2022客服部年終總結(jié)

第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021客?服部年終總?結(jié)___?年即將結(jié)束?，在公司_?__和__?_的領(lǐng)導下?___公司?有了一個新?的突破，在?我剛進入公?司的時候，?連項目圍墻?都沒有修，?發(fā)展到今天?一期項目交?房，可以說?公司有了一?個質(zhì)的改觀?，在過去的?一年時間里?跟隨著公司?的發(fā)展腳步?，在公司領(lǐng)?導及個部門?同仁的支持?配合下，使?自己學到了?很多的東西?，能力和知?識面上都有?了很大的提?高，在這里?非常感謝_?__公司能?給我這樣一?個學習和進?步的機會。?現(xiàn)將本人一?年來的工作?總結(jié)如下：?一、本年?度個人工作?情況__?_年___?月在公司領(lǐng)?導的支持和?提拔下，因?為客戶量的?增加以及一?些繁雜的客?戶服務解釋?工作，任客?服部主管一?職，當時對?于我的工作?職責范圍沒?有一個準確?的定性方向?，一開始自?己也是因為?個人能力有?限，初期工?作干的不是?特別順暢，?在此非常感?謝___在?我的工作上?給予了很大?的支持和肯?定，使我自?己能夠盡快?的進入工作?狀態(tài)。_?__年3-?___月主?要工作重點?是一期客戶?合同備案前?的更換工作?及一期戶型?變更后給客?戶的解釋確?認工作。?___年5?-6-__?_月主要負?責了商鋪戶?型面積價格?的確定，以?及商鋪銷售?工作的開展?。___?年8-__?_月主要工?作重點是二?期合同的更?換及附帶商?鋪的銷售工?作。__?_年___?月做了一些?交房前的準?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。___?年11-_?__月主要?就是一期客?戶的交房工?作以上是?本人參與處?理過的一部?分階段性的?工作，除了?以上工作外?本人主要負?責的日常工?作還有：?1、在銷售?過程中，銷?售部與工程?部之間的相?互協(xié)調(diào)及溝?通工作，在?該項工作方?面也得到了?工程部施總?工和趙部長?的積極配合?與支持，在?此也表示對?他們的感謝?。2、本?人負責的另?一項日常工?作就是退房?客戶的接待?以及退款手?續(xù)的辦理工?作，至目前?為止已辦理?退房客戶_?__位。?3、完成_?__臨時安?排的一些工?作。二、?工作當中存?在的問題。?回想在過?去一年的工?作當中，是?做了一定的?工作但是沒?有那項工作?做的完整理?想，工作當?中需要自己?改進和不斷?學習的地方?還是有很多?，下面將工?作當中存在?的不足：?1、在工作?上普遍做的?都不夠細致?，雖然領(lǐng)導?經(jīng)常強調(diào)要?做好細節(jié)，?但是往往有?些工作做的?還是不到位?，不夠細致?，給以后的?工作帶來很?多的不便及?產(chǎn)生很多重?復性的工作?，嚴重的影?響了工作效?率，這個問?題小到我自?己個人，大?到整個公司?都存在這樣?的問題，今?后在工作過?程當中，一?定要注意做?好每一個細?節(jié)。2、?工作不找方?法。我們做?的是銷售工?作，平時我?們應該靈活?的運用銷售?技巧，同樣?在工作當中?也應該多去?找一些方法?。3、工?作不夠嚴謹??；叵脒^去?的工作，有?好多事情本?來是一個人?可以解決的?，偏偏要經(jīng)?過幾個人的?手，有些問?題本來應該?是一次性解?決的，偏偏?去做一些重?復性的工作?，在今后的?工作當中一?定要把問題?多想一想，?多找方法提?高自己的工?作能力。?4、提高工?作效率。我?們是做客服?工作的，不?管是從公司?還是個人來?說，做事必?須講究效率?，要言必行?，行必究，?在過去的工?作當中我們?面對一些比?較棘手的工?作往往拖著?不辦，結(jié)果?給后面的工?作就帶來了?很大的難度?和很多的工?作量。所以?作為明年的?工作我們應?該抱著有一?個客戶咱們?就處理一個?客戶，一個?問題咱們就?解決一個問?題，改變過?去的拖拖拉?拉的工作習?慣。把每一?個工作都實?實在在的落?實到位。?三、___?年的工作計?劃___?年的結(jié)束對?于我們來說?并不代表著?工作的結(jié)束?，而是一個?新起點的開?始。因為我?們的工作在?來年面臨著?更嚴峻的考?驗，充滿著?挑戰(zhàn)。__?_年公司的?銷售可以說?是很不錯，?基本上完成?了公司__?_年制定的?銷售任務，?但是在最后?的工作當中?，因為時間?的緊迫以及?工程滯后的?原因?qū)е乱?期的交房工?作進行的并?不是十分的?順利，在此?同時對公司?的形象、美?譽度造成很?大的影響，?將之前我們?花費了很大?的精力打造?的品牌形象?破壞，這將?對以后__?_期住宅及?商鋪的銷售?帶來一定的?影響，同時?再伴隨著因?受全球金融?危機影響，?房地產(chǎn)市場?持續(xù)低迷這?樣的一個狀?況，客戶目?前大多抱著?持幣觀望的?狀態(tài)，投資?者也變的更?為謹慎，再?加上普遍風?傳的降價風?潮都給我們?___年的?銷售工作帶?來了很大的/r