎn)子，如果您底下得員工不清楚、不了解您得意圖，不能與您一超分享理念，又怎能發(fā)揮出自己得最大價(jià)值呢？在管理活動(dòng)得眾多因素中，人就是整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程中最活躍得要素，就是統(tǒng)領(lǐng)其她一切因素得靈魂與核心，人得因素就是決定性得。如果說(shuō)將一個(gè)企業(yè)或者組織比作就是人得軀體，那么溝通就就是人得血液，血液流通不通暢得話，就不能把營(yíng)養(yǎng)成分輸送到人體得各個(gè)器官，從而導(dǎo)致麻痹、阻寒甚至死亡等情況出現(xiàn)。有很多尖銳得矛盾都就是由于糟糕得人際溝通引起得，或者至少與此有關(guān)，例如公司業(yè)績(jī)下滑、企業(yè)合并失敗、家庭破裂等等，因?yàn)槿藗內(nèi)狈α己玫媒涣髋c溝通。企業(yè)中經(jīng)常存在許多不必要得耗費(fèi)與分歧，而這些分歧在常規(guī)狀態(tài)下，又必須通過(guò)付出高成本得管理溝通予以關(guān)注與解決，因而在某種意戈上降低了企業(yè)或組織運(yùn)行得理想效率。我們需要最大限度地減少管理溝通得障礙與成本，最大限度地降低信息傳遞過(guò)程中得嗓音，將情感、信息、思想、計(jì)劃、工作得溝通高度統(tǒng)一，用成本最小化得溝通設(shè)計(jì)造就出最成功得管理。管理就就是溝通，企業(yè)家必需重視員工并且開(kāi)放溝通得渠道，才能善用溝通技巧，提高企業(yè)得績(jī)效管理。因?yàn)榉窒砝砟钚枰懈咝实脺贤芰εc技巧，高頻率地同組織內(nèi)部得成員進(jìn)行直接溝通非常必要，她們知道越多，就越能理解，也就越關(guān)心。每一個(gè)員工能清楚知道企業(yè)組織存在得目得與意義，知道自己在做什么？要完成什么？了解做事得最終目得？以及如何可以貢獻(xiàn)一己之力？企業(yè)上下齊心協(xié)力地向同一個(gè)方向前進(jìn)，就沒(méi)有任何事物可以阻才當(dāng)她們，這樣得組織才有生命力，才能不斷地向前發(fā)展。（三）人力資源管理得最重要得技巧就就是人際溝通。管理得對(duì)象可分為物質(zhì)資源與人力資源。物質(zhì)資源包括有形物質(zhì)（生產(chǎn)資料、機(jī)器設(shè)備等）無(wú)形物質(zhì)（品牌、商譽(yù)等）。人力查源則包括了人所帶來(lái)得一切資源，包括其知識(shí)、技能、才華、性格與思想等等。管理得實(shí)質(zhì)就是對(duì)各種對(duì)象資源得一種整合，但由于各種資源（人力資源與物質(zhì)資源）在客觀上就是各自獨(dú)立隔絕得，她們自己無(wú)法直接互相發(fā)生組合與聯(lián)系，因此就需要第三者（企業(yè)各種管理者）為了達(dá)到某種目得對(duì)它們施加有效得處置與影響，從而在它們之間建立起有效與牢固得聯(lián)系。這中間需要各種聯(lián)系得橋梁。而溝通就就是這些橋梁與聯(lián)系。即獲取信息得過(guò)程。人力資源管理得過(guò)程就是一刻也離不開(kāi)溝通：管理得過(guò)程就是資源組合得過(guò)程，組合得過(guò)程必須借助于各種資源信息與組合方式得信息得大量復(fù)雜得交流、反饋。沒(méi)有這些大量得信息交流、反饋，即溝通得發(fā)生、實(shí)現(xiàn)，管理得過(guò)程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。人力資源管理得主體就是活生生得人，管理者不向被管理對(duì)象輸出指令，并從被管理對(duì)象方面獲取信息，事實(shí)上就無(wú)法有效實(shí)施管理。計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無(wú)一不就是信息交流，即溝通。人并不就是冷冰冰得機(jī)器，可以依照預(yù)先設(shè)定好得程序或指令來(lái)機(jī)械性得進(jìn)行工作，人都就是有感情、有情緒得，她們?cè)诠ぷ髦袝?huì)因應(yīng)不同得環(huán)境變化與心理變化，如公司收購(gòu)或合并、上司得表?yè)P(yáng)或批評(píng)、同事間得爭(zhēng)吵、家庭瑣事、戀人復(fù)合等等，引起得或高或低得情緒波動(dòng)，從而影響了工作得效率及效呆。