最終-商務(wù)接待禮儀

最終-商務(wù)接待禮儀2◆儀表禮儀◆儀態(tài)禮儀◆介紹和握手禮儀◆名片禮儀◆乘車禮儀◆會(huì)務(wù)禮儀◆宴請(qǐng)禮儀◆合影禮儀學(xué)習(xí)要點(diǎn)：3

儀

表

禮

儀4人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。1.面部表情：微笑52職業(yè)著裝職業(yè)著裝在商務(wù)禮儀中的地位一、人的第一印象形成包含——著裝（５５％），舉止行為（３８％），語(yǔ)言（７％）。二、服飾傳遞的信息——社會(huì)地位，個(gè)性，職業(yè)，收入，教養(yǎng)，品位，發(fā)展前途。三、功能——無(wú)聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具。6

整體著裝顏色不宜超過(guò)三種，建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝。職業(yè)著裝的精髓：抑制自己的個(gè)性，張揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)，張揚(yáng)體面，張揚(yáng)公司的文化2職業(yè)著裝切記：職場(chǎng)上，全是中性人，無(wú)男女之分7女士著裝標(biāo)準(zhǔn)

1.套裝，上下的套裝是最為正規(guī)的

2.上面著襯衫，底下著短裙或褲子，搭制式的皮鞋

3.不露三點(diǎn)：

不露肩，在商務(wù)場(chǎng)合，不能穿吊帶裙，也不能穿無(wú)袖的裙子；

不露膝，即裙子不能太短；

不露腳趾，在工作的場(chǎng)合，不能穿露腳趾的涼鞋的4.避免顏色：非常明亮的，比如大紅色，大紫色，或者特別明

亮，特別閃的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比如說(shuō)那種

非常淡的，淡粉色是應(yīng)該避免的

5.鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋

6.絲襪：肉色為主

女士發(fā)型要求

1.不允許披肩長(zhǎng)發(fā)

2.盤起頭發(fā)，或梳成發(fā)髻。

3.商務(wù)場(chǎng)合對(duì)于女士發(fā)型的要求，要求長(zhǎng)不過(guò)肩，最長(zhǎng)的長(zhǎng)只能到達(dá)你的肩膀，太長(zhǎng)的話，一定要把它束起來(lái)（與服裝搭配）

9

商務(wù)場(chǎng)合禁忌：

1.服飾：透視、鮮艷、暴露、短小、雜亂、緊身、黑色皮裙、光腿

2.妝容：指甲過(guò)長(zhǎng)，指甲油顏色鮮艷

妝容過(guò)濃

香水味道過(guò)濃

佩戴過(guò)多首飾珠寶

彩色或不穿絲襪

短裙無(wú)襯裙

10男士著裝禮儀

（一）西裝的選擇（二）西裝怎樣穿扣子系法襯衫的搭配領(lǐng)帶的搭配鞋襪、皮帶、包的搭配

西裝的選擇：

A.顏色：黑色、深藍(lán)色、深灰色

避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺(jué)，不適合正式場(chǎng)合B.衣長(zhǎng)：雙手自然垂下時(shí)西裝的下擺在手心。

C.領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。

D.袖長(zhǎng)：以握手姿勢(shì)出現(xiàn)時(shí)，襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)1.5厘米、

E.寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。

F.西裝扣子：避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子

G.西褲褲長(zhǎng)：鞋子與鞋跟的連接處。褲腳蓋住鞋面。

H.褲腰尺寸：以腰間進(jìn)一手掌為宜，大小適宜。

I.襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色，淺藍(lán)色，淺灰色；

J.衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子，還能插進(jìn)兩根手指，脖子不感到擠壓

K.大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量

L.襯衫之內(nèi)不穿背心和內(nèi)衣(如有特殊情況必須在襯衫之內(nèi)加穿背心、內(nèi)衣時(shí)，必須注意)

1、數(shù)量以一件為限

2、純白是最首選

3、款式上應(yīng)以領(lǐng)型以“U”、“V”領(lǐng)為宜，不要穿高領(lǐng)。

西裝怎樣穿：

1.扣子系法：常見(jiàn)的西裝，以兩粒到三粒為主，西裝扣子可以不系。單排扣西裝，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中間或上面兩粒，切記：最下面一粒永遠(yuǎn)不系。

2.穿西裝前把左袖口的商標(biāo)拆掉。

3.不可以當(dāng)眾脫下西裝上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西褲的褲筒，否則，就顯得粗俗、失禮。

