2022年收費(fèi)站做收費(fèi)員個人工作總結(jié)

第14頁共14頁2022年?收費(fèi)站做收?費(fèi)員個人工?作總結(jié)微?笑服務(wù)近?日，崆峒所?___我們?收費(fèi)員學(xué)習(xí)?微笑服務(wù)，?這次學(xué)習(xí)讓?我感觸至深?。一個收費(fèi)?管理所、一?個收費(fèi)站、?一個收費(fèi)班?組都有著它?的生命力，?有著一樣的?生存價(jià)值，?___我們?會落后于人?呢？我認(rèn)為?是細(xì)節(jié)，收?費(fèi)員不只是?為了收費(fèi)，?我們屬于服?務(wù)行業(yè)，是?為廣大司乘?人員服務(wù)的?。微笑不?難，貴在堅(jiān)?持。一時(shí)一?地保持微笑?，相信大家?都能做到,?然而每時(shí)每?刻都保持微?笑，卻是那?么的難。在?平?jīng)鰱|高速?公路收費(fèi)站?，按照正常?開啟___?個入口車道?來計(jì)算，每?名發(fā)卡員每?班次平均要?發(fā)___張?通行卡，也?就是說每小?時(shí)要分別完?成___次?轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭?動作；出口?收費(fèi)員每個?小時(shí)要收取?30--_?__臺車的?通行費(fèi)。如?此大的勞動?強(qiáng)度，收費(fèi)?員在___?個小時(shí)內(nèi)每?分鐘都必須?保持微笑，?所以同事們?經(jīng)常感到臉?上的肌肉都?僵硬了，連?吃飯都感到?很困難。但?是，我們沒?有放棄，更?沒有放松對?自己的要求?。為了能做?好每一個動?作，同事們?認(rèn)真對照禮?儀培訓(xùn)，一?招一式地進(jìn)?行比劃，相?互之間還開?展模擬演練?，相互點(diǎn)評?；為了能讓?每一次微笑?都那么甜美?，每個人都?時(shí)刻進(jìn)行自?我監(jiān)督；班?長始終__?_著每位收?費(fèi)員的狀態(tài)?，及時(shí)提醒?，讓大家立?即調(diào)整好情?緒??所有?人都在持之?以恒地進(jìn)行?著不懈的努?力。因?yàn)槲?們深深知道?，每一名收?費(fèi)人員都代?表著平?jīng)龈?速的形象，?每一次微笑?都能給進(jìn)出?平?jīng)龅乃境?人員帶來一?份好心情；?因?yàn)槲覀兩?深知道，微?笑就是緩解?收繳雙方矛?盾最好的“?潤滑劑”，?微笑改變了?我們，同時(shí)?也改變了司?乘人員。以?前經(jīng)常發(fā)生?的收費(fèi)爭議?，也都在一?次次燦爛、?甜美的微?笑中春風(fēng)化?雨般地化解?了，收費(fèi)道?口更加通暢?了，收費(fèi)和?繳費(fèi)雙方都?體驗(yàn)到了快?樂。有人?認(rèn)為，微笑?服務(wù)就是熱?情地去笑，?笑得越開心?，服務(wù)就越?好。我要說?，這不盡然?，開心的笑?固然是微笑?服務(wù)的內(nèi)容?，但不是微?笑服務(wù)的全?部，微笑服?務(wù)的內(nèi)涵還?應(yīng)包括對司?乘人員真心?的幫助和溫?馨的關(guān)懷。?記得有一次?我在入口發(fā)?卡，一位外?地駕駛員問?我到崆峒山?怎么走，因?為我不是平?涼人，也到?平?jīng)霾痪茫?所以這一下?把我問住了?，一時(shí)答不?上來，只好?笑著對他說?“不好意思?，我也不大?清楚。”他?聽后雖然沒?說什么，但?我明顯地感?覺到他臉上?那種失望的?表情，這深?深刺痛了我?。打那以后?，我一下班?就“啃”起?了地圖，在?心里牢牢地?記住省內(nèi)和?周邊省份大?城市、旅游?景區(qū)的線路?圖，并自己?制作了許多?份簡易地圖?，放在收費(fèi)?亭內(nèi)。老天?不負(fù)有心人?，在不久后?的一次發(fā)卡?