商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

Word——8—商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告（精選3篇）

商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇1Howtimeflies!為期兩周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)就在我們學(xué)學(xué)演演中結(jié)束了，在這兩周內(nèi)，我們深化地了解了商務(wù)談判中的大致流程，從產(chǎn)品的介紹到最終合同的簽訂，每一步都至關(guān)重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務(wù)談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練，親身實(shí)踐，真是受益匪淺。商務(wù)談判對于我們國際貿(mào)易專業(yè)的同學(xué)來說，可以說是一個特別有用的必修課，盡管是實(shí)訓(xùn)，我還是在課下，我還是預(yù)備了很多資料。

禮儀是人際交往中商定俗成的表示友好的行為規(guī)范，在商務(wù)談判中更是至關(guān)重要，甚至能直接影響到交易的勝利與否。所以這次實(shí)訓(xùn)中老師首先教與我們的就是商務(wù)禮儀。商務(wù)談判中的禮儀分為許多種，包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動中有一個最大的禮儀原則就是女士優(yōu)先。之后，我們就開頭了案例的學(xué)習(xí)。通過商務(wù)談判中的一些案例的學(xué)習(xí)，我們了解了一些商務(wù)談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系、合理的報(bào)價(jià)范圍、報(bào)價(jià)策略、報(bào)價(jià)原則、報(bào)價(jià)方式與談判中應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)等。

在正式的商務(wù)談判開頭之前，不管是買方還是賣方，都應(yīng)做好充分的預(yù)備。首先，應(yīng)當(dāng)組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素養(yǎng)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;其次，需要搜集情報(bào)資料，這包括市場情報(bào)、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào)、談判對手的情報(bào)等，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;最終，要制定商務(wù)談判方案，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時(shí)間及空間、把握對方的談判目標(biāo)。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預(yù)期的效果。完整的商務(wù)談判過程，一般要經(jīng)過摸底、報(bào)價(jià)、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個階段。談判者應(yīng)把握每個階段的不同內(nèi)容和要求，敏捷有力地運(yùn)用談判技巧。1、摸底階段，即談判的開局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換看法和作開場陳述。一般包括公司與產(chǎn)品的介紹，詢盤等。開局階段的策略主要是：要制造良好的氣氛，通過交換看法了解詳細(xì)背景情報(bào)，分清晰雙方的合作誠意，為后一階段做好預(yù)備。

2、報(bào)價(jià)階段即開頭進(jìn)行報(bào)價(jià)。包括詢價(jià)、報(bào)價(jià)、討價(jià)、還價(jià)、接受五個階段。報(bào)價(jià)又分為書面報(bào)價(jià)和口頭報(bào)價(jià)，影響報(bào)價(jià)的因素包括成本、品質(zhì)、競爭、政策、對方等。報(bào)價(jià)的基本原則為報(bào)價(jià)起點(diǎn)的基本原則，報(bào)價(jià)表達(dá)的基本原則和報(bào)價(jià)解

釋的基本原則，報(bào)價(jià)評論的基本原則。報(bào)價(jià)的牢靠時(shí)機(jī)包括：對方對產(chǎn)品的使用價(jià)值有所了解時(shí)，對方對價(jià)格愛好高漲時(shí)，價(jià)格已成為最主要的談判障礙時(shí)。3、磋商階段，也稱為討價(jià)還價(jià)階段，其一般包括這些內(nèi)容：磋商前的運(yùn)籌、討論對手、討價(jià)、還價(jià)。在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我們要依據(jù)詳細(xì)和條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。詳細(xì)策略有：投石問路、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標(biāo)分解、吹毛求疵、假出價(jià)等。而讓步階段：我們可以通過敏捷多樣的價(jià)格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，促進(jìn)談判的勝利。詳細(xì)策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、順?biāo)浦鄣取?、最終就是簽訂合約的階段了。

許多談判的策略我們是從案例中學(xué)到的。1、抓住對方的弱點(diǎn)：案例是說一美商看上了印度畫商的畫，但印商開出的價(jià)格太高欲與之還價(jià)，結(jié)果印商不但不降價(jià)，反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價(jià)，美商愛畫，不忍唯一的畫再被燒毀，所以高價(jià)買下了最終一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點(diǎn)，出其不意，攻其不備，才取得了談判的成功。2、要擅長運(yùn)用語言的藝術(shù)：案例是說一農(nóng)夫賣有蟲的大玉米，玉米有蟲本是農(nóng)夫的不利因素，但農(nóng)夫運(yùn)用語言的藝術(shù)，從另一個方面闡述，玉米有蟲是由于沒有農(nóng)藥，自然無公害。這不僅將不利的地方轉(zhuǎn)為有利之處，還抓住了消費(fèi)者的心理，投其所好。3、坦誠式的開場策略：是說一高管來到地方視察，不擺架子，非常坦誠的與大家溝通。這種方式比較適合長期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿足，彼此也比較了解，不用太多客套。這就削減了外交辭令，節(jié)約時(shí)間，直率的提出自己的觀點(diǎn)，這也使對方產(chǎn)生信任感，但使用這種策略時(shí)要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對方的關(guān)系，當(dāng)時(shí)的談判情形等。

