團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧講義課件

團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)K&SKnowledges&Skills知識(shí)&技能包簽：TMWCM團(tuán)隊(duì)成員課程發(fā)布日期：2013/1/10編號(hào):KS-PUB-TM-070版本號(hào)：1.0SCMCDongguanPlant編寫(xiě)者:CCI修訂者:胡訓(xùn)南團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)K&S包簽：TM發(fā)布日期：編號(hào):課程設(shè)計(jì)目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員理解團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧培訓(xùn)對(duì)象：全員必修課時(shí)：4H考核方式：書(shū)面考試參考資料：SCMCFoshanPlant2課程設(shè)計(jì)目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員理解團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧SCMCF團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第一天2團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第一天2成果本模塊結(jié)束時(shí),你將能夠：了解人際交流技巧和情商是如何影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的了解如何培養(yǎng)你的個(gè)人情商認(rèn)識(shí)有效溝通的要素在工作場(chǎng)所決斷地溝通建設(shè)性地給出和接收反饋3成果本模塊結(jié)束時(shí),你將能夠：34課程的路線圖4人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板4課程的路線圖4人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際什么是人際交流技巧？有助于你以適當(dāng)?shù)纳缃患坝幸饬x的方式與他人交往，

并使你能夠與他人建立積極的人際關(guān)系的技巧。5什么是人際交流技巧？有助于你以適當(dāng)?shù)纳缃患坝幸饬x的方式與他人情商（EQ）是什么？使你能夠認(rèn)識(shí)自己的情感，理解和評(píng)估情感對(duì)于自己的決定的影響，以及如何管理情感的一組能力。6情商（EQ）是什么？使你能夠認(rèn)識(shí)自己的情感，理解和評(píng)估情感對(duì)你的EQ是多少？——練習(xí)7你的EQ是多少?你的EQ是多少?你的EQ是多少?你的EQ是多少？——練習(xí)7你的EQ是多少?你的EQ是多少?情商的重要性智商在決定出色的工作表現(xiàn)時(shí)起的作用不如情商（EQ）。

《情商實(shí)務(wù)》，

DanielGoleman，19998情商的重要性智商在決定出色的工作表現(xiàn)時(shí)起的作用不如情商（EQ情商的好處更有效率、生產(chǎn)率更高、更成功的個(gè)人更豐富的情感和物質(zhì)生活提高應(yīng)對(duì)生活壓力和日常需求的能力士氣提高，員工滿意度和生產(chǎn)力更高變革措施的投資回報(bào)增加，更成功地實(shí)現(xiàn)理想的績(jī)效目標(biāo)9情商的好處更有效率、生產(chǎn)率更高、更成功的個(gè)人9情商能力10自我意識(shí)社交技巧移情作用自我調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)情商能力10自我意識(shí)社交技巧移情作用自我調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)11課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板11課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際培養(yǎng)你的情商的步驟提高你的自我意識(shí)學(xué)會(huì)如何識(shí)別他人的情感培養(yǎng)對(duì)他人的移情作用學(xué)會(huì)如何改進(jìn)你的自我調(diào)節(jié)學(xué)會(huì)如何激勵(lì)你自己os1212345培養(yǎng)你的情商的步驟提高你的自我意識(shí)1212345我現(xiàn)在的感受是什么?

——練習(xí)13我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么?——練習(xí)13我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在使用BEST識(shí)別情緒14培養(yǎng)你的情商的步驟B肢體語(yǔ)言E目光接觸S說(shuō)的什么T語(yǔ)調(diào)使用BEST識(shí)別情緒14培養(yǎng)你的情商的步驟B肢體語(yǔ)言E目光接識(shí)別情緒——練習(xí)15識(shí)別情緒識(shí)別情緒識(shí)別情緒識(shí)別情緒——練習(xí)15識(shí)別情緒識(shí)別情緒識(shí)別情緒移情作用是什么？從他人的角度看待和理解情況的能力。16移情作用是什么？從他人的角度看待和理解情況的能力。16情感要么服務(wù)人，要么控制人...情感要么服務(wù)人，要么控制人，取決于誰(shuí)占主導(dǎo)。