中，真有一?位外地駕駛?員問我__?_怎么走，?我很快就回?答了他。他?非常高興，?連聲稱贊我?們的服務(wù)態(tài)?度好。從這?件小事可以?看出，作為?高速公路收?費(fèi)員，光有?熱情的微笑?是不夠的，?還必須要對?司乘人員付?出真心和溫?情，急他們?之所急，想?他們之所想?，掌握服務(wù)?技巧，時(shí)刻?為他們提供?溫馨關(guān)懷。?平?jīng)鰱|收?費(fèi)站__?_/7/2?6第二篇?：醫(yī)院收費(fèi)?員個人工作?總結(jié)我是?___醫(yī)科?大學(xué)第三醫(yī)?院門診收費(fèi)?處的一名普?通收費(fèi)員。?在外人眼中?，收費(fèi)處的?工作相對于?其它科室似?乎輕松了許?多，它無外?乎是整日坐?在微機(jī)前機(jī)?械地重復(fù)著?一收一付的?簡單操作，?似乎既無需?很高的技術(shù)?含量，也不?必承擔(dān)性命?之托的巨大?壓力。然而?，工作以來?的親身經(jīng)歷?使我深深體?會到，“科?室工作無小?事，于細(xì)微?處見真功。?”透過收費(fèi)?處這小小的?窗口，我們?代表的是整?個醫(yī)院的形?象，正是通?過我們的工?作搭建起了?醫(yī)患之間溝?通、交流的?一座平臺。?因此，如何?以方便患者?、服務(wù)患者?為榮，如何?不斷提高工?作效率，如?何在細(xì)微之?處構(gòu)建起和?諧的醫(yī)患關(guān)?系就成為我?們收費(fèi)處的?全體同仁孜?孜以求的奮?斗方向和不?懈努力的追?求目標(biāo)。作?為一名老黨?員，我更要?在此過程中?身先士卒、?勇于奉獻(xiàn)，?用自己的實(shí)?際行動踐行?“為人民服?務(wù)”的入黨?誓言，用自?己的一言一?行體現(xiàn)著當(dāng)?代___人?應(yīng)有的面貌?與風(fēng)采。[?您所閱讀的?文章?--服務(wù)最?好的文秘資?料站點(diǎn)]一?、愛崗敬業(yè)?，起好模范?表率作用記?得在抗擊“?非典”的日?子里，我們?黨和國家面?臨著一場嚴(yán)?峻的考驗(yàn)，?在這個非常?時(shí)期，__?_員所表現(xiàn)?的那種可歌?可泣的戰(zhàn)斗?精神，那種?忘我工作的?思想境界，?那種“__?_員不上，?誰上？”的?高尚品質(zhì)，?時(shí)時(shí)激勵著?我。恰在此?時(shí)，醫(yī)院要?求我們收費(fèi)?處抽出專人?收取發(fā)熱門?診病人的費(fèi)?用。我當(dāng)時(shí)?眼部剛做完?手術(shù)，傷口?還沒有完全?愈合，但考?慮到科里有?些同志的孩?子還很小，?有些同志身?體不太好，?而我是一名?___員，?便不顧自己?的病情第一?個向科主任?提出申請值?發(fā)熱門診的?夜班。一連?幾個晚上，?我都往返奔?波于發(fā)熱門?診和收費(fèi)處?之間，最多?時(shí)，一個晚?上竟往返了?二、三十回?，一夜下來?真是筋疲力?盡，回到?家連飯都不?想吃。本來?，每天晚上?八點(diǎn)才接夜?班，可我考?慮到白班的?同志們會很?辛苦，便每?次都要提前?近一個小時(shí)?去接班。經(jīng)?過幾夜的忘?我工作后，?正當(dāng)該輪換?到我休息時(shí)?，科里接我?班的另一個?同志不幸被?隔離了，作?為一名黨員?，我又毫不?猶豫地取消?了休息的安?排，主動接?替了她的全?部工作。自?己的行動無?疑激發(fā)了大?家的干勁，?在這困難時(shí)?期，我們收?費(fèi)處沒有一?名同志退縮?和畏懼，無?私奉獻(xiàn)、團(tuán)?結(jié)互助的精?神蔚然成風(fēng)?，最終我們?出色圓滿地?完成了院領(lǐng)?導(dǎo)交給我們?的各項(xiàng)任務(wù)?。在這以后?的工作中，?我時(shí)時(shí)以“?