列車火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案

列車火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案為進一步增加和防范應(yīng)對普速旅客列車突發(fā)大事的力氣，準時、快速、妥當?shù)膶嵤?yīng)急處置，保障旅客生命和財產(chǎn)平安，盡快恢復(fù)運輸秩序，最大程度地削減不良影響和后果，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于擔當?shù)闹边_特快、特快、快速及管內(nèi)旅客列車突發(fā)緊急大事的應(yīng)急處置。

二、處置原則

堅持“以人為本、平安第一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中指揮、快速反應(yīng)、分工協(xié)作、削減危害、處置有效”的原則。以保障旅客生命和財產(chǎn)平安為首要任務(wù)，確保普速旅客列車的運行平安有序。

三、處置基本要求

列車乘務(wù)組在應(yīng)急處置小組的指揮下，依據(jù)各自的分工，齊心合力做好各項應(yīng)急處理工作。列車遇突發(fā)緊急大事時，列車長立刻趕赴現(xiàn)場，了解把握狀況，初步推斷緣由，制定有效處置措施，要依據(jù)實際狀況利用廣播等方式，做好旅客安撫和解釋工作，并準時向上級有關(guān)部門、段派班室匯報列車狀況和請求關(guān)心解決的問題，接受領(lǐng)導(dǎo)指示。遇緊急嚴峻大事和事故要立刻向段值班（乘務(wù)和統(tǒng)計科）報告。

四、應(yīng)急處置小組與職責

（一）應(yīng)急處置小組人員構(gòu)成

組長：列車長

副組長：乘警長、車輛乘務(wù)長

成員：列車值班員、列車員、廣播員、乘警、車輛乘務(wù)員、餐車長、行李員及其他人員

（二）應(yīng)急處置小組的職責

1．應(yīng)急小組負責現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，指揮全面應(yīng)急處置和救援工作。

2．按應(yīng)急預(yù)案快速開展相關(guān)搶險救援工作，力爭把損失降至最低。

3．做好穩(wěn)定旅客心情、維持車內(nèi)秩序和安撫傷員的工作。

4．聽從上級指示和命令，協(xié)作上級及有關(guān)部門的調(diào)查和處理工作。

5．定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，依據(jù)狀況及條件變化準時提出對預(yù)案的調(diào)整、修改和補充看法。

（三）應(yīng)急處置小組成員職責

（1）列車長（主務(wù)）：負責啟動應(yīng)急方案，指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急措施實施和應(yīng)急小組的各項工作。負責向段、本局、所在局報告發(fā)生事故的概況（包括時間、地點、車次、旅客人數(shù)、人員車輛受損狀況、所需物資等），同時與就近車站或當?shù)卣〉寐?lián)系，必要時請求救援。

（2）列車長：負責組織休班乘務(wù)員參加事故或災(zāi)難現(xiàn)場的搶險及處置工作，組織旅客緊急疏散、撤離，對旅客進行安撫和解釋，同時參與事后的調(diào)查。

（3）乘警長（乘警）：負責在現(xiàn)場四周設(shè)立警戒線，維持治安秩序，防止不法分子趁機破壞車輛、盜竊搶劫，并做好調(diào)查取證工作，同時參與事后調(diào)查。

（4）車輛乘務(wù)長（員）：負責車輛設(shè)備現(xiàn)場處理和技術(shù)支持，設(shè)置防護工作。協(xié)作上級部門做好車輛設(shè)備受損的評估和鑒定工作，參與事后的調(diào)查。

（5）餐車長：負責餐飲供應(yīng)工作，在列車不能正常運行或長時間被困等狀況下，啟用備用餐料，必要時聯(lián)系地方政府保證供應(yīng)。

（6）行李員：堅守崗位，確保行包平安，負責列車首尾部的信息溝通。

（7）廣播員：利用廣播對旅客進行宣揚解釋，安撫穩(wěn)定旅客心情，必要時可在列車長領(lǐng)導(dǎo)下，組織旅客中的軍人、武警、公安人員及黨、團員關(guān)心搶險。

（8）列車員：堅守崗位，安撫旅客，維護車內(nèi)秩序，照看好重點旅客，全面做好車內(nèi)旅客的服務(wù)工作。

（9）列車值班員：負責票據(jù)票款平安，事故處理中的聯(lián)絡(luò)和信息溝通。

（10）其他人員：堅守崗位，做好本職工作，隨時聽候應(yīng)急處置小組的調(diào)動和支配。

五、普速旅客列車應(yīng)急處置預(yù)案

（一）發(fā)生職工傷亡事故應(yīng)急處置

1.發(fā)生重傷及死亡事故時，第一發(fā)覺人準時撥打“120”、“999”急救電話，同時撥打“110”“122”警務(wù)電話，快速組織將傷者送往就近醫(yī)院進行救治。

