2022年景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)

第10頁共10頁2022年?景點(diǎn)導(dǎo)游員?個(gè)人總結(jié)?___年_?__月我榮?幸的成為的?員工。在這?一年中，很?感謝單位領(lǐng)?導(dǎo)不斷給我?學(xué)習(xí)歷練的?機(jī)會(huì)，使我?從一個(gè)剛走?出校園的學(xué)?生慢慢掌握?學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)和知識(shí)。?同時(shí)在同事?的幫助關(guān)懷?下，也使我?更快的融入?了___風(fēng)?景名勝區(qū)這?個(gè)大___??，F(xiàn)將一年?的工作做一?個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)?。剛到景?區(qū)的第一天?，是很炎熱?的一天。在?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下我來到了?景區(qū)游客服?務(wù)中心，我?光榮的成為?了一名景區(qū)?導(dǎo)游員。導(dǎo)?游的主要職?責(zé)是安排游?覽活動(dòng)。根?據(jù)旅游接待?計(jì)劃合理安?排團(tuán)隊(duì)在景?區(qū)游覽活動(dòng)?。做好接待?工作。具體?落實(shí)團(tuán)隊(duì)在?當(dāng)?shù)氐氖场?住、行、游?、購(gòu)。娛等?各項(xiàng)服務(wù)。?最重要的就?是導(dǎo)游講解?。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)?在景區(qū)參觀?游覽中的導(dǎo)?游講解。所?以作為一名?導(dǎo)游首先就?是要熟悉景?區(qū)的概況，?領(lǐng)導(dǎo)和同事?為我找來了?景區(qū)的簡(jiǎn)介?和導(dǎo)游詞，?但由于當(dāng)時(shí)?對(duì)景區(qū)的印?象還停留在?學(xué)生時(shí)代的?游玩印象，?第二天我就?按照同事說?的方法拿著?導(dǎo)游詞在景?區(qū)里面熟悉?每一個(gè)景點(diǎn)?，同時(shí)結(jié)合?導(dǎo)游詞更深?一步的了解?各個(gè)景點(diǎn)。?用這種方法?很快了解了?游覽景區(qū)的?路線，導(dǎo)游?詞也記住了?大部分。?第二個(gè)月我?就開始單獨(dú)?接待導(dǎo)游，?當(dāng)然剛開始?導(dǎo)游還是很?緊張也出了?很多的小錯(cuò)?誤，不過在?實(shí)踐中尋找?不足、在實(shí)?踐中不斷學(xué)?習(xí)。慢慢的?我也成為了?景區(qū)一名合?格的導(dǎo)游員?。___?年___月?中旬，管委?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我?們所有旅游?的員工__?_了一次拓?展訓(xùn)練活動(dòng)?，這次的拓?展訓(xùn)練我會(huì)?一生銘記。?在這次拓展?中我和更多?的同事有了?更多的接觸?，也讓我更?快的融入到?了___當(dāng)?中。同時(shí)通?過拓展我也?學(xué)到了很多?平時(shí)接觸不?到的知識(shí)。?同時(shí)我也被?抽調(diào)到考核?培訓(xùn)組協(xié)助?關(guān)于景區(qū)的?考核培訓(xùn)手?冊(cè)。在這期?間我的寫作?能力極大提?升，同時(shí)也?學(xué)到了很多?關(guān)于文字整?理的技巧和?寶貴經(jīng)驗(yàn)。?___年?對(duì)我是一個(gè)?跨越的一年?，由于景區(qū)?的體制改革?和人事變動(dòng)?，我從游客?服務(wù)中心來?到了市場(chǎng)拓?展中心工作?。在市場(chǎng)拓?展中心我主?要負(fù)責(zé)的旅?行社和媒體?記者聯(lián)系的?工作。剛到?市場(chǎng)拓展中?心有很多工?作都不熟悉?，在郝處的?耐心指導(dǎo)下?和同事的幫?助下，自己?才能很快的?投入到工作?其中。在市?場(chǎng)拓展中心?雖然忙碌但?是很有樂趣?，有更多與?外界接觸的?機(jī)會(huì)當(dāng)然我?的交際能力?也得到了很?大的提升。?在這一年?的工作中，?我在思想方?面也從剛出?校門的莽撞?天真慢慢的?學(xué)會(huì)耐心、?細(xì)心、恒心?。做事情之?前學(xué)會(huì)分析?，在實(shí)踐過?程中才會(huì)避?免很多不必?要的問題。?雖然在這一?年的工作中?我學(xué)到了很?多，但是在?以后的工作?中我還要繼?續(xù)再接再厲?，讓自己在?崗位上做的?更好。景?點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)?