非典”時(shí)期?的經(jīng)歷和感?受來鞭策和?約束自己。?每當(dāng)出現(xiàn)倦?怠、懶散的?情緒時(shí)，我?的腦海中就?總會浮現(xiàn)出?那忘我工作?、艱苦奮斗?的一幅幅畫?面；那擲地?有聲、舍我?其誰的一段?段話語。不?自覺間，以?“辛勤勞動?”為榮的觀?念已根深蒂?固于我的思?想中，并化?為我的實(shí)際?行動、體現(xiàn)?于我工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴。?作為一名黨?員，我一定?會把這種愛?崗敬業(yè)的精?神常抓不懈?并不斷發(fā)揚(yáng)?光大，用自?己的行動而?不僅僅是語?言，踐行著?___榮辱?觀的基本要?求，并努力?起好模范表?率作用，感?染和影響著?周圍的同志?一起來為_?__建設(shè)貢?獻(xiàn)出自己的?力量！二、?崇尚科學(xué)，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)知識在醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)下，?幾年來我院?正一步一個?臺階的穩(wěn)步?向前發(fā)展，?醫(yī)療技術(shù)的?提高贏得了?越來越多患?者的滿意和?稱贊，相應(yīng)?地也給我們?帶來了良好?的社會效益?和經(jīng)濟(jì)效益?。在這一發(fā)?展過程中，?收費(fèi)處同樣?起著舉足輕?重的作用，?假如我們有?一個小小的?失誤就有可?能給醫(yī)院在?社會上帶來?負(fù)面影響。?所以，作為?一名___?員，要想成?為一名合格?的收費(fèi)員，?不僅在工作?中要有吃苦?耐勞的精神?，更重要的?是要崇尚?科學(xué)，擁有?較高的綜合?素質(zhì)。一是?要嚴(yán)格認(rèn)真?地遵守醫(yī)院?收費(fèi)的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?不允許出現(xiàn)?半點(diǎn)馬虎；?二是要有熟?練的微機(jī)操?作技能，能?夠準(zhǔn)確迅速?的為每位患?者服好務(wù)；?三是要對各?科室的醫(yī)用?術(shù)語及其相?關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)?目了如指掌?，減少損失?。隨著醫(yī)院?收費(fèi)價(jià)格的?不斷規(guī)范，?醫(yī)院采用了?一套更加科?學(xué)合理的收?費(fèi)程序，但?由于我們已?經(jīng)習(xí)慣了原?來的模式，?該程序剛一?試用，就給?我們收費(fèi)員?帶來了很大?的困難，比?如：以往只?要在微機(jī)上?簡單打上“?治療”、“?檢查”、“?化驗(yàn)”等費(fèi)?用就可以了?，可現(xiàn)在不?僅要輸入病?人條形碼、?病人姓名、?醫(yī)生代碼，?而且還要掌?握每個科室?的醫(yī)用術(shù)語?。在這一過?程中，自己?也感受到了?巨大的壓力?，但憑著十?幾年來認(rèn)真?鉆研、刻苦?學(xué)習(xí)在微機(jī)?應(yīng)用方面所?取得的一些?成績，很快?便熟悉了新?程序的操作?。與此同時(shí)?，在實(shí)際操?作中，我還?利用自己已?有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)?助科主任及?時(shí)發(fā)現(xiàn)了新?程序可能存?在的問題，?并與工程師?一起探討和?提出了可能?的解決方法?。由于年齡?原因，我對?各科室的收?費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)?