調(diào)查研究方法課件

(二)調(diào)查方法的介紹

(二)調(diào)查方法的介紹個(gè)別訪談(personalinterview)是指藉由雙向溝通從受測(cè)者中獲取資料的方式個(gè)別訪談的優(yōu)點(diǎn)可隨時(shí)觀察受訪者的反應(yīng)，並加以調(diào)整訪問的方式個(gè)人訪談提供一個(gè)給受測(cè)者回饋的機(jī)會(huì)可以探索更複雜的問題適合冗長問卷的調(diào)查完成整份問卷的機(jī)率較高可以讓受訪者視覺刺激且覺得有人在傾聽讓受訪者高度參與提高回收率個(gè)別訪談2個(gè)別訪談(personalinterview)是指藉由雙向個(gè)別訪談的缺點(diǎn)成本高時(shí)間長缺乏保密性較低標(biāo)準(zhǔn)的詢問措詞部分受訪者不容易接近攔截訪談指在人群集中地區(qū)尋找對(duì)象進(jìn)行訪談優(yōu)點(diǎn)---成本低、可同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的展示缺點(diǎn)---抽樣的代表性低個(gè)別訪談(續(xù))3個(gè)別訪談的缺點(diǎn)個(gè)別訪談(續(xù))3訪問的技巧爭取受訪者接受訪問的機(jī)會(huì)介紹來訪目的避免受訪者走開建立良好的訪談關(guān)係資料的蒐集依設(shè)計(jì)之問題內(nèi)容順序具體詢問採用探究(probing)技巧(刺激受測(cè)者完整且詳盡地回答問題)面談?dòng)涗洰?dāng)時(shí)就將反應(yīng)給記下在書寫時(shí)將受測(cè)反應(yīng)複述一次訪談?wù)叩暮Y選與訓(xùn)練個(gè)別訪談(續(xù))4訪問的技巧個(gè)別訪談(續(xù))4David&Consenza(1993)認(rèn)為成功的訪談可歸因於接近的機(jī)會(huì)訪員必需要具有將資訊傳達(dá)給受訪者的能力信任/親善激勵(lì)個(gè)別訪談(續(xù))5David&Consenza(1993)認(rèn)為成功的訪談可訪員的篩選特殊條件--指因應(yīng)研究目的不同而選擇不同的訪員。例如，訪問婦女較敏感性問題選擇女性訪員會(huì)較適合、語言…。一般條件--每個(gè)訪員都應(yīng)具備的條件。例如，誠實(shí)可靠、興趣、性格…。個(gè)別訪談(續(xù))6訪員的篩選個(gè)別訪談(續(xù))6訪員的訓(xùn)練階段由研究者進(jìn)行簡報(bào)告知受訓(xùn)的訪員研究的內(nèi)容及目的，訪問的時(shí)間及訪談內(nèi)容，酬勞計(jì)算方式…。閱讀問卷由研究者帶領(lǐng)訪員閱讀整份問卷，並說明答題的次序，及跳題回答應(yīng)如何處理…。示範(fàn)訪談過程研究者示範(fàn)並告知訪員，於正式訪問時(shí)使用的用語及在輔佐受測(cè)者回答問題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。訪員實(shí)習(xí)討論會(huì)個(gè)別訪談(續(xù))7訪員的訓(xùn)練階段個(gè)別訪談(續(xù))7電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調(diào)查所需要的資訊。電話訪問的優(yōu)點(diǎn)速度快成本較低避免面對(duì)面的接觸(具有隱私性)可再打一次電話可選取有代表性的樣本電話訪問8電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調(diào)查所需要的資訊。電話訪問8電話訪問的缺點(diǎn)受測(cè)者的反應(yīng)必須是可以透過電話表達(dá)訪員的身分易受質(zhì)疑訪問長度會(huì)受限有些目標(biāo)母體無法藉由電話聯(lián)絡(luò)

