物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本風(fēng)險特征分析

物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本風(fēng)險特征分析市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量。可用數(shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標(biāo)市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預(yù)測時間越長，測量的準(zhǔn)確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預(yù)測與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測指企業(yè)銷售預(yù)測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應(yīng)的銷售額，即預(yù)期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預(yù)測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預(yù)測相關(guān)的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標(biāo)，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應(yīng)略高于銷售預(yù)測。另一個是銷售預(yù)算，主要是為當(dāng)前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預(yù)算一般略低于銷售預(yù)測，以避免過高的風(fēng)險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當(dāng)公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)旨在實現(xiàn)人與物、物與物之間的智能化信息交互及控制，需要多行業(yè)、多學(xué)科知識和技術(shù)的協(xié)同配合。工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了需具備較強的通信技術(shù)、信號處理技術(shù)、信息處理技術(shù)等專業(yè)研發(fā)能力以外，還需要擁有較強的底層協(xié)議、微操作系統(tǒng)以及硬件緊密結(jié)合的嵌入式軟件和信息處理應(yīng)用平臺軟件的開發(fā)能力。另一方面，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的價值主要體現(xiàn)在應(yīng)用，即滿足不同行業(yè)應(yīng)用的具體需求。由于行業(yè)的多樣性，終端所采集和傳送的數(shù)據(jù)與信號格式各有不同，對組網(wǎng)、通信和智能控制的需求各異，因此對工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用開發(fā)能力提出較高要求，只有綜合考慮客戶機器設(shè)備的特點、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及控制需求等因素，才能更好地滿足客戶需求。因此，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有較高的技術(shù)壁壘。2、市場與行業(yè)經(jīng)驗壁壘由于物聯(lián)網(wǎng)從概念的提出到行業(yè)的具體應(yīng)用時間不長，多數(shù)行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用尚處于初級階段，部分起步較早的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以憑借其擁有的技術(shù)能力及行業(yè)經(jīng)驗，使大多數(shù)行業(yè)客戶接受其產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從而擁有較強的先發(fā)優(yōu)勢。因此，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除需擁有較強的物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)研發(fā)能力外，還需對客戶所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特點、發(fā)展趨勢、客戶機器設(shè)備特性及客戶的決策流程等情況有著較為深入的理解。未來，隨著工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴大，市場及行業(yè)經(jīng)驗亦成為進入本行業(yè)的實質(zhì)壁壘之一。3、人才壁壘物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對企業(yè)的研發(fā)隊伍提出了很高的要求，研發(fā)人員需要具備信息技術(shù)、通信技術(shù)以及行業(yè)應(yīng)用知識相互融合的技術(shù)能力，另外需在對產(chǎn)品方案深刻理解的基礎(chǔ)上研發(fā)符合應(yīng)用場景的終端設(shè)備，并選擇符合行業(yè)環(huán)境的信息傳輸技術(shù)方式。因此，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對人才的素質(zhì)要求較高，具有較高的人才壁壘。市場規(guī)模1、物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模從全球物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展來看，隨著物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品普及率持續(xù)提升。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備已在智慧家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、車聯(lián)網(wǎng)等場景實現(xiàn)應(yīng)用，促進物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備行業(yè)快速擴張。2020年全球受COVID-19疫情影響，增長速度有所放緩。但從市場潛力來看，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)潛力巨大，2021年全球物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模超過4,000億美元。