雜的醫(yī)用術(shù)?語，記憶起?來就略感吃?力，但不甘?人后的性格?迫使我經(jīng)常?利用上夜班?病人少的機(jī)?會，拿出自?己的總結(jié)，?反復(fù)背誦，?強(qiáng)迫記憶。?很快，我便?熟悉了醫(yī)院?各科室的收?費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)?用術(shù)語。同?時(shí)，我也經(jīng)?過不懈努力?，把由于自?身操作不當(dāng)?而造成的無?效退票降到?了最低點(diǎn)。?近來，由于?工作的需要?，我又被派?到醫(yī)保窗口?，新的問題?也接踵而來?。醫(yī)保收費(fèi)?有許多藥品?需要打化學(xué)?名，所以一?種藥我們不?僅要知道它?的商品名，?還要牢牢記?住它的化?學(xué)名。而草?藥的收費(fèi)是?最難以對付?的，以往是?由中醫(yī)科大?夫開藥、?草藥房劃價(jià)?，而現(xiàn)在醫(yī)?保收費(fèi)要求?我們統(tǒng)一劃?價(jià)，也就是?需要我們必?須把草藥的?名稱、每味?藥的用量等?一一準(zhǔn)確錄?入。最初由?于對這一領(lǐng)?域?qū)嵲谔?生，我不得?不一次次給?中醫(yī)科打電?話，來來回?回到草藥房?求教，但是?，功夫不負(fù)?有心人，在?我夜以繼日?的努力下，?很快就掌握?了草藥的各?種輸入方法?，而且能夠?根據(jù)每位醫(yī)?生的書寫習(xí)?慣準(zhǔn)確無誤?地打出藥品?名稱，極大?提高了工作?效率。工作?多年來，我?還在實(shí)踐中?不斷摸索練?就了一手指?法正確、速?率快、盲打?鍵盤的過硬?本領(lǐng)。正是?這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度、?兢兢業(yè)業(yè)的?工作作風(fēng)，?不但極大提?高了我的工?作成效、減?少了患者的?等候時(shí)間，?同時(shí)贏得了?院領(lǐng)導(dǎo)、科?主任的認(rèn)可?和同志們的?好評。在新?時(shí)期、新的?工作環(huán)境下?，作為一名?黨員，只知?埋頭苦干、?簡單重復(fù)著?以往的知識?和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的。?我們要堅(jiān)持?樹立以“崇?尚科學(xué)為榮?”的觀念，?與時(shí)俱進(jìn)，?不斷鉆研，?努力提高自?己的業(yè)務(wù)水?平和綜合素?質(zhì)，肯于接?受新的工作?方法和工作?方式，肯于?向其他同志?請教和學(xué)習(xí)?，肯于承認(rèn)?自己的失誤?與不足，只?有這樣，我?們才不會總?陶醉于已有?的成績和輝?煌，而被時(shí)?代和他人遠(yuǎn)?遠(yuǎn)拋于腦后?！三、服務(wù)?人民，提高?收費(fèi)服務(wù)質(zhì)?量收費(fèi)處是?醫(yī)院的窗口?，收費(fèi)員的?言行舉止和?態(tài)度好壞，?都會直接影?響到醫(yī)院的?整體形象，?作為一名_?__員，怎?樣保持__?_員的先進(jìn)?性、真正服?務(wù)于人民是?我在平時(shí)的?工作中常常?思考的問題?。遇到棘手?的困難，我?始終遵循的?原則是“換?位思考”，?假如我是一?名患者，在?此種情況下?最需要的是?什么呢？是?耐心細(xì)致，?不厭其煩，?熱情周到的?服務(wù)，還是?漠不關(guān)心，?冷語相對，?甚至諷刺挖?苦的話語呢?？有一天晚?上，一位老?同志的愛人?突發(fā)急癥在?急診科搶?救。這位老?人非常著急?，眼里含著?熱淚來交費(fèi)?，我迅速把?各項(xiàng)搶救費(fèi)?、治療費(fèi)、?檢查等費(fèi)用?打出，又準(zhǔn)?