2.列車長會同乘警快速到達事故現(xiàn)場，立刻實行有效措施，削減人員和財產(chǎn)損失，防止事故擴大。

3.列車長要立刻向段值班室（乘務(wù)和統(tǒng)計科）及段領(lǐng)導(dǎo)報告，報告的內(nèi)容為：事故發(fā)生時間、地點、傷亡人數(shù)、傷亡人員、簡要經(jīng)過和初步緣由。

4.列車長立刻對事故進行處置，記錄事故現(xiàn)場原貌，搜尋和妥當保存重要痕跡、證言、證物，并愛惜好事故現(xiàn)場。為搶救傷員或恢復(fù)生產(chǎn)必需移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)做好標記，并等待段及上級部門事故調(diào)查組的到達。

（二）列車上發(fā)生治安大事應(yīng)急處置

1.在列車上發(fā)生治安大事時，列車長應(yīng)會同乘警準時到達現(xiàn)場，實行有效措施把握事態(tài)進展，了解狀況，準時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.收集兩份以上當事人和旅客旁證材料，并妥當保管證據(jù)和材料。

3.因治安大事造成旅客人身損害時，列車長應(yīng)編制客運記錄（一式兩份），乘警要在記錄上簽字，連同旅客車票、攜帶物品清單一起移交車站，同時拍發(fā)事故速報。

4.旅客損害較重，必需停車送醫(yī)院搶救時，列車長應(yīng)按旅客疾病中途臨時要點停車方案辦理。

5.對于治安大事的當事人，列車乘警應(yīng)依據(jù)治安管理條例移交站方公安部門處理。

（三）列車遇水害的應(yīng)急處置

1.立刻報告。遇水害發(fā)生線路中斷，列車不能連續(xù)運行時，列車長必需快速了解狀況，在第一時間內(nèi)向當?shù)卣{(diào)度指揮機關(guān)及段值班室報告事故概況，主要內(nèi)容包括：時間（月、日、時、分）、地點（線別、站名或區(qū)間、公里）、車內(nèi)人員傷亡狀況及線路損壞狀況、事故概況及緣由的初步推斷等（詳細狀況另報），列車長應(yīng)保持通訊暢通，做到即時即報。

2.組織搶救。當列車因水害造成脫線時，當班列車長應(yīng)盡快組織全體乘務(wù)員、列車上醫(yī)務(wù)工作者、軍、警、干部（確認身份）組成搶救隊，利用可以利用的一切手段搶救傷員，并動員旅客自救互救。組織疏導(dǎo)旅客撤離到平安地點，等待救援。

3.準時通告。當列車因水害造成列車滯留或退行時，準時向旅客說明列車中斷運行的緣由，并代表鐵路向旅客致以歉意，告知救援立即趕到，穩(wěn)定旅客心情，確保旅客平安。

4.主動服務(wù)。列車乘務(wù)員要堅守崗位，忠于職守，加強對車廂的巡察，做好宣揚解釋工作，穩(wěn)定旅客心情。主動了解旅客困難，盡力關(guān)懷解決，動員旅客帶好小孩和看管好自己行李物品，維持車內(nèi)良好的治安秩序。列車長應(yīng)快速查清乘務(wù)人員的平安狀況，當班乘務(wù)員統(tǒng)計本車廂旅客傷亡狀況，一并報列車長作為匯報之用。

5.關(guān)心防護。依據(jù)現(xiàn)場行車人員的要求，指派專人關(guān)心做好列車防護工作。

6.愛惜現(xiàn)場。由乘警負責，組織確定力氣愛惜好現(xiàn)場。關(guān)鍵部位在有關(guān)部門人員未到達前，不得任意搬動。如必需移動時，應(yīng)當作出標志，繪制現(xiàn)場簡圖和簡要說明，妥當保管。

7.保證供應(yīng)。餐車長負責支配好旅客飲食和飲水供應(yīng)。列車停留時間較長時，列車長要詳細匯報車內(nèi)飲水、食品、餐料、藥品短缺狀況，請求關(guān)懷解決，以滿足旅客的基本需求。

8.拍發(fā)電報。遇重大或災(zāi)難性事故，發(fā)生人員傷亡，車輛大破不能連續(xù)運行時，要拍發(fā)事故速報，報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。當四周沒有鐵路電報、手機無信號時，可通過郵電局向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9.盡快開通。當災(zāi)難或險情排解后，開通線路時，除組織全部旅客上車、具備開車條件外，還應(yīng)依據(jù)要求關(guān)心有關(guān)部門做好車輛設(shè)備、線路等狀況的檢查。