《TheTreasuryofQuotes》，

JimRohn，199417情感要么服務(wù)人，要么控制人...情感要么服務(wù)人，要么控制人，表達(dá)、壓抑或減輕18表達(dá)情緒通常

會(huì)升級(jí)問(wèn)題壓抑情緒有害于心理和生理健康制定策略減少情緒是

最有效的表達(dá)、壓抑或減輕18表達(dá)情緒通常

會(huì)升級(jí)問(wèn)題壓抑情緒有害于心什么是憤怒？對(duì)任何威脅狀況的一種正常反應(yīng)。19什么是憤怒？對(duì)任何威脅狀況的一種正常反應(yīng)。19控制憤怒的方法運(yùn)用放松的技巧來(lái)控制身體對(duì)憤怒的反應(yīng)改變你對(duì)情況的看待方式運(yùn)用邏輯獲得一個(gè)平衡的視角嘗試了解憤怒的真正原因在生氣前，質(zhì)疑你的憤怒反應(yīng)原諒和遺忘20控制憤怒的方法運(yùn)用放松的技巧來(lái)控制身體對(duì)憤怒的反應(yīng)20壓力是什么?在你對(duì)環(huán)境需求的感知超出你對(duì)該需求的應(yīng)對(duì)能力時(shí)出現(xiàn)。21壓力并非因情況本身產(chǎn)生的，

而是我們?cè)诿鎸?duì)這種情況時(shí)感到力不從心。壓力是什么?在你對(duì)環(huán)境需求的感知超出你對(duì)該需求的應(yīng)對(duì)能力時(shí)出壓力與績(jī)效22焦慮筋疲力盡健康欠佳沮喪激勵(lì)健康的緊張壓力疲勞績(jī)效壓力水平壓力與績(jī)效22焦慮筋疲力盡健康欠佳沮喪激勵(lì)健康的緊張壓力疲勞壓力信號(hào)23公開(kāi)信號(hào)個(gè)人信號(hào)憤怒或發(fā)脾氣暴力行為反社會(huì)行為優(yōu)柔寡斷責(zé)備他人情緒爆發(fā)記性差曠工缺乏興趣效率低下工作表現(xiàn)不佳未如期完工非典型性錯(cuò)誤緊張的習(xí)慣頭痛緊張疲勞失眠厭食高血壓易怒且好斗情緒波動(dòng)混亂注意力不集中憂慮沮喪濫用藥物或酒精冷漠及退卻強(qiáng)烈抵觸變革壓力信號(hào)23公開(kāi)信號(hào)個(gè)人信號(hào)憤怒或發(fā)脾氣頭痛壓力的起因內(nèi)部因素與外部因素短期因素與長(zhǎng)期因素24外部?jī)?nèi)部對(duì)個(gè)人產(chǎn)生壓力的個(gè)人以外的因素導(dǎo)致壓力的個(gè)人內(nèi)在的因素短期長(zhǎng)期導(dǎo)致對(duì)直接、感覺(jué)到的威脅產(chǎn)生生理反應(yīng)的

事件導(dǎo)致對(duì)直接、感覺(jué)到的威脅產(chǎn)生生理反應(yīng)的

事件壓力的起因內(nèi)部因素與外部因素24外部?jī)?nèi)部對(duì)個(gè)人產(chǎn)生壓力的個(gè)人減少壓力的方法建立你的支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更多的鍛煉改善飲食全面分析壓力運(yùn)用放松的技巧25減少壓力的方法建立你的支持網(wǎng)絡(luò)25放松——練習(xí)26放松放松放松放松——練習(xí)26放松放松放松自我激勵(lì)是什么？盡管你缺乏自信、有惰性和沖動(dòng)，但仍能了解你的感受和需要，并引導(dǎo)你追求目標(biāo)的能力。27自我激勵(lì)是什么？盡管你缺乏自信、有惰性和沖動(dòng)，但仍能了解你的自我激勵(lì)的能力成就的推動(dòng)力承諾主動(dòng)和樂(lè)觀28自我激勵(lì)的能力成就的推動(dòng)力28Pete的理想之家29Pete的理想之家29致力于公司愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)30公司愿景產(chǎn)品更好，更快但更安全！團(tuán)隊(duì)目標(biāo)減少啟動(dòng)時(shí)間至平均每班15分鐘將速度提高到額定速度的