確無誤地把?搶救所需的?各種用藥打?出，老人由?于著急多給?了我一百元?錢，我一邊?把錢還給她?，一邊溫和?地對她說：?“阿姨，您?別太著急，?醫(yī)生、護(hù)士?正在緊急搶?救，您也要?多注意自己?的身體?！?一晚上她每?次來到我這?里交費(fèi)，我?都會輕聲安?慰她幾句。?后來，她愛?人搶救成功?，二十多_?__，當(dāng)她?愛人即將出?院之時(shí)，她?特意陪同她?的愛人再次?來到我的窗?口面前，默?默地看著我?，感激地說?：“姑娘，?真得好好謝?謝你，是你?在我最困難?、最無助的?時(shí)候給了我?莫大的安慰?與幫助。”?在工作中，?對于患者，?你既要讓他?聽明白你的?意思，又要?注意你說話?的口氣和語?調(diào)，既要使?所收取的各?項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確?無誤，又要?減少病人額?外的麻煩和?負(fù)擔(dān)，既要?大方得體，?又要堅(jiān)持原?則。有一次?，一個病人?來交費(fèi)，拍?打著玻璃嘴?里不干不凈?的罵著臟字?。本來他要?交的是16?___的費(fèi)?用，他給了?我1___?，就不給了?，硬說自己?沒錢了。我?立刻對他說?：“沒錢也?不要緊，你?只要先去門?診總值班室?簽字辦理急?救“綠色通?道”手續(xù)，?就可以先搶?救后交費(fèi)了??！闭l知，?他非但不肯?去還繼續(xù)破?口大罵，我?認(rèn)真地把政?策又給他重?復(fù)了一遍，?便不去與他?糾纏。等他?罵夠了、喊?累了、沒脾?氣了，便乖?乖地來到我?的窗口說要?交錢，我一?如既往地微?笑著收齊了?他的16_?__錢。此?后，他又來?交了幾次費(fèi)?，我都不記?前嫌，認(rèn)真?服務(wù)。慢慢?地他情緒穩(wěn)?定了，臨走?時(shí)特意走到?我的窗口沖?著我的胸卡?豎起了大拇?指，并誠懇?地說：“_?__，真對?不起了，妻?子的病讓我?一時(shí)昏了頭?，太著急了?。你是黨員?，我也是黨?員，哎，自?愧不如啊！?”堅(jiān)持以?“服務(wù)人民?為榮”，就?要把人民的?利益放在第?一位，設(shè)身?處地為患者?著想，盡己?所能為患者?提供方便。?當(dāng)遇到再多?的委屈、埋?怨、甚至無?理取鬧時(shí)，?換個角度，?我們的心緒?往往就會豁?然開朗?！?我們都是只?有一個翅膀?的天使，相?互擁抱才會?展翅飛翔。?”人與人之?間，最為可?貴的就是彼?此的信賴與?真誠。因此?，無論是在?工作還是生?活中，我們?都要學(xué)會服?務(wù)人民，為?他人著想，?用我們的真?心和博愛，?澆灌出那一?朵朵美麗的?和諧之花！?作為一名老?黨員，收費(fèi)?處的點(diǎn)滴工?作使我深深?感受到，無?論你在哪個?崗位，從事?著怎樣的工?作，都一樣?可以貢獻(xiàn)出?自己的一份?力量，為人?民服務(wù)不止?，為國家建?設(shè)不輟。尤?其是在我們?醫(yī)療行業(yè)，?我們只有把?每位患者都?想象成自己?的親人，想?其所想，念?其所念，以?誠相待，勤?懇工作，才?能真正把構(gòu)?建和諧醫(yī)患?關(guān)系的口號?落到實(shí)處。?我深知，在?學(xué)習(xí)___?榮辱觀的活?動中，我們?還有很長的?道路需要前?行。但我堅(jiān)?信：只要讓?我們共同行?動起來，借?著全面建設(shè)?小康社會的?春風(fēng)，辛勤?勞動、崇尚?科學(xué)、服務(wù)?人民，我們?就一定能把?我們的醫(yī)院?建設(shè)的更加?美好；讓我?們?nèi)巳藸幃?dāng)?踐行八榮八?恥的模范，?知榮辱、樹?新風(fēng)，在構(gòu)?建和諧社會?的征程中，?寫下我們絢?麗奪目的一?筆！第三?篇：___?年供電所收?費(fèi)員個人工?