富士膠片內(nèi)窺鏡售后標(biāo)準(zhǔn)化管理及改善課件

FUJIFILM富士膠片內(nèi)窺鏡售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理及改善FUJIFILM富士膠片內(nèi)窺鏡售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理及改善1.設(shè)備功能的熟練準(zhǔn)確使用2.維修響應(yīng)速度3.清洗消毒的困惑4.設(shè)備故障率降低的期望客戶(hù)面臨的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化管理1.設(shè)備功能的熟練準(zhǔn)確使用2.維修響應(yīng)速度3.清洗消毒2什么是FSE？

(FSE即FieldServiceEngineer），也就是現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工程師。FSE的目的是什么？持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)提高商品的價(jià)值和用戶(hù)滿(mǎn)意度。標(biāo)準(zhǔn)化管理2什么是FSE？標(biāo)準(zhǔn)化管理FSE日常工作的簡(jiǎn)介□巡檢服務(wù)□保修合同□故障報(bào)修上門(mén)服務(wù)□修理相關(guān)業(yè)務(wù)□技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)化管理要求：按照計(jì)劃完成相應(yīng)次數(shù)的巡檢。要求：保修合同確認(rèn)。要求：FSE需完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)報(bào)修后的上門(mén)服務(wù)工作（包括點(diǎn)檢、現(xiàn)場(chǎng)故障判斷及客戶(hù)說(shuō)明）。要求：1維修報(bào)價(jià)確認(rèn)2維修備品及時(shí)收回要求：具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和解答問(wèn)題的能力□巡檢服務(wù)□保修合同□故障報(bào)修上門(mén)服務(wù)□修理技能標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化管理技能標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化管理技能標(biāo)準(zhǔn)化售后人員定期接受產(chǎn)品及技能培訓(xùn)（含代理店人員）1，產(chǎn)品知識(shí)2，人際溝通技巧3，電氣，機(jī)械4，修理技術(shù)5，CDS的知識(shí)6，醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)考試合格后才能進(jìn)入工作崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)市場(chǎng)及客戶(hù)情況制定公司工作內(nèi)容及相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人員要具有“5s”的要求微笑（smile）對(duì)客戶(hù)有體貼的心，發(fā)出真正的微笑。快速（speed）對(duì)應(yīng)或處理問(wèn)題時(shí)要迅速，及時(shí)。誠(chéng)懇（sincerity）真誠(chéng)不虛偽的工作態(tài)度。技巧（skil）具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和解答問(wèn)題的技巧。研究（study）不斷地學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)化管理技能標(biāo)準(zhǔn)化技能標(biāo)準(zhǔn)化技能解決技能標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化管理技能標(biāo)準(zhǔn)化技能標(biāo)準(zhǔn)化技能解決6改善全國(guó)所有省(直轄市)都有廠家FSE全國(guó)區(qū)域：華東大區(qū)華南大區(qū)華北大區(qū)東北大區(qū)西南大區(qū)西北大區(qū)華南區(qū)東北區(qū)華北區(qū)西南區(qū)西北區(qū)華東區(qū)6改善華南區(qū)東北區(qū)華北區(qū)西南區(qū)西北區(qū)華東區(qū)改善二職責(zé)及區(qū)域劃分明確，完全覆蓋市場(chǎng)客戶(hù)廠家根據(jù)市場(chǎng)分布及客戶(hù)實(shí)際情況管理并指導(dǎo)代理店完成售后任務(wù)。

代理店FUJIFILM問(wèn)題方案問(wèn)題方案溝通交流改善二職責(zé)及區(qū)域劃分明確，完全覆蓋市場(chǎng)客戶(hù)廠家根據(jù)市場(chǎng)分SFA營(yíng)業(yè)系統(tǒng)-1三

廠家管理方式的改善售后SFA在線(xiàn)追溯通過(guò)日常的信息維護(hù)與更新自動(dòng)生成報(bào)表及儀表盤(pán)分析，使售后活動(dòng)結(jié)果可視化，從而加快應(yīng)對(duì)效率。顧客信息的統(tǒng)一管理案件相關(guān)的活動(dòng)計(jì)劃/歷史日程安排的共享活動(dòng)錄入畫(huà)面案件錄入畫(huà)面各類(lèi)清單儀表盤(pán)各類(lèi)報(bào)表日?qǐng)?bào)?案件一覽活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)/活動(dòng)分析手機(jī)端菜單案件錄入畫(huà)面Web畫(huà)面印象APP畫(huà)面印象SFA營(yíng)業(yè)系統(tǒng)-1三廠家管理方式的改善售后SFA在線(xiàn)追溯通■富士膠片（中國(guó)）投資有限公司蘇州分公司約2016年4月開(kāi)始600平方米■修理推移（和上海金橋工廠的協(xié)作）上海蘇州修理工場(chǎng)江蘇省人民醫(yī)院改善四增加售后維修站點(diǎn)建設(shè)■富士膠片（中國(guó)）投資有限公司蘇州分公司約2016年4月開(kāi)EOG滅菌設(shè)備檢查設(shè)備改善EOG滅菌設(shè)備檢查設(shè)備改善修理?技術(shù)指導(dǎo)改善修理工具修理?技術(shù)指導(dǎo)改善修理工具修理設(shè)備?環(huán)境整備(危險(xiǎn)物管理?防靜電?粉塵對(duì)策）改善修理設(shè)備?環(huán)境整備(危險(xiǎn)物管理?防靜電?粉塵對(duì)策）改善醫(yī)院

