2022年物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第5頁共5頁2022年?物業(yè)客服轉(zhuǎn)?正工作總結(jié)?當(dāng)工作進?行到一定階?段或告一段?落時，需要?我們來對前?段時期所做?的工作認真?地分析研究?一下，肯定?成績，找出?問題，歸納?出經(jīng)驗教訓(xùn)?，以便于更?好的做好下?一步工作。?我從__?_年___?月___日?西苑物業(yè)正?式成立后，?接管西苑物?業(yè)客服部客?服領(lǐng)班工作?，負責(zé)客服?組、清潔組?、維修組的?管理工作。?歷時___?個月，從摸?索到熟悉，?邊做邊學(xué)，?在我前進的?每一步中，?都得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情相?助，得到了?大多數(shù)住戶?的支持與認?可。在這_?__個月來?，我們面對?了很多壓力?，克服了很?多困難，但?我們卻非常?愉快和充實?。因為我們?有一只高素?質(zhì)的隊伍，?有一群熱情?、愿奉獻的?物業(yè)管理人?。我們扎實?工作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周到?服務(wù)，完成?了各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工作?任務(wù)。具體?情況如下：?一、規(guī)范?行為。強化?內(nèi)部管理，?自身建設(shè)質(zhì)?量提高1?.管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2.對?住戶、客戶?服務(wù)按中心?要求規(guī)程操?作，貫徹禮?貌待人、化?解矛盾、微?笑服務(wù)，適?時贊美等工?作規(guī)程。?3.員工按?時上下班，?打考勤，請?假需經(jīng)班組?及主管批準(zhǔn)?。4.員?工分工明確?，工作內(nèi)容?落實到人，?熟知崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作規(guī)?程。二、?規(guī)范服務(wù)?1.認真書?寫各項工作?日志，文件?、記錄清楚?。2.建?立了清潔、?維修日巡檢?表，落實交?班工作記錄?本。3.?客服組每周?二下午召開?一次周例會?，在員工匯?報工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?、點評、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù)，同時?布置新的工?作任務(wù)，宣?傳中心例會?規(guī)定，提出?明確要求，?及時上報主?管，請示工?作。4.?每月對住戶?來電來訪進?行月統(tǒng)計。?接待來電來?訪共計__?_件，其中?住戶咨詢_?__件，意?見建議__?_件，住戶?投訴___?件，公共維?修___件?，居家維修?___件，?其它服務(wù)_?__件，表?揚___件?。5.辦?理小區(qū)id?門禁卡__?_張，車卡?___張，?非機動車張?。6.建?立完善的檔?案管理制度?，對收集各?類資料等文?件分類歸檔?完整，有檢?索目錄，共?計___盒?。同時，初?步實施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報告?、物業(yè)費、?業(yè)主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時?調(diào)閱。三?、房屋管理?深入細致?及時處理居?家報修和公?共區(qū)域的報?修問題，半?年居家維修?服務(wù)量高達?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術(shù)人員?少，要求維?修工技術(shù)全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務(wù)。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無?怨言，從不?計較個人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車?，從這家到?那一戶，從?來都是熱情?微笑，仔細?講解和宣傳?維修知識。?汪學(xué)林師傅?一次又一次?“違規(guī)”配?合業(yè)主買材?料(我們一?般要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備材?料)，騎電?瓶車到建材?市場尋找匹?配的材料，?從來沒有申?請過一次路?費和人工費?，在繁忙的?維修工作中?，分擔(dān)著一?部分___?維修工作，?每次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩邊?跑。維修師?傅忙碌的身?影，無數(shù)次?地感動了我?，各種重大?維修、夜晚?維修都是隨?叫隨到，謝?謝他們在自?己的崗位上?無怨無悔地?奉獻，真誠?而執(zhí)著地付?出勤勞的汗?水。四、?對房屋管理?維護1.?對正在裝修?的房屋，我?們嚴格按房?屋裝修規(guī)定?，督促戶主?按規(guī)定進行?裝修，裝修?申請、裝修?人員實施a?b卡的管理?，杜絕違章?情況的發(fā)生?。2.對?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏等情?況，管理處?