為民服務(wù)中心工作實(shí)用制度

為民服務(wù)中心工作制度首咨詢責(zé)任制1、凡是公眾經(jīng)過(guò)電話、傳真等通訊工具或自己來(lái)訪所接觸的第一人為首咨詢責(zé)任人。2、首咨詢責(zé)任人熱情款待所前來(lái)做事的公眾，做到文明、禮貌，別得態(tài)度冷漠。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)

“請(qǐng)、你好、感謝、再見(jiàn)

”等文明用語(yǔ)及其他文明用語(yǔ)，禁止使用損害對(duì)來(lái)做事的公眾感情，損害政府形象，阻擋服務(wù)收效語(yǔ)氣。3、首咨詢責(zé)任人要認(rèn)識(shí)對(duì)方的基本承情和要求

;依照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠馬上解決的，應(yīng)馬上協(xié)調(diào)、辦理，別能馬上解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q咨詢題的日期。自己別能解決的，要實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告

;別屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門(mén)，別能簡(jiǎn)單的避而別答或一推了之，對(duì)待來(lái)訪公眾，要按規(guī)定指引到指定的部門(mén)辦理，別能激化矛盾，置之別理。4、首咨詢責(zé)任人因回避、扣壓或不記得向主辦人交代清楚，而造成別良結(jié)果的，視其情節(jié)嚴(yán)重賜予責(zé)備和相應(yīng)的處分。服務(wù)答應(yīng)制1、舉止：文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，儀表盛大，態(tài)度熱情。2、款待：首咨詢責(zé)任，百咨詢別厭，百幫負(fù)責(zé)，一幫終究。3、問(wèn)：供應(yīng)電話、止，當(dāng)面問(wèn)服務(wù)。4、一次性說(shuō)明需提交資料七個(gè)工作日內(nèi)辦成資料齊備的登記事項(xiàng)。5、公然：推行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公然、做事程序公然、監(jiān)察系統(tǒng)公然。限時(shí)辦結(jié)制1、限時(shí)辦結(jié)制是指在符合法律法例及相關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊備的前提下，包辦人應(yīng)在服務(wù)答應(yīng)的答應(yīng)限時(shí)內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對(duì)象所申做事項(xiàng)。2、包辦人應(yīng)認(rèn)真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各樣事項(xiàng)，

熱情主動(dòng)地款待來(lái)做事的單位和公眾。3、包辦人對(duì)來(lái)做事的單位和公眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各樣事項(xiàng)，嚴(yán)格依照限時(shí)辦結(jié)的詳細(xì)時(shí)限辦結(jié)，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，在手續(xù)齊備、資料齊備、符合規(guī)定的事情下，要馬上予以辦理;對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)原因別準(zhǔn)延時(shí)辦理;如有特別事情許延時(shí)辦理的，包辦人要依照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時(shí)辦理的原因。責(zé)任追查制1、為民服務(wù)中心受理室工作人員別得贊成做事人的饋送或吃請(qǐng)，一經(jīng)覺(jué)察，進(jìn)行責(zé)備教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋送物品或付清吃請(qǐng)花銷(xiāo)。2、包辦人因工作效率別高，未在答應(yīng)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承做事項(xiàng)，必定向公眾致歉，并采用拯救舉措，趕快辦理承做事項(xiàng)。3、包辦人因工作責(zé)任心別強(qiáng)，致使做事公眾供應(yīng)資料損毀或拋棄而延緩做事，或做事花銷(xiāo)高出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫(xiě)書(shū)面檢查，第二次賜予待崗辦理，并追查為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。a、b崗工作制1、ab崗工作制度是為保證服務(wù)答應(yīng)制，限時(shí)辦結(jié)制，首咨詢責(zé)任制和度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定

a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員

)和b崗責(zé)任人作制度，以保證該崗位別因缺位、空崗，使做事緩辦、延緩?！耙淮涡砸?jiàn)告”制(協(xié)辦人員)的工2、窗口應(yīng)付外公示每個(gè)工作崗位

ab崗工作人員的重要職責(zé)，贊成公眾監(jiān)察。3、ab崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)解配合。

a崗負(fù)責(zé)人應(yīng)故別能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特別事情別能提前移交的，

b崗責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)包辦并認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)，別得阻擋做事效率。