推進(jìn)方法FUJIFILM

日常應(yīng)對(duì)?支援

故障抑制?清洗指導(dǎo)

教育?交流支援日常的問(wèn)題溝通?指導(dǎo)

支援設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行客戶(hù)信賴(lài)關(guān)系的強(qiáng)化改善五加強(qiáng)NTC活動(dòng)，改善使用習(xí)慣，降低客戶(hù)設(shè)備故障率從而節(jié)約用戶(hù)維修成本。醫(yī)院推進(jìn)方法FUJIFILM日常應(yīng)對(duì)?支援故障抑制?清1414積極推進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化清洗消毒積極推廣清洗消毒標(biāo)準(zhǔn)操作減少由于洗消不當(dāng)造成的內(nèi)鏡傷改善1414積極推進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化清洗消毒積極推廣清洗消毒標(biāo)準(zhǔn)操作改15152017年開(kāi)始在全國(guó)各地區(qū)開(kāi)展NTC和MTC推廣培訓(xùn)改善華南區(qū)東北區(qū)華北區(qū)西南區(qū)西北區(qū)華東區(qū)1515改善華南區(qū)東北區(qū)華北區(qū)西南區(qū)西北區(qū)華東區(qū)1616?提高技術(shù)能力、高效應(yīng)對(duì)各種故障問(wèn)題。?標(biāo)準(zhǔn)化管理、提高服務(wù)質(zhì)量。?不斷改善、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。?提高修理能力、減少客戶(hù)等待時(shí)間。1616?提高技術(shù)能力、高效應(yīng)對(duì)各種故障問(wèn)題。?標(biāo)準(zhǔn)化管理、17承繼富士獨(dú)有的LCI&BLI技術(shù)，操控性能的一次革命性創(chuàng)新，中高端精確診療需求的首選解決方案。新品發(fā)布17承繼富士獨(dú)有的LCI&BLI技術(shù)，操控性能的一次革命性創(chuàng)1818FUJIFILM富士膠片內(nèi)窺鏡售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理及改善FUJIFILM富士膠片內(nèi)窺鏡售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理及改善1.設(shè)備功能的熟練準(zhǔn)確使用2.維修響應(yīng)速度3.清洗消毒的困惑4.設(shè)備故障率降低的期望客戶(hù)面臨的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化管理1.設(shè)備功能的熟練準(zhǔn)確使用2.維修響應(yīng)速度3.清洗消毒21什么是FSE？