根據(jù)Gartner、沙利文研究院發(fā)布數(shù)據(jù)，2025年物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達到31,000億美元。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院數(shù)據(jù)顯示，全球物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)近年來呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。全球物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)量的增長意味著物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中的感知層和傳輸層設(shè)備數(shù)量的增加，對物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的市場規(guī)模的進一步增長帶來明顯的正向作用。根據(jù)IoTAnalytics數(shù)據(jù)，2020年全球物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)首次超過非物聯(lián)網(wǎng)，預(yù)計物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在未來幾年仍會延續(xù)較高的增長趨勢。近年來，中國物聯(lián)網(wǎng)市場保持快速增長態(tài)勢，根據(jù)相關(guān)研究機構(gòu)數(shù)據(jù)，中國的物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模從2015年的7,482.70億元，增長到了2021年的24,048.90億元，年均復(fù)合增長率超過20%。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)除了在消費物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域如智能穿戴、智能家居等有所突破，同時也在產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域應(yīng)用逐漸延伸，具有較大的市場空間和增長潛力。根據(jù)國家統(tǒng)計局、頭豹研究院數(shù)據(jù)，2023年中國物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模將達到33,771.30億元。2、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場情況工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展?jié)摿薮?，市場研究公司MarketsandMarkets調(diào)查報告顯示，2018年，全球工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模約為640億美元，預(yù)計將于2023年增長至914億美元，其中亞太地區(qū)受益于中國新興經(jīng)濟體的基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)發(fā)展，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場得到長足發(fā)展，復(fù)合年均增長率最高。目前，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能為代表的新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，伴隨著與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的加速融合，全球新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命正蓬勃興起。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院測算2019年中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模突破6,000億元，達到了6,110億元，未來五年(2020-2025)年均復(fù)合增長率約為13%。隨著產(chǎn)業(yè)政策逐漸落點，在新基建的推動下，市場空間將有望加速，并預(yù)測在2025年中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將突破12,000億元。（3）物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備市場情況根據(jù)市場咨詢機構(gòu)IHSMarkit于2019年發(fā)布的研究報告，預(yù)計2018年-2023年行業(yè)市場空間將保持復(fù)合增長率15.9%的增長速度，到2023年行業(yè)市場空間將達到55.30億美元，其中網(wǎng)關(guān)、路由器占比約為25%。目前我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信行業(yè)市場規(guī)模巨大，但本土市場仍以歐美等國際品牌為主，在我國的滲透率并不高，由此可見，隨著本土品牌的崛起，未來市場有巨大的存量空間。行業(yè)競爭格局工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，各個領(lǐng)域自身的發(fā)展情況、供應(yīng)商進入時間的長短、產(chǎn)品能否持續(xù)滿足該領(lǐng)域的應(yīng)用需求等因素，使得不同領(lǐng)域的模組競爭呈現(xiàn)不同的態(tài)勢。在工業(yè)以太網(wǎng)交換機方面，東土科技在國內(nèi)市場份額排名第一，赫斯曼在全球市場份額中排名第一；在工業(yè)無線路由器方面，主要由DIGI占據(jù)全球第一的市場份額；在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)蜂窩通信模組方面，全球目前主流模塊廠商主要有海外公司SierraWireless、Telit、Gemalto、U-Blox以及國內(nèi)廠商移遠通信、映翰通、中興物聯(lián)、星網(wǎng)銳捷、瑞斯康達、有方科技等。國內(nèi)供應(yīng)商起初走代理海外廠商品牌路線，隨著技術(shù)進步和市場擴大，開始推出自己的模組產(chǎn)品，并逐漸崛起，發(fā)展壯大。據(jù)全球知名的TMT（技術(shù)、媒體和電信）分析公司Counterpoint于2021年12月公開發(fā)布的報告顯示，2021年第三季度全球物聯(lián)網(wǎng)蜂窩通信模組出貨量同比增長70%，中國在銷量方面繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位，其次是北美和歐洲。按照廠商類別來看，中國的移遠通信占有較大市場份額，占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，廣和通、中國移動、日海智能、美格公司份額緊隨其后，五家廠商的出貨量份額分別為31.6%、9.6%、6.2%、6.1%和5.4%。