80％減少短暫停機(jī)至平均每班45次將返工減少到3％致力于公司愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)30公司愿景產(chǎn)品更好，更快但更安全！偶然性事件出錯(cuò)31偶然性事件出錯(cuò)31Pete杰出的想法32Pete杰出的想法32Pete保持積極性33Pete保持積極性33Pete的堅(jiān)持獲得了回報(bào)34Pete的堅(jiān)持獲得了回報(bào)34SMART目標(biāo)35SMART具體的可測(cè)量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的基于時(shí)間的SMART目標(biāo)35SMART具體的可測(cè)量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的基于什么能激勵(lì)你？——練習(xí)36什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？——練習(xí)36什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么保持積極性的方法致力于持續(xù)改進(jìn)培養(yǎng)樂(lè)觀的態(tài)度積極主動(dòng)37保持積極性的方法致力于持續(xù)改進(jìn)37影響圈和關(guān)注圈38關(guān)注圈影響圈影響圈和關(guān)注圈38關(guān)注圈影響圈39課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板39課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題不同的觀點(diǎn)角色沖突缺乏決斷性40常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題不同的觀點(diǎn)40團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第二天41團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第二天4142課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板42課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際比較各種行為類型43羞澀的謙卑的不自信的不直接的你希望你會(huì)得到你想要的，并隱藏你的感覺(jué)。直接的真誠(chéng)的體貼的一致的有禮貌的你直接坦誠(chéng)地要求你想要的。大聲的憤怒的無(wú)禮的暴力的你嘗試以任何有效的方式得到你想要的。被動(dòng)的決斷的好斗的比較各種行為類型43羞澀的直接的大聲的被動(dòng)的決斷的好斗的什么是決斷性？清楚地表達(dá)你真正你想要什么的能力，

同時(shí)尊重你自己及他人的權(quán)利和感覺(jué)。44什么是決斷性？清楚地表達(dá)你真正你想要什么的能力，

同時(shí)尊重你決斷溝通的目的使個(gè)人能夠設(shè)定界限實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成誠(chéng)實(shí)、健康的關(guān)系獲得授權(quán)減少混亂和低效使領(lǐng)導(dǎo)者能夠清楚地溝通愿景和目標(biāo)激勵(lì)組織成員發(fā)表意見(jiàn)或采取變革行動(dòng)取消會(huì)議、強(qiáng)硬的決策和倒退45決斷溝通的目的使個(gè)人能夠45決斷性的特征直接的真誠(chéng)的適當(dāng)決斷性是不是總是走自己的路好斗、極權(quán)的行為操縱或說(shuō)服人們

來(lái)做你想要的事情46決斷性的特征直接的46決斷、被動(dòng)還是好斗？——練習(xí)47決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？——練習(xí)47決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、自我評(píng)估練習(xí)48你是多么的決斷？你是多么的決斷？你是多么的決斷？自我評(píng)估練習(xí)48你是多么的決斷？你是多么的決斷？你是多么的決決斷溝通的步驟49闡明你所想要的1清楚、明確并禮貌地陳述你的信息2要堅(jiān)持不懈4積極聆聽(tīng)并冷靜響應(yīng)33決斷溝通的步驟49闡明你所想要的1清楚、明確并禮貌地陳述你的步驟1:闡明你所想要的50對(duì)你想要說(shuō)的事情做出計(jì)劃準(zhǔn)備你的證據(jù)計(jì)劃你的反應(yīng)步驟1:闡明你所想要的50對(duì)你想要說(shuō)的事情做出計(jì)劃步驟2:清楚、明確并禮貌地陳述你的信息51直接使用第一人稱使用決斷的詞語(yǔ)有針對(duì)性對(duì)事不對(duì)人有禮貌注意你的肢體語(yǔ)言步驟2:清楚、明確并禮貌地陳述你的信息51直接步驟3:積極聆聽(tīng)并冷靜響應(yīng)52積極地聆聽(tīng)保持冷靜步驟3:積極聆聽(tīng)并冷靜響應(yīng)52積極地聆聽(tīng)步驟4:要堅(jiān)持不懈53重復(fù)你的信息堅(jiān)持你的立場(chǎng)步驟4:要堅(jiān)持不懈53重復(fù)你的信息學(xué)會(huì)說(shuō)“不”搞清楚要求你做的事情花時(shí)間決策明確地說(shuō)“不”如有必要，說(shuō)明你的原因要堅(jiān)持不懈54學(xué)會(huì)說(shuō)“不”搞清楚要求你做的事情5455課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板55課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際溝通是什么?人們之間的信息交換及理解。56溝通是什么?人們之間的信息交換及理解。56非言語(yǔ)溝通的影響57語(yǔ)言要素

