顧客服務(wù)-p裴曉煜

會(huì)議內(nèi)容顧務(wù)12顧 務(wù)

案

例如何做好顧務(wù)3后續(xù)跟進(jìn)措施4忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越不好吃可以無(wú)條件退貨?忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越顧

務(wù)是大參林的文化使

命

人類(lèi)健康服務(wù)!企業(yè)精神絕對(duì)合格足顧客需求.經(jīng)營(yíng)策是評(píng)委.服務(wù)理念類(lèi)拔萃.企業(yè)目標(biāo)忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越幫助及時(shí)環(huán)境整潔店員禮貌商品有貨價(jià)格合理品質(zhì)保障

顧

務(wù)祈禱顧客身體健康，家庭。顧尊感客天恩是循顧天道客。，給我財(cái)富，愉快的消費(fèi)體驗(yàn)忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越超出期望的服務(wù)會(huì)員卡服務(wù)忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越顧

務(wù)是自上而下的帶動(dòng)忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越超出顧客期望顧客期望的--＝實(shí)際看到的＝

顧客的滿(mǎn)意度+

-廣西鴻翔一心堂江西棧溫州一正溫州福建新紫金東莞國(guó)藥福建永惠海王星辰忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越2013年顧客

回顧198

23

924%154035302520151050蝴蝶 效應(yīng)廣州東莞佛山順德茂名中山江門(mén)花都鄭州肇慶清遠(yuǎn)潮汕湛江番禺陽(yáng)江韶關(guān)梅州惠州河源廣西深圳江西漯河浙江福建2013年35322221100忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越一年多前，顧客到此店要求訂購(gòu)一個(gè)D類(lèi)商品，當(dāng)時(shí)員工不愿為其訂購(gòu)，顧客不滿(mǎn)便轉(zhuǎn)到其它店

。成功案例中山坦洲嘉園店現(xiàn)任店長(zhǎng)打 給顧客致歉并積極為其服務(wù)，一個(gè)多月后，顧客了2000多元的 商品。忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越我做了計(jì)劃沒(méi)來(lái)？也沒(méi)留你訂購(gòu)未到貨贈(zèng)禮忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越服務(wù)態(tài)度的案例“催什么催，才買(mǎi)了8塊多,好快就到你了”.“愛(ài)買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)就走開(kāi)”.“如果你覺(jué)得我服務(wù)態(tài)度差,那就打

我”.“要

就

，

了也是一樣的結(jié)果?！薄岸颊f(shuō)當(dāng)時(shí)贈(zèng)品已經(jīng)送完了,你自己不走運(yùn)，沒(méi)有就沒(méi)有了,我去哪拿給你,難道叫我生出來(lái)給你？”忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越“你

那么多次，害

被扣了那么多工資，不賣(mài)藥給你了，不做你生意了，你去其他藥店

吧?！钡貐^(qū)主管接待與門(mén)店和解關(guān)注、尊重、

！撤訴忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越效期商品影響影響訂貨準(zhǔn)確影響庫(kù)存考核影響銷(xiāo)售影響服務(wù)顧客對(duì)商品的

利潤(rùn)損失公司信譽(yù)停業(yè)整頓忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越61%服務(wù)態(tài)度《關(guān)于門(mén)店中藥復(fù)核的管理規(guī)定》《大參林顧客

處理的管理規(guī)定》重點(diǎn)

匯總《跟進(jìn)顧客商品訂購(gòu)的管理規(guī)定》《門(mén)店

贈(zèng)禮的管理規(guī)定》8月上線…門(mén)店處理顧客異議/ 指引忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越如何做好顧

務(wù)親切的問(wèn)候和交流-阿姨您好！有什么能幫到您-下午好和微不

顧尊重顧客的感謝顧客的光臨專(zhuān)業(yè)行醫(yī)不撿錯(cuò)藥效率快速地幫助顧-快速地收銀持之以恒價(jià)格合理降低缺貨入店到的關(guān)注取人買(mǎi)多的服務(wù)人員，同一種服務(wù)態(tài)度即使顧客

顧客是對(duì)的！價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)流程市調(diào)的及時(shí)性市調(diào)的準(zhǔn)確性后續(xù)跟進(jìn)措施忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越后續(xù)跟進(jìn)措施保持門(mén)店庫(kù)存準(zhǔn)確正確執(zhí)行陳列圖正確使用暫缺牌及時(shí)訂貨和調(diào)貨及時(shí)處理缺陷商品忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越以客為本全員服務(wù)控制四大類(lèi)重溫企業(yè)文化后續(xù)跟進(jìn)措施忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越公司文化、顧

務(wù)重點(diǎn)制度、流程技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)店長(zhǎng)、片區(qū)員工后續(xù)跟進(jìn)措施忠誠(chéng)敬業(yè)，追求卓越后續(xù)跟進(jìn)措施正確的做事做正確的事全方位的溝