管理問題分析

春眠不覺曉：分享是一種生活的信念，明白了分享的同時，明白了存在的意義。和別人分享知識，那才是永恒之道。I.IntroductionNameClub/DepartmentMonth/Year.WorkExperienceNonworkrelatesubject(Hobbies)Somethinglearnedfrompastmanager3TypesofTrainingKnowledge:DatainthemindSkills:UsingKnowledgewithoutthinkingTheory:Itsabigpicture.已經(jīng)過試驗及證實的理論，作為解釋大多數(shù)事實或現(xiàn)象等的總的原則.3thingsyoumanageYourselfPeopleSystemCommunication:Language/BodyLanguage/System用系統(tǒng)來溝通，并經(jīng)常跟進(jìn)系統(tǒng)，時間長了，就形成習(xí)慣.l.ManageYourself:自我的領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)：有個性，口才好,有個人魅力.-關(guān)注自己太多- -關(guān)注自己太多- 不夠組織性-由于很強(qiáng)的魅力，如果他離開，將很難有人替代他-隊員工來講，有很強(qiáng)的不確定感，員工忠誠的是他本人，而不是公司-不是他周圍的人將感覺到不公平AttitudeTimeSelfcontrolExampleGrowth&Development2.ManagePeople:對人比較著重的領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)：團(tuán)隊氣氛好.- 過分關(guān)心員工感受,- 過分關(guān)心員工感受,不注意負(fù)面影響-員工不清楚自己的位置-很有熱情,但對系統(tǒng)跟進(jìn)不會很持久-組織方法不是很清楚-容易被動接收-不經(jīng)考慮做決定，跨掉系統(tǒng)-不被人尊重-沒什么效率AskListenShowingunderstandingGiveinformationPausing

-順我昌，逆我亡-失去創(chuàng)造性-嚴(yán)格條例，-順我昌，逆我亡-失去創(chuàng)造性-嚴(yán)格條例，不培訓(xùn)員工，員工不能成長-使用沒有必要的標(biāo)準(zhǔn)-導(dǎo)致員工積極性下降，最終效果是Turnover-很尊重他，但討厭他Consistent持續(xù)性FairFollowupAccountability評價Creative/Monitor/SystemSystem:Plan/Monitor/Evaluation三種經(jīng)理結(jié)合起來的好處：1,有一個很好的系統(tǒng)，使員工很清楚自己的位置，系統(tǒng)會提高，形成良性循環(huán).員工有很好的發(fā)展，動力高,對公司忠誠.經(jīng)理被尊重，并認(rèn)為很成熟.創(chuàng)造很好的組織，即使他不在，系統(tǒng)也能很好的運(yùn)轉(zhuǎn).（判斷好經(jīng)理的條件）Manageyourself1-1.AttitudeBadattitudecanbrings:-Donotgetpromoted-Negativestaff-Highturnover當(dāng)有了壓力，跟上面溝通，不要帶給下屬1-2.Time-Planorganized+priority1st.馬上要做.2nd.可以等兩分鐘的.3rd.可以再放放.4th.可以不做的.-Avoidunnecessaryactivities-FindmoreefficiencywaytodothingsDothingsmoreefficiency:1st.Touchpaperonce2ndSetexpectation3rdDonotdigressintoasubject（不要跑題）4th找一個合適的，做事不被打擾的環(huán)境，并跟員工解釋，什么緊急情況才通知我.-Delegate1-2-1.Whydelegate:A.你有任務(wù)交給員工B員工遇到問題來找你1-2-2.Poordelegation:-把不喜歡的工作分配下去-給些自己都不知道怎么做的任務(wù)-不培訓(xùn)，執(zhí)導(dǎo)，而是直接下命令-分配任務(wù)后,執(zhí)行中被收回，然后自己報功GoodDelegation:-不光分配任務(wù)，同時把責(zé)任也分給他.告知他要對此事負(fù)責(zé).-相信員工會很好完成任務(wù)-通過培訓(xùn)和反饋給員工支持分配任務(wù)時，沒必要把每一步都告訴被分配者1-2-3.Delegation’sProcess決定被分配的任務(wù)通過對員工的分析，選擇合適的員工-能力經(jīng)驗-完成任務(wù)的記錄動機(jī)跟臺獨(dú)-領(lǐng)導(dǎo)技能準(zhǔn)備下列題目于員工對話任務(wù)的目的和重要性O(shè)verviewstatement經(jīng)過這次經(jīng)驗，員工可以得到的好處-你的或公司的期待-必須的信息（如，過程或相關(guān)政策）-員工可以從你這里得到的支持-完成任務(wù)的時間（期限）提供一段時間談話跟進(jìn)評估 分配的是每天要做的工作，而不光是突發(fā)事件 Notice:Adjusttheratiooftimeyouspendgivinginformationtotheamountoftimeyouspendasking!1-2-4.