速凍食品公司禮貌、行為規(guī)范

速凍食品公司禮貌、行為規(guī)范第一條：文明辦公一、辦公1．員工應(yīng)提前10分鐘到崗，更換工作裝、佩戴司徽，做好工作區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。2．上班期間嚴(yán)禁吃零食、嚼口香糖，辦公時間，不得食用有刺激性味道的食品，如蔥、蒜等。3．嚴(yán)禁長時間接打私人電話，無故竄崗。4．辦公桌面保持整潔有序，非辦公用品不得放于桌面，機(jī)密文件嚴(yán)禁亂丟、亂放。5．辦公期間，談話聲音以不影響他人辦公為宜，嚴(yán)禁辦公期間大聲講話、嬉笑，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域勾肩搭背，在辦公走廊內(nèi)跑跳。6．辦公期間不得睡覺，不得看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書，不可長時間呆坐。7．遵守保密制度，不該知道的事情不問，不該看的文件不看。8．離崗要告知，外出必須請假。9．不遲到不早退，四小時復(fù)命，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，事未辦完要加班。10．下班后，方可整理用品，辦公椅要歸位。11．下班后，機(jī)密文件及時上鎖、加密，微機(jī)要及時關(guān)閉。12．做好下班后的防火、防盜等安全工作。二、著裝（一）女職員1．工作時間應(yīng)著職業(yè)裝、修飾得體，不得穿無領(lǐng)、無袖上裝和拖鞋，不得穿奇裝異服。2．嚴(yán)禁濃裝、提倡化淡裝，發(fā)型整齊干練，不得留長指甲，不得同時佩戴三件以上的首飾。3．不得染顏色鮮艷的頭發(fā)，或梳怪異發(fā)型。4．夏季著裙裝，不得穿破損，或修補(bǔ)的高筒襪。（二）男職員1．不得留長指甲、長胡須，頭發(fā)清潔整齊，不得有異味，不得染黑色以外顏色的頭發(fā)，或剃光頭。2．不得佩戴戒指外的首飾，不得穿奇裝異服，皮鞋鞋面應(yīng)整潔光亮。3．夏季辦公時間，不得穿拖鞋、背心、短褲。三、文明禮儀1．舉止大方、談吐文明、儀表端莊。2．站姿：站立應(yīng)全身筆直，精神飽滿，兩肩持平。3．坐姿：落座聲音要輕，動作要緩，上身筆直，兩腿平行、自然著地，不得弓腰駝背，或架二郎腿。4．走姿：挺胸收腹，腰背筆直，兩臂自然擺動。5．員工之間與接待客戶，要注意語言文明，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，運用好“您好、請您、謝謝、對不起、不客氣、再見”等文明語言。6．上下級、同級間要互相尊重，以禮相待，相互尊稱一般要姓加職務(wù)，不得隨便指名道姓。7．在任何情況下，同客戶，或下級與上級，不得發(fā)生爭吵和頂撞，更不準(zhǔn)辱罵，或故意刁難。四、電話禮儀1．接外來電話，要求語言溫和、簡潔、禮貌，對客戶要求，主動幫助解決；需轉(zhuǎn)達(dá)的，要轉(zhuǎn)達(dá)清電話內(nèi)容要點。2．接聽電話要規(guī)范語言：“您好！榮基集團(tuán)”，接著介紹部門、職務(wù)和姓名，通話完畢，說“再見”；要防止高聲，急躁和不耐煩。3．本公司內(nèi)部打電話的規(guī)范語言：“您好”，然后報個人姓名。第二條：行為規(guī)范1．嚴(yán)禁打架、酗酒。2．嚴(yán)禁損壞公物，拿送公物。3．保守集團(tuán)機(jī)密，盡量不在辦公室接待外來人員。4．不準(zhǔn)接受客戶吃請和回扣。5．不準(zhǔn)在客戶處住宿。6．不準(zhǔn)向客戶借貨物和金錢，不準(zhǔn)私自占用貨款。7．不準(zhǔn)接受客戶的禮品與饋贈，如必須接受，應(yīng)及時上繳。8．不準(zhǔn)與客戶做個人交易，也不準(zhǔn)幫別人與客戶做生意。9．耐心解釋、婉言謝絕違反制度之事，不得與同事爭吵與打罵。第三條：禮儀規(guī)范1．相互間與社交場合稱呼他人，要講究禮貌，一般稱呼應(yīng)“姓”加職務(wù)，“如某經(jīng)理、某科長、處長”，或某先生、小姐（女士）。2．握手時應(yīng)注意禮貌，男女間時，等女士先出手；賓主間時，主人先出手；年輕者與年長者間，年輕者先出手；握手時還要精神集中，雙目注視對方，微笑致意。3．進(jìn)入他人辦公室與房間時，要先敲門，聽到“請進(jìn)”聲后，方可進(jìn)入；如遇有客人，或正在開會與研究工作時，應(yīng)主動回避，并自覺退出房間。4．要熱情接待，來集團(tuán)公司與分公司辦事的外單位人員，辦完事要禮貌送客；送客時要說“再見”和握手，并說“歡迎您再來榮基”！第四條：高層管理人員行為規(guī)范1．敬業(yè)責(zé)任感強(qiáng)與集團(tuán)榮辱與共，擺正個人與集團(tuán)利益關(guān)系；事業(yè)執(zhí)著，工作具有剛毅性；愛憎分明，富有活力。2．工作機(jī)敏務(wù)實遇事冷靜，反應(yīng)機(jī)敏，處事果斷；工作主動，能從細(xì)微處做起，并做到互相補(bǔ)位，但不越位。3．注重效率結(jié)果工作計劃性強(qiáng)，注重辦事效率；本人主管和上級交辦的工作，能按時和提前準(zhǔn)確完成，自覺性強(qiáng)。4．善于思考學(xué)習(xí)凡事能分析“為什么？怎么辦？”，對工作會構(gòu)思，并有一定的預(yù)測能力；對知識具有貪婪性，不斷完善自我。5．儀表端莊大方注重自身風(fēng)范、個人修養(yǎng)，拘小節(jié)；著裝、儀表端莊，能體現(xiàn)出“高層白領(lǐng)”的氣質(zhì)。6．言行舉止得體喜怒不失態(tài)，注重場合、環(huán)境與身份相適。7．為人公道正派原則問題不讓步，管理大膽不退縮，處理問題公正，不詢私情，并注重方法得當(dāng)。8．待人寬厚謙和相處中不卑不亢，懂禮守貌；原則下的寬以待人，時時反省自身；態(tài)度謙和，不貪功推過。第五條：工作勞動紀(jì)律集團(tuán)全體員工必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和社會公德,自覺執(zhí)行集團(tuán)各項規(guī)章制度，不得有下列行為：1．損害集團(tuán)形象、榮譽(yù)和利益。2．損壞集團(tuán)物品，浪費集團(tuán)資材。3．非正常工作程序下的越級請示，或匯報。4．工作時間不服從管理，擾亂正常辦公秩序，消極怠工，或罷工。5．玩忽職守，工作瀆職。6．對抗上級命令、批評，弄虛作假，打擊報復(fù)。7．對同事不禮貌，惡意中傷、散布傳播影響團(tuán)結(jié)和工作的言論。8．貪污、盜竊，利用職務(wù)之便謀取私利。9．私自經(jīng)營與集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)，或兼職。10．違反作息時間和考勤制度。11．上班著裝不符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，不佩戴司徽，儀表、儀容不端莊，化濃妝。12．上班時間串崗，大聲喧嘩、聊天、酗酒、吃零食、睡覺、脫崗、吵架、斗毆、因私外