4S店管理規(guī)章制度

歡迎下載內容僅供參考4S店管理規(guī)章制度車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定一、車輛或總成送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫"維修工單〞，確定送修要求、工期和質量保證等。二、車輛送修時，應具備行駛功能，裝備齊全。明。四、車輛送修時，本公司將建立或登記該車的技術檔案、客戶檔案，觀察有關證件，特殊情況下需要有關公安機關的證明。交送修單位或個人。六、車輛竣工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶。維修合同情況時，應當即提出，本公司將立即查明，及時處理。八、在質量保證期，因維修質量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費返修。修行業(yè)主管部門仲裁解決。售后效勞管理制度品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。(一)售后效勞工作由業(yè)務綜合部負責完成。(二)售后效勞工作的容1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢業(yè)務綜合部應于二日將客戶有關情況整理制表并建立檔案2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞業(yè)務人員通過聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見；(3)告之相關的汽車運用知識和本卷須知；介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞容；用新知識晚會等，容、日期、地址要告之清楚。(7(三)售后效勞工作規(guī)定l、售后效勞工作由業(yè)務綜合部經理指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日建立相應的客戶檔案。3對性通話容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后二天至一周，應主動聯(lián)系客戶，作售后57天以，業(yè)務跟蹤員應對客戶進展第二次跟蹤效勞6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以方式告之客戶，然后于兩天視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經辦業(yè)務員都要做好記錄，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記，并歸檔保存?！菜摹持付ǜ?、業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務經理臨時指派本部其他人員暫時代理工作。車間調度管理制度為保障生產有序、高效進展，制定本制度的平衡，保證全面完成生產任務。二、每日開班前，應檢查生產準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，催促和協(xié)助有關部門、班組按時作好多項生產準備工作。理報告。四、對車間進展周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現異常，及時處理和協(xié)調。一般情況下，每班次(4小時)車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。五、根據生產需要，合理組織，調劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業(yè)完成時，及時通知檢驗員迅速到工位檢驗。六、經常與配件部聯(lián)系，了解配件供應情況，催促配件部及時把配件供應到車間班組。綜合部增項處理意見時，應及時通知班組進展增項作業(yè)。八、檢查催促車間合理使用和維護設備。一是檢查、催促操作者按章操作；二是檢查、催促設備工具的日常維護保養(yǎng)，制止設備帶病運行；三是催促和檢查有關部門和班組嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定。，責完成該工作報告。十、催促車間文明環(huán)境建立、每日檢查生產現場，引導教育員工文明施工，保護環(huán)境、保護設備、保護車輛、遵守平安生產規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。車間生產檢驗管理制度為保證維修質量和正常開展維修技術質量檢驗，制定本制度：一、本公司生產檢驗由檢驗員負責，具體由業(yè)務綜合部專職檢驗員負責檢驗作業(yè)。二、檢驗員的質量檢驗責任：(一)嚴格執(zhí)行各項質量技術規(guī)章、標準和規(guī)，嚴把質量檢驗關。(二)參與制定與修訂有關質量檢驗管理規(guī)章。(三)掌握車間生產質量整體動態(tài)，完成質量分析，適時提出改進工作，提高質量的工作方案或建議。(四)建立、整理、保存質檢統(tǒng)計資料，適時向公司提供相關的信息。三、質量檢驗工作具體規(guī)定：(一)凡進廠送修車輛或總成，均需經過本廠有關人員技術檢驗。1、進廠送修車輛，由業(yè)務綜合部質量檢驗員負責技術檢測診斷，并向公司與客戶負責。2序，班組成員應按工藝規(guī)程、操作規(guī)進展一次自檢；總成裝配完成時(三)因質量問題返修的車輛，首先經過檢驗員作返修前檢測，確認返修工程后，通知調度員安排返修單送車間班組返修。24作抗調處理。(六)凡維修作業(yè)中出現漏項、維修質量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當事班組按公司規(guī)定承受處分。維修事故處分制度根據國家法律法規(guī)，結合本公司實際情況制定本制度：1、嚴格執(zhí)行維修、維護車輛的檢驗工作，實行檢驗人員、操作人員簽名的規(guī)定，沒有以上人員簽名不準出廠；2、對于出現維修事故的車輛，在第一時間進展維修返工，向車主抱歉，賠償相應的經濟損失；3、根據事故損失情況，合理制定相應的維修圍，合理進展維修和更換配件；4、認真分析維修事故的原因，確定相應的事故責任人：5、確定維修事故的責任人應該承擔的責任，制定相應的處分報告；6、對于出現維修事故的責任人應該嚴肅處理，進展相應的經濟處分和行政處分，該責任人向客戶抱歉，并在公司通報批評；7、嚴格慎重處分出現維修事故的責任人，認真總結教訓，防止再次發(fā)生類似事故；8、對于重復出現維修事故的人員，給予開除出廠處理；9、具體情況可根據處分制度處理。