4.西裝上衣的外胸袋除了放用來(lái)裝飾的真絲手帕以外，不要再放其他東西。內(nèi)側(cè)的胸袋，可以放鋼筆、錢夾或名片夾，但不要放過(guò)大過(guò)厚的東西。外側(cè)下方的倆大口袋，原則上不放東西。

領(lǐng)帶的搭配原則

1.領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良（純真絲，或者50%的羊毛和50%的混紡。）

2.領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深。宜藍(lán)色、灰色、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色（只適合特殊場(chǎng)合，晚宴，葬禮，制服）

3.領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。上面寬的一片略長(zhǎng)于下面窄的一片。4.領(lǐng)帶的圖案：條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案鞋襪、皮帶、包的搭配鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋。襪子首先黑色、深藍(lán)色，尼龍襪、運(yùn)動(dòng)襪、白襪不適合，襪子的長(zhǎng)度應(yīng)該以蹺腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜。男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。

16特別說(shuō)明：如果在企業(yè)內(nèi)部，員工可以著本企業(yè)工裝參加商務(wù)活動(dòng)，但必須要求干凈整潔統(tǒng)一17儀

態(tài)

禮

儀18一、站如松：二、坐如鐘：19正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。站姿：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，貼在腹部。需要強(qiáng)調(diào)的是，在隆重的場(chǎng)合下，站立一定要嚴(yán)格按照要求做。站累時(shí)，單腿可以后撤半腳，身體重心可前后移動(dòng)，但雙腿必須保持直立。21[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿介

紹

與

握

手

禮

儀介紹與握手禮儀介紹他人時(shí)遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓；（先己后人原則）介紹兩人互相認(rèn)識(shí)，先女后男，先年長(zhǎng)后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手；

客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的方法1、一定要用右手握手；站立，彼此之間保持一步左右的距離；2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜；不能過(guò)緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸；3、握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好；3、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者應(yīng)稍稍欠身。4、男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位；6、握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手；7、多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手；8、手上有水或不干凈時(shí)，謝絕握手并不無(wú)禮，但需解釋并致歉。25特殊場(chǎng)合下的握手26幾種錯(cuò)誤的握手方式名片禮儀名片禮儀的學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.名片使用的三不準(zhǔn)2.攜帶名片3.如何索要名片4.如何遞名片5.如何收名片28名片使用的三不準(zhǔn)1.名片是不能隨便涂改的2.名片上不提供私宅，一般只需要辦公3.不要有兩個(gè)以上的頭銜，選最重要的頭銜，視場(chǎng)合而定29攜帶名片足量適用、數(shù)量充足，確保夠用；保持名片的完整無(wú)損（無(wú)褶皺、無(wú)污物）放置到位

女士：名片夾、手包男士：名片夾、公文包、上衣口袋

切忌放入錢包褲袋里如何索要名片1.交易法2.明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡(luò)法31如何遞名片1.量足到位2.尊卑有序、循序漸進(jìn)3.如何給32如何收名片1.要起身迎接2.回應(yīng)他人的話，如：“多多指教”3.有來(lái)有往，回敬他們4.一定要看5.收藏到位33乘車禮儀（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。２、如果駕車者為上級(jí)、客戶、朋友、同事等非專屬司機(jī)。以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。3、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。（二）吉普車（三）旅行車1、吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)再次之。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。2、我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

方向盤司機(jī)二四三一會(huì)務(wù)禮儀會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排長(zhǎng)條桌（與門橫向）注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排長(zhǎng)條桌（與門豎向）茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排沙發(fā)桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)禮儀

宴會(huì)座次安排圓桌單主位排法首長(zhǎng)（主人）12345678首長(zhǎng)夫人

1234567圓桌的基本排法首長(zhǎng)攜夫人排法宴會(huì)座次安排圓桌雙主位排法—主人賓客交替安排，不常用。主人（書記）125643第二主人（市長(zhǎng)）首長(zhǎng)12345678宴會(huì)座次安排長(zhǎng)條桌排位法—常用排位方法首長(zhǎng)7531（主人）2468

171513110910121416

宴會(huì)座次安排長(zhǎng)桌排位法—十字星排法（雙主位）13951主人371115

161284第二主人

261014

宴會(huì)座次安排多桌宴請(qǐng)排位法1宴會(huì)座次安排多桌宴請(qǐng)排位2宴會(huì)座次安排多桌宴請(qǐng)排位法3主桌宴會(huì)敬酒禮儀正式宴會(huì)上，男主人向來(lái)賓提議，提出因某事而飲酒，通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好！正式祝酒詞應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，不能因此影響