汽車級NADIoT模塊廠商RollingWireless和LG進入前10名，這主要得益于市場對于互聯(lián)網(wǎng)汽車的需求持續(xù)上升?？傮w而言，海外廠商起步較早，收入體量大，早期迅速占領(lǐng)了全球市場。但是隨著中國廠商的崛起，中國企業(yè)具有較強的成本優(yōu)勢，在全球競爭中后來居上，該行業(yè)逐漸呈現(xiàn)國內(nèi)替代國外，國內(nèi)企業(yè)成為全球龍頭的趨勢。物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概況1、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)定義物聯(lián)網(wǎng)指利用各類信息識別設(shè)備（如二維碼、RFID、傳感器、GPS、激光掃描等）將任何物品通過有線或無線傳輸協(xié)議相連接，進行信息交互，以實現(xiàn)識別、定位、監(jiān)控、控制和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)的連接主體強調(diào)場景，使用特定的物聯(lián)網(wǎng)連接主體。物聯(lián)網(wǎng)根據(jù)前端和后端可分為：物聯(lián)網(wǎng)制造業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)；根據(jù)服務(wù)對象的不同分為：產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和消費物聯(lián)網(wǎng)。其中產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)包括商用物聯(lián)網(wǎng)、車用物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等，消費物聯(lián)網(wǎng)包括個人物聯(lián)網(wǎng)，家用物聯(lián)網(wǎng)等。2、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展歷程萌芽導(dǎo)入期（1982年-2008年）：1982年，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的一個程序員，發(fā)明了互聯(lián)網(wǎng)可樂自動售賣機，是可追溯的最早的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。1999年，美國召開的移動計算和網(wǎng)絡(luò)國際會議“物聯(lián)網(wǎng)”的概念首次被提出。2008年，第一屆國際物聯(lián)網(wǎng)大會召開，物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)概念被導(dǎo)入，早期物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備開始普及，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量首次超過人口數(shù)量。技術(shù)沉淀期（2008年-2016年）：2013年，谷歌眼鏡發(fā)布，標(biāo)志著物聯(lián)網(wǎng)和可穿戴技術(shù)發(fā)生革命性的進步。2016年前后，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)各種要素已初步具備，傳感和通信等技術(shù)得以試錯和發(fā)展。隨著MEMS傳感技術(shù)和微機電系統(tǒng)的普及，無線通信技術(shù)由WiFi1升級到WiFi6，以及第五代移動通信技術(shù)（5G）的應(yīng)用，一些新興物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品如可穿戴設(shè)備、智能家居等相繼出現(xiàn)。市場驗證期（2016年-至今）：2016-2017年，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個要素已基本完善。2017-2018年，物聯(lián)網(wǎng)對于國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)變革的規(guī)模效應(yīng)初顯。2018-2019年，市場對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方案落地驗證初步開啟。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)巨頭推動著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的市場需求也在進一步擴大。電梯物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概況1、全球電梯行業(yè)概況以奧的斯為代表的美國企業(yè)、以通力、迅達、蒂升為代表的歐洲企業(yè)和以三菱、日立、富士達為代表的日本企業(yè)在全球電梯市場占據(jù)著主導(dǎo)地位。隨著全球人口增長、城鎮(zhèn)化進程加快和人民生活水平的提高，人們對生活和工作環(huán)境的舒適、便捷性要求也在不斷提高，電梯產(chǎn)品得到了廣泛普及，成為現(xiàn)代高層建筑和基礎(chǔ)設(shè)施必不可少的配套設(shè)備之一。由于社會經(jīng)濟發(fā)展水平的不均衡，全球電梯區(qū)域市場存在較大差異。歐美和日本等發(fā)達國家電梯行業(yè)起步較早，目前人均電梯保有量水平較高，但由于近年來人口增長緩慢，其電梯保有量基本保持穩(wěn)定。中國、東南亞、中東等國家和地區(qū)因電梯行業(yè)起步較晚，人均電梯保有量水平較低，但近年來因其經(jīng)濟增長迅速，大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電梯需求增長迅速，已成為全球主要的新梯消費市場。2020年全球電梯保有量1,957萬臺，增長率為5%。2020年全球電梯行業(yè)市場規(guī)模約為1,229.8億元，預(yù)計2021年全球電梯市場規(guī)模將達1,302.1億元。從全球電梯需求量看，2010-2020年全球電梯新裝量呈波動上升的趨勢，2001年全球電梯新裝量僅為28.8萬臺，2020年已達到100萬臺。根據(jù)KONE公布數(shù)據(jù)顯示，中國占全球電梯新裝量總數(shù)的比重為63%。歐洲、中東及非洲地區(qū)的電梯新裝量占比為19%，排名第二；南亞、印度及澳大利亞的新裝電梯占比為8%。而北美地區(qū)及南美地區(qū)對新裝電梯的需求量較少，占比分別為3%和2%。我國電梯行業(yè)歷經(jīng)30余年的發(fā)展，已成為現(xiàn)代社會發(fā)展必不可少的建筑設(shè)備，對于改善人民生活品質(zhì)，提高生活質(zhì)量，實現(xiàn)我國建筑業(yè)“節(jié)能省地”的國策起到了不可替代的作用。