物業(yè)工程工作計劃

物業(yè)工程工作計劃

物業(yè)工程工作計劃篇1時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，xxx物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：一、部門團隊建設工作：1、根據(jù)20xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。二、部門培訓工作：共計開展45次，培訓參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，安全生產(chǎn)知識培訓，項目基礎知識培訓等;三、體系文件建設工作：1、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關工作。2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。四、安全生產(chǎn)工作：根據(jù)項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓五、前期工程介入工作：1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2――1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參加地產(chǎn)項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。六、工程營銷配合：營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設備設施進行1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行。每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯(lián)系責任單位進行維修更換。七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。(詳見：歷年工程材料采購清單對比)2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的xxx元降低到xxxx元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約xxxx元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均xxxx元，降低到平均xxxx元。3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設計部門在xxx精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用xxx元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費。八、本年度部門存在的問題：1、由于xxx物業(yè)工程部20xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨xxx一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。九、年度工作計劃：1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。3、持續(xù)認真開展設施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術保障。4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內(nèi)工程有償服務工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。5、通過部門工程對客服務專項培訓及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務水平，爭取20xx年客戶工程滿意度在90

第一篇：前期物業(yè)管理工作計劃1前期物業(yè)管理工作計劃一、前期介入計劃專業(yè)、科學、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設施設備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。(一)、前期介入人員安排組長:公司總經(jīng)理兼任副組長:行政中心物管事務所經(jīng)理其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務部主管級職員各1名。(二)、工作方式1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。(三)、工作內(nèi)容內(nèi)容完成時間落實部門備注一、前期工程監(jiān)督1)審閱樓宇、設備圖則及設計工程部、工作組2)設施設備隱蔽線路的熟悉與標注工程部、工作組3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格工程部、工作組5)制定驗收程序并接管物業(yè)設施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組6)向機關事務局提供樓宇、設施設備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務所二、人事1)物管事務所架構制定及討論審定資源部、工作組2)管理級員工的招聘3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批資源部4)人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部A.公開招聘資源部B.面試資源部C.聘用及入職培訓資源部D.熟悉物管事務所運作及在職培訓資源部、中心物管事務所三、設立某某區(qū)行政中心物管事務所1)設立及裝修物管事務所工程部、工作組2)辦公設備及工具設備的采購資源部、工作組3)現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務所四、管理文件1)中心公約、服務手冊制定及審批市場推廣部2)各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部五、管理預算、啟動預算及財務安排1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫計劃財務部2)管理費及各項費用制定及申報市場推廣部3)各項財務管理制度制定計劃財務部六、樓宇基本設備預算1)設計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部2)采購、制作及安裝市場推廣部七、物業(yè)驗收之準備1)樓宇各單項驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組2)公共地方的驗收(道路、停車場等)根據(jù)情況確定工程部、工作組3)樓宇各項設施設備測試及驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組4)樓宇內(nèi)部初驗根據(jù)情況確定工程部、工作組5)遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組6)綠化工程的驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組八、樓宇接管安排1)制定接管計劃工作組2)安排準備各類文件品質(zhì)部、工作組3)人員安排工程部、工作組4)接管培訓工程部5)清潔開荒中心物管事務所6)現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務所7)進行接管工作工程部、中心物管事務所九、遺漏工程跟進1)整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務所2)維修后復檢、通知業(yè)主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務所3)現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務所十、各服務項目檢討1)物業(yè)保險事宜之建議計財部、中心物管事務所2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務所3)檢討保安安排中心物管事務所4)檢討清潔服務之安排中心物管事務所5)檢討維護保養(yǎng)服務之安排工程部、中心物管事務所6)檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務所7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務所8)檢討公共關系之安排市場部、中心物管事務所