38%肢體語(yǔ)言55%所使用的詞匯

7%非言語(yǔ)溝通的影響57語(yǔ)言要素

38%肢體語(yǔ)言所使用的詞匯

7情感字迷游戲——練習(xí)58情感字謎游戲情感字謎游戲情感字謎游戲情感字迷游戲——練習(xí)58情感字謎游戲情感字謎游戲情感字謎游積極、感同身受地聆聽(tīng)59積極、感同身受地聆聽(tīng)59解讀肢體語(yǔ)言姿勢(shì)——熱情、漠不關(guān)心、自我保護(hù)、臨界評(píng)價(jià)手勢(shì)——厭倦、分歧、傲慢、想要打斷別人、好斗面部表情——快樂(lè)、驚喜、恐懼、悲傷、憤怒、厭惡、感興趣語(yǔ)調(diào)——厭倦、興奮、焦慮、真誠(chéng)60解讀肢體語(yǔ)言姿勢(shì)——熱情、漠不關(guān)心、自我保護(hù)、臨界評(píng)價(jià)60溝通的五條黃金準(zhǔn)則61簡(jiǎn)單陳述事實(shí)1詢問(wèn)和聆聽(tīng)2總結(jié)4跟進(jìn)5討論并就解決方案達(dá)成一致33溝通的五條黃金準(zhǔn)則61簡(jiǎn)單陳述事實(shí)1詢問(wèn)和聆聽(tīng)2總結(jié)4跟進(jìn)5有效溝通——角色扮演練習(xí)62有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通——角色扮演練習(xí)62有效溝通有效溝通有效溝通積極、感同身受地聆聽(tīng)的技巧63停止頻繁地交談全神貫注盡可能避免響應(yīng)不要打斷提問(wèn)以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫夥此颊f(shuō)話者的感受承認(rèn)和響應(yīng)首先尋求理解，然后被理解。

byStephenCovey積極、感同身受地聆聽(tīng)的技巧63停止頻繁地交談首先尋求理解，然聆聽(tīng)是最偉大的禮物...聆聽(tīng)是一個(gè)人可以給另外一個(gè)人的最偉大的禮物。它常常是面對(duì)并解決沖突的關(guān)鍵。大多數(shù)人渴望別人聽(tīng)見(jiàn)他們的話語(yǔ)、思想和情感。但是，他們經(jīng)常不能夠延緩那些需求，并且送給他人一些關(guān)注作為禮物，而他人也在等待別人聽(tīng)見(jiàn)他們的需求和思想。JoyceHerman，

JHConsultants,NewYork的總裁64聆聽(tīng)是最偉大的禮物...聆聽(tīng)是一個(gè)人可以給另外一個(gè)人的最偉大實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)——練習(xí)65實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)——練習(xí)65實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)實(shí)踐中的積極聆首先嘗試?yán)斫狻毩?xí)66首先嘗試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫狻毩?xí)66首先嘗試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫馐紫葒L試?yán)?7課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板67課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際給出反饋在正確的時(shí)間和地點(diǎn)提供反饋關(guān)注行動(dòng)和行為，而非個(gè)性和態(tài)度反饋限于你確知的事物有針對(duì)性請(qǐng)勿使用標(biāo)簽、夸大或帶評(píng)判性對(duì)你提供的反饋負(fù)責(zé)給接收反饋的人提供一個(gè)響應(yīng)的機(jī)會(huì)提出改進(jìn)的建議