近年來，在房地產(chǎn)、軌道交通建設(shè)、機場改建擴建等的投資帶動下，我國電梯產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展。目前我國已成為全球最大的電梯生產(chǎn)國和消費國，2021年全國電梯產(chǎn)量約達154.50萬臺，中國電梯保有量超過900萬臺。由于房地產(chǎn)、城市公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，中國新裝電梯市場一直保持著高速增長，盡管我國電梯保有量較大，但人均保有量仍處于較低水平。2002年我國人均電梯保有量僅為約0.3臺/千人；經(jīng)過多年發(fā)展，截至2018年末，中國人均電梯保有量已經(jīng)提升至約4臺/千人，為同期意大利的1/4、韓國的1/3、法國的1/2。一線城市如深圳、北京、上海等地的電梯人均保有量分別為12臺/千人、10臺/千人、10臺/千人，仍低于歐洲部分發(fā)達國家的平均水平。2、電梯物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢電梯物聯(lián)網(wǎng)是通過3G/4G/5G、GPRS、WiFi、以太網(wǎng)或者RS485等有線或者無線連接協(xié)議，利用電梯原有或另外加裝的信息采集裝置，將電梯實時運行狀態(tài)、視頻監(jiān)控、故障報警等事件信息整合傳輸?shù)诫娞莨芾碓破脚_，由電梯管理云平臺對上述數(shù)據(jù)進行處理和分析，實現(xiàn)電梯遠程監(jiān)測、故障自動報警、困人快速救援、日常管理和維護、隱患分析與防范、質(zhì)量性能評估、決策支持等諸多功能，是智慧城市的重要組成部分。通過更廣泛的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和數(shù)據(jù)交換傳輸，還可以組成市級、省級和國家級的電梯物聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)。電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建成后，至少可以實現(xiàn)如下核心目標(biāo)：實時獲取電梯運行信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并定向發(fā)出處理指令，困人快速救援，及時防止故障隱患，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息服務(wù)等。一切電梯技術(shù)的發(fā)展都是為了更安全、更舒適，電梯物聯(lián)網(wǎng)也不例外，通過采用更先進的技術(shù)手段保障電梯安全運行是行業(yè)發(fā)展的前進方向和最終目標(biāo)。概括來說，電梯物聯(lián)網(wǎng)具有如下優(yōu)勢。①提升監(jiān)管部門的管理能力。電梯物聯(lián)網(wǎng)一定程度上能夠改變之前數(shù)據(jù)層層匯總、管理即是聽取報告的監(jiān)管模式，電梯運行大數(shù)據(jù)與監(jiān)控數(shù)據(jù)融合，使監(jiān)管部門直接了解轄區(qū)內(nèi)電梯當(dāng)前運行狀態(tài)、故障率、困人救援、維保質(zhì)量等情況，避免信息層層傳遞帶來的各種人為或技術(shù)失真，為制定監(jiān)管措施提供全面、準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)支撐。②電梯困人救援更加便捷、迅速。與全國各地正在建設(shè)的電梯應(yīng)急救援公共服務(wù)平臺相適配，結(jié)合人工報警，電梯物聯(lián)網(wǎng)根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)，可以直接發(fā)送困人報警信息到應(yīng)急處置指揮中心、使用單位和維保單位，及時指導(dǎo)救援人員實施快速救援，同時自動記錄電梯故障原因等信息發(fā)送至政府電梯應(yīng)急處置平臺和維保單位，便于救援人員快速找到被困人員，準(zhǔn)確判定故障原因，提高救援效率。③提高維保質(zhì)量。電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，將改變現(xiàn)有電梯的監(jiān)控、維保模式，一些目前需要現(xiàn)場進行的日常維護檢測，通過物聯(lián)網(wǎng)移動終端設(shè)備即可獲取數(shù)據(jù)并隨時隨地進行，將極大提高日常維護保養(yǎng)的效率和質(zhì)量；另一方面，由于行業(yè)低價競爭、維保單位內(nèi)部管理松懈或者維保技術(shù)能力不足等原因，日常維保的實際到位率尚有差距，有些維保人員僅是形式上的應(yīng)付，維保效果還不能令人滿意。而運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以通過電梯內(nèi)置信息采集裝置，讀取電梯控制系統(tǒng)中不可更改的原始維保操作記錄，即可判定某次維保是否按技術(shù)規(guī)范要求進行，是否按時進行，再通過大數(shù)據(jù)匯總即可對維保單位的服務(wù)質(zhì)量進行準(zhǔn)確考核。④實現(xiàn)安全預(yù)警，提升電梯產(chǎn)品質(zhì)量。電梯制造企業(yè)通過分析物聯(lián)網(wǎng)采集匯總的電梯故障數(shù)據(jù)、運行狀態(tài)參數(shù)、監(jiān)控等信息，可以持續(xù)改進產(chǎn)品設(shè)計，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高安全性能；同時通過大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)﹄娞莨收线M行預(yù)判，并有針對性的開展維護或者提前進行配件更換，實現(xiàn)“按需維護”，把可能發(fā)生的事故消除在未然狀態(tài)，通過主動干預(yù)提高電梯的安全性。行業(yè)基本風(fēng)險特征1、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一我國物聯(lián)網(wǎng)公司運作模式各不相同，目前尚未建立統(tǒng)一的運作模式和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另外，安全管理部門也不能從這些公司獲得及時有效的現(xiàn)場數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響我國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息化進程，以及安全管理部門的業(yè)務(wù)開展。物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)接口、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)和平臺的不統(tǒng)一而無法互聯(lián)的現(xiàn)象時有發(fā)生，對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進一步應(yīng)用產(chǎn)生了一定阻礙。