安保培訓(xùn)教材-禮節(jié)禮貌課件

安保培訓(xùn)教材

CTU

安保部一.保安基本守則服從管理，履行職責(zé)，忠于職守，拾金不昧忠軍愛國，遵紀(jì)守法，不卑不亢，正氣凌然學(xué)無止境，創(chuàng)新求穩(wěn)，以一當(dāng)十，勇往直前社會風(fēng)氣，堅(jiān)決抵制，自毀自殘，貽害無窮身正影直，道德高尚，禮貌待人，以誠相待團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，遇事通報，不留隱患保護(hù)物品安全，保護(hù)信息安全，同屬一類2二.保安行為規(guī)范管好自己的嘴：不亂說、文明用語管好自己的手：不亂拿、舉止得體管好自己的腿：不亂走、敬業(yè)愛崗管好自己的耳：不亂聽、服從安排管好自己的腦：不亂想、靈活機(jī)動管好自己的眼：不亂看、眼觀六路管好自己的身：不亂來、潔身自好管好自己的心：不亂動、靜息凝神3四、儀容儀表-----頭發(fā)/發(fā)型/帽子等)

頭發(fā)統(tǒng)一為小平頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)留胡須。安保人員代表公司形象,安保人員不能染發(fā),不能有奇異發(fā)型如果有保安公司配有帽子,請正確佩戴著裝禮儀----

要求安保工作服,領(lǐng)口，袖口無油膩。在工作崗位上，工作服要求扎到工作褲里袖口必須扣上，不可翻起。著裝禮儀----保安員基本要求在崗期間及參加重要活動時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝。制服要保持整齊、筆挺、清潔。嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西。二.著裝禮儀----保安員基本要求

對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡,如需戴帽子必須戴端正。保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去。門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，精神要飽滿。儀容儀表----保安員基本要求其他禮儀----接待禮儀,常用語早上好/您好/在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時必要的問候。您好！請問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問）。請問您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當(dāng)客人回答被訪員工時）。對不起我們謝絕推銷員和保險人員。對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。您好！麻煩您出示證件（當(dāng)有客人進(jìn)來時，值班保安必須的工作）。您好！請您出示員工卡，謝謝！對不起，您沒有登記不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題）。對不起，這事我報告后再跟您聯(lián)系,可以么?2.接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌?；颍何覀冞@里很忙，請不要妨礙我們工作。禁忌用語：用粗話、臟話進(jìn)行攻擊。3.接待外人來訪或客戶單位找人文明用語：請稍等，請問您找誰？或：對不起，我們有規(guī)定，必須經(jīng)過預(yù)約或者有員工到門口接您，否則不允許進(jìn)入.禁忌用語：干什么事，找哪個？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人員進(jìn)出需查驗(yàn)證件文明用語：對不起，請出示證件，謝謝合作。禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。5.遇到來人沒帶證件文明用語：請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守公司制度。禁忌用語：公司制度你不知道嗎？6.與領(lǐng)導(dǎo)見面敬禮問候文明用語：XX領(lǐng)導(dǎo)好，XX領(lǐng)導(dǎo)早。禁忌用語：裝作沒看見，低頭哈腰，不出聲。禮節(jié)禮貌7.與單位領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼文明用語：“您早”、“您好”、“節(jié)日好”、“請進(jìn)”、“再見”、“您慢走”。

禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。8.遇到有人攜帶物品出廠區(qū)時。文明用語：對不起，請留步，您的包里裝的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。9.遇到有人咨詢，又不太清楚時文明用語：對不起，這方面的事情請您與辦公室聯(lián)系，電話是XXXXXXX10.接到有領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員要求幫助文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您?；颍簩Σ黄?，我正在值班，實(shí)在走不開，真是不好意思。禁忌用語：這事不我們的?；颍何颐Φ煤埽植皇侵粸槟阋粋€人服務(wù)。禮節(jié)禮貌11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解文明用語：別介意，如果您對某事處理有意見，可直接向XX處反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你該到哪去告，到哪里去。12.工作中接待多人

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

禁忌用語：沒看到我忙?。〖笔裁?！等著！

13.接待處理糾紛

文明用語：對不起，請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。14.接員工或領(lǐng)導(dǎo)報警

文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚。我會立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。或你放心，我們馬上到現(xiàn)場。

禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。15.接報不屬于管轄范圍事項(xiàng)文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

禮節(jié)禮貌其他禮儀----工作場所布置禮儀做到6S,保持安全良好的工作環(huán)境。整理,