(電話普及率、電話異動(dòng))不能展現(xiàn)輔助道具電話訪問(續(xù))9電話訪問的缺點(diǎn)電話訪問(續(xù))9電話訪談之自動(dòng)化技術(shù)電腦輔助電話訪談(computer-assistedtelephoneinterview,CATI)透過電腦隨機(jī)撥號(hào)。各項(xiàng)問題會(huì)顯示在電腦螢?zāi)簧希稍L問者依螢?zāi)伙@示的問題，訪問受測(cè)者，並記錄反應(yīng)。電腦管理電話調(diào)查(computer-administeredtelephonesurvey,CATS)此方式不需要訪談?wù)?，可由電腦自行撥號(hào)，利用語音系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，將受測(cè)者的反應(yīng)透過按鍵建立檔案。被拒絕的比率較高電話訪問(續(xù))10電話訪談之自動(dòng)化技術(shù)電話訪問(續(xù))10自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請(qǐng)受測(cè)者自行填答的問卷，並沒有訪員在旁協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。郵寄問卷的優(yōu)點(diǎn)節(jié)省可觀的費(fèi)用節(jié)省時(shí)間問卷可視受測(cè)的方便來完成可有更大的匿名保證標(biāo)準(zhǔn)化的措詞無訪員所造成的偏誤可到達(dá)的地方更廣自填式問卷11自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請(qǐng)受測(cè)郵寄問卷的缺點(diǎn)缺乏彈性回覆率偏低只有文字?jǐn)⑹鰺o法控制環(huán)境無法控制回答順序可能會(huì)有很多問項(xiàng)作答不全難以從未回覆者中辨認(rèn)出無效地址無法控制回卷日期不能使用複雜的問卷格式樣本可能會(huì)有偏差不能代表母體特性自填式問卷(續(xù))12郵寄問卷的缺點(diǎn)自填式問卷(續(xù))12改善回收率的方法選擇適當(dāng)?shù)募陌l(fā)時(shí)間跟催(follow-ups)做初步的通知其他如列示贊助者、問卷格式與顏色、問卷長度、封面信、匿名性、回郵信封、郵票、個(gè)人化、贈(zèng)品或者是其他的回饋、問卷郵寄時(shí)機(jī)等。專人送達(dá)傳真問卷自填式問卷(續(xù))13改善回收率的方法自填式問卷(續(xù))13網(wǎng)路問卷Offline--電子郵件傳送問卷Online--網(wǎng)際網(wǎng)路中設(shè)置問卷網(wǎng)站網(wǎng)路問卷的優(yōu)點(diǎn)即時(shí)性方便性低成本自填式問卷(續(xù))14網(wǎng)路問卷自填式問卷(續(xù))14網(wǎng)路問卷的缺點(diǎn)樣本代表性電腦或是網(wǎng)路使用者的母體清冊(cè)無法完整電腦網(wǎng)路使用人口與實(shí)際人口的差異隱藏性網(wǎng)路使遇人口的干擾電腦網(wǎng)路的普及化問題易遭破壞問卷邏輯與網(wǎng)路邏輯之間的差異回收率不足自填式問卷(續(xù))15網(wǎng)路問卷的缺點(diǎn)自填式問卷(續(xù))15各調(diào)查法的綜合比較(一)資料來源：張邵勳「研究方法」16各調(diào)查法的綜合比較(一)資料來源：張邵勳「研究方法」16資料來源：張邵勳「研究方法」各調(diào)查法的綜合比較(二)17資料來源：張邵勳「研究方法」各調(diào)查法的綜合比較(二)17各調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)比較資料來源：張邵勳「研究方法」18各調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)比較資料來源：張邵勳「研究方法」18抽樣母體的類型問題的型式問題的內(nèi)容回覆率成本可利用的設(shè)備選擇調(diào)查方法的考量因素19抽樣選擇調(diào)查方法的考量因素19調(diào)查研究的誤差來源20調(diào)查研究的誤差來源20抽樣誤差無反應(yīng)誤差顯型來源的拒絕基因型來源的拒絕反應(yīng)誤差沒有能力回答沒有意願(yuàn)正確回答訪員的誤差受測(cè)者對(duì)訪員的印象訪員在主導(dǎo)問題、探索(probing)答案、紀(jì)錄時(shí)的誤差訪員的欺騙、欺詐調(diào)查研究的誤差來源(續(xù))21抽樣誤差調(diào)查研究的誤差來源(續(xù))21參考文獻(xiàn)Cooper&Emory,古永嘉譯，企業(yè)研究方法，ch9吳萬益、林清河，企業(yè)研究方法，ch10張紹勳，研究方法，ch13陳義彥等，民意調(diào)查，ch1林振春，社會(huì)調(diào)查，ch1-ch322參考文獻(xiàn)Cooper&Emory,古永嘉譯，企業(yè)研究