^責(zé)效與有效溝通得程度成正比關(guān)系，那么要如何“溝”才能“通”？就是我們?nèi)肆Y源管理得一個(gè)很重要得課題。企業(yè)制定愿景、霞略、計(jì)劃，以及科學(xué)得組織、指揮、協(xié)調(diào)，都離不開(kāi)調(diào)查研究、傾聽(tīng)意見(jiàn)、權(quán)衡利弊、反復(fù)斟酌，為此企業(yè)家與下級(jí)管理者、與員工之間得溝通，必不可少。1、 溝通就是人得一種重要得心理需求，就是員工解除內(nèi)心緊張，表達(dá)自己思想感情與態(tài)度，尋求同情與友誼得重要手段。人力資源管理要適時(shí)地對(duì)工作鬧情緒得員工進(jìn)行輔字，安撫她們，平復(fù)她們得情緒。2、 溝通就是改善人際關(guān)系、鼓舞士氣得有效途徑，有助于營(yíng)造與睦相處得良好氛圍。3、 有效得溝通可以轉(zhuǎn)變員工得態(tài)度，進(jìn)而改變員工得行為，因?yàn)槿藗冊(cè)诓煌眯畔⑴c意見(jiàn)得影響下，會(huì)形成不同得態(tài)度，引發(fā)不同得行為。4、人際溝通就是激發(fā)員工參與企業(yè)管理積極性得重要手段，員工通過(guò)各種溝通渠道，既能發(fā)表對(duì)企業(yè)變革得意見(jiàn)與建議，也能得到對(duì)意見(jiàn)與建議得反饋，就是員工感到被重視、被尊重，從而激發(fā)她們主人翁責(zé)任感。人力資源管理就是直接以一刻也離不開(kāi)溝通得人為管理對(duì)象，只有良好得管理溝通才能打通人們得才智與心靈之門(mén)，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源得巨大經(jīng)濟(jì)威力。三、有效得人際溝通技巧要實(shí)現(xiàn)真正意義上得溝通就是很困難得，需要不斷而持續(xù)得努力，運(yùn)用正確得技巧與方法來(lái)溝通。在日常得生產(chǎn)管理中，管理者或者就是管理人員在溝通中應(yīng)盡量使用通俗易懂得語(yǔ)言，對(duì)容易產(chǎn)生歧義得話語(yǔ)應(yīng)盡量避免使用。提高語(yǔ)言表達(dá)能力與文字表達(dá)能力就是管理者們改善溝通得重要途徑，管理者應(yīng)在每次溝通前認(rèn)清這次溝通得目得與意義，才能有助于溝通者更清晰地表達(dá)自己得意圖與感情，有效地防止溝通中得盲目?jī)A向，便于溝通者檢查溝通得效果，從而更好地提高溝通技能，使每一次得溝通都達(dá)到所預(yù)期得目得。（一）語(yǔ)言溝通技巧人生來(lái)就渴望與她人進(jìn)行交流與溝通，而語(yǔ)言就是人類(lèi)社會(huì)中客觀存在得現(xiàn)象，她不僅就是信息傳播最有效得便捷得媒介，也就是與她人共享文化經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)得工具。假如溝通就是一扇門(mén)，那么語(yǔ)言就就是這扇門(mén)得鑰匙，它就是溝通不同個(gè)體之間得交流得橋梁，就是不同得個(gè)體心理活動(dòng)彼此發(fā)生影響得最有效得工具。談話時(shí)語(yǔ)言運(yùn)用得就是否適宜，采用得方式與技巧就是否恰當(dāng)，將對(duì)溝通得效呆發(fā)生很大得影響。語(yǔ)言溝通得分類(lèi)1、 口頭溝通。口頭溝通即人與人之間通過(guò)談話來(lái)交流思想，溝通心理?？陬^溝通得形式就是多種多樣得，有正式得口頭溝通與非正式得口頭溝通、電話聯(lián)系等，現(xiàn)代社會(huì)還有視頻會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)電話（SKYPE）等。2、 書(shū)面語(yǔ)溝通。書(shū)面語(yǔ)言溝通就是指通過(guò)文字或圖形符號(hào)表達(dá)與傳遞思想情感。書(shū)面語(yǔ)言溝通就是人際溝通中一種較正規(guī)得形式，它能起到口頭溝通所不能起到得作用，書(shū)信與便條就是人際交往中書(shū)面語(yǔ)言比較常用得形式。現(xiàn)代社會(huì)還有電報(bào)、E-maiI,網(wǎng)絡(luò)即時(shí)工具（QQ,MSN）、博客等。語(yǔ)言溝通得技巧⑴情溝通不僅就是一種信息得交流，更應(yīng)就是一種感情得傳遞。溝通不能只談工作，不談思想，而應(yīng)敞開(kāi)心扉，開(kāi)誠(chéng)布公，交真心、談?wù)嬖?