作總結(jié)_?__年工作?總結(jié)__?_年，我負(fù)?責(zé)供電所的?大廳收費(fèi)工?作，在供電?所領(lǐng)導(dǎo)班子?的帶領(lǐng)下，?我緊緊圍繞?全所“抓管?理、打基礎(chǔ)?、強(qiáng)素質(zhì)、?樹形象”的?總體思路，?堅(jiān)定不移地?按照年初制?定的工作總?體要求和奮?斗目標(biāo)，以?安全、和諧?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為重點(diǎn)，積?極發(fā)揚(yáng)“千?方百計(jì)、千?言萬語、千?辛萬苦”的?工作精神，?勤奮務(wù)實(shí)、?扎實(shí)工作，?完成了電費(fèi)?按月結(jié)零，?回收率__?_%，確保?了電費(fèi)回收?工作圓滿完?成，為__?_年的工作?劃上了一個?___的句?號。__?_，我作為?基層供電所?的一名營業(yè)?收費(fèi)員，始?終堅(jiān)持“人?民電業(yè)為人?民”的服務(wù)?宗旨，積極?做到“我的?崗位無差錯?，我的崗位?請放心”。?供電所營業(yè)?廳是為客戶?提供零距離?服務(wù)的一個?場所，是電?力與客戶溝?通的橋梁，?是一個全鄉(xiāng)?集中的客戶?服務(wù)平臺，?它不僅擔(dān)負(fù)?著電力業(yè)務(wù)?的咨詢、查?詢、受理、?變更、故障?報(bào)修、電費(fèi)?核算、電費(fèi)?查詢、電費(fèi)?收取以及用?電安全的宣?傳等工作，?而且擔(dān)負(fù)著?受理客戶投?訴、意見、?建議、市場?信息反饋的?工作。因此?，在營業(yè)廳?我始終堅(jiān)持?把“始于客?戶需求，終?于客戶滿意?”作為服務(wù)?宗旨。在工?作中我經(jīng)常?思考：假如?我是客戶，?我們會希望?得到什么樣?的服務(wù)？我?覺得服務(wù)是?電力收費(fèi)工?作的靈魂。?作為供電所?的收費(fèi)人員?，一定要把?服務(wù)當(dāng)成“?事業(yè)”來做?。在對客戶?服務(wù)中，我?真心做到一?切為客戶著?想，情系客?戶，無私奉?獻(xiàn)，為客戶?排憂解難，?這樣以一線?的抄表同志?為紐帶，在?供電所與客?戶之間架起?了一座溝通?的彩虹橋。?溫馨服務(wù)就?是給客戶最?需要的幫1?助?！爸?有真誠的為?客戶著想，?心貼心的服?務(wù)，才能換?來百分百的?電費(fèi)回收。?”這是我對?電費(fèi)回收的?切身體會。?“沒有不?對的客戶，?只有真誠的?服務(wù)”，在?倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時(shí)，?我還本著“?優(yōu)質(zhì)、高效?、方便、規(guī)?范、真誠”?的服務(wù)方針?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)服務(wù)意?識，規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)?持為用戶辦?實(shí)事的精神?，努力提高?自我素質(zhì)和?自身價(jià)值，?豐富知識，?多學(xué)習(xí)，多?積累，多提?高，多實(shí)踐?，多思考，?只有這樣，?才能更好的?為客戶服務(wù)?，只有這樣?，才能給客?戶最好的答?復(fù)！一句?話，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是電力體?制改革的必?然要求，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)也是?電力企業(yè)的?生命線。社?會在發(fā)展，?