分配時候經(jīng)常使用的問題，每一個問題都要問到!！剛才我們提到的任務(wù)你是怎么理解的？你需要給你什么信息？那你認(rèn)為你怎么能成功完成任務(wù)?第一步，第二步？除了剛才討論的方法之外，你還有什么方法？你在這里面會受到什么挑戰(zhàn)？需要什么支持？除了我之外還需要其他人幫你么？對我們剛才進(jìn)行的步驟有什么問題？你認(rèn)為什么時候可以完成？你覺得什么時候可以跟進(jìn)此事？

1-2-5.用問題來跟進(jìn)：到現(xiàn)在為止,感覺舒服么？為了能更好的準(zhǔn)備，你需要做什么？你認(rèn)為還需要做什么？你認(rèn)為要花多長時間？什么時候可以完成？我們是否到時候再跟進(jìn)一下？1-2-6.用問題跟進(jìn)的好處：讓他感到責(zé)任b.評估時候沒有借口c.對雙方都有好處（以此開頭:目的，為什么重要，為什么選你，做的不錯時，要予以感激，評估和動力聯(lián)系起來）1-2-7.分配任務(wù)的原因：-挑戰(zhàn)，激發(fā)，并且使員工提高-增加知識于技巧-創(chuàng)造信任和團(tuán)隊協(xié)作-產(chǎn)生新想法1-2-8.一個好的分配的結(jié)果：-開發(fā)新技能-建立員工的新鮮-使你有更多時間（完善系統(tǒng)，抽出時間做更重要的事）1-2-9當(dāng)員工帶著問題找你時,問他：-到目前為止，你做了什么？Whathaveyoudonesofar？-如何處理?你有什么想法？-你能想到什么另外的選擇？-哪些辦法對你來說最好？Why?Manager,不是直接解決問題，而是提出問題幫他自己解決問題為什么學(xué)習(xí)管理技巧后仍會有低谷?二3只丫）TimeManagementProcess二3只丫）TimeManagementProcessChangemakespeoplefeeluncomfortablePeopleperceivechangeasgivingupsomethingPeopledonotaskforhelptomakechangePeoplereturntotheircomfortzone開會-告知該做的-問有什么不明白-跟進(jìn)-問是否需要幫助-告知是否完成任務(wù)的結(jié)果(評估)-Setexpectation不設(shè)置期望值會使員工感到迷茫，沮喪，失去動力和覺得不公平員工沒完成期望值是因為,(1)不理解，但不敢說(2)懶的做(3)沒有自己的利益Followup對錯都要跟進(jìn)，看是否在遵循系統(tǒng)系統(tǒng)用的不好，不太理解的話,再培訓(xùn)Accountability正面?:(1)口頭表揚(yáng)⑵書面(比如證書)⑶給休息負(fù)面?:(1)給反饋，警告⑵書面糾正單1-3.Self-control(Dependsonstrongemotion)注意：控制的是反映，不是情緒.不要壓抑自己的情緒.1-4.Example:以身作則.1-5.Growth+Development:注意進(jìn)步最快的人，幫助員工發(fā)展.不考慮發(fā)展，將導(dǎo)致：失去動力，工作不穩(wěn)定，不主動，討厭工作.發(fā)展不只是在公司，而且自己要多學(xué)習(xí),每天都要抽出時間來學(xué)習(xí).是否成長與發(fā)展了，通過反饋得到最好的答案.反饋：從3方面得到第三方(會造成不被尊重)b,從其他人的反映來猜(不準(zhǔn))c,直接(感覺成熟，可能不準(zhǔn))相對來說,直接的方式得到反饋，效果會比較好.步驟：-explainwhyimportanttogetfeedbackfrompeopleyoutrust-prepareinadvance,letthemknowyoudonotwantfeedbacktoday.Butwantthemtoputsomethoughttoitandyouwillcomebacktothematacertaintime-atleastoneimprovearea.-Donotarguewhenyouhearfeedback注意:去考慮這個反饋和自己想法的出入兩個或更多人是否有同樣的反饋?zhàn)⒁庾约旱母星樽⒁鈨?yōu)點(diǎn)部分何謂職業(yè)感ProfessionalismPuttheneedsofyourjobinfrontofyourpersonalneed.Trait特點(diǎn)：a衣著，儀表b語言，禮貌，態(tài)度c微笑d動作e對專業(yè)的理解f有責(zé)任心g積極工作的態(tài)度h良好的精神面貌ManagePeople-ConversationProcessStartIceBreakOverviewstatement(explainthepurposeandimportance,Lettheemployeeknowthecontentofconversation,Letthemtakeease.)