第二篇：前期物業(yè)管理的工作計劃前期物業(yè)管理工作計劃醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障、服務、節(jié)能、增效重要角色，是醫(yī)療服務和醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。后勤設備是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉的基本條件，也是醫(yī)院基本質(zhì)量要素。因此物業(yè)后勤不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務的一面，因此搞好物業(yè)后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務，為病人和醫(yī)院職工服務，非常重要。根據(jù)目前主體工程一期項目完工的情況，本人初擬定以下工作思路以供領導審閱：一、確定管理模式委托物業(yè)公司管理，醫(yī)院業(yè)務經(jīng)營與后勤物管以共融兩制的方式進行管理，我院獨立成立物業(yè)管理部機制，由物業(yè)管理部建立一套質(zhì)量體系指標，以此作為督查考評的依據(jù)，對物業(yè)公司進行服務管理及評分，力求服務優(yōu)質(zhì)與醫(yī)療技術達到相得益彰的效果。二、制定物業(yè)部門組織結構、人員配置及工作職責1、醫(yī)院物業(yè)管理部組織結構圖如下：物業(yè)管理部部長1名↙↓↘物管部行管物管文員機電工程師1名1名1名2、各職位工作職責1物業(yè)管理部部長①在院長的領導下全面部署并組織物業(yè)部的管理工作，以滿足醫(yī)院建設、發(fā)展及醫(yī)療、教育和科研的需要。②參與醫(yī)院建設和發(fā)展的論證活動，發(fā)揮職能部門參謀決策的作用。③對物業(yè)部的工作提出總體設想和規(guī)劃，不斷建立健全的管理制度，使管理水平制度化、規(guī)范化、科學化。④制定的科學的《物業(yè)管理質(zhì)量體系》，對物業(yè)公司日常工作進行監(jiān)督與評估。⑤組織物業(yè)部門進行業(yè)務培訓，對相關的業(yè)務工作進行指導。⑥制定醫(yī)院資產(chǎn)管理方案及管理制度，對資產(chǎn)進行統(tǒng)籌管理。⑦對各類機電設備檢修、服務管理評分、醫(yī)院環(huán)境巡視報告、等報表進行審核。⑧完成院領導交辦的其它工作。物業(yè)部行管人員主管領導物業(yè)部長，日常工作向物業(yè)部部長匯報。①協(xié)助部長督查物業(yè)公司日常管理工作。②協(xié)助部長起草有關物業(yè)管理方面的文書及管理制度。③依照物業(yè)管理部制定的《物業(yè)管理質(zhì)量體系》，對物業(yè)公司的業(yè)務管理水平進行評估。④督查協(xié)同管理醫(yī)院餐廳，組織協(xié)調(diào)會務接待用餐安排。⑤督查物業(yè)公司的安范管理情況，對管理疏漏之處，提出整改意見。⑥完成部長交辦的其它工作。2物業(yè)管理部文員主管領導物業(yè)部長，日常工作向物業(yè)部部長匯報。①接收醫(yī)院內(nèi)各類發(fā)文，負責本部門報刊、郵件的收發(fā)。②負責物業(yè)部辦公室與各科室及業(yè)務單位的接待工作。③匯編建檔物業(yè)管理部的各項文檔及資料。④負責醫(yī)院資產(chǎn)臺帳的建立及查詢，制作資產(chǎn)管理報表。⑤負責每半年/1次，醫(yī)院內(nèi)的資產(chǎn)盤點工作。⑥負責物業(yè)辦公室各類辦公物資的領用與管理。⑦完成部長交辦的其它工作。物業(yè)部機電工程師。主管領導物業(yè)部長，日常工作向物業(yè)部部長匯報①負責綜合樓日常機電設備的管理與維修。②督查物業(yè)管理區(qū)域各機電設備的運行狀況，對設備運行情況提出預警意見及評估，發(fā)現(xiàn)問題，要求物業(yè)公司工程部進行整改。③制定機電設備管理體系與巡查評分，每日制作巡查報表交物業(yè)部長審查。④制定物業(yè)中心關于機電設備方面的培訓，協(xié)同物業(yè)公司共同組織培訓工作。⑤督查并協(xié)同物業(yè)公司進行每年設備的養(yǎng)護并制定養(yǎng)護方案。⑥建立各類設備及產(chǎn)家的檔案，將每次養(yǎng)護維修的資料建檔。⑦完成部長交辦的其它工作。三、市調(diào)，了解具資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，實地考察，為后續(xù)物業(yè)引進工作提供質(zhì)價相符的企業(yè)。3四、篩選潛在物業(yè)企業(yè)，制定物業(yè)服務項目內(nèi)容及要求，了解比對預報價。六、引進物業(yè)服務企業(yè)，約談物業(yè)委托合同，提出托管項目及服務要求。七、向院領導匯報物業(yè)管理合同，請示相關未盡事宜，完善合同條款。八、進行委托合同法律咨詢，確定我方合同的權力受保護的合法性。九、組織簽訂物業(yè)委托合同的。十、督查物業(yè)公司與建設單位承接驗收工作，參與并監(jiān)督物業(yè)企業(yè)與建設單位驗收的過程，避免工程質(zhì)量上的疏漏及相關資料的流失。承接的項目及資料包括以下內(nèi)容：（一）產(chǎn)權資料1、項目批準文件；2、規(guī)劃用地批準文件；3、建筑執(zhí)照。（二）工程技術資料1、地質(zhì)勘察報告；2、工程合同及開竣工報告；3、工程預算；4、圖紙繪審記錄；5、工程設計變更通知及技術核定資料（質(zhì)量事故處理記錄）；6、工程竣工圖（總評面圖、建筑、結構、設備、附屬工程所有隱蔽管線的全套圖紙）；7、隱蔽工程驗收記錄；8、沉降觀測記錄；9、地基處理記錄；10、鋼材水泥等主要材料的質(zhì)量保證資料；11、新材料、構配件的簽訂合格證書；12、水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書；13、砂槳、混凝土試塊試壓報告；14、施工驗收證明書。二、房屋移交接管內(nèi)容1、建筑外檐；2、梁、柱、板主體；3、公共部位頂棚、墻面、地面、樓梯、扶手、鋼窗；44、室內(nèi)及樓道配電箱；5、配電柜；6、公共部位照明。三、公共設施接管驗收項目內(nèi)容1、中央空調(diào)系統(tǒng)；2、高低壓配電室設備；3、鍋爐房系統(tǒng)；4、真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統(tǒng)；5、消防中控、監(jiān)控系統(tǒng)；6、給排水系統(tǒng)；7、弱電系統(tǒng)（電話、電視、寬帶網(wǎng)絡、廣播、音響、對講等）；8、電梯系統(tǒng)；9、污水處理系統(tǒng)；10、院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)；11、停車設備運行情況；十一、監(jiān)管前期物業(yè)接管設備物質(zhì)的采購十二、督查物業(yè)公司招聘工作，與物業(yè)公司確認組織結構并明確各部門崗位的責任分工及人數(shù)安排。如虛擬圖所示：擬樓層服務崗位保潔人數(shù)設置（人）保安設置（人）預估人工費用掛號處1人/1000元2人/15004000元/1000元急診科1人/1000元/1000元傳染科1人/1000元1人/1500元2500元1F收費處1人/1000元大堂保潔及其它功能/1000元1人/1000元科室日常清潔/2000元內(nèi)科門診2人/1000元/2000元外科門診2人/1000元2F/1000元兒科門診1人/1000元3人/15005500元體檢中心1人/1000元合計人工費用￥：20000元十三、督查組織物業(yè)公司員工培訓工作5十四、監(jiān)督食堂籌備工作十五、組織資產(chǎn)設備系統(tǒng)軟件的引進及培訓固定資產(chǎn)作為醫(yī)院資產(chǎn)的重要組成部分，具有使用周期長、使用地點分散、管理難度大等特點。