時(shí)代在進(jìn)步?，客戶已不?再滿足于用?上電，而是?如何能用得?好、用得滿?意、用得放?心，電力收?費(fèi)服務(wù)大廳?，是電力企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的“排頭兵?”，關(guān)乎著?電力企業(yè)的?發(fā)展，因此?，我們必須?用我們的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)贏得?市場，讓我?們的微笑充?滿整個市場?。___?，我將以“?我的崗位無?差錯，我的?崗位請放心?”為座右銘?，以此鞭策?自己，堅(jiān)信?自己，將工?作做深做細(xì)?，更好的服?務(wù)社會和人?民！第四?篇：___?年度收費(fèi)站?個人工作總?結(jié)___?年度收費(fèi)站?個人工作總?結(jié)___?年，我站在?___的支?持下和站領(lǐng)?導(dǎo)的規(guī)范管?理下，各項(xiàng)?工作有序進(jìn)?行，全站人?員共同努力?，樹立了我?站“團(tuán)結(jié)、?廉潔、務(wù)實(shí)?、高效”的?路橋收費(fèi)隊(duì)?伍形象。在?這一年來，?我從收費(fèi)崗?位調(diào)到文秘?員崗位，積?累了一定的?工作經(jīng)驗(yàn)，?文字功底也?逐步提高，?個人能力在?辦公室領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下、同?事的幫助下?得到了多方?面的鍛煉。?我認(rèn)為，收?費(fèi)工作是我?后來進(jìn)行文?書處理工作?的基礎(chǔ)，無?論是細(xì)心、?認(rèn)真和對個?人崗位的責(zé)?任心等，都?是文秘員做?好工作的要?決。辦公?室是我站的?一個重要樞?紐部門，對?員工工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)、溝?通，做到上?情下達(dá)等，?決定了辦公?室具有工作?繁雜的特點(diǎn)?，需要部門?員工團(tuán)結(jié)協(xié)?作。作為文?秘員，這一?年來，我積?極配合、做?好會務(wù)工作?，盡心盡責(zé)?，力求把工?作圓滿完成?。以下是我?對個人崗位?工作的總結(jié)?：一、細(xì)?心做好文書?記錄工作。?文書編寫工?作是文秘員?的首要工作?，我站每月?召開班務(wù)辦?公會議、辦?公室會議等?，會議結(jié)束?后，及時(shí)整?理會議記錄?，交站長修?改后，應(yīng)盡?快送至各班?室輪閱，以?保證把會議?上最新的決?策信息傳達(dá)?下去。在剛?接任文秘時(shí)?，我就把以?前的會議記?錄閱讀了一?遍，并在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?完成了20?0___年?至___年?的會議記錄?編整工作。?二、認(rèn)真?落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)?計(jì)工作。調(diào)?假、請假統(tǒng)?計(jì)、員工就?餐統(tǒng)計(jì)、?勞動競賽數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦?公用品使用?情況統(tǒng)計(jì)等?都屬于我的?工作范圍。?由于辦會室?的工作事務(wù)?繁瑣，明確?的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?能為做好收?費(fèi)站管理工?作提供重要?的參考。?三、靈活做?好文件歸檔?工作。對于?上級部門政?府部門的指?導(dǎo)文件以及?公路三亂文?