(二)調(diào)查方法的介紹

(二)調(diào)查方法的介紹個(gè)別訪談(personalinterview)是指藉由雙向溝通從受測(cè)者中獲取資料的方式個(gè)別訪談的優(yōu)點(diǎn)可隨時(shí)觀察受訪者的反應(yīng)，並加以調(diào)整訪問的方式個(gè)人訪談提供一個(gè)給受測(cè)者回饋的機(jī)會(huì)可以探索更複雜的問題適合冗長問卷的調(diào)查完成整份問卷的機(jī)率較高可以讓受訪者視覺刺激且覺得有人在傾聽讓受訪者高度參與提高回收率個(gè)別訪談24個(gè)別訪談(personalinterview)是指藉由雙向個(gè)別訪談的缺點(diǎn)成本高時(shí)間長缺乏保密性較低標(biāo)準(zhǔn)的詢問措詞部分受訪者不容易接近攔截訪談指在人群集中地區(qū)尋找對(duì)象進(jìn)行訪談優(yōu)點(diǎn)---成本低、可同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的展示缺點(diǎn)---抽樣的代表性低個(gè)別訪談(續(xù))25個(gè)別訪談的缺點(diǎn)個(gè)別訪談(續(xù))3訪問的技巧爭取受訪者接受訪問的機(jī)會(huì)介紹來訪目的避免受訪者走開建立良好的訪談關(guān)係資料的蒐集依設(shè)計(jì)之問題內(nèi)容順序具體詢問採用探究(probing)技巧(刺激受測(cè)者完整且詳盡地回答問題)面談?dòng)涗洰?dāng)時(shí)就將反應(yīng)給記下在書寫時(shí)將受測(cè)反應(yīng)複述一次訪談?wù)叩暮Y選與訓(xùn)練個(gè)別訪談(續(xù))26訪問的技巧個(gè)別訪談(續(xù))4David&Consenza(1993)認(rèn)為成功的訪談可歸因於接近的機(jī)會(huì)訪員必需要具有將資訊傳達(dá)給受訪者的能力信任/親善激勵(lì)個(gè)別訪談(續(xù))27David&Consenza(1993)認(rèn)為成功的訪談可訪員的篩選特殊條件--指因應(yīng)研究目的不同而選擇不同的訪員。例如，訪問婦女較敏感性問題選擇女性訪員會(huì)較適合、語言…。一般條件--每個(gè)訪員都應(yīng)具備的條件。例如，誠實(shí)可靠、興趣、性格…。個(gè)別訪談(續(xù))28訪員的篩選個(gè)別訪談(續(xù))6訪員的訓(xùn)練階段由研究者進(jìn)行簡報(bào)告知受訓(xùn)的訪員研究的內(nèi)容及目的，訪問的時(shí)間及訪談內(nèi)容，酬勞計(jì)算方式…。閱讀問卷由研究者帶領(lǐng)訪員閱讀整份問卷，並說明答題的次序，及跳題回答應(yīng)如何處理…。示範(fàn)訪談過程研究者示範(fàn)並告知訪員，於正式訪問時(shí)使用的用語及在輔佐受測(cè)者回答問題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。訪員實(shí)習(xí)討論會(huì)個(gè)別訪談(續(xù))29訪員的訓(xùn)練階段個(gè)別訪談(續(xù))7電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調(diào)查所需要的資訊。電話訪問的優(yōu)點(diǎn)速度快成本較低避免面對(duì)面的接觸(具有隱私性)可再打一次電話可選取有代表性的樣本電話訪問30電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調(diào)查所需要的資訊。電話訪問8電話訪問的缺點(diǎn)受測(cè)者的反應(yīng)必須是可以透過電話表達(dá)訪員的身分易受質(zhì)疑訪問長度會(huì)受限有些目標(biāo)母體無法藉由電話聯(lián)絡(luò)