人總結(jié)（二?）___?年___月?我榮幸的成?為的員工。?在這一年中?，很感謝單?位領(lǐng)導(dǎo)不斷?給我學(xué)習(xí)歷?練的機(jī)會(huì)，?使我從一個(gè)?剛走出校園?的學(xué)生慢慢?掌握學(xué)習(xí)實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)和知?識(shí)；同時(shí)在?同事的幫助?關(guān)懷下，也?使我更快的?融入了__?_黃河風(fēng)景?名勝區(qū)這個(gè)?大___。?現(xiàn)將一年的?工作做一個(gè)?簡(jiǎn)要總結(jié)。?剛到景區(qū)?的第一天，?是很炎熱的?一天。在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?我來到了景?區(qū)游客服務(wù)?中心，我光?榮的成為了?一名景區(qū)導(dǎo)?游員。導(dǎo)游?的主要職責(zé)?是安排游覽?活動(dòng)。根據(jù)?旅游接待計(jì)?劃合理安排?團(tuán)隊(duì)在景區(qū)?游覽活動(dòng)。?做好接待工?作。具體落?實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?地的食、注?行、游、購(gòu)?。娛等各項(xiàng)?服務(wù)；最重?要的就是導(dǎo)?游講解。負(fù)?責(zé)團(tuán)隊(duì)在景?區(qū)參觀游覽?中的導(dǎo)游講?解。所以?作為一名導(dǎo)?游首先就是?要熟悉景區(qū)?的概況，領(lǐng)?導(dǎo)和同事為?我找來了景?區(qū)的簡(jiǎn)介和?導(dǎo)游詞，但?由于當(dāng)時(shí)對(duì)?景區(qū)的印象?還停留在學(xué)?生時(shí)代的游?玩印象，第?二天我就按?照同事說的?方法拿著導(dǎo)?游詞在景區(qū)?里面熟悉每?一個(gè)景點(diǎn)，?同時(shí)結(jié)合導(dǎo)?游詞更深一?步的了解各?個(gè)景點(diǎn)。用?這種方法很?快了解了游?覽景區(qū)的路?線，導(dǎo)游詞?也記住了大?部分。第?二個(gè)月我就?開始單獨(dú)接?待導(dǎo)游，當(dāng)?然剛開始導(dǎo)?游還是很緊?張也出了很?多的小錯(cuò)誤?，不過在實(shí)?踐中尋找不?足、在實(shí)踐?中不斷學(xué)習(xí)?。慢慢的我?也成為了景?區(qū)一名合格?的導(dǎo)游員。?___年?___月中?旬，管委會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)為我們?所有旅游的?員工___?了一次拓展?訓(xùn)練活動(dòng)，?這次的拓展?訓(xùn)練我會(huì)一?生銘記。在?這次拓展中?我和更多的?同事有了更?多的接觸，?也讓我更快?的融入到了?___當(dāng)中?。同時(shí)通過?拓展我也學(xué)?到了很多平?時(shí)接觸不到?的知識(shí)。同?時(shí)我也被抽?調(diào)到考核培?訓(xùn)組協(xié)助關(guān)?于景區(qū)的考?核培訓(xùn)手冊(cè)?。在這期間?我的寫作能?力極大提升?，同時(shí)也學(xué)?到了很多關(guān)?于文字整理?的技巧和寶?貴經(jīng)驗(yàn)。?___年對(duì)?我是一個(gè)跨?越的一年，?由于景區(qū)的?體制改革和?人事變動(dòng)，?我從游客服?務(wù)中心來到?了市場(chǎng)拓展?中心工作。?在市場(chǎng)拓展?中心我主要?負(fù)責(zé)的旅行?社和媒體記?者聯(lián)系的工?作。剛到市?場(chǎng)拓展中心?有很多工作?都不熟悉，?在郝處的耐?心指導(dǎo)下和?同事的幫助?下，自己才?能很快的投?入到工作其?中。在市場(chǎng)?拓展中心雖?然忙碌但是?很有樂趣，?有更多與外?界接觸的機(jī)?會(huì)當(dāng)然我的?交際能力也?得到了很大?的提升。?在這一年的?工作中，我?在思想方面?也從剛出校?門的莽撞天?真慢慢的學(xué)?會(huì)耐心、細(xì)?心、恒心。?做事情之前?學(xué)會(huì)分析，?在實(shí)踐過程?中才會(huì)避免?很多不必要?的問題。雖?然在這一年?的工作中我?學(xué)到了很多?，但是在以?后的工作中?我還要繼續(xù)?再接再厲，?讓自己在崗?位上做的更?好。景點(diǎn)?導(dǎo)游員個(gè)人?總結(jié)（三）?___年?是不平凡的?一年，__?_年我從學(xué)?校走了出來?，把兩年里?所學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的知?識(shí)運(yùn)用到我?的工作中，?