之后我們詳細(xì)操作了商務(wù)談判各環(huán)節(jié)的詳細(xì)內(nèi)容，從產(chǎn)品介紹、詢盤、報(bào)盤與還盤、訂單、價(jià)格到合同。每一個環(huán)節(jié)我們都通過教材上的對話詳細(xì)練習(xí)，熟識了一些經(jīng)典的，常用的對話等。最終兩天是我們的考核時(shí)間，也就是對我們兩周實(shí)訓(xùn)成果的檢驗(yàn)，4-5人一組遍一段非常鐘左右對話，模擬演練商務(wù)談判的全過程。我們是五人小組，模擬的是手機(jī)的買賣，通過對價(jià)格、付款方式、運(yùn)輸條件、包裝要求、保險(xiǎn)、商檢、索賠等內(nèi)容的磋商，完成了此次模擬談判。

這兩周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)后，我對商務(wù)談判的整個流程都較為熟識，這也算是最大的收獲了。但是其中我還有很多不足的地方，英語的表達(dá)力量就是我最大的

弱點(diǎn)，盼望在以后的實(shí)踐中我能在這方面有更多提高。

商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇2現(xiàn)在我們已步入大三，經(jīng)過兩年的在校學(xué)習(xí)，對商務(wù)英語有了比較全面的系統(tǒng)的熟悉和理解，但在校期間，始終在進(jìn)行著理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，沒能有機(jī)會走出校內(nèi)或者進(jìn)行一些商務(wù)英語方面的講解和談判的訓(xùn)練實(shí)踐。所以在實(shí)訓(xùn)之前，商務(wù)英語談判對我們來說是比較抽象的，腦海中沒有什么基本的談判概念，但通過這次實(shí)訓(xùn)，我們揭開了她神奇的面紗，其實(shí)一切并不遙遠(yuǎn)。

一個人假如想走的更遠(yuǎn)，那他需要不懈的努力。但是假如他想走的更長，那他則需要一個團(tuán)隊(duì)，需要一個他懂的并且懂他的團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)。這次的商務(wù)英語談判實(shí)訓(xùn)中，我們被要求進(jìn)行分組，建立一個四人到五人的談判小組，分角色扮演談判雙方談判代表，以此讓我們盡可能地體會到談判雙方的角度和立場，讓我們的談判實(shí)訓(xùn)更加逼真更加勝利。在老師給出我們談判的雙方角色以及其買方所要需要的產(chǎn)品后，我們樂觀進(jìn)行分組爭論，而我和我的搭檔則選擇了作為賣方的談判代表。一切都在不緊不慢的進(jìn)行著，收集材料，進(jìn)行角色的分工，最終開頭寫談判劇本。剛開頭我以為這次的談判劇本就是幾個人說著幾句話最終達(dá)到某一個共識這樣簡潔而已。但是當(dāng)我真正的開頭寫自己臺詞的時(shí)候，我才恍然大悟，劇本不是那樣簡潔的幾句話。我們應(yīng)當(dāng)有一個思路、有一個雙方交涉甚至雙方在某一問題上的僵持，最終才會讓我們的談判勝利。這些是后來董玲老師告知我們的。很幸運(yùn)我們這個不成熟的小組遇到了這樣一位很有急躁的老師，從最初的到處皆問題到現(xiàn)在的句句都通順，董老師給了我們許多建議，甚至可以說我們