10.按章處理。列車滯留期間，列車長要按章妥當做好旅客和行包的支配。旅客提出的要求，現(xiàn)行規(guī)章無明確規(guī)定時，如要求賠償?shù)?，要急躁做好解釋工作，必要時請到站關(guān)心解決。當列車因線路中斷需要繞行時，列車長要組織好對旅客的宣揚動員，組織好旅客的臨時乘降。對需要返回發(fā)站的旅客按規(guī)定開具客運記錄交滯留站。

（四）列車遇自然災(zāi)難中斷行車的應(yīng)急處置

1.因線路中斷，造成列車不能連續(xù)運行時，列車長應(yīng)快速了解停運緣由，實行有效措施，妥當支配旅客和行李、包裹，組織列車乘務(wù)人員維護車內(nèi)秩序，并快速與就近車站聯(lián)系，向事故發(fā)生局、客調(diào)及本段值班室、車隊報告，確保信息暢通。

2．列車長應(yīng)做好旅客車票的簽認工作，在旅客車票背面注明緣由、日期、返回站，并加蓋名章，作為旅客免費返回、辦理退票、換車或延長有效期限的憑證。

3．列車不能在短時間內(nèi)恢復(fù)運行時，列車長應(yīng)做好旅客的安撫及服務(wù)工作，最大限度的解決旅客困難。必要時向地方政府報告，請求救濟。

4．做好飲食供應(yīng)工作，餐車長組織好餐飲和商品供應(yīng)，并保證食品衛(wèi)生質(zhì)量。

5．如列車停在區(qū)間時，列車乘務(wù)員要鎖閉車門，停止乘降，確保平安。

（五）列車發(fā)生晚點的應(yīng)急處置

1.在遇到自然災(zāi)難或者其他非正常狀況臨時停車或晚點時，列車長要準時與當?shù)罔F路局客調(diào)和列車停留站站長取得聯(lián)系，了解列車晚點緣由等狀況，報告車內(nèi)狀況（停車站或區(qū)間、時間、故障狀況、晚點緣由、旅客動向、車次、擔當局、段、列車長姓名、聯(lián)系方式等）和請求關(guān)心解決的問題，并準時向段值班室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況，同時組織乘務(wù)員樂觀主動做好服務(wù)工作。乘警應(yīng)與列車長親熱協(xié)作，經(jīng)常巡察車廂，維持好車內(nèi)治安秩序。

2.列車非正常狀況下停車或晚點時，列車工作人員必需堅守崗位，做好旅客的服務(wù)及安撫工作。遇旅客詢問時，應(yīng)急躁細致解答，不得使用“不知道”、“沒點”等不負責任言語或有不耐煩的表現(xiàn)。

3.列車晚點時向旅客通報。旅客列車晚點1小時以內(nèi)，應(yīng)依據(jù)實際狀況，向旅客通報晚點時間。列車晚點30分鐘的，列車長應(yīng)代表鐵路部門懇切向旅客賠禮。向旅客通報時，列車廣播每次間隔不超過30分鐘。

4.由于列車晚點嚴峻，終到旅客在列車上不下車時，列車長應(yīng)當立刻通知車站客運值班員，并將狀況報告段值班室、車隊和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明時間、地點、晚點緣由、不下車的旅客人數(shù)。要關(guān)心車站做好對旅客的下車勸說解釋工作。

（六）列車突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急處置

1.列車發(fā)生傳染性疾病時，列車長應(yīng)指派專人利用乘務(wù)室或軟席包廂將病人或疑似病人隔離，同時組織救治工作。

2.對病人和親熱接觸者信息進行詳細登記，內(nèi)容包括：姓名、性別、年齡、住址、身份證號碼、聯(lián)系方式、車票信息等，把握病人原所在車廂旅客的流淌。

3.快速向前方站報告，同時向段值班室和車隊匯報。

4.衛(wèi)生防疫部門未到達前應(yīng)封鎖現(xiàn)場，對染疫人員和所攜帶物品進行隔離，對嘔吐、排泄物進行把握，由衛(wèi)生防疫部門消毒后再處理。

5.將病人交留驗站，并將登記資料一并交衛(wèi)生防疫部門，防疫站疫情值班電話：北京地區(qū)衛(wèi)生防疫值班電話：23614（日），23357（夜、節(jié)假日）；天津地區(qū)衛(wèi)生防疫值班電話：81507（日），82247（夜、節(jié)假日），石家莊地區(qū)衛(wèi)生防疫值班電話：24237（日），22347（夜、節(jié)假日）。同時要聯(lián)系其到達站的衛(wèi)生防疫部門，由到達站的衛(wèi)生防疫部門依據(jù)規(guī)定處理。

6.對親熱接觸病人的乘務(wù)人員，衛(wèi)生防疫部門負責對其下達醫(yī)學觀看通知。

7.依據(jù)病種狀況，實行列車通風等防治措施，對病人污染的車廂、隔離場所及可能污染的范圍進行消毒。列車到達目的地后，由所在地鐵路衛(wèi)生防疫部門對全列車進行消毒。