從理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。__?_年___?月開始我在?南岳衡山從?事地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作，?時(shí)間不長(zhǎng)，?資力也不深?，而感慨卻?頗多：“?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對(duì)?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對(duì)服務(wù)的?感知和熱愛?。通過幾?個(gè)月的工作?實(shí)踐，我深?深的體會(huì)到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識(shí)、廣博?的見聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工的前提。?作為一個(gè)導(dǎo)?游員就要“?與時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保持?積極的求知?欲，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需求?。更重要的?是。我們自?己千萬不敢?把自己當(dāng)成?“萬事通”?，要保持謙?虛謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切記?“學(xué)海無涯?”、“學(xué)無?止境”，“?人外有人，?天外有天”?，“三人行?，必有我?guī)?”。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?、《___?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)量?》，努力的?實(shí)施好旅游?計(jì)劃，作好?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?、講解等服?務(wù)工作。堅(jiān)?持“賓客至?上、服務(wù)至?上、為大家?服務(wù)、合理?而可能”的?四大服務(wù)原?則細(xì)致、熱?心、周到的?作好導(dǎo)游服?務(wù)工作。也?就是一切工?作以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游者?的利益和要?求，絕不能?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過?程中要堅(jiān)持?“為大家服?務(wù)”的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，而?應(yīng)對(duì)每個(gè)游?客都熱情、?周到、友好?、尊重，不?偏不倚、一?視同仁；要?堅(jiān)持“合理?而可能”的?原則，在旅?游服務(wù)過程?中，要時(shí)刻?___游客?的情緒變化?，耐心傾聽?旅游者的意?見、要求，?冷靜分析、?仔細(xì)甄別，?合理又能實(shí)?現(xiàn)的，就努?力的去做，?如果沒有作?好或是已經(jīng)?錯(cuò)過機(jī)會(huì)，?就想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，以?求最大限度?的達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講解服?務(wù)是整個(gè)旅?游服務(wù)活動(dòng)?過程中極為?重要的一個(gè)?方面，在導(dǎo)?游講解過程?中，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)”?三者相輔相?成，缺一不?可，首先“?準(zhǔn)確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，這樣會(huì)使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，會(huì)引?起游客的反?感、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動(dòng)中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識(shí)信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望。?其次，“清?楚”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游講?解中，清楚?、簡(jiǎn)潔流利?的語言表達(dá)?，是導(dǎo)游語?言科學(xué)性的?