根據(jù)這一特性，建議引用《醫(yī)院固定資產(chǎn)管理軟件》，這類軟件有別于財務類軟件的附屬《固定資產(chǎn)管理軟件》，它支持設備及資產(chǎn)的增加管理、變更管理、清理、借出管理、歸還管理、修理管理等管理功能，支持固定資產(chǎn)折舊管理，自動生成固定資產(chǎn)臺帳，提供多種查詢及報表，同時能結合條形碼技術，賦予每個實物一張唯一的條碼資產(chǎn)標簽，從資產(chǎn)購入企業(yè)開始到資產(chǎn)退出的整個生命周期，能針對固定資產(chǎn)實物進行全程跟蹤管理。解決了資產(chǎn)管理中帳、卡、物不符，資產(chǎn)不明設備不清，閑置浪費、虛增資產(chǎn)和資產(chǎn)流失問題。為醫(yī)院資產(chǎn)管理工作提供全方位、精準、高效的動態(tài)數(shù)據(jù)與決策依據(jù)，實現(xiàn)資產(chǎn)管理工作的信息化、規(guī)范化與標準化管理，能全面提升醫(yī)院資產(chǎn)管理的效率與管理水平。物業(yè)管理服務內(nèi)容確定十六、1、物業(yè)管理區(qū)公共區(qū)域、共用設施設備管理及維修、養(yǎng)護（1）房屋主體的維修、養(yǎng)護和管理；（2）墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養(yǎng)；（3）各小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；（4）中央空調(diào)系統(tǒng)運行維護；（5）高低壓配電室設備運行維護；（6）鍋爐房系統(tǒng)運行維護；（7）消防系統(tǒng)設備運行維護；（8）中央監(jiān)控系統(tǒng)設備運行維護；（9）弱電系統(tǒng)（電話、電視、廣播、寬帶網(wǎng)線）設備運行維護；（10）真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統(tǒng)運行維護；（11）給排水系統(tǒng)運行維護；（12）電梯系統(tǒng)運行維護；（13）污水處理系統(tǒng)運行維護；（14）院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護；（15）停車設備運行、維護保養(yǎng)；2、物業(yè)管理區(qū)域安全防范、公共秩序維護；（1）門崗保衛(wèi)；（2）醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安巡視；（3）醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視；6（4）地面及地下車庫的車輛引導、停放管理；（5）閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控；（6）報刊、郵件的收發(fā)；（7）醫(yī)院物資出入放行登記管理。3、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護和管理；（1）綠籬及灌木修剪；（2）草坪機剪；（3）花、樹噴藥殺蟲；（4）樹木、綠化帶（草坪）澆水；（5）枯枝、落葉清除；（6）施肥、松土、拾撿雜物；（7）綜合樓辦公室，租擺花樹的養(yǎng)護。4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔（1）外圍道路清掃、保潔；（2）樓層清潔、消毒；（3）玻璃清潔；（4）公共衛(wèi)生間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒；（5）生活垃圾收集清運及醫(yī)療垃圾焚燒處理；（7）地面、溝渠、窨井等清理消毒；（8）醫(yī)療科室、手術室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒；（9）共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。（10）大堂大理石地面打蠟、消毒；（11）果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；（12）各類板材墻面、頂棚、標識、宣傳欄外窗、桌椅的保潔；（13）不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；（14）路燈、公共照明燈等清潔；（15）樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔；（16）化糞池清掏消毒。5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理6、餐飲管理服務1、要求物業(yè)公司建立一套完善的，科學訂餐、送配餐及消毒作業(yè)規(guī)程。2、建立一套便捷且具優(yōu)質(zhì)服務的醫(yī)院職工用餐服務方案。73、建立一套會務接待用餐服務方案。7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機動車和非機動車）行駛、停放及場所管理；救護車管理。消毒房的管理醫(yī)院被服布料、太平間、高壓氧、8、被服布料即：病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、手術衣等。要求物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運送及消毒等服務。9、醫(yī)療輔助服務導醫(yī)、護工、病人陪護、月子陪護、門診掛號；10、醫(yī)療勤雜工服務10.1內(nèi)勤：收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診。診室的秩序10.2護理內(nèi)勤幫助病人訂餐，取送飯菜、清洗送餐車；手術室接送手術病人；清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等；協(xié)助護理人員護理嬰兒；協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為；協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。10.3外勤：取送各種檢查、化驗標本，醫(yī)療用各類物品（含藥品），外送病室科室各類報告、報表及相關文件。流泥井清運與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內(nèi)外）。搬運工作：醫(yī)院所需的物資（含醫(yī)療用品、藥品和器材）搬運。11、接待服務物管接待咨詢、醫(yī)院內(nèi)報修受理、受理投訴、病床加位租賃、輪椅。12、商業(yè)便民服務8文印、代辦機票、火車票、船票、預定鮮花。十七、物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的帳務管理；十八、各類突發(fā)事件的緊急預案1、火警處理方案、火災處理預緊程序。2、水管爆裂緊急預案。3、污井水、管道、化糞池堵塞、污水外溢緊急預案。4、停電事故的緊急預案。5、電梯故障緊急預案。6、物品被盜、遺失的處理流程。7、病患猝死的處理方案。8、打架、斗毆、流氓滋事等治案事件的預緊方案。9、醫(yī)患沖突的預緊方案。10、精神失常及醉漢闖入醫(yī)院的處理流程。11、搶劫、爆炸事件的預緊方案。十九、投標項目以外的院內(nèi)勤雜事物9工作進度表2011年8月份1234567891011121314151617181920212223242526272829303日期/內(nèi)容休休休休物業(yè)部工作計劃制定確定物業(yè)管理模式確定物業(yè)部組織結構招聘物業(yè)部工作人員省內(nèi)，市調(diào)物業(yè)公司物業(yè)部招聘人員到位與院領導請示辦公用品、醫(yī)療耗材采購方案了解采購市場制定采購方案，制作開業(yè)期各類耗材及辦公室用品的采購計劃組織資產(chǎn)設備系統(tǒng)軟件的引進10及培訓工作進度表2011年9月份123456789101112131415161718192021222324252627282930日期/內(nèi)容在院領導批示下，赴深圳考察物業(yè)企業(yè)制作物業(yè)企業(yè)市調(diào)報告向院領導匯總會報考察企業(yè)的情況，及預報價。