(FSE即FieldServiceEngineer），也就是現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工程師。FSE的目的是什么？持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)提高商品的價(jià)值和用戶(hù)滿(mǎn)意度。標(biāo)準(zhǔn)化管理2什么是FSE？標(biāo)準(zhǔn)化管理FSE日常工作的簡(jiǎn)介□巡檢服務(wù)□保修合同□故障報(bào)修上門(mén)服務(wù)□修理相關(guān)業(yè)務(wù)□技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)化管理要求：按照計(jì)劃完成相應(yīng)次數(shù)的巡檢。要求：保修合同確認(rèn)。要求：FSE需完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)報(bào)修后的上門(mén)服務(wù)工作（包括點(diǎn)檢、現(xiàn)場(chǎng)故障判斷及客戶(hù)說(shuō)明）。要求：1維修報(bào)價(jià)確認(rèn)2維修備品及時(shí)收回要求：具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和解答問(wèn)題的能力□巡檢服務(wù)□保修合同□故障報(bào)修上門(mén)服務(wù)□修理技能標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化管理技能標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化管理技能標(biāo)準(zhǔn)化售后人員定期接受產(chǎn)品及技能培訓(xùn)（含代理店人員）1，產(chǎn)品知識(shí)2，人際溝通技巧3，電氣，機(jī)械4，修理技術(shù)5，CDS的知識(shí)6，醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)考試合格后才能進(jìn)入工作崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)市場(chǎng)及客戶(hù)情況制定公司工作內(nèi)容及相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人員要具有“5s”的要求微笑（smile）對(duì)客戶(hù)有體貼的心，發(fā)出真正的微笑?？焖伲╯peed）對(duì)應(yīng)或處理問(wèn)題時(shí)要迅速，及時(shí)。誠(chéng)懇（sincerity）真誠(chéng)不虛偽的工作態(tài)度。技巧（skil）具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和解答問(wèn)題的技巧。研究（study）不斷地學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)化管理技能標(biāo)準(zhǔn)化技能標(biāo)準(zhǔn)化技能解決技能標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化管理技能標(biāo)準(zhǔn)化技能標(biāo)準(zhǔn)化技能解決25改善全國(guó)所有省(直轄市)都有廠家FSE全國(guó)區(qū)域：華東大區(qū)華南大區(qū)華北大區(qū)東北大區(qū)西南大區(qū)西北大區(qū)華南區(qū)東北區(qū)華北區(qū)西南區(qū)西北區(qū)華東區(qū)6改善華南區(qū)東北區(qū)華北區(qū)西南區(qū)西北區(qū)華東區(qū)改善二職責(zé)及區(qū)域劃分明確，完全覆蓋市場(chǎng)客戶(hù)廠家根據(jù)市場(chǎng)分布及客戶(hù)實(shí)際情況管理并指導(dǎo)代理店完成售后任務(wù)。

代理店FUJIFILM問(wèn)題方案問(wèn)題方案溝通交流改善二職責(zé)及區(qū)域劃分明確，完全覆蓋市場(chǎng)客戶(hù)廠家根據(jù)市場(chǎng)分SFA營(yíng)業(yè)系統(tǒng)-1三

廠家管理方式的改善售后SFA在線(xiàn)追溯通過(guò)日常的信息維護(hù)與更新自動(dòng)生成報(bào)表及儀表盤(pán)分析，使售后活動(dòng)結(jié)果可視化，從而加快應(yīng)對(duì)效率。顧客信息的統(tǒng)一管理案件相關(guān)的活動(dòng)計(jì)劃/歷史日程安排的共享活動(dòng)錄入畫(huà)面案件錄入畫(huà)面各類(lèi)清單儀表盤(pán)各類(lèi)報(bào)表日?qǐng)?bào)?案件一覽活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)/活動(dòng)分析手機(jī)端菜單案件錄入畫(huà)面Web畫(huà)面印象APP畫(huà)面印象SFA營(yíng)業(yè)系統(tǒng)-1三廠家管理方式的改善售后SFA在線(xiàn)追溯通■富士膠片（中國(guó)）投資有限公司蘇州分公司約2016年4月開(kāi)始600平方米■修理推移（和上海金橋工廠的協(xié)作）上海蘇州修理工場(chǎng)江蘇省人民醫(yī)院改善四增加售后維修站點(diǎn)建設(shè)■富士膠片（中國(guó)）投資有限公司蘇州分公司約2016年4月開(kāi)EOG滅菌設(shè)備檢查設(shè)備改善EOG滅菌設(shè)備檢查設(shè)備改善修理?技術(shù)指導(dǎo)改善修理工具修理?技術(shù)指導(dǎo)改善修理工具修理設(shè)備?環(huán)境整備(危險(xiǎn)物管理?防靜電?粉塵對(duì)策）改善修理設(shè)備?環(huán)境整備(危險(xiǎn)物管理?防靜電?粉塵對(duì)策）改善醫(yī)院

推進(jìn)方法FUJIFILM

日常應(yīng)對(duì)?支援

故障抑制?清洗指導(dǎo)

教育?交流支援日常的問(wèn)題溝通?指導(dǎo)

支援設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行客戶(hù)信賴(lài)關(guān)系的強(qiáng)化改善五加強(qiáng)NTC活動(dòng)，改善使用習(xí)慣，降低客戶(hù)設(shè)備故障率從而節(jié)約用戶(hù)維修成本。醫(yī)院推進(jìn)方法FUJIFILM日常應(yīng)對(duì)?支援故障抑制?清3333積極推進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化清洗消毒積極推廣清洗消毒標(biāo)準(zhǔn)操作減少由于洗消不當(dāng)造成的內(nèi)鏡傷改善1414積極推進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化清洗消毒積極推廣清洗消毒標(biāo)準(zhǔn)操作改34342017年開(kāi)始在全國(guó)各地區(qū)開(kāi)展NTC和MTC推廣培訓(xùn)改善華南區(qū)東北區(qū)華北區(qū)西南區(qū)西北區(qū)華東區(qū)1515改善華南區(qū)東北區(qū)華北