采取幾種方?式幫助住戶?排憂解難，?一方面打報?告由學(xué)校集?中處理，一?方面報學(xué)校?修建中心，?一方面積極?聯(lián)系施工單?位。針對住?戶反映的問?題，落實維?修。五、?日常設(shè)施養(yǎng)?護建立維?修巡查制度?，對公共區(qū)?域日常設(shè)施?、設(shè)備進行?保養(yǎng)維護，?及時通知電?梯、門禁公?司技術(shù)人員?維保、維修?。對小區(qū)路?燈督促全面?檢修，供水?供電系統(tǒng)及?時查驗、修?繕，排除安?全隱患，對?小區(qū)公共區(qū)?域便民晾曬?等問題及時?打報告學(xué)校?籌建。六?、規(guī)范保潔?服務(wù)過程，?滿足清潔舒?適的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔工?作、，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，落?實分區(qū)負責(zé)?制度，定人?、定崗、定?工作內(nèi)容，?每周定期檢?查制度，有?效地調(diào)動其?積極性，促?進內(nèi)部和諧?競爭，提升?小區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七、?綠化工作?生活垃圾日?產(chǎn)日清，裝?修垃圾每周?一次落實清?理。園林綠?化工人堅持?每月對小區(qū)?樹木進行修?剪、補苗、?病蟲除害、?施肥施水等?工作。目前?樹木長勢良?好，保證小?區(qū)內(nèi)的綠化?養(yǎng)護質(zhì)量。?八、賬目?管理詳實清?晰根據(jù)財?務(wù)的分類規(guī)?則，對于每?一筆進出帳?，分門別類?記錄在冊。?同時認真核?實收據(jù)、錢?、票記錄，?做好票據(jù)管?理，及時上?交，領(lǐng)用。?短短___?個月以來，?領(lǐng)用收據(jù)_?__本，已?上交___?本，正使用?___本，?備用___?本。上交現(xiàn)?金共計：_?__元，其?中辦證制卡?為___元?。九、宣?傳文化工作?方面共同?進步，開展?批評與自我?批評，打造?和諧、文明?、團結(jié)創(chuàng)新?的團隊，提?升物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工作?及中心心的?服務(wù)理念，?保證暢通的?溝通渠道，?堅持正確的?服務(wù)理念(?有理也是無?理)，及時?向業(yè)主提供?安全知識，?健康常識，?天氣預(yù)報，?溫馨提示等?。贏得了業(yè)?主對物業(yè)管?理工作的理?解和支持。?每月兩次?的定期天然?氣充值服務(wù)?，半年共為?___戶業(yè)?主提供服務(wù)?，期間無一?例錢、卡、?票失誤現(xiàn)象?，在住戶間?建立了良好?的口碑。?多次為住戶?撿到錢包、?衣物、自行?車、電瓶車?等拾金不昧?的行為，也?因此受到住?戶的表揚，?幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點工等家?政服務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)家電?、___等?有償服務(wù)。?為業(yè)主提供?一個彈琴吟?唱的娛樂環(huán)?境，拉近與?住戶之間的?關(guān)系。西苑?物業(yè)積極響?應(yīng)、參與集?團的文化生?活，___?舞蹈、唱歌?等娛樂活動?，目前正在?積極籌備“?___年新?春歌舞會”?活動。十?、業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?管理服務(wù)工?作的最終目?標(biāo)本次調(diào)?查共發(fā)放調(diào)?查表份，收?回份，總體?對物業(yè)管理?滿意度為，?其中客服滿?意度為，清?潔滿意度為?，維修滿意?度為。經(jīng)?過___個?月的工作，?熟悉了基層?管理工作流?程，基本能?夠?qū)⑺鶎W(xué)知?識與實踐相?結(jié)合，形成?了自己的工?作方式，也?對中心理念?有了更深刻?的認識。我?在工作中越?來越感受到?以誠待人，?以誠處事，?從短期看也?許會給自己?帶來一些困?擾，但從長?遠來看，其?效果顯而易?見。無論是?對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?、對同事還?是對住戶，?誠實本身就?是最大的尊?重，以誠待?人，才能得?到真正的理?解與支持。?“勞酬君子?，天道酬勤?”。我們的?業(yè)主群體屬?于高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的知?識群體，隨?著他們對物?業(yè)管理工作?的了解程度?加深和__?_度的提高?，必然要求?提高管理上?的透明度，?使物業(yè)管理?行為更加規(guī)?范。（范本?）因此，誠?信決不僅僅?是個口號，?而是我們發(fā)?展和生存的?前提。這?七個月的工?作，也暴露?了自身存在?的問題和缺?陷，如在設(shè)?備管理上比?較薄弱，與?上層溝通上?欠缺力度，?有待在今后?工作中予以?改進和學(xué)習(xí)?。同時，希?望能有機會?到比較成熟?的社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更多?的技能，提?高自身的專?業(yè)水平，多?與同行進行?橫向聯(lián)系。?新的一年?，即將來到?，決心在崗?位上，投入?更多的時間?，更大的熱?情，完成上?級布置的各?項