約談意向公司，商談服務項目、價格，擬定委托合同雙方意向達成，進行委托合同法律咨，簽定合物業(yè)進場，安排辦公室。進行承接驗收，籌備食堂。組織招聘，11進行資產(chǎn)錄入工作工作進度表2011年10月份12345678910111213141516171819202122232425262728293031日期/內(nèi)容物業(yè)公司招聘人員到位組織入職、作。食堂人員培訓食堂籌備工籌備就緒，試用。制定各類物業(yè)管理制度。制定《物業(yè)管理質(zhì)量體系》制定辦公用品及醫(yī)療耗材，市調(diào)采購計劃向院領導匯報采購市調(diào)情況，收集各科室采購計劃，報批。組織資產(chǎn)管帳12理錄入工作，建立臺工作進度表2011年11月份123456789101112131415161718192021222324252627282930日期/內(nèi)容組織物業(yè)公司進行一期工程的開荒保潔工作。進行辦公用品及醫(yī)療耗材的采購物業(yè)公司組織培訓并進約談《危險物品特許經(jīng)營》企業(yè)，商定合作價格，簽定醫(yī)療垃圾處置合同。督查醫(yī)院餐廳籌備檢查物業(yè)培訓、上崗情況檢查物業(yè)清潔耗材、設備準備情況機電設備運行實習。行檢查13工作進度表2011年12月份12345678910111213141516171819202122232425262728293031日期/內(nèi)容消防隊進行消防工作檢查協(xié)助醫(yī)院開業(yè)慶典的各項工作物業(yè)公司全體人員到崗，內(nèi)外保安進入安防職工食堂、醫(yī)院餐廳已正常運行。資產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入完畢，臺帳已建檔。組織各機電設備類，開業(yè)前檢查。各科室，辦公用品、醫(yī)用耗材已到位。衛(wèi)監(jiān)局、環(huán)保局、急控中心，檢查結束。各辦公室、開業(yè)慶典141516

第三篇：物業(yè)前期計劃目錄1.0昶遠物業(yè)入伙前的工作….32.0昶遠物業(yè)接管驗收…63.0昶遠物業(yè)入伙時的工作…104.0物業(yè)管理整體設想135.0管理機制、管理架構人員及配備…………16一、昶遠物業(yè)入伙前的工作分目錄1.1成立項目物業(yè)管理處1.2管理處進駐項目前的工作1．0物業(yè)入伙前的工作1．1成立項目物業(yè)管理處：新的物業(yè)管理處應于已定的入伙日期前三個月成立，并開始運作，根據(jù)實際需要，采取人員分步到位的辦法，到入伙時，按定編人數(shù)配齊管理處各類人員。（詳細見物業(yè)管理架構圖）管理處各類人員按以下程序，時間集結和分段進入驗收現(xiàn)場，但可根據(jù)現(xiàn)場條件和實際情況進行調(diào)整：（1）入伙前100天，組成新的管理處籌建班子，并按照物業(yè)管理工作方案立即投入實質(zhì)性準備工作。1（2）入伙前三個月，管理處應提前派出部份工程技術人員進駐現(xiàn)場，與地盤的建設工作人員一起，參與樓宇竣工收尾的監(jiān)理工作，主要是參與機電設備的安裝調(diào)試，了解整個樓宇內(nèi)所裝備的設備設施，熟悉各類設備的構造，性能，產(chǎn)地，熟悉水，電，氣管道線路的位置及走向等，并提供各項合理建議和整改意見，為入伙后管理，維修養(yǎng)護打下基礎。并確保物業(yè)在交付時，遺留工程能減至最低，以便日后的物業(yè)管理工作中能收到事半功倍的效果，確保業(yè)主得到最好的服務。具體工作包括：對設備的容量評估、設備對周圍環(huán)境的有無影響、設備有無安全隱患、隱蔽管線填埋前的檢查等工作。（3）入伙前一個月管理員全部配齊，經(jīng)培訓后管理處正式實行掛牌辦公制度，將企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》，《物業(yè)管理服務收費標準》等，懸掛于辦工室，管理工作人員應掛工作牌上崗，接受業(yè)主監(jiān)督。（4）入伙前30天，護衛(wèi)隊經(jīng)10天培訓后，負責對所接物業(yè)的成品守衛(wèi)工作。（5）入伙前20天，環(huán)境管理部組建，開始對已接收的物業(yè)進行全面清潔“開荒”工作。（6）入伙前20天，工程維修部正式成立，人員配齊就位。1．2管理處進駐小區(qū)前的工作（1）由公司為新管理處提供臨時辦公場所，管理處根據(jù)實際需要，擬制辦公用品，設施，工具以及管理處員工生活必需品的采購計劃，報經(jīng)公司審批后購置。（2）在公司的指導下，編寫印制收樓，入伙所必須的文件資料和表2格，如《客戶服務指南》，《臨時管理規(guī)約》；《收樓指南》，《房屋裝修申請表》，《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》等。（3）聯(lián)系上蔡縣電信局，上蔡縣有線電視公司商議辦理電話報裝及有線電視開通手續(xù)。（4）聯(lián)系燃氣公司對小區(qū)業(yè)主裝修時燃氣管道改管簽訂補充協(xié)議和商議燃氣開通相關事宜。（5）策劃，制作，安裝小區(qū)門牌，用戶信報箱、及其它標識系統(tǒng)。（6）協(xié)助裝修公司跟進管理處管理用房裝修工程的進度，質(zhì)量。（7）在待接物業(yè)經(jīng)市建委，消防等主管部門分項檢查驗收合格后，管理處及時進駐小區(qū)，接管物業(yè)。二、昶遠物業(yè)物業(yè)接管驗收分目錄2.1項目工程技術資料2.2公共部位接管驗收2.3機電設備接管驗收2.4室內(nèi)部分接管驗收2．0物業(yè)接管驗收工作物業(yè)接管驗收它是在竣工驗收基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。主要包括工程技術資料和公共部分，室內(nèi)部分的接管驗收.具體可參照建設部ZBP30001-90《房屋接管驗收標準》執(zhí)行并達到業(yè)主合理要求。32．1工程技術資料：（1）上蔡縣建筑工程竣工驗收合格證書或竣工驗收備案表。（2）上蔡縣建筑工程消防驗收合格證書。（3）上蔡縣建筑工程驗收質(zhì)量保證書。（4）上蔡縣建筑工程配套設施綜合驗收合格證書。（包括屋面避雷系統(tǒng)驗收）（5）水、電、有線電視、電話、安防系統(tǒng)、電梯等設備的安裝檢驗合格證書；供水、燃氣管道的試壓報告及供電系統(tǒng)檢驗合格證。（6）竣工圖——包括小區(qū)建設總平面圖、單棟建筑、設施設備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙；（以備工程維修及小區(qū)達標使用）。（7）電梯使用合格證。（8）機電設備使用說明書。2.2公共部分接管驗收公共部分接管驗收包括樓宇本體，公共配套設施，機電設備的接管驗收。其項目和標準如下：第一樓宇本體:一．外墻應平整、無滲漏水、無墻磚脫落、無污漬；空調(diào)機預留位安裝位置統(tǒng)一，排列有序。二．屋面應有隔熱、防水措施；屋面避雷系統(tǒng)符合設計要求；屋面排水暢通、無積水、無滲漏；排水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴密、無滴漏。三．樓地面：面層與基層粘結牢固，不空鼓，整體面層平整，無裂縫，4無脫，起砂；塊料面層（如瓷磚）表面平整，接縫均勻順直，無缺棱掉角，對縫砂漿飽滿，色澤均勻一致，無明顯色差。四．內(nèi)墻面、項棚抹灰面：抹灰面平整、面層涂料均勻、無漏刷、無面層剝落、無裂縫、無空鼓起泡、無污漬。五．門窗：（1）門：應安裝平整牢固、開啟自如、無翹面變形、零配件裝配齊全、門縫嚴密、門鎖安裝牢固、無污漬。（2）窗：玻璃安裝牢固、膠封密實、無明顯刮花痕跡、無損傷、油漆均勻，色澤光亮新鮮完整；無滲漏水、無污漬。六．樓梯扶手：（1）鋼木樓梯扶手安裝牢固無銹蝕彎曲、油漆完好色澤均勻、表面平滑。2不銹鋼樓梯扶手安裝牢固、無變形損傷。七．公共照明：燈具安裝牢固、完好無損、部件齊全、接觸良好、位置正確、發(fā)光正常；開關反應靈敏。八．水表、電表、燃氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無損傷。九．衛(wèi)生潔具：安裝牢固、配件齊全，無污漬和刮花，接口密實、無滲漏現(xiàn)象，無堵塞、排水通暢。十．給水設施：安裝牢固、接口密實，閥門、管道無跑、冒、滴、漏，無銹跡、流水通暢，標識清楚、有足夠壓力。十一．排水管道：安裝牢固配件齊全、接口密實，無滲漏現(xiàn)象、無堵塞，排水通暢，完好無損。5十二.