的談判手稿沒有她就沒有現(xiàn)在的通順且合乎情理。也是董老師讓我們這個本不是很團(tuán)結(jié)的小組變得上下一心。所以在此特殊感謝董老師!每個人都是獨(dú)一無二的，所以我們的思想以及思維方式也是不一樣的，最初關(guān)于談判手稿，我們小組可謂說是各執(zhí)己見，沒有人肯讓步，即使是作出讓步也只是杯水車薪。離我們老師的思路清楚合作團(tuán)結(jié)最終達(dá)成談判協(xié)議的要求還很遠(yuǎn)。不過，在有專業(yè)的老師指導(dǎo)之后，我們了解到談判僅僅有材料是不夠的，我們需要在談判前做好充分的預(yù)備，永久有一個備份方案是不會有錯的。談判的時(shí)候我們不僅要留意到自己的行為舉止，更要讓對方感受到自己的個人魅力，許多時(shí)候談判的勝利不在于最終價(jià)格的凹凸而在于談判者(們)的微小末節(jié)是否能夠博得對方的好感。決策者需要有談笑間檣櫓灰飛煙滅的魄力;產(chǎn)品講解者需要有伶俐的口齒，快速的反應(yīng)力量。會計(jì)則更需要注意于公司的利益得失，一切都是要以談判雙方的互利共贏為最終的目的。談判不是幾個人來代表兩個或者幾個公司來進(jìn)行的簡潔談話，它是有著一個神圣而又重大責(zé)任的對話。一個談判所連帶的利益得失不是一個簡潔的虧損盈利，它關(guān)聯(lián)著雙方或者多方的將來合作與進(jìn)展。我們不能由于談判只是商務(wù)英語的一部分就忽視它的重要性。往往牽一發(fā)而動全身，尤其是商務(wù)的終極環(huán)節(jié)——商務(wù)談判。

在最終的談判錄音的時(shí)候，聽到自己和隊(duì)友們努力那么久的手稿錄音時(shí)，我真正感受到了談判的重量。沒有這次談判實(shí)訓(xùn)，我想我對于商務(wù)談判的概念就是課本上的那些教學(xué)視頻，而不是這樣真實(shí)的感

受。實(shí)踐出真知!我們對于談判的認(rèn)知也就此從書本上走進(jìn)了自己的腦海里。雖然這次實(shí)訓(xùn)只是老師們給我們的一個模擬練習(xí)，但我覺得我們受益匪淺，每個人對商務(wù)談判都有了一個新的認(rèn)知。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)真理也會在實(shí)踐中不斷地完善進(jìn)展，就像書本上的理論學(xué)問，假如不把它應(yīng)用于實(shí)踐，就永久只是書本上的學(xué)問，與你不相干。

商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇3為期4天的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束,同時(shí)我們國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)大二下學(xué)期的課程也都結(jié)束了,大三我們要面臨著走出校內(nèi),投身社會實(shí)踐,對于在校內(nèi)的最終時(shí)間同學(xué)們都很珍惜,對于實(shí)訓(xùn)的態(tài)度也都很樂觀.在四天的實(shí)訓(xùn)課中,雖然課程排的很滿,但同學(xué)們都能按時(shí)上課,在課上也都特別協(xié)作老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn).本次實(shí)訓(xùn)課可以說是在老師的悉心教學(xué)和同學(xué)們樂觀協(xié)作中度過的,由于是商務(wù)談判實(shí)訓(xùn),所以課上的氣氛也是特別輕松的,同樣通過實(shí)訓(xùn)我們也學(xué)到了許多有關(guān)于商務(wù)談判的學(xué)問和技巧.

我是作為國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的同學(xué),在以后的職業(yè)生涯中不免會接觸到各種形式的商務(wù)談判活動,一個素養(yǎng)良好的談判團(tuán)隊(duì)不僅會給公司帶來更對的訂單,而且會使公司的效益得到最大化.所以商務(wù)談判技巧是我們必需要把握的一項(xiàng)技能之一,對于這次商務(wù)談判的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要仔細(xì)對待.

本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)我學(xué)到了不少學(xué)問,也對商務(wù)談判的技巧了解了許多.在實(shí)訓(xùn)開頭的時(shí)候,老師讓我們做了一個商務(wù)談判者心理測試,測試結(jié)果顯示我是一個擁有良好談判者素養(yǎng)的人,對此給了我不少的信念!在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中我們被分成了4人一組的小組,模擬商務(wù)談判中的買賣雙方,然后就一種商品進(jìn)行談判,我覺得這特別有意思,到了最終,由于各組實(shí)力差別,成交價(jià)格也有說差別.

每節(jié)課老師都會播放一些關(guān)于商務(wù)談判的名師講座視頻,那些談判專家講的特別詼諧好玩但也不乏深刻的道理,同學(xué)們都聽得津津有

味,在輕松的視頻觀看中我又學(xué)到了許多東西,包括專業(yè)名詞和一些談判技巧.

老師還讓我們進(jìn)行合同的草擬與寫作,這也熬煉了我們的寫作力量.最終是每個小組模擬產(chǎn)品營銷,制作PPT然后上臺講解和讓同學(xué)們推廣本產(chǎn)品,這個形式的實(shí)訓(xùn)我們都是第一次接觸,為此我們還預(yù)備了許多.結(jié)果還是令人滿足的.同學(xué)們各個組的商業(yè)營銷PPT各式各樣，有的華麗有的樸實(shí)也有的很有商務(wù)特色，但總