避免跑題，節(jié)省時間。Ask+GiveinformationClose(wrapup)<-解決了Followup<-未解決-ConversationSkillAskListenshowingunderstandingpausingRecruting需要觀察什么？-O.B.(Observabletrait)眼神，氣質(zhì)，表達(dá)，言談舉止，行為，職業(yè)感，微笑，語音語調(diào)，外表，發(fā)型，等。-N.O.B.(Non-Observabletrait)知識，興趣，能力，等。Interview目的：確認(rèn)此人是否適合公司常犯的錯誤：-無準(zhǔn)備-讓申請人等待時間過長-被打斷-談話太多跑題-自問自答迅速的提過多問題-太多或太少的筆記-貶低公司的競爭對手-違反相等的雇傭機(jī)會的規(guī)則InterviewProcessselfintroductionsetexpectation討論面試人的背景和經(jīng)驗工作描述回答所有被面試人的問題情景演練Takenotes面試的問題a.有關(guān)申請(whyinterestinthisjob)b.背景問題c.行為方面問題-Roleplay(情景演練)-工作描述jobdetailb.salaryc.developtraining-回答申請人問題-最后陳述InterviewSkillAskListenGiveinfoPausing過去的行為會影響以后的行為Payattentionto:HALO&DEVILAFFECT（DON’TBECONFUSEDBYappearance）面試前的準(zhǔn)備了解被面試人的工作經(jīng)驗、學(xué)歷、參加工作的時間、看有無受到獎懲、經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在的工作、以前的薪水、是否樂于與人溝通、面試表格的工整。有一下3點(diǎn)，可以考慮放棄面試者本事超過工作本身的要求（aMBAcanbeaPA？）沒有工作時間過長不好的理由離開前職給人以好的印象包括：職業(yè)感著裝態(tài)度Smile眼光可以查出申請人背景、經(jīng)驗、行為的問題舉例：背景方面：a.你對我公司了解嗎？哪方面b.你為什么會對此感興趣？c.除了這個部門還有其它部門感興趣么？經(jīng)驗方面：a.你上一份的工作怎樣b.為什么離開c.你覺得在那個公司有什么收獲。行為方面：a.你在前一個公司對你們團(tuán)隊有什么貢獻(xiàn)（可以查出動機(jī)和態(tài)度）那你以前遇過什么樣的困難？怎么克服？（決策，判斷）當(dāng)你的意見和領(lǐng)導(dǎo)不同時怎么克服？（道德）你以前給自己制定過目標(biāo)嗎？怎么達(dá)成？（執(zhí)著，堅韌，動機(jī)）你以前如何成功的同一個你不喜歡的人進(jìn)行溝通，實例（態(tài)度，社交）如何說服別人做他不愿意做的事情（說服力，人際，堅韌）提問問題時，應(yīng)注意問以前發(fā)生的問題，直接問（不要用有沒有）開放式問題。NEWHIREORIETATION*Employeeswanttoknow/Ilikemyemployeestoknow-Job(daily)Rule+regulationPromotionopportunityLocationIntrotootherstaffManagerWorkscheduleWheretoresolveissue,concern,problem*找一個合格，很好的員工帶新員工。不要找高峰期或自己忙的時候帶。*給新員工設(shè)置期望值-給信息Decidewhattosay.Being-clean-提問給信息的要領(lǐng)：a.BespecificDiscussoneskillortaskatatimeBriefdescribeeachpoint.avoidtalkinmonologue+monotone(避免一個人光說，并注意語調(diào))2-wayconversationAsktomakesuretheyunderstandaskpeopletosummarize設(shè)置期望值時注意工作描述(系統(tǒng)的)和態(tài)度設(shè)置期望值帶來的好處-指導(dǎo)他有目標(biāo)，有動力。Theycanseethebigpicture-可以避免負(fù)面的評估-使員工開始做你想要他做的東西-可以有依據(jù)，沒有借口。4TRAININGProcessExplanationDemonstrationPracticeFeedback(a-improvementb-reinforcement)Setfollow-upExplanationStep-Makeoverviewstatement(what>why?)-Setexpectationforthetrainingsession-Defineunfamiliarterms-Reviewthestepsofthetaskinth