其他配電設施要求齊全、完好，型號與設計相符，工作正常。第二公共配套設施:一.散水坡無下陷、斷裂，與墻體分離；坡度適宜，平整。二.路燈、裝飾燈安裝牢固，完好無損，工作正常；燈柱安裝牢固順直，油漆完好。三.綠化符合設計要求，不缺株少苗，無死株，無大面積雜草；綠化水管布局合理，閥門開關靈活，安裝穩(wěn)固。四.道路：（1）路面平整暢通、無起砂、斷裂;有交通標識線，訂有交通管理制度，路牌清楚完好（2）路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿，無缺角損傷；（3）塊料面層拼砌整齊，平整牢固，無明顯裂縫，缺棱掉角；五．消防系統(tǒng)：（1）消防設施配件齊全，完好無損，可隨時起用；消防箱、消防栓標識清楚。（2）消防管安裝牢固，標識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。六．樓宇門牌、樓棟號牌、信報箱安裝牢固、合理，標識清楚。七．保安崗亭、保安道閘安裝牢固，配件齊全，標識清晰，完好無損。八．停車場地面平整、照明充足、標識清楚，安全設施良好，排水設施良好；單車，摩托車棚安裝牢固，照明充足，標識清楚，安全防護和排水設施良好。九．溝、暗溝排水暢通，不積水、無斷裂，溝蓋板安裝牢固，平穩(wěn)；6沉沙井、檢查井、化糞池排水暢通，池壁無裂縫，池內(nèi)無雜物。十．護坡，檔土墻泄水通暢，砌筑牢固；臺階，踏步砌筑平實，牢固，無裂縫。十一.雕塑、小品牢固，完好，安全;招牌，廣告牌安裝牢固，安全，表面平整光潔。2.3機電設備:一.電梯:設備型號、數(shù)量與移交清單相符、運行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運行準運證。機房設置合理，環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠，無滲漏水、配件及安全防護裝置齊全，標識清楚，設備表面干凈，明亮。二.變配電設備型號，數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護裝置齊全，標識清楚，機房配置齊全，通風，采光良好，設備表面油漆完好，無損傷。二.發(fā)電機、風機型號與移交清單相符,工作狀態(tài)良好、配件齊全、標識清楚,設備表面油漆完好無損傷、設備安裝牢固、機房隔音、通風、采光良好。防護設置完好。三．消防監(jiān)控設備、給水加壓設備型號數(shù)量與移交清單相符，工作性能良好、反應敏捷、標識清楚、表面完好無損，設備安裝牢固、機房干燥、通風、采光良好。四．保安監(jiān)控設備；同消防監(jiān)控設備。五、經(jīng)對所接管設施設備檢驗后建立相應的物業(yè)設施、設備臺帳。2.4室內(nèi)部分接管驗收7（1）入戶門門底部與地面間應預留有足夠的鋪磚位。衛(wèi)生間，陽臺地面應低于相鄰地面2厘米左右，不應有積水、倒泛水和滲漏。各排水管暢通，無滲漏現(xiàn)象。（2）電源箱安裝牢固，電源線符合“左零右火”規(guī)定。絕緣良好。（3）有線電視、電話線、網(wǎng)絡及可視對講線已穿通至戶內(nèi)。（4）室內(nèi)衛(wèi)生間、廚房防水性能良好。（5）燃氣管道、純凈水管安裝合理，無滲漏現(xiàn)象。（6）地腳線干凈，預埋線位正確、齊全。（8）土建部分驗收同樓宇本體部分驗收相同。三、昶遠物業(yè)物業(yè)入伙時的工作分目錄3．1需向發(fā)展商收集的資料3．2管理處應發(fā)給業(yè)主的資料3．3接管問題的處理3．4入伙工作流程圖3.0物業(yè)入伙時的工作3．1需向發(fā)展商收集的資料（1）為了盡快了解用戶的基本情況，需要銷售部門提供的業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、建筑面積清單。（2）參入建設該小區(qū)的設計，工程監(jiān)理及施工隊伍（含分包隊伍）等單位的名稱、負責人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話清單（對外包工程在接管8時遺留問題的處理使用）。3．2在業(yè)主辦理入伙手續(xù)同時，管理處應發(fā)給業(yè)主的資料：（1）《客戶服務指南》；（2）《房屋裝修申請表》；（3）《臨時管理規(guī)約》；（4）《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》；（5）《房屋驗收交接單》；（6）《房屋質(zhì)量保證書》；（7）《住宅使用說明書》（8）室內(nèi)管線分布圖（含電、氣、給排水平面圖）；3．3接管問題的處理（1）對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的問題；如資料不全、不真實等問題，接管驗收小組應當將問題逐項記錄在《接管驗收資料遺留問題記錄表》，并交發(fā)展商相關人員簽字確認。接管驗收小組積極同發(fā)展商聯(lián)系補齊，必要時請公司總經(jīng)理協(xié)助解決。（2）對物業(yè)硬件設施，接管驗收中發(fā)現(xiàn)的問題；接管驗收小組應當將問題逐項記錄在《接管驗收設施設備遺留問題記錄表》，并交發(fā)展商相關人員簽字確認。小修問題接管驗收小組應當積極要求發(fā)展商在一周內(nèi)解決；中修問題接管驗收小組應當積極要求發(fā)展商在一個月內(nèi)解決；大修問題接管驗收小組應當積極要求發(fā)展商在兩個月內(nèi)解決。必要時請公司總經(jīng)理協(xié)助進行。（3）對于在同業(yè)主收樓過程中發(fā)現(xiàn)的遺留問題，管理處將根據(jù)《住9宅質(zhì)量保證書》規(guī)定的內(nèi)容積極聯(lián)系返修。（對部分外包工程將聯(lián)系原施工單位保修）。（4）對于長期未能解決問題，勢必影響物業(yè)管理日常運作，物業(yè)管理公司將以備忘錄的形式將問題登記后交發(fā)展商進行備案。或對長期未能按要求整改的問題，由物業(yè)管理公司按實際維修所產(chǎn)生的費用找發(fā)展商收取。憑售樓處收樓通知書3．4入伙工作流程圖檢查房屋質(zhì)量并填寫物業(yè)交接表房屋交接記錄預收物業(yè)管理費3個月文件存檔房屋鑰匙交接辦理裝修申請手續(xù)見裝修申請表簽訂物業(yè)管理協(xié)議一式兩份，一份交管理處簽訂業(yè)主公約一式兩份，一份交管理處填寫業(yè)主資料交回管理處辦理入伙手續(xù)請備齊：1．業(yè)主身份證原件2．書面委托書（如代辦）3．購房合同書4．預交管理費四、物業(yè)管理整體設想分目錄4.1管理服務整體設想4.0物業(yè)管理服務整體設想堅持以社會效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營宗旨，倡導“以人為本”的服務理念，形成規(guī)模優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)服務，保本微利，為業(yè)主/住戶當好管家。4．1在小區(qū)全面導入ISO9001:2000國際質(zhì)量體系。昶遠物業(yè)物業(yè)管理有限公司將導入ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，使物業(yè)管理服務工作快速走向標準化、規(guī)范化運作。4．2全面推行酒店式物業(yè)管理，建立“服務中心”；寓管理于全面、細致的服務之中。借助河南省其他先進物業(yè)公司成功實施的酒店式物管經(jīng)驗，并會同項目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務，對建筑物、公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理，對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務，提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間，不再僅僅局限于管理者與被管理者的關系，而是充分體現(xiàn)服務提供者與服務接受者的關系。4.3推行“全員首接責任制”。第一代酒店式物業(yè)管理模式僅在服務中心實行“首接責任制”，就已經(jīng)極大的調(diào)動了服務中心員工的工作主動性。為了提升服務水平，我們將推行“全員首接責任制”。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主11和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。