（七）列車突發(fā)人為破壞大事應(yīng)急處置

發(fā)生暴力、有人擾亂破壞列車設(shè)備設(shè)施、劫持旅客、恐怖攻擊、阻礙列車運行等狀況時：

1．列車長會同乘警、檢車人員快速到達現(xiàn)場，查明狀況，確定啟動應(yīng)急預(yù)案，組織實施處置。

2．乘警及應(yīng)急小組依據(jù)大事狀況，實行制止和把握不法分子的擾亂破壞行為。對傷亡人員樂觀組織施救，超出處置力氣時，準時向當?shù)卣畧蟾?，請求救濟?/p>

3．遇列車被阻、被迫停滯在隧道、橋梁，或不法分子破壞列車設(shè)備時，應(yīng)急小組人員應(yīng)盡快將旅客疏散到平安區(qū)域，愛惜好旅客人身平安，盡量削減旅客財產(chǎn)和列車設(shè)備損失。

4．列車長準時了解和把握大事全面狀況，快速向段乘務(wù)和統(tǒng)計科報告（夜間值班室），同時向路局客運處報告。

5．處置完畢后，主務(wù)列車長取消預(yù)案。對大事進行調(diào)查走訪，搜集旁證，形成書面材料上報。

6．列車長盡快組織開車，恢復(fù)列車運行。

（八）列車患病石擊的應(yīng)急處置

1．列車長、乘警必需準時趕到現(xiàn)場，了解旅客受傷狀況，對受傷旅客樂觀組織救治。旅客如不能連續(xù)旅行，列車長應(yīng)編制客運記錄交有醫(yī)療條件車站治療。同時檢查并登記受傷旅客所持車票的票號、發(fā)到站、車次、有效期、是否加剪和隨身攜帶品。

2．收集不少于兩份同行人或見證人的證言和有關(guān)證據(jù)，愛惜好證據(jù)。收集證人、證言時，應(yīng)記錄旅客姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、身份證號碼等內(nèi)容。證據(jù)應(yīng)精確、真實，并能夠證明事故的發(fā)生過程和緣由。

3．列車長快速拍發(fā)事故速報，記錄發(fā)生日期、時間、地點、車站、區(qū)間、里程、列車損毀狀況、傷亡旅客姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位、住址、票號、身份證號碼、發(fā)到站、事故簡況等狀況。

（九）列車發(fā)生食物中毒應(yīng)急處置

1.對病人進行醫(yī)治搶救，聽取醫(yī)務(wù)人員的看法做好記錄，編制客運記錄，將旅客交前方停車站送醫(yī)院搶救。

2.拍發(fā)事故速報，列車長應(yīng)準時向有關(guān)部門報告，主送前方鐵路局衛(wèi)生防疫站，抄送路局客運處、衛(wèi)生處。報告內(nèi)容：旅客發(fā)病時間、地點、患者人數(shù)、餐飲食物名稱，并要求派人處理。

3.愛惜現(xiàn)場，封存可疑食物、嘔吐樣品，停止銷售可疑食物，追回售出的可疑食物，等待衛(wèi)生監(jiān)督人員查驗。

4.調(diào)查發(fā)病緣由，取證餐飲食物，收取發(fā)病人、四周旅客及有關(guān)工作人員的證明材料。

（十）列車發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急處置

1.應(yīng)急處置方案

1.1本車乘務(wù)人員發(fā)覺（接報）火情后，應(yīng)立刻持滅火器趕赴起火部位，安撫并組織旅客疏散，快速滅火。

1.2相鄰兩側(cè)車廂乘務(wù)員應(yīng)快速實行最快方式通知列車長、乘警和車輛乘務(wù)長。鄰車列車員應(yīng)立刻關(guān)心將旅客向兩側(cè)車廂疏散，并將本車滅火器傳至起火車廂。

1.3當班列車長、乘警和車輛乘務(wù)人員接到火情報告后，應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場，列車長任總指揮，組織現(xiàn)場撲救。

1.3.1組織休班乘務(wù)員從列車兩側(cè)集中至起火車廂進行撲救。

1.3.2通知廣播員用廣播穩(wěn)定旅客心情，由當班列車員有序地將旅客引導(dǎo)至兩側(cè)車廂。

1.3.3依據(jù)火勢作出是否進行列車分別的.準備。

1.3.4當班乘警依據(jù)列車長的指揮，維護列車秩序，組織當班列車員封鎖車廂，制止旅客因驚慌跳車或有人乘機搗亂。休班乘警在關(guān)心列車長組織滅火的同時，做好事故調(diào)查取證。

1.3.5車輛乘務(wù)員參加滅火撲救，同時，設(shè)法保證非起火車廂的夜間照明。對發(fā)生在車廂板壁及車頂內(nèi)的火災(zāi)，準備如何進行破拆。