68給出反饋在正確的時(shí)間和地點(diǎn)提供反饋68接收反饋控制你對(duì)憤怒或憂慮的物理反應(yīng)專注地聆聽(tīng)保持清晰以確保理解認(rèn)識(shí)你的情緒和反應(yīng)公正地評(píng)價(jià)承認(rèn)正確的要點(diǎn)如有必要，要求給時(shí)間進(jìn)行思考采用一種積極的態(tài)度與值得信賴的朋友進(jìn)行交談69接收反饋控制你對(duì)憤怒或憂慮的物理反應(yīng)69給出和接收反饋——角色扮演練習(xí)70給出和接收反饋給出和接收反饋給出和接收反饋給出和接收反饋——角色扮演練習(xí)70給出和接收反饋給出和接收71課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板71課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際THANKSTHANKS樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。11月-2211月-22Saturday,November5,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。02:03:4402:03:4402:0311/5/20222:03:44AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2202:03:4402:03Nov-2205-Nov-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。02:03:4402:03:4402:03Saturday,November5,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。11月-2211月-2202:03:4402:03:44November5,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年11月5日2:03上午11月-2211月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。05十一月20222:03:44上午02:03:4411月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來(lái)。十一月222:03上午11月-2202:03November5,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/11/52:03:4402:03:4405November2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。2:03:44上午2:03上午02:03:4411月-22一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底。11月-2211月-2202:0302:03:4402:03:44Nov-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/11/52:03:44Saturday,November5,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率。11月-222022/11/52:03:4411月-22謝謝大家！樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。11月-2211月-2274團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)K&SKnowledges&Skills知識(shí)&技能包簽：TMWCM團(tuán)隊(duì)成員課程發(fā)布日期：2013/1/10編號(hào):KS-PUB-TM-070版本號(hào)：1.0SCMCDongguanPlant編寫(xiě)者:CCI修訂者:胡訓(xùn)南團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)K&S包簽：TM發(fā)布日期：編號(hào):課程設(shè)計(jì)目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員理解團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧培訓(xùn)對(duì)象：全員必修課時(shí)：4H考核方式：書(shū)面考試參考資料：SCMCFoshanPlant76課程設(shè)計(jì)目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員理解團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧SCMCF團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第一天2團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第一天2成果本模塊結(jié)束時(shí),你將能夠：了解人際交流技巧和情商是如何影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的了解如何培養(yǎng)你的個(gè)人情商認(rèn)識(shí)有效溝通的要素在工作場(chǎng)所決斷地溝通建設(shè)性地給出和接收反饋3成果本模塊結(jié)束時(shí),你將能夠：34課程的路線圖4人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板4課程的路線圖4人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際什么是人際交流技巧？有助于你以適當(dāng)?shù)纳缃患坝幸饬x的方式與他人交往，

并使你能夠與他人建立積極的人際關(guān)系的技巧。5什么是人際交流技巧？有助于你以適當(dāng)?shù)纳缃患坝幸饬x的方式與他人情商（EQ）是什么？使你能夠認(rèn)識(shí)自己的情感，理解和評(píng)估情感對(duì)于自己的決定的影響，以及如何管理情感的一組能力。6情商（EQ）是什么？使你能夠認(rèn)識(shí)自己的情感，理解和評(píng)估情感對(duì)你的EQ是多少？——練習(xí)7你的EQ是多少?你的EQ是多少?你的EQ是多少?你的EQ是多少？——練習(xí)7你的EQ是多少?你的EQ是多少?情商的重要性智商在決定出色的工作表現(xiàn)時(shí)起的作用不如情商（EQ）。

《情商實(shí)務(wù)》，

DanielGoleman，19998情商的重要性智商在決定出色的工作表現(xiàn)時(shí)起的作用不如情商（EQ情商的好處更有效率、生產(chǎn)率更高、更成功的個(gè)人更豐富的情感和物質(zhì)生活提高應(yīng)對(duì)生活壓力和日常需求的能力士氣提高，員工滿意度和生產(chǎn)力更高變革措施的投資回報(bào)增加，更成功地實(shí)現(xiàn)理想的績(jī)效目標(biāo)9情商的好處更有效率、生產(chǎn)率更高、更成功的個(gè)人9情商能力10自我意識(shí)社交技巧移情作用自我調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)情商能力10自我意識(shí)社交技巧移情作用自我調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)11課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板11課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際培養(yǎng)你的情商的步驟提高你的自我意識(shí)學(xué)會(huì)如何識(shí)別他人的情感培養(yǎng)對(duì)他人的移情作用學(xué)會(huì)如何改進(jìn)你的自我調(diào)節(jié)學(xué)會(huì)如何激勵(lì)你自己os1212345培養(yǎng)你的情商的步驟提高你的自我意識(shí)1212345我現(xiàn)在的感受是什么?