4.4智能化物業(yè)管理。物業(yè)接管后我們將實行封閉式管理，借助原來已完善的先進的樓宇智能化系統(tǒng)，充分發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點，保障為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、方便的工作和生活環(huán)境。4.5以“社區(qū)文化活動”為紐帶，融入對業(yè)主的尊重與關懷。以人為核心，以服務為重點，以文化為主題，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽度。啟迪業(yè)主自覺、自律、積極參與、宣揚自我的意識。達到“無為而治、和諧共存”的管理境界。4.6根據(jù)業(yè)主/用戶的實際需求提供“個性化”服務。加大服務深度及廣度，在管理公司營造的特定氛圍之下，使生活在昶遠·物業(yè)河畔物業(yè)管理公司下的業(yè)主/住戶處處感受到舒適、便利，創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會到居住的快樂。4．7ISO9001：2000質(zhì)量保證體系昶遠物業(yè)公司的管理運作和服務規(guī)范便按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實施。最終全面導入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2000質(zhì)量標準管理體系,全面確保物業(yè)服務質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進，規(guī)范發(fā)展。五、管理機制及人員架構分目錄125.1ISO9001：2000質(zhì)量保證體系，5.2建立全面、嚴謹、系統(tǒng)的管理運作模式5．3物業(yè)管理公司管理架構及人員配置5．4第一期物業(yè)管理處管理架構及人員配置5.1ISO9001：2000質(zhì)量保證體系小區(qū)接管之后，公司的管理運作和服務規(guī)范便按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實施。最終將全面導入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2000質(zhì)量標準管理體系,全面確保物業(yè)服務質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進，規(guī)范發(fā)展。5．2建立全面、嚴謹、系統(tǒng)的管理運作模式和管理機制：日常管理運作模式；服務質(zhì)量過程控制機制；檢查監(jiān)督機制；管理處客戶信息反饋機制；安全管理機制；設備管理機制；專業(yè)化運作模式5.2.1管理運作控制模式如下：日常物業(yè)管理13計劃制定設備管理清潔管理綠化管理安全管理裝修管理消防管理社區(qū)文化緊急情況處理理設施管理設備、設施控制程序月工作計劃設備管理手冊供方選擇綠化部檢查工作記錄裝修管理控制程序裝修法規(guī)工作方針、目標安全保衛(wèi)工作手冊安全管理控制程序14消防管理控制程序緊急情況控制程序社區(qū)文化活動控制程序檢查管理處日檢部門主管月檢服務中心（辦公室）檔案管理5.2.2服務質(zhì)量過程控制機制服務過程的策劃工作方針目標管理矩陣圖公司管理處管理處矩陣圖批準新入伙方案確定服務范圍確定目標實施工作目標質(zhì)量目標經(jīng)濟目標15其它目標服務改進顧客期望合同、委托書法律、法規(guī)社會需求公司質(zhì)量目標識別過程程序服務所需過程各單位控制能力過程間相互關系過程的資源需求配備人員·配備物資資源制定控制方法制定過程中監(jiān)視方法制定過程中檢驗方法制定過程中實驗方法制定過程中驗證方法制定過程中確認方法5.2.3服務中心客戶信息反饋機制：16服務中心主任服務中心根據(jù)類別，分別通知有關部門客人有任何需求，可直接通知服務中心信息反饋保安部工程部財務部根據(jù)規(guī)定程序，完成工作社區(qū)網(wǎng)絡5.2.4檢查監(jiān)督機制：為了確保服務質(zhì)量，建立嚴密而科學的檢查監(jiān)督體系：管理處班組日檢、周檢專業(yè)部門定期與不定期檢查內(nèi)部檢查業(yè)主不定期檢查物業(yè)公司月檢、季檢檢查、監(jiān)督體系半年一次的突擊檢查半年一次業(yè)主及物業(yè)使用人意見滿意率統(tǒng)計外部檢查政府的各種考評5.2.5安全管理工作機制：巡邏崗17大堂崗車場崗監(jiān)控崗攝像監(jiān)控防盜報警電子門禁消防報警電子巡更巡邏崗工作規(guī)程大堂崗工作規(guī)程車場崗工作規(guī)程監(jiān)控崗工作規(guī)程安全護衛(wèi)工作手冊護衛(wèi)部報警控制程序人防技防24小時值班安全管理5.2.6設備管理工作機制：物業(yè)前期介入設備前期管理提出改進建議18設備的接管驗收接管驗收控制程序設備的建帳工程部管理處全公司管理區(qū)設備的標識管理設備質(zhì)量缺陷整改驗收顏色工作狀態(tài)設備使用管理設備維修保養(yǎng)管理管理處計劃制定設備檢查實施工程部審批設備維修保養(yǎng)檢查一級19二級大修、中修日常維護更新改造統(tǒng)計設備完好率和紅旗設備率設備安全管理持證上崗安全檢查事故處理程序設備封存及報廢管理封存標識報廢清單設備技術檔案資料管理技術資料質(zhì)量記錄運行記錄巡查記錄保養(yǎng)記錄維修記錄月檢記錄申請、采購驗證入庫建賬205.3昶遠物業(yè)管理公司組織架構圖考慮到昶遠物業(yè)公司的發(fā)展過程，因此在設計物業(yè)公司組織架構上預留了發(fā)展空間，目前管理面積不大，所以公司有一定規(guī)模后才使用公司與管理處相對分離的原則?；趯θ藛T的成本考慮，目前啟用總體管理架構設想的管理架構比較適合物業(yè)的現(xiàn)狀。昶遠地產(chǎn)公司總經(jīng)理物業(yè)公司總經(jīng)理理財品質(zhì)管理部財務部行政綜合事務部各項目管理部5．4物業(yè)公司人員配置及簡要說明：1、物業(yè)公司經(jīng)理1名：監(jiān)督、檢查、管理下屬各部門的工作，完成公司下達的各項指標和任務。2、物業(yè)財務部設會計1名：監(jiān)督各職能部門完成的經(jīng)濟指標，有效地控制公司財務預算，并向地產(chǎn)總公司財務負責。3、品質(zhì)管理部設品管員1名。負責監(jiān)督、檢查各職能部門的各項品質(zhì)方面的問題，及時反映并提交相關的整改意見和預防措施。4、綜合事務部設采購1名；設后勤管理人員1名；設招聘培訓文員1名。主要負責宿舍及后勤管理，人員招聘、離職和入職培訓等相關21事宜。5、各項目部各設管理處經(jīng)理1名。5．4各管理處組織架構圖（按目前第一期項目草擬）昶遠·物業(yè)河畔一期物業(yè)管理處護衛(wèi)固定崗19人護衛(wèi)領班2人電工7人服務前臺3人文員1人護衛(wèi)巡邏崗8人停車場6人暫無清潔班11人管理員3人社區(qū)文化1`人綠化工2人工程維修主管財務部收款1人服務中心主任環(huán)境綠化主管護衛(wèi)服務主管泥水工1人22人員配置及簡要說明：1、昶遠·物業(yè)河畔第一期物業(yè)管理處設經(jīng)理1名，目前可由物業(yè)經(jīng)理兼任。2、服務中心配客戶服務主任1名；現(xiàn)場管理人員3名（包括輪休和前期裝修巡查）；文員1名（負責業(yè)主檔案和公司相關文件管理、負責管理處物品管理）；社區(qū)文化1名（負責管理通知的發(fā)放、商務接洽和社區(qū)活動策劃并協(xié)助文員工作）；前臺接待3名（包括輪休和值班至晚21點）。客戶服務部共計9名。3、工程維修部設主管1名；設備電工（高壓工）2名（主要負責各設備房的巡檢、商業(yè)廣場廣告燈具）；低壓維修電工4名（包括24小時值班、輪休）；電梯工1名；泥水工1名。工程維修部共計9名。4、護衛(wèi)服務部設主管1名（按12小時工作制/班編制）；下設班長2名；巡邏保安8名（其中樓層巡邏2名/班，外圍及商業(yè)廣場巡邏包括頂崗2名/班）；固定崗保安16名（按一期五棟計算，每棟設大堂保安1名或叫門童）。監(jiān)控中心保安2名（24小時值班制度，晚21點后包括接聽客戶服務中心電話及智能報警）；地下車庫車場保安6名暫無（出入口各1名，車場巡查加頂崗1名）。銷售中心門口禮儀崗1名。護衛(wèi)服務部共計36名。5、環(huán)境部設主管1名；下設綠化工2名；清潔領班1名；清潔工樓層設5名（即每棟1名，按3000-6000平方建筑面積1人計）；外圍加平臺花園、商業(yè)廣場設3名；機動加頂崗2名；環(huán)境部共計14名。6、收款員1名（輪休時可由前臺接待代收，物業(yè)公司設會計一名并23向總公司負責）。7、樣板房按設置1名或兩樣板房相鄰的也可只配置1名。負責引領客戶看房和樣板房物品的看管、清潔等。會所因在建設中未列入此次人員配置內(nèi)，因前期時業(yè)主在二次裝修中人員進出較雜，環(huán)境容易遭到破壞，所以在人員配置方面按其最大化的要求配置，護衛(wèi)服務部輪休人員因工作時間問題還未確定需添加。另：購買二樓住宅靠近平臺花園的陽臺如銷售時同意其開設拉閘門也會造成安全隱患，也需添加護衛(wèi)人員。再因昶遠·物業(yè)河畔屬商住結合，在保安管理上只能采取半封閉式管理。以上是我個人在現(xiàn)場大致了解后草擬的工作方案，如有不當之處請多給予賜教，實際到場人數(shù)可根據(jù)實際需要，采取人員分步到位的辦法實施。24