當列車長做出列車分別的準備時，車輛乘務(wù)員應(yīng)按分別挨次剪斷折角塞門、鉤提桿捆綁鐵絲，分解連接電源線。

1.4運轉(zhuǎn)車長在列車長指揮下，具體實施列車分別工作，其他人員親熱協(xié)作，列車車輛分別挨次為：

1.4.1應(yīng)選擇平安、易于撲救的地點，盡量避開橋梁、隧道、長大坡道。

1.4.2按列車前進方向，先將起火車廂后部未被火勢集中的車廂摘開，起火車廂與列車分別至少50米以上。

1.4.3摘下起火車廂再前行50米以上。

1.4.4列車車輛分別后，運轉(zhuǎn)車長和司機按“技規(guī)”要求，做好前后防護，并實行防溜措施。

1.5列車長依據(jù)火災(zāi)處置狀況，做出請求救援或立刻開車的準備，并按規(guī)定向上級單位匯報。

2．應(yīng)急處置程序

2.1立刻停車。運行中乘務(wù)人員發(fā)覺火情后應(yīng)冷靜推斷，立刻設(shè)法滅火，如發(fā)覺火勢較大，狀況嚴峻，不停車不能撲救時，乘務(wù)人員應(yīng)立刻拉緊急制動閥，將列車停在平安、易于撲救和疏散旅客的路段，不得停在橋梁、隧道、長大坡道，并準時向相臨車廂的列車員通報火情，由相臨車廂的列車員向列車長或乘警報告。

2.2疏散旅客。在列車長或乘警趕到現(xiàn)場之前，發(fā)生火情的車廂值班列車員和相臨車廂的列車員在樂觀撲救火災(zāi)的同時，快速將旅客疏散到平安地帶。留意：列車停在復(fù)線時，應(yīng)打開沒有線路一側(cè)的車門，并阻擋旅客從有線路一側(cè)的車門下車。

2.3快速撲救。列車長和乘警接報火情后，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，通過列車廣播通知全體乘務(wù)人員監(jiān)守崗位，聽從統(tǒng)一指揮，穩(wěn)定旅客心情，并組織、指揮列車全體人員按事先分工，本著“先救人后救物”的原則，使用滅火器或其他適當方法有序撲救。集中供電列車空調(diào)發(fā)電車乘務(wù)員應(yīng)快速切斷電源，啟用臨時備用電源。

2.4切斷火源。停車后，運轉(zhuǎn)車長要快速指揮列車進行分解，檢車乘務(wù)員要樂觀協(xié)作負責剪斷折角塞門、鉤提桿捆綁鐵絲，將起火車廂與列車分別至少50米以外，以切斷火源，防止火勢集中。

2.5設(shè)置防護。列車分解后，運轉(zhuǎn)車長要依據(jù)技規(guī)要求設(shè)置防護，對分解車輛做好防溜措施，防止擴大事故。

2.6報告救援。在疏散旅客，組織滅火的同時，列車長（或指派專人）、機車乘務(wù)員應(yīng)盡快向行車調(diào)度報告事故狀況。報告內(nèi)容要簡明扼要，包括：車次，時間、地點、火勢、人員傷亡狀況。調(diào)度部門視狀況快速向當?shù)卣⒐蚕啦块T請求支援。險情消退后應(yīng)快速組織開車。

2.7搶救傷員。在撲救火災(zāi)、疏散旅客的同時，要樂觀的搶救處置傷員。列車乘務(wù)員應(yīng)發(fā)動和組織旅客開展自助自救活動。

2.8愛惜現(xiàn)場。在撲救火災(zāi)時，要留意愛惜好現(xiàn)場。乘警要實行多種措施維持秩序，視狀況需要設(shè)置警戒區(qū)，滅火后禁止任何人進入愛惜區(qū)（對持機要證件，搶救機要文件的人員除外），不要擅自移動火場中的任何物品。對火災(zāi)痕跡和物證，應(yīng)實行有效措施，妥當愛惜。列車乘務(wù)人員應(yīng)樂觀關(guān)心乘警工作。

2.9關(guān)心查訪。列車全體乘務(wù)人員要樂觀關(guān)心公安機關(guān)供應(yīng)線索、關(guān)心搞好現(xiàn)場調(diào)查，盡快查明事故緣由。

2.10認真取證。乘警要準時了解事故詳情，做好調(diào)查訪問筆錄，搜集相關(guān)證據(jù)，列車乘務(wù)人員要樂觀關(guān)心。

3.電氣化區(qū)段火災(zāi)處置要點

3.1電氣化區(qū)段列車發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立刻通知就近車站向列車調(diào)度員、電力調(diào)度員和接觸網(wǎng)工區(qū)值班人員報告，并要求停電。在區(qū)間可通知運轉(zhuǎn)車長或機車司機，用列車無線調(diào)度電話通知車站上報并要求停電。