又一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強(qiáng)，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求。另外，?“生動(dòng)”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣氛?的重要手段?。如果講解?過程中，語?言平淡無奇?，象和尚念?經(jīng)似的單調(diào)?、呆板，會(huì)?是旅游者感?到索然無味?，在心里上?產(chǎn)生不耐煩?或厭惡的情?緒；而生動(dòng)?形象、幽默?風(fēng)趣、妙趣?橫生的講解?能夠創(chuàng)造出?美的意境，?可調(diào)整旅游?者樂觀的心?態(tài)、歡樂的?情緒、濃郁?的游興，創(chuàng)?造的是一種?和諧、歡樂?、積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的是?一種美的享?受。景點(diǎn)?導(dǎo)游員個(gè)人?總結(jié)（四）?我是導(dǎo)游?部的成員_?__。今年?___月_?__日，我?走出旅校門?，變成社會(huì)?人，光榮的?成為了太旅?的一員。我?非常高興，?這高興不僅?源于我對(duì)導(dǎo)?游這一職業(yè)?的向往，更?有我對(duì)能在?太旅扎根、?收獲幸福的?自豪。細(xì)數(shù)?工作以來的?五個(gè)多月，?和領(lǐng)導(dǎo)、和?同事、和客?人交流的每?一個(gè)畫面都?讓我深深感?受到太旅大?家庭的溫暖?，自己也在?不斷的實(shí)踐?過程中取得?了工作上的?突破和個(gè)人?的成長(zhǎng)，這?些成績(jī)?nèi)〉?和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、同事的?幫助是密不?可分的，點(diǎn)?滴細(xì)節(jié)，匯?成一張成績(jī)?單，下面請(qǐng)?允許我做一?一介紹：?一、善于適?應(yīng)環(huán)境，做?合格職業(yè)人?回顧__?_年，是極?不平凡的一?年，也是充?滿希望、迎?接挑戰(zhàn)的一?年。今年_?__月__?_日，__?_太湖旅游?區(qū)正式榮膺?“國(guó)家5A?級(jí)旅游景區(qū)?”，___?月___日?，___太?湖游客中心?正式投入運(yùn)?營(yíng)。作為太?旅的第一代?導(dǎo)游員，我?更有責(zé)任、?更有義務(wù)為?“全面走進(jìn)?太湖時(shí)代”?、迎接“_?__明天更?美好”而奉?獻(xiàn)青春。?來到___?，來到導(dǎo)游?部。我就秉?持“干一行?，愛一行”?的原則努力?適應(yīng)新環(huán)境?、新變化，?堅(jiān)決服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，和?同事間建立?友誼，通過?實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)?習(xí)景點(diǎn)知識(shí)?，并在實(shí)踐?帶團(tuán)中不斷?摸索如何提?高服務(wù)水平?。在這里，?作為90后?的我，正以?嶄新的面貌?，謙遜的姿?態(tài)，迎接八?方來賓，服?務(wù)地方旅游?業(yè)。二、?敢于迎接挑?戰(zhàn)，爭(zhēng)做政?務(wù)導(dǎo)游員?自___月?工作以來，?我?guī)F(tuán)__?_個(gè)，（擔(dān)?當(dāng)全陪導(dǎo)游?___次，?地陪導(dǎo)游_?__次）計(jì)?___個(gè)工?作日。其中?政府類接待?團(tuán)___個(gè)?，旅行社_?__踩線團(tuán)?___個(gè)。?熱情的介紹?，周到的服?務(wù)讓游客印?象深刻。?游客中心接?待方面，_?__批次客?人中，包括?俞書記、金?區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的?政府類接待?___次，?兄弟單位以?及旅行社_?__參觀團(tuán)?___次。?我不斷推陳?出新，整理?完善游客中?心講解詞，?以“接的不?同人，說不?同的話”為?標(biāo)準(zhǔn)，漸而?講解得到了?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)與高度?肯定。三?、勇于擔(dān)責(zé)?扛擔(dān)，配合?組長(zhǎng)工作?___月份?，我參加的?景區(qū)公司_?__的競(jìng)聘?。雖然意料?之中的__?_，然而領(lǐng)?導(dǎo)的肯定讓?我更添足了?動(dòng)力，鼓足?了干勁。我?配合部門組?長(zhǎng)工作，盡?力分擔(dān)部門?工作。而后?，___網(wǎng)?服務(wù)臺(tái)交由?