——練習(xí)13我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么?——練習(xí)13我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在使用BEST識(shí)別情緒14培養(yǎng)你的情商的步驟B肢體語(yǔ)言E目光接觸S說(shuō)的什么T語(yǔ)調(diào)使用BEST識(shí)別情緒14培養(yǎng)你的情商的步驟B肢體語(yǔ)言E目光接識(shí)別情緒——練習(xí)15識(shí)別情緒識(shí)別情緒識(shí)別情緒識(shí)別情緒——練習(xí)15識(shí)別情緒識(shí)別情緒識(shí)別情緒移情作用是什么？從他人的角度看待和理解情況的能力。16移情作用是什么？從他人的角度看待和理解情況的能力。16情感要么服務(wù)人，要么控制人...情感要么服務(wù)人，要么控制人，取決于誰(shuí)占主導(dǎo)。

《TheTreasuryofQuotes》，

JimRohn，199417情感要么服務(wù)人，要么控制人...情感要么服務(wù)人，要么控制人，表達(dá)、壓抑或減輕18表達(dá)情緒通常

會(huì)升級(jí)問(wèn)題壓抑情緒有害于心理和生理健康制定策略減少情緒是

最有效的表達(dá)、壓抑或減輕18表達(dá)情緒通常

會(huì)升級(jí)問(wèn)題壓抑情緒有害于心什么是憤怒？對(duì)任何威脅狀況的一種正常反應(yīng)。19什么是憤怒？對(duì)任何威脅狀況的一種正常反應(yīng)。19控制憤怒的方法運(yùn)用放松的技巧來(lái)控制身體對(duì)憤怒的反應(yīng)改變你對(duì)情況的看待方式運(yùn)用邏輯獲得一個(gè)平衡的視角嘗試了解憤怒的真正原因在生氣前，質(zhì)疑你的憤怒反應(yīng)原諒和遺忘20控制憤怒的方法運(yùn)用放松的技巧來(lái)控制身體對(duì)憤怒的反應(yīng)20壓力是什么?在你對(duì)環(huán)境需求的感知超出你對(duì)該需求的應(yīng)對(duì)能力時(shí)出現(xiàn)。21壓力并非因情況本身產(chǎn)生的，

而是我們?cè)诿鎸?duì)這種情況時(shí)感到力不從心。壓力是什么?在你對(duì)環(huán)境需求的感知超出你對(duì)該需求的應(yīng)對(duì)能力時(shí)出壓力與績(jī)效22焦慮筋疲力盡健康欠佳沮喪激勵(lì)健康的緊張壓力疲勞績(jī)效壓力水平壓力與績(jī)效22焦慮筋疲力盡健康欠佳沮喪激勵(lì)健康的緊張壓力疲勞壓力信號(hào)23公開(kāi)信號(hào)個(gè)人信號(hào)憤怒或發(fā)脾氣暴力行為反社會(huì)行為優(yōu)柔寡斷責(zé)備他人情緒爆發(fā)記性差曠工缺乏興趣效率低下工作表現(xiàn)不佳未如期完工非典型性錯(cuò)誤緊張的習(xí)慣頭痛緊張疲勞失眠厭食高血壓易怒且好斗情緒波動(dòng)混亂注意力不集中憂慮沮喪濫用藥物或酒精冷漠及退卻強(qiáng)烈抵觸變革壓力信號(hào)23公開(kāi)信號(hào)個(gè)人信號(hào)憤怒或發(fā)脾氣頭痛壓力的起因內(nèi)部因素與外部因素短期因素與長(zhǎng)期因素24外部?jī)?nèi)部對(duì)個(gè)人產(chǎn)生壓力的個(gè)人以外的因素導(dǎo)致壓力的個(gè)人內(nèi)在的因素短期長(zhǎng)期導(dǎo)致對(duì)直接、感覺(jué)到的威脅產(chǎn)生生理反應(yīng)的