3.2在撲救距離接觸網(wǎng)不足4米燃著物時，用水和一般滅火器滅火必需停電；如使用沙土滅火時，距接觸網(wǎng)在2米以上者，可在不停電狀況下進行。

3.3車廂上部著火距接觸網(wǎng)不足4米時，不得用水救火。救火者所站位置要距離導(dǎo)線2米以上。

（十一）廣播車發(fā)生火情應(yīng)急處置

1.發(fā)生初起火情時，廣播員應(yīng)快速切斷電源，同時快速通知鄰車列車員，并通知列車長帶領(lǐng)應(yīng)急小組人員前來救援。

2.廣播設(shè)備引起火情時，快速拉下電源線插銷，用滅火器撲救。

3.電路故障引起火情時，快速拉閘，切斷電源，用滅火器撲救。

4.廣播室內(nèi)消逝異味或煙及其它部位消逝火情時，快速拉閘，切斷電源，查明火源，用滅火器撲救。

5.當火情無法把握時，應(yīng)立刻切斷電源，并按列車火災(zāi)應(yīng)急處理方法辦理。

（十二）餐車發(fā)生火情的應(yīng)急處置

1.餐車發(fā)生火情時，應(yīng)立刻判明火情的類別、部位、程度，準時實行正確的措施，確有必要時立刻使用緊急制動閥停車。

2.爐灶初期火情，立刻使用滅火毯，封蓋起火點。

3.電器、冰箱短路起火，立刻關(guān)閉電源，用滅火器滅火。

4.餐廳內(nèi)發(fā)生初起火情，立刻疏散旅客，用滅火器進行滅火。

5.煙囪、煙罩棚、排煙道發(fā)生火情，應(yīng)立刻使用滅火器撲救。

6.油鍋著火，用石棉被蓋住油鍋、用鍋蓋蓋住油鍋或?qū)⑶泻玫牟丝焖俜湃脲亙?nèi)，千萬不能用水滅火。

（十三）列車受阻不能運行的應(yīng)急處置

1.有力氣處理的狀況下：

1.1停車后首先關(guān)心運轉(zhuǎn)車長按規(guī)定做好平安防護工作并保持與上級的通訊聯(lián)系。

1.2召開“三乘一體”會議，除堅守崗位的乘務(wù)員外，組織休班乘務(wù)員(或防洪搶險成員)進行障礙排解，必要時組織旅客(聯(lián)防小組成員或身體強壯的旅客)參加。

1.3如遇大樹被大風刮倒，碰掛電線(高壓線)時應(yīng)先推斷是否帶電，要保持10米以外的距離，先通知有關(guān)單位斷電后再進行處理。

1.4在盡快排解故障后，必需會同有關(guān)人員檢查線路修復(fù)狀況，以確保列車平安行駛。

1.5處理經(jīng)過要準時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詳細匯報。

2.無力氣處理狀況下：

2.1停車后首先關(guān)心運轉(zhuǎn)車長按規(guī)定做好列車的平安防護工作。

2.2按上級命令指示進行應(yīng)急處理。

2.3狀況查明后準時穩(wěn)定旅客心情，組織乘務(wù)員堅守崗位，保證列車平安，處于待命狀態(tài)。

（十四）遇有車站發(fā)售重號票的應(yīng)急處置

1.始發(fā)站，列車發(fā)覺重號時，列車長應(yīng)立刻通知客運值班員或值班站長，請車站關(guān)心妥當處理。

2.途中，列車發(fā)覺重號時，列車長應(yīng)認真核對車票的日期、車次、車廂、有效期、發(fā)到站，確系重號時列車長應(yīng)考慮賜予適當支配。

3.在列車有力氣的條件下，對重號旅客要進行適當安置。挨次是先重點，后一般，對重點旅客要賜予重點照看。

4.在列車無條件支配時，對持高等級列車變更低等級列車時，列車長應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為旅客到站退還票價差額的依據(jù)。

5.拍發(fā)電報，主送：發(fā)售重號的車站，旅客到站。抄送：路局客運處、客調(diào)、客運段等。

（十五）發(fā)生交通路外傷亡事故的應(yīng)急處置

1．遇列車發(fā)生交通路外傷亡事故時，在列車停穩(wěn)后，列車長應(yīng)會同乘警、司機、運轉(zhuǎn)車長、車輛人員等趕赴現(xiàn)場了解狀況，實施現(xiàn)場救治。

2．對傷員及重傷員進行初期搶救，組織人員將傷員抬上車，不要棄之不救。對已亡的人員要將尸體抬至道邊、蓋好，并留有標記。以便車站及相關(guān)人員找尋。

3．清理完畢，列車長會同有關(guān)人員確認旅客已上車、車輛、線路正常后應(yīng)立刻開車。

4．列車長應(yīng)向運轉(zhuǎn)車長、司機等收集事故發(fā)生的時間、地點、區(qū)間、公里等，并將事故概況向本局客調(diào)、段值班室、車隊匯報。