我負(fù)責(zé)，主?動(dòng)聯(lián)系，積?極工作，得?到了雙方領(lǐng)?導(dǎo)的高度好?評(píng)。今年_?__月，太?湖綠V站在?我們游客中?心正式運(yùn)行?。作為吳中?區(qū)團(tuán)代表，?我有幸成為?了這里的一?名青年志愿?者，并負(fù)責(zé)?起上下溝通?、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)?和日常性工?作。愛心義?賣、旅游咨?詢、景點(diǎn)宣?傳，都收到?了一定成效?。今年__?_月，太湖?綠V站被團(tuán)?區(qū)委授予“?優(yōu)秀志愿者?___”，?本人也被授?予“吳中區(qū)?生態(tài)環(huán)保志?愿者之星”?稱號(hào)，還被?團(tuán)區(qū)委推薦?為“蘇州市?優(yōu)秀青年志?愿者”榮譽(yù)?候選人。?四、樂于參?加活動(dòng)，提?升綜合素養(yǎng)?我樂于參?加各類活動(dòng)?和比賽，我?認(rèn)為這不僅?能豐富自己?的閱歷，也?能提高個(gè)人?的素養(yǎng)。自?工作以來，?我先后參加?了區(qū)志愿者?培訓(xùn)、集團(tuán)?DiY講師?培訓(xùn)以及集?團(tuán)勤廉書畫?展等活動(dòng)，?開拓了視野?，陶冶了情?操。同時(shí)積?極參加公司?___的各?類比賽，如?景區(qū)公司導(dǎo)?游員大賽，?景區(qū)公司主?持人大賽等?，均榮獲“?第一名”的?好成績(jī)。在?剛剛結(jié)束的?吳中區(qū)講解?員大賽上，?我一舉奪得?“金獎(jiǎng)”，?為公司贏得?了榮譽(yù)。?五、勤于學(xué)?習(xí)思考，不?斷夯實(shí)基礎(chǔ)?我極富求?知欲，因?yàn)?這不僅是個(gè)?人所求，更?是業(yè)務(wù)需要?。不充電的?導(dǎo)游絕非好?導(dǎo)游，不熱?愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)?游也無法更?優(yōu)秀。因此?，我通過利?用業(yè)余時(shí)間?讀書解疑，?活學(xué)活用，?并實(shí)地考察?，虛心學(xué)習(xí)?，以提高自?身素養(yǎng)和知?識(shí)儲(chǔ)備量，?以此為游客?提供文化講?解，做出文?化大餐。?當(dāng)然學(xué)是無?止境的，服?務(wù)亦如此。?前些日，我?與單位正式?簽訂了合同?，我非常欣?喜，非常感?動(dòng)。但冷靜?之余，也有?種種反思。?反思自己在?講解過程中?是否因地制?宜，因人而?異？與優(yōu)秀?導(dǎo)游間的差?距在哪里？?反思自己在?服務(wù)中還需?完善那些方?面？明年是?否能做到讓?所有的客人?高興、滿意?？確實(shí)，個(gè)?人有待提高?的太多太多?，無論知識(shí)?儲(chǔ)備、個(gè)人?素養(yǎng)還是服?務(wù)技能。我?愿努力奮斗?，不懈怠，?不動(dòng)搖，與?太旅共同發(fā)?展，再創(chuàng)佳?績(jī)！景點(diǎn)?導(dǎo)游員個(gè)人?總結(jié)（五）?時(shí)間過得?真快，又是?歲末了，作?為導(dǎo)游員的?我似乎還沒?能回味過來?這一年的滋?味，適應(yīng)這?季節(jié)的變化?，但是你，?時(shí)間不等人?，日___?人將要給_?__畫上句?號(hào)了，我所?從事導(dǎo)游工?作又經(jīng)歷了?一個(gè)年頭了?，我喜歡這?個(gè)工作，不?論酸甜苦辣?，我總是一?個(gè)“樂”字?，現(xiàn)在我把?這一年工作?的樂趣給歸?攏一下，從?中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取教訓(xùn)?。一以導(dǎo)?游為榮，以?工作為樂?根據(jù)旅行社?的安排，作?為導(dǎo)游員的?我，帶團(tuán)是?我的首要任?務(wù)，這一年?，帶過的旅?游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)?記不清了，?留在我感覺?里的是忙和?樂。二學(xué)?理論，學(xué)知?識(shí)從業(yè)一?年來，我一?直嚴(yán)格要求?自己，作為?一個(gè)國(guó)內(nèi)專?業(yè)的導(dǎo)游員?，我時(shí)刻勞?記著熱愛祖?國(guó)，熱愛人?民，熱愛祖?國(guó)幾千年的?優(yōu)秀文化，?認(rèn)真學(xué)__?_的各項(xiàng)政?治政策，經(jīng)?濟(jì)政策，學(xué)?習(xí)擋在新的?歷史時(shí)期的?主要理論，?用來武裝自?己的頭南，?在思想上緊?跟形勢(shì)，努?力使自己成?為具有優(yōu)秀?道德品質(zhì)，?高尚的職業(yè)?情操，遵紀(jì)?守法，盡職?盡著的導(dǎo)游?員，積極參?加