事件導(dǎo)致對(duì)直接、感覺(jué)到的威脅產(chǎn)生生理反應(yīng)的

事件壓力的起因內(nèi)部因素與外部因素24外部?jī)?nèi)部對(duì)個(gè)人產(chǎn)生壓力的個(gè)人減少壓力的方法建立你的支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更多的鍛煉改善飲食全面分析壓力運(yùn)用放松的技巧25減少壓力的方法建立你的支持網(wǎng)絡(luò)25放松——練習(xí)26放松放松放松放松——練習(xí)26放松放松放松自我激勵(lì)是什么？盡管你缺乏自信、有惰性和沖動(dòng)，但仍能了解你的感受和需要，并引導(dǎo)你追求目標(biāo)的能力。27自我激勵(lì)是什么？盡管你缺乏自信、有惰性和沖動(dòng)，但仍能了解你的自我激勵(lì)的能力成就的推動(dòng)力承諾主動(dòng)和樂(lè)觀28自我激勵(lì)的能力成就的推動(dòng)力28Pete的理想之家29Pete的理想之家29致力于公司愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)30公司愿景產(chǎn)品更好，更快但更安全！團(tuán)隊(duì)目標(biāo)減少啟動(dòng)時(shí)間至平均每班15分鐘將速度提高到額定速度的

80％減少短暫停機(jī)至平均每班45次將返工減少到3％致力于公司愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)30公司愿景產(chǎn)品更好，更快但更安全！偶然性事件出錯(cuò)31偶然性事件出錯(cuò)31Pete杰出的想法32Pete杰出的想法32Pete保持積極性33Pete保持積極性33Pete的堅(jiān)持獲得了回報(bào)34Pete的堅(jiān)持獲得了回報(bào)34SMART目標(biāo)35SMART具體的可測(cè)量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的基于時(shí)間的SMART目標(biāo)35SMART具體的可測(cè)量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的基于什么能激勵(lì)你？——練習(xí)36什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？——練習(xí)36什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么保持積極性的方法致力于持續(xù)改進(jìn)培養(yǎng)樂(lè)觀的態(tài)度積極主動(dòng)37保持積極性的方法致力于持續(xù)改進(jìn)37影響圈和關(guān)注圈38關(guān)注圈影響圈影響圈和關(guān)注圈38關(guān)注圈影響圈39課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板39課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題不同的觀點(diǎn)角色沖突缺乏決斷性40常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題不同的觀點(diǎn)40團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第二天41團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第二天4142課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板42課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際比較各種行為類型43羞澀的謙卑的不自信的不直接的你希望你會(huì)得到你想要的，并隱藏你的感覺(jué)。直接的真誠(chéng)的體貼的一致的有禮貌的你直接坦誠(chéng)地要求你想要的。大聲的憤怒的無(wú)禮的暴力的你嘗試以任何有效的方式得到你想要的。被動(dòng)的決斷的好斗的比較各種行為類型43羞澀的直接的大聲的被動(dòng)的決斷的好斗的什么是決斷性？清楚地表達(dá)你真正你想要什么的能力，

同時(shí)尊重你自己及他人的權(quán)利和感覺(jué)。44什么是決斷性？清楚地表達(dá)你真正你想要什么的能力，

同時(shí)尊重你決斷溝通的目的使個(gè)人能夠設(shè)定界限實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成誠(chéng)實(shí)、健康的關(guān)系獲得授權(quán)減少混亂和低效使領(lǐng)導(dǎo)者能夠清楚地溝通愿景和目標(biāo)激勵(lì)組織成員發(fā)表意見(jiàn)或采取變革行動(dòng)取消會(huì)議、強(qiáng)硬的決策和倒退45決斷溝通的目的使個(gè)人能夠45決斷性的特征直接的真誠(chéng)的適當(dāng)決斷性是不是總是走自己的路好斗、極權(quán)的行為操縱或說(shuō)服人們