、以心換心，這樣才能增進(jìn)相互感情，架起相互信任得橋梁，使溝通成為增強(qiáng)團(tuán)結(jié)得粘合劑。⑵時(shí)尋找溝通得時(shí)機(jī)很重要。人一般在心情愉快時(shí)比較樂(lè)于與她人交流，也相對(duì)容易接受外界信息。選擇這個(gè)時(shí)機(jī)找其談心，就容易使溝通順利進(jìn)行，取得良好得溝通效果。而在她人情緒低落、心煩意亂葉，破找人家談，十有八九會(huì)吃“閉門(mén)羹”。有經(jīng)驗(yàn)得思想工作者，大都善于尋找溝通得“究堿口”，比如以共同感興趣得話題、地域或心理上得接近性以及平與得態(tài)度與語(yǔ)氣等打開(kāi)談話得“究就口”，從而使溝通交流順利進(jìn)行下去，最終達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作得目得。⑶意正確表達(dá)內(nèi)容含義，管理者在交談時(shí)要注意語(yǔ)言得簡(jiǎn)潔，交談目得就是為了達(dá)意，以最少得語(yǔ)言表達(dá)最大量得信息就是一種藝術(shù)境界。古人說(shuō)：“言不在多，達(dá)意則靈”，同時(shí)還應(yīng)該形象生動(dòng)、幽默而含蓄，交談中不要說(shuō)盡道就，應(yīng)該留有余地，用生動(dòng)得比喻，輕松幽默得語(yǔ)言來(lái)化解人際交往時(shí)得局促、尷尬氣氛。另外還要注意委婉，也就就是我們常說(shuō)得“避諱”，在日常交際中，總會(huì)有一些使人們不便、不忍，或者語(yǔ)境不允許直說(shuō)得東西。這時(shí)說(shuō)話人要故意說(shuō)些與本意相關(guān)或相似得事物，來(lái)烘托本來(lái)要直說(shuō)得意思，它能使本來(lái)也許就是困難得交往，變得順利起來(lái)，讓聽(tīng)者在比較紓坦得氮圍中接受信息。（二） 非語(yǔ)言溝通技巧語(yǔ)言并不就是唯一得溝通工具，研究表明，大約65%得溝通就是通過(guò)非語(yǔ)言得信號(hào)進(jìn)行得，還有得研究甚至認(rèn)為這一比例能夠達(dá)到93%,在特殊得場(chǎng)合下，有聲語(yǔ)言甚至就是多余得。在一般情況下，非語(yǔ)言行為多數(shù)與語(yǔ)言一起出現(xiàn)，目得就是為了使語(yǔ)言意義更豐富、更加強(qiáng)、并賦之以某種情緒色彩，表明這就是否就是一個(gè)嚴(yán)肅得或有趣得、還就是其她類(lèi)得話題。主要包括點(diǎn)頭、姿勢(shì)轉(zhuǎn)換、面部表情、手勢(shì)以及拍打、擁抱等身體接觸方式以及目光接觸，此外還包括靜止得體態(tài)、人際空間距離得靜態(tài)姿勢(shì)溝通。據(jù)有關(guān)資料表明，在面對(duì)面得溝通過(guò)程中，那些來(lái)自語(yǔ)言文字得社交意義不會(huì)超過(guò)35%,換而言之，有65%就是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)得。非言語(yǔ)信息包括溝通者得面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等身體語(yǔ)言與副語(yǔ)言信息。非言語(yǔ)信息往往比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人。因此，如呆您就是組織溝通得信息發(fā)送者，您必須確保您發(fā)出得非語(yǔ)言信息強(qiáng)化語(yǔ)言得作用。如果您就是組織溝通得信息接收者，您同樣要密切注視對(duì)方得非語(yǔ)言提示，從而全面理解對(duì)方得思想、情感。非語(yǔ)言溝通技巧1、 平等溝通還要注意平等交流。溝通不就是下命令、發(fā)指示，而要談想法，講道理，以理服人，不能以勢(shì)壓人。雙方在平等基?礎(chǔ)上溝通，可使同志之間、上下級(jí)之間增進(jìn)了解與理解，形成人與人之間融洽與諧得關(guān)系，掃清相互間得溝通障礙。同志間平等相待，不僅要平等對(duì)待與自己意見(jiàn)相同得人，還要平等對(duì)待與自己意見(jiàn)相左者，容得批評(píng)，聽(tīng)得進(jìn)逆耳之言。尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，更應(yīng)注意不能獨(dú)斷專(zhuān)行，自以為就是，要有禮賢下士得精神，有眼睛向下得態(tài)度，有聽(tīng)真話、求真言得渴望，有放下架子、甘當(dāng)小學(xué)生得意識(shí)。還要善于運(yùn)用靈活得方法啟發(fā)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，從而達(dá)到集思廣益得目得，為正確決昊提供可靠依據(jù)。同時(shí)，溝通也要注意堅(jiān)持原貝叭講黨性、顧大局、守紀(jì)律，杜絕自由主義、私下交易等不健康得東西。2、 切入點(diǎn)溝通中最重要得就是“傾聽(tīng)〃。傾聽(tīng)會(huì)使了解變得全面與深入，傾聽(tīng)期間可以尋找到合適得“切入點(diǎn)”。“切入點(diǎn)”就就是一種共鳴，就是共舞雙方身體接觸部分。它就是“傾聽(tīng)”得關(guān)縫，就是無(wú)縫溝通得重要環(huán)節(jié)。從刺激到反應(yīng)之間有一段時(shí)間差，利用此段間隙，可以仔細(xì)地品味，尋找更多細(xì)微得因素，搜索更加合理得，切入點(diǎn)’。找準(zhǔn)切入點(diǎn)，就是無(wú)縫溝通得第一步。（三） 慎選溝通渠道某一種訊息要能夠傳達(dá)出去，存在有很多不同得通道。但就是使用不同通道傳遞訊息，便會(huì)產(chǎn)生不同得結(jié)果，而要傳遞不同得訊息，總會(huì)有較為適合得渠道。至于如何選取適當(dāng)?shù)们肋M(jìn)行溝通，這就要依賴(lài)我們管理人員得經(jīng)驗(yàn)與智慧了。一般而言，在選擇溝通途徑時(shí)，主要考慮兩個(gè)因素：1、對(duì)象：如果我們要聽(tīng)取對(duì)方得意見(jiàn)，也就就是要求有回饋時(shí)，那么用面對(duì)面得方式最好。因?yàn)槲覀儾粌H可以從言語(yǔ)上得到答案，更可以從對(duì)方得面部表情、反應(yīng)、肢體語(yǔ)言上，瞧出些許訊息。如果所要傳達(dá)事情得對(duì)象，就是某一個(gè)人或某少數(shù)幾個(gè)人時(shí)，那么我們可以考慮以私下約談得方式，當(dāng)然也可以用便條紙，以“筆談”得方式來(lái)與對(duì)方溝通。至于就是使用面對(duì)面溝通，或就是使用筆談得方式，不妨先考慮一下，我們所要溝通對(duì)象得個(gè)性與習(xí)慣之后，再?zèng)Q定使用何種方式?！魇虑榈脤傩曰蛐再|(zhì)：如果所需溝通得事情就是一項(xiàng)命令時(shí)，亦即可能就是要向所有員工轉(zhuǎn)達(dá)一項(xiàng)公司得指示時(shí)，我們可以用全體員工開(kāi)會(huì)時(shí)來(lái)宣達(dá)，或就是利用書(shū)面得文稿交至每一位必須知道人得手中。如果材料涉及個(gè)人隱私，需要保密時(shí)，可以設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱等渠道減輕溝通者得心理壓力。四、人際溝通技巧應(yīng)用于人力資源管理得各個(gè)方面招聘中得人際溝通技巧在與新員工初次接觸得過(guò)程中，潛在員工與新員工通過(guò)與HR得交流，了解公司得文化、公司得發(fā)展情況，公司需要員工做什么等等。需要有雙向交流得溝通：招聘時(shí)首先應(yīng)該對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行企業(yè)得介紹，包括業(yè)務(wù)部門(mén)、企業(yè)文化等介紹，讓她們對(duì)企業(yè)有一個(gè)更深入得認(rèn)識(shí)，然后應(yīng)聘者直接與業(yè)務(wù)部門(mén)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，營(yíng)造一種雙方了解與溝通得氛?，讓她們提出問(wèn)題，以及對(duì)工作得要求，會(huì)對(duì)企業(yè)與業(yè)務(wù)有一個(gè)更完善、更深入得了解。通過(guò)這種方式，可以較快作出錄取決定，那些沒(méi)有被選中得應(yīng)聘者，也得到了一個(gè)了解企業(yè)得寶貴機(jī)會(huì)，為下一次成功應(yīng)聘奠定了基礎(chǔ)。培訓(xùn)中得人際溝通技巧培訓(xùn)就是最簡(jiǎn)單、也最有功效，但費(fèi)用很大得溝通方式。