(電話普及率、電話異動(dòng))不能展現(xiàn)輔助道具電話訪問(續(xù))31電話訪問的缺點(diǎn)電話訪問(續(xù))9電話訪談之自動(dòng)化技術(shù)電腦輔助電話訪談(computer-assistedtelephoneinterview,CATI)透過電腦隨機(jī)撥號(hào)。各項(xiàng)問題會(huì)顯示在電腦螢?zāi)簧?，由訪問者依螢?zāi)伙@示的問題，訪問受測(cè)者，並記錄反應(yīng)。電腦管理電話調(diào)查(computer-administeredtelephonesurvey,CATS)此方式不需要訪談?wù)?，可由電腦自行撥號(hào)，利用語音系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，將受測(cè)者的反應(yīng)透過按鍵建立檔案。被拒絕的比率較高電話訪問(續(xù))32電話訪談之自動(dòng)化技術(shù)電話訪問(續(xù))10自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請(qǐng)受測(cè)者自行填答的問卷，並沒有訪員在旁協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。郵寄問卷的優(yōu)點(diǎn)節(jié)省可觀的費(fèi)用節(jié)省時(shí)間問卷可視受測(cè)的方便來完成可有更大的匿名保證標(biāo)準(zhǔn)化的措詞無訪員所造成的偏誤可到達(dá)的地方更廣自填式問卷33自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請(qǐng)受測(cè)郵寄問卷的缺點(diǎn)缺乏彈性回覆率偏低只有文字?jǐn)⑹鰺o法控制環(huán)境無法控制回答順序可能會(huì)有很多問項(xiàng)作答不全難以從未回覆者中辨認(rèn)出無效地址無法控制回卷日期不能使用複雜的問卷格式樣本可能會(huì)有偏差不能代表母體特性自填式問卷(續(xù))34郵寄問卷的缺點(diǎn)自填式問卷(續(xù))12改善回收率的方法選擇適當(dāng)?shù)募陌l(fā)時(shí)間跟催(follow-ups)做初步的通知其他如列示贊助者、問卷格式與顏色、問卷長度、封面信、匿名性、回郵信封、郵票、個(gè)人化、贈(zèng)品或者是其他的回饋、問卷郵寄時(shí)機(jī)等。專人送達(dá)傳真問卷自填式問卷(續(xù))35改善回收率的方法自填式問卷(續(xù))13網(wǎng)路問卷Offline--電子郵件傳送問卷Online--網(wǎng)際網(wǎng)路中設(shè)置問卷網(wǎng)站網(wǎng)路問卷的優(yōu)點(diǎn)即時(shí)性方便性低成本自填式問卷(續(xù))36網(wǎng)路問卷自填式問卷(續(xù))14網(wǎng)路問卷的缺點(diǎn)樣本代表性電腦或是網(wǎng)路使用者的母體清冊(cè)無法完整電腦網(wǎng)路使用人口與實(shí)際人口的差異隱藏性網(wǎng)路使遇人口的干擾電腦網(wǎng)路的普及化問題易遭破壞問卷邏輯與網(wǎng)路邏輯之間的差異回收率不足自填式問卷(續(xù))37網(wǎng)路問卷的缺點(diǎn)自填式問卷(續(xù))15各調(diào)查法的綜合比較(一)資料來源：張邵勳「研究方法」38各調(diào)查法的綜合比較(一)資料來源：張邵勳「研究方法」16資料來源：張邵勳「研究方法」各調(diào)查法的綜合比較(二)39資料來源：張邵勳「研究方法」各調(diào)查法的綜合比較(二)17各調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)比較資料來源：張邵勳「研究方法」40各調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)比較資料來源：張邵勳「研究方法」18抽樣母體的類型問題的型式問題的內(nèi)容回覆率成本可利用的設(shè)備選擇調(diào)查方法的考量因素41抽樣選擇調(diào)查方法的考量因素19調(diào)查研究的誤差來源42調(diào)查研究的誤差來源20抽樣誤差無反應(yīng)誤差顯型來源的拒絕基因型來源的