目前，物聯(lián)網(wǎng)在各下游需求行業(yè)的應(yīng)用尚處于起步階段，應(yīng)用的細分領(lǐng)域較多，包括設(shè)備、軟件供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成服務(wù)供應(yīng)商在內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)模普遍較小，市場份額有限，缺少在需求行業(yè)形成較強影響力的主導(dǎo)力量。物聯(lián)網(wǎng)涉及的技術(shù)環(huán)節(jié)較多，各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化尚未建立，且由于不同行業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)需求各異，再加上物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場份額比較分散，導(dǎo)致目前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以個性化解決方案為主。2、行業(yè)起步較晚，人才儲備不足相較于發(fā)達國家，我國工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起步較晚，目前仍處于發(fā)展起步階段，相關(guān)技術(shù)人才儲備不足，在傳感器關(guān)鍵技術(shù)、系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)等方面研發(fā)實力較低，人才積累主要依靠企業(yè)自身培養(yǎng)，基礎(chǔ)力量較為薄弱，從而對高端工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展造成了一定挑戰(zhàn)。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認知度、除品質(zhì)認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認同和顧客對營銷的反應(yīng)三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)”。“當(dāng)顧客對品牌有較高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學(xué)者的品牌資產(chǎn)認知符國群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標(biāo)資產(chǎn)研究》中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費者對商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個方面構(gòu)成”。基于前人研究成果，品牌資產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢姡放浦鹊母叩?，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標(biāo)，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復(fù)購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構(gòu)成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費者對某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費者對品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實實在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數(shù)是品牌有效運營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請注冊轉(zhuǎn)化成商標(biāo)，由注冊機關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產(chǎn)品市場容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準(zhǔn)確計量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產(chǎn)存量，利用就會減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當(dāng)，品牌資產(chǎn)，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進行營銷投入或營銷活動的結(jié)果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經(jīng)驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產(chǎn)的大小是各種營銷技術(shù)營銷手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應(yīng)該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財務(wù)層次。指通過價格優(yōu)惠等財務(wù)措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務(wù)；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與常客保持特殊關(guān)系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?，增強信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計服務(wù)體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務(wù)等。選擇目標(biāo)市場企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場。選擇目標(biāo)市場的首要步驟，是分析評價各個細分市場，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場。（一）評價細分市場評價細分市場，即對各細分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進行詳細評估。1、細分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長率。“適當(dāng)?shù)囊?guī)?！笔且粋€相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避開較大規(guī)模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望