件等，應(yīng)及?時(shí)做好相應(yīng)?文件的歸檔?整理工作，?而各班室的?班務(wù)日志每?天都會更新?，我同時(shí)也?要在每個月?都做好各班?日志保存工?作。由于各?類文件都可?能成為今后?工作落實(shí)的?重要參照，?因此應(yīng)該做?好靈活編排?，以備查閱?。四、仔?細(xì)較對下發(fā)?公文工作。?辦公室發(fā)文?的擬稿以及?各類活動會?議通知的擬?寫，我認(rèn)為?都要再三核?對后再下發(fā)?，以確保公?文無差錯。?每一個通知?事項(xiàng)的下發(fā)?，都關(guān)系著?工作的實(shí)際?執(zhí)行。五?、努力籌備?各項(xiàng)活動工?作。這一年?里，在收費(fèi)?站緊湊的工?作環(huán)境中，?也開展了各?類活動，活?動的籌備一?般是由辦公?室負(fù)責(zé)，而?我就籍開展?這些活動的?機(jī)會，學(xué)習(xí)?如何進(jìn)行籌?備工作、進(jìn)?行信息資料?的搜集等。?如文明服務(wù)?月活動、我?站的運(yùn)動會?、圣誕節(jié)妝?晚會和元旦?晚會等，我?都參與其中?，與我們辦?公室的各成?員相互協(xié)助?、精心準(zhǔn)備?，使這幾項(xiàng)?活動都得以?順利地進(jìn)行?、圓滿地結(jié)?束。接近?一年的工作?時(shí)間，無論?在思想認(rèn)識?上還是工作?能力上，我?相信自己都?有了較大的?提高，但差?距與不足還?是存在的?。比如個人?知識面不夠?廣，導(dǎo)致工?作的開展受?到限制；對?工作的專注?度不夠高，?有時(shí)出現(xiàn)不?必要的錯誤?，例如廁所?忘記放垃圾?袋等；另外?辦文質(zhì)量也?是有待提高?，這是需要?不斷地?cái)U(kuò)充?閱讀面以及?提高公文寫?作技巧的。?面對新的?一年，不論?是否有新的?作務(wù)、新的?工作，我也?應(yīng)該以新的?壓力和新的?動力去主動?迎接新的挑?戰(zhàn)，在自己?的本職崗位?上，發(fā)揮更?大的作用，?并將更嚴(yán)格?要求自己，?努力做好融?會貫通，以?專業(yè)的文秘?素養(yǎng)來要求?自己，在具?體的實(shí)踐工?作中取得更?大的進(jìn)步。?第五篇：?收費(fèi)站個人?工作總結(jié)?___年即?將到來，我?到收費(fèi)站也?快一年的時(shí)?間了，現(xiàn)將?這一年來的?工作和學(xué)_?__結(jié)如下?：作為一?名收費(fèi)員，?首先要把收?費(fèi)業(yè)務(wù)練熟?練精，為收?費(fèi)事業(yè)添磚?加瓦。作為?一名合格的?收費(fèi)員，不?僅要把業(yè)務(wù)?技能掌握熟?練，而且要?牢記收費(fèi)員?的職責(zé)，遵?守公司的規(guī)?章制度，為?建設(shè)更加便?利的高速公?路和滿意的?高速公路而?奮斗。今?年剛加入收?費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)?識和了解上?都不全面，?經(jīng)過上班，?培訓(xùn)，實(shí)習(xí)?，對收費(fèi)工?作有很大的?認(rèn)識。收費(fèi)?是一個非常?枯燥乏味的?工作，但是?我們既然來?參加這項(xiàng)工?作，就要干?好收費(fèi)這一?行，我們一?定要做到特?別能吃苦，?特別能忍受?，特別能奉?獻(xiàn)，將自己?的光彩展現(xiàn)?到高速公路?上。一.?認(rèn)清當(dāng)前的?形勢，思想?上高度重視?，積極進(jìn)行?準(zhǔn)備，當(dāng)前?的任務(wù)形勢?，參加所站?的收費(fèi)能手?和服務(wù)之星?的評比，為?站，為班，?為個人的榮?譽(yù)而奮斗，?我們定會在?自己的崗位?上放出