5．傷員上車后應(yīng)進行妥當支配，并廣播找尋醫(yī)生進一步進行救治。

6．詳細了解傷員身份、受傷狀況、隨身物品等狀況，編寫客運記錄，交有力氣的車站進一步救治和處理。

（十六）發(fā)生旅客急病或死亡的應(yīng)急處置

1.列車長要樂觀組織救治，妥當安置。對發(fā)生急病的旅客如不能連續(xù)乘車，可依據(jù)旅客要求和實際狀況認為必要時，填寫客運記錄準時移交車站連續(xù)搶救。

2.搶救病人的同時，要盡快了解旅客姓名、單位、地址、電話號碼、同行人、聯(lián)系人等信息，列車長和乘警要仔細了解旅客發(fā)病緣由和過程，記錄有關(guān)狀況，做好隨行人和四周旅客的旁證材料收集工作。

3.將病情嚴峻的旅客移交車站時，應(yīng)通過運轉(zhuǎn)車長或用其他方式通知接收站提前做好預(yù)備。

4.旅客在列車上因病經(jīng)搶救無效死亡時，列車長應(yīng)向事故處理單位（站、段）填寫客運記錄，并拍發(fā)事故速報。會同乘警將尸體和死者遺物交給市、縣所在車站或較大車站處理。

（十七）列車上少數(shù)民族旅客疾病死亡的應(yīng)急處置

1.要按規(guī)定移交車站處理。

2.因少數(shù)民族習慣消逝抵觸不能按規(guī)定移交車站時，要敬重少數(shù)民族風俗習慣，不得激化沖突，對死者遺體要提前通知前方站實行冰凍、消毒等防疫措施。

3.盡可能支配該車廂其他旅客回避到其它車廂，對該車廂進行隔離

4.勸阻其他旅客不要對少數(shù)民族習慣進行指責或評論，以免擴大事態(tài)。

5.要準時向上級請示，聽候指示。

（十八）遇有群體無票人員強行乘車的應(yīng)急處置

1.遇有群體無票人員蓄意強行乘車時，列車乘務(wù)員要堅持驗票上車制度，列車長立刻通知車站，由車站組織力氣實行措施，堅決將無票人員阻擋在車下。

2.對憑短途車票強行越站乘車拒不補票的，列車要準時拍發(fā)電報通知前方站及公安所實行措施，由前方站組織足夠的警力將無票人員盡快帶下車。

3.要妥當處理突發(fā)大事。發(fā)覺無票人員鬧事時，要立刻向上級主管單位和公安機關(guān)報告，在問題未得到解決前，要以保證其他旅客平安為前提，實行有效措施防止事態(tài)擴大。

4.已造成嚴峻后果時，要立刻通知前方站實行堅決措施依法處置。

（十九）列車上發(fā)生旅客分娩的應(yīng)急處置

1.旅客在列車上分娩時，列車員應(yīng)準時匯報列車長，列車長會同乘警應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場。