車間生產現場管理制度1、生產車間的員工必須按時上班、下班，不得遲到、早退、曠工。2、員工進入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶效勞胸卡和公司標志，并保持儀容整潔。3、上班時間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。4、車間嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品。5、自覺維護車間整潔衛(wèi)生文明，嚴禁破壞車間文明衛(wèi)生現象發(fā)生。6、員工必須維護車間各項設備和工具，按章操作，嚴禁違反規(guī)程亂用；下班前必須按規(guī)定7、配備齊全的車間平安防火設備，并定期維護調整，確保設備技術狀況良好；人人皆知防火設備的放置位置，并熟練掌握使用技術。8、制止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。9、制止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。10、上班時間，必須絕對服從統(tǒng)一調度。11、生產工作必須憑維修工單進展。制止無工單施工或隨意擴大、縮小工單容施工。12車輛。非技術檢驗員和車間經理不得外出路試檢驗，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。13、上班時間盡量少打私人，屬個人家庭緊急情況，說明情況后回復；屬工作問題，經有關經理批準后可以回復。14員有權監(jiān)視檢查出入員工。15、車間設備、工具未經公司批準，一律不得帶出車間。16、員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向車間管理人員請假。17、車間實行封閉式生產，一般絕參觀。經公司批準的人員由車間經理或有關管理人員陪同參觀。員工不應主動找參觀者攀談。關于技術問題可以在車間經理同意下為客戶解答。18進展。班組生產管理制度為正常開展班組生產，有效發(fā)揮班組員工生產積極性，制定本制度：單后，按工單要求進展生產。二、班組一般由三人組成，最多不超過五人。三人中主修兼班長1人，技工1人，學徒工1人。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工。三、班組長是班組生產的組織領導者，同時也是生產骨干，技術主修。上班時間，班組成員直屬班組長領導，成員必須服從班組長指揮調度。一般情況下，反對越級請示報告，任何時候反對擅自行動。班組長有權批評、糾正、制止班不良現象和行為。四、班組長對組織指揮工作承擔責任。六、上班時間，班組成員有事需離崗，必須向班長請假，批準后，方能離崗；作職責。八、班組的工作成績，個人表現評價和存在問題，由班組成員議定，班長集中意見，向上級匯報。平安生產管理制度一、為保證生產正常進展，保障員工身體安康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。二、全廠員工必須嚴格遵守"平安技術操作規(guī)程"，任何人不得違反。三、工作時不得隨便離開崗位，不得在工場打鬧，追逐大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其它部門走動，聊天，不準帶小孩進入廠區(qū)。四、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。五、工場嚴禁吸煙。六、非工作需要不得動用任何車輛，車在中心行駛車速不得超過8KH／H，不準在中心試剎車。七、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工場的應指定位置存放。八、在噴油部、油庫及各部應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好技術狀態(tài)，所有員工應會正確使用滅火器材。九、進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。十、工作燈應采取低壓(36伏以下)平安燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經常檢查導線，插座是否良好。十一、手濕時不得扳動電力開關或插電源插座，電源線路保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。十二、非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。十三、下班前必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。十四、作業(yè)完畢后要及時去除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。車間員工言行規(guī)真執(zhí)行。一、用語規(guī)(一)上班見面用語："您早!〞"您好!〞(二)下班分手用語："再見!〞"您好!"志誠等；不可使用渾名、戲稱。(四)有問題，有事情需要別人指教、指示或幫助時，應"請〞字開頭；別人幫助或答復你的提問以后，應該以"!〞用語相。(五)上班時間說話語調平和、言量不要太大，不得大聲喧嘩。二、行為規(guī)(—)上班時穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個人更衣室。(二)工作時，應注意力集中，認真細致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)進展。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲，應自覺保持工作環(huán)境的整肅。(三)聯(lián)系工作領取配件材料時，應快步行走不可拖拖拉拉。(四)不到其他班組閑聊或閑逛。(五)工作區(qū)不抽煙，不飲茶。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。(六)上班時待班休息的，應到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧。(九)門衛(wèi)需查詢時應禮貌積極上前配合。(十)公司集體公益事情應主動去做，他人有困難時，要自覺主動上前幫助。技術管理制度一、中心技術部是技術管理職能部門，其職責有：(一)貫徹執(zhí)行國家和地方政府及部門公布的有關技術標準化工作的法規(guī)、標準。(二)組織編制和修訂中心技術開展方案并組織實施。(三)組織制定中心技術管理及其各崗位責任的規(guī)章、標準，并組織實施。(四)及時向中心提出設備更新、改造、新置的資金使用方案，適時改造和增加設備，確保高效生產。定期檢驗設備儀器技術狀況、適時提出維修報廢報告。(五)根據本中心生產實際需要，制定并及時修訂牛產工藝規(guī)程。及其管理規(guī)章和工藝文件。(六)負責組織中心的工藝紀律教育，使員工使用設備儀器工具的技術得到適時的提高；展，持續(xù)保持技術領先地位?！舶?負責收集整理、運用、保管中心技術信息資料，包括技術資料檔案、設備儀器檔案的建立、運用和保管。二、非技術部人員，未經允許不得隨便出入技術部。四、重要的或貴重的儀器、設備一律定專人使用、專人保管，凡公用儀器設備需借用時，由班組長以上人員到技術部辦理借用手續(xù)前方町借出使用。主任批準。借用者應予賠償，并說明損壞原因。保護資料，損壞資料的要照價賠償，成心破壞的要受到行政經濟處分。"三檢〞制度12、檢驗不合格和未經檢驗的車輛不得維修出廠；3、檢驗人員對于質量檢驗的局部經過檢驗后，確定檢驗結果，同時對于檢驗果負責；4、"自檢〞不合格的車輛應及時返工修復，對于延誤的時間和維修費用，由應責任人承擔責任；5對于責任人應追究其在誤工期和增加維修費用等所造成的經濟和譽的損失；6、"專檢〞人員檢驗出的不合格車輛應及時返修或追加工程，同時追究有關任人的責任：7、對于明顯維修缺陷，而檢驗員未能檢驗出來，同時直接出廠的，應追究有檢驗員的責任；8、對于隱性缺陷和有關電子元件的缺陷，在檢驗過程中未能表現出故障的，情節(jié)減少相應檢驗員的責任；技術檔案管理規(guī)定為保證技術正常運用，制定本規(guī)定：技術資料、有關設備、技術的文字說明等技術性文件，整理后歸并文件檔案。規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計報表等生產技術檔案、設備檔案和科研產品開發(fā)檔案。人負責；檔，并進展必要的整理編制卡片，以利查閱。得外借，不得隨便復印。技術檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)。六、技術部定期對技術檔案進展鑒定，確定保管年限，及時毀銷失去使用價值的檔案。質量保證期制度1、認真執(zhí)行國家、交通部及地方公布的有關汽車維修的技術標準；2、嚴格按國家汽車維修技術工藝規(guī)進展維修操作；3、嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢"三檢〞制度；4、嚴格執(zhí)行國家有關"三包〞規(guī)定；5、在質量保證期，屬于本公司維修工藝或操作不當引起的車輛故障、損壞，本公司免工時費返修；6、由于客戶自購配件，本公司對托修方的竣工車輛，不承擔質量保證責任；7、由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負責；8、質量保證的期限按照國家標準執(zhí)行；維修質量管理制度1、嚴格執(zhí)行維修質量"三檢〞制度，執(zhí)行汽車維修技術標準和工藝規(guī)；2、貫徹執(zhí)行國家和交通部公布的有關汽車維修的技術標準、相關標準以及有關地方準；3、實行企業(yè)部各班組之間質量檢查評比；4、收集交流汽車維修行業(yè)維修質量信息，開展技術咨詢和質量診斷工作；5、組織企業(yè)部質量管理人員及質量檢驗人員參加質量培訓、考核工作；6、受理汽車維修質量問題的申訴，負責進展調解處理；7、車輛進廠、維修及竣工出廠，由專人負責質量檢驗，并認真填寫檢驗單、建立單車"汽車維修技術檔案"；8、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度(汽車小修和局部專項修理除外)，維修質量不合檢驗員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證；9、執(zhí)行車輛出廠質量保證期制度，質量保證期車輛發(fā)生故障或損壞，本公司和托修單位按以下規(guī)定劃分責任：的車輛異常損壞或車輛機件事故，本公司負責。修質量，經濟責任由托修單位自負；1011、對不按技術標準修車，維修質量不能到達規(guī)定技術標準的，本公司免費返修，并追究責任人責任。平安生產管理制度為保證生產正常進展，保障員工身體安康，家庭幸福，全體員工必須遵守平安生產制度。〔1〕全廠員工必須嚴格遵守"平安操作規(guī)程"?！?得隨便到其他部門走動、聊天，不準帶小孩進入廠區(qū)。〕必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。〔4〕生產車間嚴禁吸煙。〔5〕非工作需要不得動用任何車輛，車在廠行駛車速不得超過5km∕h，不準在廠試剎車。〔6〕加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生產車間的應按指定位置存放?！?〕各生產工位應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)，使之保持良好技術狀態(tài)。所有員工應會正確使用滅火器材?！?〕進入存放油料的倉庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入。〔9〕工作燈應采取低壓〔36V以下〕平安燈，工作燈不得冒雨，其導線不得拖過有積水的地面使用，并經常檢查導線、插座是否良好?！?0鐵線代替?！?1〕非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施?！?2〕下班前必須切斷所有電器設備的電源開關。〔13持生產車間的整潔。設備管理規(guī)定為合理使用設備、科學管理設備、提高設備投入經濟效益，制定本規(guī)定：一、本公司設備管理由技術部負責組織實施。二、技術部在設備管理工作方面的職責：(一)負責全公司設備管理的實施。對公司設備管理的目標、原則、重大決策提出方案，供公司領導層決策。(二)負責制定設備管理的工作細則、崗位職責、各類維護方案、維護技術要求與標準，并組織執(zhí)行。設備保養(yǎng)維修方案由技術部下到達車間，予以實施。(三)負責檢查監(jiān)視設備日常運用與維修情