準(zhǔn)職業(yè)人導(dǎo)向訓(xùn)練-第五講（溝通技巧）

主講人：劉玉冰溝通技巧目錄一、溝通的重要性；二、溝通的意義；三、溝通的重要原則；四、溝通的主要障礙；五、成熟溝通的十大法則。一、溝通的重要性不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向成功的力量溝通:一、溝通的重要性認(rèn)識(shí)溝通學(xué)：即是為人處世的哲學(xué)；說(shuō)得體的話、做得體的事；尋找自己的位置；培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光；不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣。一、溝通的重要性成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)二、溝通的意義使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力；使管理者洞悉真相、排除誤解；增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。三、溝通的重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)；信用：既是溝通的原則也是做人的根基；互利：物質(zhì)上和精神上的互利；平等：真誠(chéng)合作。四、溝通的主要障礙詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意；咬文嚼字，過(guò)于啰嗦；不善言辭，口齒不清；只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的；態(tài)度不正確；對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏。四、溝通的主要障礙經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)；環(huán)境選擇不當(dāng)；溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)；有人破壞、挑釁。四、溝通的主要障礙先入為主（第一印象）聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn)（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒(méi)有注意言外之意五、成熟溝通的十大法則以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題：你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？那表示有什么更重要的事情呢？發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情事件究竟是如何發(fā)生的？誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受我可以理解你的感受；我可以理解這些事是你十分擔(dān)心。五、成熟溝通的十大法則促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白：你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？專心聆聽(tīng)：點(diǎn)頭回應(yīng)；倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)：這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……五、成熟溝通的十大法則預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角：或許，我們可以試試別的辦法；這是否是唯一的方法呢？尋找真相這些數(shù)據(jù)正確嗎？這消息來(lái)自哪里？用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心沒(méi)錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來(lái)想想辦法；沒(méi)錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以…成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意:命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)很大