第四篇：物業(yè)前期管理物業(yè)前期管理一、業(yè)主入伙與收樓1、入伙儀式2、業(yè)主入伙與收樓二、裝修管理1、裝修管理2、裝修申請及審批3、裝修手續(xù)辦理4、裝修監(jiān)控三、入伙裝修期的檔案建立1、業(yè)主入伙檔案2、業(yè)主裝修檔案業(yè)主入伙與收樓第一節(jié)入伙儀式根據(jù)開發(fā)商的意愿是否舉辦，因為現(xiàn)在大多數(shù)樓盤入伙時只做歡快喜慶的現(xiàn)場布置，順利、平靜地辦理入住手續(xù)而不再舉行入伙儀式。一、入伙儀式的策劃1．制定入伙儀式方案，主要包括以下類項：（1）入伙儀式目的；（2）參加入伙儀式人員；（3）入伙儀式開展的形式；（4）入伙儀式所需物資及成本概算；（5）具體儀式安排步驟及管理辦法。2．審核、確定入伙儀式方案入伙儀式方案的可行性及具體實施細節(jié)尚未與開發(fā)商進行協(xié)商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開發(fā)商進行溝通。如開發(fā)商進行儀式，則準備工作如下。二、入伙儀式策劃如下：11．物資采購，包括：（1）烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；（2）入伙儀式過程的接待物資；（3）司儀、禮儀小姐及表演隊伍的邀請；（4）現(xiàn)場安全防護設施；（5）紀念品、獎品、宣傳品。2．節(jié)目排練編制節(jié)目單并按入伙儀式方案確定的節(jié)目內(nèi)容進行現(xiàn)場排練。3．場地布置（1）接待物品的擺設；（2）現(xiàn)場的裝飾、布置；（3）現(xiàn)場標志、指示牌的設置；（4）現(xiàn)場功能區(qū)域及通道的劃分；（5）現(xiàn)場相關崗位（如保安、接待、保潔等）的設置；（6）宣傳展示牌（品）的擺設。三、入伙儀式的組織1．現(xiàn)場服務（1）做好來賓接待、服務；（2）做好現(xiàn)場清潔、保潔；（3）客服咨詢服務；（4）來賓、業(yè)主停車服務管理。2．儀式主持由司儀按節(jié)目單安排順序進行。3．現(xiàn)場秩序維持（1）搞好現(xiàn)場人車分流、引導、控制；（2）按功能區(qū)域和現(xiàn)場情況進行專用路線劃分（如貴賓、演員、工作人員通道）；（3）準備現(xiàn)場治安及突發(fā)事件的處理預案；（4）擺放和利用現(xiàn)場技防設備、設施（如滅火器、監(jiān)控器、背景廣播等）。4．儀式后現(xiàn)場清理2（1）對現(xiàn)場物資進行整理、清點、核對、入庫；（2）對現(xiàn)場閑雜人清場；（3）及時做好現(xiàn)場清掃、保潔。第二節(jié)業(yè)主入伙與收樓一、入伙現(xiàn)場布置1．入伙辦理大廳布置（1）入伙辦理分為接待引導資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問題處理與協(xié)調(diào)組，其中資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺和標識牌流水服務業(yè)主入伙；（2）放置各類入伙物資（如資料、保險柜、鑰匙牌、飲水機等）；（3）安排入伙辦理現(xiàn)場保潔；（4）其他現(xiàn)場裝飾的布置。2．安全保護措施（1）設置安保設施（如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應急燈）；（2）劃分現(xiàn)場功能區(qū)域（如：接待區(qū)、手續(xù)辦理區(qū)、休息區(qū)等）；（3）充分利用現(xiàn)場技防設備設施協(xié)助進行安全防范。3．現(xiàn)場標識、引導牌設置各功能區(qū)域、道路、配套設施等設置有效的引導標識，做到按圖索驥。4．入住宣傳、展示布置（1）入住辦理工作流程圖；（2）公布收費標準、依據(jù)；（3）公司及樓盤情況介紹；（4）圖片宣傳；（5）管理標準及承諾；（6）在樓盤入口等合適位置懸掛入伙祝賀語、橫幅；（7）竣工驗收證明（復印件、備查）。二、入伙流程的提前演練在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進行現(xiàn)場演練一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。三、入伙手續(xù)的辦理31．業(yè)主接待（入伙接待組）（1）負責入伙業(yè)主接待、引導；（2）休息區(qū)茶水招待。2．業(yè)主資料收集（資格審查組）（1）業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復印件或《房產(chǎn)權證》復印件、業(yè)主身份證復印件和《業(yè)主情況登記表》（貼上照片）。（2）屬公司購買的還應核查營業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營業(yè)執(zhí)照復印件、法人授權委托書及法人代表和辦理人的身份證復印件；（3）業(yè)主不能親自前來，委托他人辦理時還應收?。?）業(yè)主的授權委托書；2）驗業(yè)主的身份證原件收復印件或驗護照原件收復印件（若業(yè)主為境外人士）；3）驗代理人身份證原件收復印件或驗護照原件收復印件（若代理人為境外人士）。（4）發(fā)放入伙資料袋（內(nèi)含各類入伙資料）。3．文件簽署（簽約組）（1）指導業(yè)主簽約：《業(yè)主（臨時）公約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《區(qū)域防火責任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書》。4．費用收?。ㄊ召M組）（1）預收一年的管理費；（2）其它代收代繳費用。5．交驗房屋（驗房交付鑰匙組）（1）驗房：1）戶內(nèi)水、電、氣及配套設施的使用是否正常；2）戶內(nèi)智能化、通訊設施的使用是否正常；3）戶內(nèi)各類產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全；4）戶內(nèi)建筑工程是否有遺留問題或項目。（2）抄取水電表讀數(shù)。（3）簽署《收樓書》發(fā)放鑰匙：1）《收樓書》由業(yè)主簽署、確認；2）不存在須整改項目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面確認后發(fā)放；43）存在須整改項目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面同意確認后，可暫時留存，整改完成后予以歸還。6．資料收集與鑰匙保管（資料收集與鑰匙保管組）1）每天入伙結束后應對各入伙大廳各組的入伙資料進行歸集；2）每天入伙結束后應對鑰匙進行清理核對。7．業(yè)主疑難解答（領導協(xié)調(diào)組）1）業(yè)主所提問題類型主要有法規(guī)類、費用標準類、管理服務類、開發(fā)規(guī)劃配套類；2）一般問題由各組工作人員現(xiàn)場及時解答，疑難問題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對以上問題進行研究，做好充分準備應對業(yè)主疑難問題進行解答，并對入伙相關問題進行協(xié)調(diào)處理。四、遺留問題的處理和跟蹤（客戶問題處理與協(xié)調(diào)組）1．