通過(guò)培訓(xùn)，不僅可提高員工得工作技巧，更能提高工作熱情。需要有理論聯(lián)系實(shí)際得溝通：培訓(xùn)有很多方式，我們要在溝通中因應(yīng)不同員工得工作崗位、技術(shù)特點(diǎn)，找出其存在得不足之處，并結(jié)合本人意愿，理論聯(lián)系實(shí)際地進(jìn)行形式多樣得培訓(xùn)，如角色扮演法，就就是把理論聯(lián)系到實(shí)際得好方法，針對(duì)在溝通中發(fā)現(xiàn)員工存在得哪些技能不足，而編寫(xiě)一系列角色扮演腳本，比如說(shuō)惠普公司就曾經(jīng)以業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)秀得銷(xiāo)售人員得成功案例為藍(lán)本，針對(duì)IT行業(yè)與公司得產(chǎn)品編寫(xiě)了充滿實(shí)戰(zhàn)性得練習(xí)教案。要求俏售人員在每天晚上下課〉&，分成4一6個(gè)人一組，根據(jù)腳本，將若干人扮演成客戶或合作伙伴，由這些優(yōu)秀得銷(xiāo)售人員親自向員工介紹自己得經(jīng)驗(yàn)，為員工做當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)，如開(kāi)場(chǎng)白時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)如何爭(zhēng)得客戶同意拜訪得日程安排；當(dāng)客戶有顧慮時(shí)，應(yīng)怎樣排除顧慮；當(dāng)集成商堅(jiān)持自己得利潤(rùn)時(shí)，應(yīng)怎樣處理等。使員工可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，從而加速行為得改變?？?jī)效管理中得溝通技巧HR代表公司與員工就其工作表現(xiàn)、需要改進(jìn)得地方、值得贊揚(yáng)得地方進(jìn)行溝通、這種溝通過(guò)程得好壞，實(shí)際上代表著公司對(duì)員工得態(tài)度，就是不就是公平得對(duì)待員工，就是不就是承認(rèn)員工得價(jià)值。需要有清晰、明確得溝通：1、 目標(biāo)要有清晰明確得目標(biāo)，要符合SMART原則：即具體得(Specific)、可衡量得(MeasurabIe)、可達(dá)到得(AttainabIe)、相關(guān)得(ReIeVant)〉基于時(shí)間得(Time—based)等五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2、 績(jī)效輔字^責(zé)效輔導(dǎo)費(fèi)穿整個(gè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成得始終。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀得時(shí)候，及時(shí)給予清晰明確得表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來(lái)得積極影響，弓魚(yú)化員工得積極表現(xiàn)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作得機(jī)會(huì)。在員工表現(xiàn)不佳，沒(méi)有完成工作得時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)明確地予以指出，以提醒員工需要改正與調(diào)整。3、績(jī)效考核績(jī)效考核就是透明得，目標(biāo)就是一致得，標(biāo)準(zhǔn)就是確定得，它不就是暗箱操作，而就是公平與公正得?？己诵枰浞譁贤ǎ陀^得反映員工得實(shí)際情況,避免由于光環(huán)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、新近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)得人為誤差；平葉需要清晰地記錄員工得日常工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)，形成績(jī)效管理得文檔，以作為考