來(lái)做你想要的事情46決斷性的特征直接的46決斷、被動(dòng)還是好斗？——練習(xí)47決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？——練習(xí)47決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、自我評(píng)估練習(xí)48你是多么的決斷？你是多么的決斷？你是多么的決斷？自我評(píng)估練習(xí)48你是多么的決斷？你是多么的決斷？你是多么的決決斷溝通的步驟49闡明你所想要的1清楚、明確并禮貌地陳述你的信息2要堅(jiān)持不懈4積極聆聽(tīng)并冷靜響應(yīng)33決斷溝通的步驟49闡明你所想要的1清楚、明確并禮貌地陳述你的步驟1:闡明你所想要的50對(duì)你想要說(shuō)的事情做出計(jì)劃準(zhǔn)備你的證據(jù)計(jì)劃你的反應(yīng)步驟1:闡明你所想要的50對(duì)你想要說(shuō)的事情做出計(jì)劃步驟2:清楚、明確并禮貌地陳述你的信息51直接使用第一人稱使用決斷的詞語(yǔ)有針對(duì)性對(duì)事不對(duì)人有禮貌注意你的肢體語(yǔ)言步驟2:清楚、明確并禮貌地陳述你的信息51直接步驟3:積極聆聽(tīng)并冷靜響應(yīng)52積極地聆聽(tīng)保持冷靜步驟3:積極聆聽(tīng)并冷靜響應(yīng)52積極地聆聽(tīng)步驟4:要堅(jiān)持不懈53重復(fù)你的信息堅(jiān)持你的立場(chǎng)步驟4:要堅(jiān)持不懈53重復(fù)你的信息學(xué)會(huì)說(shuō)“不”搞清楚要求你做的事情花時(shí)間決策明確地說(shuō)“不”如有必要，說(shuō)明你的原因要堅(jiān)持不懈54學(xué)會(huì)說(shuō)“不”搞清楚要求你做的事情5455課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問(wèn)題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板55課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際溝通是什么?人們之間的信息交換及理解。56溝通是什么?人們之間的信息交換及理解。56非言語(yǔ)溝通的影響57語(yǔ)言要素

38%肢體語(yǔ)言55%所使用的詞匯

7%非言語(yǔ)溝通的影響57語(yǔ)言要素

38%肢體語(yǔ)言所使用的詞匯

7情感字迷游戲——練習(xí)58情感字謎游戲情感字謎游戲情感字謎游戲情感字迷游戲——練習(xí)58情感字謎游戲情感字謎游戲情感字謎游積極、感同身受地聆聽(tīng)59積極、感同身受地聆聽(tīng)59解讀肢體語(yǔ)言姿勢(shì)——熱情、漠不關(guān)心、自我保護(hù)、臨界評(píng)價(jià)手勢(shì)——厭倦、分歧、傲慢、想要打斷別人、好斗面部表情——快樂(lè)、驚喜、恐懼、悲傷、憤怒、厭惡、感興趣語(yǔ)調(diào)——厭倦、興奮、焦慮、真誠(chéng)60解讀肢體語(yǔ)言姿勢(shì)——熱情、漠不關(guān)心、自我保護(hù)、臨界評(píng)價(jià)60溝通的五條黃金準(zhǔn)則61簡(jiǎn)單陳述事實(shí)1詢問(wèn)和聆聽(tīng)2總結(jié)4跟進(jìn)5討論并就解決方案達(dá)成一致33溝通的五條黃金準(zhǔn)則61簡(jiǎn)單陳述事實(shí)1詢問(wèn)和聆聽(tīng)2總結(jié)4跟進(jìn)5有效溝通——角色扮演練習(xí)62有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通——角色扮演練習(xí)62有效溝通有效溝通有效溝通積極、感同身受地聆聽(tīng)的技巧63停止頻繁地交談全神貫注盡可能避免響應(yīng)不要打斷提問(wèn)以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫夥此颊f(shuō)話者的感受承認(rèn)和響應(yīng)首先尋求理解，然后被理解。

byStephenCovey積極、感同身受地聆聽(tīng)的技巧63停止頻繁地交談首先尋求理解，然聆聽(tīng)是最偉大的禮物...聆聽(tīng)是一個(gè)人可以給另外一個(gè)人的最偉大的禮物。它常常是面對(duì)并解決沖突的關(guān)鍵。大多數(shù)人渴望別人聽(tīng)見(jiàn)他們的話語(yǔ)、思想和情感。但是，他們經(jīng)常不能夠延緩那些需求，并且送給他人一些關(guān)注作為禮物，而他人也在等待別人聽(tīng)見(jiàn)他們的需求和思想。JoyceHerman，

JHConsultants,NewYork的總裁64聆聽(tīng)是最偉大的禮物...聆聽(tīng)是一個(gè)人可以給另外一個(gè)人的最偉大實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)——練習(xí)65實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)——練習(xí)65實(shí)踐中的積極聆聽(tīng)實(shí)踐中的積極聆首先嘗試?yán)斫狻毩?xí)66首先嘗試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫狻毩?xí)66