驗樓時問題的記錄為保證遺留問題得到及時、快速的整改，驗房記錄人員應盡量將戶內(nèi)各項問題記錄準確、清楚，主要有以下幾點：1）問題類型；2）問題存在的位置；3）存在問題的數(shù)量。2．一般問題現(xiàn)場進行處理一般問題由驗房人員現(xiàn)場進行處理，能現(xiàn)場處理的一般問題類型有：1）簡單的產(chǎn)品安裝問題；2）戶內(nèi)衛(wèi)生、清潔問題；3）普通產(chǎn)品耗材的更換。3．嚴重房屋質(zhì)量問題的處理方式由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組及時反饋給開發(fā)商處理并負責跟蹤、落實、協(xié)調(diào)。4．處理后的再驗收、記錄1）由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組通知業(yè)主本人到場進行復驗，并與驗房記錄進行對比、核對；2）業(yè)主簽字確認整改完成；3）業(yè)主對整改結果提出異議的，重新填寫遺留問題《整改項目報告》，由業(yè)主簽名確5認后反饋開發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進行跟蹤協(xié)調(diào)整改工作的進行。裝修管理第一節(jié)裝修管理一、制定裝修程序流程圖根據(jù)《裝修指南》及項目現(xiàn)場情況制定流程圖，基本過程包括：申請→審批→收費→檢查→驗收→退費。二、制定裝修管理辦法裝修過程的控制辦法（如裝修巡查、違規(guī)裝修處理、驗收標準及辦法、裝修施工隊伍管理等）。三、制定裝修期設備設施安裝方案根據(jù)項目現(xiàn)場實際有針對性地規(guī)范相關設備設施的安裝方案（如：防盜門窗安裝樣式、公共區(qū)域各種商業(yè)設施安裝方案、空調(diào)室外機及管線安裝方案）。四、制定裝修期的相關配合措施1．裝修垃圾的清運；2．停車場管理；3．地下室空間的利用；4．裝修材料的卸貨區(qū)域指定；第二節(jié)裝修申請及審批一、裝修申請1．提交書面的裝修申請（1）填寫《裝修申請/驗收表》；（2）須政府消防、環(huán)保部門審批的施工項目還應提交政府部門的審批文件。2．提交裝修設計圖紙（1）平面設計圖；（2）單元平面圖；（3）裝修用料，如天花、隔墻、地面用料；（4）空調(diào)安裝圖；（5）電器照明設計及用電量圖；（6）給排水設計圖；6（7）燃氣管線圖。3．提交裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書。（1）加蓋公章的《營業(yè)執(zhí)照》復印件；（2）加蓋公章的《施工企業(yè)資質(zhì)證書》復印件。二、裝修審批1．工程部門審批（1）審批裝修方案圖紙及技術資料；（2）檢驗政府部門批文等批準文件，收存副本。2．管理處負責人審批管理處負責人負責對裝修審批內(nèi)容的審核，審批完結應及時將審批意見（《裝修審批通知書》）通知業(yè)主。第三節(jié)裝修手續(xù)辦理一、辦理裝修手續(xù)1．簽定《裝修管理協(xié)議》；2．發(fā)放《裝修施工許可證》；3．憑身份證辦理施工人員登記；4．發(fā)放施工人員《出入證》。二、按當?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定收取有關裝修費用（1）裝修押金；（2）裝修垃圾清運費（非常設項）；（3）施工人員《出入證》工本費及其押金；（4）其他應收款。第四節(jié)裝修監(jiān)控一、工程質(zhì)量監(jiān)控1．檢查是否按已審批的裝修方案進行施工；2．有無按協(xié)議內(nèi)容施工；3．施工是否符合施工規(guī)范；4．填寫《裝修巡視檢查記錄表》。二、施工秩序監(jiān)控71．裝修垃圾的清運管理；2．裝修施工時間及施工噪音管理；3．有無超范圍施工監(jiān)控；4．是否有損害公共利益監(jiān)控；5．電焊等動火作業(yè)須到管理處辦理《動火許可證》；6．填寫《裝修巡視檢查記錄表》。三、裝修完工驗收1．房屋結構驗收應檢查裝修工程施工對主體結構的影響，并符合裝修協(xié)議內(nèi)容。2．水、電設施驗收（1）產(chǎn)品安裝是否安全、規(guī)范；（2）有無擅自改動系統(tǒng)（如電力、消防等）。3．燃氣管道驗收（1）有無擅自改動系統(tǒng)（含走向、位置、隱蔽程度等）；（2）是否已經(jīng)燃氣主管單位驗收合格。4．智能化、通信系統(tǒng)驗收（1）產(chǎn)品安裝是否安全、規(guī)范；（2）有無擅自改動系統(tǒng)5．房屋建筑外觀驗收按《裝修施工協(xié)議》內(nèi)容進行驗收，重點在防盜網(wǎng)安裝是否規(guī)范，外門窗是否改動。四、違章處理結果跟蹤對裝修施工過程中和完工驗收中出現(xiàn)的違章開出《裝修驗收整改通知書》并跟蹤處理，確認整改完備后填寫裝修竣工驗收單（《裝修申請/驗收表》）。五、裝修押金退返如驗收合格憑裝修竣工驗收單（《裝修申請/驗收表》）在規(guī)定日期內(nèi)予以退還。第四章入伙裝修期的檔案建立第一節(jié)業(yè)主入伙檔案一、業(yè)主入伙資料，主要包括：1．《入伙通知書》；82．房產(chǎn)證或購房合同復印件；3．業(yè)主身份證復印件和代辦人份證復印件及授權委托書；4．營業(yè)執(zhí)照復印件、法人授權委托書及法人代表和辦理人的身份證復印件（業(yè)主屬法人單位）；6．《業(yè)主（臨時）公約》；7．《收樓書》存根；8．《整改項目報告》。二、業(yè)主家庭情況資料，主要包括：1．業(yè)主檔案（身份證明文件復印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》）；2．隨住人員檔案（身份證明文件復印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》）；3．暫住人員檔案（身份證明文件復印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》）；4．業(yè)戶車輛情況資料（《車輛情況登記表》）；5．辦理停車手續(xù)資料（《車位有償使用協(xié)議書》）。第二節(jié)業(yè)主裝修檔案一、裝修申請審批資料，主要包括：1．《裝修申請/驗收表》；2．《裝修審批通知書》；3．裝修圖紙及審批資料；4．裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復印件；二、裝修管理檔案，主要包括：1．《裝修管理協(xié)議》；2．裝修施工人員檔案（《施工出入證辦證登記表》）；3．裝修巡查記錄（《裝修巡視檢查記錄表》）；4．《違反裝修規(guī)定整改通知書》及《裝修驗收整改通知書》；5．裝修竣工驗收單（《裝修申請/驗收表》）。以上業(yè)主入伙檔案及業(yè)主裝修檔案合并為業(yè)主檔案，按檔案管理規(guī)程由兼職檔案員進行管理。附件一：以下為入伙裝修期間所使用的文件及表格91.入伙通知書2.收樓須知3.入伙預交費用一覽表（1）業(yè)主/住戶情況登記表(個人)（2）業(yè)主/住戶情況登記表（單位）4.收樓手續(xù)流程條5.收樓證明書6.業(yè)主公約7.委托銀行代收費協(xié)議書8.業(yè)戶手冊9.裝修指南10.住宅質(zhì)量保證書11.住宅使用說明書12.收樓書13.整改項目報告14.其它入伙代辦手續(xù)簽約表格15.裝修申請/驗收表16.裝修審批通知書17.房屋裝修管理規(guī)定18.裝修管理協(xié)議19.施工出入證辦證登記表20.單元施工許可證21.出入證22.動火許可證23.違反裝修規(guī)定整改通知書24.裝修驗收整改通知書25.裝修巡視檢查記錄表

第五篇：前期物業(yè)管理一、前期物業(yè)管理的含義前期物業(yè)管理，是指業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效前，建設單位選聘的物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。它是整個物業(yè)管理活動的初始階段，也是實施物業(yè)管理非常重要的環(huán)節(jié)。建設部頒布的《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》第二條明確界定了前期物業(yè)管理的概念，把前期物業(yè)管理的責任定位在“由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理?！倍?、物業(yè)前期介入的重要性物業(yè)管理提