2.通過廣播找大夫救治，并盡可能供應(yīng)場所，為旅客制造好的條件。

3.向所在局客調(diào)匯報，聽候指示。

4.列車長要做好向車站移交旅客的預(yù)備工作，編制客運記錄向接收站移交。

（二十）列車發(fā)生爆炸事故的應(yīng)急處置

1.發(fā)生爆炸事故，列車在運行中，立刻使用緊急制動閥停車，組織旅客疏散，搶救受傷旅客。

2.排解爆炸物。如造成火災(zāi)時與司機、運轉(zhuǎn)車長、檢車員聯(lián)系將列車解體防止火災(zāi)擴大。

3.愛惜現(xiàn)場。在公安及有關(guān)人員未到之前。組織人員愛惜好現(xiàn)場，隔離爆炸車廂。

4.收集調(diào)查了解爆炸部位，車輛損壞狀況、登記受傷人員(姓名、性別、年齡、傷勢、車票發(fā)、到站)及物品。

5.準時向上級及有關(guān)部門匯報，聽取指示。

6.列車編制“客運記錄”，向接收站移交傷亡人員。

7.拍發(fā)事故速報。

8.傷亡不大時，應(yīng)盡快開車。

（二十一）列車夜間運行中突然停電的應(yīng)急處置

1.立刻通知檢車人員檢查處理。

2.嚴禁明火照明。

3.維護車內(nèi)秩序，加強治安管理。

4.乘務(wù)員堅守工作崗位，鎖閉兩端車門，加強車內(nèi)巡察，防止發(fā)生意外。

5.如不能準時修復(fù)，報告客調(diào)，聽候命令。

（二十二）列車上發(fā)覺危險品的應(yīng)急處置

1．列車長會同乘警立刻趕赴現(xiàn)場，查明狀況，愛惜現(xiàn)場，對圍觀旅客進行疏散。

2.將旅客姓名、單位、地址、車票發(fā)到站、票號、所帶危險品名稱、數(shù)量等進行登記。

3．編制客運記錄，連同旅客一同交最近前方停車站處理。

4．發(fā)覺化學危險品要查明品名、性質(zhì)，實行妥當處置措施。危險品屬于“三炮”（摔、拉、發(fā)令紙）不行倒置、腳踢、搗裝、手捏，同時要立刻浸水。屬炸藥、導(dǎo)火線之類由公安乘警按規(guī)定處理。

（二十三）列車變更到發(fā)線停車或無站臺乘降的應(yīng)急處置

1.列車進站前或已知列車在中間站變更到發(fā)線停車時，乘務(wù)員應(yīng)認真進行車門了望，確認站臺位置后方可組織旅客下車。

2.遇有施工等緣由無站臺停車或列車尾部未靠站臺停車時，乘務(wù)員要先確認鄰線是否有列車通過、是否有危及人身平安障礙物后，在有車站工作人員接車的一側(cè)組織旅客下車，嚴禁背面開門下車。

3.乘務(wù)員打開車門后要先行下車立崗，組織旅客乘降，做好扶老攜幼，保證旅客平安。

（二十四）列車發(fā)生旅客意外損害的應(yīng)急處置

1.趕赴現(xiàn)場。列車長立刻會同乘警趕赴現(xiàn)場，了解狀況，檢查旅客損害程度。

2.現(xiàn)場救治。快速利用廣播查找醫(yī)生，實行樂觀的搶救措施。

3.調(diào)查取證。依據(jù)了解的狀況，收集旁證材料不少于兩份(受害人、同行人、見證人)，檢查旅客所持車票(票種、票號、發(fā)到站、車次、有效期，是否加剪)及隨身攜帶品，詳細編制好記錄；按要求收集好相關(guān)證據(jù)和材料。

4.站車交接。編制客運記錄，將受損害人、隨身攜帶品及清單、旁證材料一起，交三等及以上車站處理(在區(qū)間停車處理時為就近車站)；特殊狀況來不及編寫記錄時，必需在二日以內(nèi)向接受處理站補交“記錄”，旁證材料等。

5.對規(guī)分析。本著實事求是和“四不放過”原則，班組進行初步分析，推斷緣由，形成材料。

6.快速匯報。要在2小時內(nèi)將有關(guān)旅客人身損害的基本狀況上報路局調(diào)度所客調(diào)（路電：24814），同時上報所在車隊隊長。如發(fā)生多人傷亡時，應(yīng)通報地方醫(yī)院，請求關(guān)心搶救。拍發(fā)事故速報，事故速報內(nèi)容：

6.1事故種類。

6.2發(fā)生日期、時間、車次。

6.3發(fā)生地點、車站、區(qū)間里程。

6.4傷亡旅客姓名、性別、國籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、地址、車票種類、發(fā)到站、票號、身份證號碼。

6.5事故及傷亡簡況。

7.上報材料。列車終到北京后將事故相關(guān)材料上報車隊。

7.1客運記錄、事故速報。

7.2兩份以上旅客旁證材料或乘警筆錄，第三人損害調(diào)解書。

7.3當班乘務(wù)員的事故發(fā)生處理經(jīng)過書面材料。

7.4事故發(fā)生班組的事故經(jīng)過、處理程序、事故分析、整改、考核書面材料。

（二十五）列車超員的應(yīng)急處置

1.拍發(fā)速報。列車長在運輸中如發(fā)覺超過規(guī)定的超員率時，要準時拍發(fā)超員電報。

2.疏導(dǎo)旅客。廣播加大平安宣揚力度，平安小分隊下車廂做好車內(nèi)旅客的疏導(dǎo)工作，做到不堵門、不堵通道、不堵風擋連接處，并保證車廂兩側(cè)各有一個車門能打開，確保旅客乘降并留有平安門。

3.平安行車。超員狀況下發(fā)生彈簧壓死確定不能開車，經(jīng)疏導(dǎo)恢復(fù)正常狀態(tài)后，方可開車。

（二十六）電氣化區(qū)段有人攀爬車頂或觸電死亡的應(yīng)急處置

1.電氣化區(qū)段嚴禁任何人攀登車頂。如遇有人攀登車頂或車頂有人死亡時，應(yīng)立刻停車。

2.快速與運轉(zhuǎn)車長、司機和車站取得聯(lián)系，請求接觸網(wǎng)區(qū)段停電。

3.確認接觸網(wǎng)無電后，立刻令攀登人下來或?qū)⑹w抬下。